招标采购招标采购公告（2023）
新一代互联网医院项目采购意向公告
各潜在供应商：
为便于供应商及时了解军队采购信息，根据《军队物资服务集中采购需求管理暂行办法》等有关规定，现将某单位的新一代互联网医院项目采购意向公开如下：
序号
采购项目名称
需求概况
初步技术参数
预算金额（万元）
预计采购时间
备注
1
新一代互联网医院
建立满足我中心业务需求的互联网医院，功能涵盖在线预约诊疗，复诊开方，药品配送，在线咨询，线上MDT，医保结算，报告查询，住院服务，病案服务，慢病管理、临床药物试验招募，心理咨询，云胶片浏览，人脸识别、人工智能辅助语音录入，患者管理等业务，并能与线下业务融合。
详见附件
150
2023年10月
所有意见建议以扫描件的形式（注明项目名称、品牌、联系人电话，加盖鲜章）通过电子邮件的方式于9月11日前递交至邮箱（Email：77051269@qq.com）。
注：1.本次公开的采购意向仅作为供应商了解初步采购安排的参考，采购项目具体情况以最终发布的采购公告和采购文件为准；
2.供应商可以通过军队采购平台反馈参与意向和意见建议。
公示时间：2023年9月4日-2023年9月11日
预计交付时间：2023年12月 31 日
联系人：周老师 15923210775
2023年9月4日
互联网医院需求参数暨公开招标方式建议表.doc
互联网医院需求参数暨公开招标方式建议表.doc
需求参数暨公开招标方式建议表产品用途及使用范围建立满足我中心业务需求的互联网医院，功能涵盖互联网医院管理平台、门诊相关服务、复诊开方，药品配送，在线咨询，医保结算，报告查询，住院相关服务，病案服务，院内多学科会诊平台、慢病管理、心理咨询，云胶片浏览，人脸识别、患者管理等业务，并能与线下业务融合。执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范1、******《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》2018年2、国家卫健委和中医药管理局《互联网医院管理办法（试行）》2018年3、国家卫健委《互联网诊疗管理办法（试行）》2018年4、国家卫健委《远程医疗服务管理规范（试行）》2018年5、国家卫健委《关于进一步推动互联网医疗服务发展和规范管理的通知》2020年国家卫健委和国家医保局《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》2020年国家卫健委和中医药管理局《关于印发互联网诊疗监管细则(试行)的通知》2022年安装场地中心机房使用环境互联网/内网，机房温度23℃-26℃、湿度 40%-70%产品交付时间签订合同后12个月技术参数要求主要配置或模块名称具体性能与参数要求互联网医院管理平台1、基础数据管理1.1协议管理1.1.1支持对医院与用户之间签订的协议进行管理。1.2机构管理1.2.1维护机构的基本信息，包括机构名称、地址、等级、电话、简介等。1.3科室管理1.3.1维护机构的科室信息，包括科室的名称、开展科目、简介等，支持数据的批量导入。1.3.2支持诊疗科目、科室与医院的信息同步。1.4药品管理1.4.1维护线上药品目录，包括药品名称、规格、剂型、厂家、批文等，支持药品信息的批量导入以及院内药品的映射管理。1.5检验检查目录管理1.5.1维护线上检验、检查目录。1.6人员管理1.6.1维护机构的人员信息和状态，包括姓名、职称、简介、照片、执业证照、口令密码、状态等，支持数据的批量导入。1.7角色管理1.7.1支持对提供互联网诊疗服务的医生、护士、药师等按照角色分工进行业务的配置。1.7.2支持设置不同层级管理端角色、用户及相应业务配置。1.8患者管理1.8.1查询患者注册、建档信息，实现与院内EMPI的统一管理。1.9 MDT管理1.9.1支持预约界面团队、病种、医生介绍个性化设置模版及展示方式。定制化MDT准入条件，支持自定义配置。互联网医院管理平台2、资源管理2.1排班管理2.1.1支持对互联网医院医生排班、医生号源维护等进行设置和维护，并支持多级审核管理。2.1.2支持医生号量个性化设置。2.1.3具备排班模板设置以及循环排班、快速排班功能，能够根据科室、人员批量排班，支持排班分析；实现医生自主排班和统一出诊排班。2.1.4支持排班的停诊、替诊、加诊功能。2.1.5支持MDT出诊时段、诊室个性化配置、单病人接诊时长控制的设置。2.2价格管理2.2.1支持根据职称对医生的出诊费用进行维护管理、能够维护互联网医院诊疗项目、药品及材料价格，并有详细日志记录。互联网医院管理平台3、支付管理3.1账单管理3.1.1互联网业务的账单查询，支持通过时间段、支付渠道和业务场景等条件进行筛选查询，查询结果可导出；根据收费明细，准确收取各类费用。互联网医院管理平台4、应用服务更新4.1应用服务更新4.1.1支持对应用程序进行自动更新和升级，以提供更好的功能和用户体验。互联网医院管理平台5、数据同步5.1数据同步5.1.1支持对数据进行实时或定期的同步和更新，以确保数据的一致性和准确性。互联网医院管理平台6、日志查看6.1日志查看6.1.1支持包括操作日志、系统日志、错误日志、访问日志等日志记录的查看。互联网医院管理平台7、业务维护7.1业务维护7.1.1提供后台运营维护管理功能。8、构建基于AI的辅助诊断引擎8.1构建基于AI的辅助诊断引擎8.1.1结合通用AI引擎，支持心理测评、健康监测等分析评估管理工作；根据患者问诊情况，结合常见问诊数据，生成自动化答复模板。互联网医院管理平台9、查询统计9.1管理主页9.1.1供医院管理者监测与了解互联网医院日常运行的基本情况，包括门诊业务分析、出诊就诊分析、住院业务分析、收入分析、医疗质量分析等，以图形报表等形式统计、查询、分析指标作为决策支持的依据，支持报表导出。9.2业务查询9.2.1根据业务类型实时查询互联网业务记录并查看详细情况，支持根据时间段、用户、医生等多种条件筛选，业务按发生时间自定义排列。9.3统计分析9.3.1根据医院需求的各类互联网网诊疗业务，按照人员、科室等维度输出统计报表，包括工作效率、工作质量、财务相关、药房相关等内容。互联网医院管理平台10、舆情管理10.1就诊评价10.1.1支持查询患者的就诊评价信息；支持屏蔽不合规、恶意差评的评价记录。10.2投诉建议10.2.1支持查询患者的投诉建议。支持在线回复患者反馈信息，支持屏蔽恶意投诉。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）1、智能门户1.1智能门户1.1.1支持根据医院的业务特性和业务范围定制化配置互联网医院智能门户的页面框架和UI设计。1.1.2智能门户中搭载的业务功能可根据医院的实际需求进行动态调配。1.1.3支持在智能门户中根据患者的访问诉求持续优化扩展患者服务场景。1.1.4支持专科子门户建设。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）2、用户个人中心2.1实名认证2.1.1支持活体人脸识别认证以及二代身份证等证件认证方式进行就诊人实名认证。2.2在线建档2.2.1支持用户通过实名验证信息，完成在线建档。2.3院内档案绑定2.3.1与现有EMPI对接，完成与用户院内电子健康卡、电子医保凭证等档案信息进行绑定。支持电子健康卡、电子医保凭证的在线申领。2.4就诊人管理2.4.1提供个人管理中心，含个人资料、绑卡、诊疗记录查询等，并能为家庭成员完成绑卡及其他业务，人员数量可配置。2.5关注医生2.5.1支持对当前就诊医生进行关注，后续复诊咨询可以直接查找该医生。2.6医嘱清单2.6.1支持查看当前患者的医生开具的医嘱详细清单，包括历史清单。2.7问诊记录2.7.1支持查看患者互联网医院的历次问诊记录，包括图文和视频。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）3、在线咨询3.1在线咨询3.1.1支持用户通过移动端、PC端在线上向医生、药师、护士发起咨询，并完成收费。3.2其他专科咨询3.2.1支持配置心理、营养、用药、护理、康复咨询等独立的专科咨询服务入口，快速发起特定科室、医生的咨询。3.3咨询答复3.3.1医生在移动端以图文、语音、视频的方式为发起咨询的用户做出关于健康、病情、病因等方面的建议，不出具诊断与处方。3.3.2支持医生自定义设置每日最高咨询数量。可后台设置每人次数量，结合人工智能技术，对于常见问题，自动回复。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）4、在线复诊4.1在线复诊4.1.1患者可在线向医生发起复诊申请，系统可根据患者的历史就诊记录判断复诊资格；复诊时，需能为医生提供院内病历资料供医生参考，亦可由患者上传资料，由医生进行复诊判别。4.1.2支持查看科室医生排班、在线预约、在线支付问诊费及其他费用。4.1.3支持提交个人的病情描述、既往史、疾病史信息，支持检验、检查报告图片上传。让医生提前了解问诊内容。4.1.4与医生在线问诊交流，过程支持语音、图片、文字、视频。医生在线开具检验、检查申请单、药品处方。4.1.5支持在线缴纳在线复诊医生开立的检验、检查、药品费用。4.1.6患者缴费后，支持选择药品的配送方式（自提：本人到院自提；物流配送：院内药房发药后，发送物流配送；院外药房配送）。4.1.7支持医保移动支付。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）5、在线续方5.1在线续方5.1.1支持慢病续方患者在线发起药品续方申请，根据历史处方的药品记录可自主选择续方药品。由医生审核通过或拒绝续方申请。完成支付后，选择取药方式（到院自提或邮寄到家服务）。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）6、处方流转6.1处方流转6.1.1支持将平台处方或订单分发给院外药房，平台提供订单管理、配药、发药和配送功能。6.2在线配送6.2.1支持对接第三方物流，实现线上药品配送；支持患者移动端查看物流实时信息。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）7、满意度评价7.1就诊评价7.1.1患者完成互联网诊疗服务后，可对当前的互联网诊疗服务（包括医生、机构等）进行整体评价及评论。7.2意见反馈7.2.1提供意见反馈入口，支持以文字、图片的形式进行相关意见反馈，反馈信息可在后台进行查看及处理。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）8、消息通知8.1消息智能提醒8.1.1支持微信、短信、应用内消息提醒，包括诊前：问诊提醒、预约成功提醒、当日就诊提醒、在线候诊提醒。诊中：开单成功提醒、处方审核成功提醒、缴费成功提醒和取药提醒、检查检验结果及危急值提醒、视频连线提醒、诊疗计时提醒、客服介入提醒。诊后：处方缴费提醒、检查预约提醒、就诊评价提醒等。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）9、门诊业务9.1智能导诊9.1.1依据医疗知识图谱、人工智能等相关技术能力，提供患者导诊服务，根据用户基本病情信息，主动推荐适合的科室、医生；根据复诊患者情况，主动展示个性化导诊界面。9.2智能预问诊9.2.1医生接诊前，患者可以与AI智能机器人进行预问诊，根据患者的病情描述，并结合症状病史搜集，生成符合病历规范的病史概要。9.3信息展示9.3.1提供患者医疗机构名称、等级、医疗机构执业许可证、互联网诊疗服务范围（科目、病种）、获奖、专业特长信息；互联网医院服务的就诊说明与知情告知书；互联网诊疗的医疗服务收费项目和收费标准；医务人员执业信息（姓名、所属科室、职称、执业证书编号、执业范围、简介和擅长信息）的信息展示和查询功能。 9.4预约挂号9.4.1快速定位医生及号源，便捷患者、能按多种预约方式，可以按科室、专家、日期等方式进行预约查询。按专家预约系统提供科室专家列表，点击专家可查看医生介绍和擅长、专家的坐诊时间，坐诊时间以及是否有可预约号源。9.5在线支付9.5.1患者在线支付各类门诊处方费用，对接统一支付平台，实现门诊线上、线下费用的全流程在线支付。9.5.2支持电子发票。（根据军队电子发票推进情况，实现电子发票功能。）9.6医保移动支付9.6.1对接院内his系统及医保接口，实现挂号费、处方费、检验、检查等的医保移动支付，支持医保结算结果的实时查询与医保电子凭证在线申领。9.7在线退费9.7.1支持在线退费。（根据医院财务管理规定）9.8预约就诊签到9.8.1支持患者在手机端进行就诊签到。9.9自助开具检验检查9.9.1支持自助选择项目并支付费用后，按消息提醒以及相关注意事项，来院检查。9.10 MDT申请9.10.1支持申请MDT，可预约线上团队或线下团队，支持线上审核，通过审核，进入MDT，确定会诊专家，未通过审核，为患者推荐医生，办理退款。预约成功后支持患者线上开展MDT，可使用图文、音频、视频等方式进行会诊。9.11候诊查询9.11.1支持查询已预约门诊的叫号队列信息，能够查询当前就诊人在医院的预约基本信息，包括患者、预约科室、时间、号源类型、号源序号，当前叫号；所有信息均可通过公众号进行推送，加强公众号关注度。9.12预约记录查询9.12.1可查询当前患者信息的预约和挂号记录。9.13账单查询9.13.1可查询患者缴费账单及账单详情。9.14报告查询9.14.1可查询患者检验、检查报告列表与详情。9.15就诊档案查询9.15.1可查询患者就诊记录、病历信息与详情。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）10、住院业务10.1住院预约10.1.1支持患者线上住院预约，包括个人信息完善，修改等操作。10.2入院办理10.2.1支持患者线上入院办理，包括个人信息完善，预交金充值。根据军队电子发票推进情况，实现电子发票功能。10.3住院充值10.3.1住院前、住院中可通过线上支付完成住院预缴金的预交和充值。可以为家人充值，充值时进行必要的验证。10.4预缴金记录10.4.1可查看住院预缴金预充值记录。10.5日间病房预约10.5.1支持对接日间病房系统，完成床位预约。10.6出院结算10.6.1按照医院管理流程，完成出院审核和医保审核上传，完成线上结算。据军队电子发票推进情况，实现电子发票功能。10.7一日清单10.7.1支持患者手机可查询每日费用情况。10.8电子陪护证10.8.1按照医院管理流程，生成电子陪护证并与门禁联动，进出住院区域。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）11、病案复印11.1身份验证11.1.1支持本人申请、代办人申请和未成年人申请三种方式，分别需要通过身份证照片及手持身份证照片进行身份验证。11.2提交申请11.2.1患者在线填写基本信息，选择套餐及提取方式。11.3选择领取方式11.3.1选择病案领取方式，自提或者快递，支持对接第三方物流平台。11.4在线支付11.4.1支持在线支付病案复印相关费用。11.5申请记录11.5.1患者可以浏览自己的申请记录，查看进度。11.6订单管理11.6.1支持管理人员查看订单状态、搜索订单、导出订单。11.7管理员后台11.7.1维护费用设置、复印内容维护以及申请须知维护等。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）12、体检业务12.1体检系统对接12.1.1支持对接院内体检信息系统微信平台。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）13、放疗业务13.1放疗系统对接13.1.1支持对接院内放疗信息系统，实现患者放疗定位的预约以及科室对患者的管理。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）14、肾内血透业务14.1肾内血透系统对接14.1.1支持对接院内血透信息系统，实现患者排床管理以及科室对患者的管理。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）15、消息提醒15.1消息提醒15.1.1支持微信、短信、应用内消息提醒，包括诊前：问诊提醒、预约成功提醒、当日就诊提醒、在线候诊提醒。诊中：开单成功提醒、处方审核成功提醒、缴费成功提醒和取药提醒、视频连线提醒、诊疗计时提醒、客服介入提醒。诊后：处方缴费提醒、医技预约提醒、就诊评价提醒等。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）16、自助开具院内制剂16.1自助开具院内制剂16.1.1按照医院管理流程，支持患者自助开具院内制剂。以简便合规的方式，减少问诊环节。互联网医院患者端（微信/支付宝平台）17、医技预约17.1医技预约17.1.1.支持对接院内医技预约系统，患者在移动端对本人的医技申请进行预约，并按预约时间凭电子单据到院检查。互联网医院医护药端（移动端与PC端）1、线上问诊1.1在线复诊1.1.1医生通过移动端对发起复诊的患者进行在线问诊和答复（支持语音、图片、文字、视频等），具备查看复诊患者的历史就诊记录功能。1.1.2支持复诊订单的医护端首页提醒功能，便于及时处理。1.2复诊查询1.2.1支持医生在移动端管理历史复诊患者，具备患者分组管理及就诊信息调阅功能。1.2.2医生能够在移动端查询本人历史的复诊接诊记录和接诊收益，支持查询记录按类型筛选。1.3病历书写1.3.1医生完成线上问诊后，支持在线为患者进行病历书写。1.3.2支持OCR识别患者上传的检验单或病历资料，插入到病历记录中。1.3.3线上病历支持模板的维护和调用，要求符合门诊病历质控要求，如病历完整性等规则判断。1.4线上开方1.4.1支持医生在线开具电子处方，可查看并导入患者的历史处方。1.4.2要求关联药品信息，在处方下达时提供药品的剂型、剂量及库存提示，同时对高危药品使用给予警示。1.5电子签名（CA对接）1.5.1实现医生线上处方的电子签名，对接院内现有CA电子签名系统。1.6医生团队1.6.1专家医生创建医生团队，添加团队成员，团队成员可在线及时沟通交流，上级医生可查阅下级医生的问诊记录。1.7患者管理1.7.1医生可以为患者建立标签、备注，并且为患相似疾病的患者建立患者群，以便诊后的随访和健康教育等。上级医生可以授权下级医生为其下患者提供随访、问诊服务。1.7.2推荐医生、MDT团队，包括推荐线上或线下出诊医生或MDT团队。1.8在线审方1.8.1支持对接合理用药审方系统对医生开具的处方进行自动审方。1.8.2支持线上药师审方管理，不合规处方退回开方医生。1.8.3处方信息通过微信、短信等方式实时通知给药师。互联网医院医护药端（移动端与PC端）2、医技开单2.1医技开单2.1.1支持医生为患者在线开具检验、检查申请单。互联网医院医护药端（移动端与PC端）3、智能随访3.1疗效追踪3.1.1根据用户历史诊疗情况，针对性的制定随访计划，在疗效周期截止前通过微信、短信、电话等形式对用户进行随访，记录疗效，提供用户便捷的预约服务，智能随访各项功能内容应满足国家最新规范要求。3.2服务推送3.2.1根据用户历史诊疗情况，建立用户标签，提供用户个性化的运营活动和服务的推荐。互联网医院医护药端（移动端与PC端）4、医疗质量（安全）不良事件上报4.1医疗质量（安全）不良事件上报4.1.1支持医疗质量（安全）不良事件的上报，所上报信息可在管理平台进行查看分析。院内多学科会诊平台1、院内多学科会诊平台1.1院内多学科会诊平台1.1.1支持病历、影像、病理等医疗数据实时传输；1.1.2支持移动端、PC端多人实时高清音视频交互（医患、医医间）；1.1.3支持讨论白板功能，参与会诊的医生和患者可使用文字交流，并保存交流内容；1.1.4支持会诊场景的病历文书输出；1.1.5支持会诊场景的药品、检验、检查开立；1.1.6支持会诊意见实时共享，会诊全体医生各自书写本次会诊结论意见，并最终汇总成会诊意见单；1.1.7支持CA电子签名服务，确保会诊意见的有效性与合法性；1.1.8支持会诊记录管理，对所有生成的会诊记录进行规范化统一留痕管理，除就诊状态外，可追溯会诊的申请概要、讨论记录、意见单修改记录及病历医嘱修改记录及最终结论等；1.1.9系统预留远程影像平台、远程心电等远程诊疗功能。专科联盟平台1、基础管理1.1基础管理1.1.1支持专科联盟内组织、人员等资源信息管理。专科联盟平台2、教学培训2.1.1远程教学2.1.1专科联盟内医疗人员远程学习、培训。专科联盟平台3、远程诊疗3.1远程会诊3.1.1专科联盟内下级医院向上级医院发起会诊申请，对专科疑难杂症进行诊断。3.2远程门诊3.2.1下级医院医生替患者向上级医院发起远程门诊申请，通过线上问诊为患者进行诊断。3.2.1.1支持患者电子病历共享，专家可在PC和手机端调阅病例的各项病历资料；3.2.1.2支持文字、语音、视频等多种交流方式；3.2.1.3支持上级医生开处方、检验、检查、治疗等医嘱；3.2.1.4支持门诊记录书写和快速模板套用；3.2.1.5支持集成第三方远程影像平台、远程心电等平台。专科联盟平台4、数据管理4.1数据标准管理4.1.1联盟内数据标准统一管理。4.2数据贯通互认4.2.1联盟内各成员单位间检验、检查报告等诊疗数据联通、互认。专科联盟平台5、联盟单位管理5.1下级单位管理5.1.1支持对联盟互联网医院专家排班。5.2医生端5.2.1支持医生向上级专家发起转诊、远程会诊。健康管理1、健康档案管理1.1健康档案管理1.1.1支持建立患者的电子健康档案，包括基本信息、病史、过敏史、用药记录等，方便医生和患者查看和管理。健康管理2、健康监测2.1健康监测2.1.1支持患者使用智能设备或传感器监测生理参数，如血压、血糖、心率等，将数据传输到互联网医院平台进行记录和分析。健康管理3、健康评估3.1健康评估3.1.1基于患者的健康数据和历史记录，利用人工智能或数据分析技术进行健康评估，提供个性化的健康建议。健康管理4、健康指导4.1健康指导4.1.1提供健康指导和教育内容，包括营养指导、运动建议、心理健康支持等，帮助患者获得健康知识并管理自己的健康。电子签名1、签名管理1.1 CA电子签名对接1.1.1支持与院内现有CA电子签名系统的对接。电子签名2、在线签名2.1医生签名2.1.1实现医生在线写病历、开处方时，为医生提供CA电子签名服务。2.2药师签名2.2.1实现药师在线审核处方时，为药师提供CA电子签名服务。人工智能引擎1、通用模型人工智能引擎1.1通用模型人工智能引擎1.1.1将问诊、咨询、宣教、康复指导、用药等环节与模型结合，提升工作效率，提升患者体验，提高医疗安全。★接口部分1、监管平台对接1.1监管平台对接1.1.1根据重庆市卫健委相关要求，完成与重庆市互联网医疗服务监管平台对接工作。1.2信息备案1.2.1支持互联网诊疗基本信息备案，将机构信息、诊疗科目信息、科室信息和人员信息备案到监管平台。★接口部分2、院内系统对接2.1 HIS2.1.1对接院内HIS系统，实现患者院内建档、院内药房处方的流转、线上诊疗数据回流等，支撑互联网医院业务的正常开展。（包括但不限于对接院内现有集成平台、数据中心等接口）2.2合理用药对接2.2.1与院内合理用药信息系统的对接，实现互联网医院线上开方时调用院内合理用药系统进行用药合理性审查和线上前置审方。2.3医保对接2.3.1对接医保平台，实现医保移动支付等业务。2.4商保对接2.4.1对接商保，支持商保支付。（根据政策要求匹配）2.5云胶片对接2.5.1与院内云胶片系统的对接，实现检查报告、影像资料的查看等功能。★接口部分3、物流接口对接3.1物流系统对接3.1.1对接三方物流系统，支持线上药品物流下单、物流单打印以及配送流程追溯。★接口部分4、其他接口4.1其他接口对接4.1.1如消息平台、统一预约平台、统一支付平台、统一认证管理平台、门诊管理系统、HRP系统等进行对接。★接口部分5、三方服务接入5.1三方服务接入5.1.1建立用户授权体系，支持医院自建或引入的三方服务接入互联网医院门户并实现单点登录。★接口部分6、其他6.1其他6.1.1根据实际工作中产生的需求系统更新及接口费用，由中标方免费提供。6.1.2本院其它系统与本系统做数据交互时，中标方需免费开放接口并配合完成。架构设计1、架构设计1.1统一性1.1.1采用集成平台架构对接HIS、现有服务、医保、商保及互联网服务，对平台能够完成配置、监测、优化等功能，所有基础数据统一管理并符合国家规范。1.2灵活性1.2.1能够灵活拓展，便于后续各专科服务的接入。1.3安全性1.3.1.提供安全可靠的数据存储方案，并有解决办法，避免数据被爬库、被窃取，必要字段进行加密存储。1.4服务性1.4.1提供军人、军人家属、离退休军人等互联网医院就诊服务，并满足管理要求。制度建设1、制度建设1.1制度建设1.1.1为保障互联网诊疗平台的正常运营，确保医院及医生的服务质量，同时降低医疗风险，应协助医院完成互联网诊疗管理制度。1.1.1.1互联网诊疗管理办法总则：整体规范并定义互联网医院医疗行为；1.1.1.2互联网诊疗诊间工作规范：规范工作要求和工作流程；1.1.1.3互联网诊疗诊疗管理制度：规范互联网医院医生、药师等医务人员各项行医规则；1.1.1.4互联网诊疗信息管理制度：规范互联网诊疗敏感信息和资料管理；1.1.1.5互联网诊疗医嘱制度：规范医嘱书写和医嘱审核；1.1.1.6互联网诊疗药物配送制度：规范药事服务管理；1.1.1.7互联网诊疗医疗纠纷、事务、防范措施及处理预案：规范紧急情况处理措施。运营服务1、医生服务1.1服务组织1.1.1按照医院管理要求，分阶段进行科室、医生协调沟通，组织服务资源上线。1.1.2收集医生资料，建立和维护医生账号和资料信息，配置服务功能。1.1.3对医生进行互联网医院管理办法、流程及操作规范、政策、风险提示等培训。1.2服务支撑1.2.1组织上线医生加入互联网医院工作沟通群，设置互联网医院专线电话，对医生提供服务。1.2.2对医生日常反馈的操作问题、患者问题、不能解决的问题以及有关平台的反馈意见等进行及时解答和响应，定期发布操作指南、操作TIPS、行业咨询、工作报告等。1.2.3建立医生知识库，能快速查询医生想要解决的系统操作指南，为医生在线接诊提供必要的支撑工具。1.2.4对医生的使用反馈建议和意见进行汇总整理，技术反馈给医院相关部门和技术开发团队，对系统功能和流程进行定期优化。运营服务2、患者服务2.1服务支撑2.1.1处理患者遇到的操作，流程等各种问题。2.1.2查看患者反馈和意见，进行沟通回复，处理患者投诉及退款等问题。2.1.3审核患者评价，对差评进行整理和向医院相关部门反馈报备。2.1.4定期组织面向患者的线上义诊等活动，协调院内科室及宣传资源，增加患者服务体验和黏性。运营服务3、产品运营3.1产品设计3.1.1定期调研发掘用户（医生、患者）需求，进行服务产品设计、系统实现及包装推广策划、业务流程制定，协助医院共同实施，并进行持续运营数据分析及产品迭代。3.2资源组织3.2.1整合不同的服务资源，形成互联网医院服务产品矩阵，延长服务链，多角度满足不同的患者需求。运营服务4、安全管理4.1安全管理4.1.1互联网医院日常安全管理，提供安全运维服务，及时解决互联网服务所面临的数据安全、网络安全问题。有具体措施避免爬虫等数据窃取行为。运营服务5、运行保障5.1运行保障5.1.1监控各服务节点（订单、处方、审核、物流等）状态变化，进行相应的处理和介入，保证整个服务的连贯畅通。5.1.2定期对运营数据进行统计、分析、出具运营报告，针对各科室开展情况，提出优化及改善建议。5.1.3协调院内各服务参与配合部门和人员，保障服务的及时性。运营服务6、运营投入6.1远程支撑服务6.1.1提供远程运营支撑服务，对医院安排的运营工作人员进行培训和远程指导。6.2人员驻场服务6.2.1根据医院要求，驻场人员不低于2人，驻场人员听从医院调配，完成相关运营工作。运营服务7、异常事件7.1异常事件处理7.1.1支持对号贩子、黑名单、重点关注人员的提醒及阻断，减少不良事件发生。安全要求基本要求：采用符合军队和中心安全要求的软件，须提供投标产品通过三级等保备案的证明，且测评报告在有效期内。2、系统安全：通过渗透测试，修复漏洞、提升系统安全性。3、网络安全：符合中心现有安全管理要求。4、数据安全：系统所有数据存在内部存储中，由中心统一管理；敏感数据加密，保证数据的隐私和安全。5、日志记录：具备详细的日志记录，对于用户在系统中的每一步关键操作都有完整的日志记录，便于统计和追溯。6、数据备份：建立双机热备，在主库出现问题时马上切换到备份库，保证临床使用。7、应急预案：遇到重大故障时，能迅速启用备份应用，保证基本业务开展。综合指标拥有自主知识产权的互联网医院系统，提供相应软件著作权或专利，所有软件产品提供相应版本的第三方测试报告；中标厂商应针对用户需求完成定制开发，免费接入、调试设备。系统运行速度符合中心互联网医院业务的需要。▲拥有三级甲等医院的互联网医院项目建设合作案例不少于5家。售后服务需求系统实施及试用期间需有技术人员驻场，硬件均上门安装。维护保修期（包工包料）：自验收合格之日起36个月内免费维保，超出保修期后按合同约定收取维保费用（包工包料）且不得超过成交金额的5%。投标人对提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，必须免费提供包修、包换、包退服务。针对不同类型用户免费进行有针对性培训，系统升级后，应提供相应的培训。投标人需提供7×24小时联系电话，并在接到故障维修半小时内作出反应，如遇重大问题厂家技术人员在2小时内排除故障。 投标人在签订正式合同时，必须按要求提供报价产品制造商的售后服务承诺书；谈判时须承诺。投标人应免费提供产品接口服务，免费提供软件升级服务；所投产品不需要接口服务和（或）软件升级服务的，请在投标文件中注明。产品质保期内，报价方承诺对所供应的产品提供免费的软件维护和升级更新服务；投标人还需承诺在设备维保期内，产品原厂商免费提供基于本地的配置更改和维护服务。若该产品需使用配件、选配件、易损件、试剂及耗材，报价明细表中价格为甲方购置价格的最高限价，是否购置由甲方按照配件、选配件、易损件、试剂及耗材相关流程办理，但不得高于本项目合同约定的价格。投标人所投产品必须为同档次中近3年的最新型号（包括最新软件），提供相关证明材料或生产厂家（进口产品提供全国总代理）承诺。需派遣驻场工程师，人数不低于2人，投标人须承诺派遣的驻场工程师需由招标人进行日常管理及考核，如不合格，需及时进行人员更换。所有产品售后服务提供原厂官网或官方查询途径。验收标准验收要求按照合同要求完成软件部署，整体实施安装完成后试用一个月，符合相关验收要求后进行验收。参考设备配置清单数量1互联网医院系统1套备注： 1、带“★”符号项目为必须满足指标，若出现一项负偏离，则视为废标 ，需逐条说明理由。 2、带“▲”符号项目为重要指标。3、其他项目为一般指标。4、技术参数要求原则上不超过15条，特殊项目可适当增加。其中，带“★”符号不超过2条，带“▲”符号不超过3条。专家论证意见专家签字工作单位 职称 同意 □ 否决□同意 □ 否决□同意 □ 否决□科室主任： 联系人： 联系电话：新一代互联网医院项目采购准入条件及加分项申请准入条件：生产厂商具备互联网医院产品信息系统安全等级保护三级证书（测评报告在有效期内，否则视为不满足）。加分项：生产厂商具备CMMI3及以上证书。生产厂商具备ISO9001质量管理体系认证证书。生产厂商具备ISO27001信息安全管理体系认证证书。生产厂商具备ISO20000信息技术服务管理体系标准认证证书。生产厂商具备ISO27017云服务信息安全管理体系认证证书。生产厂商具备ISO27701隐私信息管理体系认证证书。生产厂商具备带有“互联网医院”、“医生咨询”、“在线复诊”等互联网医院产品相关关键字软件著作权证书。信息科2023年8月24日
投标 / 标书制作要点（原创）
本涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
