杭州市物业服务 物业管理服务招标采购公告（杭州市妇产科医院2024）
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将杭州市妇产科医院2024年度——2026年度物业（保洁、运送）服务项目2024年4月采购意向公开如下：
采购单位
杭州市妇产科医院
采购项目名称
杭州市妇产科医院2024年度——2026年度物业（保洁、运送）服务项目
采购品目
C21040000物业管理服务
采购需求概况
杭州市妇产科医院2024年度——2026年度物业（保洁、运送）服务项目
预算金额（元）
29400000
预计采购时间
2024年06月
中小企业预留情况
中小企业预留
落实政府采购政策功能情况
联系人
唐益波
联系电话
56005062
备注
/
杭州市妇产科医院
2024年04月02日
附件信息:
2024——2026年度物业招标需求.docx67.6 KB
物业（保洁、运送）采购内容和采购需求（一）服务要求：要求所有的服务按照三级甲等医院标准提供保洁、运送、电梯司梯、会议与活动服务、PVC地板打蜡保养、石材地面修补翻新养护、水电相关的设施设备及门窗等各类总务后勤综合维修；医院各项应急事件的配合。并针对特殊情况，制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程，遵循国家法律法规及采购人的各项清洁消毒隔离等规章制度，同时做好各区域内服务员工的日常培训与管理工作，供应商负责监督并承担相应培训费用。本次采购服务期限：36个月。合同一年一签，合同期内，供应商能严格履行合同，通过采购人的考核，绩效评价好、服务对象满意度高，采购人报经批准同意可以续签一年合同，但续签不超过二次（24个月）。（二）主要事项：1、环境保洁服务（1）内容：包括住院楼、医技楼、门诊楼、行政楼的所有病房、诊室、值班室、手术室分娩室NICU等洁净区域、楼梯、大厅、走廊、屋顶天台及采光玻璃顶、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、开水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、标识牌、果壳箱、储衣柜、椅、凳等设施及普通机器（如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽电视机等，下同），楼宇外围等所有公共部位设施，规划内的道路、园林、垃圾房等所有公共场地及设施、“门前三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理等。具体如下：1.公共区域日常服务内容：地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃幕墙及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍，卫生间达到五星级标准。各类材质地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡。2.办公区域、会议室等特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯轿厢及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍，桌面简单整理等，随时保持清洁。各类材质地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡。各大楼暂时空置的区域及房间每周进行一次卫生保洁，有明显垃圾污迹随时清理，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。3.顶棚等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨棚及边角区域，各种附体的表面清洁。4.水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网及外壳洗尘与保洁。5.窗帘服务内容：保持窗帘表面清洁，根据窗帘清洁情况定时拆装清洗。6.电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭二次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。7.不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。8.医疗/生活垃圾清运服务内容：及时收集垃圾，符合院感要求。转运站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，每天清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。按照相关文件制度正确做好垃圾分类，包括医疗垃圾分类及生活垃圾分类。在医院内部病人及其它人员误将生活垃圾投入错误的分类垃圾桶时，由物业公司负责将生活垃圾进行二次分拣，保证生活垃圾的正确分类。9.可回收垃圾的收集服务内容：各区域每天收集整理后放区域指定位置，专人每天到各区域收集并存放至医院指定库房。（2）环境保洁服务要求1.负责服务范围内环境清洁卫生。2.及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。3.按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。4.为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。5.要求对清洁工具每天进行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。6.为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。7.做好大楼内PVC地面/橡胶以及其它各种材质地板、墙面的养护。8.要求供应商对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、垃圾车等。9.供应商提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。10.所使用的清洁车辆必须是先进的全方位带上锁功能清洁手推车。11.报价中应包含PVC以及其它各材质地面的护理，包括起蜡落蜡，刷洗补蜡，喷磨和抛光等处理，保持PVC地面的光亮、整洁。所使用耗材应为知名优质品牌。12.要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。13.医院区域内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。14.用于保洁的拖把抹布按医院要求分色分类分区域使用,并按照清洗消毒标准操作，同时保证有足量清洁的用品用于日常保洁工作。15.环境保洁具体工作要求：区域序号工 作 内 容频 次大厅/急诊室/门诊诊室/医技科室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋 ，(达3/4满随时更换)每日3次以上2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日3次以上3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日3次以上5区域内电话、低处电器表面清洗或擦拭每日1次以上6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭每日3次以上7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒随时保持洁净8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9开水机、冰箱（如有）外表面清洁消毒每日1次以上10门、门框、低处窗框擦拭每日1次以上11高处玻璃及窗框每月1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每日1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上14高处标牌、壁挂物擦拭每月2次以上15高处除尘每月1次以上16灯具、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇、等高处设备擦拭清洁每月1次以上17地面机洗每周1次以上18石材地面晶面处理养护PVC地面打蜡每月1次以上每年1次以上19窗帘床帘拆换（污染时随时拆换）半年1次以上20平车上布类整理、更换，床上用品拆换随 时21巡视保洁随 时区域序号工 作 内 容频 次手术室/分娩中心/新生儿监护中心/监护中心/消毒供应中心1收集区域内垃圾、更换垃圾袋(达3/4满随时更换)每日3次以上2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次以上4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次以上5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次以上6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次以上7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上8拖鞋清洗、随 时9术后整理、清洁、消毒随 时10开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒每日1次以上11门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每日1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每日1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上14高处除尘每月1次以上15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上16石材地面晶面处理养护PVC地面打蜡每3月1次以上每年1次以上17巡视保洁随 时18平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随 时19库房的打扫每月1次以上20窗帘床帘拆换（污染时随时拆换）每季度1次以上21各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行每周1次以上区域序号工 作 内 容频 次住院病区1收集区域内垃圾、更换垃圾袋(达3/4满随时更换)，治疗车小桶套黄色垃圾袋，处置间的垃圾及时更换，贴对应的标签并称重与登记每日3次以上2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日1次以上3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁），地面潮湿时有防滑标识每日3次以上4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭，示教室、配餐间需每日三次以上每日1次以上5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位（含床布类更换、床栏、床头柜等清洁）、低处电器表面的清洗或擦拭、床头设备带表面清洁每日1次以上6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗及擦拭治疗室、污洗间、配餐间清洗擦拭需每日3次以上并登记每日1次以上7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次以上8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9床单位终末消毒随 时10开水机、冰箱清洁消毒每日1次以上11门、门框、窗框、玻璃每日1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每日1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上14高处墙面、标牌、壁挂物擦拭、空气消毒机、冰箱除霜每周1次以上15高处除尘每月1次以上16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上17石材地面晶面处理养护PVC地面打蜡每3月1次以上每年1次以上18石材地面的日常维护保养每周1次以上19巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随 时20平车上布类整理、更换 随 时，至少每周一次21清洗奶瓶及奶头随时22微波炉、开水间(主要包括开水器等)按规定及时开锁与上锁，并保持清洁随时23正确清点并保管各类布料，规范记录每日24保持污物间的上锁状态，污物间内保持整洁，各桶加盖随时25窗帘床帘拆换（污染时随时拆换）半年1次以上26替住院病人打开水服务送至床旁每日2次以上区 域序号工作内容频次会议室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋(达3/4满随时更换)随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭随时5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭随时7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒随时8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭会前会后9开水机、冰箱外表面清洁消毒每日1次以上10门、门框、窗框、玻璃每日1次以上11低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每日1次以上12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上14高处除尘每月1次以上15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上16石材地面晶面处理养护PVC地面打蜡每3月1次以上每年1次以上17窗帘床帘拆换（污染时随时拆换）半年1次以上18地毯吸尘会前会后19地毯、踏垫保持干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差每日清扫，每周吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗区域序号工作内容频次室内公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋(达3/4满随时更换)每日3次以上2区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁）, 每日3次以上3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭随时保持洁净4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒随时保持洁净5区域内低处墙面、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上6公共座椅的清洁擦拭每日1次以上7玻璃清洁每周1次以上8非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上9高处墙面、标牌、壁挂物擦拭每周1次以上10高处除尘每月1次以上11灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月1次以上12石材地面晶面处理养护PVC地面打蜡每月1次以上每年1次以上13地毯、踏垫保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差每日清扫，每周吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗14大厅内玻璃除尘、清洗，无尘，光亮每月全面清尘一次以上15巡逻保洁随 时区域序号工作内容频次室外公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋(达3/4满随时更换)每日3次以上2区域内垃圾桶刷洗每日1次以上3明沟、暗沟月彻底清理，如有堵塞情况，及时疏通每周1次以上、雨季每周2次以上（天气预报为中、大雨量及以上时，提前4小时清理1次）4路灯除尘每月2次以上5各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗，走廊循环清扫，每周冲洗1次以上6广场及道路清扫、收集垃圾、水力冲洗循环清扫，每周冲洗1次以上7外墙及外露管道（二米以下）除尘，无积灰、污渍每日清抹1次以上8屋顶及周边清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫9公共座椅保洁随时10玻璃清洁每周1次以上11外墙金属嵌条、标志牌除尘无积灰、污渍每日清抹1次以上室外公共区域12雨棚，屋顶采光棚每周清洗1次以上13监控探头除尘每半年清洗1次以上14室外绿地清扫，无垃圾、无杂物每天清洁1次以上，随时清扫15巡逻保洁随 时区域序号工作内容频次电梯1区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上2墙面，木质（除尘）铝合金（上保护剂）、镜面清洁，无灰尘及手印，光亮每日保洁，每周清洁、上光3门（内外）抹净（上保护剂），无灰尘及手印，光亮循环保洁，每周清洁、上光4门槽清除垃圾、杂物，无灰尘及垃圾，光亮每日及时清除，每周清洁、上光5指示牌和按钮除尘，无灰尘、无手印每日清抹1次以上6灯片和风口除尘无灰尘每日清抹1次以上7电梯轿厢及电梯前大厅石材地面晶面处理养护每月1次以上区域序号工作内容频次其他1图书馆书架、书橱除尘、抹净，循环保洁，随时清抹2垃圾收集及暂存点保洁医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。3临时指派的各类保洁任务随时16.保洁质量标准保洁项目保洁标准大厅部分石材地面随时保持干净、无污渍、尘渍痰渍墙面、柱保持无尘、无污渍玻璃无手印、无尘、无污渍、明洁清澈风口保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶保持无尘、无蜘蛛网废纸筒无痰渍、无灰渍、保持干净桌、椅、广告箱、牌无尘、无污渍、无杂物电梯部分不锈钢壁面及按钮部分无手印、无污渍，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽地面干净、无杂物天花及风口无尘、无蜘蛛网、无污渍消防通道地面及梯级无杂物、污渍、干净墙面无尘、无污渍天花灯饰无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏干净风口栅栏干净公共通道地面干净、无污渍、尘渍、痰渍墙面、窗台干净、无尘玻璃窗、门、扶手明亮、干净消防门无尘、无污渍天花吊顶、灯饰、风口无尘、无蜘蛛网、无污渍垃圾筒无污渍、无杂物，随时清除痰等杂物消防栓、报警器开关无尘、无污渍指示牌、悬挂牌无尘渍办公室地面无尘渍、无纸屑、无污渍、无痰渍，保持光洁墙身无尘渍、无污渍、无痰渍门玻璃无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木无尘渍、无污渍铝合金无手印、无污渍电脑、电话无污渍办公台、会议台、文件柜隔板等无尘、无污渍坐椅、沙发、茶几干净、无尘窗玻璃无手印、无尘、无污渍、光洁明亮窗台无污渍、无尘渍地脚线无污渍、无尘渍废纸篓、烟灰缸无污渍灯饰、风口、天花无蜘蛛网、无尘渍指示牌、悬挂牌无尘渍茶水间地面无污渍、无尘渍、无水渍水池无污渍热水器无污渍窗帘无污渍病房地面无尘渍、无污渍、无痰渍、保持光洁墙身无污渍门铝合金无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木无尘渍、无污渍办公台、椅、柜无尘、无污渍窗玻璃无手印、无污渍、光洁、明亮窗台无尘渍、无污渍病床、床头柜、架无尘渍、无污渍废纸篓无污渍垃圾筒无污渍电视机无尘渍洗手间瓷砖墙身无尘、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面无尘、无污渍洗手间门无污渍玻璃镜面无尘、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净小便器、大便器保持干净无污渍洗手盆及台保持干净无污渍灯饰、天花、风口无污渍、无蜘蛛网、无尘未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，供应商不得因此拒绝提供保洁服务（保洁用品等所需费用全部包括在投标总价中）。2、运送工作（含电梯）（1）内容：1）收送化验标本、会诊单、检查预约单。2）取功能科检查结果、化验单。3）送病人院内做检查。4）送资料、复印、感染报告、送物品申领单。5）送手术通知单。6）领办公用品、医疗用品、医疗消耗品。7）临时去供应室取送消毒物品。8）领大输液药品。9）取药/借药（临时）设备借用、设备送报修。10）棉织品被服更换、工作衣的更换，窗帘和床帘更换清洗,并与各科室及洗衣公司交接点数。11）加床运送等。12）遗体院内转运。13）两院区间物品、人员转运14）其他未提及的运送工作。（2）要求：1）按医务人员的需要随时进行。2）设立24小时的中央调度中心，提供智慧运送系统及相应设备（如电脑、PAD、手机等），包含在投标总价中，采购人不再另行支付。3）医院负责提供运送用工具，供应商应合理调配并负责管理与保养。4）要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购人的决策进行支持。能随时提供维护、保养、更新等各项系统操作，保证正常运行。5）运送准确率不低于99%。6）电梯操作人员做好上岗前操作培训。7）按规范操作电梯行驶。8）安全正确地引导各人员乘坐电梯。9）电梯故障的及时报修。（3）质量标准1）物品配送、病人护送须及时进行。2）做到配送医疗事故差错率为零。3）配送工作中不损坏、不丢失采购人财物。4）护送过程中，病人出现异常情况须及时报告。5）保持病人身上管道不松脱。6）安全运送病人，做到不跌、不碰。7）工作出现差错及时如实报告，不隐瞒。8）正确、正当使用运输工具，不人为损坏。9）运输工具每天按规范进行消毒。10）运送病人的工作人员需持心肺复苏（CPR）上岗证（院内培训和发证）。（4）中央运送工具1）采购人应提供所有中央运送工具（轮椅、平车、氧气瓶及流量表）。2）供应商负责日常维护保养，并承担相应维护维修费用。3)双方每月共同确认清点数量和质量，供应商使用时确保工具安全正常，对不合格的工具向采购人提出更新。3、会议、活动服务内容及要求根据采购人需要提供会议、庆典、节日、学术等活动的日常服务，包括协助布置会场、绿化（盆景）摆设、横幅悬挂、搬运器材、桌椅、音响、空调、水果、鲜花、会后清场等工作。会议期间全过程值班，包括及时倒开水、保证音响效果，满足会议服务需求。制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项会议的正常进行。会务接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。4、PVC地板打蜡保养、石材地面修补翻新养护内容及要求1.按医院要求对不同区域地面进行周期晶面处理养护及打蜡等2.及时完成采购单位对PVC地板及石材地面的临时保养需求。3.打蜡时要注意均匀涂抹，不应过厚或过薄，用蜡拖把液蜡均匀拖打在地板上，使地面光亮、整洁，长期保持良好的使用状态。4.石材地面翻新养护抛光后亮度达85度以上。5.石材及PVC等养护费用纳入日常保洁工作范围，不单独核算费用。5、后勤综合维修及其他服务内容及要求1）大楼设施设备做到安全运行和节能操作，发现故障立即报告并及时排除；水、电、卫浴设备、门锁维修不过夜；遇电路故障断电，水管爆裂、水龙头漏水、门锁开不了、门窗毁坏及墙面破损，要随时修复；排水管、排污管要保持畅通，如有堵塞应立即疏通，厕所堵塞应当天疏通（需换厕盆的除外）。维护维修闭路防盗装置和电铃设施。公共照明、水电设施每天检查一遍。大厅墙面灯具每季清洗，楼宇内门窗、卫浴设施、内墙面、所有照明设施的检查每季度一次。2）日常维修接到报修信息后，必须15分钟内赶到现场进行处理。若无能力修复，立即报告相关部门的有关人员及领导。3）配合专业单位进行保养及维修工作。4）工程综合维修人员日常工作除特定工作外，实行定期巡查维修制；5）巡查内容包括配电设施、照明及供电设施、恒温机组、通风设施、给排水设施、房屋及装修设施、室外构筑设施、办公与阅览家具、其他公用设施；6）每天对所有区域和房间进行巡查，并随时记录和处理；7）特殊服务岗位按各科室具体要求执行。6、应急事件配合内容及要求制订停水、停电、台风、婴儿被盗、消防火灾、电梯困人、水电气故障、食物中毒、突发公共卫生事件、医疗急救等应急预案，每年组织不少于1次的突发事件应急演习，并积极配合采购单位应对各类应急事件。7、物业档案管理、物业财务管理物业管理处须建立阶段性物业服务执行情况反馈制度，每月以书面形式向对口管理部门报送当月物业服务安排、检查及执行完成情况。医院可以根据实际工作需要适当调整保洁、运送及会务等各项工作的范围、内容及频次，所有工人需严格遵守医院的各项规章制度，并挂牌上岗（工号），工作衣裤及工作鞋应该有备用的，定时给予清洗更换。对员工应随机考核，抽查、巡查服务质量（语言、工作、态度、技能）等。3.岗位人员需求及要求1、人员需求医院保洁运送服务需求将随医院发展同步调整，本次采购各投标人统一按下表总服务人员（含管理人员）投标，其中物业人员数量在项目运行中根据采购单位实际情况调剂,费用按照实际上岗人数及岗位费用核算。保洁岗位明细表保洁岗位工作时间（小时）/天需求量备注保洁经理81根据医院实际工作需求调整工作时间及需求保洁主管81保洁领班81一级保洁1822一级保洁295一级保洁31015一级保洁41217二级保洁181二级保洁2106备用保洁岗位182备用保洁岗位291备用保洁岗位3101备用保洁岗位4121合计74保洁岗位明细表序号部门岗位名称工作时间岗工作天数/周工作时间/天（小时）每周核定时长（小时）位（天）数1项项目经理7:30-12:00 13:30-17:00158402目保洁主管7:30-12:00 13:30-17:00168483部保洁领班7:30-12:00 13:30-17:00168484一22F病房6:00-18:00171284级6:00-12:00 16:00-22:001712846保21F病房6:00-18:00171284洁6:00-12:00 16:00-22:00171284820F病房6:00-18:001712846:00-12:00 16:00-22:001712841018楼病房6:00-18:001712841117F病房6:00-18:001712846:00-12:00 16:00-22:001712841316F病房6:00-18:001712846:00-12:00 16:00-22:001712841515F病房7:30-11:30 13:00-17:00178561614F病房6:00-18:001712846:00-12:00 16:00-22:001712841812F病房6:00-18:001712846:00-12:00 16:00-22:001712842011F病房6:00-18:001712846:00-12:00 16:00-22:001712842210F病区7:00-17:0016106023病房晚班22:00-6:00378168249F一体化7:00-17:001710709F国际中心+图书馆+病案室7:00-17:00171070268F实验室+8楼技能7:00-17:00161060276F儿童保健门诊+公厕7:00-17:00171070286F孕妇学校+公区7:00-17:00171070295F产前诊断中心+中医科7:00-17:00171070305F盆底康复中心+公厕7:00-17:00171070316F手术公厕+5、6F公区7:30-11:30 13:00-17:0017856324F妇科门诊1区+公厕7:00-17:00171070334F门诊2区+公区7:00-17:00171070344F生殖公厕+公区7:30-11:30 13:00-17:0017856353F产科门诊1区+公厕7:00-17:00171070363F门诊2区+公区7:00-17:0017107037一3FB超公厕+公区7:30-11:30 13:00-17:001785638级2F大厅+公厕7:30-11:30 13:00-17:002689639保1F住院部大厅+公厕+放射科公厕+公区7:00-17:0017107040洁外围+夹层7:30-11:30 13:00-17:0027811241房顶+管道+地沟7:30-11:30 13:00-17:001785642织物清洗7:30-11:30 13:00-17:001785643地下负一楼7:00-17:0017107044地下负二楼7:00-17:0017107045专项7:30-11:30 13:00-17:0096843246城西岗位7:30-12:00 13:30-17:0057931547备用岗位1按需配置27811248备用岗位2按需配置1796349备用岗位3按需配置17107050备用岗位4按需配置17128452二儿童洗浴保育员7:30-12:00 13:30-17:001684853级生活垃圾7:00-11:00 13:00-17:00371021054保医疗垃圾6:30-11:30 12:00-17:00171070洁7:00-11:00 13:00-17:002710140合计74运送岗位明细表运送岗位工作时间（小时）/天需求量备注运送经理81根据医院实际工作需求调整工作时间及需求运送主管81运送领班81一级运送1812一级运送293一级运送3108一级运送4123二级运送1811二级运送2910二级运送31015二级运送4124一级备用运送岗位81二级备用运送岗位191二级备用运送岗位2102二级备用运送岗位3121合计74运送岗位明细表序号部门岗位名称工作时间岗工作天数/周工作时间/天（小时）每周核定时长（小时）位（天）数1项运送经理7:30-12:00 13:30-17:00168482目运送主管7:30-12:00 13:30-17:00168483部运送领班7:30-12:00 13:30-17:00168484一运送中心8:00-16:00278112级16:00-0:00278112运0:00-8:00278112送7:30-11:30;13:00-17:004782247:00-17:001610609采购库房7:30-11:30;13:00-17:001684810麻醉科助理7:30-12:30;12:30-16:3027912611B超室7:00-17:0017107012药房7:30-11:30;12:00-18:0027101408:00-12:00;12:30-18:30271014014放射科7:30-11:30;13:00-17:001796315急诊室19:00-次日7:001712847:00-19:00271216817病理科7:30-11:30;13:00-17:001684818行政楼1-6F+会务7:00-17:00261012019二手术部7:00-17:002610120级（含ICU）8:00-17:0016954运17:00-次日1:0017856送1:00-9:00178567:30-12:00;12:30-16:00268967:00-17:0016106025分娩中心7:30-11:30;12:00-17:0027912615:00-00:0027912600:00-09:0027912628NICU5:00-17:0017128410:00-22:001712843019新生儿病区7:00-17:001710705:00-17:0017128410:00-22:0017128433门诊手术室7:00-17:00261012034生殖中心7:00-17:001710707:30-11:30;13:00-17:001684836供应室7:00-17:0027101407:00-17:001610607:00-17:00271014039电梯司机6:00-14:001785614:00-22:001785641检验科7:00-11:30;12:00-17:301710707:30-11:30;12:00-18:001710707:00-17:0017107044病区管家7:30-11:30;13:00-17:0036916245被服5:00-11:00;14：00-16：0047822446一级运送备用岗位按需配置1684847二级运送备用岗位1按需配置1695448二级运送备用岗位2按需配置2610120二级运送备用岗位3按需配置16127250合计743234624577综合服务岗位明细表综合服务岗位工作时间（小时）/天需求量备注维修主管按需1根据医院实际工作需求调整工作时间及需求维修电工按需4高配主管按需1高配按需2锅炉工按需1气动物流按需1财务收费83供应消毒员101120司机81水质管理员按需1库房管理员按需1合计17以上所有岗位的设置及费用，需满足采购人工作日、双休日、节假日的全部工作任务，供应商自行合理安排员工休息时间，如产生替班加班情况，均由供应商自行承担相应费用。因采购人原因的特殊紧急任务产生的加班，按正常工作日费用结算，以实际的工时支付给供应商费用。每小时工时费用＝｛各岗位实际支付费用-实际社保费｝/月÷26÷8。中标人应保证在承包期内其员工最低月工资不低于杭州市最低工资标准，并按时支付其加班工资。2、人员要求（1）项目经理的要求：年龄≤55周岁，大学专科及以上学历，身体健康，从事物业管理相关工作5年以上，有2年以上类似项目管理业绩，综合协调能力强，专职服务采购人。（2）主管人员：年龄≤55周岁，高中及以上文化程度，身体健康，从事物业管理相关工作3年以上、曾担任相关管理主管2年以上综合管理、协调能力强，认真负责。（3）会务服务人员：年龄≤45周岁，女性，高中及以上文化程度，身体健康，身高155公分以上，通晓相关礼仪知识。（4）保洁、运送人员：原则上年龄≤60周岁，小学及以上学历，身体健康。（5）综合服务人员：男性年龄≤60周岁，女性年龄≤55周岁，初中及以上文化，身体健康，具有电工证、司炉证等相应上岗证。（6）以上人员要求政治上可靠，遵纪守法，敬业爱岗，身体素质好，无不良行为记录，知晓本岗位的服务礼仪，100%经过岗前培训合格才上岗。（7）如有年龄≥65周岁，应在三个内予以及时更换，如拒不更换每人每月扣罚100元，超过5人每次罚1000元。（四）后勤管理方案的内容要求（1）拟采取的管理及服务方式。包括：组织架构、机构设置、信息反馈渠道等。（2）各项后勤支持管理服务具体方案设计。应包含主动预防计划（如维修服务）及突发性检查时配合迎检方案。保洁服务方案中应提供详细的PVC、实木地板、石材、地毯及其他地面的保养方式、程序、各程序使用养护剂品牌。（3）管理人员的配置、管理人员的培训和发展计划（包括培训计划、方式、目标等）。（4）管理质量和考核计划。（5）医院保洁服务档案的建立与保存。（6）合同期内可提供给采购人的文件资料清单。（7）合同终止时，保留给采购人的资料清单。（8）合同终止时，各项服务的财产分割方式。（9）服务公司拟在本保洁服务项目中配备的各类设备（包括：各类服务设备、办公设备等）的品牌、型号、产地、数量以及拟在医院使用的清洁剂、地面保养剂、洗涤剂、消毒剂等各类耗材的品牌（如庄臣、3M、威霸、奥林匹斯）清单。（10）卫生质量和经费的管理。（11）管理建议。（五）投标人的现行营运状况要求（1）具有科学合理的组织构架，严格的管理细则和岗位责任制度。（2）具有提供完善的后勤管理和保障服务的能力，并具有一定的企业规模。（六）对供应商的其他说明（1）医院将提供供应商管理办公用房。（2）供应商配置项目相关人员的装备（包括智慧运送PAD、手机、对讲机以及对讲机公共频道占用费及维修费用等）。（3）供应商自备电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；供应商自行负责桌椅等办公家私和员工更衣柜。（4）供应商的各岗位员工要统一服装，并由供应商负责其员工工服配备和洗涤。（5）供应商有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。（6）未经医院同意，供应商不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。（7）供应商须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目服务，以保证整个服务系统安全、高效、有序和有计划地运转。（8）供应商有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。（9）供应商须严格按照国家和杭州市政府规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险、第三者责任保险等）。（所需费用要求已含在投标总报中）。（10）供应商自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由供应商全部负责；供应商应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。如因供应商原因造成第三方损失的，一切责任及费用由供应商全部负责。（11）全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含双休日、节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资（费用要求已含在投标总价中，不得再向采购人索取额外加班薪资）。（12）所有员工入院服务时都必须体检，并且合格的才能上岗（费用由供应商负责）。（13）采购人不接受供应商任何因遗漏报价而发生的费用追加，因供应商违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由供应商承担。（14）医院负责提供各类垃圾桶、医疗垃圾袋，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费用；供应商负责提供生活垃圾袋（包括黑色、蓝色、红色袋等分类垃圾袋）。（15）供应商须每月向采购人提供职工社会保险缴纳情况清单。（16）供应商须认真履行职责，严格按服务协议中的质量保证体系做好院内的承包服务工作。确保在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务基本频次要求和各项质量标准。（17）供应商应保证在承包期内其员工最低月工资不低于杭州市最低工资标准。（18）根据采购人的要求，投标人应为本项目承包区域内各项服务工作配备足够人员，按岗位需求配备人员（备注：其中备用岗位人员按采购人需要再配备）。（19）按要求和事项发生量及时配备足够和胜任的相关管理和服务人员，并保持人员的稳定。遇调动或辞职时，项目经理、主管和综合维修人员提前一个月、保洁运送人员提前7天告知业主并得到同意后才能更换，按要求及时补充相应人员，提前做好交接班。对采购人认为无能力、工作失职或不合适人员，应立即更换。岗位人数不足时，按相应岗位成本扣除服务费，缺岗时间超过15天双倍扣除服务费用。（20）采购单位不提供任何住宿，所有工作人员的住宿问题由中标单位自行解决。（21）采购人工作人员及其他物业使用人对供应商的满意率达到90％，采购人可随时要求供应商在采购人的监督下进行满意率调查。（22）各投标人须按《杭州市物业管理条例》及其他国家有关标准和规范完成采购文件要求的物业管理工作。（23）供应商须提供为采购人进行一次全院幕墙玻璃清洗服务，产生的一切费用及风险均由供应商自行承担。（24）投标人如果中标，在中标后须提供给采购人由检察机关出具的投标商的行贿犯罪证明资料查询结果证明。三、管理服务应达到的各项指标1、杜绝火灾责任事故和刑事案件。2、环境卫生、清洁率达90%。3、维修及时率100%，主动维修率≥40%。4、病人及医务人员对物业服务满意率90%以上。5、保洁车危化品管理上锁率100%。6.生活垃圾分类正确率≥90%。四、检查与考核1、供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。供应商所有的工作除应按供应商的内部流程实施外，还应接受采购人或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，采购人有权要求其整改，同时供应商应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同等方式）。2、采购人定期和不定期地对供应商管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈服务方。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 物业管理服务涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。杭州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
