智慧服务平台呼叫中心招标采购公告（江南大学附属医院2024）
我院欲就医院智慧服务平台呼叫中心项目开展市场调查，公开邀请有意向的潜在供应商参与前期调研，项目相关信息如下：
一、 项目基本情况
1．项目名称：智慧服务平台呼叫中心项目
2. 项目预算（最高限价）：22万元。
3．项目简介：
医院现有南北两个院区，各自有呼入热线号码，用的传统固话模式接听。为了改善通信系统的可靠性和业务功能拓展，拟采用新的通信架构统一南北现有设施，实现南北院区统一号码呼入，统一号码外呼，语音导航、语音排队提示音等功能，同时关注通信网的安全性和良好的扩展性，方便新增应用场景时快速部署。
4.项目建设总体要求及思路
①坐席接听。用户呼入时坐席空闲，系统会将通话转接进坐席，系统支持配置自动接听或手动接听；自动接听即电话响铃后自动接起进入通话状态。
②呼叫功能。系统支持拨号盘外呼，在弹出拨号盘输入号码，或者在输入框中用电脑键盘输入号码，都可以完成输入号码的动作，包含回访中心回访电话统一总机号码。
③录音记录。呼叫记录保存当前坐席的呼入呼出通话记录，包括主叫（被叫）号码、呼叫时间、通话时长、接通标识、呼出或呼入信息，支持在线调听或下载录音。
④电子工单。当完成一则通话后，如果需要对来电人员的问题进行记录流转的，可使用工单系统进行记录。
⑤挂机满意度。支持挂机满意度调查，主动挂机后，语音提示用户对此次服务进行满意度评价，满意请按1，一般请按2，不满意请按3"。
⑥智能查号。系统通过知识库建设，实现多个机器人实时并行工作，分流解决用户查询各科室电话的需求。
⑦报表统计。支持通过筛选员工姓名、任务、时间等维度查询坐席端的日常工作记录和话后按键满意度情况，包括：一般满意、不满意、满意、未选择等数据。
5.本项目不接受联合体。
二、报名供应商资质要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、报名方式及报名材料
1.报名方式：网络报名。将全套报名材料加盖红章后，在报名截止时间前扫描成电子版形式打包发送到医院办公室邮箱：1120549563@qq.com。邮件命名要求：项目名称（参加项目名称）+公司名称+联系电话
2.报名准备材料：
（1）《报名申请表》原件一份（格式见附件1）；
（2）提供有效企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等复印件加盖公章（三证合一按实际情况提供）。
（3）法人代表身份证复印件（非法人本人前来，需提供授权委托书原件、授权代表身份证复印件）；报名人提供法人授权委托书、身份证复印件、法人身份证复印件，复印件必须盖单位公章（格式见附件2）。
（4）提供近三年完成的同等级别医院同类项目情况表（内容包括：项目名称、签约单位、合同金额、合同签订时间）
（5）市场价格调研表（格式见附件3）。
四、院内调研时间、地点
时间：另行通知
地点：无锡市滨湖区和风路1000号，江南大学附属医院6号楼第五会议室
五、报名截止时间：2024年08月06 日16：30
六、凡对本次调研提出询问，请按以下方式联系
联系人：曹老师 联系电话：0510-68089903
附件【智慧服务平台呼叫中心项目市场调研公告附件.docx】已下载次
附件1调研报名登记表项目名称报名人资料单位全称报名人资料报名人姓名手机QQ邮箱报名人资料备注参加调研单位所提交的相关资质（在相应的地方打√）1、□营业执照副本复印件2、□法人身份证复印件、授权委托书及受委托人身份证复印件3、□公司简介4、□其他报名人签名：报名日期：单位盖章:附件2：法定代表人授权委托书江南大学附属医院：系中华人民共和国合法公司（单位），特授权代表我公司（单位）参加智慧服务平台呼叫中心项目市场调研活动，并签署全部有关文件。我公司（单位）对被授权代表的签名负全部责任。在撤销授权的书面通知送达你处以前，本授权书一直有效，被授权代表签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。被授权代表情况：姓名：性别：电话：身份证号码：单位名称（盖章）：法定代表人（签字或盖章）：附：被授权代表身份证复印件（正反面）(可另附纸张)被授权代表身份证复印件（正反面）(可另附纸张)法定代表人身份证复印件（正反面）(可另附纸张)法定代表人身份证复印件（正反面）(可另附纸张)附件3项目调研询价单建设内容数量预估单价（元/月）小计（元/年/个）备注呼叫中心一次性建模技术服务费1一次建模费用，包含100M语音专线服务1年提供、平台需求沟通、脚本梳理、流程设计、建模部署、模型优化等云坐席平台8呼叫中心核心语音平台，分布式部署，ivr语音导航，支持电话呼入、电话呼出、通话记录查看、通话小结录入、转接、报表管理等，后续按月付费。闪信1设置去电弹窗短信，手机显示告知“江南大学附属医院给您致电”挂机短信1回访电话挂机后由后台推送短信至用户手机智能导航机器人5提供智能语音导航平台租赁服务，可实现来电需求自由说，智能机器人按照知识库配置话术实现自动回答，回答不上时可转人工等功能；后续按月付费智能交互知识库建设200按最低知识库建设费用（200条知识）具体费用按实际情况评估，一次性建设费项目合计计预计交货期限：其他优惠条件：报价公司法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：备注：此报价仅供采购主管部门市场调研用。
投标 / 标书制作要点（原创）
本智慧服务平台呼叫中心涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
