台州市药品及代煎中药饮片物流配送服务招标采购公告（温岭市中医院(台州市温岭中医医疗中心)2025）
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将温岭市中医院2025年1月采购意向公开如下：
采购单位
温岭市中医院
采购项目名称
温岭市中医院药品及代煎中药饮片物流配送服务采购服务（更正）
预算金额（元）
2400000.00
是否面向中小企业
不面向中小企业
落实政府采购政策功能情况
落实政府采购相关政策
预计采购时间
2025年01月
采购需求概况
标的名称：温岭市中医院药品及代煎中药饮片物流配送服务采购服务数量/单位：1项预算金额（元）：2400000.00
采购目录：C23100200速递服务
需实现的主要功能或者目标：快递运送，详见附件
需满足的质量、服务、安全、时限等要求：详见附件；详见附件；详见附件；详见附件。
联系人
江佳茜
联系电话
15068686889
备注
/
温岭市中医院
2025年01月07日
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
附件信息:
温岭市中医院药品及代煎中药饮片物流配送服务采购需求2025.1.7.doc (129.4 KB)
温岭市中医院药品及代煎中药饮片物流配送服务采购服务需求2025年1月公开招标需求一、采购内容一览表：序号项目名称服务期预算金额中药饮片数量（贴/单）最高限价单价备注1温岭市中医院药品及代煎中药饮片物流配送服务采购3年240万元7贴以内（含7贴)8元/单表格中报价为台州市内配送服务的快递费用，单价包含代煎中药饮片的配送价格、纸箱包装及防撞充气柱，以贴数为准，不考虑重量因素。2温岭市中医院药品及代煎中药饮片物流配送服务采购3年240万元7贴以上10元/单表格中报价为台州市内配送服务的快递费用，单价包含代煎中药饮片的配送价格、纸箱包装及防撞充气柱，以贴数为准，不考虑重量因素。注：1.台州市外配送服务按中标单位快递收费标准向收件人到付收取。二、服务要求：1.供应商须与温岭市中医院系统对接，可实时传递物流投递信息方便收件方及寄件方查询，特别是保证患者可便捷及时查询物流信息。2.服务类型与范围1）服务类型：药品、代煎中药饮片；2）服务范围：台州市内配送服务；3）服务时限：提供当日递和“T+1”（次日递）时限服务。当日递为收件时限11:30前的市内区域（太平街道、城东街道和城西街道）；其他区域以及其他时间收件服务时限为次日递。3.服务保障为方便邮件快速、安全处理，由采购人提供场地设立邮件集中收寄点，供应商指派专员进行邮件交寄、封装、分拣、信息录入与反馈，及负责邮件收寄、转运、封发、投递和签收。4.邮件交接及处理：1.1）采购人和供应商双方共同商定邮件收寄点，供应商安排固定人员进驻收寄点，现场提供各类邮件收寄服务，收寄点场地由采购人负责提供。未设置收寄点的，供应商应指派专人负责上门收寄工作，煎药中心每日收寄次数4次以上（9:00、11:30、14:00、16:00），医院本部收寄次数2次以上（9:00、14:00），节假日照常。收寄点基于专班负责、专人驻点的原则，确保及时响应采购人需求。供应商应设专属客户经理一名，与采购人定期沟通联系，对接协商项目支撑服务，及时处理项目运行过程中出现的问题。2）投递时限：①地点投递时效具体参照投标单位的地点时效表；②按常规物流配送时间准时送达，必须做到100%投递到位，须保证物流投递的准确性和及时性。3）响应时间：要求15分钟内响应，并且针对温岭同城配送服务建立物流投递沟通群，确保投递的及时性和准确性。4）供应商须设立专业客服对药品方剂到邮件妥投所有邮寄过程进行全流程管理，每日2次（11:30、16：00）核对跟踪物流完成情况，对日投递单进行日清，未能及时投递的要及时反馈。5）信息录入内容：患者物流信息，结算方式及每日单量汇总。6)采购人专员按其规程，按个人或机构组织打印清单。供应商应设立专人对包裹进行打包，对物流信息进行核实。要求供应商采用专业包装盒运输、每个包装都需要放置防撞气柱，储存代煎中药饮片（代煎好的中药包）。代煎中药饮片应在阴凉库储存。5.信息反馈和跟踪：1）邮件查询：供应商物流全程跟踪查询系统与采购人系统对接，邮件处理全环节跟踪信息通过接口实时反馈到采购人系统，直至邮件妥投，实现项目闭环管理。包含邮件妥投、未妥投、久无信息更新等内容。患者可便捷地在供应商系统（一般为公众号或app）上实现邮件信息实时查询功能。若合同签订后未完善实时查询功能，采购人有权追究中标人的违约责任。2）供应商应每月总结物流投递运行过程出现的问题进行落实整改，每月的整改报告及时给采购人存档备案。6.严格按照《快递市场管理办法》中华人民共和国交通运输部令2013年第1号,2013年3月1日起施行)及其他相关法律法规规定提供快递服务。7.到货时间按每单货物从接货到送达至收货人的时间计算。不得以任何理由拒绝或延缓送货上门，不得以任何理由私自加收收货人手续费等。8.安全要求：杜绝除不可抗力之外因素引起的物品损坏、丟失及延误；遇地址不详及地址变更等原因不能及时派送的情况须及时与采购人沟通，避免物品搁置导致物品寄送延误或丢失，从而给采购人带来不必要的损失。9.设备要求：供应商应具有专用交通工具、专业包装盒用于快件寄送业务。10.人员要求：根据采购人的业务需要，安排业务素质高、工作责任心强的专职客户经理和较为固定的取件人员，负责相关配送事宜的办理。联系人必须配备通讯工具（手机），并确保24小时联络通畅。联系人任何情况下不得与采购人工作人员、收货地相关人员发生争执。11.售后服务：1）提供客户快递查询服务和售后服务。采购人能全程监控快件实时动态，提供短信提示。2）供应商须设立监督部门对客户满意度进行调查，每月随机抽取部分客户进行回访，回访结果以报表形式反馈给采购人。3）设有专线服务监督电话，对运输质量进行监督。4）每个配送点须设立客服专线（手机号）并向社会公众公布。12.系统对接：供应商快递系统需对接中医院HIS系统、煎药中心东华原系统，产生的相应费用由供应商自行承担，供应商应确保系统顺利对接。13.供应商需签订移交承诺书的，在移交期间，现运营商必须维持物流业务15天，保障顺利交接。14.费用结算：供应商须在每月18日前与中药房、煎药中心负责人进行对账，完成对账后提供对账清单及有效发票，各部门负责人签字后进行结算。15.配套设施建设：供应商在中标后需提供货架、货柜等相关配套设施，并建设完成大屏物流信息显示展示系统（50寸或以上彩色液晶电视2台）并保证能随时顺利展示煎药的实时操作情况，安装地点由采购人指定，产权归供应商所有。16.人员培训：供应商须建立完善的培训体系，对所有上岗人员进行专业培训和从药人员健康体检，确保服务质量。三、考核要求：1.采购人组织项目考核小组，按月对供应商服务满意度进行检查考核（详见满意度考核表）：1）满意度≥90分的为合格；2）80分≤满意度＜90分的每低1分扣500元（如：满意度为85分，扣5x500=2500元)3）60分≤满意度＜70分的每低1分扣1000元（如：满意度为65分，扣(10×500）+(5×1000）=10000元);4）满意度2.若发现包装内未放置防撞气柱，提醒一次后，中标人仍不整改，后续发现未放气柱一次扣50元，扣罚不封顶。本项目与满意度考核并存，扣款金额互不抵扣。3.以上处罚金额在每月考核结束后在次月应付服务费中扣除。附件：温岭市中医院药品及代煎中药饮片物流配送服务满意度考核内容及标准 检查日期： 得分：序号细则分值得分1邮件交寄、封装、分拣、信息录入和反馈，每出现一次错误的扣1分，扣完为止。102收寄次数4次以上（9：00、11：30、14：00、16：00）节假日照常，每少收寄以上时间段一次的扣5分，扣完为止。103按常规物流配送时间准时送达，必须做到100%投递到位。 每有一单不合格的扣2分，扣完为止。204设立专业客服对药品方剂到邮件妥投所有邮寄过程进行全流程管理，每日2次（11：30、16：00）核对跟踪物流完成情况，对日投递单进行日清，未能及时投递的要及时反馈。每出现一次未日清的扣1分，扣完为止。105在投递过程中，若出现毁坏、丢包情形的，每次扣2分，扣完为止。106在投递过程中，我院如接到患者对快递出现漏包问题的，经核实每出现一次扣1分，扣完为止。207在投递过程，我院如接到患者对快递员的服务态度问题进行投诉的，经核实每有效一次扣1分，扣完为止。108代煎中药饮片应在阴凉环境下储存。每出现一次扣2分，扣完为止。因此造成的任何问题及经济损失均由物流公司承担全部责任。10是否存在包装内未放置防撞气柱现象？若有，则记录检查时间及次数。部门对投递工作的建议与意见：第五章合同条款甲方：（采购单位）乙方：（中标供应商）根据项目（项目编号：）招标结果和招标文件要求，并依照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》及其他等有关法律、行政法规的规定，同时在平等、公平、诚实和信用的原则下，经双方协商一致，订立本合同。第1条、服务内容及要求：1.乙方须与温岭市中医院系统对接，可实时传递物流投递信息方便收件方及寄件方查询，特别是保证患者可便捷及时查询物流信息。2.服务类型与范围1）服务类型：药品、代煎中药饮片；2）服务范围：台州市内配送服务；3）服务时限：提供当日递和“T+1”（次日递）时限服务。当日递为收件时限11:30前的市内区域（太平街道、城东街道和城西街道）；其他区域以及其他时间收件服务时限为次日递。3.服务保障为方便邮件快速、安全处理，由甲方提供场地设立邮件集中收寄点，乙方指派专员进行邮件交寄、封装、分拣、信息录入与反馈，及负责邮件收寄、转运、封发、投递和签收。4.邮件交接及处理：2.1）甲方和乙方双方共同商定邮件收寄点，乙方安排固定人员进驻收寄点，现场提供各类邮件收寄服务，收寄点场地由甲方负责提供。未设置收寄点的，乙方应指派专人负责上门收寄工作，煎药中心每日收寄次数4次以上（9:00、11:30、14:00、16:00），医院本部收寄次数2次以上（9:00、14:00），节假日照常。收寄点基于专班负责、专人驻点的原则，确保及时响应甲方需求。乙方应设专属客户经理一名，与甲方定期沟通联系，对接协商项目支撑服务，及时处理项目运行过程中出现的问题。2）投递时限：①地点投递时效具体参照投标单位的地点时效表；②按常规物流配送时间准时送达，必须做到100%投递到位，须保证物流投递的准确性和及时性。3）响应时间：要求15分钟内响应，并且针对温岭同城配送服务建立物流投递沟通群，确保投递的及时性和准确性。4）乙方须设立专业客服对药品方剂到邮件妥投所有邮寄过程进行全流程管理，每日2次（11:30、16：00）核对跟踪物流完成情况，对日投递单进行日清，未能及时投递的要及时反馈。5）信息录入内容：患者物流信息，结算方式及每日单量汇总。6)甲方专员按其规程，按个人或机构组织打印清单。乙方应设立专人对包裹进行打包，对物流信息进行核实。要求乙方采用专业包装盒运输、每个包装都需要放置防撞气柱，储存代煎中药饮片（代煎好的中药包）。代煎中药饮片应在阴凉库储存。5.信息反馈和跟踪：1）邮件查询：乙方物流全程跟踪查询系统与甲方系统对接，邮件处理全环节跟踪信息通过接口实时反馈到甲方系统，直至邮件妥投，实现项目闭环管理。包含邮件妥投、未妥投、久无信息更新等内容。患者可便捷地在乙方系统（一般为公众号或app）上实现邮件信息实时查询功能。若合同签订后未完善实时查询功能，甲方有权追究乙方的违约责任。2）乙方应每月总结物流投递运行过程出现的问题进行落实整改，每月的整改报告及时给甲方存档备案。6.严格按照《快递市场管理办法入中华人民共和国交通运输部令2013年第1号,2013年3月1日起施行)及其他相关法律法规规定提供快递服务。7.到货时间按每单货物从接货到送达至收货人的时间计算。不得以任何理由拒绝或延缓送货上门，不得以任何理由私自加收收货人手续费等。8.安全要求：杜绝除不可抗力之外因素引起的物品损坏、丟失及延误；遇地址不详及地址变更等原因不能及时派送的情况须及时与甲方沟通，避免物品搁置导致物品寄送延误或丢失，从而给甲方带来不必要的损失。9.设备要求：乙方应具有专用交通工具、专业包装盒用于快件寄送业务。10.人员要求：根据甲方的业务需要，安排业务素质高、工作责任心强的专职客户经理和较为固定的取件人员，负责相关配送事宜的办理。联系人必须配备通讯工具（手机），并确保24小时联络通畅。联系人任何情况下不得与甲方工作人员、收货地相关人员发生争执。11.售后服务：1）提供客户快递查询服务和售后服务。甲方能全程临控快件实时动态，提供短信提示。2）乙方须设立监督部门对客户满意度进行调查，每月随机抽取部分客户进行回访，回访结果以报表形式反馈给甲方。3）设有专线服务监督电话，对运输质量进行监督。4）每个配送点须设立客服专线（手机号）并向社会公众公布。12.系统对接：乙方快递系统需对接中医院HIS系统、煎药中心东华原系统，产生的相应费用由乙方自行承担，乙方应确保系统顺利对接。13.乙方需签订移交承诺书的，在移交期间，现运行商必须维持物流业务15天，保障顺利交接。15.配套设施建设：乙方在中标后需提供货架、货柜等相关配套设施，并建设完成大屏物流信息显示展示系统（50寸或以上彩色液晶电视2台）并保证能随时顺利展示煎药的实时操作情况，安装地点由甲方指定，产权归乙方所有。16.人员培训：乙方须建立完善的培训体系，对所有上岗人员进行专业培训和从药人员健康体检，确保服务质量。第2条、结算方式：1.乙方须完成对账后提供对账清单及有效发票进行结算。2.甲方以实际快件数量按实结算，结算总价不超过预算总价。3.表格中价格为台州市内配送服务的快递费用，单价包含代煎中药饮片的配送价格、纸箱包装，以贴数为准，不考虑重量因素，序号中药饮片数量（贴/单）综合单价17贴以内（含7贴) 元/单27贴以上 元/单注：1.台州市外配送服务按乙方快递收费标准向收件人到付收取。2.表中单价为完全综合单价，此单价包括完成本项目质量标准规定所有工作内容在内的人工费、材料费、机械费、措施费、企业管理费、利润、税金、政策性文件规定费用及在合同履约期间所包含的所有风险、责任等各项全部费用。第三条、服务期限：1年，自年月日至年月日止。第四条、付款方式：1.合同签订后，采用先服务后结算的方式。乙方须在每月18日前与中药房、煎药中心负责人进行对账，完成对账后提供对账清单及有效发票，各部门负责人签字后进行结算。2.甲方在对乙方考核时，如有处罚金额的，在次月应付服务费中扣除。第五条、甲、乙双方的责任：1.甲方如变更服务项目及内容，双方应按照实际变更情况确定合理的资费标准。2.甲方应提供完整的收件人姓名、地址、电话号码、客户须知，并做好投递完成后的收件人信息核实工作，以保证乙方寄递及其他相关服务顺利进行。3.乙方有权依法对甲方交寄的邮件进行验视，如属国家法律法规和邮政行业管理部门规定禁止寄递的邮件，乙方有权拒绝收寄。因甲方寄递违法或违禁物品造成的后果，由甲方承担。若给乙方造成任何损失，由甲方负责赔偿。对于国家法律、法规和邮政行业管理部门限寄的邮件的寄递，由双方按照国家法律法规和邮政部门规定办理。4.对因乙方的服务问题引起客户投诉、申告，甲方应及时通报乙方，由乙方负责妥善解决。5.乙方若出现毁坏、丢失甲方物品的，应承担由此造成的损失，并承担相应的法律责任。6.乙方应积极配合甲方在后续工作中遇到的调整工作。7.乙方应确保甲方交寄的邮件及时处理发出，不得延误。第六条、违约责任：乙方擅自终止合同或未按招标文件要求履约的，甲方有权单方面终止合同。第七条、免责条款：（一）因乙方原因造成甲方邮件丢失、毁损，或邮件寄送时限超出乙方承诺时限标准的，乙方承担赔偿责任，但以下情况除外：1.因不可抗力造成损失的（保价邮件除外）。2.寄递的物品违反禁寄和限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。3.外包装完好，而内件缺少或损毁，签收人签收时未提出异议的。4.因甲方填写收、寄件人名和地址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的。5.甲方自寄件日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。（二）不可抗力：本合同执行期间，如遇不可抗力因素，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第八条、考核要求：1.甲方组织项目考核小组，按月对乙方服务满意度进行检查考核（详见满意度考核表）：1）满意度≥90分的为合格；2）80分≤满意度＜90分的每低1分扣500元（如：满意度为85分，扣5x500=2500元)3）60分≤满意度＜70分的每低1分扣1000元（如：满意度为65分，扣(10×500）+(5×1000）=10000元);5）满意度2.若发现包装内未放置防撞气柱，提醒一次后，乙方仍不整改，后续发现未放气柱一次扣50元，扣罚不封顶。本项目与满意度考核并存，扣款金额互不抵扣。3.以上处罚金额在每月考核结束后在次月应付服务费中扣除。第九条、保密条款：1.保密信息是指不为公众所获悉的，由信息披露方按照下述方法向任何第三方披露的所有信息，包括但不限于操作流程、市场信息、客户名单等。2.本条款在本合同终止后一年内仍具法律效力。第十条、争议解决：因本合同而起或与之相关的任何争议应由合同双方友好协商解决；若争议发生后双方协商不成，则任何一方可将争议提请甲方所在地有管辖权的人民法院提请诉讼。诉讼费用由败诉方承担。诉讼进行过程中，除双方有争议的部分外，本合同其他部分仍然有效，双方应继续履行。第十一条、合同生效及其他：1.本合同自签订之日起生效。2.双方可根据需求对本合同的条款进行补充并以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。若补充协议与本合同正本有不同之处，以补充协议为准。3.服务期间安全事故责任由乙方自行负责，甲方概不负责。4.由乙方用工引起的劳务纠纷，甲方概不负责。5.本合同一式陆份，甲、乙双方各执二份，其余由代理机构保存及备案。甲方：（公章）乙方：（公章）法定代表人：法定代表人：或委托代理人：或委托代理人：联系电话：联系电话：开户银行：开户银行：帐号：帐号：地址及邮编：地址及邮编：签约地址：签订时间：年 月 日
投标 / 标书制作要点（原创）
本药品及代煎中药饮片物流配送服务涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。台州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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