政务服务便民热线外包服务 政务服务便民热线招标采购公告（保山市政务服务管理局2025）

保山市政务服务管理局2025年01月（至）2025年02月政府采购意向-2025年12345政务服务便民热线外包服务项目 详细情况

2025年12345政务服务便民热线外包服务项目

项目所在采购意向：
保山市政务服务管理局2025年01月（至）2025年02月政府采购意向

采购单位：
保山市政务服务管理局

采购项目名称：
2025年12345政务服务便民热线外包服务项目

预算金额：
151.100000万元(人民币)

采购品目：

采购需求概况 ：

12345政务服务便民热线项目采用购买外包服务的形式。 一、工作要求。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）要求，推进企业和群众诉求“一线应答”，依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，实现各渠道企业和群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价全流程闭环运行。二、热线人员需求。热线人员能保障7×24小时全天候人工话务受理和运营管理服务，满足12345热线平台话务受理、互联网受理、话务质检、诉求办理督导回访、知识库维护、培训、技术支撑等各项工作需要。三、热线系统服务需求。提供安全、可靠、稳定及先进的12345政务热线话务系统云平台服务、维护和提升，并确保信息集成系统内所有数据的安全运行和可靠性。

预计采购时间：
2025-02

备注：

项目服务期限：2025年4月1日—2028年3月31日。第一年按照一年预算实施政府采购活动，第二年第三年合同履行按云财采〔2015〕16号和云财采〔2016〕22号文件执行。

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

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投标 / 标书制作要点（原创）

本政务服务便民热线外包服务 政务服务便民热线涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086