政务服务满意度调查测评服务 政务服务 企业服务招标采购公告（海宁市政务服务管理办公室2025）
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将海宁市政务服务管理办公室2025年4月采购意向公开如下：
采购单位
海宁市政务服务管理办公室
采购项目名称
2025年海宁市政务服务满意度调查测评服务
预算金额（元）
100000.00
是否面向中小企业
不面向中小企业
落实政府采购政策功能情况
落实政府采购相关政策
预计采购时间
2025年04月
采购需求概况
标的名称：2025年海宁市政务服务满意度调查测评服务数量/单位：个预算金额（元）：100000.00
采购目录：C23060300服务满意度调查服务
需实现的主要功能或者目标：详见附件
需满足的质量、服务、安全、时限等要求：详见附件；详见附件；详见附件；详见附件。
联系人
邓先生
联系电话
0573-80787550
备注
/
海宁市政务服务管理办公室
2025年04月24日
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
附件信息:
2025年海宁市政务服务满意度调查测评服务采购需求（公开）.docx (16.8 KB)
2025年海宁市政务服务满意度调查测评服务采购需求一、项目背景与目标为全面评估海宁市政务服务效能及企业服务满意度，优化营商环境，拟通过统一调查热线号码对2025年办理过政务服务及企业服务事项的群众和企业进行全年度跟踪回访，形成阶段性分析报告，为政策优化提供数据支撑。全年完成20000个有效样本（总接通数），覆盖市、镇（街道）两级政务服务及企业服务对象，分阶段形成6份满意度调查报告，提出针对性改进建议。二、调查内容与技术要求1.调查对象与范围（1）政务服务对象：2025年在海宁市部门及镇（街道）政务服务中心办理过业务的群众；（2）企业服务对象：海宁市内的规上企业和限上企业；2.调查方式与流程统一热线号码：设立专用回访号码，实现通话录音、数据自动采集与分类存储；3.回访内容：（1）政务服务：服务态度、办事效率、流程透明度、廉洁自律等；（2）企业服务：政策落实、审批时效、跨部门协调、诉求响应等；回访问卷由采购人和中标人在项目实施前共同研究后出具。4.技术要求（1）支持通话录音自动转文字，生成结构化数据库；（2）具备数据加密与隐私保护功能，符合《个人信息保护法》要求。三、服务要求与执行计划1.分阶段执行计划阶段调查类型有效样本量（接通数）报告提交时间12025上半年部门政务服务4600接到采购人提供的样本后40日内2025上半年镇（街道）政务服务2400同上2025上半年企业服务3000同上22025下半年部门政务服务4600同上2025下半年镇（街道）政务服务2400同上2025下半年企业服务3000同上2.提交采购人成果内容（1）分阶段形成的6份满意度调查报告；（2）20000个有效样本接通及反馈内容记录统计表；（3）20000个有效样本的通话录音。3.其它在项目实施过程中如遇有效样本（接通数）未达到计划要求的，中标人向采购人申请继续补充样本，直到有效样本（接通数）达到计划数。四、结算合同签订后1个月内支付合同金额的80%，2025年7月底前完成2025年上半年的三份满意度调查报告且通过验收后支付剩余合同款。附件：报价一览表序号服务内容有效样本量（接通总数）单价（元/个）金额（元）12025年海宁市政务服务满意度调查测评服务（含6份满意度调查报告）20000个合计人民币（大写）： 元整 （小写） 元
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务满意度调查测评服务 政务服务 企业服务涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
