HIS系统、HRP系统维护服务招标采购公告（惠州市第二人民医院2025）
惠州市第二人民医院HIS系统、HRP系统维护服务市场调研公告
我院拟采购以下项目，现进行市场
/需求调研。请有意向的公司按以下要求提交资料，提交的报价需要有支撑材料作为依据。
一、采购项目名称：惠州市第二人民医院
HIS系统、HRP系统维护服务
二、采购需求概况
（详见附件
1：采购需求书）
三、公开征集信息时间：202
5
年
5
月
29
日
-202
5
年
6
月
5
日
四、公开征集信息截止时间：202
5
年
6
月
5
日下午
5点
五、预计采购时间：
待定
六、供应商在有效的公开征集时间内以自愿为原则主动向主办科室提供项目的相关信息并附以下资料清单
（
备注：上述资料清单要求电子版一份，收件邮箱：
550993995@qq.com）
：
1.市场调研表加盖公章。
2.供应商营业执照及相关资质证书复印件加盖公章。
3.具有代表性的同类业绩的有效合同（可公开部分）加盖公章。
4.提供资料真实性承诺书加盖公章。
本次公开的采购意向是本单位采购工作的初步安排，采购项目具体情况以相关采购公告和采购文件为准。
七、地点及联系方式：惠州市惠城区
古塘坳大道
1
9
号惠州市第二人民医院
院办（信息组）
，联系人：
黄
先生，联系电话：
0752-21
82707
。
附件：
1.采购需求书
http://www.hzey.net/uploads/20250529/b725b1992dad906f3586a78da388ba04.docx
2.
http://www.hzey.net/uploads/20250529/6544f4d5a9141aa63e51d14812db176a.xlsx
3.
http://www.hzey.net/uploads/20250529/98f626ad1e6b19012df5f14d782a6062.docx
惠州市第二人民医院
202
5
年
5
月
29
日
惠州市第二人民医院HIS系统、HRP系统维护服务采购项目需求书一、项目名称：惠州市第二人民医院HIS系统、HRP系统维护服务二、采购项目技术服务内容、要求：1、系统运维服务要求1.1、要求派驻2名运维工程师驻点服务，驻点工程师的日常作息时间可以由医院进行合理调配,工程师要求了解医院业务流程，具备2年以上三级公立医院系统运维工作经验，熟悉SQLServer数据库，ORCALE数据库，具备SQL脚本编制和熟悉数据库基本管理操作。1.2、要求公司提供技术援助电话热线，并及时为单位出现的问题进行合理建议和操作指导。1.3、在公司在维护期内，在不涉及系统核心流程更改的情况下，对约定工作量（小于15天的需求）内的个性化需求和BUG进行免费升级维护，对于成交方评估超过15天工作量的需求，成交方应提供详细的工作量列表清单，明确工作内容及时间安排，并得到采购方同意，双方需对工作量进行评估后商讨合理价格，包括功能增强性维护等（其中包括系统维护、跟踪检测），保证医院软件正常运行。1.4、要求公司提供循环式的培训服务，确保每一位医院使用者能够熟练的操作系统，且所有的培训费用免费。1.5、要求软件必须满足国家与各级主管理部门监管指标体系需求。软件在免费维保期内因国家标准或行业标准更改导致的系统变更，院方提供相关政策、标准变更要求，公司对变更需求进行工作量评估，并正式回复院方具体工作量，同时公司第一时间响应及处理，超出约定工作量范围（15天）时，公司与院方友好协商，院方支付相应工作量费用。1.6、要求公司提供每天24小时的维护响应，接听医院系统使用过程中的报障电话，做好报障记录，安排人员及时解决，现场问题将由驻点工程师处理，在驻点工程师解决不了的情况下，公司技术支持部提供远程技术支持，视现场情况，公司安排人员在4小时内赶赴现场，解决后进行记录归档；在维护期间，为招标人设立技术档案，用于记录系统维护、升级、应用等状况。1.7、要求公司实时监控该项目系统各功能模块的运行状态，版本更新情况，确保在用的本技术开发服务系统为最新版本。1.8、要求公司为医院检测软硬件产品运行状况、提交分析报告，现场解决使用过程中出现的问题。1.9、要求公司承诺提供远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，公司工程师经医院授权远程登录到系统进行免费的故障诊断和故障排除。1.10、要求在碰到对重大的技术问题，公司技术支持部门应协调组织技术专家小组进行会诊，以确保系统的正常运行。1.11、要求软件及系统的开发、安装、调试、试运行、验收等按照上级部门及医院有关规定执行。1.12、所有需求的修改均需职能部门、信息部及分管领导签字认可后，交由公司修改。2、项目运维服务内容2.1、协助医院解决问题，处理用户在使用过程中的问题；2.2、做好业务数据的备份（恢复）服务；2.3、协助检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；2.4、协助定期对数据库进行优化，提高数据库运行效率；2.5、接受医院信息部数据维护申请，在医院的授权下及时进行数据维护处理；2.6、接受全院各科室的软件系统维护申请，对应用软件进行程序BUG修改调整等完善性修改，处理应用软件存在的问题；2.7、配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作，但不包含数据迁移服务；2.8、新增政策性或与政策性相关的系统功能改造以及新增接口均不包含在本次维护范围内，相关费用另行协商；2.9、投标人须提供循环式的免费培训服务，确保医院使用者能够熟练的操作系统。2.10、配合医院完成批量数据导入、信息安全等保测评、电子病历应用水平测评作证材料收集工作。五、采购项目商务要求1、权利保证：成交方应保证出售给采购方的服务以及相关服务的任何部分非他人所有或与他人共有，未设有抵押权、租赁权，未侵犯他人的专利权、版权（法律上称：著作权）、商标权等知识产权，没有任何权利瑕疵。一旦成交方出售的服务侵犯了任何第三人的合法权益，成交方应承担全部赔偿责任及采购方因解决上述问题产生的支出（包括但不限于：诉讼费、律师费、交通费等费用）。2、经验要求：成交方负责技术支持，费用均已涵盖在投报价格中。免费负责为采购方项目(设备)使用人员的操作培训等工作，直至采购方使用人员能独立正常操作使用为止。3、服务时间及地点：（1）服务时间：合同签订后3个工作日内，成交方到采购方指定地点开始提供服务。（2）服务地点：惠州市第二人民医院指定地点。4、服务期限：本次服务期为贰年，服务期从合同签订之日起计算。7、付款期限及方式：（1）付款方式按季度付款。每月根据月考核指标得分，计算出每月实际服务金额（下一个月的第一个星期结束前完成上一个月的评分），每季度合计每月实际服务金额，采购方收到成交方提交的正式发票后一个月内完成付款。月考核指标（总分100分）考核内容描述考核指标考核分值现场服务时间（1）周一至周五8：00-17：30；（2）法定时间提供24小时远程技术支持。（1）人员无故缺勤每一人天扣3分。（2）累计迟到、早退三人次扣1分。（3）上班时间从事与工作无关的事，每一人次扣1分。事件响应时间未达标一次扣1分事件解决率1工作日内解决率>=95％未达标一次扣1分因成交方原因造成的发布失败数0次未达标一次扣1分因成交方原因造成的数据修改错误数0次未达标一次扣1分计划完成率以《信息系统需求申请单》记录为依据。未达标一次扣1分需求满足率以《信息系统需求申请单》记录为依据。未达标一次扣1分系统累计非计划性不可用时间系统累计非计划性不可用时间＜90分钟/月：指非计划性系统不可用时间每次在30分钟内，每月累计相加不得超过90分钟，超过扣3分。此项不与特别重大事件扣分规则并用。由成交方原因导致的特别重大事件数0次特别重大事件定义：全医院范围内不可用，时间超过30分钟的事件。2个小时以内解决的扣5分，超过2个小时后，每增加2小时，加扣5分。满意度根据科室反馈记录维护人员遭投诉，经查实投诉有效，每投诉1次，扣2分。具体考核扣分与金额扣款比例，见下表。得分区间奖惩措施备注90≤S不扣除月服务费用85扣除月服务费用5％80扣除月服务费用10％75扣除月服务费用15％70扣除月服务费用20％65扣除月服务费用30％60≤S≤65扣除月服务费用40％0≤S扣除月服务费用50%S 扣除月服务费用100%注5：连续两个月的考核指标得分小于60分的，或单月考核指标得分小于0分的，采购方终止与成交方的合同。（2）付款方式采用银行转账。8、违约责任（一）成交方的违约责任1、成交方必须按要求进行维护、保养工作，保障系统正常工作环境。成交方不能按采购方要求工作时，采购方有权扣除维护费用的2%作为经济处罚。2、成交方维护失误之原因所造成系统的损坏，由成交方无条件维修，保障设备设施和系统达到维修前正常运行状态。3、成交方逾期提供服务的，按逾期部分货款计算，向采购方偿付每日千分之五的违约金，违约金最高不超过合同总金额的百分之二十。并承担采购方因此所受的损失费用。（二）采购方的违约责任采购方不能按约定时间支付合同价款，经成交方催告后在10个工作日内仍不予支付的，成交方可要求采购方支付延期应付价款的滞纳金千分之五/日，并暂停项目实施和服务，滞纳金最高不超过合同总金额的百分之二十。（三）双方的违约责任除明确约定的违约情形和违约责任外，任何一方违反本合同约定内容的，守约方可视情况追究违约责任，根据违反约定的程度确定违约方偿付相当于合同总金额百分之三至百分之二十的违约金。9、成交人同意采购人以任何形式对响应文件内容及采购人认为有必要的相关资料的真实性和有效性进行审查、验证。10、保密条款：成交方应对项目有关情况保密，做好资料保密工作，保证所有资料不外泄。工作完成后，成交方应将医院提供的所有资料交还。一旦出现外泄引起纠纷，医院有权保留起诉成交方的权利。
惠州市第二人民医院市场调研表
项目名称
惠州市第二人民医院HIS系统、HPR系统维护服务
公司名称
联系电话
资格审查 （自查）
公司资质（ ）
报价单（ ）
营业执照（ ）
同类业绩（ ）
公司其它资质（和本项目相关）
1
2
3
同类业绩（和本项目类似，具代表性）
1.单位名称及项目 成交价格：
2.单位名称及项目 成交价格：
3.单位名称及项目 成交价格：
公司确认
项目报价：
项目完成交付时间：
其他：以上报价有效期为 个月
签字确认： （盖章） 年 月 日
提供资料真实性承诺书惠州市第二人民医院：本公司已按照惠州市第二人民医院HIS系统、HRP系统维护服务市场调研公告要求提交了相应书面材料。本公司在此郑重承诺，我公司所提交的资料均真实有效，绝无串通报价、恶意抬价等行为。如有虚假，我公司愿将承担相应法律责任。公司名称：（签章）日期：年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本HIS系统、HRP系统维护服务涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
