客户服务招标采购公告（惠州市第二人民医院2025）
惠州市第二人民医院2026年至2027年客户服务采购项目市场调研公告
我院拟采购以下项目，现进行市场
/
需求调研。请有意向的公司按以下要求提交资料，提交的报价需要有支撑材料作为依据。
一、采购项目名称：惠州市第二人民医院
2026
年至
2027
年客户服务项目
二、
惠州市第二人民医院
2026
年至
2027
年客户服务项目需求概况
(
见附件
1
）
三、公开征集信息时间：
2025
年
11
月
5
日
-2025
年
11
月
1
2
日
四、公开征集信息截止时间：
2025
年
11
月
1
2
日下午
17:00
五、预计采购时间：
2026
年
1
月
六、供应商在有效的公开征集时间内以自愿为原则主动向主办科室提供项目的相关信息并附以下资料清单（电子扫描版和纸质版各一份）：
1.
市场调研表加盖公章。
2.
供应商营业执照及相关资质证书复印件加盖公章。
3.
项目服务方案加盖公章。
4.
具有代表性的同类业绩的有效合同（可公开部分）加盖公章。
5.
提供资料真实性承诺书加盖公章。
本次公开的采购意向是本单位采购工作的初步安排，采购项目具体情况以相关采购公告和采购文件为准。
七、提交资料地点及联系方式：惠州市惠城区
古塘坳大道
19
号惠州市第二人民医院
党群办（社会工作组）
，联系人：
邹
女士，联系电话：
0752-2182553
。
附件：
1.
惠州市第二人民医院
2026
年至
2027
年客户服务项目需求概况
https://www.hzey.net/uploads/20251106/7aee88553028b41844a64aea0fba2e8f.docx
2.
https://www.hzey.net/uploads/20251106/aafaeaa9126c42ce1916271617e7e14f.xlsx
3.
https://www.hzey.net/uploads/20251106/44ef4b18d082099aab202fe30b02a9e8.docx
惠州市第二人民医院
2025
年
11
月
6
日
惠州市第二人民医院2026年至2027年客户服务项目方案为了提升医院患者满意度，我院拟以第三方服务的形式购买13名客服服务，分别用于医院放射科、医技科、物理治疗部、儿童康复部、心理测评室、心理治疗室、健康科普馆、门诊部前台客户服务工作及精神心理康复科接送并陪同患者检查治疗服务等工作。1、项目服务期限：一年二、项目内容：为医院前台提供客户服务及以及接送并陪同患者检查治疗服务等工作。三、项目要求：1、供应商安排的前台客服人员（9名）需具备高中、中专或中专以上学历，专业不限，年龄在20至38岁之间，身高155厘米以上，会交流惠州话、客家话、白话等，普通话标准，为人亲和，气质形象佳，主动服务意识强。2、供应商安排的接送并陪同患者检查治疗的客服人员（4名）需具备高中、中专或中专以上学历，专业不限，年龄在30至45岁之间，身高155厘米以上，会交流惠州话、客家话、白话等，普通话标准，有较强责任心及团队协作精神，男士优先考虑。上述客服人员需经过供应商前期规范化专业培训（如服务意识、职业道德素养、仪容仪表等），培训合格才可上岗，具体岗位职责的专业化培训由客服人员所在归属科室培训并考核，考核不通过不予聘用，目的是为了让客服人员掌握相关知识和技能（如突发意外的应急处置、护送流程、服务技能与规范、运送工具的操作步骤和注意事项等，确保患者安全）。服务团队人员需设立队长一名，需有医疗/护理专业背景，熟练掌握精神科患者存在风险并能精准采取相应措施，沟通协调能力较强，有一定组织及管理经验人员担任。3、供应商需为客服人员配陪统一工作服，接送并陪同患者检查治疗服务人员还需配备对讲机，以保证随时联系，听从指挥，接受指派任务等。供应商需对客服人员上岗前进行岗前培训。4、供应商安排的客服人员需遵守医院各项规章制度，服从医院各项工作安排。工作时间为平均一周工作不超过40小时，以周为单位累计计算，参与轮班）5、供应商安排的客服人员中，如遇客服人员休长假（如产假、病假等），供应商需一周内另外安排同等条件人员顶替该客服岗位工作，在遇客服人员休长假情况下，供应商要有提前储备人员顶替机制及应急方案并落实到位。6、供应商安排的客服人员在工作期间，医院如发现人员不适合岗位要求、违反医院规章制度或不服从医院工作安排，医院有权要求供应商更换客服人员。同时，供应商需设立服务人员每月考核奖惩机制，落实奖惩制度。7、供应商安排的与医院对接项目经理需具备大专以上学历，且具有相关项目管理经验5年以上。8、供应商需为安排在我院的客服人员购买意外险，如客服人员在医院内与病患发生肢体冲突或者意外伤害导致的后果由供应商承担。四、项目成果反馈要求供应商需定期召开例会，向医院汇报项目工作开展情况、需部门协调配合问题，确保医院前台客户服务和接送并陪同患者检查治疗服务等工作运行正常，医院及患者对其服务满意。五、供应商资格：1、供应商必须具有从事本项目的经营范围和能力。2、供应商具有独立法人资格。3、供应商在近三年的经营活动中没有重大违法违规记录；六、结算方式：合同签定后，每半年按实际客服人员数量平均人员单价支付费用，后半年待项目结束并验收合格后支付尾款。社会工作部2025年11月3日\n惠州市第二人民医院市场调研表\n\n\n\n\n项目名称\n\n\n公司名称\n\n联系电话\n\n\n资格审查 （自查）\n公司资质（ ）\n报价单（ ）\n营业执照（ ）\n\n同类业绩（ ）\n\n\n\n公司其它资质（和本项目相关）\n1\n\n2\n\n3\n\n同类业绩（和本项目类似，具代表性）\n1.单位名称及项目 成交价格：\n\n2.单位名称及项目 成交价格：\n\n3.单位名称及项目 成交价格：\n\n公司确认\n项目报价：\n\n\n项目完成交付时间：\n\n\n其他：以上报价有效期为 个月\n\n\n\n签字确认： （盖章） 年 月 日\n\n\n\n\n\n\n提供资料真实性承诺书惠州市第二人民医院：本公司已按照惠州市第二人民医院XX采购项目市场调研公告要求提交了相应书面材料。本公司在此郑重承诺，我公司所提交的资料均真实有效，绝无串通报价、恶意抬价等行为。如有虚假，我公司愿将承担相应法律责任。公司名称：（签章）日期：年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本客户服务涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
