人工话务台智能化建设改造 运行保障系统集成技术服务招标采购公告（2026）

项目所在地：陕西省

项目类别：服务

采购方式：公开招标

人工话务台智能化建设改造项目
采购意向公开
为便于供应商及时了解采购信息，现将人工话务台智能化建设改造项目的采购意向公开如下:

序号
采购 项目 名称
需求 概况
初步技术参数
预算 金额 (万元)
预计 采购 时间
备注

1
人工话务台智能化建设改造项目
在现有人工话务台基础上，增加智能查号转接功能。核心目标是构建一个能7×24小时不间断运行、与现有人工服务协同的智能化平台，通过自动语音识别、智能检索与自动查号转接功能高效处理保障用户的业务诉求，从面分担人工座席压力，优化资源配置，并将人工服务聚焦于复杂问题，提升服务保障水平与用户满意度。 在实施层面，系统须确保高可靠性与安全性，采用成熟稳定的技术架构，并能与现有人工话务台平滑对接，实现语音交互、自助查号/转接、数据同步、无缝转人工等核心功能，同时提供完善的后台管理与数据分析能力，以支持持续运营优化。
见附件：某台站运行保障系统集成技术服务采购项目技术要求
135
2026年5月
无

注：1.本次公开的采购意向仅作为供应商了解初步采购安排的参考，采购项目具体情况以最终发布的采购公告和采购文件为准;
2.供应商可以通过军队采购平台反馈参与意向和意见建议，也可通过邮箱（328654892@qq.com）反馈，提出的意见建议应当详细具体，理由充分，实事求是，不得有意排斥其他供应商，并提供相关证明材料且加盖公章。
3.公示时间：2026年3月17日至2026年3月24日。
4.联系方式：马先生 029-84765021

2026年3月17日

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投标 / 标书制作要点（原创）

本人工话务台智能化建设改造 运行保障系统集成技术服务涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086