话务服务采购合同公告（运城市人民政府办公室2022）
一、合同编号：11N01287055620221202
二、合同名称：市政府办公室12345热线话务服务项目的合同
三、项目编号：1408992022CGK00096
四、项目名称：市政府办公室12345热线话务服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）：运城市人民政府办公室
地 址：河东东街248号
联系方式：13934380913
供应商（乙方）：中国移动通信集团山西有限公司运城分公司
地 址：山西省运城市运城经济开发区
联系方式：0359-8504000
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：市政府办公室 12345 热线话务服务项目 数量： 1.00 单价（元）：6399999.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:运城市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）由市政府办公室主管的市民投诉受理中心负责日常运营管理，在运城信合大厦租用办公面积1500平方米，可提供话务座席110个。系统平台属于智慧城市·智慧政务的一个子应用，全量数据已汇聚至运城市大数据中心。目前，根据合作协议，现有70台（套）话务座席设备，系统平台已延伸至13个县（市、区）、运城开发区、57个市直单位。随着话务量的快速增长，按照市委服务要求:服务期内的服务实施情况按月进行考核，按照考核情况和服务效果按照合同约定支付服务费。服务时间:3年服务标准:合格
2.合同金额（元）：6399999.00
3.履约期限、地点等简要信息：,
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2022年08月17日
八、合同公告日期：2022年08月17日
九、其他补充事宜：/
附件信息：
市政府办公室12345热线话务服务项目的合同(11N01287055620221202).pdf市政府办公室12345热线话务服务项目的合同(11N01287055620221202).pdf
市政府办公室12345热线话务服务项目合同甲方：运城市人民政府办公室乙方：中国移动通信集团山西有限公司运城分公司根据甲方委托运城市公共资源交易中心（运城市政府采购中心）实施的市政府办公室12345热线话务服务项目的招标结果，按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》之规定，经甲乙双方协商，本着公平公正和诚实信用的原则，双方一致同意，签订本合同。第一条购买服务的内容及期限1.甲方以政府购买服务形式采购乙方提供的以下服务:承接“7×24小时”全天候完成来源于12345热线及其他渠道的企业和群众的咨询、投诉、举报、求助、建议、其他等诉求的受理、转派、反馈、回访、归档等服务，并辅助市政府办公室完成企业和群众诉求事项的协调、督办、考核、数据分析、知识梳理等工作；协助完成热线的进一步优化工作。具体服务内容见附件一。2.本合同项目下的服务期限为:自2022年8月18日至2023年8月17日止，共计365天。3.服务地点:运城市河东东街155号信合大厦9层。第二条合同金额本合同价款总金额为人民币(含税价):陆佰叁拾玖万玖仟玖佰玖拾玖第1页共18页圆，(¥6399999元)。第三条服务质量标准及评价方法:考核标准见附件二第四条验收方法和验收标准服务验收:甲方根据项目所有功能（附件一）的实现情况、保密要求等招标文件和采购合同规定的内容，另行制定考核监管办法对服务期内的服务实施情况按月进行评价和考核，结合评价考核情况对服务效果进行验收。按照附件二的考核标准，量化扣除相应的考核费用。所扣除费用，除了用于后期人员激励、劳动竞赛等内容外，经甲方同意，也可以作为获得省级、国家级奖励补贴的使用。第五条双方权利和义务1.甲方的权利和义务:（1）甲方负责向乙方提供相关的支持与配合，负责协调与市政府及相关部门关于热线的相关事务，为受话服务提供规范答案，明确来电处理流程，以确保项目的顺利完成。（2）在提供受理服务前的准备期间，甲方与乙方共同确定各项技术标准、工作流程以及具体管理、监督、考核指标等。（3）甲方负责现有人员及整合部门划转人员的前期摸底和相关资料移交工作。2.乙方的权利和义务:（1）承接“7×24小时”全天候完成来源于12345热线及其他渠道第2页共18页的企业和群众的咨询、投诉、举报、求助、建议、其他等诉求的受理、转派、反馈、回访、归档等服务，并辅助市政府办公室完成企业和群众诉求事项的协调、督办、考核、数据分析、知识梳理等工作；协助完成热线的进一步优化工作。具体服务内容见附件一。（2）乙方在合同执行期间为合同约定范围内业务工作提供法律支持服务。（3）乙方与员工签订劳动合同，并履行用工单位的各项法定义务。期间，员工如果出现人身安全、工伤事故等，均与甲方无关。第六条付款进度合同签订后，2022年8月31日前支付合同价款总金额的30％，12月21日前支付35％，次年4月30日前支付30％，7月31日前支付5％（以上按进度应支付的付款比例具体数额=按进度应支付的付款比例数额-本段考核期内因量化考核扣除的相应费用）。第七条违约责任1.乙方提供的服务不符合招标文件、报价文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价3‰的违约金。2.乙方未能按本合同规定的服务时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。3.未经甲方同意，乙方不得将该服务转包第三方完成。如转包，则甲方有权终止合同。第3页共18页4.乙方如出现拖欠、无故克扣工资、漏交保险的行为，或连续三个月不发工资，甲方有权终止合同。5.甲方无正当理由拒绝接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总价的3‰的违约金。甲方无正当理由逾期付款（正当理由包括但不限于付款节点为节假日顺延、甲方内部正常审批流程等），则每日按逾期金额的0.3‰向乙方支付违约金。6.其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。第八条保密条款1.乙方对甲方提供的资料负有保密义务，未经甲方同意，不得向项目无关单位和个人提供有关资料。如发生以上情况，甲方有权追责和索赔。2.甲方有义务保护乙方的知识产权，未经乙方同意，甲方对工程咨询单位交付的成果文件、资料不得向第三方转让或用于本合同以外的项目。如发生以上情况，乙方有权追责和索赔。第九条争议的解决本合同执行过程中如发生争议，双方应友好协商；如协商不成，向盐湖区人民法院起诉。第十条不可抗力任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。第4页共18页第十一条合同的终止1.第七条中涉及的终止合同的情形；2.合同期满，双方未续签的;3.乙方服务能力丧失，致使服务无法正常进行的。第十二条税费此项目发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。第十三条其它1.本合同所有附件及政府采购文件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件(包括会议纪要、补充协议、往来信函)即成为本合同的有效补充部分。3.如果合同附件、政府采购文件、会议纪要、补充协议、往来信函等合同组成部分的内容出现冲突(矛盾)时，则以本合同约定的条款为准；政府采购文件中未规定的，则以本合同约定的条款为准。4.如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。5、如有未尽事宜可由双方协商解决，并作为本合同附件存在，与本合同具有同等法律效力。第十四条合同生效1.本合同未尽事宜，经双方协商一致后，可另行签订补充协议，具有同等法律效力。第5页共18页2.本合同在甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。3.本合同一式肆份，双方各执贰份。第十五条合同附件1、附件一：购买服务的内容2、附件二：服务质量标准及评价方法3、附件三：市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表【以下无正文】【签字盖章页】甲方(盖章):，乙方(盖章):法定代表人(盖章或签字):法定代表人(盖章或签字):授权代表(签字):，授权代表(签字):地址:，地址:电话:，电话:传真:，传真:第6页共18页附件一：购买服务的内容乙方具体服务内容包括:1.负责员工的招录、培训和日常管理、工资的发放（具体薪酬预算表见附件三），并在甲方的指导和监督下为群众提供各类诉求的统一受理服务。2.做好话务接听、服务录音及质检、工单记录及质检、事项转派、结果反馈、回访评价、数据分析、服务质量评价和信息化系统服务记录的采集、留存、建档等相关工作；做好12345热线外手机APP、网站、信箱等其他渠道来源的诉求受理、审核、回复、数据分析等；建立热线项目财务会计专门账簿，确保资金投入到位；配合做好系统的第三方监理、平台项目验收、第三方满意度调查、数据分析、绩效审核等相关工作。3.按照诉求受理的业务规范，协助甲方做好知识库信息采编管理服务和知识梳理工作，完善多方校核、查漏纠错等制度，为诉求受理服务的正确性提供保障；协助甲方做好与政务服务平台、政府网站知识库等互联共享和同步更新，推动热线知识库向基层工作人员和社会开放，拓展自助查询服务，以及外宣平台的维护。4.负责做好现场管理、人员排班、人员考勤、绩效考核、工资发放、后勤保障等管理工作，要严格按照《中华人民共和国民法典》及有关法律规定做好所有派驻人员的安全管理，同时要管控人员流失率，满足热线正常运营要求。5.配合甲方做好热线平台文化建设、制度建设和对外宣传工作。充分第7页共18页发挥和挖掘话务员工作积极性，打造有特色、有亮点的热线平台文化；持续优化和完善平台各项制度，严格按照制度管理；积极做好相关宣传工作。6.配合做好平台数据维护及信息安全。7.完成甲方根据项目工作的具体展开和工作内容的细化而调整的部分工作内容。8.在甲方的指导下，配备优秀管理团队，团队成员需驻场服务至少三个月，到期后需与甲方确认是否可以离场，如甲方认为仍需要驻场支撑的，需按照甲方的要求执行。根据项目实施任务的划分和描述，提出项目实施团队的组织架构和主要职责，并根据自身的实际情况，描述每个阶段投入的人员分工和资源计划。在投标阶段明确的主要项目组成员原则上必须在实施阶段参与本项目的工作，如需更换项目组成员，需提前申请，并经过甲方书面同意。项目组成员要认真负责，具有良好的合作精神。应具备丰富的热线运营经验和良好的服务意识，能够快速理解项目的业务需求，并能够及时解决运营过程中的问题。管理人员应满足的要求：在话务员要求的基础上，要有2年以上呼叫中心管理经验和人际交往及协调能力。9.根据12345热线实际接线量测算派驻人员数量，为了保障项目运行稳定性，应保证可直接上岗的人员储备，配备不少于80-85名话务工作人员，保证项目组人员和角色充足，杜绝随意更换，且所有项目组成员简历报甲方存档。通过党建引领，加强全体工作人员的思想政治建设，符合政治机关的工作要求。话务员应满足以下具体要求：（1）具有中华人民共和国国籍，坚决拥护中国共产党的领导；第8页共18页（2）遵守中华人民共和国宪法、法律和法规（需提供无犯罪记录证明）；（3）思想作风正派，廉洁奉公，工作责任心强，具有良好的团队意识和吃苦耐劳精神；（4）具有适应岗位要求的身体条件和心理条件；（5）有较强的语言表达和沟通能力、文字归纳和输入能力；（6）大专及以上学历，专业不限，年龄35周岁以下（条件优秀者可适当放宽年龄至40周岁），1年及以上服务类呼叫中心工作经验、政务服务类优先，普通话二级乙等以上，中共党员应最少占比10%。10.需按照人员专业设置配备一定数量的法律、计算机、心理咨询、文秘及其他专业人员，须有部分人员具备外语沟通能力。11.为确保热线在过渡期内平稳高效运行，先行承接现行的部分运营管理模式，逐步推行更为专业化的管理方式。需按照“双选”原则，做好平台现有人员的接收工作，重要岗位选任、薪酬待遇中要客观、区别体现现有人员工作经历。与派驻12345热线的员工签定法定劳动合同并履行用工单位的各项法定义务，正式录用人员身份为乙方的派遣制员工，并给予优秀员工在乙方内部晋升的长远发展规划。12.按热线业务规范建立绩效考核激励机制、服务管理流程、服务改进流程、人员招聘体系、人员培训体系、运营管理体系、质量监控体系等，保障热线高标准运行。13.从服务质量、业务技能、培训考试等多方面对话务员进行考核，第9页共18页优化完善考核机制，激发话务员积极性和创造性，确保平台平稳有序发展。14.应充分评估气候异常、政策发布、突发事件等情况对话务服务的影响，制定合理的座席调度方案。15.多渠道、多手段调查，通过明确目标、过程监控、评估诊断，对热线运营、市民咨询、派单处理等环节历史数据进行归集、整合、分析和判断，实现支撑决策、管理实践的并重。16.将考核结果每月底反馈给甲方（含当月人数及收入明细）。甲方监督考核各项任务的落实，审核确认制定的薪酬绩效的合理性。17.须具有长期服务能力，不得将业务转包或变相转包。服务期满后，若双方解除合约，应无条件协助做好热线运营的交接与转签，保障热线运营的平稳过渡，对外服务不受影响；应协助后续承接主体开展正常运营服务，期间所产生的费用由后续承接主体承担，费用标准按项目中标年度金额计算标准执行的平均费用，结合实际结算；应根据甲方要求按时交接工作，确保项目顺利实施。18.服务期间，热线平台话务政府购买服务费用（中标价格）用于人员运营管理成本、管理费、税金等。其中，人员运营管理成本要全部用于人员基本工资、绩效工资、节假日加班费、夜班补助、五险一金（单位部分）、人员工装、办公经费、培训费、文化建设费和劳动竞赛等的专项支出，不包括12345热线语音专线租赁及通话费用等。要本着专款专用的原则，严格按照《中华人民共和国民法典》和市政府办公室要求，及时、足额使用人员运营管理成本资金，禁止存在擅自改变资金用途，禁止截留、第10页共18页挪用、滞留资金等违规行为。因量化考核扣款，要用于人员激励、劳动竞赛等方面。话务员工资参照盐湖区社区工作者的薪酬管理办法执行，须设定不同岗位、不同级别，具备合理的递增机制，经甲方同意后实施。要安排专人负责绩效测评、工资计算、工资发放、五险一金测算与缴纳、排班、节假日加班费和夜班补助测算发放等，工资应在每月规定的时间按时足额发放。由于客观条件限制无法设立共管账户，但乙方如出现拖欠、无故克扣工资、漏交保险的行为，或连续三个月不发工资，甲方有权终止合同。第11页共18页附件二：服务质量标准及评价方法1.人工接通率：7×24小时人工服务，月均话务接通率≧95%，高峰期（上午9时至11时，下午3时至5时）接通率≧85%（如遇疫情防控等特殊情况由双方协商确定）。低于最低要求，每下降0.5%，扣除服务费1000元。2.10秒接通率：话务受理应在10秒之内接听，月均10秒接听率≧90%。低于最低要求，每下降1%，扣除服务费1000元。3.服务满意率：来电群众对受话人员的服务态度、服务质量进行评价，月均满意率≧95%（含未作评价直接挂机的情况）。低于最低要求，每下降1%，扣除服务费2000元。4.质检差异率：应执行严格的人工呼入呼出录音及工单质检，日均录音质检抽样率≧10%，差距每增加0.1%，扣除服务费1000元；质检合格率日均≧95%，纠纷解答准确率日均≧95%，差距每增加1%，扣除服务费1000元；质检发现严重差错率日均≦1‰，已质检但未发现每增加1％，扣除服务费1000元；质检发现一般差错率日均≦5‰，已质检但未发现每增加3％，扣除服务费1000元。工单质检抽样率≧5%，差距每增加0.1%，扣除服务费1000元；质检合格率日均≧95%，纠纷解答准确率日均≧95%，差距每增加1%，扣除服务费1000元；质检发现严重差错率日均≦1‰，已质检但未发现每增加1％，扣除服务费1000元；一般差错率日均≦5‰，已质检但未发现每增加3％，扣除服务费1000元。5.服务投诉率：因受话人员业务差错等原因引起的被投诉，要求月均第12页共18页≦受理总量的1‰，其中严重差错率月均≦0.3‰，一般差错率月均≦1‰。造成有责投诉的，每件扣除服务费500元，产生市级、省级不良影响的，每件分别扣除服务费3000元、5000元，产生更大恶劣影响的，每件扣除服务费10000元-50000元。6.核查问题率：后台或核查人员质量核查发现，存在明显质量问题的受理录音（工单）/总受理数月均≦0.2‰，其中严重差错率月均≦0.1‰，每件扣除服务费1000元；一般差错率月均≦0.2‰，每件扣除服务费500元。7.工单流转率：应及时流转各类工单，话务员受理后如无特殊情况提交审核应在20分钟内完成，未及时提交审核的工单/总受理单日均≦3%，差距每增加一件扣除服务费50元；审核后退回话务员或转派至承办单位应在20分钟内完成，未及时退回或转派的工单/总受理单日均≦3%，差距每增加一件扣除服务费50元；承办单位退回后应在20分钟内审核完成，未及时审核的工单/总受理单日均≦3%，差距每增加一件扣除服务费50元；承办单位办结反馈的审核应在20分钟内完成，未及时审核的工单/总受理单日均≦3%，差距每增加一件扣除服务费50元；紧急特殊类工单应在10分钟内完成并上报，日均处理及时率100%，造成有责事故的，每件扣除服务费1000元，产生市级、省级不良影响的，每件分别扣除服务费3000元、5000元，产生更大恶劣影响的，每件扣除服务费10000元-50000元。8.办结回访率：对首次来电有处理结果的电话及时回访，征询反映人第13页共18页评价意见，日均回访率（实际回访数量/应回访数量）≧95%（含回访未成功、再次来电撤销投诉等）。低于最低要求，每下降1%，扣除服务费1000元。9.人员流失率：年度人员流失率≦12%（年度人员流失率=年度离职人数/年度招聘上岗总人数*100%，不含考取公务员和事业单位人员数）。超过最低要求，每超过1%，扣除服务费1000元。10.网络处理率：对企业和群众通过网站、信箱、手机等网络平台或移动客户端反映的诉求，应在4小时内直接答复或转派，差距每增加一件扣除服务费50元；紧急特殊类工单应在30分钟内上报，日均处理及时率100%，差距每增加一件扣除服务费1000元；可直接答复的应在2小时内提交审核，差距每增加一件扣除服务费50元；承办单位办结反馈的常规类工单应在4小时内退回重办或提交审核，审核通过后通过原渠道回复的日均处理及时率≧98%，差距每增加一件扣除服务费50元。网络诉求答复内容须语句通顺、逻辑清晰，其中的单条错别字数/总字数≦1％，差距每增加一处扣除服务费20元。造成有责事故的，每件扣除服务费1000元，产生市级、省级不良影响的，每件分别扣除服务费3000元、5000元，产生更大恶劣影响的，每件扣除服务费10000元-50000元。11.工单退回率：因交办错误、事项记录不严谨影响诉求感知或事项办理等原因，被承办单位直接退回的工单/总受理单月均≦2%。超过最低要求，每超过1%，扣除服务费1000元。12.通话时长率：单个来电受理时长少于180秒的电话数/接入的电话第14页共18页数日均≧85%。低于最低要求，每下降1%，扣除服务费1000元。13.话后处理率：一次呼叫电话接听后，完成与呼叫有关的整理工作所需的时长，日均≦180秒。产生有责过失的，每件扣除服务费200元。14.在线时长率：话务员在线工作时间/上岗时间日均≧70%。超过最低要求，每超过1%，扣除服务费100元。15.新媒体平台办结回复率：办理结果回复市民数/应回复数达100%。未回复每增加1%，扣除服务费1000元。16.培训覆盖率：通过线上线下、晨会午会夕会等形式围绕当日业务要点、改进方向等对全体人员培训，日均100%。低于最低要求，每下降1%，扣除服务费1000元。17.培训合格率：新入职人员接受培训后在试用期内的常规工作表现合格率≧98%。每下降1%，扣除服务费1000元。18.逾期督办率：系统无法自动督办逾期件的情况下，人工语音提醒督办≧98%。每下降1%，扣除服务费1000元。19.回访重办再回访率：对因承办单位主观原因导致的不满意评价退回重办、二次及三次办理结果再回访（实际回访数量/应回访数量）日均回访率≧95%（含回访未成功、再次来电撤销投诉等），回访后应将最新信息补录入相应工单。每下降1%，扣除服务费1000元。20.知识采集率：电话快办、历史工单中可纳入知识库信息（含纠正、更新等）采集≧80%。低于最低要求，每下降1%，扣除服务费1000元。21.心理援助率：每季度全员分批次户外心理活动1-2次，日常话务第15页共18页员需心理援助的及时落实率100%。每季度未落实或日常援助落实率每下降1%，扣除服务费1000元。22.火灾事故发生率：因乙方责任且在管理职责范围之内的火灾事故发生率0%。如发生，则扣除年度服务费50000元-100000元，并赔偿因此造成的损失，以及追究相应的法律责任。23.信息泄露发生率：因乙方责任且在管理职责范围之内的信息泄露发生率0%。如发生，则扣除年度服务费30000元-50000元，并赔偿因此造成的损失，以及追究相应的法律责任。24.信息系统安全事件发生率：因乙方责任且在管理职责范围之内的信息系统（含数据）安全事件发生率%0。如发生，则扣除年度服务费30000元-50000元，并赔偿因此造成的损失，以及追究相应的法律责任。25.伤亡事故发生率：因乙方责任且在管理职责范围之内的伤亡事故发生率0%。如发生，则扣除年度服务费50000元-100000元，并赔偿因此造成的损失，以及追究相应的法律责任。26.消防设施完好率：乙方管理职责范围之内的消防设施完好率100%。如此项不达标造成严重后果，扣除年度服务费10000元-30000元，并赔偿因此造成的损失，以及追究相应的法律责任。27.安全隐患整改率：乙方管理职责范围之内的安全隐患整改率100%。每发现一起扣除服务费1000元，如因此造成严重后果，扣除年度服务费50000元-100000元，并赔偿因此造成的损失，以及追究相应的法律责任。28.群体事件发生率：乙方管理职责范围之内的群体事件发生率0%。第16页共18页如此项不达标，扣除年度服务费30000元-50000元，并赔偿因此造成的损失，以及追究相应的法律责任。29.聚集疫情发生率：因乙方责任且在管理职责范围之内聚集疫情发生率0%。如此项不达标，扣除年度服务费50000元-100000元，并赔偿因此造成的损失，以及追究相应的法律责任。第17页共18页附件三：市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表市政府办公室12345热线话务服务项目人员薪酬预算表费用类别人员数量目标工资(含社保等相关费用)(元/月/人)工资明细工资明细金额(元/月/人)金额(元/月/人)实发工资(元/月/人)绩效预算绩效预算550550工龄工资工龄工资20*工龄20*工龄员工工资804725.73基本工资18803329.83夜班津贴(元/班次)夜班津贴(元/班次)1010节假日加班费节假日加班费按国家规定按国家规定个人94五险一金公积金单位94188社保(五险)单位848.461207.9社保(五险)个人359.441207.9工会福利餐补(元/出勤天数)10工会福利供热补贴供热补贴283.33283.33备注：供热补贴为每年272000元，每人每月平均283.33元。备注：供热补贴为每年272000元，每人每月平均283.33元。备注：供热补贴为每年272000元，每人每月平均283.33元。备注：供热补贴为每年272000元，每人每月平均283.33元。备注：供热补贴为每年272000元，每人每月平均283.33元。备注：供热补贴为每年272000元，每人每月平均283.33元。备注：供热补贴为每年272000元，每人每月平均283.33元。备注：供热补贴为每年272000元，每人每月平均283.33元。此分项表为预算表，按照员工薪酬管理实施细则执行。第18页共18页
投标 / 标书制作要点（原创）
本话务服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
