河北省装备采购合同公告（河北省消防救援总队2022）
一、合同编号： 0701-22410706GHB05
二、合同名称： 河北省消防救援总队2022年度装备采购项目（第一批次）D标段11包采购合同
三、项目编号： 0701-22410706GHB05
四、项目名称： 河北省消防救援总队2022年度装备采购项目（第一批次）D标段
五、合同主体
采购人（甲方）： 河北省消防救援总队
地 址： 石家庄市裕华区槐安东路349号
联系方式：0317-5636657
供应商（乙方）：捷达消防科技（苏州）股份有限公司
地 址：苏州工业园区唐庄路180号
联系方式：0512-65912119
六、合同主要信息
主要标的名称：抢险救援消防车
规格型号（或服务要求）：JY120/MEA
主要标的数量：1
主要标的单价：1950000
合同金额： 195.000000万元
履约期限、地点等简要信息：合同签订12个月交货，甲方指定地点
采购方式： 公开招标
七、合同签订日期： 2022-08-24
八、合同公告日期： 2022-08-26
九、其他补充事宜：
本合同对应的中标成交公告：
附件：
11包.pdf
11包.pdf
11包.pdf
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河北省消防救援总队2022年度装备采购项目（第一批次）D标段（11包）第一部分合同书项目名称：河北省消防救援总队2022年度装备采购项目（第一批次）D标段（11包）甲方：北省消防救援总队河北省消防救援总队乙方：捷达消防科技（苏州）股份有限公司签订地：河北省消防救援总队签订日期：2022年8月24日1根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经河北省消防救援总队（以下简称：甲方）和捷达消防科技（苏州）股份有限公司（以下简称：乙方）协商一致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。1.1合同组成部分下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项的前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：1.1.1本合同及其补充合同、变更协议；1.1.2中标通知书；1.1.3投标文件（含澄清或者说明文件）；1.1.4招标文件（含澄清或者修改文件）1.1.5其他相关采购文件。1.2货物1.2.1货物名称：抢险救援消防车B；1.2.2货物数量：2辆；1.2.3货物质量：合格，我公司承诺本项目提供全新产品，整车质保期2年，整车保修期6年（人为因素除外），整车提供终身免费上门维修服务。产品定期巡检，每年4次，免费提供技术培训。1.3价款本合同总价为：￥3900000.00元（大写：叁佰玖拾万元人民币）分项价格：货物名称制造商原产地型号数量单价（元）总价（元）备注JY120/MEA抢险救援捷达消防科技（苏苏州（整车型号以实2辆19500003900000消防车B州）股份有限公司际检测为准）总价人民币大写：叁佰玖拾万元整，小写：￥3900000.00元21.4付款方式和发票开具方式1.4.1付款方式：采购人在签订合同后，支付合同总价款的30%为预付款，供货配送及验收合格之日起30日内支付至合同总价款的80%，结算审计后付至审计价格的100%；1.4.2发票开具方式：产品验收合格后，乙方开具合同总价全额增值税普通发票1.5货物交付期限、地点和方式1.5.1交付期限：合同签订后12个月内完成交货；1.5.2交付地点：里方指定地点；1.5.3交付方式：当面交付，物流运输费用由乙方支付1.6违约责任1.6.1除不可抗力外，如乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式交付货物，甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延交付货物一日的应交付而未交付货物价格的0.05%计算：乙方迟延交付货物的，经甲方催告后在合理期限内仍未履行的，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同；1.6.2除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行的，或者任何一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，或者任何一方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他好处或者采取其他不正当手段影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或者隐满真相的方法来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；1.6.3任何一方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违约方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照已方实际损失情况要求违约方赔偿损失；任何一方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付违约金和按照己方实际损失情况YHH要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式：1.6.4除前述约定外，除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的义务，对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；1.6.5如果出现政府采购监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标结果的，导致甲方中止履行合同的情形，均不视为甲方违约。1.7合同争议的解决本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决；不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择下列第1.7.2种方式解决：1.7.1将争议提交甲方所在地仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则裁决；31.7.2向甲方所在地人民法院起诉。1.8合同生效本合同自双方当事人盖章并签字时生效。甲方：河北省消防救乙方：捷达消防科技（苏州）股份有限公司统一社会用代码统一社会信用代码或身份证号码：91320594608231640E住所：住所：苏州工业园区唐庄路180号法定代表人或法定代表人授权代表（签字）：或授权代表（签字）：赵林锋联系人：联系人：赵林锋约定送达地址：约定送达地址：甲方指定邮政编码：邮政编码：215122电话：电话：0512-65912119传真：传真：0512-62379119电子邮箱：电子邮箱：752539732@qq.com开户银行：开户银行：中国银行常熟杨园支行开户名称：开户名称：捷达消防科技（苏州）股份有限公司开户账号：开户账号：5066582141224第二部分合同一般条款2.1定义本合同中的下列词语应按以下内容进行解释2.1.1“合同”系指采购人和中标供应商签订的载明双方当事人所达成的协议，并包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。2.1.2“合同价”系指根据合同约定，中标供应商在完全履行合同义务后，采购人应支付给中标供应商的价格。2.1.3“货物”系指中标供应商根据合同约定应向采购人交付的一切各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、机械、仪表、备件、计算机软件、产品等，并包括工具、手册等其他相关资料。2.1.4“甲方”系指与中标供应商签署合同的采购人：采购人委托采购代理机构代表其与乙方签订合同的，采购人的授权委托书作为合同附件。2.1.5“乙方”系指根据合同约定交付货物的中标供应商；两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购的，联合体各方均应为乙方或者与乙方相同地位的合同当事人，并就合同约定的事项对甲方承担连带责任。2.1.6“现场”系指合同约定货物将要运至或者安装的地点。2.2技术规范货物所应遵守的技术规范应与采购文件规定的技术规范和技术规范附件（如果有的话）及其技术规范偏差表（如果被甲方接受的话）相一致；如果采购文件中没有技术规范的相应说明，那么应以国家有关部门最新颁布的相应标准和规范为准。2.3知识产权2.3.1乙方应保证甲方在使用该货物或其任何一部分时不受任何第三方提出的侵犯其著作权、商标权、专利权等知识产权方面的起诉；如果任何第三方提出侵权指控，那么乙方须与该第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和赔偿；2.3.2具有知识产权的计算机软件等货物的知识产权归属，详见（本项目不适用）。2.4包装和装运2.4.1除合同专用条款另有约定外，乙方交付的全部货物，均应采用本行业通用的方式进行包装，没有通用方式的，应当采取足以保护货物的包装方式，且该包装应符合国家有关包装的法律、法规的规定。如有必要，包装应适用于远距离运输、防潮、防震、防锈和防粗暴装卸，确保货物安全无损地运抵现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失等一切风险均由乙方承担。2.4.2装运货物的要求和通知，详见合同专用条款2.5履约检查和问题反馈52.5.1甲方有权在其认为必要时，对乙方是否能够按照合同约定交付货物进行履约检查，以确保乙方所交付的货物能够依约满足甲方之项目需求，但不得因履约检查妨碍乙方的正常工作，乙方应予积极配合；2.5.2合同履行期间，甲方有权将履行过程中出现的问题反馈给乙方，双方当事人应以书面形式约定需要完善和改进的内容。2.6结算方式和付款条件详见合同专用条款。2.7技术资料和保密义务2.7.1乙方有权依据合同约定和项目需要，向甲方了解有关情况，调阅有关资料等，甲方应予积极配合；2.7.2乙方有义务妥善保管和保护由甲方提供的前款信息和资料等；2.7.3除非依照法律规定或者对方当事人的书面同意，任何一方均应保证不向任何第三方提供或披露有关合同的或者履行合同过程中知悉的对方当事人任何未公开的信息和资料，包括但不限于技术情报、技术资料、商业秘密和商业信息等，并采取一切合理和必要措施和方式防止任何第三方接触到对方当事人的上述保密信息和资料。2.8质量保证2.8.1乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规章制度给甲方，以便甲方进行监督检查；2.8.2乙方应保证履行合同的人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场地、环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。2.9货物的风险负担货物或者在途货物或者交付给第一承运人后的货物毁损、灭失的风险负担详见合同专用条款。2.10延迟交货在合同履行过程中，如果乙方遇到不能按时交付货物的情况，应及时以书面形式将不能按时交付货物的理由、预期延误时间通知甲方；甲方收到乙方通知后，认为其理由正当的，可以书面形式的情同意乙方可以延长交货的具体时间。2.11合同变更2.11.1双方当事人协商一致，可以签订书面补充合同的形式变更合同，但不得违背采购文件确定的事项，且如果系追加与合同标的相同的货物的，那么所有补充合同的采购金额不得超过原合同价的10%;2.11.2合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当以书面形式变更合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各自承担相应的责任。2.12合同转让和分包6合同的权利义务依法不得转让，但经甲方同意，乙方可以依法采取分包方式履行合同，即：依法可以将合同项下的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成，接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包，且乙方应就分包项目向甲方负责，并与分包供应商就分包项目向甲方承担连带责任。2.13不可抗力2.13.1如果任何一方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间；2.13.2因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同；2.13.3因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在合同专用条款约定时间内以书面形式变更合同；2.13.4受不可抗力影响的一方在不可抗力发生后，应在合同专用条款约定时间内以书面形式通知对方当事人，并在合同专用条款约定时间内，将有关部门出具的证明文件送达对方当事人。2.14税费与合同有关的一切税费，均按照中华人民共和国法律的相关规定。2.15乙方破产如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方终止合同且不给予乙方任何补偿和赔偿，但合同的终止不损害或不影响甲方已经采取或将要采取的任何要求乙方支付违约金、赔偿损失等的行动或补救措施的权利。2.16合同中止、终止2.16.1双方当事人不得擅自中止或者终止合同；2.16.2合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各自承担相应的责任。2.17检验和验收2.17.1货物交付前，乙方应对货物的质量、数量等方面进行详细、全面的检验，并向甲方出具证明货物符合合同约定的文件：货物交付时，方在合同专用条款约定时间内组织验收，并可依法邀请相关方参加，验收应出具验收书。2.17.2合同期满或者履行完毕后，甲方有权组织（包括依法邀请国家认可的质量检测机构参加）对乙方履约的验收，即：按照合同约定的技术、服务、安全标准，组织对每一项技术、服务、安全标准的履约情况的验收，并出具验收书。2.17.3检验和验收标准、程序等具体内容以及前述验收书的效力详见合同专用条款2.18通知和送达2.18.1任何一方因履行合同而以合同第一部分尾部所列明的地址发出的所有通知、文件、材料，均视为已向对方当事人送达；任何一方变更上述送达方式或者地址的，应于307个工作日内书面通知对方当事人，在对方当事人收到有关变更通知之前，变更前的约定送达方式或者地址仍视为有效。2.18.2以当面交付方式送达的，交付之时视为送达；以电子邮件方式送达的，发出电子邮件之时视为送达；以传真方式送达的，发出传真之时视为送达；以邮寄方式送达的，邮件挂号寄出或者交邮之日之次日视为送达。2.19计量单位除技术规范中另有规定外，合同的计量单位均使用国家法定计量单位。2.20合同使用的文字和适用的法律2.20.1合同使用汉语书就、变更和解释；2.20.2合同适用中华人民共和国法律。2.21履约保证金2.21.1采购文件要求乙方提交履约保证金的，乙方应按合同专用条款约定的方式，以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式，提交不超过合同价5%的履约保证金；2.21.2履约保证金在合同专用条款约定期间内或者货物质量保证期内不予退还或者应完全有效，前述约定期间届满或者货物质量保证期届满之日起20个工作日内，甲方应将履约保证金退还乙方；2.21.3如果乙方不履行合同，履约保证金不予退还；如果乙方未能按合同约定全面履行义务，那么甲方有权从履约保证金中取得补偿或赔偿，同时不影响甲方要求乙方承担合同约定的超过履约保证金的违约责任的权利。2.22合同份数合同份数按合同专用条款规定，每份均具有同等法律效力。8第三部分合同专用条款本部分是对前两部分的补充和修改，如果前两部分和本部分的约定不一致，应以本部分的约定为准。本部分的条款号应与前两部分的条款号保持对应；与前两部分无对应关系的内容可另行编制条款号。条款号约定内容1.5.2交货地点：甲方指定地点装运货物的要求和通知：乙方装运货物应使用必要的包装确保货物安全，确2.4.2保货物安全无损抵达目的地：甲方将以目的地拆箱检查的方式确定货物安2.6全无损。如有损坏，一切责任由乙方负责。付款方式：1、付款方式：采购人在签订合同后，支付合同总价款的30%为预付款，供货配送及验收合格之日起30日内支付至合同总价款的80%，结算审计后付至审计价格的100%。2.9货物的风险负担：货物或者在途货物或者交付给第一承运人后的货物毁损、2.13.32.13.4灭失的风险由乙方自行承担。不可抗力：因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在确认该事项后1个月内以书面形式变更合同。不可抗力：因不可抗力致使合同有变更必要的，乙方应在知晓不可抗力导致合同有变更必要的最短时间内且最长不超过15个工作日内以书面形式告2.17知甲方。检验和验收：甲方自行组织验收的应当在货物交付1个月内出具验收书，需送国家认可的质量检测机构的，甲方应在收到检测结果后1个月出具验收书。2.212.22履约保证金：合同价款的5%，投标人中标后10日内向采购人缴纳，验收合格之日起一年后无任何质量问题无息退还。未在规定时间内缴纳履约保证金且经催告仍未缴纳的视为放弃中标资格。合同一式六份，甲乙双方各三份。9第四部分合同附件附件1：货物技术性能描述JY120/MEA抢险救援消防车（整车型号以检测为准）（德国MAN18.2904X2国六底盘）消防（仅供参考，以实物图为准）捷达消防科技（苏州）股份有限公司10附件2:质保期内备品、备件清单序号名称规格型号单位数量品牌产地1压力表个1扬州扬州2真空表1个1扬州扬州3转速表1个1滕州安达滕州安达4液位计/个1滕州安达滕州安达5按钮开关LA42PSD-10/G个1上海天逸上海天逸6旋钮开关LA42X3A-20/B个1上海天逸上海天逸7警灯TBD085145个1浙江星际浙江星际8LED照明灯LED-CD61个1亚龙亚龙9二片式球阀DN50个1天津海天津海10侧闪灯MK07个1浙江星际浙江星际11铜单向阀DN80个1天津海天津海12气动蝶阀DN150个1天津海天津海13各种保险丝博凌1-20A个1江苏扬中江苏扬中14锁部滑块PA6/065017-001个1江苏银龙江苏银龙15侧标志灯2P008645-301/24V个1浙江腾飞浙江腾飞16后示廊灯LED/SD02/7V-35V个1浙江腾飞浙江腾飞17照明灯LED个1佛山佛山18LED照明灯LED-CD61个1亚龙亚龙19电磁阀海迪个1东莞海迪东莞海迪20器材箱限位开关/个1上海天逸上海天逸21踏板锁/个1盐城盐城22行程开关个1上海天逸上海天逸23翘板开关1个1上海天逸上海天逸24压力开关1个1上海天逸上海天逸25按钮开关/个1上海天逸上海天逸26水泡球阀个1苏州苏州27出水口打盖/个1苏州苏州28吸水口扣盖/个1苏州苏州爆闪灯总成29/个1浙江星际浙江星际（红蓝各一）30卷帘门橡胶密封条/个1苏州苏州31卷帘门门锁总成1个1苏州苏州32卷帘门门锁芯/个苏州苏州1苏州苏州卷帘门两侧锁销塑33/个1苏州苏州料支架卷帘门拉杆把手塑34个1苏州苏州料支架35卷帘门锁舌/个1苏州苏州36卷帘门单片/个1苏州苏州37卷帘门两侧小滑块/个1苏州苏州38卷帘门拉杆/个1苏州苏州2139示宽灯总成/个1浙江星际浙江星际40出水口接口密封垫/个1苏州苏州4142脚踏翻板气弹簧上装各种电器开关一个个11盐城上海天逸盐城上海天逸4344手柄球/卷帘门关门用拉带个个11苏州苏州45取力器离合指示灯/个1苏州浙江星际苏州浙江星际4647工具箱内照明灯泡/警报器保险丝/个个11浙江星际江苏扬中浙江星际江苏扬中48水位表/个1扬州扬州22附件3：服务措施、质量保证1.我公司提供的全部产品符合国家消防产品技术规范和相关产品标准，且都属于厂家原装正品产品，并为合法渠道进货的全新产品，其质量、规格及技术特征符合招标和投标文件要求。若为进口产品的，提供具备原产地证明和商检局的检验证明及合法进货渠道证明材料。若我公司提供的证明材料与招标、投标文件不一致或经查实有虚假材料的，视为产品质量不符合要求。我公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。货物验收后，在质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司承担。2.产品、设备交付时外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰、明确。3.对于影响设备正常工作的必要组成部分，无论在技术规范中指出与否，都明确列出。4.因货物的质量问题而发生争议，优先选择国家消防装备质量监督检验中心进行质量鉴定。国家消防装备质量监督检验中心无法鉴定的，经用户与我公司双方同意，可委托有相关资质的第三方机构进行质量鉴定。鉴定费用均由我公司承担。5质保期为整车质保期2年，整车保修期6年（人为因素除外），整车提供终身免费上门维修服务。二、售后能力我公司在保证产品质量、按时交货、严格履行合同的同时，对产品售后服务、技术培训承诺如下：365天×24小时响应1.每产品问题立即响应，2小时内上门服务，并在最短时间内修复，否则，提供备用装备器材。产品定期巡检，每年4次，免费提供技术培训，并提供采购人要求的所有培训资料，所有装备超过保修期后，终身维修只收取零部件成本费。2.提供区域维修服务网络和技术保障能力情况，对售后服务进行承诺。3.在质保期内，同一产品、同一质量问题，连续两次维修仍无法正常使用，我公司予以更换同品牌、同型号全新装备器材或者性能更加高级的替代产品，用户不再支付额外任何费用。4.产品交付使用后，保修期内免费上门保修。保修期内非用户的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。我公司在收到用户通知后在约定时间内派员到现场维修。质保期外，我公司保证继续向用户提供所需零配件，免费安装。235．质保期内，我公司负责对其提供的系统及全部货物进行维修和软件维护、升级，不再向用户收取费用，但人为因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。5.所有设备和软件质保服务方式均为我公司上门保修，即由我公司派员到用户设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。6．我公司为用户提供操作及维护培训，主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点由用户确定。三、售后服务工作小组服务机构、流程、责任与措施车辆完工交付前，我公司将专门组建对接负责本次车辆项目的售后服务工作小组。提供车辆培训服务和保修服务。1.售后服务工作小组组长：客服部部长副组长：车辆项目技术负责人、生产负责人组员：售后班组2.售后工作小组职责1）负责编制车辆项目培训计划2）负责车辆理论和实际操作及维护保养培训3）负责维修备品备件存量管理；4）负责发生车辆故障时的响应、处理等；5）负责协同用户验收车辆。3.售后工作小组人员职责1）组长职责（1）负责组织车辆验收、培训工作（2）领导本合同车辆项目的售后工作，督促售后工作的贯彻落实；（3）定时召开售后工作会议，分析解决售后中存在的问题，加以改进；（4）确定售后服务维修行动及处理方案。2）副组长职责（1）协助售后领导小组组长开展售后工作，在组长外出期间，经指派担任组长职责；（2）负责培训资料编制和培训工作；（3）负责售后服务的技术支持；（4）负责车辆问题、客户意见需求汇总分析及响应方案制定。4.车辆保修服务措施241）车辆交付前，我们将建立车辆项目保修业务档案，车辆交付后提供365天24小时随传随到的服务响应。售后工作小组将根据需要配合用户作好各种服务保修工作，用户可在使用手册、车辆显著位置找到售后服务通讯联络方式。2）售后工作小组在接到客户的维修要求后，立即响应，并2小时到达车辆现场，积极解决处理，对于一般机电故障，保修工作将在最短时间内处理完毕；对于重大设备故障涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在24小时内完成，若售后服务人员在维修过程中，未按规范要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好车辆及环境卫生保护。3）本着为顾客排忧解难的宗旨，急顾客所急，我公司承诺无论何种原因造成的车辆质量问题，都无条件先进行维修处理。我们对合同车辆质量保修期内负全部责任。4）维修任务完成后，售后服务小组人员应将维修结果填写在《售后服务记录》的相应栏目内。5）维修记录反馈给公司技术、生产部门分析成因。四、验收、培训服务方案在交付期间，我们将提供车辆验收服务和车辆培训工作。培训直到用户熟练掌握为止。1.验收方案1）货物清点我方配合采购方对标车辆的质量、规格、性能、参数、数量等进行详细而全面的清点，对照招投标文件逐一登记，符合招投标文件后，出具一份货物清点清单，该清单作为验收合格的部分依据。2）性能质量检验采购方根据招投标文件要求及合同约定，按照消防车的验收标准进行验收，经实地测试检验无误后出具验收报告，该报告和上述合格交验清单作为最终合格不可分割的部分。3）如双方对验收结果有分歧，则以***上海消防产品质量监督检验中心的检验结果为准。2.车辆培训服务1）车辆培训流程为最终使用用户的相关人员能对我们车辆各系统设备装置的正确使用运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，车辆交付使用前，我们将组织专业技术人员对车辆使用、维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括车辆结构原理、日常维护保养、故障判断、操作及注意事项、维护管理等方面。25培训流程图编培训计划（内容、时间、人员等）编培训课程、收集图文资料用户审核利用足够车辆实样图片、幻灯片等利用已安装、试验和交付车辆进行材料进行培训现场操作培训培训完成后将培训资料提供给用户2）培训计划培训目的、方法、要求：培训目的：通过培训学习，从理论与实际了解和掌握车辆的工作原理，车辆构造，操作方法和维护保养，为投入执勤备战打牢基础。培训方法：上课辅导和对照车辆实物再讲解相结合；分步操作和连贯操作相结合；培训与考核测验相结合。培训要求：工程师认真备课，力求突出重点兼顾一般，打好基础循序渐进，培训工程师示范动作要规范正确，声音要宏亮清晰，受训人员认真学习，真正掌握其原理、了解车辆构造、熟练操作消防车系统；同时服从组训警官的指挥。培训计划：我公司消防车车虽为久经市场考验，操作简单方便，但毕竟为特种车辆，我司为确保客户能安全、正确、熟练的使用车辆，特制订如下培训计划：（1）车辆完工后，按照技术协议的要求，对各项技术指标进行现场核对。按照我公司提供的检测、试验方法和数据，对整车性能进行检测。（2）如客户要求在产品制造工厂进行培训，用户可派遣指定人员来我司生产基地，我公司将安排工程师对来厂人员进行培训。（3）我公司在交货验收前，派技术人员到现场对车辆进行调试，并对使用单位操作者进行免费技术培训，确保操作人员能正确使用设备。26（4）、培训内容：底盘部分：维修保养、操作使用；上装部分：注意事项、维修保养、操作使用、基本结构原理等；（5）培训时间：4天。（6）、对于其它没有列入合同技术资料清单，确系使用和维修时所必需的技术资料，如买方需要，我方也及时免费提供。（7）培训期间还将对车辆进行以下项目检查：a）检查发动机各部件的固定情况有无异常。b）查看发动机各结合面有无漏油、漏水、漏气的情况。c）检查发动机皮带松紧度是否符合规定要求。d）检查各部位的车辆管路和导线固定情况。e）检查发动机机油，如缺少应给予补充。f）检查水箱冷却液，如缺少应给予补充。同时对散热器外表进行清洁处理。g）检查蓄电池电解液，如缺少应给予补充。h）检查所有操作按钮的功能、灵敏度及可靠性。j）检查全车各电器元件是否有效。k）检查车辆各连接部件的标准件是否有松动。1）对发动机系统进行检查，保证传动及控制系统工作正常。m）检查水泵、管路及阀门工作是否正常，各连接部件是否有渗漏现象。n）检查并测试真空引水装置是否有效。o）检查水泵传动箱、取力器等处的机油油位保持规定的油位。五、售后服务标准流程当接收到报修信息时，按以下维修服务工作流程进行维修：标准流程A16指导解决征集记录意见计划出发意见客户来电确认故障派人排除故障调试邮寄配件跟踪记录反馈整改整理资料填服务表修复完成流程说明：【1】客户来电27当客服人员接到客户来电，需要准确记录客户信息并登记《售后服务记录》表中，包括来电时间、客户姓名、联系电话、地址、故障现象。【2】响应处理客服部部长根据车型、故障现象，分析故障原因，制定维修方案（包括预计维修时间、服务工程师、维修项目、所需配件），如遇故障不详细可主动利用微信视频等直观与用户-同会诊。服务维修方案后交由服务工程师（为了及时响应，公司内部任务派单、各部门沟通确认可先通过微信下达确定）。服务工程师将立即与用户联系，再次详细了解车辆存在的故障，根据存在故障的情况：1）一般故障，由服务工程师通过视频或电话指导及时排除故障。需跟换配件，快递邮寄到达。2）如在指导下不能解决的故障，及时告知用户我公司的服务维修安排，包括预计到达时间、服务维修工程师姓名、电话、维修项目及方案。3）服务工程师出发时，电话和短信告知用户已出发信息，及到达客户所在地的预计时间。4）服务工程师到达修复。5）服务工程是填服务单，请用户签字、拍照上传公司服务信箱。6）客户服务部在1-5天内回访本次服务工程师的修复质量、服务及时性、服务质量。收集本次服务记录，本次服务结束。六、定期回访自车辆交付之日起每季度组织一次对车辆进行回访，定期为顾客提供有针对性的主动服务或回馈活动主要包括：顾客回访、定期维护、保养、培训\变化信息的沟通。节日拜访、其他活动等。对用户回访信息进行收集。用户提出的任何质量问题和意见，我们将虚心听取，认真对待，落实解决。客户服务部负责组织对客户产品质量回访，了解产品质量和车辆使用状况以及客户需求。客户服务部对上述回访进行统计分析，确定顾客的需求和期望，提出需改进的对策建议，得出定性（形成资料）或定量的结果，形成调查报告，反馈质量总监，报总经理批准实施。28对客户提出改建建议按《改进控制程序》要求发出纠正预防措施，由责任部门在规定期限内进行改善。七、质量改善客户服务部每季度一次分析当季的服务记录故障，形成售后服务成品报告，报总经理批准后，分发各部门分析故障原因，制定纠正预防方案，落实改进。八、不合格召回当本公司售出产品普遍出现设计、制造、标识、安全等等方面存在不符合保证人身、财产安全的国家/行业标准或其他危及人身、财产安全的不合理危险时（包括由于供方原因引起的问题），公司制定了《不合格召回制度》，可按照本制度尽早回收消除缺陷产品，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失。29
投标 / 标书制作要点（原创）
本装备涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。河北省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
