北京市物业采购合同公告（北京市通州区文化和旅游局2023）
2023年文化中心物业服务项目政府采购合同
一、合同编号： 11011223210200005226-XM001-001
二、合同名称： 2023年文化中心物业服务项目政府采购合同
三、项目编号： 11011223210200005226-XM001
四、项目名称： 2023年文化中心物业服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 北京市通州区文化和旅游局（本级）
地 址： 北京市通州区车站路27号
联系方式： 80574821
供应商（乙方）： 北京亿展资产管理有限公司
地 址：详见合同附件
联系方式：详见合同附件
六、合同主要信息
主要标的名称： 2023年文化中心物业服务项目
规格型号（或服务要求）：详见合同附件
主要标的数量：详见合同附件
主要标的单价：详见合同附件
合同金额： 359.0000000 万元
履约期限、地点等简要信息：详见合同附件
采购方式： 竞争性磋商
七、合同签订日期： 2023-01-20
八、合同公告日期： 2023-02-09
九、其他补充事宜：
本合同对应的中标成交公告：
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2023年文化中心物业服务项目采购合同甲方：北京市通州区文化和旅游局乙方：北京亿展资产管理有限公司签署日期：2023年1月302第1页共38页目录第一部分合同协议书..3第一条采购内容及要求3第二条合同进度3第三条服务方式.3第四条合同价格..3第五条支付方式.3第六条合同文件构成..4第七条词语含义..4第八条签订时间...4第九条签订地点.4第十一条合同生效.3第十条补充协议...5第十二条合同份数.5第二部分通用合同条款.6第一条合同名词定义及解释.6第二条服务人员....6第三条支付条款.6第四条监管与验收：6第五条甲方的权利与义务.7第六条乙方的权利和义务7第七条保密...6第八条违约责任.6第九条合同的解除..7第十条不可抗力...9第十一条争议解决..10第十二条合同生效及其他.10第三部分专用合同条款..12第一条服务人员...12第二条监管与验收.12第三条甲方的权利与义务..13第四条乙方的权利与义务..13第五条违约责任...14第六条合同的解除14附件一项目实施要求....15附件二.物业费用构成明细....38附件三质量保证期服务评价书37附件四.项目验收书（格式）38第2页共38页第一部分合同协议书甲方：北京市通州区文化和旅游局地址：北京市通州区车站路27号法人代表：乙方：北京亿展资产管理有限公司地址：北京市海淀区学清路38号金码大厦B座608室法人代表：朱立祥为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《物业管理条例》、《北京市物业管理条例》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，经平等协商达成合同如下：第一条采购内容及要求甲方委托乙方就2023年文化中心物业服务项目物业服务合同项目（下称“合同项目”）为甲方提供服务，具体服务内容和要求详见附件一：《项目实施要求》第二条合同进度2.1物业服务期限为1年，计划服务期限自2023年1月22日至2024年1月21日止。第三条服务方式3.1乙方按照附件一：《项目实施要求》中规定的方式为甲方提供物业管理服务。第四条合同价格4.1本合同暂定总价款为3590000.00元，人民币大写：叁佰伍拾玖万元整。最终服务费结算以甲方审定的服务费结算金额为准。4.2本合同总价中包含：乙方履行本合同义务、完成约定的全部工作内容、向甲方提交符合本合同约定的全部成果所需的全部费用。服务费构成为：（1）设备设施运行维修保养费用（2）设备设施检测检验费用（3）工程日常耗材费用（500元以内耗材由乙方承担，超过500元（含500元）由甲方承担）（4）保洁运维费用（5）绿化运维与形象展示费用（6）人事行政、财务成本费用（7）人工成本费用（8）物业企业利润（9）税金成本。具体详见本合同附件二。除本合同中上述明示的价款外，甲方不额外支付其他任何费用，除非本合同其他条款另有明示约定。第五条支付方式5.1付款方式。5.1.1.合同签订生效后，乙方向甲方缴纳本合同总费用的10%作为履约保证金，甲方收到乙方履约保证金后，财政资金到账后向乙方支付50%的物业服务费第3页共38页5.1.2.乙方履行合同至6月下旬，并通过甲方验收合格后，甲方向乙方支付合同总费用的30%物业服务费；5.1.3.乙方履行合同至11月中旬，并通过甲方验收合格后，支付合同总费用的20%物业服务费；5.1.4.甲方同意将费用支付至乙方在本合同中提供的银行账号。5.1.5.合同服务期满后，乙方提交年终工作总结报告，经专家综合考核评估后，甲方根据考评结果确定是否向乙方无息退还履约保证金。5.2.乙方开户行信息：5.2.1乙方开户行：华夏银行北京北沙滩支行；5.2.2乙方账号：4061200001819100006706；5.2.3开户行号、支付系统号：304100000768；5.2.4交换号：011410537。第六条合同文件构成本合同书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序进行解释：1）在采购或本合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商一致达成的书面变更或补充协议2）本合同正文内容及其合同附件①第一部分合同协议书及合同附件②第二部分通用合同条款③第三部分专用合同条款3）中标/成交通知书；4）其他合同文件。上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的文件内容为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章。第七条词语含义合同中词语含义与第二部分通用合同条款中赋予的含义相同。第八条签订时间本合同于2023年1月20日签订。第九条签订地点本合同在北京市通州区文化和旅游局签订。第十条补充协议本合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第4页共38页第十一条合同生效本合同经甲乙双方签字盖章后，自2021年1月22日起生效，一经生效，任何一方不得擅自变更、解除或终止本合同。第十二条合同份数本合同一式柒份，均具有同等法律效力；甲方执肆份，乙方执贰份，招标代理机构壹份。甲方：北京市通州区文化和旅游局（公章）乙方：北京亿展资产管理有限公司（公章）法定代表人或其委托代理人法定代表人或其委托代理人（签字）（签字中国银行兰州分分开户银行：开户银行：华夏银行北京北沙滩支行账号：337656008152账号：4061200001819100006706社会信用代码：110112M31934243P纳税人识别号：91110108802963626G第5页共38页第二部分通用合同条款第一条合同名词定义及解释合同协议书、通用合同条款、专用合同条款中的下列词语具有本款所赋予的含义：1.1“甲方”，是北京市通州区文化和旅游局。1.2“乙方”，是北京亿展资产管理有限公司。1.3“合同服务”，是指乙方根据本合同约定向甲方提供的全部服务内容。1.4“验收”，是指合同服务按照甲方的要求达到本合同约定的相关指标后，甲方对服务的接受。1.5“质量保证期”，是指自合同服务初步验收合格后乙方承诺的质量保证期或本合同有关质量保证期的条款另行约定的期间。在该期间，乙方保证合同服务的适当和稳定支撑服务，并免费负责消除合同服务存在的任何缺陷。1.6“合同有效期”，是指本合同正式生效日至合同服务质保期结束之日内整个合同期间。1.7“法律、法规”，是指由中国有关部门制定的法律、行政法规、地方性法规、规章及其他规范性文件以及经*************批准的中国缔结、参加的国际条（公）约的有关规定。第二条服务人员2.1本合同生效后三日内，乙方应向甲方电子邮件或书面协议提供项目拟投入管理人员名单名单中至少应包括姓名、性别、职位、学历、工作经历、身份证号和联系方式2.2乙方应保证其实际从事本项目工作的人员具有相应的资质及能力，乙方调整相关人员应向甲方书面报备。如甲方认为乙方某参加人员的专业技术水平或工作能力不符合合同需求，甲方有权随时要求乙方予以更换，乙方应无条件进行更换。第三条支付条款3.1双方因本合同发生的一切费用均以人民币结算及支付。3.2双方的帐户名称、开户银行及帐号以本合同提供的为准。3.3双方应根据合同约定支付费用。3.4如乙方根据本合同约定有责任向甲方支付违约金、赔偿金时，甲方有权直接从履约保证金中扣除该等款项并于事前书面通知乙方，直至履约保证金扣完为止。履约保证金不足以支付甲方违约金、赔偿金的，乙方应补足。同时，若乙方对甲方的扣款有异议而不能协商解决时，乙方应依照本合同关于解决争议的约定方式解决。存在或解决相关争议的期间，乙方不得停滞或减缓其合同的履行，否则对因停滞或减缓合同的履行所引起的任何及所有责任均应当全部给予赔偿。第四条监管与验收4.1合同履行监管与不定期抽查为保证乙方合同履行的过程符合合同约定，甲方有权随时对乙方工作情况进行抽查和了解，甲方在抽查中所发现的乙方工作中存在的问题，乙方有权限期及时予以改正。重复出现的问题及第6页共38页对甲方造成影响的问题，甲方有权要求乙方现场负责人或项目负责人签字确认并致函乙方，乙方5日内以书面形式加盖公章后回复甲方，乙方逾期不回复视为默认。4.2验收标准国家相关标准、规范及本合同附件一：《项目实施要求》和甲方相关部门制定的合同项目考核标准作为甲方对乙方考核的依据。4.3验收程序4.3.1如乙方合同成果的提供不符合甲方要求和合同约定的，甲方有权要求乙方限期改正。如在约定的限期内没有改正或改正未达到约定效果，经第三方权威机构确认属乙方责任导致的，甲方有权根据本合同有关约定要求乙方承担违约责任；4.3.2如乙方合同成果经甲方再次验收仍不符合要求的，经第三方权威机构认定属乙方责任造成的，甲方将按照本合同违约与解除相关条款的规定执行。第五条甲方的权利与义务5.1根据本合同业务要求，甲方有权监督、抽查乙方的工作，包括但不限于查阅相关工作记录、检查委托业务的实施情况等。对乙方的不当行为，甲方有权提出修改意见，乙方有义务遵照执行。5.2甲方负责项目主要工作内容和目标的确定与确认，项目关键问题的协调和对项目计划与进度的审批；对项目进行阶段性审查，制定项目验收标准并组织项目的验收5.3甲方应按照本合同约定及时向乙方支付合同款。5.4因乙方原因，无法完成合同项下服务的，经第三方权威机构认定属乙方无力完成的，甲方有权委托任何第三方提供相关服务，所产生的费用，由乙方按该项服务预算金额承担。5.5本合同附件中载明的其他甲方应享有的权利和义务。：第六条乙方的权利和义务6.1乙方有权依据本合同约定获取相应的合同价款。6.2乙方根据本合同的约定，结合实际情况，选派合适的工作人员承担甲方所委托的业务，并与工作人员签订劳动合同并缴纳社会保险费；但所选派人员须报甲方备案。6.3乙方及乙方的工作人员，保证严格遵守甲方各项管理规定，遵守与履行本协议有关的甲方部门的规定。为保证服务质量，乙方应主动了解与乙方履行协议有关的甲方各项规定。甲方的官网、官微及工作群是了解各类规章制度的适当渠道。6.4乙方应以甲方满意为工作目标，以良好的合作态度管理甲方所委托事项，实施甲方所委托的业务工作，确保实现甲方规定目标和指标。6.5乙方有义务针对甲方的需求变化向甲方进行确认。对于甲方变更的需求，在不违背本合同前提下，经和甲方确认后，乙方必须按照确认的变更需求予以相应变更，如需求变更较大，双方可协商变更合同款。6.6乙方管理受托业务过程中，应对每天的工作情况记载完整、详细的工作记录，由乙方负第7页共38页责人及时按照甲方的需求交给甲方，并根据甲方要求及时进行监督检查和调整。6.7如遇国家法定节假日，乙方应保证工作的正常开展，服从甲方的安排和要求，按国家有关规定，工作人员的加班费已包含在本合同中，由乙方自行向其员工支付。6.8乙方工作不当或失误导致甲方或第三方财产或人员遭受损失的，乙方负责承担赔偿责任。6.9乙方应严格遵守甲方安全生产相关管理制度及要求，确保合同义务的履行不会给甲方的正常工作造成任何不良影响。因乙方违反相关规定造成任何损失，由乙方承担全部赔偿责任。6.10未经甲方书面许可，乙方不得擅自将本合同全部义务转让给第三方承担。6.11本合同附件中规定的乙方权利与义务。第七条保密7.1本合同所约定保密义务不包含乙方参与正常竞标所涉及的相关信息。7.2未经甲方书面许可，乙方不得向与本合同无关的第三方泄露与本合同有关的任何信息、资料或文件。7.3乙方承担的保密责任范围包括但不限于本合同履行过程中的工作文档、乙方因履行本合同而取得的甲方的有关信息、资料或文件等。7.4乙方须于履行完毕本合同约定的全部义务后二日内向甲方返还因履行本合同约定而取得的全部有关甲方的资料、文件等，存储于乙方存储设备中的有关信息乙方须予以全部删除。7.5乙方承担的保密责任期限自本合同签署之日起至甲方公开有关的保密信息之日止。7.6甲、乙双方约定，不论本合同是否发生变更、终止或解除，保密条款效力均不受影响。第八条违约责任8.1未全面履行合同义务的违约责任8.1.1若乙方未如期按照本合同约定的条款内容之要求提供服务，应从乙方缴纳的履约保证金总款中扣除相对应责任比例的违约金，并继续按照本合同约定履行相应义务，如甲方因乙方的违约行为遭受损失的，经第三方权威机构确认属乙方责任导致，乙方在承担违约金的基础上还须承担全部赔偿责任。8.2关于质量的违约责任8.2.1若乙方未能按照甲方的要求及标准（见附件一：《项目实施要求》）完成合同义务，将按照附件约定的相关标准承担违约责任；如附件中没有规定，或规定不明确的，甲方有权按照责任扣除乙方缴纳履约保证金中相应比例作为违约金，同时乙方应立即采取补救措施避免或减小损失的扩大，如该等违约金不足以弥补甲方所受损失的，并由第三方权威机构确认属乙方责任造成，乙方仍应继续赔偿。8.3乙方在为甲方提供服务的过程中，对甲方提供的图书（含光盘）、电子文件或其他物品造成损坏或者丢失的，必须赔偿原件或相当于原件价值的现金，同时甲方保留追究乙方工作人员其他责任的权利。第8页共38页8.4未经甲方书面许可，乙方工作人员携带文献或其它公共财物出馆的，按公安机关或法律机关出具的意见为最终意见，同时甲方保留追究乙方工作人员其他责任的权利。8.5如果乙方违反本合同约定的保密义务，除本合同另有约定外，甲方有权扣除乙方缴纳的履约保证金相应责任比例作为违约金。违约金的扣除不影响甲方收取乙方因该等违约行为而获得的任何收益，如果乙方没有获益或者获益不足以弥补甲方受到的损失的，经第三方权威机构确认属乙方责任导致，乙方还应当承担赔偿责任。此种情况下，甲方也有权根据第三方权威机构的责任确认应解除本合同的可以解除本合同，甲方解除本合同并不影响甲方向乙方主张上述违约金的支付，且甲方因此而受到的损失也由乙方负责赔偿。8.6乙方保证具有提供本项目服务所要求的能力及资质，并具有相应数量之专业人员为本项目提供支持。否则乙方应采取有效的补救措施，补救措施应得到甲方的认可，出现争议可根据第三方权威机构的确认属乙方责任造成而导致甲方出现的任何损失承担责任，并赔偿因不具相应能力或资质而给甲方造成的全部损失。8.7乙方有其他违约行为的，除本合同条款另有约定外，应以该违约行为给甲方造成的损失为标准进行赔偿。第九条合同的解除9.1甲方解除合同如乙方存在下述任一情况，甲方有权向乙方发出书面通知，全部或部分解除本合同，并要求乙方返还甲方已支付未执行的合同价款，赔偿甲方损失9.1.1经法律机构确认，乙方存在欺诈行为或损害甲方利益的行为：9.1.2经权威机构确认，由于乙方的过错给甲方或第三方造成了较大的损失或给甲方的声誉带来了较大的负面影响；9.1.3经权威机构确认乙方提供的服务存在严重的质量问题，验收不合格达两次的，或乙方在本合同执行过程中违约达两次，且没有补救整改措施的9.1.4经权威机构确认乙方在本项目中提供的服务存在严重质量问题或弄虚作假，或因乙方的原因导致重大安全事故：9.1.5因乙方违反国家法律、法规的有关规定，被依法取消相关资质或资格；9.1.6乙方存在严重违反本合同义务的其他情形，或本合同另有约定解除条件的情形；9.1.7甲方对乙方的服务考核如出现考核评分低于80分，考评结果经第三方权威机构确认，则表明服务水准已达不到要求，甲方可即时解除与乙方签订的合同；9.1.8乙方在本合同的竞标或执行过程中有腐败或欺诈行为。为本合同之目的，腐败和欺诈行为定义如下述1）“腐败行为”指为取得本合同之目的或有利于合同执行条件之目的，乙方在合同竞标过程或合同执行过程中向甲方人员提供、给予、接受或索取任何有价值物品的行为：2）“欺诈行为”指乙方为了影响碳商采购过程或合同执行过程而谎报事实，损害甲方利益的第9页共38页行为。9.1.9如有证据表明，乙方无清偿能力、或资不抵债或破产时，或因任何原因歇业、停产或关闭时。9.1.10当履约保证金全部扣除完毕时，甲方有权单方面与乙方解除合同。9.2乙方解除合同9.2.1如甲方因自身原因未能按本合同约定期限向乙方支付合同款，并经乙方催告后在合理期限内仍未支付，乙方有权向甲方发出解除本合同的书面通知，经甲方同意后双方解除合同。9.2.2如本合同因甲乙任何一方根据本条约定行使合同解除权而全部解除，本合同尚未履行部分终止履行；对本合同已经履行部分，行使合同解除权的一方有权根据本合同其他条款之约定采取救济措施，包括要求对方赔偿己方因执行本合同而发生的一切支出和遭受的一切损失。9.2.3如甲方根据本合同规定部分地解除了本合同，甲方可以依据民法典之相关规定购买乙方未履行部分的货物或服务，乙方应对甲方该等购买所支付的费用中超出本合同约定的那部分费用负责；同时乙方应继续执行本合同未解除的部分。第十条不可抗力10.1在本合同履行期间，如甲乙任何一方因战争（不论是否宣战）、动乱、或地震、风风、洪灾、台风、火山爆发、暴风雨、严重的疫情、火灾、洪涝、政府行为或双方不能合理预见、不能避免并不能克服的任何其他不可抗力事件，致使该双方不能全部或部分履行其合同义务或延退履行合同义务，免除双方的违约责任。10.2受不可抗力事件影响的一方应在尽可能短的时间内用当面送达或传真或电子邮件通知另一方，说明事件发生的详情和对合同履行的影响程度：并在其后14（十四）日内以当面送达或快递信函将有关当局出具的证明文件提交另一方确认。10.3受不可抗力影响的一方应尽量设法缩小不可抗力事件对合同履行的影响，延迟履行合同义务的期限应与受不可抗力事件影响的期间相当。10.4一旦不可抗力情况停止或由其产生的后果已经消除，受影响的一方应立即恢复合同义务的履行，同时用当面送达或传真或电子邮件通知另一方，并用当面送达或快递寄出确认函。10.5如不可抗力事件的影响持续超过60天，则双方应尽快通过友好协商解决本合同进一步的执行问题。10.6受不可抗力影响，导致乙方未全部履行合同服务，双方根据乙方实际提供的服务情况，协商的情扣除未履行部分的服务费。第十一条争议解决11.1甲乙双方应通过友好协商，解决在执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议。如协商不能解决争议，任何一方均可将争议向原告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，通过诉讼解决争议。11.2在诉讼期间，除正在进行诉讼部分外，本合同其它部分应继续执行。第10页共38页地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。3、按规定对生活水泵房进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染，水泵房加锁。4、水泵房有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。5、按规定对直饮水系统进行维护保养及检测等并有记录，确保用水安全。（三）弱电系统4分1、按工作标准规定时间排除各弱电系统故障，保证各弱电系统正常工作。（三）弱电系统4分2、监控系统等智能化设施设备运行正常，按计划维护保养并有记录，画面保存期限符合规定。2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。3、电梯轿厢、井道、机房保持清洁。（四）电梯系统6分1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗，维修保养记录完整。5、电梯运行出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修并有维修记录。6、电梯运行出现险情后，按照应急处理措施及时处理并填写记录。（五）供冷及供暖系统4分1、按规范对供暖及供冷系统进行维护保养。（五）供冷及供暖系统4分2、夏季按中心规定的时间提供空调制冷，温度稳定，体感舒适。（五）供冷及供暖系统4分3、冬季按中心规定的时间提供供第29页共38页暖，达到国家规定的温度，温度稳定，体感舒适。4、空气净化系统按计划保养维护，运行正常，空气质量检查达到标准。其他2分考核中发现的上述项目以外的问题。2、动火作业开具动火证，动火人员有操作证，现场防范措施落实到位。（六）施工管理8分1、施工审批手续齐全，办理施工许可证及施工人员出入证。（六）施工管理8分3、每日对施工现场进行巡查并有记录。施工现场无违规装修及安全隐患。（六）施工管理8分4、施工垃圾装袋存放在指定位置并及时清运，无施工垃圾占用或堵塞消防通道其他2分考核中发现的上述项目以外的问题。二、环境专业32分每发现一处不符合扣0.5分二、环境专业32分每发现一处不符合扣0.5分二、环境专业32分每发现一处不符合扣0.5分2制定月度工作计划及培训计划并按计划实施。员工培训有考核及记录。3、按合同约定标准配备各岗位人员，无缺编现象，按上下班时间打卡。（一）保洁12分1、保洁方案、消杀方案、扫雪铲冰方案、清洁计划、岗位职责等文件完备。4、保洁用品合理控制，领用记录准确，无浪费现象。5、保洁作业实行岗位责任制、有明确的责任区域。实行标准化清洁，操作流程、清洁标准，设备工具使用及存放、药剂配比等符合规范。6、合同约定的清洁范围内保持洁净，无垃圾、无灰尘、无污渍、无异味、无清洁死角、无对物品造成的破坏性第30页共38页清洁。7、排水沟及时清掏，无堵塞，确保排水畅通。8、大理石地面等专项清洁养护按规范作业，达到中心要求。9、根据公共区域实际情况及各板块服务需求按规范完成消毒作业。10、按中心要求对垃圾进行分类收集处理，垃圾日产日清。11、扫雪铲冰物资齐全、集中存放。降雪天气时及时清理积雪及结冰，确保车辆及行人出入正常。12、下雨天气及时在出入口摆放防滑垫、提示牌，伞套机，及时清扫广场积水。（二）消杀4分1、消杀频次、防控措施、药剂使用、消杀记录符合合同约定。（二）消杀4分2、鼠类、虫害等防制效果符合合同约定。1、绿化养护方案、养护计划等文件完备。3、员工着装统一，干净整洁，配戴工牌。4、绿地整洁，垃圾及时清理，无枯枝落叶、白色垃圾（树挂）等杂物。（三）绿化养护14分2、制定月度工作计划及培训计划并按计划实施。员工培训有考核及记录。5、绿地内杂草及时清除，杂草率不得超过2%。6、草坪及地被植物整齐一致，覆盖率基本达到100%，无斑秀、无黄土露天现象。第31页共38页8、花灌木开花及时正常，花后修剪及时。9、按消杀计划进行病虫害防制，消杀作业符合规范，虫害株数、活虫率达到二级标准的规定。10、根据降水情况及绿植长势及时安排浇水作业，未出现绿植因缺水导致的枯菱、死株现象。7、按养护标准及时对绿植进行修剪、疏枝，修剪作业符合规范，无枯枝，外形美观、平整。枯死的绿植及时补种。11、施肥：根据季节特点，适时施用有机肥料，保证树木生长的需要。12、冬季防寒、冻水浇灌按规范完成，保证植物在冬季安全越冬。13、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。14、绿化垃圾装袋或打捆存放在指定位置，达到一车的数量即时进行清运。其他2分考核中发现的上述项目以外的问题。三、客服专业16分每每发现一处不符合扣0.5分三、客服专业16分每每发现一处不符合扣0.5分三、客服专业16分每每发现一处不符合扣0.5分三、客服专业16分每每发现一处不符合扣0.5分三、客服专业16分每每发现一处不符合扣0.5分2制定月度工作计划及培训计划并按计划实施。员工培训有考核及记录。3、员工着装统一，干净整洁，配戴工牌。基本要求16分1、客户维护方案、回访方案、投诉处理方案、岗位职责等文件齐备。4、前台服务规范，主动热情，能按要求完成问询、报纸分发、会议服务等工作。5、各板块提出的报修等服务需求跟进物业各部门及时处理并做好记录。第32页共38页7、投诉处理：接到投诉及时填写记录，及时跟进相关部门立即整改。督促相关部门分析投诉原因、制定解决措施。对投诉进行100%回访。8、停水、停电、节日提示等通知按时起草发放。四、其他管理3分每发现一处不符合扣1.5分四、其他管理3分每发现一处不符合扣1.5分四、其他管理3分每发现一处不符合扣1.5分四、其他管理3分每发现一处不符合扣1.5分四、其他管理3分每发现一处不符合扣1.5分四、其他管理3分每发现一处不符合扣1.5分四、其他管理3分每发现一处不符合扣1.5分6、回访工作：主动及时对各板块进行回访，了解活动安排、意见及建议等，同时，跟进各部门改进工作并做好记录。其他管理1、各项支出项目合理，符合相关规定及合同约定。其他管理2、物业环境符合管理规定。合计半年考核总分为100分。当次考核得分80分，不扣除履约保证金；当次考核得分半年考核总分为100分。当次考核得分80分，不扣除履约保证金；当次考核得分半年考核总分为100分。当次考核得分80分，不扣除履约保证金；当次考核得分半年考核总分为100分。当次考核得分80分，不扣除履约保证金；当次考核得分半年考核总分为100分。当次考核得分80分，不扣除履约保证金；当次考核得分本次考核实际得分分，扣除违约金元。本次考核实际得分分，扣除违约金元。本次考核实际得分分，扣除违约金元。本次考核实际得分分，扣除违约金元。本次考核实际得分分，扣除违约金元。考核人：日期：日期：被考核人：日期：日期：四、日常工作考核要求和违约责任1、项目经理更换调整，需经甲方书面同意，擅自更换，从履约保证金中扣除违约金10000元/人次。2、工作人员必须遵守行业、及甲方的各种规章制度和规程以及本合同的约定，发现违规按合同约定从履约保证金中扣除违约金，严重者视违约程度追究其责任。违规包括但不限于以下现象：工作期间睡觉、上网、扎堆聊天等；不按规定巡查、提前签字；违规吸烟、电动车违规充电；着装不符合要求等各类违规违纪行为。3、项目经理及其他各级工作人员责任明确到人，擅离职守或无故脱岗按考勤制度从履约保证金中扣除违约金第33页共38页4、物业服务人员缺岗人数超过本合同约定的10%（含），除扣除缺岗人员工资外，按200元/人次从履约保证金中扣除违约金。5、服务过程中因乙方原因发生故障停电、停梯、电梯困人、跑水、设备损坏、人员违规作业受伤等安全事故，给甲方造成损失按行业标准进行赔偿。6、服务过程中发生安全事故未在第一时间上报甲方，按5000元／次从履约保证金中扣除违约金。7、在政府、行业及甲方上级等各级检查工作中，如因乙方原因收到书面约谈/整改单及造成罚款，由乙方承担。按5000元/次从履约保证金中扣除违约金，并由乙方承担全部责任和经济处罚。8、配电室、地源热泵等由乙方代管项目出现未持证作业等违规问题，按2000元／次从履约保证金中扣除违约金。9、经第三方权威机构确认，是因乙方原因及责任，出现甲方各部门的投诉及读者、观众等投诉，按5000元／次从履约保证金中扣除违约金。10、附件二《物业费用构成清单明细》中，因实际需求变化未涉及的工作内容或工作量减少，按对应总价整项扣除或按对应单价扣除未实施工作量，所应扣除费用在履约保证金中相应扣除。11、履约保证金不足以扣除乙方违约金的，乙方应补足弥补甲方之损失；第34页共38页附件二.物业费用构成清单明细项目名称项目特征项目特征计量单位工程量全费用综合单价（元）全费用合价（万元）（一）设备维修更换（一）设备维修更换饮水机设备饮水机设备1、品牌：威可利2、规格型号：WR-60L台4电梯设备电梯设备1、维保内容：电路板及影响安全运行的部件更换或维修保养；2、维保标准：满足现行GB7588维修标准及该品牌电梯大修技术标准；3、电梯品牌：迅达4、其它：服务方对电梯运行状态综合考虑台10消防设备消防设备1.维修内容：消防主机、联动盘、主机板更换或维修维保；及对自动报警系统恢复到正常状态需要更换的部件或设备；2.维保标准：满足该品牌技术说明书中的技术标准；3.其它：服务方对电梯运行状态综合考虑项屋顶消防水箱屋顶消防水箱1.维保内容：消防水箱更换2.水箱标准：同原现状水箱材质、容量；3.其它：包含但不限于为了更换该水箱发生的其他工作内容：项1配电室设备维保配电室设备维保1.维保内容：配电室内直流屏检测：对配电室内直流屏电池更换：满足原电池电压等级、电池容量。项1本项小计（二）设备运行保养主体结构主体结构对文化中心主体结构的维护及保养，包括屋顶、屋面的防水保护项1配电设备配电设备1.对高压配电室两台2000KVA变配电设备的运行维护、保养：2.不低于该配电设备产品说明书技术要求3.包含但不限于完成设备保养合格而发生的其他工作；项1文化中心照明系统文化中心照明系统1.对文化中心86个照明配电箱进行保养维护，确保其正常运行；2.对各个楼层照明系统的维护、运行和及灯具更换；3.满足现行设备保养技术规范及安全操作规范；项1序号11.11.21.31.41.522.12.22.3第35页共38页空调系统1.对两台中央空调设备及地源热泵机组提供冬夏两季的供暖及制冷保障，同时对地源热泵、8台循环泵、4台补水泵的运行维护及保养；2.每年一次对中央空调通风系统进行清洗；3.对需要加氟的室外机进行加氟；不再单独计取该项费用项1给水系统设备1.对四台自动给水变频泵的运行维护及保养为文化中心提供饮用水、中水保证；2.组织生活水检验，符合国家规定标准，所发生的费用不再单独计取；项1视频监控系统1.对中、监控室27面监视器可提供580个探头的视频监控、60个门禁控制点位、1321个消防系统点位的运行、维护和保养；项1电梯保养1.对10台垂直电梯的运行、维护和每月进行符合行业规范的例行保养：2.组织技术监督局对该批电梯进行年度检验，不再单独计取费用项1安全检测避雷针及工器具合格检测，符合现行国家标准项1本项小计1（三）门窗保养（三）门窗保养门窗保养1.对照明、门、窗、五金、地面、墙面、家具、书刊架、电器、小型机械、卫生洁具等维修保养；2.更换非人为损坏相关部件；项1（四）保洁（四）保洁（四）保洁1、外幕墙清洗，一年一次；2、清洁用品工具及易耗品采购；3、图书馆石材结晶费，一年一次；4、文化馆石材结晶费，一年一次；5、清洁设备、脚垫等更新；一年两次；5、垃圾清运；6、化粪池清掏：7、15名保洁人工费。项（五）绿化养护（五）绿化养护1、园林定期修剪、补种、养护浇水、病虫害防治等；2、园林工具设备、物料费；3、园林技工1人。项合计2.42.52.62.72.8334455第36页共38页附件三.质量保证期服务评价书项目名称项目名称2023年文化中心物业服务项目2023年文化中心物业服务项目采购方采购方服务商服务商质量保证期服务质量评价质量保证期服务质量评价口满意口较满意口不满意口满意口较满意口不满意质量保证期免费技术服务评价质量保证期免费技术服务评价口满意口较满意口不满意口满意口较满意口不满意质量保证期违约情况记录质量保证期违约情况记录质量保证期违约情况记录质量保证期违约情况记录序号违约情况违约情况违约处理情况12甲方：（盖章）甲方：（盖章）甲方：（盖章）乙方：（盖章）乙方：（盖章）乙方：（盖章）乙方：（盖章）第37页共38页附件四.项目验收书（格式）项目名称（合同名称）：2023年文化中心物业服务项目采购合同编号：甲方：乙方：验收日期：年月一、验收报告：二、验收结论：1.验收组签字：验收组职务姓名单位职称签字2.甲方验收意见（盖章签字）3.乙方验收意见（盖章签字）：第38页共38页
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。北京市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
