广东省物业管理服务采购合同公告（广东省自然资源厅事务中心2023）

广东省自然资源厅事务中心广东省自然资源厅办公楼物业管理服务(二次)的合同公告

广东省自然资源厅事务中心广东省自然资源厅办公楼物业管理服务(二次)的合同公告

发布机构： 发布时间：2023-02-21 16:25:40
采购计划编号：440001-2021-68210 预算金额：1500000 采购品目：
代理机构：广东省政府采购中心 项目经办人： 项目负责人：

一、合同编号

粤自然资事中合[2023]第011号

二、合同名称

广东省自然资源厅办公楼物业管理服务(二次)

三、项目编号

GPCGD213109FG126J

四、项目名称

广东省自然资源厅办公楼物业管理服务(二次)

五、合同主体

采购人(甲方)：广东省自然资源厅事务中心
地址：天河体育东路160号
联系方式：020-87018159
供应商(乙方)： 广州合发物业管理有限公司
地址：天润路445号四楼C6单元
联系方式：020-38849303

六、合同主要信息

主要标的：

序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)

1
广东省自然资源厅办公楼物业管理服务
1(项)
1,473,000.00
1,473,000.00

合同金额： 1,473,000.00元，大写金额：壹佰肆拾柒万叁仟元整
履约期限：2023年02月26日至2024年02月25日
履约地点：广东省广州市天河区体育东路160号平安大厦
采购方式：公开招标

七、合同签订日期

2023年02月21日

八、合同公告日期

2023年02月21日

九、其他补充事宜

合同附件：
合同.pdf合同.pdf
广东省自然资源厅事务中心
2023年02月21日

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编号：粤自然资事中合（2023）第011号广东省自然资源厅事务中心物业服务合同时间：2023年2月2日1甲方（甲方）：广东省自然资源厅事务中心乙方（中标供应商）：广州合发物业管理有限公司根据服务项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典合同编》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下：、基本情况：物业类型：政府机关办公楼坐落位置：1、广东省自然资源厅体育东路160号办公楼，位于广州市体育东路160号平安大厦，产权面积约13500平方米，本次物业管理服务招标服务主要是物业产权范围内部分机要办公室、会议室及办文窗口等场所，服务招标面积约1800平方米以及产权面积范围内的零星维修工作。2、广东省自然资源厅天河北369路号办公楼，位于广州市天河北路369号，建筑面积3550平方米，层高八层（其中办公楼首层为信访大厅、消防监控中心，二至七层为处室办公区域，八层为会议室等，楼内有1台电梯，并设有室外停车场。）建筑面积：总计17050平方米服务范围广东省自然资源厅体育东路160号及天河北路369号办公楼建筑物整体室内外场所，服务内容：安保、清洁、绿化、电梯维保、水电维护、外墙清洗（每年采购方选择一处办公楼清洗一次）、会务服务工作、车场管理、消防管理等。三、具体委托管理事项（一）、安保服务1、负责维护甲方公共秩序，建立建全安全管理体系，对甲方内部安全和大楼内环境实行动态监控管理，配备一支满足甲方人数要求、训练有素、管理到位、纪律严明、行动迅速、人员稳定、合理配置的安保队伍。2、确保保安员的综合素质，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。保安员应熟悉甲方的环境，服务管理，按规定着装和佩带装备，文明值勤，训练有素，机智灵活，言语规范，认真履行职责。3、有一个完整、有效、可行的保安管理方案和安全防范措施、突发事件的应急方案，包括防火、防盗、防事故、防破坏等安全突发事件应急预案，经甲方审核批准后方可实施，积极组织演练并不断完善。24、协助甲方各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援5、负责服务范围内重大突发情况和事（案）件的报警和救助工作；6、物业服务期间，工作日内保安主管须在岗带班，特殊情况除外（但至少须有一名主管级员工在岗带班）；双休日及非工作时间内，须至少有一名领班级以上的员工在岗带班；全国性节日及纪念日放假期间全天24小时内，须有1名主管级以上的员工在岗带班；特殊时期需进行值班带班的，须有1名主管级以上的员工在岗带班，以应付突发事件，派驻人员须全天24小时保持通信畅通，以便联络，保证各项工作顺利进行，乙方需将值班、带班人员排班及相关工作安排表交甲方备案；7、乙方派驻的物业管理服务人员每班需提前15分钟到岗，进行相关工作交接；8、建立全天24小时与街道联防队、驻地派出所、110、相邻小区物业紧密联系的有效联防机制，形成点面结合，安全互动的安全防护网络。9、广东省自然资源厅体育东路160号办公楼具体安保内容（1）、负责厅体育东路办公楼电梯大堂及5楼办事窗口安保值班，工作时间：周一至周五：7：30—18:00，确保工作时间有保安值班。在工作繁忙时间能需增加保安，引导大厅的人流，对出入办公大楼的人员进行登记以及做好疫情防控相关工作。对办公楼内发生的侵犯甲方的工作人员事件或者出现扰乱甲方正常工作秩序情况时，保安人员应当予以制止和保护甲方的工作人员。10、天河北369路号办公楼具体安保内容：（1）、负责大楼安保范围24小时安全巡逻，负责安全监控室24小时值班，负责大楼门岗的24小时安全保卫和维持秩序工作、以及做好疫情防控相关工作。（2）、负责服务范围内的24小时安全保卫和维护秩序工作：包括安全监控、巡查、门岗执勤、社会治安整治等安全保卫；确保大楼内外不出现治安盲点。负责大楼内防盗、防火、防破坏、防事故工作，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员、各岗位建立互动的方法，以保障大楼安全。（3）、负责天河北路369号办公楼交通秩序的维护，车辆停放管理等。做好车辆疏导，维护正常停车秩序，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序，负责车辆停放区域地面标识。负责货物出入管理，出入货物应按相关管理制度执行（出需放行条），并做好相应的登记，现场值班人员全程跟进，确保货物出入的安全。有重大活动安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，指挥交通。如因乙方的工作人员失职导致车辆被盗、被损坏情况，则由乙方负责赔偿损失。311.费用承担：在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装的购置及维修等费用由乙方负责。（二）保洁服务1广东省自然资源厅天河北369路号办公楼保洁服务：清洁范围：办公大楼内外（含外墙清洗），包括办公楼内所有办公室、会议室、服务大厅、公共通道、公共区域、室外停车场、大堂、建筑物外墙、门窗、天台、大楼周边花基、非办公性用房等。包括所有员工的办公室内保洁工作。2、广东省自然资源厅机关本部办公楼机要保洁服务：负责厅机关本部4至9楼的机要保洁、公共区域保洁，服务人员需具有一定的工作经验，乙方须对机要保洁员进行严格的双重政审，签订《保密协议》。保洁时间：周一至周五：6:00---18:00。清洁范围：厅机关本部4至9楼内所有机要办公室、会议室、公共通道、公共区域、建筑物门窗、非办公性用房等。3、清洁机械、电动升降机等机械、清洁工具、垃圾袋由乙方负责承担。4、熟悉办公楼的布局、面积和楼层布置，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，合理配置保洁人员，确保办公楼无卫生死角，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。5、室内建筑表面、设施保持整洁；目视无明显灰尘、蜘蛛网、纸屑杂物；屋面无积水、杂物；外露管线无污迹；车场无杂物、油污；雨蓬上无垃圾、蜘蛛网、积水、青苔；建筑外立面无污迹、无乱张贴现象。做好蚊虫消杀、卫生防疫、除异味等清洁工作。6、需负责垃圾分类收集容器的设置（收集容器费用由甲方负责），定期清理垃圾箱，负责垃圾分类的收集、清运，做到垃圾日产日清，按照省市及街道的相关规定和要求，做好垃圾分类工作。劝阻、制止破坏公共环境卫生的行为，保持公共区域环境的整洁。每日定期检查雨水口、污水口及卫生洁具管道口，保证雨水、污水排放畅通。7、按照保洁设备的操作方法和保洁的操作规范进行操作，定期开展岗位培训。8、遇到大型活动和重大节白前，应按甲方要求进行清洁卫生。9、消杀除虫工作明细建立定期消杀登记制度，提高清洁卫生水平。所有办公室、所有公共场所（包括走廊、楼梯、大厅等处）、所有洗手间、茶水间、各类机房、所有杂物房、垃圾房等，每周最少做一次消杀。10、费用承担：4卫生保洁所需工具器械、设备设施以及耗材费用（卫生间用纸、洗手液等）均由乙方承担，消杀药品费用由乙方承担，垃圾如需专业清运所需费用由甲方承担。（四）房屋建筑、附属设施及设备设施的零星维修负责服务范围内配套的设备设施的巡检、养护和日常管理，如设备出现故障无法排除时应及通知甲方，并积极与维修保养公司联系，做好配合、协调及监督工作。每天做好各类设施设备的维修、维护、保养、巡检工作记录，该记录原始资料于次月5日前交甲方，乙方需负责的内容如下：1、房屋建筑共用部位：包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅及其附属配套的设施、设备；2、共用设施、设备，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟肉、公用照明（含配套感应控制器）、中央空调系统、单机空调、进风、排风系统，净水设备，高低压配电房，发电机、高压水泵房、电梯，有线电视，给排水设备，电话系统、照明系统、各种水龙头（含绿化喷嘴）、楼内消防设施设备、大楼中央（保安消防）监控系统及其附属配套的设施及设备的维护、维修。（1）、高压部分：负责日常的运行操作、管理和日常维护并做好相关运行记录备查，负责高压检修工具及个人防护设备送检工作。按供电部门有关规定，高压部分由其负责定期检修保养。（2）、低压部分：①、操作、保养和维修的基本标准：建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。维修人员应接受过主管部门业务培训、考试合格，持证上岗。②、配备主管电气的工程技术人员，要有完整的供电网络资料（甲方协助提供），对楼宇的进线、房屋内的线路布置、走向、电力匹配及各楼层电力设备布置等，做到心中有数。定时检查供配电设备运行情况，发现故障或隐患及时排除，做好相关运行巡查记录备查。③、加强日常维护维修及定期保养，用电设备、照明，指示、显示灯等确保完好。④、所管辖范围内的电气线路安装要符合设计、施工技术规范要求，并保证用电安全，确保配电设备安全高效运行。加强楼层照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保大楼照明系统正常运行。经常检查节日照明（包括霓虹灯招牌），做好维护检修工作，确保节日照明设备（包括泛光灯招牌）发挥正常功能。55、遇火灾、地震、水灾等灾害时，建立及时切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。（3）、电梯系统负责广东省自然资源厅天河北路369号办公楼电梯维护保养①、电梯的定期维修保养的工作由乙方负责签订电梯的维修保养合同，电梯的定期年检维修保养质量和技术性能由乙方负责检查、监督、跟踪和验收。②、建立健全电梯设备档案及各类维护（修）保养、运行记录。③、电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。④、电梯运行发生任何故障时要首先救护乘客出梯，并及时通知电梯维保单位。5、保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。、监督电梯公司维修保养人员每月定时对电梯设备进行检查3、附属建筑物、构筑物，包括道路、室外上下水管、化粪池、沟渠、隔油池、井、停车场及其附属配套的设施、设备；(1）、供水管道、水表、泵、水池、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全；每月对排水管道、雨水井、污水井、沟渠进行检查，并视情况进行清通。（2）、定期对隔油池、化粪池进行检查、维护、清通，防止堵塞。（3）、节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生。（4）、制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。4、附属配套建筑和设施：包括房屋建筑物外的保安岗亭、电插座、排气扇、门窗等附属的配套设施、设备；5、在满足甲方使用要求的前提下，合理控制大楼内机电设备和照明的开关时间，减少能耗；6、维修水电人员须24小时值班，随时接受甲方的检查及报修，满足甲方各部门的工作需要（属专业保养公司维修范畴的由乙方联系并进行配合监督）7、对服务范围内各项设备设施由专业维修保养公司承保的，方应定期巡检执行情况，进行协调、跟踪、督促和管理，并对每次的维保情况进行登记，有情况应及时向甲方报告；8、乙方应严把技术人员的聘用关，提高工程技术人员的整体素质；9、乙方管理范围内发生的一般性维修、更换配件，由乙方负责修复或更换，所需零配件（包括日常零配件和设备专业维修器材，如水龙头、水管（软管）、线材、开关、灯具灯管、锁、铰、灰沙、办公家具配件等正常损耗件），单个零配件或材料采购费用（不含人工6费）在300元（含）以下的，应包含在服务总包投标报价内，费用由乙方自行承担；单个零配件或材料采购费用（不含人工费）在300元（不含）以上1000元（含）以下的，由乙方向甲方报价备案后，先行维修并支付费用，向甲方提交清单据实结算；单个零配件或材料采购费用（不含人工费）高于1000元（不含）的，由乙方报甲方，由甲方决定维修方式；因乙方管理不善或操作不当等人为事故造成损失，全部由乙方承担。10、负责大楼各大、小型会议所需音响、视频、照明、通风及其他设备的使用，使用前的测试，使用过程中的监控和管理。（五）客服（会务）管理负责广东省自然资源厅体育东路160号及天河北路369号办公楼会务客服工作。1、按甲方的要求制订客服岗位的规章制度，做好各类会议会前、会中及会后的相关工作，客服人员应按甲方的要求做好各类会议的需求登记，及时办理甲方交办的各类事项，并认真做好反馈工作。2、客服人员需接受过相关的专业培训，并严格按作业规程及质量要求实行规范服务，做到仪容端正，仪表整洁，符合有关礼仪规定的要求。提供准确、及时、优质、高效的接待服务，接待服务要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。保持会议室、接待室、茶水间周围环境的整洁，会务用品堆放整齐，在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务。具有一定的保密观念，严守业主单位的工作秘密。3、会议所需的用品、茶具、杯具及原料等均由甲方提供。（六）绿化租摆管理1.负责广东省自然资源厅体育东路160号办公楼及天河北路369号办公楼大门及两侧、服务大厅、指定位置等场所植物的租摆、鲜花花束（所有费用含在投标总报价中）的管理和养护。2.按照植物的种类，进行专业的养护，保证植物水分充足，湿度适当并适时整形修剪，保持植物表面清洁无尘，叶片茂盛。3．定期对绿化租摆物进行保养，每月一次施肥和防虫。发现有严重病虫害及时更换。4.根据甲方的要求及时对绿化植物进行补植和更换，保持公共绿化整体美观，有特色。5.绿化区域内，达到造型美观、有层次感，不会散发有害气味，对身体健康无危害。6.植物的养护及质量标准，由甲方与乙方协商后确定，并作为甲方对乙方服务进行考评的依据之一。7.甲方摆放植物的规格和数量：7100cm以下、120cm-150cm的植物各30株以内、办公楼大门口、天台植物保养修剪等，并可按实际使用进行适当的调整。（七）消防管理1、负责服务范围内的全部消防设施、设备的使用管理及服务范围内火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案2、消防监控室须全天24小时消防值班，出现消防报警2分钟内到达报警点，辩别消防报警的信息并进行必要的处理；3、按期进行服务范围内所有消防器材的检测，登记有效期限、放置位置、数量，到期的应负责提醒业主及时更换、补充，并进行登记；4、按照甲方的要求联系、协调消防系统专业承保公司进行消防设备设施的维修保养工作，监督其严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，维保情况应及时告诉甲方，并做好相应的登记工作，每月5日前将上月维保资料交甲方备案；5、以每月为一个巡视检查周期，对消防设备、设施进行巡视检查工作，并做好记录，发现问题立刻报修。重大节日前配合甲方进行节前消防安全大检查，发现问题按甲方要求及时进行整改；6、建立消防交接班登记制度，每班接班时应提前进入岗位，并向上一班了解消防安全情况，检查上班值班内容，进行验收并签名，发现问题及时处理。（八）天河北路369号室外车场管理1、确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序及大楼辖区交通畅通，保证车辆停放安全，严格执行甲方车场管理规定或临时规定的要求；2、负责车辆的出入检查及登记，记录每台车辆的进出时间、车牌号及完损程度。准确了解进出的内部车辆驾驶司机，非本厅人员及车辆严禁进入车库；3、负责甲方重要接待及会议的车辆协调、指挥及周边停放管理工作；4、每小时对车场车辆巡视一次，检查车辆是否有漏油、窗门是否关好、未上锁等情况，同时每天对未在车场内过夜的公用车辆的车牌进行登记，该记录原始资料于次日上午交甲方。甲方应将每辆车辆的泊位及对应车辆的车牌号提供给乙方，便于开展工作，对漏油、车窗门是否关好、未上锁等情况应立即通知甲方；5、发现无关人员或可疑人员进入到车库要及时责令其离开，若有紧急情况，应立即采取措施，发现非正常驾驶行为应立即劝阻，避免意外交通事故的发生；6、做好甲方停放在相邻或其它物业停车场车辆的管理及相关协调工作，以保障甲方正8常的工作序秩不受影响7、协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。（九）环保节能管理在办公大楼的管理中，乙方派驻甲方的物业管理服务人员须制订详细的节能减排工作计划、相关制度、规定及具体实施细则；加强对设备设施的维护及日常巡查巡检工作，减少能耗。（十）协助监管工作乙方派驻的物业管理服务人员应积极主动地协助、配合甲方做好甲方的其它各项外包服务项目的跟进、协助及监管工作（比如：设备设施的专业维护、保洁卫生、垃圾分类、除“四害”等项目），并根据不同的外包项目制订相应的协管监管工作制度及规程，并作好相关的登记工作。（十二）其它委托事项1、乙方派驻的保安或客服人员应做好会务及办公大楼内各种报刊杂志、信件、公函的接收、分派和邮寄工作，并做好相关的登记工作；2、协助做好大楼节日气氛、各种会议场地的布置及其接待工作；3、对进、出大楼的各种物品执行登记（放行）管理制度；4、按甲方要求做好服务范围内各项传染疫情、防台风、暴雨、火灾等应急工作机制，并建立相应的案；5、乙方须配备足够的保安、工程技术备勤人员，以备甲方紧急使用；6、甲方需乙方协助办理的其它工作事项，乙方须积极响应。（十三）其它要求1、乙方按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，派驻甲方的全部工作人员签订劳动用工合同，并购买相应的劳动保险，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商要支付的社会保险及其他应付费用）。2、乙方按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定为员工购买的社会保险费用和缴存住房公积金。3、乙方派驻甲方的全部工作人员须符合广州市政府用工标准要求，无任何违法行为。如因用工不当给采购人造成损失的，中标人应承担相应的法律责任及经济赔偿；4、乙方派驻的各类工作人员在当班服务过程中应按各岗位要求统一着装，言行文明规范，配戴工作卡，注意仪容仪表，能根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明服务；95、乙方派驻的工作人员遵守甲方的规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利益的，甲方有权要求中标人更换相关的物业服务人员的权利，乙方应无条件响应。6、乙方负责派驻人员的服装、警具、工作用工具等；7、乙方负责派驻的物业服务人员的职业道德教育、岗位业务知识培训等工作，以适应采购人工作的需求；8、乙方对甲方的物业和设施不得擅自占用和改变使用功能；9、乙方若使用甲方提供的房屋及设备物品，应配合采购人做好验收交接明细登记，并盖章签收。10、乙方一切管理服务工作的实施，须以服从甲方的工作需要为前提，以不影响甲方正常的工作、生活、作息为原则，切实做到文明服务，避免因实施不当给甲方造成诸多不便、不利影响或损失11、乙方在日常的各类设备设施维修保养及巡检工作当中，须按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成，并按要求做好个关资料的登记备案；12、乙方配合采购人做好各项协管工作，加强对“除四害”、保洁卫生、绿化租摆会务及设备设施专业维修等工作的监督、督促及协管，并建立相应的登记及汇报制度；13、合同到期终止之前，乙方应积极协助采购人做好大楼各项设备设施、物品及相关资料的交接、验收工作。属专业维修保养公司承担的维修保养项目，需请专业维修保养公司一同检验，检验合格后出具相关检测报告，双方签字盖章后，设备正式移交采购人管理；14、投标人在服务期内为服务人员购买团体人身意外伤害保险，并购买物业管理责任险（购买保额不低本项目预算金额）。四、甲方乙方的权利和义务（一）甲方权利和义务1.代表和维护产权人、使用人的合法权益；2.审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；4.负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；5.甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权，乙方必须遵从乙方的意见；106.协助乙方做好管理工作；7.按时支付管理费给乙方；8.招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。（二）乙方权利和义务1.根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；2.乙方不得转包或分包项目内容（绿化租摆除外），乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；3.对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理；乙方在日常物业服务过程中对无法解决的问题要及时向甲方反映，并请求甲方协助解决；4.在设备设施维护保养或物业设施需要请专业维保公司维修、保养的属日常例行维护的，需作好相关登记，并及时告之甲方；乙方物业管理服务的组织机构必须完整，同时保证在整个服务期限内物业服务人员的在位率达到；5.甲方对岗位人数配置的要求在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；6.乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；7.乙方每季需将派驻甲方的物业管理服务人员的全部工资签收表原件及每月物业管理服务费的支出情况明细表交甲方审核、备案，经甲方审核无误后，作为支付乙方物业管理服务费的依据。8.本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；9.招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五、服务期限1.服务期限：2023年2月26日至2024年2月25日，合同一年一签，2.合同每年一签，甲方就乙方上一年的物业服务进行考核，在乙方考核总分数每月平均达到或超过80分的且服务优良的情况下，经双方协商，可以继续签署下一年度服务合同。六、物业服务费及付款方式11每年服务费为（人民币）1473000元，每月服务费用为（人民币）122750元，1.乙方每年在省财政款项下达15日内，将当年首六个月服务费合法有效发票及相关资料交甲方，甲方在收到合法有效的发票和相关资料以转帐的方式将物业管理服务费支付给乙方；当年首六个月款项支付后六个月，乙方将之后五个月服务费合法有效发票及相关资料交甲方，甲方在收到合法有效的发票和相关资料以转帐的方式将物业管理服务费支付给乙方；当年第二笔款项支付后五个月，乙方将之后一个月服务费合法有效发票及相关资料交甲方，甲方在收到合法有效的发票和相关资料以转帐的方式将物业管理服务费支付给乙方。2.乙方派驻甲方的物业管理服务人员受到有效投诉（具体扣罚比例及金额见附件一、二），或乙方有其它违反合同约定的行为，甲方按照合同规定有权从物业管理服务费中扣减相关服务费用。3.因甲方使用的是财政资金，甲方在前款规定的付款时间向政府采购支付部门提出办理财政支付申请的，乙方不得追究甲方逾期违约金。七、违约责任与赔偿损失1.乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达三次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。2.其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。八、争议的解决合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法律法规处理或向甲方所在地人民法院诉讼解决。九、不可抗力任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后十五日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十、附则（一）本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。（二）物业服务质量要求（见附件三）（三）物业管理服务费的扣罚（见附件一、二（四）本项目中标通知书、招标文件、投标文件及附件均是本合同不可分割的部分。12（五）在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期。（六）本合同一式陆份，具有同等法律效力，甲方执叁份、乙方执两份，广东省政府采购中心一份，合同自双方签字盖章生效。本合同未尽事宜，由双方协商处理。乙方：广州合发物业管甲方：广东省自然资源厅事务中心签约代表：签约代表：各445号四楼106单元地址：天河体育东路160号地址：广州市天润路电话：020-87018159电话：020138849303传真：020-38818915传真：020-38849303开户名称：广东省自然资源厅事务中心开户名称：广州合发物业管理有限公司银行帐号：44050138220300002848银行帐号：44058401040007594开户行：中国建设银行股份有限公司开户行：中国农业银行股份有限公司广州体育中心支行广州天阳支行签约日期：2023年2月2日签约日期：2023年2月21日13附件一：考核标准及罚则1、物业服务质量考评分为日常考评和满意度测评。甲方设立物业服务质量考评小组，对物业服务各项工作质量进行日常考评和季度满意度测评。2、日常考评实行检查过错扣分制，物业服务质量考评小组每月对物业公司的管理及服务进行监督、检查和考核1次，检查发现的问题，限期2日内改正。日常考评每个项目扣分累计值上限为该项的总分值，每月检查所扣分数为当月检查扣分的累计分数，扣分项目按以下条款进行处罚：（1）卫生清洁考核分值达到90分以上（含90分）为合格；如得分为80至90分（含80分），则低于90分每少1分，扣除物业管理服务费50元；如得分低于80分，则每少1分，扣除物业管理服务费100元，以此类推，扣减总额不超过物业管理服务费月度总额的5%。（2）治安保卫考核分值达到90分以上（含90分）为合格；如得分为80至90分（含80分），则低于90分每少1分，扣除物业管理服务费50元；如得分低于80分，则每少1分，扣除物业管理服务费100元，以此类推，扣减总额不超过物业管理服务费月度总额的5%。3、其他有关管理及奖惩、经济赔偿责任的约定（1）物业管理公司与甲方在安全保卫等物业管理服务业务方面发生矛盾或纠纷时，由甲方依据有关规定和物业服务委托合同的约定进行协调处理。调解或协调无效时，依据有关法律规定处理。（2）因物业人员不听从指挥，急于履行职责，工作失误等原因造成甲方财产损失的，由物业管理公司负责赔偿。（3）在服务区域发生损害后果严重的交通、治安、消防等案件，经查实是由物业公司保安人员故意或重大过失造成的，由物业公司负责赔偿损失。（4）发生物业管理公司保安人员监守自盗或者内外合谋，为违法犯罪分子提供方便造成甲方损失的，由物业管理公司按物业服务委托合同的约定支付违约金，并按实际的经济损失进行赔偿。141.员工管理及工作制度考核标准1.员工管理及工作制度考核标准1.员工管理及工作制度考核标准1.员工管理及工作制度考核标准1.员工管理及工作制度考核标准考核扣分标准（按次累计扣分）扣分情况备注备注附件二：考核标准一、员工管理、卫生保洁考核标准（满分100分）1.未按管理要求配足工作人员，缺配1人扣2分。2.不穿工作服，不佩戴工作证，每发现一人次扣1分。3.不按要求做好日常管理工作台账、造册，发现一次扣5分。4.对不合格人员没有按要求及时更换的，每1次扣1分。5.工作人员更换后不及时知会相关部门的，每1次扣1分。6满意度测评，满意度达90%不扣分，每降低1%，扣1分。2.卫生保洁管理服务考核标准考核扣分标准（按次累计扣分）扣分情况备注1.室内卫生间：墙面瓷砖、门窗、天花、灯具等无灰尘，大、小便池内无污物；卫生间其他设施完好，损坏及时报修；玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍、无杂物、无异味，地面无明显脚印；按时进行清洁。不合格每处扣1分。2．室内外公共通道地面：建筑物内公共楼道、走廊、大堂、门厅地面、电梯间、电梯前室、楼梯梯级等无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。不合格每处扣1分。3．会议室、活动室：地面无杂物、积水、污渍，台面干净整洁，门窗明亮、无污渍，卫生间通畅无异味无杂物无积水。不合格每处扣1分。4.天台天面：天台天面的地漏完好无堵塞，无积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。不合格每处扣1分。附件二：考核标准一、员工管理、卫生保洁考核标准（满分100分）1.未按管理要求配足工作人员，缺配1人扣2分。2.不穿工作服，不佩戴工作证，每发现一人次扣1分。3.不按要求做好日常管理工作台账、造册，发现一次扣5分。4.对不合格人员没有按要求及时更换的，每1次扣1分。5.工作人员更换后不及时知会相关部门的，每1次扣1分。6满意度测评，满意度达90%不扣分，每降低1%，扣1分。2.卫生保洁管理服务考核标准考核扣分标准（按次累计扣分）扣分情况备注1.室内卫生间：墙面瓷砖、门窗、天花、灯具等无灰尘，大、小便池内无污物；卫生间其他设施完好，损坏及时报修；玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍、无杂物、无异味，地面无明显脚印；按时进行清洁。不合格每处扣1分。2．室内外公共通道地面：建筑物内公共楼道、走廊、大堂、门厅地面、电梯间、电梯前室、楼梯梯级等无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。不合格每处扣1分。3．会议室、活动室：地面无杂物、积水、污渍，台面干净整洁，门窗明亮、无污渍，卫生间通畅无异味无杂物无积水。不合格每处扣1分。4.天台天面：天台天面的地漏完好无堵塞，无积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。不合格每处扣1分。附件二：考核标准一、员工管理、卫生保洁考核标准（满分100分）1.未按管理要求配足工作人员，缺配1人扣2分。2.不穿工作服，不佩戴工作证，每发现一人次扣1分。3.不按要求做好日常管理工作台账、造册，发现一次扣5分。4.对不合格人员没有按要求及时更换的，每1次扣1分。5.工作人员更换后不及时知会相关部门的，每1次扣1分。6满意度测评，满意度达90%不扣分，每降低1%，扣1分。2.卫生保洁管理服务考核标准考核扣分标准（按次累计扣分）扣分情况备注1.室内卫生间：墙面瓷砖、门窗、天花、灯具等无灰尘，大、小便池内无污物；卫生间其他设施完好，损坏及时报修；玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍、无杂物、无异味，地面无明显脚印；按时进行清洁。不合格每处扣1分。2．室内外公共通道地面：建筑物内公共楼道、走廊、大堂、门厅地面、电梯间、电梯前室、楼梯梯级等无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。不合格每处扣1分。3．会议室、活动室：地面无杂物、积水、污渍，台面干净整洁，门窗明亮、无污渍，卫生间通畅无异味无杂物无积水。不合格每处扣1分。4.天台天面：天台天面的地漏完好无堵塞，无积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。不合格每处扣1分。附件二：考核标准一、员工管理、卫生保洁考核标准（满分100分）1.未按管理要求配足工作人员，缺配1人扣2分。2.不穿工作服，不佩戴工作证，每发现一人次扣1分。3.不按要求做好日常管理工作台账、造册，发现一次扣5分。4.对不合格人员没有按要求及时更换的，每1次扣1分。5.工作人员更换后不及时知会相关部门的，每1次扣1分。6满意度测评，满意度达90%不扣分，每降低1%，扣1分。2.卫生保洁管理服务考核标准考核扣分标准（按次累计扣分）扣分情况备注1.室内卫生间：墙面瓷砖、门窗、天花、灯具等无灰尘，大、小便池内无污物；卫生间其他设施完好，损坏及时报修；玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍、无杂物、无异味，地面无明显脚印；按时进行清洁。不合格每处扣1分。2．室内外公共通道地面：建筑物内公共楼道、走廊、大堂、门厅地面、电梯间、电梯前室、楼梯梯级等无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。不合格每处扣1分。3．会议室、活动室：地面无杂物、积水、污渍，台面干净整洁，门窗明亮、无污渍，卫生间通畅无异味无杂物无积水。不合格每处扣1分。4.天台天面：天台天面的地漏完好无堵塞，无积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。不合格每处扣1分。附件二：考核标准一、员工管理、卫生保洁考核标准（满分100分）1.未按管理要求配足工作人员，缺配1人扣2分。2.不穿工作服，不佩戴工作证，每发现一人次扣1分。3.不按要求做好日常管理工作台账、造册，发现一次扣5分。4.对不合格人员没有按要求及时更换的，每1次扣1分。5.工作人员更换后不及时知会相关部门的，每1次扣1分。6满意度测评，满意度达90%不扣分，每降低1%，扣1分。2.卫生保洁管理服务考核标准考核扣分标准（按次累计扣分）扣分情况备注1.室内卫生间：墙面瓷砖、门窗、天花、灯具等无灰尘，大、小便池内无污物；卫生间其他设施完好，损坏及时报修；玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍、无杂物、无异味，地面无明显脚印；按时进行清洁。不合格每处扣1分。2．室内外公共通道地面：建筑物内公共楼道、走廊、大堂、门厅地面、电梯间、电梯前室、楼梯梯级等无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。不合格每处扣1分。3．会议室、活动室：地面无杂物、积水、污渍，台面干净整洁，门窗明亮、无污渍，卫生间通畅无异味无杂物无积水。不合格每处扣1分。4.天台天面：天台天面的地漏完好无堵塞，无积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。不合格每处扣1分。附件二：考核标准一、员工管理、卫生保洁考核标准（满分100分）1.未按管理要求配足工作人员，缺配1人扣2分。2.不穿工作服，不佩戴工作证，每发现一人次扣1分。3.不按要求做好日常管理工作台账、造册，发现一次扣5分。4.对不合格人员没有按要求及时更换的，每1次扣1分。5.工作人员更换后不及时知会相关部门的，每1次扣1分。6满意度测评，满意度达90%不扣分，每降低1%，扣1分。2.卫生保洁管理服务考核标准考核扣分标准（按次累计扣分）扣分情况备注1.室内卫生间：墙面瓷砖、门窗、天花、灯具等无灰尘，大、小便池内无污物；卫生间其他设施完好，损坏及时报修；玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍、无杂物、无异味，地面无明显脚印；按时进行清洁。不合格每处扣1分。2．室内外公共通道地面：建筑物内公共楼道、走廊、大堂、门厅地面、电梯间、电梯前室、楼梯梯级等无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。不合格每处扣1分。3．会议室、活动室：地面无杂物、积水、污渍，台面干净整洁，门窗明亮、无污渍，卫生间通畅无异味无杂物无积水。不合格每处扣1分。4.天台天面：天台天面的地漏完好无堵塞，无积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。不合格每处扣1分。附件二：考核标准一、员工管理、卫生保洁考核标准（满分100分）1.未按管理要求配足工作人员，缺配1人扣2分。2.不穿工作服，不佩戴工作证，每发现一人次扣1分。3.不按要求做好日常管理工作台账、造册，发现一次扣5分。4.对不合格人员没有按要求及时更换的，每1次扣1分。5.工作人员更换后不及时知会相关部门的，每1次扣1分。6满意度测评，满意度达90%不扣分，每降低1%，扣1分。2.卫生保洁管理服务考核标准考核扣分标准（按次累计扣分）扣分情况备注1.室内卫生间：墙面瓷砖、门窗、天花、灯具等无灰尘，大、小便池内无污物；卫生间其他设施完好，损坏及时报修；玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍、无杂物、无异味，地面无明显脚印；按时进行清洁。不合格每处扣1分。2．室内外公共通道地面：建筑物内公共楼道、走廊、大堂、门厅地面、电梯间、电梯前室、楼梯梯级等无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。不合格每处扣1分。3．会议室、活动室：地面无杂物、积水、污渍，台面干净整洁，门窗明亮、无污渍，卫生间通畅无异味无杂物无积水。不合格每处扣1分。4.天台天面：天台天面的地漏完好无堵塞，无积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。不合格每处扣1分。5.室内公共区域的天花：天花板、天棚距1米目视无蜘蛛网、无灰尘，灯罩、烟感、风口、指示灯无目视灰尘、无污迹。不合格每处扣1分。5.室内公共区域的天花：天花板、天棚距1米目视无蜘蛛网、无灰尘，灯罩、烟感、风口、指示灯无目视灰尘、无污迹。不合格每处扣1分。156．排水排污系统：完好无堵塞，无垃圾；化粪池：按月检查，不外溢污水；散水沟及沙井排水通畅，无垃圾。不合格每处扣1分。每年清理化粪池一次。未做到的，每次扣1分。6．排水排污系统：完好无堵塞，无垃圾；化粪池：按月检查，不外溢污水；散水沟及沙井排水通畅，无垃圾。不合格每处扣1分。每年清理化粪池一次。未做到的，每次扣1分。累计扣分扣款金额评定时间评定人被考核单位意见（盖章）年月日（盖章）年月日（盖章）年月日主管领导意见年月日年月日年月日备注考核扣分标准（按次累计扣分）考核扣分标准（按次累计扣分）扣分情况备注备注1.当班期间，不按规定着装，或衣冠不整，或不佩戴胸卡，扣1分。1.当班期间，不按规定着装，或衣冠不整，或不佩戴胸卡，扣1分。2．设定保安岗位无值班人员，当班期间，未坚守岗位、擅离职守，发现一次扣2分。2．设定保安岗位无值班人员，当班期间，未坚守岗位、擅离职守，发现一次扣2分。3.当班期间聊天、打腾睡、睡觉、玩游戏，做与职责无关事情的，扣1分。3.当班期间聊天、打腾睡、睡觉、玩游戏，做与职责无关事情的，扣1分。4.经查实，确因物业保安人员行为不正，态度不好，不文明执勤，导致当事人投诉的，扣2分。4.经查实，确因物业保安人员行为不正，态度不好，不文明执勤，导致当事人投诉的，扣2分。5.物业保安人员因操作不慎，造成设备损坏或导致闸杆砸损汽车的，扣1分。并由被考核单位赔偿设备、车辆维修费用。5.物业保安人员因操作不慎，造成设备损坏或导致闸杆砸损汽车的，扣1分。并由被考核单位赔偿设备、车辆维修费用。6.保安人员行为粗暴，动手打人，使第三者受伤，造成第三者经济损失的，被考核单位除按法律有关规定赔偿经济损失外，扣2分。6.保安人员行为粗暴，动手打人，使第三者受伤，造成第三者经济损失的，被考核单位除按法律有关规定赔偿经济损失外，扣2分。7.大门岗、后门岗、监控室须实行24小时值班巡逻,认真履行职责，加强重点区域巡逻；查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.5分，记录不规范扣0.5分，如反映巡逻不到位一次扣0.5分，巡逻乘座电梯一次7.大门岗、后门岗、监控室须实行24小时值班巡逻,认真履行职责，加强重点区域巡逻；查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.5分，记录不规范扣0.5分，如反映巡逻不到位一次扣0.5分，巡逻乘座电梯一次二、治安保卫及消防考核标准（满分100分）16扣0.5分。扣0.5分。扣0.5分。8.对消防器材、设施未做好月检记录，因工作失职导致消防器材与设施损坏或丢失的，扣1分。并由被考核单位承担修复、更换所导致的经济损失。8.对消防器材、设施未做好月检记录，因工作失职导致消防器材与设施损坏或丢失的，扣1分。并由被考核单位承担修复、更换所导致的经济损失。8.对消防器材、设施未做好月检记录，因工作失职导致消防器材与设施损坏或丢失的，扣1分。并由被考核单位承担修复、更换所导致的经济损失。9.不按规定定时巡查，或巡检中发现有车主遗留贵重物品以及车辆被损等异常情况，不及时告知车主或报告的，扣1分。9.不按规定定时巡查，或巡检中发现有车主遗留贵重物品以及车辆被损等异常情况，不及时告知车主或报告的，扣1分。9.不按规定定时巡查，或巡检中发现有车主遗留贵重物品以及车辆被损等异常情况，不及时告知车主或报告的，扣1分。10.未按要求做好治安保卫及消防安全的日常管理工作台账，发现一次扣2分。10.未按要求做好治安保卫及消防安全的日常管理工作台账，发现一次扣2分。10.未按要求做好治安保卫及消防安全的日常管理工作台账，发现一次扣2分。累计扣分扣款金额评定时间评定人被考核单位意见（盖章）年月日（盖章）年月日（盖章）年月日主管领导意见年月日年月日年月日17附件三：服务质量要求1、严格遵守有关消防管理规定，确保无因管理服务不当而发生消防事故，消防设备完好率100%；2、管理服务范围内没有因管理服务不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故；3、一般情况下，房屋及所有设施（网络等专业设施除外）零星维修、急修（2小时内完成）及时率达100%，；4、除因基建质量、设备质量等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；天面、外墙、梁、柱及地基、楼梯墙面等及其他公共土木设施、公共上下水道每季度或每月维护一次，确保无裂缝，无脱落、无变形、无凹陷、无堵塞、无漏等现象；5、公用设施应每月维护一次，保障正常安全运行，管理范围内照明完好率100%；6、力争物业管理服务满意率在90%以上；投诉处理率100%；7、化粪池、雨水井、污水井，维护周期为一个月，完好率100%；8、停车场、道路无破损，维护周期为一个月，完好率100%；9、排水管、明暗沟完好、畅通、无积水，维护周期为一周，完好率100%；附件四：主要设备设施一览表附件三：服务质量要求1、严格遵守有关消防管理规定，确保无因管理服务不当而发生消防事故，消防设备完好率100%；2、管理服务范围内没有因管理服务不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故；3、一般情况下，房屋及所有设施（网络等专业设施除外）零星维修、急修（2小时内完成）及时率达100%，；4、除因基建质量、设备质量等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；天面、外墙、梁、柱及地基、楼梯墙面等及其他公共土木设施、公共上下水道每季度或每月维护一次，确保无裂缝，无脱落、无变形、无凹陷、无堵塞、无漏等现象；5、公用设施应每月维护一次，保障正常安全运行，管理范围内照明完好率100%；6、力争物业管理服务满意率在90%以上；投诉处理率100%；7、化粪池、雨水井、污水井，维护周期为一个月，完好率100%；8、停车场、道路无破损，维护周期为一个月，完好率100%；9、排水管、明暗沟完好、畅通、无积水，维护周期为一周，完好率100%；附件四：主要设备设施一览表附件三：服务质量要求1、严格遵守有关消防管理规定，确保无因管理服务不当而发生消防事故，消防设备完好率100%；2、管理服务范围内没有因管理服务不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故；3、一般情况下，房屋及所有设施（网络等专业设施除外）零星维修、急修（2小时内完成）及时率达100%，；4、除因基建质量、设备质量等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；天面、外墙、梁、柱及地基、楼梯墙面等及其他公共土木设施、公共上下水道每季度或每月维护一次，确保无裂缝，无脱落、无变形、无凹陷、无堵塞、无漏等现象；5、公用设施应每月维护一次，保障正常安全运行，管理范围内照明完好率100%；6、力争物业管理服务满意率在90%以上；投诉处理率100%；7、化粪池、雨水井、污水井，维护周期为一个月，完好率100%；8、停车场、道路无破损，维护周期为一个月，完好率100%；9、排水管、明暗沟完好、畅通、无积水，维护周期为一周，完好率100%；附件四：主要设备设施一览表附件三：服务质量要求1、严格遵守有关消防管理规定，确保无因管理服务不当而发生消防事故，消防设备完好率100%；2、管理服务范围内没有因管理服务不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故；3、一般情况下，房屋及所有设施（网络等专业设施除外）零星维修、急修（2小时内完成）及时率达100%，；4、除因基建质量、设备质量等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；天面、外墙、梁、柱及地基、楼梯墙面等及其他公共土木设施、公共上下水道每季度或每月维护一次，确保无裂缝，无脱落、无变形、无凹陷、无堵塞、无漏等现象；5、公用设施应每月维护一次，保障正常安全运行，管理范围内照明完好率100%；6、力争物业管理服务满意率在90%以上；投诉处理率100%；7、化粪池、雨水井、污水井，维护周期为一个月，完好率100%；8、停车场、道路无破损，维护周期为一个月，完好率100%；9、排水管、明暗沟完好、畅通、无积水，维护周期为一周，完好率100%；附件四：主要设备设施一览表附件三：服务质量要求1、严格遵守有关消防管理规定，确保无因管理服务不当而发生消防事故，消防设备完好率100%；2、管理服务范围内没有因管理服务不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故；3、一般情况下，房屋及所有设施（网络等专业设施除外）零星维修、急修（2小时内完成）及时率达100%，；4、除因基建质量、设备质量等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；天面、外墙、梁、柱及地基、楼梯墙面等及其他公共土木设施、公共上下水道每季度或每月维护一次，确保无裂缝，无脱落、无变形、无凹陷、无堵塞、无漏等现象；5、公用设施应每月维护一次，保障正常安全运行，管理范围内照明完好率100%；6、力争物业管理服务满意率在90%以上；投诉处理率100%；7、化粪池、雨水井、污水井，维护周期为一个月，完好率100%；8、停车场、道路无破损，维护周期为一个月，完好率100%；9、排水管、明暗沟完好、畅通、无积水，维护周期为一周，完好率100%；附件四：主要设备设施一览表序号名称序号名称序号名称单位数量天河北369路号办公楼天河北369路号办公楼1电梯1电梯台12消防报警系统套套13给排水设施套套154外挂空调机台台9218套15门禁系统维护6自动门控制系统维护套17楼宇对讲系统维护套1套18会议系统维护套19大屏幕显示系统维护套110安防监控系统维护11外网网络维护项1个212化粪池套113变电房及高低压配套设备1个114蓄水池115标准低压供配电设备套1套116恒压供水系统维护套117公共广播系统附加五：机构设置及人员配置乙方配置以下所列部门。（1）物业管理中心：经理（2）清洁管理部：保洁工（3）机电工程部：维护水电工（4）接待、会务服务部：客服（5）保安部：保安员配置人员序号服务区域岗位名称人1项目经理12前台文员13会务服务1保安主管141保安员（含监控、巡逻、105门岗，3班倒24小时制）196工程维修（含主管1人）27保洁主管18保洁员39项目主管110广东省自然资源厅体工程维修111大堂、服务大厅保安212育东路160号办公楼会务服务213机要保洁2合计28附加六：突发事件应急处理要求1、制订可行的消防安全应急处理预案，发现火警第一时间打119火警电话报警和通知采购方主管部门负责人，并立即采取有效措施灭火。2、接到消防中心报警，管理员应在5分钟内到达烟感器报警点核实情况，如属火警应迅速组织扑救和疏散。3、接到维修通知后，急修维修（爆水管、临时断水、断电的）立即响应，于15分钟内赶到现场，及时处理，在2小时内完成抢修工作，遇到特殊情况不能马上完成的，要向采购人管理部门说明原因，同时实行全程跟踪制，并做好相应的临时处理措施。市政原因停水、停电的协助采购人提前做好网上通知（说明原因和实行全程跟踪）。4、按采购人要求做好大楼各类传染疫情的各项防疫应急工作，如新冠肺炎疫情（传染病）防控方案；5、负责大楼防台风、洪水、地震等突发自然灾害的前期预防和应急处理工作，应急物质由采购人配置。-6、配备足够的保安、工程技术备勤人员，以备采购人紧急调配使用；在处理突发事件或应采购人的需求完成临时性应急工作任务时，在15分钟内（含）能调配周边资源调动人员抵达现场。7、有安全事故应急预案。20

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投标 / 标书制作要点（原创）

本物业管理服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

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