保洁及陪护服务采购合同公告（潜山市中医院2023）
包件（标段）信息
序号
包件（标段）编号
包件（标段）名称
估算价（元）
1
QSZBCG2023-051-1
潜山市中医院保洁及陪护服务采购项目
1000000.00
合同信息
潜山市中医院保洁及陪护服务采购项目合同公告
一、合同编号：QSZBCG2023-051
二、合同名称：潜山市中医院保洁及陪护服务采购项目服务合同
三、项目编号：QSZBCG2023-051
四、项目名称：潜山市中医院保洁及陪护服务采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）：潜山市中医院
地 址：安徽省安庆市潜山市梅城镇潜阳路678号
联系方式：18055661058
供应商（乙方）：安徽金房物业有限公司
地 址：池州市贵池区清溪绿城小区A区15栋二楼
联系方式：18656601866
六、合同主要信息
主要标的名称：潜山市中医院保洁及陪护服务采购项目
规格型号（或服务要求）：中医院保洁及陪护服务
主要标的数量：1
主要标的单价：1000000.0元
合同金额：748,000.00元
履约期限、地点等简要信息：365日历天、潜山市中医院
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期： 2023年03月15日
八、合同公告日期：2023年03月15日
九、其他补充事宜：
附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）
附件：
保洁及陪护服务合同3.15-签订.pdf
保洁及陪护服务合同3.15-签订.pdf
成交合同买方（采购人）：潜山市中医院（以下简称甲方）卖方（中标人）：安徽金房物业有限公司（以下简称乙方）根据《中华人民共和国民法典》及潜山市中医院保洁及陪护服务采购项目的竞争性磋商文件、投标响应文件等，买、卖双方经协商一致，签订如下合同条款，并共同遵守。一、服务内容服务内容：潜山市中医院保洁及陪护服务采购项目合同金额：748000.00元二、服务期：合同签订后365日历天。三、陪护服务管理费的支付：每季度向甲方支付陪护营业额的7%作为医院管理费用。四、服务地点：潜山市中医院。五、质量要求：符合相关工作要求，并通过采购人验收。六、验收：通过采购人验收。七、付款方式：乙方在每月5号前按合同价相应比例向甲方开具增值税发票，甲方在收到发票后5个工作日内按月支付上个月相应比例合同价款向乙方指定账户。八、履约保证金退还：本项目验收合格后30日内退还。九、违约责任1、买方（采购人）无正当理由拒绝接受服务，买方向卖方偿付合同价的10％的违约金；2、买方（采购人）无正当理由逾期付款的，买方向卖方每日偿付合同价的1‰的违约金；3、卖方（供应商）不能提供服务的，卖方向买方支付合同价的10％的违约金；4、卖方（供应商）逾期提供服务的，卖方向买方每日偿付合同价的1‰的违约金。十、安全责任乙方在本次项目服务过程中的一切安全责任自负。十一、不可抗力甲乙双方的任何一方由于不可抗力不能履行合同时，应当及时通知对方不能履行或不能完全履行的情况和理由；在取得有关主管机关证明后，允许延期履行、部分履行或者终止履行合同的，根据情况可部分或全部免予承担违约责任。十二、保密乙方在合同履行期间知悉甲方的工作秘密（包括相关业务信息），不得透露或以其他方式提供给合同双方以外的其他方（包括乙方内部与本合同无关的任何人员），乙方的保密责任不因本合同的终止而终止。十三、所有权归属乙方将服务成果交付甲方，并且经甲乙双方共同验收合格后所有权转移给甲方。十四、知识产权1、乙方保证，甲方在享受服务或者服务的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由乙方承担一切责任；如因此给甲方造成损失的，乙方负责全额赔偿。十五、甲方责任1.及时办理付款手续。协助乙方办理有关事宜。2.对合同条款及所知悉的乙方商业秘密负有保密义务。十六、乙方责任1、保证所提供服务为响应文件承诺服务，符合相关法律法规规定并且满足甲方的需求，保证其配套项目部件符合技术质量要求。2、保证其所供服务不存在侵犯第三方知识产权的行为，否则由此产生的损失由乙方承担。十七、解决合同纠纷方式本合同如发生纠纷，买卖双方应当及时协商解决，协商不成时，按以下第（①）项方式处理：①根据《中华人民共和国仲裁法》的规定向安庆仲裁委员会申请仲裁。②向安庆市人民法院起诉。十八、本合同组成及解释先后顺序：1、中标通知书；2、竞争性碳商文件；3、本合同文本；4、中标人的投标响应文件；5、其他补充约定事项。十九、其他约定事项：1、除碳商文件规定且甲方事先书面同意外，乙方不得部分或者全部转让、分包履行其应履行的合同项下的义务。2、履行期限：1+X年（X≤1），一年合同服务期满后，对前一年的服务综合考核评估，综合考核合格的，可续签一年合同，最多续签一次；综合考核评估不合格的，本合同终止（考核由医院按标准决定是否合格）3、甲方单位在乙方服务过程中，对乙方服务人员随机抽查进行考核，若考核结果不符合本项目碳商文件第三章服务需求及技术要求所列示内容的任意要求，每次/每事项扣500元合同价款，若一个月内累计罚款超3000元的，甲方有权终止合同。4、拟派本项目的所有人员在上岗前均须提供有效健康证交由甲方核查。5、电子版合同为合同公示所用，最终以纸质版合同为准。甲方：（公章）乙方：（公章）法定代表人或其委托代理人：法定代表人或其委托代理人：（签字）（签字）电话：电话：传真：传真2023年3月15日2023年3月15日附件：服务需求及技术要求潜山市中医院物业服务需求及技术要求为树立医院社会整体形象，满足三级医院创建服务要求，达到医院满意、医患满意，提升医院文明和谐的整体形象，让医院后勤管理更上一个台阶，医院近期决定对物业进行竞争性磋商。一、人员要求1.本项目人员数量不得低于29人，其中管理人员不少于1人（管理人员应常驻医院，需纳入医院考勤，工作日期间每日工作时长不少于8小时）。2.中标单位应谨慎使用已达到退休年龄（男，60岁，女，50周岁）的人员，所属人员在工作场所内意外受伤或突发疾病的，应予救治，但因此产生的一切费用由中标方承担。3.中标一方应按照国家相关法规要求，为员工发放节假日、加班、夜班补贴，高温补贴福利，所有工作人员统一着装上岗。4.中标方的服务人员不得在本项目服务范围内从事与本项目所规定范围与服务内容无关的活动，不得干扰医院的正常工作秩序，一经发现，将处罚中标方。5.中标方不能采用增加员工的工作时数，从而减少相应的人员配置。二、管理用房及员工住宿用房1.中标方所属全部员工的宿舍用房由中标方自行承担，医院不为中标方提供员工住宿用房。2.医院为中标方提供办公室一间。三、考勤管理中标方应按医院要求分区确定责任人，定期巡查。对医院范围内所有区域环境卫生以及门前三包范围内卫生工作，每天不少于2次巡查，并形成记录，以便医院进行考核。工作范围以细则为准。四、人员需求布置情况：1#楼大厅1人急症科1人二、三层1人四楼和十一楼1人5---9层各1人共9人2#一层供应室1人2.3层1人共2人3#楼血透室3人大厅平台1人2-6层各1人手术室2人发热门诊1人医疗垃圾收集1人城北社区1人医疗外部大环境2人水电工1人管理人员1人共计29人（岗）五、监管考核、服务内容1、采购人按下表规定对成交单位保洁服务每月进行检查考核，采用百分制，连续三个月低于80分的按违约终止合同；序号考评项目分值备注1地面无尘、无水、无杂物10分2墙面无印迹、无尘、墙裙光亮10分3不锈钢扶手无印迹、锈迹、光亮10分4门窗玻璃无胶质、无脏迹、透明、光亮10分5卫生间无异味、无脏迹、无尿碱、无水垢、墙面清洁、地面清洁10分6门厅地面、台面清洁无污垢杂物10分7门前整洁干净、无杂物、烟头、痰渍等10分8房内及过道无蜘蛛网、吊尘，病床、床头柜、凳子等物干净无污渍，办公桌、治疗台、诊断床清洁无杂物10分9灯具、开关、空调、吊扇等表面清洁无污渍10分10楼梯间无泥沙、无蜘蛛网、垃圾篓（桶）无垃圾堆积、无积水10分2、本项目费用保函清扫工具、垃圾桶、垃圾袋、消毒液。各楼层保洁员接受护士长指派，如送标本、药房拿药等其他临时性工作。医疗废物垃圾收集人员负责收集、存放、交接、上传（会简单电脑操作），收集生活垃圾到指定区域，做到日产日清。潜山市中医院陪护服务需求及技术要求一、项目概况：1、潜山市中医院病人陪护服务选取一家合格的陪护机构（公司）。2、陪护内容：提供住院患者陪护以及在陪护科室临时指派的应急工作。3、陪检工作：提供急诊患者陪检工作。二、服务要求（一）收费要求服务类型及陪护费用按照医院、患者不同情况制定收费标准（注明收费标准）及收费制定原则，收费标准由乙方制定并经甲方认可，每季度向甲方支付陪护营业额的7%作为医院管理费用。（二）对陪护的要求1、陪护年龄的要求：年龄不超过55岁。健康证、上岗证、身份证三证齐全。2、对陪护资质的要求：（1）中标人每年对陪护人员进行完善的岗前培训，对于承担母婴照护的陪护，须有相关培训证书。（2）中标人进驻医院后，需要定期对陪护人员开设必须的岗位工作相关培训课程，并对陪护人员进行考核。（3）无不良记录及犯罪史。3、陪护管理人员要求：（1）具备一定的陪护管理经验，有陪护工作背景者最佳。能积极沟通，听取客户对陪护管理工作的意见。（2）负责对陪护的管理、指导、培训。保证24小时有管理人员，如遇突发状况，能及时对突发事件进行协调解决。（3）保证入住科室陪护均有组长管理，以便联系及时处理问题。（4）陪护人员禁止多楼层陪护或一人陪护多人等情况。4、陪护服务要求（1）能够体现对陪护工作的专业性；（2）对陪护管理有丰富经验；（3）对不同服务对象能够提供不同层次的服务；（4）定期测评客户满意度，并不断改进管理方法及服务质量；（5）陪护要服从科室管理，不允许私自代管其他病人，乱收费，乱窜病房；（6）陪护人员统一服装，不能在科室内抽烟、喝酒。（7）针对目前医院陪护状况制定详细的服务方案。5、陪护服务公司质量管理标准要求：（1）要求提供陪护突发事件应急预案，陪护工作管理流程，陪护日常工作内容及质量管理标准；（2）科室参与陪护管理及陪护工作质量检查，明确奖罚制度并监督实施。6、陪护人员工作职责（1）协助维护病人卫生、仪表及仪容：当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、自行整理时，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等；（2）协助病人满足营养需求，如：喂饭、睡眠，协助进餐等；（3）维护病人安全，协助病人上下床，坐轮椅，在医生指导下协助活动关节，避免滑倒坠床，缓解焦虑等；（4）病人如果有特殊情况及时报告医护人员：发现病人发热、病人在输液时，体液突然减缓，局部肿胀。或发现病人有精神方面异常（如自杀倾向等）；（5）长期卧床病人，要定时协助翻身、拍背，清理大小便，防止压疮发生；（6）服务期间，病人外出检查、治疗等，陪护陪同，不能让病人单独前往，如遇神志不清病人，应对病人进行看护。7、服务期间如发生以下问题，中标人承担全部责任（1）陪护在病房内使用医院禁止的电器设备；（2）长期卧床病人发生跌倒。8、陪护人员道德规范忠于职守热爱本职一视同仁满腔热忱文明礼貌文明服务遵纪守法不谋私利保守秘密尊重人格搞好团结密切合作掌握技术精益求精严谨求实积极向上9、语言要求（1）语言精确恰当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言内容要严谨、符合伦理道德原则。（2）语言的情感性：语言的情感沟通是陪护与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡的好吗？”“今天天气真好！我打开窗户交换一下空气，行吗？”（3）语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。10、符合文明礼貌要求的陪护人员日常用语（1）招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”其他“谢谢”“再见”（2）称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长、李医生、张老师等；不可对老人称呼老张、老李。（3）介绍用语：“您好，我是负责你……，我叫……”11、与病人交流中的禁忌（1）忌讳出言不逊，恶语伤人（2）忌讳使用质问式语言（3）忌讳使用命令式语言（4）忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话（5）忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底（6）忌讳口头禅（7）忌讳用粗话、脏话（8）忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情（9）忌讳在病人不知情的情况下谈论病人病情（10）禁忌与病人吵架（11）禁忌打骂病人（三）人员配置要求1、管理人员配置要求：60岁以下、中专以上学历、有一定相关业务管理经理。2、陪护配置：根据不同科室不同病人的不同需求配置合理的陪护人员人员要求：政治觉悟高，拥护中国共产党的领导，遵守宪法和法律，严格遵守医院各项规章制度。除公司要求外，需服从医院及科室工作按排，公司、科室考核不合格可无条件解除协议，不承担任何责任。（四）服务目标：1、服务医院为主，达到院方的管理要求。2、病人满意，科室满意，医院放心。3、保证服务质量；减少安全隐患。4、维持员工队伍的稳定，保障员工的基本权利。达到医院、病患、公司及陪护四赢。（五）改善服务要求1、中标人要负责处理与服务相关的病人跌倒、投诉、纠纷及赔付，保证服务工作有序规范的稳健运行。2、日常管理：护理部及病区护士长，按医院需要每年不少于4次满意度测评。3、中标人定期进行满意度测评，了解医院各部门的要求，及时调整服务策略。（六）违约责任1、中标人在服务期间，被患者或家属在一月之内四次投诉，经查实确是服务原因，甲方有权无条件中止合同，并赔偿因此导致的甲方损失。2、甲方对乙方在提供服务期间因过错造成的纠纷和损失甲方不承担任何责任。
投标 / 标书制作要点（原创）
本保洁及陪护服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
