潍坊市便民热线采购合同公告（潍坊市奎文区人民政府办公室2023）
潍坊市奎文区市政务服务便民热线采购项目合同公示
潍坊市奎文区市政务服务便民热线采购项目合同公示
详细信息
潍坊市奎文区人民政府办公室潍坊市奎文区市政务服务便民热线采购项目采购合同公示
一、合同编号：SDGP370705000202302000031A_001_001
二、合同名称：潍坊市奎文区市政务服务便民热线采购项目
三、采购项目编码：SDGP370705000202302000031
四、采购项目名称：潍坊市奎文区市政务服务便民热线采购项目
五、合同主体
采购人：潍坊市奎文区人民政府办公室
地 址：潍坊市胜利东街4919号
联系方式：05368221960
供应商（乙方）：山东汇拓人力资源服务有限公司
地 址：山东省潍坊市奎文区鸢飞路958号1号楼4-2309室
联系方式：15610620143
六、合同主要信息
主要标的名称 规格型号（或服务要求） 主要标的数量 主要标的单价 合同金额（万元）
其他服务 / 1 31.8498 31.8498
履约期限、地点等简要信息：
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2023-07-06
八、合同公告日期：2023-08-11
九、其他补充事宜：
附件：
合同定-潍坊市奎文区市政务服务便面热线采购(1).pdf
合同定-潍坊市奎文区市政务服务便面热线采购(1).pdf
包一 合同扫描件.pdf
包一 合同扫描件.pdf
山东省政府采购合同项目名称:潍坊市奎文区市政务服务便民热线采购项目合同编号:SDGP370705000202302000031A_001计划编号:37070500000100220230006采购人:潍坊市奎文区人民政府办公室供应商:山东汇拓人力资源服务有限公司采购代理机构:山东平远招标咨询有限公司签订时间：年月日甲方（采购人）：潍坊市奎文区人民政府办公室乙方（供应商）：山东汇拓人力资源服务有限公司根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就潍坊市奎文区市政务服务便民热线采购项目项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：一、合同文本构成除另有约定外，组成本合同的文件及优先解释顺序如下：（一）本合同条款；（二）成交通知书；（三）成交供应商响应文件；（四）成交供应商在磋商过程中做出的书面说明或承诺；（五）磋商文件；（六）本合同附件。二、服务内容（一）具体内容。1.负责24小时受理市政务服务便民热线系统平台转办事项，保证响应率100%；2.负责群众通过市12345热线、微信、微博等多种方式提出的咨询、投诉、求助等诉求事项的分流交办、审核、回复、回访，保证按时办结率100%；3.定期开展本辖区热线队伍建设及人员培训，提高热线服务水平，保证群众诉求解决率、群众满意率居全市前列；4.运用大数据手段，做好辖区12345热线民生数据分析研判，为区委、区政府提供参考；5.在市政务服务便民热线系统平台内动态发布政策类、突发事件等信息数据，提高12345热线直办率，减低转单率；6.做好12345热线群众满意度调查；7.全市考核结果达到预期目标；8.完成其他有关工作。（二）服务配备。1.根据市政务服务便民热线工作需要，配齐相关驻场硬件设备，并根据国家相关规定，及时更新维护。具体包括为：（1）品牌办公电脑、专业录音电话、耳麦；（2）符合环保标准办公桌椅；（3）设施维修、综合布线、设备迁移等内容。2.提供7×24小时人员驻场服务，确保12345热线承办“即呼即应”运行。3.为热线工作人员提供专业话务、业务培训，达到业务需要标准。三、服务期限、地点服务期限：一年。本服务期结束后经甲方同意，双方可以续签合同。地点：采购人指定地点。四、合同价款及支付方式（一）合同价款：人民币￥636996.00元（大写：陆拾叁万陆仟玖佰玖拾陆元整）（二）支付方式：按季度付款，一季度一付。乙方须提供增值税发票，本项目须在项目所在地交税。五、甲方的权利和义务（一）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；对乙方服务质量进行监督和业务指导；如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，则甲方有权终止合同，且乙方承担相应经济损失；（二）甲方有权根据本合同所约定的内容及标准，在不影响乙方工作的前提下检查乙方提供的服务质量，如乙方提供的服务质量不符合本合同的约定，甲方有权要求乙方在指定时间内做出补充或修正，有权对项目工作提出明确、细致的要求；（三）对乙方在投标过程中做出的相关承诺进行监督检查；（四）有权要求乙方对不符合合同的行为进行调整、纠正；（五）积极配合乙方工作，并及时向乙方提供项目相关的信息。七、乙方的权利和义务，2（一）严格按照竞争性磋商文件、相关承诺及相应技术标准、规范等进行服务；（二）定期组织开展理论学习、业务培训、工作交流和纪律约束等多种形式的教育培训活动，提高服务人员的政治素质、业务能力、服务水平和廉洁自律意识，在工作中展现良好素质和作风；（三）协调牢固树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密规定，不得向无关人员议论、泄漏有关服务内容；（四）按合同约定的服务内容及标准向甲方提供相关服务，接受甲方在工作过程中提出的合理意见，作出积极的响应；（五）需甲方配合的工作，乙方应提前与甲方沟通；（六）乙方在服务期间出现工伤事故、意外伤害等安全事故或疾病，所有事故或疾病赔偿义务及责任全部由乙方承担；（七）如在服务过程中出现有效投诉事件，乙方须积极应对，反思服务过程，改进服务质量，确保无类似投诉事件重复发生，否则甲方有权终止合同并要求乙方返还已付合同款。八、服务成果验收服务期结束后，甲方将对乙方提供的服务全过程进行评价。甲、乙双方共同对验收结果进行确认，并承担相关责任。九、违约（一）乙方未按合同约定履行义务，给甲方造成的经济损失应予以赔偿；因甲方责任造成乙方无法履行合同的，乙方有权提出解除合同。（二）乙方不得将本项目的任何部分转包或分包给其他任何单位和个人，若擅自转包或分包本合同标的，甲方有权解除合同。（三）其它未尽事宜，以《中华人民共和国民法典》和其它有关法律、法规为准，无相关规定的，双方协商解决。十、不可抗力双方中任何一方因法定不可抗力不能及时或完全履行合同的，应及时书面通知，3法定代表人：，法定代表人：委托代理人：，委托代理人：电话：，电话：开户银行：，开户银行：帐号：，帐号：行号：，行号：日期：年月日山东省政府采购合同项目名称：潍坊市奎文区市政务服务便民热线采购项目合同编号：SSDGP370705000202302000031A001计划编号：37070500000100220230006采购人：潍坊市奎文区人民政府办公室供应商：山东汇拓人力资源服务有限公司采购代理机构：山东平远招标咨询有限公司签订时间：2023年7月6日北政府采购甲方（采购人）：潍坊市奎文区人民政府办公室T子化政府采购乙方（供应商）：山东汇拓人力资源服务有限公司依照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就潍坊市奎文区市政务服务便民热线采购项目（包一）及有关事项协商一致，同意按照以下条款和条件，订立本合同。、合同文本构成皖除另有约定外，改本合同条款；成交通知书；（三）成交供应商响应文件；（四）成交供应商在碳商过程中做出的书面说明或承诺；（五）碳商文件；（六）本合同附件。服务内容南具体内容。电子化政府采购1.负责24小时受理市政务服务便民热线系统平台转办事项，保证响应率100%；2.负责群众通过市12345热线、微信、微博等多种方式提出的咨询、投诉、求助等诉求事项的分流交办、审核、回复、回访，保证按时办结率100%；3.定期开展本辖区热线队伍建设及人员培训，提高热线服务水平，保证群众诉求解决率、群众满意率居全市前列；4.运用大数据手段，做好辖区12345热线民生数据分析研判，为区委、区政府提供参考；福财5.在市政务服务便民热线系统平台内动态发布政策类、突发事件等信息数据，提山高12345热线直办率，减低转单率；6.做好12345热线群众满意度调查；1化政府采购化政府采购7.全市考核结果达到预期目标；化政府采购8.完成其他有关工作。（二）服务配备。1.根据市政务服务便民热线工作需要，配齐相关驻场硬件设备，并根据国家相关规定，及时更新维护。具体包括为：（1）品牌办公电脑、专业录音电话、耳麦；（2）符合环保标准办公桌椅；（3）设施维修、综合布线、设备迁移等内容。化政府安2.提供7×24小时人员驻场服务，确保12345热线承办“即呼即应”运行。3.为热线工作人员提供专业话务、业务培训，达到业务需要标准。三、服务期限、地点服务期限：一年。本服务期结束后经甲方同意，双方可以续签合同。地点：采购人指定地点。四、合同价款及支付方式（一）合同价款：人民币￥636996.00元（大写：陆拾叁万陆仟玖佰玖拾陆元整）二）支付方式：按季度付款，一季度一付。乙方须提供增值税发票，本项目须在项目所在地交税。五、甲方的权利和义务（一）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；对乙方服务质量进行监督和业务指导；如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，则甲方有权终止合同，且乙方承担相应经济损失；（二）甲方有权根据本合同所约定的内容及标准，在不影响乙方工作的前提下检查乙方提供的服务质量，如乙方提供的服务质量不符合本合同的约定，甲方有权要求乙方在指定时间内做出补充或修正，有权对项目工作提出明确、细致的要求；三）对乙方在投标过程中做出的相关承诺进行监督检查；（四）有权要求乙方对不符合合同的行为进行调整、纠正；（五）积极配合乙方工作，并及时向乙方提供项目相关的信息。2政府采购七、乙方的权利和义务化政府采购化政府采购4）严格按照竞争性碳商文件、相关承诺及相应技术标准、规范等进行服务；二）定期组织开展理论学习、业务培训、工作交流和纪律约束等多种形式的教育培训活动，提高服务人员的政治素质、业务能力、服务水平和廉洁自律意识，在工作中展现良好素质和作风；（三）协调牢固树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密规定，不得向无中家关人员议论、泄漏有关服务内容；四）按合同约定的服务内容及标准向甲方提供相关服务，接受甲方在工作过程中提出的合理意见，作出积极的响应；需甲方配合的工作，乙方应提前与甲方沟通；中（六）乙方在服务期间出现工伤事故、意外伤害等安全事故或疾病，所有事故或疾病赔偿义务及责任全部由乙方承担；（七）如在服务过程中出现有效投诉事件，乙方须积极应对，反思服务过程，改进服务质量，确保无类似投诉事件重复发生，否则甲方有权终止合同并要求乙方返还已付合同款八、服务成果验收电服务期结束后，甲方将对乙方提供的服务全过程进行评价。甲、乙双方共同对验收结果进行确认，并承担相关责任。九、违约（一）乙方未按合同约定履行义务，给甲方造成的经济损失应予以赔偿；因甲方责任造成乙方无法履行合同的，乙方有权提出解除合同。（三）乙方不得将本项目的任何部分转包或分包给其他任何单位和个人，若擅自转包或分包本合同标的，甲方有权解除合同。（三）其它未尽事宜，以《中华人民共和国民法典》和其它有关法律、法规为准，无相关规定的，双方协商解决。十、不可抗力3化政府采购北政府采购双力中任何一方因法定不可抗力不能及时或完全履行答同的，应及时书面通知化政府采购方，双方互不承担责任，并在10日内提供相应证明。对方未履行完合同部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。如需变更履行项目内容的，双方可另行约定后签订补充协议。十一、合同的终止有下列情形之一的可终止合同：1、本合同期满，双方未续签合同的；在履行合同过程中，发现乙方已不符合国家规定的供应商应具备的条件，造成合同无法履行的；1美4、受国家政策或法律法规变动影响，经双方协商终止本合同的。十二、解决争议的方法本合同在履行过程中发生的任何争议，双方应通过友好协商解决，不能解决的可依法向甲方所在地人民法院起诉。十手补充协议化政府采合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法律效力，补充协议的生效应符合本合同的有关规定。合同补充条款应同时报相关部门备案。附加协议条款本合同自双方签字盖章后生效。本合同一式六份，甲方三份，乙方二份，代理机构二份具有同等法律效力。甲方（公章）方：（公章）化政府采购衣化政府采购临北政府采购址：唐文区民生幼文化路中域国前1303化政府采购址：地法定代表人：法定代表人营委托代理人委托代理人：电话：话：0536-829167开户银行：开户银行：帐号：帐号：行号：行号：府采购热化政府采购行电日期：203年7月6日鑫1雅厅政电子化政府采购电子化政府采购山车政电子化政府采购电子化政府采购饭化政府采购化政府采购
投标 / 标书制作要点（原创）
本便民热线涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。潍坊市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
