物业服务 会务服务采购合同公告（宿州市公安局交通警察支队2023）
宿州市公安局交通警察支队物业服务采购项目合同公告
一、合同编号：EP-SZCG2023172A
二、合同名称：宿州市公安局交通警察支队物业服务采购项目合同公告
三、项目编号：EP-SZCG2023172
四、项目名称：宿州市公安局交通警察支队物业服务采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）：宿州市公安局交通警察支队
地 址：安徽省宿州市埇桥区宿怀南路559号
联系方式：13605571808
供应商（乙方）：龙祥物业管理有限公司
地 址：洛阳市洛南新区开元大道256号1905室
联系方式：18937966655
六、合同主要信息
主要标的名称：宿州市公安局交通警察支队物业服务采购项目
规格型号（或服务要求）：一、货物服务清单及技术要求/服务要求
①项目规模
1、服务范围：交警支队本部、事故处理中心、车管所、车检所、一大队、二大队、四大队、五大队、六大队、高速大队（一大队、三大队、徐明高速、绩祁高速）、北关三中队事故处理组。
2、面积：总建筑面积约11万平方米。
3、服务内容：保安、保洁、水电、会务等共计56人。
4、最高限价：213万元/年。
②人员配备
序号
人员
人数
人员素质具体
工作范围
1
项目负责人
1人
具有3年及以上物业管理经验，熟悉物业管理服务方面法律法规，有较高的沟通协调管理能力。
负责采购人物业服务的一切事务。
2
保洁人员
27人
25至55岁，身体健康，吃苦耐劳，品行良好。
支队本部保洁7人、一二大队2人、事故处理中心4人、车管所6人、车检所1人、四大队1人、六大队1人、高速（一大队、三大队、徐明高速、绩祁高速）4人、北关三中队事故处理组1人，合计保洁员27人。
3
保安人员
24人
25至55岁，性别男，身体健康，品行端正，吃苦耐劳，上岗前需经过安保方面的专业培训，能熟练使用安保、消防设施，能有效应对突发事件并有较强的处置能力。
支队本部保安8人、事故处理中心6人、车管所7人、六大队1人、五大队2人，合计保安员24人。
4
会务服务
2人
25至45岁，性别女，身体健康，吃苦耐劳，品行良好。
支队本部大楼
5
水电维修工
2人
25至55岁，持有相应工种有效证书证件（资格证或操作或技术等级证书）。
支队本部大楼
合计
56人
注：
1、所有员工必须具备良好的职业道德和工作责任心，无违法违纪记录，遵纪守法和遵守各项规章制度。
2、除评标办法中要求提供的人员证明材料外，投标文件中无须提供上述人员相关证明材料。
3、以上人员需经培训或持证上岗。
4、以上人员采购人可根据项目需求予以调整。
③物业管理服务标准及内容
本次物业服务内容主要包括公共秩序维护服务、环境卫生服务、会务服务、绿化养护服务、共用设施设备运行与维护服务、房屋本体管理及维修养护服务等。
一、公共秩序维护服务
1、服务内容
1.1、做好区域的安全防范工作，实行24小时值班巡逻制，确保区域内无安全事故、无火灾，如有突发事件，事件处理及时率100%。
1.2、做好外来人员来访的验证、验物、登记和联系等工作，维护正常秩序，及时制止违规违法行为。
1.3、指挥区域内的车辆有序停放，确保道路畅通、做好车辆进出管理，未经业主规定的主管部门许可，不得放行外单位车辆进入区域。
1.4、负责监控室监控设备的日常操作，值班室内禁止吸烟。
1.5、严格执行消防制度，消防值班人员应熟知消防知识，熟练掌握消防器材操作要领，严格执行消防操作规程，保证消防通道畅通，定期检查、记录消防设备的运行状态，确保消防器材正常使用。
1.6、及时完成业主方交办的其它工作。
2、服务标准
2.1、值勤管理：保安人员按照职责坚持全天候24小时值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，做好区域安全防范工作。值勤人员每天按时做好信息发布系统的日常管理及应用。
2.2、来访登记：对进出人员使用规范接待用语，进行问询、身份查验、核实登记，记录要求真实、准确、完整。
2.3、安防监控：安防监控室安排专人值班，禁止非工作人员进入，随时提供监控资料，对出现的每一个报警信息及时做出反应，立即进行现场核实，查明确切原因。
2.4、停车管理：指挥区域内的车辆有序停放，确保道路畅通、做好车辆进出管理，同时加强对停车场入口通道和门前的车辆管理。
2.5、安全巡逻：做好夜间、周末和节假日大楼安全巡查工作。夜间巡查不少于两次。巡查路线一楼至楼顶逐层巡查。巡查内容包括公共区域照明、办公室门和一楼对外窗户是否锁好、是否有火警与偷盗等，做好巡查记录，确保做到安全巡逻无死角。
2.6、及时完成业主方交办的其它工作。
二、环境卫生服务
1、主要材质清洁质量要求
大类
材质
质量要求
硬地面
瓷砖
瓷砖 光洁、明亮、无污渍、无水迹。
花岗岩
表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢。
金属材质
铝合金
表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。
其他材质
玻璃
洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。
涂料
无灰尘、无污渍。
标识牌
光亮、无灰尘、无污渍。
2、公共部位清洁要求
2.1、走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯、消防通道：每日循环清扫、拖洗、吸尘保洁；大厅、电梯厅、门厅花岗石、大理石地面每月保养1次；地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。雨雪天及时铺放防滑地垫及安全提示牌。
2.2、栏杆、窗台、楼梯扶手：每日擦抹1次，保持干净、无灰尘、光亮。
2.3、消防栓、指示牌等公共设施：隔日擦抹1次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。
2.4、天花板、风口、公共灯具：每月除尘1次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
2.5、走廊、大堂门厅、楼梯窗玻璃、电梯厅玻璃：每周擦拭1次，其中大堂门厅玻璃每日1次，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。
2.6、平台屋顶：屋顶每季度清扫1次，平台每周清扫1次，无垃圾堆积。
2.7、服务功能性用房（如领导办公室、会客室、机关会议室：不使用时，每日清扫、拖洗1次。使用后及时清扫拖洗，保持干净、整洁、无垃圾。
2.8、公共卫生间：每天循环清洗、拖洗保洁，坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。
2.9、地下车库：每周全面清扫、拖洗1次，其中各类标识每周擦拭1次，保持地面无垃圾、无污垢；空气流畅，无异味。
2.10、电梯轿厢：每日循环保洁（如有地毯每日换/洗1次）。每半月对电梯门壁打蜡上光1次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘；不锈钢表面光亮、无污迹。
2.11、广场、停车场、绿地、花台、明沟：每天循环清洗保洁；广场砖地面每周冲洗1次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过1小时。明沟每日清扫1次，无杂物，无积水。
2.12、设备机房、公共管道：每周清扫1次，拖洗不少于2次，无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。
2.13、玻璃外墙：2米以上玻璃外墙每年清洗不少于2次，2米以下外墙面每周清洗1次，雨后及时清洗。目视洁净、光亮、无污垢。
2.14、垃圾收集、清运：按楼层设置垃圾收集点，每日循环清理。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。垃圾做到每日收集、清运。
2.15、垃圾厢房：厢房封闭式专人管理，厢房循环保洁、冲洗；保持整洁、干净、无异味，建筑垃圾有固定堆放点；灭害措施完善。
2.16、公用烟缸、垃圾桶：每2小时清理1次，每日擦拭2次；桶无满溢、无异味、无污迹、烟缸内烟蒂不多于3支。
2.17、消杀灭害：每月对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水1次，每季灭蟑螂、老鼠1次。定期防治、灭杀白蚁。
2.18、及时完成业主方交办的其它工作。
三、会务服务
1、会议前的各项服务准备及设备设施检查工作。
2、参会人员的导引、签到及开会物品、资料的发放工作。
3、参会贵宾的接待服务，并负责导引其到指定位置就座。
4、参会人员托管衣帽等物品的管理工作。
5、会议召开期间的茶水服务等工作，每15-20分钟添水一次。
6、会后会议室的检查、清扫和整理工作。
7、会前会后的迎宾送宾工作，会前半小时，在会议室门口做好迎宾工作。
8、会议室日常卫生维护和物品管理工作。
9、在服务区域内积极配合其他岗位做好服务工作
10、严格遵守业主和公司的保密制度，不得对外泄露领导及公司的有关信息。
11、会议室的设备设施、植物租摆等检查工作，发现问题及时报修和整理。
12、完成领导交办的其它工作。
四、绿化养护服务（室外绿化养护）
1、基本要求：应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化成活率100%。绿地设施及硬质景观保持常年完好；花草树木无折损。
2、修剪：修剪整齐美观。年普修6遍以上，草屑及时清，切边整理不少于3次，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高应适度。
3、灌溉：常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅。
4、中耕除草松土：年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，无杂草。
5、施肥：按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追复合肥2遍，充分满足植物生长需要。
6、病虫害防治：预防为主，生态治理，食叶、刺吸、蛀干性虫株率小于5%。
7、扶正加固：按规范做好6项综合防护措施，及时扶正加固。
8、其他：绿草如茵，斑秃黄萎低于5%。
五、共用设施设备运行与维护服务
1、基本要求
1.1、制定设备安全运行、岗位责任、定期巡回检查、维护保养等管理制度，并严格执行。
1.2、建立完整的设备台账，并及时更新。
1.3、制订年度设施设备维保计划及实施方案。
1.4、每月统计水、电、气等有关数据，并进行分析。
1.5、设备房应上锁，设施设备整洁，有防鼠害和其它小动物措施。非工作人员出入应办理审批登记。
2、变配电系统
变配电系统运行管理制度健全，所有配电设备开关、楼层配电开关标签清晰、准确。建立变配电设备操作管理制度和停电应急处置流程，并张贴上墙。设备操作流程、注意事项应悬挂或张贴在设备上。出现故障能及时排除，保证变配电室高低压设备运行正常。负责督促、检查专业维保公司对变配电系统的巡检、保养、维修工作，彻底消除安全隐患。
3、照明管理
公共区域、办公室、会议室内照明每周定期检查，及时报修，保证亮灯完好，确保物业管理区域内的应急照明系统能正常工作。负责对大楼的避雷接地装置进行年检，做好设备间、配电柜和公共区域照明设备的清洁、维护、整理工作；
4、电梯管理
电梯运行正常，安全设施齐全正常有效，轿厢及机房整洁有序，轿厢内报警电话有效，通风、照明、监控及其他附属设施完好，协助维保公司负责每年按时申报政府年检；若电梯困人或出现其他故障应立即通知维保公司，维修人员应能在30分钟内到达现场放人并抢修。
5、供水排水管理
对二次供水水箱每半年清洗一次，每年配合专业清洗公司进行一次专业清洗，确保饮用水质安全。负责对供水系统管路、水箱、阀门、水表和各用水点等要进行日常维护和定期检修，不允许发生滴水漏水现象。给排水系统每周要巡检一次，确保所有排水系统通畅，及时检查清理各个污水坑的淤积情况；保持屋面落水口、室外雨水口通畅；室外排污管道及窨井内无杂物，无堵塞；汛期院内道路无积水，有事故时维修人员能迅速进行抢修。冬季前做好室内外设备的防冻保温工作。
6、安防监控及消防管理
保证区域监控系统工作正常，要求录像保存期限为15天，能正常查阅，图像清晰，发现问题及时联系专业公司维修；每半年对消火栓、手提灭火器、水泵接合器进行检查，要求无锈蚀无漏水现象，压力在正常范围，消防设备设施随时能正常工作。
7、值班维修管理
做好相关巡查记录，节假日发生供电异常等设备故障时，电工能够随喊随到。发生停电或供电故障，且在5分钟之内未能恢复正常供电的，必须立即电话通知专业维保公司和业主方有关人员；维修及时率达到100%，人员20分钟到位。水电维修不超过2小时（特殊情况除外）。
六、房屋本体管理及维修养护服务
1、日常服务及维修养护
1.1、建立完整的房屋档案。
1.2、按国家及地方相关法律法规，检查、督促客户正确使用房屋。
1.3、根据办公楼的实际情况和使用特点，协助制定办公楼挂历规约，宣传、指导客户遵守房屋安全使用规定。
1.4、保持房屋功能齐全，建筑结构、安全设施完好、整洁，墙面无损失、无脱落，无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
1.5、对房屋共用部位进行日常管理（服务）和维修养护，定期巡查房屋共用部位及门窗、玻璃，巡查记录齐全。
1.6、共用部位日常维修养护服务要求：
1.7、门窗：玻璃无破碎，五金配件完好；门、窗开闭灵活，密封性好，无异常声响。
1.8、楼内墙面：墙面粉刷无剥落，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。
1.9、屋顶管道排水沟：屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，女儿墙完好，屋顶无渗漏，发现防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。
1.10、道路广场车库：路面平整，无开裂和松动,无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损。发现损坏在规定时间内修复。
1.11、电梯厅：设施设备正常，电梯按钮无缺损，标识清晰完整，发现损坏立即修复。
1.12、绿地花台：水龙头出水正常，无漏水现象，水管无堵塞，无滴漏，龙头无锈蚀。
1.13、卫生间、茶水间：水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。所有管道无锈蚀，保持物品原有面貌，保证安全使用，发现损坏立即修复。
1.14、避难设施：避难设施无损坏，地面平整，密封性好，排水沟畅通无堵塞，发现损坏立即修复。
2、区内公共雨、污水管道、雨污水井、化粪池等畅通无堵塞，发现损坏立即修复。
3、房屋检查：
3.1、定期检查房屋状况，包括承重结构、门窗、墙面、防水等共用部位和附属设施。需要维修时，分清维修类别，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专修维修资金使用计划，向业主提出报告与建设，根据业主的决定，组织维修。
3.2、根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，制订检查计划，配合有资质的专业机构对房屋进行结构检查。
4、标识管理：
4.1、大堂布置合理并设立引路方向平面图，驻办公楼各单位名录标识在大堂内显著位置。
4.2、高层建筑各楼层设置消防疏散图。
4.3、办公区域、公共区域及仓储库区内应设指示性标识（包括引导标识和功能标识，如：电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号、商务中心、问询处、卫生间、消防用品、劳防用品、办公用品、工具类物资、有毒有害废弃物存放点标识等）。
4.4、紧急出口、消防通道、禁烟区等设置警示性标识，危险、隐患部位设置安全防范警示标志。
4.5、主要道路及停车场设交通标识，主要路口设路标。
4.6、机房设施设备标识规范、齐全。
4.7、配置“正在维修”、“小心地滑”、“不准泊车”等移动服务标识，并在适当时使用。
4.8、标识无缺损，文字规范，建立各类标识的清单。
七、客户服务
1、投诉受理：
1.1、遵循“谁受理、谁跟进、谁回复”的原则。
1.2、热情接待，耐心倾听，不与争辩。
1.3、属于物业服务责任的，应向客户道歉并及时做好投诉处理工作；属非物业服务责任的投诉应做好解释工作。
1.4、暂时无法解决的，除必须向客户说明外，应承诺处理时间，时间跟进。
1.5、受理客户投诉应做详细记录，并及时总结经验。
1.6、受理客户投诉，应尽可能满足客户的合理要求。
1.7、如客户直接向行业主管部门或其他有关部门投诉，转到物业服务企业时，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映或上报书面材料，协助做好相应工作。
1.8、应及时（最长不超过24小时）回复处理结果。
2、客户征询评议管理：
采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种形式，每年与客户沟通率不低于80%。
每半年向客户发放物业服务工作征求意见单，对合理的意见建议及时整改，满意率达95%以上。
八、报价要求
1、根据采购内容和要求，报出一年的总报价。本次总报价为一年的物业管理服务费用计算，根据采购文件的要求写明本项目的总报价金额（为完成采购文件要求的物业管理内容所发生的一切总费用）、分项报价金额及测算依据。
2、本次投标报价为完成本次采购项目的全部费用价格，其组成包括但不限于人员工资、工会教育基金、管理费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、加班费、培训费、税金、利润、劳动 保险费、合同期内的风险费用等为完成本次采购项目所发生的一切费用。成交供应商自行解决员工养老、医疗、失业、工伤、生育等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通、及供应商为完成服务所发生的一切费用等有关问题。服务人员管理用房、水电；保安器械、安全防范装备；保洁工具及耗材；工程工具及耗材、设备中、大型维修和维保等均由成交供应商自行负责。
3、人员工资不得低于宿州市现行最低标准（1930元/人/月），社保缴费基数4019元，其中养老保险金企业16%、医疗保险金企业（含生育保险）6.5%、失业保险金企业0.5%；工伤保险企业0.4%、税金按一般纳税人税金 6.72%计算。成本核算时所有配备的人员都应计算保险部分，不得以使用 40、50人员为由不予核算。
注：
1）请供应商自行核算以上政策性费用及规定费用，如供应商对以上费用有疑问，请在本项目答疑期内提出。如无疑问，投标报价应不低于上述政策性价格，否则将导致投标无效。
2）政策性费用及规定费用不接受赠送及优惠，其他相关项，作为可竞争费用，可由供应商自行报价。
3）供应商应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标报价应考虑宿州市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加服务费用。承包期内因省、市、县政府出台文件调整最低人员保障工资等，成交供应商须无条件予以调整，该风险供应商投标时须综合考虑并承担，以后采购人不再给予。
九、服务期：
365日历天。每年服务期末，月考核平均得分90分（含）以上续签合同，90分（含）以下采购人有权取消供应商服务资格，合同一年一签，最多续签两次。
十、现场考察：
1、采购人不统一组织现场考察，如供应商需要踏勘现场，可自行踏勘现场。
2、采购人不对供应商在现场考察过程中发生的任何事故和财产或其他损失承担任何责任。
十一、考核办法
1、月度考核
1.1、考核以月度检查和日常抽查中两种方式相结合，当月扣分值可以累加不设上限。
1.2、月度考核的满分为100分，每扣1分即在物业公司当月物业服务费中扣100元。
1.3、管理部门在次月15日内，汇总物业公司的考核得分和现金扣罚情况下发物业服务月度考核通报。
1.4、月度检查和日常抽查中发现的不合格项，将以书面形式向物业公司下达整改通知书，物业公司应限期整改，并三个工作日内反馈整改情况。如物业公司不能及时反馈视为以传达并接受罚金整改通知内容。
1.5、整改后扔不合格的扣除当月费用的10%，作为罚金。
1.6、对连续三个月考核分值低于 90分（不含90分）的，可根据合同约定解除物业服务合同。
2、年度考评
2.1、年度考评，采取月度考核和服务对象满意度测评相结合的方式。服务满意度测评每季度测评一次，测评成绩取服务对象满意度的平均值。
2.2、连续3次季度满意度测评低于 90分（不含90的可根据合同约定解除物业服务合同）
附件1：
《考核评分细则》（满分100分）
1、基本要求（16分）
1.1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（1分）
1.2、承接项目时，对共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（1分）
1.3、项目经理具有本科及以上学历；管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。（1分）
1.4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（1分）
1.5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。（5分）
1.6、公示24小时服务电话。急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。（5分）
1.7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（1分）
1.8、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,基本满意率90%。（1分）
2、房屋管理 （15分）
2.1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（5分）
2.2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向业主单位提出报告与建议，根据业主单位的决定，组织维修。（4分）
2.3、每日巡查1次区楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。（4分）
2.4、主出入口平面示意图，有明显标志确保完好。（2分）
3、共用设施设备维修养护 （24分）
3.1、共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。（4分）
3.2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。（3分）
3.3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。（3分）
3.4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，向业主单位提出报告与建议，根据业主单位的决定，组织维修或者更新改造。（2 分）
3.5、载人电梯24小时正常运行，电梯故障，接到报警或通知后5分钟内响应，10-15分中内，到达事故现场（2分）
3.6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。（2分）
3.7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。（2分）
3.8、主要道路及停车场交通标志齐全。（1分）
3.9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。（2分）
3.10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。各种突发设备故障有应急方案。（3分）
4、维护公共秩序 （20分）
4.1、主出入口24小时值勤，对进出区内的外来人员实行登记管理。（5分）。
4.2、非工作日必须安排值班人员，做好值日安排表（3分）
4.3、区内按规定线路巡逻，每2小时巡查1次，配有安全监控设施的，实施24小时监控。（2分）
4.4、对进出区内的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。（5分）
4.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主单位和有关部门，并协助采取相应措施。（5分）
5、保洁服务 （19分）
5.1、设置垃圾桶，垃圾每天清运不低于1次，大楼内部垃圾桶保持清洁每天不少于2次。（5分）
5.2、道路、广场、停车场、绿地等每日清扫不低于1次；电梯厅、楼道每日清扫不低于1次，每周拖洗不低于1次；楼梯扶手每周擦洗不低于1次；共用部位玻璃每月清洁不低于1次；路灯、楼道灯每季度清洁不低于1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。（8分）
5.3、区内公共雨、污水管道每年疏通不低于1次；雨、污水井每季度检查不低于1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查不低于1次，每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏。（2分）
5.4、二次供水按半年一次清洗。（2分）
5.5、根据区内实际情况进行消毒和灭虫除害。（2分）
6、绿化养护管理 （6分）
6.1、有专业人员实施绿化养护管理。对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护（3分）。
6.2、定期清除绿地杂草、杂物。适时组织浇灌、施肥、松土和喷洒药物预防病虫害，做好防涝、防冻。（3分）
十二、对物业服务企业具体要求
1、本项目严禁分包、转包或挂靠，在管理期间如分包或转包，将被视为违约，采购人有权立即终止合同。
2、供应商应明确为采购人服务项目经理或物业经理与从业人员，每年不超一次。
3、供应商应制定详细的工作计划，明确工作标准，明确具体分工。
4、供应商应做好考勤工作，报采购人确认并作为考核支付的依据。
主要标的数量：1
主要标的单价：2080082.08元
合同金额：2080082.08元
履约期限、地点等简要信息：履约期限：365日历天。每年服务期末，月考核平均得分90分（含）以上续签合同，90分（含）以下采购人有权取消供应商服务资格，合同一年一签，最多续签两次；地点：宿州市
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2023年12月11日
八、合同公告日期：2023年12月11日
九、其他补充事宜
http://ggzyjy.ahsz.gov.cn/transinfodetail.html?infoid=a7e1ec2e-c4c3-4856-86ed-8183841e1c14&categorynum=001002006001&relationguid=6824906a-8fc1-4770-b66c-d1dbf2f08cf0
办理流程公开
累计提交时间：4天17小时58分
累计办理时间：0天7小时2分
合同签订
提交人：
宿州市政府集中采购中心
办理意见：
请确认
提交时间：
2023-12-11 09:22:55
提交用时：
4天17小时58分
中标单位确认签章
办理意见：
同意
办理时间：
2023-12-11 12:21:30
办理用时：
0天2小时59分
业主确认签章
办理意见：
同意
办理时间：
2023-12-11 16:10:10
办理用时：
0天3小时49分
服务平台签章
办理意见：
同意
办理时间：
2023-12-11 16:16:57
办理用时：
0天0小时7分
服务平台签章
办理意见：
办理时间：
2023-12-11 16:16:57
办理用时：
0天0小时7分
附件
交警支队物业采购合同.pdf
宿州市公安局交通警察支队物业服务采购项目项目编号：EP-SZCG2023172采购合同采购人：宿州市公安局交通警察支队中标供应商：龙祥物业管理有限公司2023年12月11日项目编号：EP-SZCG2023172一、合同条款前附表序号内容1付款人：宿州市公安局交通警察支队2预付款比例：本项目是以人工投入为主且实行按月定期结算支付款项的项目，无预付款。3付款人：宿州市公安局交通警察支队付款条件：每月根据考核情况，由采购人按月支付相应费用。（超过合同价不予支付，成交供应商需出具符合国家税务规定的足额增值税发票、投入所有人员社保缴费单明细、人员工资表。4履约保证金：（1）金额：合同价的2.5%（2）支付方式：转账、电汇、保函、保险。（3）收取单位：采购人指定账户（4）缴纳时间：合同签订前（5）退还时间：验收合格后（6）中标供应商不履行合同，履约保证金不予退还。5政府采购货物和服务项目不得收取质量保证金以及其他没有法律依据的保证金。根据《安徽省财政厅关于进一步贯彻落实优化政府采购营商环境有关规定的通知》(皖财购【2023】615号）文件要求，本项目不收取保证金。二、合同条款1.术语的定义1.1本合同下列术语应解释为：（1）“合同”是指委托和受托双方签署的、合同格式中载明的委托和受托双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的所有文件。（2）“合同价”是指根据合同规定，中标供应商在正确地完全履行合同义务后采购人应支付给中标供应商的货币数量。（3）“服务”是指政府采购合同服务清单（同投标文件中开标一览表及其附表，下同）中所规定的服务内容。（4）“合同条款”是指本章所述全部内容。（5）“合同特殊条款”是指采购文件正文部分第一章“合同特殊条款”。（6）“采购人”是指采购文件正文部分第一章“投标人须知前附表”中所述购买服务的单位。（7）“中标供应商”是指通过采购确定的提供采购文件正文部分第八章“服务需求”中所述服务的成交供应商。（8）“现场”是指合同规定的履行相关服务的地点。（9）“验收”是指委托、受托双方依据强制性的国家技术质量规范和合同规定，确认合同项下的服务符合同规定的活动。（10）“天”指日历天数（如无特别说明）。（11）“检验”是指采购人按照合同约定的标准对中标供应商所提供的服务进行的检测与查验。（12）“检验合格证书”是指检验完成后由采购人和中标供应商共同签署的检验合格确认书。（13）“政府采购项目验收单”是指采购人根据检验合格证书签署的报同级政府采购监管部门的最终验收确认书。（14）“第三方”是指合同双方以外的任何中国境内、外的自然人、法人或其他经济组织。（15）“法律、法规”是指由中国各级政府及有关部门制定的法律、行政法规、地方性法规、规章及其他规范性文件。（16）“采购文件”是指由招标代理机构发布的采购文本。（17）“投标文件”是指中标供应商按照招标代理机构发布的采购文件的要求编制、提交并最终被评审小组接受的投标文本。2.技术规范与服务内容2.1投标服务的技术规范应与采购文件规定的技术规范（如果有的话）相一致。若无相应说明，则以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。2.2投标服务的服务内容应与采购文件规定的服务内容及投标文件中的服务指标响应表一致。3.知识产权中标供应商应保证，采购人在其接受该服务或其任何一部分时不受第三方提出的侵犯专利权、著作权、商标权和工业设计权等的起诉。如果任何第三方提出侵权指控，中标供应商须与第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和经济赔偿。4.完成方式中标供应商应按照采购文件正文部分第三章“服务需求”及“商务和技术要求”规定的时间和地点完成服务。5.付款5.1合同以人民币付款。5.2在中标供应商按照合同的规定履行服务后，将按照采购文件正文部分“合同条款前附表”规定的付款方式付款。6.履约保证金6.1中标供应商应在签订合同的同时，通过CA登记的基本账户，提供相当于合同总价2.5%的履约保证金或等额金融机构、担保机构出具的保函）。6.2如中标供应商未能履行其合同规定的义务，采购人有权从履约保证金中取得补偿。7.检验和验收7.1采购人依法组织履约验收工作。采购人应当根据采购项目的具体情况，自行组织项目验收或者委托采购代理机构验收。采购人委托采购代理机构进行履约验收的，应当对验收结果进行书面确认。7.2采购人或其委托的采购代理机构应当根据项目特点制定验收方案，明确履约验收的时间、方式、程序等内容。7.3对于采购人和使用人分离的采购项目，应当邀请实际使用人参与验收。采购人、采购代理机构可以邀请参加本项目的其他供应商或第三方专业机构及专家参与验收，相关验收意见作为验收书的参考资料。政府向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告。7.4采购人或者采购代理机构应当成立验收小组，按照采购合同的约定对供应商履约情况进行验收。验收时，应当按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。履约验收的各项资料应当存档备查。7.5验收合格的项目，采购人应当根据采购合同的约定及时向供应商支付采购资金。验收不合格的项目，采购人应当依法及时处理。采购合同的履行、违约责任和解决争议的方式等适用《中华人民共和国民法典》。供应商在履约过程中有政府采购法律法规规定的违法违规情形的，采购人应当及时报告本级财政部门。8.索赔8.1如果服务的质量、数量等与合同不符，或在规定的质量保证期内证实服务存在缺陷（包括潜在的缺陷等），采购人有权根据有资质的质检机构的检验结果向中标供应商提出索赔。8.2在合同规定的验收期和质量保证期内，如果中标供应商对采购人提出的索赔负有责任，中标供应商应按照采购人同意的方式解决索赔事宜。8.3如果中标供应商在合同规定的索赔通知期限内，未对采购人的索赔通知做出答复，则上述索赔应视为已被中标供应商接受。如中标供应商未能在采购人提出的在合同规定的期限内或采购人同意的更长时间内，按照本合同第8.2条确定的方式解决索赔事宜，采购人将从中标供应商的履约保证金或者应支付给中标供应商的合同款项中扣回索赔金额。如果这些金额不足以补偿索赔金额，采购人有权向中标供应商提出不足部分的补偿。9.中标供应商履约延误和误期赔偿9.1如中标供应商无正当理由而拖延提供服务，采购人有权提出误期赔偿或解除合同。9.2在履行合同过程中，如果中标供应商遇到妨碍按时提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实，可能拖延的期限和理由通知采购人。采购人在收到中标供应商通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否通过修改合同，酌情延长提供服务时间。9.3除本合同条款第10条规定外，如果中标供应商没有按照合同规定的时间提供服务，采购人可要求中标供应商支付违约金。违约金按每周未提供服务费用的0.5%计收，但违约金的最高限额为未提供服务的合同价格的5%。一周按7天计算，不足7天按一周计算。如果达到最高限额，采购人有权解除政府采购合同。9.4除合同第10条规定外，因采购人原因导致延期返还履约保证金、延期支付合同款项，变更、中止或终止政府采购合同的，因政策变化等原因不能签订合同，造成企业合法利益受损的情形，采购人应与供应商充分协商，按照货物或提供服务合同价1%给予合理赔偿或者补偿。10.不可抗力10.1尽管有本合同条款第8条和第9条的规定，如果中标供应商因不可抗力而导致合同实施延误或不能履行合同义务的话，在不可抗力影响的范围内中标供应商的履约保证金或者应支付给中标供应商的合同款项不能被没收，也不应该承担违约赔偿或终止合同的责任。10.2本条所述的“不可抗力”是指那些中标供应商无法控制、不可预见的事件，但不包括中标供应商的违约或疏忽。不可抗力事件包括，但不限于：战争、严重火灾、洪水、台风、地震、防疫限制和禁运及其他双方商定的事件。10.3在不可抗力事件发生后，中标供应商应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知采购人。除采购人书面另行要求外，中标供应商应尽可能继续履行合同义务，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。如果不可抗力事件影响延续超过120天，双方应通过友好协商在合理的时间内就进一步实施合同达成协议。10.4不可抗力使合同的某些内容有变更必要的，双方应通过协商达成进一步履行合同的协议，因不可抗力致使合同不能履行的，合同终止。11.税费11.1中国政府根据现行税法对采购人征收的、与本合同有关的一切税费，均由采购人负担。11.2中国政府根据现行税法对中标供应商征收的、与本合同有关的一切税费，均由中标供应商负担。12.仲裁12.1在执行本合同中所发生的或与本合同有关的一切争端，买卖双方应通过友好协商的办法进行解决。如从协商开始60天内仍不能解决，双方应将争端提交有关省、市政府或行业主管部门寻求可能解决的办法。如果提交有关省、市政府或行业主管部门仍得不到解决，则应向宿州仲裁委员会申请仲裁。12.2在仲裁和诉讼期间，合同应继续履行。13.违约终止合同13.1在采购人对中标供应商违约而采取的任何补救措施不受影响的情况下，采购人可向中标供应商发出终止部分或全部合同的书面通知书。（1）如果中标供应商未能按合同规定的期限或采购人同意延长的限期内提供部分或全部服务；（2）中标供应商在收到采购人发出的违约通知后20天内，或经采购人书面认可延长的时间内未能纠正其过失；（3）如果中标供应商未能履行合同规定的其他义务。13.2在采购人根据上述第13.1条规定，终止了全部或部分合同后，采购人可以依其认为适当的条件和方法购买类似未交的服务，中标供应商应对采购人购买类似服务所超出的费用部分负责，并继续执行合同中未终止部分。14.破产终止合同如果中标供应商破产或无清偿能力时，采购人经报同级政府采购监督管理部门审批后，可在任何时候以书面形式通知中标供应商，提出终止合同而不给中标供应商补偿。该合同的终止将不损害或影响采购人已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利。15.转让和分包15.1合同不能擅自转让或分包。15.2经采购人和同级政府采购监督管理部门事先书面同意，中标供应商可以将合同项下非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。分包后不能终止中标供应商履行合同的责任和义务，接受分包的人与中标供应商共同对采购人连带承担合同的责任和义务。16.合同修改采购人和中标供应商都不得擅自变更合同，但继续履行将损害国家和社会公共利益的除外。如必须对合同条款进行修改时，当事人双方须共同签署书面文件，作为合同的补充，并报同级政府采购监督管理部门备案。17.通知政府采购合同一方给另一方的通知都应以书面形式发送至规定的对方地址。通知以送达日期或通知书规定的生效日期为生效日期，两者中以晚的一个日期为准。18.合同生效18.1合同内容的确定应以采购文件和投标文件为基础，不得违背其实质性内容。合同应在买卖双方和采购代理机构、交易中心签字、盖章，并在中标供应商交纳履约保证金后即开始生效。18.2本合同一式四份，以中文书就，采购人、中标供应商、采购代理机构各执一份，送政府采购管理机构留存一份。19.补充条款如需修改或补充合同内容，经协商，双方可签署书面修改或补充协议，该协议将作为合同的一个组成部分。三、合同格式采购人（甲方）：宿州市公安局交通警察支队中标供应商（乙方）：龙祥物业管理有限公司招标代理机构：宿州市政府集中采购中心甲方通过宿州市政府集中采购中心组织的招标投标活动，决定将本项目采购合同授予乙方。为进一步明确双方的责任，确保合同的顺利履行，甲乙双方商定同意按如下条款和条件签订本合同：1.合同文件下列文件是构成本合同不可分割的部分：（1）合同条款及前附表；（2）中标供应商提交的投标书和投标报价表；（3）中标通知书。2.合同范围和条件本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。3.合同金额合同总金额为（人民币）2080082.08元。大写：贰佰零捌万零捌拾贰元零捌分。4.付款条件付款条件在合同条款前附表中有明确规定。5.交货时间本合同服务时间在“服务报价表”中有明确规定。6.合同生效本合同经四方合法代表签字、单位盖章，并在采购人或交易中心收到中标供应商提交的履约保证金后生效。采购人（甲方）：，中标供应商（乙方）：宿州市公安局交通警察支队龙祥物业管理有限公司单位盖章：，单位盖章：法人或法人，法人或法人授权人（签字）：，授权人（签字）：联系电话：，联系电话：开户银行：，开户银行：帐号：，帐号：日期：2023年12月11日，日期：2023年12月11日采购代理机构：，见证方：宿州市政府集中采购中心，宿州市公共资源交易中心单位盖章：，单位盖章：项目负责人（签字）：，中心负责人：日期：2023年12月11日，日期：2023年12月11日四、合同特殊条款服务要求①项目规模1、服务范围：交警支队本部、事故处理中心、车管所、车检所、一大队、二大队、四大队、五大队、六大队、高速大队（一大队、三大队、徐明高速、绩祁高速）、北关三中队事故处理组。2、面积：总建筑面积约11万平方米。3、服务内容：保安、保洁、水电、会务等共计56人。②人员配备序号人员人数人员素质具体工作范围1项目负责人1人具有3年及以上物业管理经验，熟悉物业管理服务方面法律法规，有较高的沟通协调管理能力。负责采购人物业服务的一切事务。2保洁人员27人25至55岁，身体健康，吃苦耐劳，品行良好。支队本部保洁7人、一二大队2人、事故处理中心4人、车管所6人、车检所1人、四大队1人、六大队1人、高速（一大队、三大队、徐明高速、绩祁高速）4人、北关三中队事故处理组1人，合计保洁员27人。3保安人员24人25至55岁，性别男，身体健康，品行端正，吃苦耐劳，上岗前需经过安保方面的专业培训，能熟练使用安保、消防设施，能有效应对突发事件并有较强的处置能力。支队本部保安8人、事故处理中心6人、车管所7人、六大队1人、五大队2人，合计保安员24人。4会务服务2人25至45岁，性别女，身体健康，吃苦耐劳，品行良好。支队本部大楼5水电维修工2人25至55岁，持有相应工种有效证书证支队本部大楼2.1、值勤管理：保安人员按照职责坚持全天候24小时值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，做好区域安全防范工作。值勤人员每天按时做好信息发布系统的日常管理及应用。2.2、来访登记：对进出人员使用规范接待用语，进行问询、身份查验、核实登记，记录要求真实、准确、完整。2.3、安防监控：安防监控室安排专人值班，禁止非工作人员进入，随时提供监控资料，对出现的每一个报警信息及时做出反应，立即进行现场核实，查明确切原因。2.4、停车管理：指挥区域内的车辆有序停放，确保道路畅通、做好车辆进出管理，同时加强对停车场入口通道和门前的车辆管理。2.5、安全巡逻：做好夜间、周末和节假日大楼安全巡查工作。夜间巡查不少于两次。巡查路线一楼至楼顶逐层巡查。巡查内容包括公共区域照明、办公室门和一楼对外窗户是否锁好、是否有火警与偷盗等，做好巡查记录，确保做到安全巡逻无死角。2.6、及时完成业主方交办的其它工作。二、环境卫生服务1、主要材质清洁质量要求大类材质质量要求硬地面瓷砖瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹。硬地面花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢。金属材质铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。涂料无灰尘、无污渍。其他材质玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。其他材质标识牌光亮、无灰尘、无污渍。2、公共部位清洁要求2.1、走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯、消防通道：每日循环清扫、拖洗、吸尘保洁；大厅、电梯厅、门厅花岗石、大理石地面每月保养1次；地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。雨雪天及时铺放防滑地垫及安全提示牌。2.2、栏杆、窗台、楼梯扶手：每日擦抹1次，保持干净、无灰尘、光亮。2.3、消防栓、指示牌等公共设施：隔日擦抹1次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。2.4、天花板、风口、公共灯具：每月除尘1次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。2.5、走廊、大堂门厅、楼梯窗玻璃、电梯厅玻璃：每周擦拭1次，其中大堂门厅玻璃每日1次，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。2.6、平台屋顶：屋顶每季度清扫1次，平台每周清扫1次，无垃圾堆积。2.7、服务功能性用房（如领导办公室、会客室、机关会议室：不使用时，每日清扫、拖洗1次。使用后及时清扫拖洗，保持干净、整洁、无垃圾。2.8、公共卫生间：每天循环清洗、拖洗保洁，坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。2.9、地下车库：每周全面清扫、拖洗1次，其中各类标识每周擦拭1次，保持地面无垃圾、无污垢；空气流畅，无异味。2.10、电梯轿厢：每日循环保洁（如有地毯每日换/洗1次）。每半月对电梯门壁打蜡上光1次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘；不锈钢表面光亮、无污迹。2.11、广场、停车场、绿地、花台、明沟：每天循环清洗保洁；广场砖地面每周冲洗1次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过1小时。明沟每日清扫1次，无杂物，无积水。2.12、设备机房、公共管道：每周清扫1次，拖洗不少于2次，无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。2.13、玻璃外墙：2米以上玻璃外墙每年清洗不少于2次，2米以下外墙面每周清洗1次，雨后及时清洗。目视洁净、光亮、无污垢。2.14、垃圾收集、清运：按楼层设置垃圾收集点，每日循环清理。垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。垃圾做到每日收集、清运。2.15、垃圾厢房：厢房封闭式专人管理，厢房循环保洁、冲洗；保持整洁、干净、无异味，建筑垃圾有固定堆放点；灭害措施完善。2.16、公用烟缸、垃圾桶：每2小时清理1次，每日擦拭2次；桶无满溢、无异味、无污迹、烟缸内烟蒂不多于3支。2.17、消杀灭害：每月对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水1次，每季灭蟑螂、老鼠1次。定期防治、灭杀白蚁。2.18、及时完成业主方交办的其它工作。三、会务服务1、会议前的各项服务准备及设备设施检查工作。2、参会人员的导引、签到及开会物品、资料的发放工作。3、参会贵宾的接待服务，并负责导引其到指定位置就座。4、参会人员托管衣帽等物品的管理工作。5、会议召开期间的茶水服务等工作，每15-20分钟添水一次。6、会后会议室的检查、清扫和整理工作。7、会前会后的迎宾送宾工作，会前半小时，在会议室门口做好迎宾工作。8、会议室日常卫生维护和物品管理工作。9、在服务区域内积极配合其他岗位做好服务工作10、严格遵守业主和公司的保密制度，不得对外泄露领导及公司的有关信息。11、会议室的设备设施、植物租摆等检查工作，发现问题及时报修和整理。12、完成领导交办的其它工作。四、绿化养护服务（室外绿化养护）1、基本要求：应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化成活率100%。绿地设施及硬质景观保持常年完好；花草树木无折损。2、修剪：修剪整齐美观。年普修6遍以上，草屑及时清，切边整理不少于3次，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高应适度。3、灌溉：常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅。4、中耕除草松土：年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，无杂草。5、施肥：按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追复合肥2遍，充分满足植物生长需要。6、病虫害防治：预防为主，生态治理，食叶、刺吸、蛀干性虫株率小于5%。7、扶正加固：按规范做好6项综合防护措施，及时扶正加固。8、其他：绿草如茵，斑秃黄萎低于5%。五、共用设施设备运行与维护服务1、基本要求1.1、制定设备安全运行、岗位责任、定期巡回检查、维护保养等管理制度，并严格执行。1.2、建立完整的设备台账，并及时更新。1.3、制订年度设施设备维保计划及实施方案。1.4、每月统计水、电、气等有关数据，并进行分析。1.5、设备房应上锁，设施设备整洁，有防鼠害和其它小动物措施。非工作人员出入应办理审批登记。2、变配电系统变配电系统运行管理制度健全，所有配电设备开关、楼层配电开关标签清晰、准确。建立变配电设备操作管理制度和停电应急处置流程，并张贴上墙。设备操作流程、注意事项应悬挂或张贴在设备上。出现故障能及时排除，保证变配电室高低压设备运行正常。负责督促、检查专业维保公司对变配电系统的巡检、保养、维修工作，彻底消除安全隐患。3、照明管理公共区域、办公室、会议室内照明每周定期检查，及时报修，保证亮灯完好，确保物业管理区域内的应急照明系统能正常工作。负责对大楼的避雷接地装置进行年检，做好设备间、配电柜和公共区域照明设备的清洁、维护、整理工作；4、电梯管理电梯运行正常，安全设施齐全正常有效，轿厢及机房整洁有序，轿厢内报警电话有效，通风、照明、监控及其他附属设施完好，协助维保公司负责每年按时申报政府年检；若电梯困人或出现其他故障应立即通知维保公司，维修人员应能在30分钟内到达现场放人并抢修。5、供水排水管理对二次供水箱每半年清洗一次，每年配合专业清洗公司进行一次专业清洗，确保饮用水质安全。负责对供水系统管路、水箱、阀门、水表和各用水点等要进行日常维护和定期检修，不允许发生滴水漏水现象。给排水系统每周要巡检一次，确保所有排水系统通畅，及时检查清理各个污水坑的淤积情况；保持屋面落水口、室外雨水口通畅；室外排污管道及窨井内无杂物，无堵塞；汛期院内道路无积水，有事故时维修人员能迅速进行抢修。冬季前做好室内外设备的防冻保温工作。6、安防监控及消防管理保证区域监控系统工作正常，要求录像保存期限为15天，能正常查阅，图像清晰，发现问题及时联系专业公司维修；每半年对消火栓、手提灭火器、水泵接合器进行检查，要求无锈蚀无漏水现象，压力在正常范围，消防设备设施随时能正常工作。7、值班维修管理做好相关巡查记录，节假日发生供电异常等设备故障时，电工能够随喊随到。发生停电或供电故障，且在5分钟之内未能恢复正常供电的，必须立即电话通知专业维保公司和业主方有关人员；维修及时率达到100%，人员20分钟到位。水电维修不超过2小时（特殊情况除外）。六、房屋本体管理及维修养护服务1、日常服务及维修养护1.1、建立完整的房屋档案。1.2、按国家及地方相关法律法规，检查、督促客户正确使用房屋。1.3、根据办公楼的实际情况和使用特点，协助制定办公楼挂历规约，宣传、指导客户遵守房屋安全使用规定。1.4、保持房屋功能齐全，建筑结构、安全设施完好、整洁，墙面无损失、无脱落，无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。1.5、对房屋共用部位进行日常管理（服务）和维修养护，定期巡查房屋共用部位及门窗、玻璃，巡查记录齐全。1.6、共用部位日常维修养护服务要求：1.7、门窗：玻璃无破碎，五金配件完好；门、窗开闭灵活，密封性好，无异常声响。1.8、楼内墙面：墙面粉刷无剥落，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。1.9、屋顶管道排水沟：屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，女儿墙完好，屋顶无渗漏，发现防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。1.10、道路广场车库：路面平整，无开裂和松动,无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损。发现损坏在规定时间内修复。1.11、电梯厅：设施设备正常，电梯按钮无缺损，标识清晰完整，发现损坏立即修复。1.12、绿地花台：水龙头出水正常，无漏水现象，水管无堵塞，无滴漏，龙头无锈蚀。1.13、卫生间、茶水间：水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。所有管道无锈蚀，保持物品原有面貌，保证安全使用，发现损坏立即修复。1.14、避难设施：避难设施无损坏，地面平整，密封性好，排水沟畅通无堵塞，发现损坏立即修复。2、区内公共雨、污水管道、雨污水井、化粪池等畅通无堵塞，发现损坏立即修复。3、房屋检查：3.1、定期检查房屋状况，包括承重结构、门窗、墙面、防水等共用部位和附属设施。需要维修时，分清维修类别，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专修维修资金使用计划，向业主提出报告与建设，根据业主的决定，组织维修。3.2、根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，制订检查计划，配合有资质的专业机构对房屋进行结构检查。4、标识管理：4.1、大堂布置合理并设立引路方向平面图，驻办公楼各单位名录标识在大堂内显著位置。4.2、高层建筑各楼层设置消防疏散图。4.3、办公区域、公共区域及仓储库区内应设指示性标识（包括引导标识和功能标识，如：电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号、商务中心、问询处、卫生间、消防用品、劳防用品、办公用品、工具类物资、有毒有害废弃物存放点标识等）。4.4、紧急出口、消防通道、禁烟区等设置警示性标识，危险、隐患部位设置安全防范警示标志。4.5、主要道路及停车场设交通标识，主要路口设路标。4.6、机房设施设备标识规范、齐全。4.7、配置“正在维修”、“小心地滑”、“不准泊车”等移动服务标识，并在适当时使用。4.8、标识无缺损，文字规范，建立各类标识的清单。七、客户服务1、投诉受理：1.1、遵循“谁受理、谁跟进、谁回复”的原则。1.2、热情接待，耐心倾听，不与争辩。1.3、属于物业服务责任的，应向客户道歉并及时做好投诉处理工作；属非物业服务责任的投诉应做好解释工作。1.4、暂时无法解决的，除必须向客户说明外，应承诺处理时间，时间跟进。1.5、受理客户投诉应做详细记录，并及时总结经验。1.6、受理客户投诉，应尽可能满足客户的合理要求。1.7、如客户直接向行业主管部门或其他有关部门投诉，转到物业服务企业时，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映或上报书面材料，协助做好相应工作。1.8、应及时（最长不超过24小时）回复处理结果。2、客户征询评议管理：采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种形式，每年与客户沟通率不低于80%。每半年向客户发放物业服务工作征求意见单，对合理的意见建议及时整改，满意率达95%以上。八、报价要求中标信息供应商名称：龙祥物业管理有限公司供应商地址：洛阳市洛南新区开元大道256号1905室中标金额：2080082.08元本次2080082.08元为完成本次采购项目的全部费用价格，其组成包括但不限于人员工资、工会教育基金、管理费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、加班费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同期内的风险费用等为完成本次采购项目所发生的一切费用。成交供应商自行解决员工养老、医疗、失业、工伤、生育等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通、及供应商为完成服务所发生的一切费用等有关问题。服务人员管理用房、水电；保安器械、安全防范装备；保洁工具及耗材；工程工具及耗材、设备中、大型维修和维保等均由中标供应商自行负责。项目实施过程中人员工资不得低于宿州市现行最低标准（1930元/人/月），社保缴费基数4019元，其中养老保险金企业16%、医疗保险金企业（含生育保险）6.5%、失业保险金企业0.5%；工伤保险企业0.4%、税金按一般纳税人税金6.72%计算。注：承包期内因省、市、县政府出台文件调整最低人员保障工资等，成交供应商须无条件予以调整，该风险供应商投标时须综合考虑并承担，以后采购人不再给予。九、服务期：365日历天。每年服务期末，月考核平均得分90分（含）以上续签合同，90分（含）以下采购人有权取消供应商服务资格，合同一年一签，最多续签两次。十、现场考察：1、采购人不统一组织现场考察，如供应商需要踏勘现场，可自行踏勘现场。2、采购人不对供应商在现场考察过程中发生的任何事故和财产或其他损失承担任何责任。十一、考核办法1、月度考核1.1、考核以月度检查和日常抽查中两种方式相结合，当月扣分值可以累加不设上限。1.2、月度考核的满分为100分，每扣1分即在物业公司当月物业服务费中扣100元。1.3、管理部门在次月15日内，汇总物业公司的考核得分和现金扣罚情况下发物业服务月度考核通报。1.4、月度检查和日常抽查中发现的不合格项，将以书面形式向物业公司下达整改通知书，物业公司应限期整改，并三个工作日内反馈整改情况。如物业公司不能及时反馈视为以传达并接受罚金整改通知内容。1.5、整改后扔不合格的扣除当月费用的10%，作为罚金。1.6、对连续三个月考核分值低于90分（不含90分）的，可根据合同约定解除物业服务合同。2、年度考评2.1、年度考评，采取月度考核和服务对象满意度测评相结合的方式。服务满意度测评每季度测评一次，测评成绩取服务对象满意度的平均值。2.2、连续3次季度满意度测评低于90分（不含90的可根据合同约定解除物业服务合同）附件1：《考核评分细则》（满分100分）1、基本要求（16分）1.1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（1分）1.2、承接项目时，对共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（1分）1.3、项目经理具有本科及以上学历；管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。（1分）1.4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（1分）1.5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。（5分）1.6、公示24小时服务电话。急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。（5分）1.7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（1分）1.8、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,基本满意率90%。（1分）2、房屋管理（15分）2.1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（5分）2.2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向业主单位提出报告与建议，根据业主单位的决定，组织维修。（4分）2.3、每日巡查1次区楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。（4分）2.4、主出入口平面示意图，有明显标志确保完好。（2分）3、共用设施设备维修养护（24分）3.1、共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。（4分）3.2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。（3分）3.3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。（3分）3.4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，向业主单位提出报告与建议，根据业主单位的决定，组织维修或者更新改造。（2分）3.5、载人电梯24小时正常运行，电梯故障，接到报警或通知后5分钟内响应，10-15分中内，到达事故现场（2分）3.6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。（2分）3.7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。（2分）3.8、主要道路及停车场交通标志齐全。（1分）3.9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。（2分）3.10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。各种突发设备故障有应急方案。（3分）4、维护公共秩序（20分）4.1、主出入口24小时值勤，对进出区内的外来人员实行登记管理。（5分）。4.2、非工作日必须安排值班人员，做好值日安排表（3分）4.3、区内按规定线路巡逻，每2小时巡查1次，配有安全监控设施的，实施24小时监控。（2分）4.4、对进出区内的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。（5分）4.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主单位和有关部门，并协助采取相应措施。（5分）5、保洁服务（19分）5.1、设置垃圾桶，垃圾每天清运不低于1次，大楼内部垃圾桶保持清洁每天不少于2次。（5分）5.2、道路、广场、停车场、绿地等每日清扫不低于1次；电梯厅、楼道每日清扫不低于1次，每周拖洗不低于1次；楼梯扶手每周擦洗不低于1次；共用部位玻璃每月清洁不低于1次；路灯、楼道灯每季度清洁不低于1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。（8分）5.3、区内公共雨、污水管道每年疏通不低于1次；雨、污水井每季度检查不低于1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查不低于1次，每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏。（2分）5.4、二次供水按半年一次清洗。（2分）5.5、根据区内实际情况进行消毒和灭虫除害。（2分）6、绿化养护管理（6分）6.1、有专业人员实施绿化养护管理。对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护（3分）。6.2、定期清除绿地杂草、杂物。适时组织浇灌、施肥、松土和喷洒药物预防病虫害，做好防涝、防冻。（3分）十二、对物业服务企业具体要求1、本项目严禁分包、转包或挂靠，在管理期间如分包或转包，将被视为违约，采购人有权立即终止合同。2、供应商应明确为采购人服务项目经理或物业经理与从业人员，每年不超一次。3、供应商应制定详细的工作计划，明确工作标准，明确具体分工。4、供应商应做好考勤工作，报采购人确认并作为考核支付的依据。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 会务服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
