重庆市机房运维采购合同公告（重庆市教育信息技术与装备中心(重庆市基础教育资源中心)2023）
市教育数据中心2023年机房运维采购合同
一、合同编号：CQS23C01407-01
二、合同名称：市教育数据中心2023年机房运维采购合同
三、项目编号：CQS23C01407
四、项目名称：市教育数据中心2023年机房运维
五、合同主体
采购人（甲方）：重庆市教育信息技术与装备中心
地址：重庆市江北区红石路7号
联系方式：19923096636
供应商（乙方）：重庆源畅科技有限公司
地址：九龙坡区渝州路18号高创锦业16-14号
联系方式：023-86155308
六、合同主要信息
主要标的名称：运维服务
规格型号（或服务要求）：本项目旨在通过专业运维服务团体对数据的记录、统计和分析，为数据中心各类网络、软硬件系统安全运行提供有力的数据支持和加固建议，通过日常巡检、故障处理、应急处置进一步完善事件管理、问题管理、变更管理等处理流程，确保服务质量满足A级数据中心运维要求。
主要标的数量：1.00项
主要标的单价：￥1085000.0000
合同金额：￥1085000.00
履约期限、地点等简要信息：详见合同附件
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2023-12-18 00:00:00
八、合同公告日期：2023-12-18 00:00:00
九、其他补充事宜：无
机房运维合同.pdf
重庆市政府采购合同（项目号：CQS23C01407）甲方：重庆市教育信息技术与装备中心计价单位：元（人民币）乙方：重庆源畅科技有限公司计量单位：项经双方协商一致，达成以下购销合同：项目名称数量综合单价（元）总价（元）服务时间服务地点市教育数据中心2023年机房运维1￥1,085,000.00￥1,085,000.002023年12月31日到2024年12月31日甲方指定合同总价：人民币（小写）￥1085000.00合同总价：人民币（小写）￥1085000.00合同总价：人民币（小写）￥1085000.00合同总价：人民币（小写）￥1085000.00合同总价：人民币（小写）￥1085000.00合同总价：人民币（小写）￥1085000.00合同总价：人民币（大写）壹佰零捌万伍仟元整（含税，税率6%，技术服务）合同总价：人民币（大写）壹佰零捌万伍仟元整（含税，税率6%，技术服务）合同总价：人民币（大写）壹佰零捌万伍仟元整（含税，税率6%，技术服务）合同总价：人民币（大写）壹佰零捌万伍仟元整（含税，税率6%，技术服务）合同总价：人民币（大写）壹佰零捌万伍仟元整（含税，税率6%，技术服务）合同总价：人民币（大写）壹佰零捌万伍仟元整（含税，税率6%，技术服务）一、质量要求和技术标准。完全符合国家有关技术标准，乙方的质量保证及售后服务承诺如下：（一）服务期限：2023年12月31日到2024年12月31日。（二）保修范围：无。（三）服务目标：重庆市教育数据中心运维服务团队通过对运维服务数据的记录、统计和分析，为数据中心网络、软硬件系统的安全运行提供有力的数据支持和加固建议。建立新型运维管理模式，逐步完善事件管理、问题管理、变更管理、流程管理等问题，将日常巡检、故障处理、应急处置等工作纳入常态化运维服务，其具体的运维服务目标如下：（1）对各项服务内容提供制度化、流程化、标准化、信息化、规范化操作与管理规程，确保服务质量满足A级数据中心运维要求。（2）针对数据中心设备、系统和网络的实际情况，提供有针对性的规划和系统优化方案，实现IDC机房运维工作的可持续性发展。（3）利用数据挖掘手段，采集、分析、处理运维工作数据，创建运维数据模型集，及时发现潜在的问题和薄弱环节，主动预防、预警、预测。（4）实时监测数据中心内硬件设备、信息系统和网络链路的运行，并做好相关巡检记录，发现故障，要第一时间报告并及时解决问题。（5）发现和处理服务范围内的设备及系统事故，对事故的处理过程有详细文档跟踪记录，系统日志保存一、质量要求和技术标准。完全符合国家有关技术标准，乙方的质量保证及售后服务承诺如下：（一）服务期限：2023年12月31日到2024年12月31日。（二）保修范围：无。（三）服务目标：重庆市教育数据中心运维服务团队通过对运维服务数据的记录、统计和分析，为数据中心网络、软硬件系统的安全运行提供有力的数据支持和加固建议。建立新型运维管理模式，逐步完善事件管理、问题管理、变更管理、流程管理等问题，将日常巡检、故障处理、应急处置等工作纳入常态化运维服务，其具体的运维服务目标如下：（1）对各项服务内容提供制度化、流程化、标准化、信息化、规范化操作与管理规程，确保服务质量满足A级数据中心运维要求。（2）针对数据中心设备、系统和网络的实际情况，提供有针对性的规划和系统优化方案，实现IDC机房运维工作的可持续性发展。（3）利用数据挖掘手段，采集、分析、处理运维工作数据，创建运维数据模型集，及时发现潜在的问题和薄弱环节，主动预防、预警、预测。（4）实时监测数据中心内硬件设备、信息系统和网络链路的运行，并做好相关巡检记录，发现故障，要第一时间报告并及时解决问题。（5）发现和处理服务范围内的设备及系统事故，对事故的处理过程有详细文档跟踪记录，系统日志保存一、质量要求和技术标准。完全符合国家有关技术标准，乙方的质量保证及售后服务承诺如下：（一）服务期限：2023年12月31日到2024年12月31日。（二）保修范围：无。（三）服务目标：重庆市教育数据中心运维服务团队通过对运维服务数据的记录、统计和分析，为数据中心网络、软硬件系统的安全运行提供有力的数据支持和加固建议。建立新型运维管理模式，逐步完善事件管理、问题管理、变更管理、流程管理等问题，将日常巡检、故障处理、应急处置等工作纳入常态化运维服务，其具体的运维服务目标如下：（1）对各项服务内容提供制度化、流程化、标准化、信息化、规范化操作与管理规程，确保服务质量满足A级数据中心运维要求。（2）针对数据中心设备、系统和网络的实际情况，提供有针对性的规划和系统优化方案，实现IDC机房运维工作的可持续性发展。（3）利用数据挖掘手段，采集、分析、处理运维工作数据，创建运维数据模型集，及时发现潜在的问题和薄弱环节，主动预防、预警、预测。（4）实时监测数据中心内硬件设备、信息系统和网络链路的运行，并做好相关巡检记录，发现故障，要第一时间报告并及时解决问题。（5）发现和处理服务范围内的设备及系统事故，对事故的处理过程有详细文档跟踪记录，系统日志保存一、质量要求和技术标准。完全符合国家有关技术标准，乙方的质量保证及售后服务承诺如下：（一）服务期限：2023年12月31日到2024年12月31日。（二）保修范围：无。（三）服务目标：重庆市教育数据中心运维服务团队通过对运维服务数据的记录、统计和分析，为数据中心网络、软硬件系统的安全运行提供有力的数据支持和加固建议。建立新型运维管理模式，逐步完善事件管理、问题管理、变更管理、流程管理等问题，将日常巡检、故障处理、应急处置等工作纳入常态化运维服务，其具体的运维服务目标如下：（1）对各项服务内容提供制度化、流程化、标准化、信息化、规范化操作与管理规程，确保服务质量满足A级数据中心运维要求。（2）针对数据中心设备、系统和网络的实际情况，提供有针对性的规划和系统优化方案，实现IDC机房运维工作的可持续性发展。（3）利用数据挖掘手段，采集、分析、处理运维工作数据，创建运维数据模型集，及时发现潜在的问题和薄弱环节，主动预防、预警、预测。（4）实时监测数据中心内硬件设备、信息系统和网络链路的运行，并做好相关巡检记录，发现故障，要第一时间报告并及时解决问题。（5）发现和处理服务范围内的设备及系统事故，对事故的处理过程有详细文档跟踪记录，系统日志保存一、质量要求和技术标准。完全符合国家有关技术标准，乙方的质量保证及售后服务承诺如下：（一）服务期限：2023年12月31日到2024年12月31日。（二）保修范围：无。（三）服务目标：重庆市教育数据中心运维服务团队通过对运维服务数据的记录、统计和分析，为数据中心网络、软硬件系统的安全运行提供有力的数据支持和加固建议。建立新型运维管理模式，逐步完善事件管理、问题管理、变更管理、流程管理等问题，将日常巡检、故障处理、应急处置等工作纳入常态化运维服务，其具体的运维服务目标如下：（1）对各项服务内容提供制度化、流程化、标准化、信息化、规范化操作与管理规程，确保服务质量满足A级数据中心运维要求。（2）针对数据中心设备、系统和网络的实际情况，提供有针对性的规划和系统优化方案，实现IDC机房运维工作的可持续性发展。（3）利用数据挖掘手段，采集、分析、处理运维工作数据，创建运维数据模型集，及时发现潜在的问题和薄弱环节，主动预防、预警、预测。（4）实时监测数据中心内硬件设备、信息系统和网络链路的运行，并做好相关巡检记录，发现故障，要第一时间报告并及时解决问题。（5）发现和处理服务范围内的设备及系统事故，对事故的处理过程有详细文档跟踪记录，系统日志保存一、质量要求和技术标准。完全符合国家有关技术标准，乙方的质量保证及售后服务承诺如下：（一）服务期限：2023年12月31日到2024年12月31日。（二）保修范围：无。（三）服务目标：重庆市教育数据中心运维服务团队通过对运维服务数据的记录、统计和分析，为数据中心网络、软硬件系统的安全运行提供有力的数据支持和加固建议。建立新型运维管理模式，逐步完善事件管理、问题管理、变更管理、流程管理等问题，将日常巡检、故障处理、应急处置等工作纳入常态化运维服务，其具体的运维服务目标如下：（1）对各项服务内容提供制度化、流程化、标准化、信息化、规范化操作与管理规程，确保服务质量满足A级数据中心运维要求。（2）针对数据中心设备、系统和网络的实际情况，提供有针对性的规划和系统优化方案，实现IDC机房运维工作的可持续性发展。（3）利用数据挖掘手段，采集、分析、处理运维工作数据，创建运维数据模型集，及时发现潜在的问题和薄弱环节，主动预防、预警、预测。（4）实时监测数据中心内硬件设备、信息系统和网络链路的运行，并做好相关巡检记录，发现故障，要第一时间报告并及时解决问题。（5）发现和处理服务范围内的设备及系统事故，对事故的处理过程有详细文档跟踪记录，系统日志保存时间不少于6个月。（6）每月定时组织召开运维安全工作例会，按需提供服务请求处理文档，按时提交巡检日报、服务月报、半年总结和年度总结。（7）根据数据中心各个设备和系统的现状特点，制定切实可行的应急响应方案并提供技术支持，做好重保服务和应急值守工作。（8）及时更新各类系统软件、应用软件和安全软件，并根据研发厂商提供的更新补丁和操作文档做好升级工作，确保系统的正常运行。（9）按照相关管理要求，积极配合云服务商做好云资源的开通、监测、优化、核对、迁移和下线等工作，保证数据中心的可持续运行。（10）根据实际情况，提供一套智能化运维管理软件供使用，确保运维活动可追踪、运维效果可验证，提高数据中心运维管理能力和效率。（四）服务内容：1每天进行下列服务（1）机房环境、网络、设备和软件（含业务应用系统，以下同）运行状态巡查。工作期间至少每1小时巡查1次（水土云机房环境和设备由阿里云负责巡查），巡查情况如实记录，如有异常及时汇报。（2）设备和软件监控记录或日志分析。至少每天分析1次，其分析结果如实记录，如有故障隐患、安全隐患、访问量突增、流量突增、访问异常等情况，及时汇报。（3）网络信息安全监控。协助安全服务团队实时监控各项敏感信息、每日对安全设备产生的流量日志进行巡检；在工作范围内协助安服团队进行日常安全事件处理和应急响应。同（4）网络、设备和软件运行故障维修由乙方负责。出现网络、设备和软件故障时，及时报告并提出维修方案，经甲方同意后方可执行。（5）设备和软件配置。甲方提出设备或软件系统配置要求时，应及时提出配置方案，经甲方同意后执行。（6）运维情况短信汇报。短信汇报当天运维基本情况，邮件汇报当天运维详细情况，紧急情况下需及时电话或当面汇报。（7）机房人员进出记录。严格门岗管理措施，严禁非机房工作人员进入机房，非机房工作人员如因工作需要进入机房作业的，必须如实填写登记表并经甲方批准后方可进入机房开展相关工作。（8）疫情防控。严格落实上级和中心疫情防控工作要求，严格履行疫情防控法定义务，严格落实“人物同防”，做好环境消杀、通风换气、卫生清洁等工作，时刻保持个人防护意识，持续做好自我健康管理。每周进行下列服务（1）设备和应用系统等进行状态综合分析。对一周来的网络、设备、系统、存储、虚拟机、等状态进行2综合分析，形成分析报告，提出改进方案。（2）病毒监测、查杀及网络维护服务。每周对防病毒产品进行日志检查，对防病毒软件中出现的实施报警和处理。针对已感染系统，进行完整、系统的病毒查杀，并确保查杀效果满足相关网络要求。对出现的问题或事件及时报告。（3）运维工作周报。每周提交运维工作周报。3每月进行下列服务(1)日志分析定期检查和分析系统日志、安全设备日志和应用服务日志，终端设备维护日志和系统巡检日志，并提交设备和应用日志分析报告。（2）月分析报告根据每月运维情况，提交月分析报告。4其他服务（1）业务系统维护服务。提供系统及应用软件的安装、维护、调整及策略配置；实施系统增强和修补程序的分发、安装和测试；提供系统优化和性能调整；配合甲方完成其他相关工作。每月提交服务报告。（2）应急响应服务。为了保证网络、设备和软件系统正常稳定运行，要求投标方成立由资深系统专家、网络专家、主机专家、数据库专家等在内的应急响应小组，制定应急响应预案和应急响应流程，并科技在应急事件发生时进行及时处理，保护关键业务免受重大故障或灾难的影响。提供安全事件处理报专告。银行重（3）重要时刻专人值守服务。在重要关键时刻，包括重大会议期间、网络重大割接或其它任何可能对业80188务运营产生重大影响的时刻，乙方需要免费为甲方提供重要时刻的专人无限人次现场7×24小时值11720守支持。（4）机房所在办公楼宇的办公电脑桌面、监控、无线及网络的维护工作。（5)预警分析报告服务。通过日常巡检，在重要关键时期，及时提前告知甲方需要例如增加带宽，购买服务器和存储，调整策略等建议，以应对紧急情况。（6）机房运维管理手册编制。乙方应全力做好数据中心云机房的运维流程、制度、规范、报告（如机房风险防控及应对清单）的编订及其执行过程中的更新。（五）服务要求：1.乙方应针对服务项目内容制定详细的具体运维服务计划和日常实施方案。2乙方提供盖有乙方公章的书面承诺：合同签订后针对服务项目提供一套成熟的智能化运维管理软件。33：服务人员的要求（1）所有驻场工程师必须是乙方正式员工（提供近1个月来社保购买记录），必须服从甲方的领导和管理，包括制定工作制度、监督工作制度的执行质量、分配和调整工作资源等。（2）乙方须与甲方签订驻场工程师保密协议，合同期内在未得到甲方允许前不得变更人员，否则甲方有权终止合同，乙方承担全部损失（3）甲方只提供乙方的驻场工程师的办公场所，其住宿、就餐及差旅费等费用均由乙方自行承担。（4）对驻场工程师作如下要求：1）驻场工程师至少配备4名，并协调AB角，以应付突发事件，所有驻场人员必须服从甲方的统一安排；2）严格遵守机关的作息时间，工作期间不得从事其它活动；3）严格遵守机关的规章制度和保密制度；4）公司安排的休假应获得甲方分管领导批准后方可进行，休假期间乙方需补充相关能力的人员；5）乙方项目主管领导或技术总监需每月1次以上到甲方检查维护服务工作。二、考核方式（1）运行维护工作实行派单制，每日有记录，每月考核涉及机房值班运维服务的二级专网畅通率、互联网接入网畅通率、网管系统运行正常率、防病毒软件安装覆盖率、公众服务网正常率等指标要求达到100%，云资源（计算资源、存储资源）利用率要达到渝大数据发[202216号文件要求，未达到要求的，每项一次扣500元。（2）出现因运维不力而造成数据库崩渍或数据丢失等重大事故一次扣20000元。（3）软件故障每超出8小时未恢复一次扣500元。（4）硬件故障每超出48小时未恢复一次扣1000元。（5）运运维人员脱岗、溜岗达3小时以上，发现一次扣1000元。（6）乙方每月、每季、每年向甲方提交机房运维值班工作书面总结报告和预警分析报告三、服务方式：按照甲方指定地点驻场运维。四、履约保证金：（1）履约保证金为合同总金额的10%。(2)乙方领取成交通知书七个工作日内，通过支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式向甲方缴纳履约保证金，逾期未缴纳视为乙方放弃中标资格，碳商保证金不予退还。（3）如发生违约条款，甲方有权一次性扣除其合同金额10%的履约保证金，履约保证金扣除后乙方应立即补充合同金额的10%继续作为履约保证金，履约保证金在服务期满且年底服务评估合格后无息退庆分行高00005887830还。五、付款方式：（一）本合同使用货币币制如未作特别说明均为人民币；（二）付款方式：银行转账；（三）付款方法：运维服务通过甲方专家组年底服务评估合格，乙方开具发票、提交采购合同等本次采购项目的一切材料，向甲方申请付款。甲方在收到付款申请后的5个工作日内以转账方式向乙方一次性支付合同价款。六、验收方式：（1）入场验收：乙方与甲方签订合同后，按合同约定完成一次月度（30天）服务后，按照甲方要求，乙方提交书面验收申请和完整的运维资料文档（包含每日、每周、每月运维报告、预警分析报告和用户意见报告等），甲方在收到验收申请和运维资料文档后的10个工作日内，由纪监室抽取专家组成专家组，通过查阅文档资料、质询等方式验收。（2）评估：服务期内，每年进行两次评估，年中一次，年底一次，具体时间由双方协商确定。（3）在验收评估中，甲方如发现乙方提供的服务不符合竞争性碳商文件约定的，甲方应在7个工作日内更换并提供好服务，如7个工作日内未完成的，甲方有权解除合同，并有权要求乙方承担甲方遭受的一切损失。七、服务终止乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除本合同，并依法追究乙方的违约责任，一次性扣除其履约保证金，包含不仅限于（1）技术人员专业服务资质及能力不达标，解决问题效率低下；（2）没有提供服务与配置文档，未经许可进行系统安装配置操作；(3）发生安全事故的；（4）不能按要求提供服务的；（5）服务评估不合格的；（6）履约保证金扣除后拒不补充的；（7）其他严重违约行为。八、违约责任：按《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》执行，或按双方约定。（1）乙方提供的产品必须遵守知识版权，对所提供的服务或作品，依法、依约取得出版者与作者的著作权使用许可，出现版权纠纷，承担全部责任。（2）乙方提供的服务未达到招标文件规定要求，且对甲方造成损失的，由乙方承担一切责任，并赔偿所新支26造成的损失及承担法律责任，甲方有权中止乙方提供的机房运维服务，按实际维保期和运行质量考核情况进行结算。（3）在运维服务过程中，甲方认为乙方派驻现场人员的能力与本项目所要求的能力不相称而提出更换项目负责人或者技术员，乙方必须予以更换；乙方更换项目主要负责人或主要技术骨干必须书面报甲方同意后方可进行。造成的损失及承担法律责任，甲方有权中止乙方提供的机房运维服务，按实际维保期和运行质量考核情况进行结算。（3）在运维服务过程中，甲方认为乙方派驻现场人员的能力与本项目所要求的能力不相称而提出更换项目负责人或者技术员，乙方必须予以更换；乙方更换项目主要负责人或主要技术骨干必须书面报甲方同意后方可进行。九、其他约定事项：（1）采购文件及其澄清文件、响应文件和承诺作为本合同的附件，是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。（2）本合同如发生争议由双方协商解决，协商不成任意一方可向甲方所在地人民法院提起民事诉讼。（3）本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，壹式陆份，甲方贰份，乙方贰份，采购代理机构壹份，财政部门壹份，具同等法律效力。（4）其他：无。九、其他约定事项：（1）采购文件及其澄清文件、响应文件和承诺作为本合同的附件，是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。（2）本合同如发生争议由双方协商解决，协商不成任意一方可向甲方所在地人民法院提起民事诉讼。（3）本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，壹式陆份，甲方贰份，乙方贰份，采购代理机构壹份，财政部门壹份，具同等法律效力。（4）其他：无。甲方：重庆市教育信息技术与装备中心地址：重庆市江北区红石路7号联系电话：023-60393382法定代表人或授权代表乙方：重庆源畅科技有限公司地址：重庆市九龙坡区渝州路街道石桥铺科园一路30号华硕潮创城1301电话：023-86155308开户银行：中国光大银行重庆分行高新支行账号：78480188000058826法定代表人或授权代表：杨环峰备注：签约地点：备注：签约地点：签约时间：2023年12月8日重庆6
投标 / 标书制作要点（原创）
本机房运维涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。重庆市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
