河南物业服务采购合同公告（河南工业贸易职业学院2023）
一、合同编号：豫财招标采购-2023-973-A
二、合同名称：河南工业贸易职业学院龙湖校区物业服务采购项目
三、项目编号：豫财招标采购-2023-973
四、项目名称：河南工业贸易职业学院龙湖校区物业服务采购项目
五、合同主体
1. 采购人（甲方）：河南工业贸易职业学院
地址：河南省郑州市新郑市龙湖镇河南工业贸易职业学院
联系人：高灿
联系方式：60987627
2.供应商（乙方）：德信盛全物业服务有限公司
企业规模：大型
地址：浙江省杭州市良渚街道金昌路2008、2010号2幢488室
联系人：唐俊杰
联系方式：0571-88992433
六、合同主要信息
1、合同金额：8080000 元
2、采购方式：公开招标
3、履约期限、地点等简要信息：
按照合同约定
4、合同主要标的信息
序号
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
其他服务
物业
按合同约定
2年
按合同约定
七、合同签订日期：2023年11月24日
八、合同公告日期：2023年12月21日
龙湖校区物业合同.pdf
河南工业贸易职业学院龙湖校区物业服务采购项目委托合同甲方：河南工业贸易职业学院乙方：德信盛全物业服务有限公司项目名称：河南工业贸易职业学院龙湖校区物业服务采购项目项目编号：豫财招标采购-2023-973根据国家有关法律、法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对河南工业贸易职业学院实行专业化、一体化的管理订立本合同。一、单位基本情况单位名称：河南工业贸易职业学院座落位置：郑州市新郑市龙湖镇祥云路西段76号二、委托管理项目及服务标准（一）管理内容：学院土地证（含围墙）内：校园内道路、图书信息中心、1-8号宿舍楼、办公楼（含会议室）、综合楼、实训楼、1-3号教学楼、报告厅、体育馆等公共卫生保洁、垃圾清运及水电维修（水电木暖维修、中央空调维护、高低压运行维护、供水管网维修、雨污水管网维保、化粪池维护、消防设施维护、电梯维护管理等）、锅炉（含茶炉）维护（冬季燃气锅炉运营、暖气管道维修等）、校园绿化养护等所有范围。（二）管理标准及要求（详见附件）1、总体标准1.1建造干净、整洁的教学学习环境。1.2树立办公、科研新形象，争创后勤管理典范。1.3常规管理的一般指标：设备完好率96%以上、师生满意率95%以上、有效投诉率低于2%、有效投诉处理率100%。公共区域的卫生、绿化等受到师生好评。2、分项管理要求（详见附件1）3、处罚标准（详见附件1）第1页4、履行合同所必须的主要设备、工具（详见附件2）（三）人员配置基本要求一、项目经理及现场负责人1、项目经理：50岁以下，本科以上学历及中级职称，具有《物业管理经理上岗证》或有相关专业上岗证，具有3年以上同岗位工作管理经验。2、现场负责人：本科以上学历，具有企业人力资源管理经验。3、爱岗敬业，吃苦耐劳，责任心强，具有一定的组织管理和沟通协调能力。二、保洁员60岁（男）以下、55岁（女）以下，初中以上文化程度，身体健康，品貌端正，吃苦耐劳，技术姻熟，具有一定的保洁工作经验。三、宿舍管理员60岁（男）以下、55岁（女）以下，高中以上文化程度，身体健康、品貌端正、平易近人、善于沟通，有同情心、有爱心，工作热心、有耐心，具有一定的管理能力（从事过教育工作者最佳）。四、水电木暖维修人员60岁以下，初中以上文化程度，身体健康，品貌端正，吃苦耐劳，具有一定的水电木暖维修工作经验（专职电工须具有高级电工证，能规范操作高低压设备）且具有相应的国家从业资格证。中央空调及电梯维护人员必须具备相应从业资质，并具备实际工作经验。五、绿化养护人员60岁以下，初中以上文化程度，身体健康，品貌端正，吃苦耐劳，具有一定的绿化养护工作经验（专职技术员须本科以上学历，须具有有害生物防治经验）且具有相应的国家从业资格证。六、锅炉操作人员60岁以下，高中以上文化程度，身体健康、品貌端正、工作耐心，具有一定的管理能力和同岗位工作经验，且具有相应的国家从业资格证。三、甲方的权利和义务1、与乙方公司议定管理计划，并监督执行。2、对乙方管理实施监督检查。有权对乙方不称职的人员提出撤换的建议。有权对发现未按照合同约定履行的服务要求乙方及时整改。3、有权要求乙方按双方约定的管理标准提供楼宇管理报告、人员出入登记、维修登记、物业上岗人员出勤情况等信息，有权查验物业费收支情况。第2页4、甲方在合同生效之日起无偿向乙方提供管理用房、值班室。5、如果甲方对乙方所提供的保洁、维修等服务质量有问题或不满意时，甲方有权利向乙方反馈，并提出整改意见，同时乙方应采取有效措施给予纠正、预防，并改进。对甲方提出的情节较严重的管理问题，若乙方在规定的时间内仍不能改进的，甲方有权利延付部分的管理费用而不承担任何责任，直至乙方解决问题。6、协助乙方做好相关管理工作、宣传教育、文化活动及驻场离场交接工作。7、甲乙双方在合同期间所产生的一切纠纷，只能由甲乙双方解决，甲方不针对任何具体个人。四、乙方的权利和义务1、根据有关法律、法规政策、投标文件及本合同规定，制定各项管理办法、规章制度、实施细节并报送甲方备案。2、按照合同所列标准对楼宇管理、卫生保洁、垃圾清运、绿化养护、水电维修等实行统一管理，以委托管理合同的有关规定执行。3、向甲方提交的服务文件至少应包含如下内容：3.1、本项目的工作实施计划及管理制度；3.2、乙方所聘用人员的相关证明、健康证明、正常参保证明或意外险等留存资料，以便甲方随时检查；3.3、各项应急预案，包含停水停电、电梯故障、消防应急预案、自然灾害及重大公共卫生安全事件等应急预案及处置措施。4、乙方应提供物业上岗人员考勤设备（生物识别），并保证物业人员上岗率不低于98%。5、乙方有权对突发事件进行应急处理（如大风、暴雨等），并及时报告甲方有关人员。6、接受相关管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的监督和管理。7、因乙方不履行职责，造成甲方财产损失，乙方承担赔偿责任。乙方员工在本合同约定范围内执行勤务时发生一切伤亡事故，由乙方承担所有责任及赔偿费用。8、对甲方的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。第3页9、建立保洁、出入登记、维修登记等档案并负责及时记载有关变更情况。10、加强乙方员工职业道德和法制教育，做好保密工作。11、乙方工作人员所有的工资及福利费用等由乙方承担。12、乙方应如实提供所有工作、服务人员相关身份、相关证明和其它相关登记材料。13、爱护各种设施，节约水电资源。如因乙方原因造成设施损坏或水电浪费等，一切损失均由乙方负责。14、针对开学迎新、毕业与假期、重要会议、大型考试、军训、运动会及全校性比赛及其它重大活动，乙方应保证全员上岗，并无条件服从甲方调配，如人员不够需无条件加派人员，采取一切必要措施，提供专业优质服务，并保证达到学校及其他相关部门的要求。如乙方措施不到位，甲方可采取一切必要措施，达到学校及其他相关部门的要求。产生费用从乙方物业费中扣除。15、乙方无偿提供拥有自主知识产权的智慧化后勤服务系统或平台，满足学生通过微信、APP等进行报修、工单过程查询、乙方人员签到、校园信息发布等基本服务需求。五、合同期限本合同期限为2年，自2023年1月2日起至2025年11月22日止六、管理服务费用1.本合同服务费为人民币_8080000元（大写：捌佰零捌万），支付方式：按月转账支付。乙方应于次月5日前提供完税发票，甲方签署付款凭证交付财务支付服务费。2.本合同费用采用包干制，包括保洁、绿化、维修、宿舍管理等成本、法定节假日的加班费用及费用法定税费和不可预见费等一切应尽费用，合同期限内不做调整。3.人员的工资标准必须按照招标文件约定、国家有关法律法规规定等。4.乙方为满足服务所需的各类工装、保洁及绿化工具（器械）等均由乙方负责配置。5.乙方维修学院土地证（含围墙）内所有建筑物、构筑物、设施设备等所需设备、器材、维修工具等由乙方按照投标文件所列明细配备到位（见附件2）并保证正常使用。第4页6.乙方维修学院土地证（含围墙）内建筑物、构筑物、设施设备所需维修材料由甲方负责提供，乙方提供材料维修明细清单。7.园林所需工具、药品、肥料由物业公司承担，补种的树木等由甲方负责；甲方原有的工具提供给物业公司免费使用，物业公司负责保管和维护，损坏、丢失应赔偿。8.消杀、消毒等消耗品由物业公司承担。9.学校内所需安全、文明标示标牌费用由物业公司承担。七、奖惩措施1.甲方每周不定时对乙方服务进行抽查，对发现的问题及时督促乙方进行整改。2.甲方每月对保洁、绿化、水电维修、秩序维护等进行考核检查，如达不到服务标准要求，甲方有权扣减当月服务费的10%-30%作为违约金。3.甲方对乙方进行的考核，若乙方连续两次低于标准的，甲方向乙方发出书面警告并督促整改；连续多次（三次及以上）低于标准的，乙方工作必须满足学校正常需求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总费用的30%作为违约金。4.甲方不定时对乙方物业上岗人员上岗率进行抽查，如物业上岗人员上岗率低于98%，甲方有权扣减当月服务费的1%-5%作为违约金。八、违约责任1、甲方违反合同相关条款的约定，使乙方无法达到合同约定的服务标准，乙方有权要求甲方及时解决，否则，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。2、乙方违反合同相关条款的约定，未能达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改，否则，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。3、有下列行为之一者，甲方有权单方解除协议。A.乙方未能完成履行协议内容，经过多次协商（三次及以上）不能整改者。B.随机抽查服务满意度低于85%的。C.因乙方原因发生重大安全责任事故的。4、在正常合同期限内，双方均不得随意解除合同，如果解除合同，应提前两个月通知对方。否则，一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付违约金，违约金为年服务费总额的10%。给对方造成经济损失超过违约金的，应给予补偿。第5页5、由于不可抗力的原因使合同不能正常履行，合同自行解除。九、其它事项1、在合同期限内，双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。2、本项目招标文件及乙方投标文件作为合同组成部分，乙方应按文件约定执行。3、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，双方应协商解决。4、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的任意一方均可向甲方所在地人民法院起诉。5、本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份。6、本合同附件是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等的法律效力。7、本合同自双方签章之日起生效。S甲方签章乙方签章；表代表代代表签订日期：20年：1月22日第6页附件1:项目内容：学院土地证（含围墙）内：校园内道路、图书信息中心、1-8号宿舍楼、办公楼（含会议室）、综合楼、实训楼、1-3号教学楼、报告厅、体育馆、健康驿站等公共卫生保洁、垃圾清运及水电维修（水电木暖维修、中央空调维护、高低压运行维护、供水管网维修、雨污水管网维保、化粪池维护、消防设施维护、电梯维护管理等）、锅炉（含茶炉）维护（冬季燃气锅炉运营、暖气管道维修等）、校园绿化养护等所有范围。一、管理内容1、服务人员标准序号服务区域岗位服务内容人数备注工程主管设施设备运行、维护日常维修11整体项目负责人项目整体运行11整体环境主管校园整体环境维护1负责保洁、绿化整体管理2图书信息中心保洁班长区域内整体环境维护1负责区域内整体环境2图书信息中心保洁员公共区域保洁20保洁员公共区域保洁16每栋不少于2人，每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼331-8号宿舍楼保洁班长区域内整体环境维护1负责宿舍楼区域331-8号宿舍楼生活老师宿舍楼服务24每栋不少于3人，每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼，仅留值班人员441-2号教学楼保洁班长区域内整体环境维护1负责教学楼、办公楼、综合楼、实训楼、体育馆区域441-2号教学楼保洁员公共区域保洁4每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼，仅留值班人员53号教学楼（含报告厅）保洁员公共区域保洁3每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼，仅留值班人员6综合楼公共区域保洁保洁员公共区域保洁2每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼，仅留值班人员6综合楼公共区域保洁生活老师宿舍楼服务1每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼，仅留值班人员7体育馆公共区域保洁保洁员公共区域保洁2每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼，仅留值班人员7体育馆公共区域保洁值班员场馆值班1每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼，仅留值班人员8办公楼公共区域保洁保洁员公共区域保洁2每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼，仅留值班人员9实训楼公共区域保洁保洁员公共区域保洁2每年上班时间按10个月计算，寒暑假期间封楼，仅留值班人员10校园公共环境保洁员公共区域保洁6负责校园室外区域11整体垃圾清运区域内垃圾清运212整体绿化员绿化服务913整体综合维修维修服务15其中水电维修服务12人，电梯专业维护1人，中央空调专业维护2人（专业人员有从业资格证）14整体锅炉工供暖季锅炉4仅供暖季期间提供服务15健康驿站服务人员健康驿站服务4须含医护人员1名合计合计123注：①寒暑假期间，除校园卫生、办公楼、综合楼等区域留守保洁及值班人员外，其他区域人员可视封楼情况及工作区域优化人员配置；②图书信息中心电梯、冷暖空调等设备由物业公司安排专业人员进行管理及日常维护。③学生洗衣机、充电站、免费网上报修系统、高层建筑物电梯维保年检等服务供应。二、管理标准及要求1、总体标准（1）建造干净、整洁的教学学习环境。（2）树立办公、科研新形象，争创后勤管理典范。（3）常规管理的一般指标：设备完好率96%以上。用户满意率95%以上。有效投诉率低于2%。有效投诉处理率100%。公共区域的公共卫生等受到好评。从事保洁、绿化等管理人员配置符合采购单位要求。2、分项管理要求（1）图书信息中心公共区域（大厅、走廊、楼梯间、电梯间、洗手间、茶水间、公共教室、会议室、地下车库等）保洁及垃圾清运，服务面积4.1万平方米。项目内容及范围周期标准大厅大厅地面的清洗及保养门口台阶的清扫2次/日拖洗保洁2次/日保洁洁净、光亮、无污迹、无积尘洁净、无灰尘、无污迹门口扶手的清洗及保洁2次/日擦拭洁净、无灰尘、无污迹大厅顶棚1次/周掉尘、去污无蛛网、无灰尘墙裙、消防箱1次/日擦拭洁净、无污迹、无灰尘玻璃（2米以下）定期巡回擦拭洁净、光亮、无污迹、无手印走廊地面、窗户2次/日拖洗擦拭洁净、无灰尘、无痰迹墙壁1次/周押尘无积尘、无蛛网走廊灯1次/周掉尘、去污无蛛网、无灰尘步梯扶手2次/日擦拭洁净、无灰尘、光亮楼梯间步梯台阶2次/日拖洗保洁洁净、无污垢痰迹楼梯间扶手栏2次/周擦拭洁净、无污迹楼梯间墙面不定时弹尘无灰尘、无污迹垃圾桶垃圾桶2次/日倾倒垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内垃圾不超过2/3痰桶痰桶外壁1次/日刷洗垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内垃圾不超过2/3暖气片管道暖气片管道的掉尘、2次/周无蜘蛛网、无积尘、无灰尘消防栓擦拭及消防栓的擦拭擦拭、押尘无蜘蛛网、无积尘、无灰尘电梯间地面、厢壁面、按键2次/日擦拭洁净、无灰尘、光亮洗面台2次/日擦拭保洁洁净、无污迹水池巡视保洁干净、无杂物纸篓及时倾倒干净、无垃圾公共卫生间地面不间断拖洗保洁干净、无水迹、无污垢大、小便池冲刷2次/日彻底清洁洁净、无干便、无尿垢、无水锈便池隔板、管道刷洗、消毒干净、无污迹卫生间空气1次/周消毒无臭味公共教室会议室地面、窗户2次/日拖洗保洁洁净、光亮、无污迹、无积尘公共教室会议室窗帘1次/周押尘、去污洁净、无蛛网、无灰尘管道及消防设施2次/日擦拭洁净、无灰尘、无污迹地下车库地面2次/日拖洗保洁洁净、光亮、无污迹、无积尘地下车库灯具擦拭、掉尘无蜘蛛网、无积尘、无灰尘垃圾清运公共部分及学生倾倒垃圾收集、清运3次/日清运1次/周垃圾桶清洗、消毒垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内垃圾不超过2/3第9页（2）宿舍楼①公共区域卫生保洁服务质量标准项目内容及范围周期标准大厅大厅地面的清洗及保养巡视保洁洁净、光亮、无污迹、无积尘大厅大门口台阶的清扫2次/日巡视保洁洁净、无灰尘、无污迹墙裙、消防箱1次/日擦拭洁净、无污迹、无灰尘走廊地面、窗户2次/日拖洗擦拭洁净、无灰尘、无痰迹走廊玻璃（2米以下）定期巡回擦拭洁净、光亮、无污迹、无手印走廊墙壁1次/周押尘无积尘、无蛛网走廊灯1次/周掉尘、去污无蛛网、无灰尘步梯扶手2次/日擦拭洁净、无灰尘、光亮步梯步梯台阶2次/日拖洗保洁洁净、无污垢痰迹步梯扶手栏2次/周擦拭洁净、无污迹步梯墙面不定时弹尘无灰尘、无污迹垃圾桶垃圾桶2次/日倾倒垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内垃圾不超过2/3痰桶痰桶外壁1次/日刷洗垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内垃圾不超过2/3暖气片管道暖气片管道的押尘、2次/周无蜘蛛网、无积尘、无灰尘消防栓擦拭及消防栓的擦拭擦拭、押尘无蜘蛛网、无积尘、无灰尘地面不间断拖洗保洁干净、无水迹、无污垢洗面台2次/日擦拭保洁洁净、无污迹纸篓及时倾倒干净、无垃圾大、小便池冲刷2次/日彻底清洁洁净、无干便、无尿垢、无水锈公共卫生间水池巡视保洁干净、无杂物便池隔板、管道刷洗、消毒干净、无污迹卫生间空气1次/周擦拭无臭味垃圾清运标准2垃圾清运公共部分及学生倾倒垃圾收集、清运3次/日清运1次/周垃圾桶清洗、消毒垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内垃圾不超过2/3生活老师管理服务质量标准（每栋宿舍楼宿管老师24小时在岗）③项目内容标准第10页大、小便池冲刷2次/日彻底清洁刷洗、消毒洁净、无干便、无尿垢、无水锈纸篓及时倾倒千净、无垃圾便池隔板、管道1次/周擦拭千净、无污迹卫生间空气无臭味会议室桌椅、地面、窗户、窗帘每周不低于2次擦拭保洁，会议前临时保洁洁净、无污迹、无异味楼宇管理（生活老师、体育馆值班老师）服务质量标准②项目内容标准服务态度1、礼貌待人，说话和气，微笑服务2、主动、热情、耐心、周到地为师生员工服务3、不允许发生争吵、打架斗毁事件服务要求1、登记有效证件迅速、准确。2、不出现因楼宇管理员工作失职造成甲方被盗事件3、因楼宇管理员工作失职造成学生伤亡的，所有损失及赔偿由乙方负责。楼管服务质量标准仪容仪表1、按规定着装，佩带胸卡2、精神饱满，姿态良好3、举止文明、大方工作纪律1、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机，嬉戏、打闹。3、处理问题，讲原则、讲方法，以理服人工作要求1、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时准确地处理各种突发事件2、服从领导，听从指挥3、经常保持值班岗位清洁卫生4、禁止小商小贩、收废品、推销人员进入楼内其他1、每个楼宇的垃圾桶至少每周清洗一次。2、每年暑假要对楼内每层的便池进行刷酸、洗手池的清洗、门、墙上的纸、地面的卫生、及负责的公共卫生打扫干净，门、窗、电源关好。3、假期期间洗手间、卫生间、走廊及体育馆各处门窗、电源关好。4、安装有电梯的楼宇，管理员应尽职尽责，每日多次巡查电梯运行情况，遇见紧急情况及时联系有关部门处理。1、每个楼宇的垃圾桶至少每周清洗一次。2、每年暑假要对楼内每层的便池进行刷酸、洗手池的清洗、门、墙上的纸、地面的卫生、及负责的公共卫生打扫干净，门、窗、电源关好。3、假期期间洗手间、卫生间、走廊及体育馆各处门窗、电源关好。4、安装有电梯的楼宇，管理员应尽职尽责，每日多次巡查电梯运行情况，遇见紧急情况及时联系有关部门处理。③校园垃圾清运服务标准第13页垃圾桶内垃圾达到2/3校园垃圾清运校园道路上公共垃圾桶不定时清运容量及时清运④绿化基本要求及质量标准1）乔木养护管理标准：1.1.生长势正常，枝叶正常，无枯枝残叶。1.2.充分考虑树木与环境的关系，依据树龄及生长势强弱进行修剪（3米以下）。1.3.及时剪去干枯枝叶和病枝。1.4.适时灌溉、施肥，对高龄树木进行复壮。1.5.及时补植（树千直径20cm以下，不需要动用机械设备的），力求苗木、规格等与原有的接近。1.6.病虫害防治，以防为主，精心管理，早发现早处理。2）花灌木养护管理标准：2.1.生长势正常，无枯枝残叶。2.2.造型美观，与环境协调；花灌木可适时开花，及时修剪残花败叶。2.3.根据生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。2.4.及时防除杂草。2.5.及时补植（单个区域面积在10m以下），力求种类、规格等与原有的接近。2.6.病虫害防治，以防为主，精心管理，早发现早处理。3）绿筒、养护管理标准：3.1.修剪应使轮廓清楚，线条整齐，每年整形修剪不少于2次。3.2.修剪后残留的枝叶应及时清除干净。3.3.适时灌溉和施肥、防治病虫害及杂草。4）草坪养护管理标准4.1.根据立地条件和草坪的功能进行养护管理。4.2.草坪草生长旺盛，生机勃勃，整齐雅观，覆盖率达W90%，杂草率≤5%，无明显坑洼积水，裸露地及时补植补种（单个区域面积在10m以下）。4.3.根据不同草种的特性和观赏效果、使用方向，进行定期修剪，使草坪草的高度一致，边缘整齐。第14页4.4.草坪的留茬高度、修剪次数因草坪草种类、季节、环境等因素而定。4.5.草坪灌溉应适时、适量，务必灌好返青水和越冬水。4.6.草坪施肥时期、施肥量应根据草坪草的生长状况而定，施肥必须均匀，颗粒型追肥应及时灌水。4.7.及时进行病虫害防治，清除杂草。5）补植所需乔木、灌木、花卉、草坪等绿化苗木以及养护所需肥料、药物等由学院负责。(4)水电木暖服务内容及标准①水电木暖维修服务标准1）维修服务范围：1.1.学院的水电木暖维修、高低压运行维护、供水管网维修等。1.2.学院紧急情况下的水电抢修等。1.3.学院交派的其他任务。2）维修服务标准：2.1.维修范围：a．学院的水电木暖、中央空调、电梯等巡视、维修、假期值班等。b．学院高低压设备的巡视、运行、维护等。c学院供水管网的巡视、维护等。d学院紧急情况下的水电抢修等。e学院交派的其他任务。2.2.维护维修标准：a．派专人接听维修受理电话，所受理的维修项目在2小时完成，因特殊原因不能完成时，要约定时间上门维修；维修完成后应及时与报修人共同检查维修情况，且后期不定时巡查。b.每天早晚安排人员巡视，保证学院各处上下水、电、门窗及其他设备使用正常。c学院高低压设备每日巡查并记录运行情况，出现故障及时解决，保证学院高低压设备完好。d学院供排水管网定期检查，及时发现问题并处理，不得影响学院正常的用水供应。第15页e遇特殊情况，根据学院要求按时、保质完成工作。f.水电木暖维修人员至少三名人员24小时值班②中央空调、暖气维修服务标准1）维修服务范围：1.1.学院的冬季燃气锅炉运营、暖气管道维修等。1.2.学院紧急情况下的暖气抢修等。1.3.学院中央空调的运行、维护、管理等。1.4.学院交派的其他任务。2）维修服务标准：2.1维修范围a．学院的中央空调和燃气锅炉（冬季供暖期）的正常运营及维护等。b学院中央空调和暖气管网的巡查、维修等。c学院紧急情况下的中央空调和暖气抢修等。d学院交派的其他任务。2.2.维护维修标准：a．派专人24小时操作中央空调和锅炉运行，保障制冷、供暖正常、中央空调和锅炉运行正常。b．派专人接听维修受理电话，所受理的维修项目在1小时完成，因特殊原因不能完成时，要约定时间上门维修；维修完成后应及时与报修人共同检查维修情况，且后期不定时巡查。c每天早晚安排人员巡视，保证学院中央空调和各处暖气供应正常。d出现紧急情况时，应集中人员及时处理。e遇特殊情况，根据学院要求按时、保质完成工作。③补充：1）每个楼的上下水、电、门窗等至少每日巡查一次。2）每年暑假根据学院安排集中检查各处水电设备完整性，并及时更换。3）每日（含节假日）安排至少一位夜间值班人员接听维修电话并及时处理。（5）健康驿站服务辅助学校“健康驿站”为学校提供全方位健康服务，具体包括：第16页1.医护人员全天值班值守，综合提供健康咨询、体温监测、饮食及用药建议、心理咨询等服务。2.医护人员要求：①具备医学的基础护理知识；②具备护理和维护师生健康的培训和能力；③具备及时提供药物、健康指导和健康咨询的能力；④具备实施师生医学健康检查、健康素质测评及健康报告的能力；具备开展健康教育的能力；具备实施各项社会性健康服务的能力；具备与师生沟通的能力。3.根据个人需要和医护人员建议，为入住人员提供自费购买适量基本药物服务。4定期开展各区域消毒保洁等服务工作。三、人员配置基本要求一、项目经理及现场负责人1、项目经理：50岁以下，本科以上学历及中级职称，具有《物业管理经理上岗证》或有相关专业上岗证，具有3年以上同岗位工作管理经验。2、现场负责人：本科以上学历，具有企业人力资源管理经验。3、爱岗敬业，吃苦耐劳，责任心强，具有一定的组织管理和沟通协调能力。二、保洁员60岁（男）以下、55岁（女）以下，初中以上文化程度，身体健康，品貌端正，吃苦耐劳，技术姻熟，具有一定的保洁工作经验。三、宿舍管理员60岁（男）以下、55岁（女）以下，高中以上文化程度，身体健康、品貌端正、平易近人、善于沟通，有同情心、有爱心，工作热心、有耐心，具有一定的管理能力（从事过教育工作者最佳）。四、水电木暖维修人员60岁以下，初中以上文化程度，身体健康，品貌端正，吃苦耐劳，具有一定的水电木暖维修工作经验（专职电工须具有高级电工证，能规范操作高低压设备）且具有相应的国家从业资格证。中央空调及电梯维护人员必须具备相应从业资质，并具备实际工作经验。五、绿化养护人员60岁以下，初中以上文化程度，身体健康，品貌端正，吃苦耐劳，具有一定的绿化养护工作经验（专职技术员须本科以上学历，须具有有害生物防治经验）且必须具有相应的国家从业资格证第17页六、锅炉操作人员60岁以下，高中以上文化程度，身体健康、品貌端正、工作耐心，具有一定的管理能力和同岗位工作经验，具有必须相应的国家从业资格证。四、物业管理服务处罚标准1．物业服务人员岗位违规情况处罚标准保洁人员空岗、脱岗、消极急工、维修质量多次不合格者、与师生发生争吵、打骂等甲方检查发现未履行服务标准的第一次：警告，违规人员书面检查；第二次：每人次扣除乙方服务费500—1000元；第三次：甲方有权督促乙方更换违规人员楼管（生活老师）空岗、脱岗、消极急工、维修质量多次不合格者、与师生发生争吵、打骂等甲方检查发现未履行服务标准的第一次：警告，违规人员书面检查；第二次：每人次扣除乙方服务费500—1000元；第三次：甲方有权督促乙方更换违规人员秩序维护人员空岗、脱岗、消极急工、维修质量多次不合格者、与师生发生争吵、打骂等甲方检查发现未履行服务标准的第一次：警告，违规人员书面检查；第二次：每人次扣除乙方服务费500—1000元；第三次：甲方有权督促乙方更换违规人员水电维修人员空岗、脱岗、消极急工、维修质量多次不合格者、与师生发生争吵、打骂等甲方检查发现未履行服务标准的第一次：警告，违规人员书面检查；第二次：每人次扣除乙方服务费500—1000元；第三次：甲方有权督促乙方更换违规人员绿化人员空岗、脱岗、消极急工、维修质量多次不合格者、与师生发生争吵、打骂等甲方检查发现未履行服务标准的第一次：警告，违规人员书面检查；第二次：每人次扣除乙方服务费500—1000元；第三次：甲方有权督促乙方更换违规人员2.凡发生学生、教师投诉事件经查实属乙方责任的，每人次扣除乙方服务费500-1000元。3.其它未能履行服务标准者，由甲方书面通知后，必须按照要求立即整改，并扣除乙方服务费500—10000元。4由于物业公司原因造成甲方重大损失或对学院造成不良影响的，甲方视情况严重程度扣除乙方服务费10000—100000元，乙方并承担甲方所有损失。第18页附件2:物业服务监督考核测评体系（试行）物业服务监督考核测评体系（试行）测评项目测评内容服务态度要求做到文明礼貌、谈吐文雅。（与其他工作人员、老师或学生发生争吵的发现一例扣2分，不听劝阻、态度极其恶劣，或有打架等冲突的扣10分，并建议清退相关责任人）大件物品、电脑进出登记本、维修登记本、消防巡检记录本、辅导员进宿舍登记本等记录要规范填写，及时记录，无漏登、漏报情况。（发一例登记不实情况扣0.5分）值班期间如有打腾睡、喝酒、打牌、看书、看报、乱写乱画、看电视、玩电脑、玩手机、绣十字绣等发现一例扣1分。值班期间严格履责，责任到位。（发现有小商贩进入宿舍楼推销商品，张贴广告的；非本楼学生或他人进入不闻不问的，发现一例扣1分，情节严重或造成投诉或其他结果的扣2分）管理服务人员24小时值班，编排管理服务人员24小时值班表，主管人员联系方式报公寓管理中心，以备紧急事件联系，24小时值班不因双休与节假日而中断。（发现有脱岗、找人替岗的发现一例扣2分）值班值班人员配备到位，人数达不到合同要求的，每例扣10分。工作期间着制服，坚守岗位。（衣着不整，如穿短裤、背心等；行为不雅，如坐在桌子上、腿翘在桌上等，发现一例扣0.5分）未按规定时间开、锁楼门的；晚上封楼后不登记学生晚归或态度恶劣拒绝开楼门、封楼后学生特殊情况（如就医等）延迟开楼门的发现一例扣3分。未经校方同意，私自允许外来人员或由本校、本公司人员带领的外来人员进楼参观或留宿的，发现一列扣3分。严禁私自兜售商品和其他营利性行为，宿舍卫生检查过程中，发现学生宿舍内有出售商品行为不制止不及时上报，发现一例扣2分。物业公司员工私自兜售商品和其他营利性行为发现一例扣3分。私自挪用、侵占学校、学生个人或其他员工物品的，扣10分并予以赔偿并罚款，情节严重的建议清退。积极配合学校相关工作，定期更换宣传板报，有效制止学生在公寓内吸烟、幽酒、打麻将、饲养宠物；做好安全巡查，严格按照《学生公寓卫检查评比标准》进行卫生检查、打分，要求公平公正、按时张贴并统计成绩。如有弄虚作假、狗私舞、有失公平行为的发现一次扣1分。值班室不得留宿其他亲属，值班期间不允许在工作岗位带小孩、照顾亲属。发现一例给予警告并扣1分。每天做好消防设施检查、登记；发现缺失、坏及时上报，保持消防通道畅通。无检查记录、上报不及时的发现一例扣2分。及时发现和处理不安全隐患；做好消防安全第一责任人，应急状况第一责任人，紧急情况及时通报、发现问题第一时间到场处理，有见义勇为、拾金不味行为的予以表扬。接受师生投诉和求助，主动回答用户的询问。地面干净无污渍、垃圾、痰渍、烟蒂、无积水。发现一例扣0.5分。墙面、楼梯间、楼梯扶手干净无污渍、无蜘蛛网、无乱写乱画、小广告、无废品堆积发现一例扣0.5分。保洁每天公共区域（包括公共卫生间）地面上下午各拖一遍，不因双休、节假日而中断。没按要求完成的，发现一例扣1分。保洁公共卫生间、洗手间、阳台无积水、干净无污渍、无臭味、无杂物、过滤箱无垃圾，公共平台无垃圾发现一例扣0.5分。保洁公共门、窗、玻璃、无污渍，保持光洁明亮，垃圾桶、泄水桶、消防箱保持清洁发现一例扣0.5分。保洁垃圾及时清运无积存、垃圾箱四周千净无垃圾。发现一例扣2分。服务人员做到文明礼貌、谈吐文雅、称呼得当，不得与学生发生冲突。发现一例扣5分。私自挪用、侵占学校、学生个人或其他员工物品的，扣10分并予以赔偿，情节严重的建议清退。维修维修24小时响应、不因双休、节假日而中断；如因双休、节假日维修不及时影响学生正常生活，发现一例扣2分。对楼宇内的供水系统、供电设施、公共设施进行巡查发现问题及时维修；未及时维修的发现一例扣1分。小型维修当天报修，10分钟相应，当天完成，没按要求完成的发现一例扣2分。大型维修要告知学生并积极抢修，如没有告知学生，维修拖查发现一例扣3分。注：1、每月由学院对物业服务单位进行考核，每扣1份其服务费相应扣除100元；扣款经双方确认后，直接从当月服务费中扣除。2、《物业服务监督考核测评体系（试行）》与《物业管理服务处罚标准》配合使用。第20页附件3:履行合同所必须的主要设备、工具序号名称数量用途备注1台式电脑2行政管理2打印机1行政管理3对讲机（含更换电池）5安全服务4办公五常10安全服务5行政办公类低值易耗品10行政管理6劳保用品20行政管理7更衣柜2行政管理8员工工装118行政管理9套丝机1工程维修10电焊机1工程维修11手动套丝扳手2工程维修12氩弧焊机1工程维修13喷灯1工程维修14弱电寻线器1工程维修15强电寻线器1工程维修16工作台2工程维修17高压工具柜1工程维修18高压清洗机1工程维修19水钻1工程维修20手提式水钻1工程维修21电动马丁枪1工程维修22曲线锯1工程维修23电动扳手1工程维修24电豹子1工程维修25台钻1工程维修26升降梯子2工程维修27烟感测试枪1工程维修28灭火服5安全服务29砂轮机1工程维修30临时污水泵2工程维修31线轴3工程维修32穿线器工程维修33电镐1工程维修34平板车2工程维修35网络测线器2工程维修36PM2.5检测仪1工程维修37冲击钻2工程维修38倒链1工程维修39测距仪1工程维修40红外线水平仪1工程维修41台虎钳2工程维修42有害气体探测仪1工程维修43维修工具箱12工程维修44洒水车1环境维护45扫地车1环境维护46打药机1环境维护47吸尘器1环境维护48浇水泵1环境维护49割草机1环境维护50垃圾清运车1环境维护51三轮车2环境维护52平板车1环境维护53高压水枪（含电机）1环境维护54人字梯2环境维护55升降平台1环境维护56扫雪工具10环境维护第22页
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。河南项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
