温州市社会化移车服务采购合同公告（温州市公安局交通管理局2023）
一、合同编号：11N149505127202312007
二、合同名称：2024年度114社会化移车服务项目合同
三、项目编号：WZLCZB（Z）-2023-11609
四、项目名称：2024年度114社会化移车服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）：温州市公安局交通管理局
地 址：温州市鹿城区金桥路1号
联系方式：13968980282
供应商（乙方）：中国电信股份有限公司温州分公司
地 址：温州市市府路517号
联系方式：15305777087
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：2024年度114社会化移车服务项目 数量：1.00 单价（元）：2700000.00 规格型号（或服务要求）：服务范围:响应谈判文件服务要求:响应谈判文件服务时间:响应谈判文件服务标准:响应谈判文件
2.合同金额（元）：2700000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：单一来源
七、合同签订日期：2023年12月26日
八、合同公告日期：2023年12月27日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
20231227_102516.PDF
20231227_102516.PDF
合同编号：ZJWZA2309211CGNOO温州市公安局交通管理局中国电信股份有限公司温州分公司.09212024年度114社会化移车服务项目合作协议ZJWZA2023年12月合同编号：ZJWZA2309211CGNOO温州市公安局交通管理局（以下简称甲方）甲方(采购人）：乙方(成交供应商）：中国电信股份有限公司温州分公司（以下简称乙方）温州市公安局交通管理局的2024年度114社会化移车服务项目WZLCZB（Z）-2023-116099_（项目名称、编号）在国内以单一来源方式进行采购，经谈判小组评定（成交供应商名称）为成交供应商。甲、乙双方本着诚信及互利互惠的原则，同意按照下面条款和条件，签署本合同。一、本合同签订依据《中华人民共和国民法典》。CGNO二、合同文件的优先次序合同文件如存在歧义或不一致则根据以下优先次序来判断：1、合同书及合同补充条款或说明2、成交通知书3、承诺书（含询标记录和优惠条款4、谈判文件5、谈判响应文件123三、承包内容（一）服务内容乙方要确保114移车服务的正常开展，保证服务7*24小时热线电话的畅通，随时接受移车用户的请求。乙方在硬件设备、人员配备、规章制度等方面确保服务平台的正常运行，确保至少有43名接线员为114移车提供服务，尤其是要确保话务高峰期间的资源穴余，保障用户优质的服务体验。3、为保障服务平台的顺利运行和项目实施，乙方需在中标后派驻4名外包人员驻点业主方场地，负责局长热线接听。4、乙方要根据用户提供的信息，为甲方提供114移车数据服务，包括移车详细信息的采集、移车数据及质量分析、移车数据转递、移车数据的二次研判。5、为确保移车信息采集的完整性，乙方要将移车数据实时同步到甲方内网数据库合同编号：ZJWZA2309211CGNOO内。（二）乙方承诺服务质量1、对外服务质量。乙方承诺对来电整体接通率、来电人工接通率、市民满意度、服务时间、责任投诉率、受理单质量工作差错率等情况的统计，来评判乙方对外的服务质量。序号承诺项目标准1移车来电处理数≥1.3万起／日2排队挂机率6%3来电人工接通率W85%4平均等待时长川30s5移车成功率W60%6服务时间7*24小时2、数据服务质量。甲方通过对移车信息详细度、移车数据及质量报告及时性、移车数据转递时效性、移车数据的三次研判质量等情况作为评判依据。序1承诺项目移车信息详细度内容每条应包含被移车辆停放地址、通知结果、停车区域等信息。标准整体详细度≥98%2移车数据及质量报告及时根据周、月为单位，在每规定前完成移车数据及质量报告及时率100%3移车数据转递时效性通过双方数据传输通道确保数据及时转递准实时≤3分钟4移车数据二次研判质量对全市范围内的霸王车、拒接王等车辆进行时域、区域的分析。按周、月为单位进行研判分析。（三）承包期限：本项目承包服务期限为壹年，实施时间：2024年1月1日至2024年12月31日。合同编号：ZJWZA2309211CGNOO四、合同总价及付款方式1、合同总价：年度承包总价为270万元。（包括提供所有承包服务所需的一切人员工资、奖金、福利、人员培训费、各种社会保险费、管理费、税费、利润等完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用。）2、付款方式：经双方协商，甲方于2024年12月31日前完成该项目的考核验收，并支付合同全款。因服务质量等级不达标而未支付的合同款，甲方将作为扣款上交财政。ECDB质量等级A60%合同款90%合同款80%合同款70%合同款付款金额全额合同款五、甲方权利义务1、为保障114移车服务的质量和水平，提高话务人员的服务业务素质，甲方可以根据业务实际情况要求乙方增加对话务服务人员的业务培训或改进培训计划方案，乙方不得拒绝。2、甲方有权审查乙方员工的劳动合同、身份证明、个人履历等，乙方及其员工应积极配合甲方的审查，如审查不通过，甲方有权要求乙方更换人员。3、乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换，同时乙方必须保证出勤人数，不影响甲方正常工作的开展：（1）乙方员工参加非法组织（团体）或参与从事非法活动的；乙方员工违反社会公德的行为，造成不良影响的；2（3）乙方员工利用甲方设备（设施）从事与工作岗位无关的活动，造成不良影响；乙方员工违反操作规程，造成所负责的工作不能正常进行，或不能保证工作质量，造成不良影响或损失的；（5）乙方员工严重违反甲方规章制度、岗位职责、行为规范和劳动纪律，造成不良影响的。（6）乙方员工违反甲方其他规章制度，且造成不良影响的。4、甲方可根据工作需要，对乙方员工岗位进行适当调整，乙方员工必须服从甲方的岗位安排。5、甲方应按照本合同规定的标准和支付方式及时支付费用。质量等级DCBA70%合同款E60%合同款付款金额80%合同款90%合同款全额合同款合同编号：ZJWZA2309211CGNOO6、甲方对知悉的乙方有关信息、数据和资料（包括但不仅限于技术、财务、销售方面的信息、数据和资料）及其他信息负有严格保密的责任。7、甲方对乙方的履约质量，有权利以法律许可的任何方式组织检查、考核，并按照考核结果对乙方按季度进行奖罚核算。8、甲方没有处理乙方人员管理、劳资纠纷等行政事务问题的义务。六、乙方权利义务1、乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供营业执照等有关资质证明的原件及复印件。2、乙方应保证严格遵守国家有关法律法规，特别是有关员工劳动保障或福利政策。3、为充分调动乙方员工工作积极性，乙方应制定基础工资、绩效奖金相结合的员工工资（奖励）考核办法。对于驻点人员不足4人时，乙方应及时开展招聘工作。在新招聘人员未到位前，应调配其他接话人员进行顶岗。乙方在制定员工工资考核办法时应充分征求和尊重甲方意见。4、乙方应为员工办理合法的劳动用工手续，签订劳动合同，按时缴纳各类保险，并承诺遵守法律相关规定。5、乙方须每月对员工进行话务礼仪、业务操作等方面的基本培训。6、教育乙方员工遵守中华人民共和国法律法规和甲方的工作规章制度。7、乙方在本合同的执行期内应严格遵守国家保密法律、法规和规章制度，严格保守各项工作秘密，不得将有关资料透露给任何第三方。乙方应教育员工保守各项工作秘密，如因乙方员工的原因（经甲方允许事宜除外）导致有关的工作秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。乙方应根据当地政府的有关规定，按月支付其员工的工资，为其员工按规定投缴社会保险及支付国家规定的其他相关费用，乙方支付员工的工资不得低于温州本地政府最低工资标准。9、乙方应承担标准工时之外的加班费用。10、乙方应处理员工与劳动、人事相关的事宜，包括考勤制度的建立、员工离职和违纪处理等。11、乙方应教导其员工严格按照工作安排、操作规程和服务要求等标准进行工作。如员工出现工伤及意外伤害，产生的费用由乙方全部承担，甲方不承担任何责任。合同编号：ZJWZA2309211CGNOO12、乙方对移车过程中产生的业务数据具有严格保密的责任，严禁单方面向第三方泄露相关数据或信息。七、甲方质量考核要求甲方根据乙方承诺服务质量，制定季度质量考核办法。每季度根据数据抽查、实地调查等方式对对项目实施情况进行扣分式的量化评估，评估起始分为100分，小数点保留后两位。考核项目电话接通情况考核标准每月排队挂机数占请求人工次数≤6%。每上升1%，扣0.5分。分值20市民满意度招标人每月对拨打114移车的群众进行电话回访，每月不少于30次。由当事人对114移车服务进行满意度的评价，不满意的每起扣0.5分。15受理单质量差错率招标人每月梳理受话人员录入的数据清单。对信息录入不全或录入错误的情况（信息包括移车辆停放地址、通知结果、停车区域等）按条数进行占比统计，每差错0.1%的，扣0.1分。20对市区110移车警情分流成效6月份起，市区110日平均移车警情数不高于90起/日。每上升1%的，扣1分。15移车数据转递时效性通过双方数据传输通道确保数据及时转递，准实时≤3分钟。超出3分钟的，每起扣0.1分。（不可抗力除外，需由乙方提供书面证明）10移车质量报告及时性中标人需要在一下规定时间内通过邮件报送数据，未报送的按规定扣分。周报需在次周周一15点前报送，未报送的扣1分。月报需在次月第一周的第二个工作日15点前报送，未报送的扣2分。。10移车质量报告制作质量中标人需根据招标人要求制作移车质量报告，对报告未按规定完成的或完成质次扣5分。10量较差的，每次扣1分。在招标人提出修改意见后，仍未进行及时完善的，每质量评估：根据考核得分情况，确定该季度114移车服务质量等级。为确保以上合同编号：ZJWZA2309211CGNOO服务质量相关数据的真实可靠性，乙方提供相关数据时应一并提供数据查询界面截图等证明材料。80~7070~6090~80考核得分W90ECD服务质量等级AB八、违约责任1、乙方应按合同规定时间准时安排人员进场全面正式开展业务，未能按照甲方的要求在规定的时间内开展业务，甲方有权单方终止合同。公期分公司普2、如乙方提供虚假资质证明材料，不具备履行本合同的合法资质的，甲方有权立即终止本合同，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3、如乙方未按合同规定与员工签订劳动合同，或拖欠员工工资，或支付员工的工资低于当地最低工资规定，甲方可责令其限期改正；乙方逾期未改的，甲方有权单方终止本合同，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。4、乙方违反中国有关法律法规和本合同的其他规定的，甲方有权终止本协议的履行；给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。5、甲方无故未按期支付乙方本合同项下的费用超过15个工作日的，乙方有权终止本合同，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。6.因乙方接线员失误对外导致纠纷或产生经济损失的，所有法律责任均由乙方承担，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，且甲方有权单方终止本合同。九、如因不可抗力，致使本合同不能履行时，甲乙双方应及时协商解决。十、甲乙双方除因书面协商一致外，任何一方均不得将本合同中权利和义务转让给其他第三方。、争议及未尽事宜:1、有关本合同和签署本合同的争议应通过友好协商解决。如果协商不成，该争议应按照以下第（二）方式解决：（一）提交温州仲裁委员会仲裁，仲裁结果具有终结效力，双方应严格遵守；（二）提交甲方住所地温州市鹿城区人民法院诉讼解决。2、本协议未尽事宜或与国家有关法律、法规相的，均按国家有关法律、规定执行。3、任何一方就对方针对本合同项下任何条款的违约行为的自动弃权或重复性弃权考核得分70~6080~7090~80W90D服务质量等级CBA合同编号：ZJWZA2309211CGNOO不应被视为是对下一次针对同一条款的违约行为、或针对其他条款的违约行为的弃权。十二、合同生效及其它1、本合同一式伍份，甲乙双各执两份，送招标代理公司备案一份。每份具有同等法律效力，自双方授权代表人签字/盖章之日起生效。2、双方履行完合同规定的义务后，本合同即行终止。3、双方来往传真、电报、会议纪要等，经双方认可后均为合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。4、未尽事宜，经双方协商一致，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。乙方名称：（盖甲方名称：（盖章）授权代表：授权代表：（签字地址：地址：邮政编码：邮政编码：电话：电话：传真：2023年12月21日传真：日期：日期：ZJWZA2309
投标 / 标书制作要点（原创）
本社会化移车服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。温州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
