厦门市集美区网格员通信及数据服务 其他电信和信息传输服务采购合同公告（厦门市集美区后溪镇人民政府2024）
一、合同编号：[350211]XMZC[GK]2023005
二、合同名称：集美区网格员通信及数据服务项目
三、项目编号：[350211]XMZC[GK]2023005
四、项目名称：集美区网格员通信及数据服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：厦门市集美区后溪镇人民政府
地址：福建省厦门市集美区孙坂北路800号
联系方式：13559252808
供应商(乙方)：中国电信股份有限公司厦门分公司
地址：厦门市白鹤路25号
联系方式：17750635777
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
其他电信和信息传输服务
1(项)
￥1,700,109.00
￥1,700,109.00
集美区网格员通信及数据服务项目
合同金额： 1,700,109.00元，大写(人民币)：壹佰柒拾万零壹佰零玖元整
履约期限：2024年01月09日至2027年03月08日
履约地点：厦门市集美区
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2024年01月09日
八、合同公告日期
2024年01月09日
九、其他补充事宜
无
合同附件：
合同附件.zip
合同文件.pdf
厦门市集美区后溪镇人民政府
2024年01月09日
集美区网格员通信及数据服务项目[350211]XMZC[GK]2023005二-10联合体协议合同编号：FJSMA2306801CGNOO联合体协议致：厦门市集美区民政局兹有（中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司中国电信股份有限公司厦门分公司）自愿组成联合体，共同参加集美区网格员通信及数据服务项目（项目编号：[350211]XMZC[GK]2023005）的投标。现就联合体参加本项目投标的有关事宜达成下列协议：一、联合体各方应承担的工作和义务具体如下：1、牵头方（中国移动通信集团福建有限公司厦门分如若中标，牵头方承担的内容如下：1.1标的：牵头方负责以下清单范围，具体内容以合同为准。街镇名称服务数量（套）月数（个月）侨英街道53736杏林街道50036杏滨街道3999361.2本项目代理服务费的59.93%。2、成员方（中国电信股份有限公司厦门分公司）根据招标标的，如若中标，成员方承担标的部分如下：2.1标的：成员方负责以下清单范围，具体内容以合同为准。街镇名称服务数量（套）月数（个月）灌口镇34836后溪镇45336集美街道159362.2本项目代理服务费的40.07%。二、联合体各方的合同金额占比，具体如下：1.牵头方中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司的合同金额占合同总额的59.93%2.成员方：30集美区网格员通信及数据服务项目[350211]XMZC[GK]2023005合同编号：FJXMA2306801CGNOO2.1中国电信股份有限公司厦门分公司的合同金额占合同总额的40.07%。三、联合体各方约定：1、由（中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司）代表联合体办理参加本项目投标的有关事宜（包括但不限于：注册账号、派出投标人代表、提交电子投标文件及参加开标、谈判、澄清等），在此过程中，投标人代表签字的一切文件和处理结果，联合体均予以认可并对此承担责任。2、联合体各方约定由（中国移动通信集团福建有限公司厦门分代表联合体办理投标保证金事宜。3、根据福建省财政厅文件（闽财购[2008]10号）的规定，若本项目采用综合评分法，则联合体只能确定由其中一方的条件参与商务部分的评标。因此，联合体各方约定以（中国电信股份有限公司厦门分公司）的条件参与商务部分的评标。四、若中标，牵头方将代表联合体与采购人就合同签订事宜进行协商；若协商一致，则联合体各方将共同与采购人签订政府采购合同，并就政府采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。五、本协议自签署之日起生效政府采购合同履行完毕后自动失效。六、本协议一式（贰份，联合体各方各执一份，电子投标文件中提交一份。（以下无正文牵头方：中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司（全称并加盖单位公章）法定代表人或其委托代理人：成员一：中国电信股份有限公司厦门分公司（全称并加盖成员一的单位公章）法定代表人或其委托代理人：签署日期：223年12月31集美区网格员通信及数据服务项目实施方案中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司中国电信股份有限公司厦门分公司2023年12月目录第1章实施进度计划及控制措施31.1实施进度计划31.1.1进度计划表31.1.2工期要求31.1.3进度控制主要工作内容3第2章项目终端管理方案42.1管理制度42.2终端发放流程52.3终端定制5第3章项目服务期间终端服务响应方案73.1服务故障响应73.1.1故障分级73.1.2故障响应措施73.1.3故障升降级标准83.1.4例行调查制度83.2服务方式83.2.1现场维护服务流程93.2.2公司维护流程93.2.3电话微信服务113.2.4现场服务123.2.5E-Mail服务123.2.6技术讲座、培训123.3服务组织123.3.1服务成员职责123.3.2服务运维成员131.实施进度计划及控制措施1.1.实施进度计划1.1.1.进度计划表集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目集美区网格员通信及数据服务项目序号工作内容第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第1个月第2个月-第36个月第2个月-第36个月第2个月-第36个月第2个月-第36个月第2个月-第36个月第2个月-第36个月第2个月-第36个月序号工作内容81011151202242628301096123服务终端柔购服务人员进场终端进场45终端分发登记终端运维服务1.1.2.工期要求20天内完成设备交付，乙方在项目进度控制方面积累了丰富的经验，并有一套严格的管理程序。针对该项目系统集成，结合以往的项目管理经验，乙方将通过对系统及其实施的各阶段的工作程序和持续时间的规划、实施、检查、协调等方式，对项目计划实行动态管理，不断协调解决项目实施中出现的矛盾，确保按时交付使用。1.1.3.进度控制主要工作内容1.在项目实施前的准备阶段，协调业主和使用单位有关工期的信息，解答有关问题，协助进行工期目标和进度控制的决策。2.根据项目实施进展情况，编制项目进展报告。3.每周组织召开进展协调会，编制项目进展报告。4.进度控制措施贯穿项目的整个实施过程，通过监督、检查、控制、协调，保证实施的顺利进行。2.项目终端管理方案2.2.管理制度一、总则规范终端管理，提高设备利用效率，延长终端使用寿命，降低使用成本。适用于本项目移动终端、蓝牙打印机。终端管理的目标是确保终端设备的安全性、可靠性和可管理性，从而提高工作效率和信息安全水平。二、终端台账、档案1、终端台账是记录终端的原始、登记记录、日常使用、维护保养及修理等信息，是终端管理的基础性工作。（1）、在终端分发登记阶段做好终端台账的记录工作，台账内容主要包括：终端名称、规格型号、登记日期、制造厂商、出厂日期等信息。（2）、在终端的日常巡检中做好如下终端台账记录：终端维护保养记录、修理记录等。记录的信息内容根据终端自身特点而定，能够反映出终端运行、保养、修理及消耗等技术指标。2、终端档案是指终端随机文件、技术资料等文本资料。3、台账、档案管理指定专人进行管理。三、终端应用管理终端应用是项目成功的关键因素之一。本制度从以下几个方面进行管理：1、应用选择与采购：根据项目需求，选择合适的应用软件。2、应用部署与配置：合理部署应用软件，并进行必要的配置和优化。3、应用维护与更新：定期对应用软件进行维护，确保软件正常运行。在需要时，进行软件更新和升级。4、用户培训与支持：根据项目需求和用户角色，提供相应的培训和支持，提高用户操作技能和应用水平。5、用户权限管理：制定合理的用户权限管理策略，确保用户只能访问其所需的数据和应用程序，避免权限滥用。四、终端故障处理1、故障修复：服务人员通过远程故障处理，解决员工手机终端出现的问题。如无法远程修复，则派人上门维修。如无法恢复，及时提供备用终端。2、故障预防：定期对移动终端进行健康检查，及时发现并解决潜在问题，以降低故障发生的概率。五、终端回收与处置1、终端退役判定：根据使用情况和维修记录，判定移动终端是否需要退役。2、终端回收：对可再利用的终端进行回收，以节约资源。3、终端处置：对无法再利用的终端进行环保处置，确保对环境无害。4、终端记录管理：记录终端的退役、回收和处置情况，确保透明化和可追溯性。2.3.终端发放流程一、需求确认1、网格员工需申请终端时，按各镇街管理制度申请。2、确认镇街网格员需求名单。二、分配与领用1、根据网格员的需求数量，进行分配和领取。2、网格员需在领取时签字确认，并检查移动终端、蓝牙打印机质量和数量是否合格。3、网格员需在规定时间完成入网，并确保终端安全和完好。三、登记与记录1、对发放的移动终端、蓝牙打印机进行编号和登记，建立手机管理台账。2、对网格员领取、归还、维修等情况进行记录，确保可追溯性。3、定期对记录进行检查和更新，确保数据准确无误。2.4.终端定制乙方提供手机壳定制、彩铃定制、来电名片定制，定制方案或内容由甲方提供。终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程终端发放使用流程流程单位采购人采购人使用单位使用单位中标单位项目服务人员项目服务人员项目服务人员项目服务人员项目服务人员网格员网格员网格员网格员网格员原厂维修运维单位运维单位终端领用终端领用终端领用终端领用终端领用终端领用终端领用终端领用终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端出库+终端检查核对终端登记及入网+终端跟踪巡查远程维修终端及配件调拨终端登记及入网+终端跟踪巡查远程维修终端及配件调拨终端登记及入网+终端跟踪巡查远程维修终端及配件调拨终端登记及入网+终端跟踪巡查远程维修终端及配件调拨终端登记及入网+终端跟踪巡查远程维修终端及配件调拨终端登记及入网+终端跟踪巡查远程维修终端及配件调拨终端登记及入网+终端跟踪巡查远程维修终端及配件调拨终端登记及入网+终端跟踪巡查远程维修终端及配件调拨终端使用及管理终端使用及管理集美区网格员通信及数据服务项目终端维修设备回收设备回收设备回收设备回收设备回收终端返回入库储存待用入库储存待用入库储存待用终端报废终端报废终端报废终端报废终端报废3.项目服务期间终端服务响应方案乙方根据在服务产品供货完成的情况下，提供服务期内技术支持、质量保证服务，是本项目服务单位应认真履行的责任与义务。因此，乙方将以良好的质量保证体系，继续做好售后服务工作，为服务产品正常的运行提供可靠的保障。3.1.服务故障响应1.1.4.故障分级服务期故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示：故障分类等级业务故障描述系统业务一级故障全面故障3小时以内系统业务二级故障核心故障2-4小时系统业务三级故障故障3-4小时，核心功能受到影响1.1.5.故障响应措施乙方针对用户系统不同的问题和故障服务请求，提供多种服务响应。1.应急响应。一级、二级故障，系统出现影响客户的业务使用。得到用户通知后，除长派驻工程师外，其它支持工程师在3小时内到达现场；同时上报公司负责售后技术维护服务的负责人，调度相关技术力量进行配合。7×24热线服务，3小时之内做出相应诊断并提供现场服务。输出技术专家高层领导沟通+判断判断工程师判断事件定位问题解决问题解决告知输出事件问题报告客户判断-判断-输出事件问题报告巡检设备告警业务部门应急响应流程2.重要故障响应。三级故障。得到用户通知后，乙方将通过电话、E-MIAL、微信等方式进行诊断、指导，并配合驻点工程师现场解决。如有必要，将派工程师赶赴现场解决故障。7×24热线服务，4小时之内做出相应诊断并提供现场服务。3.用户回访，乙方将定期对用户进行回访，询问维护人员维护事宜，讨论维护心得，提供最新的技术动态，收集维护日志，发现潜在问题。每月或每季度一次。1.1.6.故障升降级标准对于已经发生的故障建立评定标准，对故障进行动态评定，充分响应用户的反馈信息，保障运维服务效果。评定项降级标准升级标准响应时间第一时间响应，包括故障的通知，处理，善后等事宜相关人员一再催促下，责任人仍没有及时对故障进行处理准备度对故障发生的原因已有充分的预防机制对已有发生的问题，或低级错误没有进行预防或规避处理态度与能力在最快时间内处理故障，并积极配合其他相关人员的故障处理工作；遇到技术问题积极寻求解决办法和资源支持；对故障不重视，态度怠慢，敷衍；或没有足够技能进行故障处理处理结果系统在最短时间内完全恢复正常运作，故障影响降到最低故障没有完全解决；或由于处理过程不及时不妥善导致故障影响（范围，金额，投诉量，恶性舆论等）有所扩大后续措施对故障发生的原因进行总结，制定同类故障的预防规避措施拒绝对故障原因（除不可抗力因素以外）进行总结和制定预防/规避措施1.1.7.例行调查制度客户服务中心按照公司规定，根据客户购买产品和可能要求的服务的不同，按季、按月主动进行电话访问，或安排按季度上门巡访，对巡访中发现的问题，即时处理，并进行跟踪。3.2.服务方式集美区网格员通信及数据服务项目的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分，服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。下面分别从这两方面来介绍集美区网格员通信及数据服务项目的服务流程。1.1.8.现场维护服务流程在现场维护服务期内。维护服务流程包括培训维护支持流程，一般问题的处理流程，重大问题的处理流程，预防性工作流程，下面具体介绍。1.培训、维护支持流程每周现场维护工程师与用户负责人商定下一周的工作安排，对于用户的培训、巡检等重要工作安排要填写相应表格，由现场服务人员和用户负责人共同签字并及时通知公司总部做好安排。2.一般问题的处理流程对于出现的一般问题，立即现场处理，做到零时间响应；在维护完成后填写相关文档，由用户签字确认。3.重大问题的处理流程对于现场维护工程师不能及时处理的问题，现场维护工程师在接到问题1小时内将问题提交到公司；按照本章中介绍的我公司常规维护服务流程，公司组织专家组在1小时内商讨解决方案并及时联系现场维护工程师完成问题的处理。问题解决后，由现场维护工程师填写相关文档，由用户签字确认。4.预防性工作流程现场维护工程师应制定详尽的日常维护、巡检计划，及时发现系统出现的重大问题并向公司总部反馈，以便公司制定解决方案，迅速处理；及时将用户针对系统提出的需求反馈给公司，以便乙方对系统不断完善。同时，现场维护工程师以现场维护服务周报的形式每周向公司总部汇报工作情况。1.1.9.公司维护流程根据乙方多年来在项目服务积累的技术支持与服务的经验，总结出了一套详细，完善的维护流程，介绍如下。用户产品发生故障热线服务人员7*24小时值班拨打服务热线电话技术人员故障分析报告服务流程故障解决5分钟内联系客户记录故障问题解决故障故障解决后用户产品发生故障热线服务人员7*24小时值班拨打服务热线电话技术人员故障分析报告服务流程故障解决5分钟内联系客户记录故障问题解决故障故障解决后工作流程如下：一、维护服务请求的提交为了避免产生用户请求丢失、对用户请求转述不当、维护项目遗漏等情况发生，用户提出服务召唤时，利用文字的形式提交服务请求，对服务请求中的每一个维护项目详细描述，并注明提出该项维护要求的人员的姓名和电话，以便在实施维护服务时便于沟通。二、服务请求的受理程序1.值班人员收到用户的维护服务请求的电话或微信后，立即在《维护请求收件登记表》中进行登记、编号，并转交公司技术部，并要求接受人员在《维护请求收件登记表》的收件人栏中签字。2.技术部在接到电话或微信后，由该部门负责将所有维护服务请求收件登记、备份存档，以便进行维护服务质量监督。3.技术部将该服务请求在《维护服务登记表》中进行登记，并由相关负责人在《维护服务登记表》中的负责人栏中签字。4.技术部立即组织有关人员对用户提出的问题提出解决方案，并指定技术部的1名工程师作为责任工程师具体处理用户的请求，要求该责任工程师在《维护服务登记表》中的受理人栏中签字。5.在确定了问题解决方案后，由技术部将最终服务解决方案进行备份存档，以便进行维护服务实施的质量监督。6.服务解决方案确定，负责该维护请求的责任工程师应尽快与用户单位的有关负责人员进行联系，通知用户解决问题的形式（现场、微信、电子邮件、电话指导）和大体时间，对于经过论证确实不能解决的用户问题，该责任工程师必须向用户讲明原因，让用户满意。7.对于采用微信、电子邮件、电话指导等其他形式完成的维护，则责任工程师在将问题解决，得到用户确认后，方可在《用户远程维护任务书》签字确认。三、统计分析问题要求技术部定期（每月）对受理的服务项目进行分类统计，对于未完成的服务项目督促完成，对于一个时期内发生的共性问题进行汇总，形成报告并报部门负责人和技术部，作为改进优化系统的依据。同时将用户服务请求受理的完成情况作为技术支持部工作人员考核的一个重要依据。四、技术服务质量监督公司由专门的质量控制人员对技术服务的整个流程进行质量监督，质量控制人员随时对技术部的维护服务请求响应时间（从收到用户维护服务请求到提出解决方案的时间）、响应质量（解决方案是否能切实解决用户的问题）、服务质量（责任工程师对于用户问题解决的质量）进行检查监督。质量控制人员对技术部技术服务流程中的各项检查结果都将作为相关人员考核的一个重要依据。质量控制人员同时将根据用户维护服务请求提交的情况，组织对部分用户进行回访，回访可采用电话形式或者到用户现场拜访的形式，以此对技术部的服务工作进行切实细致的监督。1.1.10.电话微信服务乙方将免费为您提供7天*24小时的热线电话及微信支持，如果用户使用的应用出现技术故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。公司技术支持工程师在尽可能短的时间内协助和指导用户制定解决问题的方案。用户的问题将以“技术支持请求”的形式记录于我公司客户支持系统中，由专门工程师负责。1.1.11.现场服务自收到用户的服务请求后，乙方将依据现场服务响应策略让服务人员执行用户现场服务。如果遇到重大技术问题，乙方将及时提供备件替代，必要时乙方将请求相关厂商技术人员参与。1.1.12.E-Mail服务我公司将充分利用Internet为客户提供内容丰富的技术支持服务，公司的技术支持工程师通过E―Mail向用户发送信息、文档及程序，包括协助安装、热门话题、产品参考、问题解答。1.1.13.技术讲座、培训我公司会为用户提供咨询与技术支持工作，不定期为用户举办专题技术讲座、技术培训。公司的技术工程师将把自己的实践经验、研究心得与用户交流。3.3.服务组织一支经验丰富的技术队伍、一套合理的技术支持与服务组织管理架构，是保障提供优质高效技术支持与服务的重要基础。乙方的技术支持与服务组织架构根据不同的服务需求统筹建设，由公司的若干部门组成。服务机构的具体内容介绍如下：1.1.14.服务成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。现场服务人员师职责：1、对故障进行分析处理及坏件更换。2、负责保障服务产品正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。3、接受用户对产品维护事件的督办、检查，协助专职服务组织完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受专职服务组织的绩效考评工作。4、及时提供产品运行和问题处理情况，并向用户负责，并按、季、年提交售后运维服务工作进度总结和计划。5、负责整理和提交系统运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持职责：1.为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。2.接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求.3.通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持,包括软硬件故障的诊断和排除,客户端软件的安装和设置。4.协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态。文档管理员职责：1.及时对各项文档进行归档管理。1.1.15.服务运维成员在技术服务期内，乙方将组建以项目实施成员为核心的专业技术支持服务队伍，为本合同所约定的技术支持内容提供服务，并保证技术支持服务队伍的人员稳定。序号分派职位数量（人）1项目经理12现场服务人员23技术支持14文档管理员1集美区网格员通信及数据服务项目服务考核方案中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司中国电信股份有限公司厦门分公司2023年12月服务考核方案1.考核时间参照合同付款周期，于每个考核年度结束后次月的第二周，对前一年度乙方的服务进行考核。2.考核地点各街镇指定会议室。3.考核人员组成由各街镇网格员管理部门牵头，组织项目负责人、社区/村居工作人员代表、网格员代表等（人员不少于3人）组成服务考核小组。4.考核方式1、乙方提交并汇报上一年度的《项目服务年度报告》，报告内容包含设备使用、网络运行支撑、售后维保等服务情况及数据。2、考核小组通过现场访谈、电话调查等形式，围绕以下《服务考核表》的考核项内容，随机抽取若干网格员调查，综合各调查样本得分，计算最终考核得分，并将考核结果以书面形式提交乙方。5.考核内容考核围绕乙方服务落实情况、服务响应时间、故障维修、安全操作规范、安全保密等五个方面开展，根据考核总分对应的档次支付当期考核价款。第一、二年为合同金额33%的30%作为考核价款；第三年为合同金额34%的30%作为考核价款。1.A：902.B：803.C：704.D：60乙方对考核结果有异议的，应当在收到甲方考核结果的3个工作日内提出书面异议，未在约定时间内提出意见的，视为同意考核结果。第一年服务考核表序号考核项目考核内容权重考核得分1服务落实情况按合同根据甲方提出需求服务在20（天）完成移动终端、蓝牙打印机交付，在终端到货后10（天）内完成开卡入网工作（需街镇配合工作）和软件调试。每延迟1天扣2分。30%2服务响应时间是否对于甲方的故障申告、要求在4小时内响应，每月超时次数≤1，每增加1次扣3分。20%3故障维修工作是否严格落实售后服务要求，依据承诺书的要求，及时反馈处理情况，在质保期内，接到质量问题产品第一时间进行售后检测，24小时内给予回复。每超时30分钟，扣3分。30%4安全操作规范项目巡检过程中，移动终端、蓝牙打印机设备检测工作是否符合相关安全操作规范。未规范操作1次扣2分，造成设备损坏且影响使用的扣5分。10%5安全保密工作技术服务人员是否遵守通信行业保密制度，不得泄露任何客户信息，不得泄露甲方涉及业务的各类方案资料、业务资料等。未遵守1次扣5分。10%服务考核总得分： 考核小组成员签字：第二年服务考核表序号考核项目考核内容权重考核得分1服务响应时间是否对于甲方的故障申告、要求在4小时内响应，每月超时次数≤1，每增加1次扣3分。30%2故障维修工作是否严格落实售后服务要求，依据承诺书的要求，及时反馈处理情况，在质保期内，接到质量问题产品第一时间进行售后检测，24小时内给予回复。每超时30分钟，扣3分。40%3安全操作规范项目巡检过程中，移动终端、蓝牙打印机设备检测工作是否符合相关安全操作规范。未规范操作1次扣2分，造成设备损坏且影响使用的扣5分。15%4安全保密工作技术服务人员是否遵守通信行业保密制度，不得泄露任何客户信息，不得泄露甲方涉及业务的各类方案资料、业务资料等。未遵守1次扣5分。15%服务考核总得分： 考核小组成员签字：第三年服务考核表序号考核项目考核内容权重考核得分1服务响应时间是否对于甲方的故障申告、要求在4小时内响应，每月超时次数≤1，每增加1次扣3分。30%2故障维修工作是否严格落实售后服务要求，依据承诺书的要求，及时反馈处理情况，在质保期内，接到质量问题产品第一时间进行售后检测，24小时内给予回复。每超时30分钟，扣3分。40%3安全操作规范项目巡检过程中，移动终端、蓝牙打印机设备检测工作是否符合相关安全操作规范。未规范操作1次扣2分，造成设备损坏且影响使用的扣5分。15%4安全保密工作技术服务人员是否遵守通信行业保密制度，不得泄露任何客户信息，不得泄露甲方涉及业务的各类方案资料、业务资料等。未遵守1次扣5分。15%服务考核总得分： 考核小组成员签字：集美区网格员通信及数据服务项目[350211]XMZC[GK]2023005二-11分包意向协议合同编号：分包意向协议甲方（总包方）：中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司（联合体牵头方）、中国电信股份有限公司厦门分公司（联合体成员方）（即本项目的投标人）乙方（分包方）：厦门远有德信息科技有限公司兹有甲方参加集美区网格员通信及数据服务项目（项目编号：[350211XMZC[GK]2023005）的政府采购活动。甲方期望将采购项目的部分采购标的分包给乙方完成，而乙方保证能够向甲方提供本协议项下的采购标的，甲、乙双方就合同分包的有关事宜达成下列协议：一、分包标的本项目的其他电信和信息传输服务中故障响的向应处理及售后维修等运维保障工作。二、分包合同金额占比分包合同价占投标总价的比例6835、其他条款分包合同标的交付时间、地点和条件，质量要求和标准，验收，款项的支付，履约担保！违约责任，质量保证）知识产权，合同纠纷处理方式，不可抗力等条款待甲方中标（成交）后，根根据甲方与采购人签订的总包合同确定具体的内容。甲方：中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司，中国电信股份有限公司厦门分公司乙方：厦门远有德信息科技有限公司住所：厦门市思明区莲前西路233号、厦门市思明区白鹤路25号住所：厦门市思明区湖滨南路294号裕盛园B座1008室单位负责人或委托代理人：陈俊祥单位负责人或委托代理人：联系方法：18859239998、18906029521联系方法：13559245987开户银行：中国建设银行股份有限公司福建省分行、厦门工商银行鹭江支行开户银行：农业银行厦门自贸试验区港区支行账号：350010024060525110750002、4100020009022111843账号：40306001040005125签订地点：厦门市签约日期：223年（2月6日签订地点：厦门市签约日期：223年（2月6日35合同编号：[350211]XMZC[GK]2023005福建省政府采购合同（服务类）编制说明1.《》《》签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规及其他有关规定。2.签订合同时，采购人与中标(成交)人应结合采购文件规定填列相应内容。采购文件已有约定的，双方均不得对约定进行变更或调整；采购文件未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。；3.政府有关主管部门对若干合同有规范文本的，可使用相应合同文本。4.本合同范本仅供参考，采购人应当根据采购项目的实际需求对合同条款进行修改、补充。甲方：厦门市集美区后溪镇人民政府住所地：福建省厦门市集美区孙坂北路800号联系人：汪超群联系电话：13559252808传真：/电子邮箱：wangcq525252@163.com乙方：中国电信股份有限公司厦门分公司住所地：厦门市白鹤路25号联系人：王中岩联系电话：17750635777传真：/电子邮箱：17750635777@189.cn根据项目编号为[350211]XMZC[GK]2023005的集美区网格员通信及数据服务项目项目（以下简称：“本项目”）的采购结果，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方签署本合同，具体内容如下：一、合同组成部分1.1本合同条款及附件；1.2采购文件及其附件、补充文件；1.3乙方的响应文件及其附件、补充文件；1.4其他文件或材料：无。二、合同标的总金额(元):¥1,700,109.00-第1页-品目编码C17990000品目名称其他电信和信息传输服务采购标的其他电信和信息传输服务服务时间（单位）3年服务范围厦门市集美区厦门市集美区厦门市集美区服务要求为集美区网格员提供通信及数据服务，以解决网格员日常信息采集和问题上报等工作中设备及网络通信问题。为集美区网格员提供通信及数据服务，以解决网格员日常信息采集和问题上报等工作中设备及网络通信问题。为集美区网格员提供通信及数据服务，以解决网格员日常信息采集和问题上报等工作中设备及网络通信问题。服务标准乙方按照本招标项目特点提供长期良好的售后服务。在质保期内，乙方提供7*24小时服务。对于产品在使用过程中出现的问题，在4小时内响应。乙方按照本招标项目特点提供长期良好的售后服务。在质保期内，乙方提供7*24小时服务。对于产品在使用过程中出现的问题，在4小时内响应。乙方按照本招标项目特点提供长期良好的售后服务。在质保期内，乙方提供7*24小时服务。对于产品在使用过程中出现的问题，在4小时内响应。合计金额人民币（大写）：壹佰柒拾万零壹佰零玖元整（¥1,700,109.00）三、价格形式及合同价款3.1价格形式☐✓固定单价合同。完成约定服务事项的含税合同单价为：人民币（大写）元（壹佰零肆元贰角伍分元）。☐固定总价合同。完成约定服务事项的含税服务费用为：人民币（大写）元（元）。☐其他方式。3.2合同价款包含范围包含产品经甲方验收合格并交付使用所有可能发生的费用，包括设备、运输、维护费、保险费、采购保管、通信、安装调试、产品检验检测、操作人员培训、人工费、税收、质保、验收、运维服务以及为完成本项目所有可能发生的一切费用。3.3其他需说明的事项：1、本项目为一次性供货，一次性供货量不超过453台，具体数量以该批次实际验收合格的数量为准，结算金额为实际验收合格数量*104.25元/台/月*36个月。2、乙方为甲方网格员统一定制专用号码卡，号码卡定制套餐包含1200分钟国内通话+30GB国内通用流量+视频彩铃+名片彩印。3、需方开票信息：单位名称：厦门市集美区后溪镇人民政府纳税人识别号：1135021100416474X9地址：福建省厦门市集美区后溪镇孙坂北路800号开户银行：厦门农商银行后溪支行账号：9020313010010910357892供方账户信息：单位名称：中国电信股份有限公司厦门分公司纳税人识别号：9135020075162018XD地址：厦门市白鹤路25号开户行：中国工商银行厦门鹭江支行帐号：4100020009022111843四、合同标的及服务范围、地点和时间4.1项目名称：集美区网格员通信及数据服务项目4.2服务范围：厦门市集美区4.3服务地点：甲方指定地点-第2页-4.4服务完成时间：合同签订后20天内完成设备交付并提供相应的培训服务，终端到货后10（天）内完成开卡入网工作五、服务内容、质量标准和要求5.1服务工作量的计量方式：按验收合格终端服务数量*服务单价*服务时间计算。5.2服务内容：为集美区网格员提供通信及数据服务，以解决网格员日常信息采集和问题上报等工作中设备及网络通信问题。5.3技术保障、服务人员组成、所涉及的货物的质量标准：（1）服务技术保障：5.3.1.1手机终端部分：1、在质保期内，乙方提供7*24小时服务。对于产品在使用过程中出现的问题，在4小时内响应。2、在质保期内如有产品质量问题联系乙方，乙方接到质量问题产品第一时间进行售后检测，24小时内给予回复。3、在质量保修期后，如有产品升级、更新、换代、维修等需求时，乙方以优惠价格提供售后服务。4、乙方对所有设备进行不定时巡检，并提供巡检报告。5、乙方提供采购订单数量的百分之一的整机（不足一台整机的，统一按一台整机进行计算）作为后续售后维保更换使用。5.3.1.2蓝牙打印机部分：1、当产品需售后维修时，乙方在收到产品后的三个工作日内作出响应，协商好处理方法进入维修流程，及时将产品返还。2、乙方提供采购订单数量的百分之一的整机及产品零部件（打印头、主板、面盖、机芯、电池等，不足一台整机的，统一按一台整机进行计算）作为后续售后维保更换使用。（2）服务人员组成：1名项目经理、2名现场服务人员。（3）服务设备及物资投入及质量标准：终端数量以实际验收合格数量为准。乙方应保证交付的终端设备和号卡能正常使用，对存在质量问题的及时更换，甲方使用过程中出现问题乙方应及时响应并提供维护服务，维修不能及时完成的，视情况提供备用设备供甲方正常使用。5.4服务质量标准及要求：5.4.1乙方提供的服务或使用的产品、软件等应符合国家知识产权法律、法规的规定；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。5.4.2若乙方提供的服务或使用的产品、软件等不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为侵权或假冒伪劣品，则乙方中标或成交资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。5.4.3其他要求：无。六、服务履约验收或考核甲方按照采购文件、乙方的投标或响应文件和本协议约定的服务内容及质量要求按次组织对乙方所提供服务进行验收，或定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。具体如下：6.1甲方需在合同签订后2个工作日内提供需求清单，需求清单需包含需求数量、送货地址、联系人及联系方式。6.2终端设备到货后，甲方为乙方开具到货签收单。乙方开卡完成后为网格员发放终端并完成网格员终端领用表，乙方凭到货签收单及网格员终端领用表向甲方发起正式验收申请。经甲方验收鉴定合格之日起进入服务期，服务期满三年合同结束。6.3由甲方自行组织相关人员进行验收及服务考核，服务考核办法详见合同附件2《服务考核方案》。-第3页-七、甲方的权利与义务7.1甲方委派汪超群为联系人，联系方式13559252808，负责与乙方联系。如甲方联系人发生变更，甲方应书面告知乙方。7.2甲方应为乙方开展服务工作提供必要的工作条件，以及对内对外沟通和配合协助。7.3甲方应于2024年02月01日之前提供服务所需的全部资料，并对所提供材料真实性、完整性、合法性负责。7.4甲方应对委托服务事项提出明确、合理的要求，并对乙方开展服务过程中需采购人确认事项及时予以确认。甲方根据乙方服务成果提出的建议、方案所做出的决定而导致的损失，非乙方及其委派人员的过错造成由甲方自行承担。7.5甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用及相关费用。7.6其他无。八、乙方的权利与义务8.1乙方委派王中岩为联系人，联系方式17750635777，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告知甲方8.2乙方应国家法律法规和售后服务承诺等要求开展终端服务，建立售后服务工作群，由专人负责，落实24小时服务响应服务；8.3乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，并对其真实性和合法性负法律责任；8.4乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定,或经甲方同意,乙方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露。8.5乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保管。8.6服务工作结束后,乙方将根据情况对甲方服务相关的管理制度及其他事项等提出改进意见。8.7乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。8.8其他无。九、资金支付方式、时间和条件期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明期次支付金额（元）计划支付日期收款人支付说明1392,725.182024-02-08中国电信股份有限公司厦门分公司项目验收合格，乙方向甲方开具发票，甲方收到正式发票后并在达到付款条件起1个月内，支付合同总金额33%的70%，实际付款时间以甲方财务制度流程为准；该批次金额按照453台终端计算，最终结算数量以实际验收合格数量为准。2561,035.972025-02-08中国电信股份有限公司厦门分公司项目验收合格且第一年服务期满后，乙方向甲方开具发票，甲方收到正式发票后并在达到付款条件起1个月内，根据第一年考核结果按比例支付合同金额33%的30%，并且支付第二年服务费的合同金额33%的70%，实际付款时间以甲方财务制度流程为准；该批次金额按照上限453台终端计算，最终结算数量以实际验收合格数量为准。3572,936.732026-02-08中国电信股份有限公司厦门分公司项目验收合格且第二年服务期满后，乙方向甲方开具发票，甲方收到正式发票后并在达到付款条件起1个月内，根据第二年考核结果按比例支付合同金额33%的30%，并且支付第三年服务费的合同金额34%的70%，实际付款时间以甲方财务制度流程为准；该批次金额按照上限453台终端计算，最终结算数量以实际验收合格数量为准。4173,411.122027-02-08中国电信股份有限公司厦门分公司项目验收合格且全部服务结束后，乙方向甲方开具发票，甲方收到正式发票后并在达到付款条件起1个月内，根据第三年考核结果按比例支付第三年34%的30%，实际付款时间以甲方财务制度流程为准；该批次金额按照上限453台终端计算，最终结算数量以实际验收合格数量为准。-第5页-十、履约保证金无十一、合同期限验收合格之日起叁年。十二、保密条款12.1对于在采购和合同履行过程中所获悉的属于保密的内容，甲、乙双方均负有保密义务。12.2其他无。十三、违约责任13.1甲方违约责任（1）甲方无正当理由拒绝乙方提供合格服务的，甲方应向乙方偿付所拒收合同总价万分之一的违约金（2）甲方无故逾期验收和办理合同款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日0.01%向乙方支付违约金。（3）其他违约情形无。13.2乙方违约责任（1）乙方逾期履行服务的，乙方应按逾期交付总额每日0.01%向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。乙方无正当理由逾期超过约定日期60天内仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”；（2）乙方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期履行的，按乙方逾期履行处理。乙方拒绝整改的，视为“乙方不按合同约定履约”（3）乙方不按合同约定履约的，甲方可以解除采购合同，并对乙方已缴纳的履约保证金作“不予退还”处理。同时，乙方须按以下约定向甲方支付违约金：违约金为合同总价的10%，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应另行赔偿。（4）其他违约情形无。十四、不可抗力事件处理本条款中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并提供相关证明材料。基于上述情况，遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同的，根据实际情况可部分或全部免于承担违约责任。十五、解决争议的方法15.1甲、乙双方协商解决。15.2若协商解决不成，双方明确按以下第2种方式解决：1、提交仲裁委员会仲裁，具体如下：2、向人民法院提起诉讼。-第6页-十六、合同其他条款无。十七、其他约定17.1合同文件与本合同具有同等法律效力。17.2合同生效：合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效；通过福建省政府采购网上公开信息系统采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自CA证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间为准。17.3本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。17.4本合同正本一式肆份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执贰份；副本零份，无用途。17.5本合同已用于政府采购合同融资，为本项目提供合同融资的金融机构为：/，甲乙双方应当按照融资合同的约定进行资金使用及款项支付。中标（成交）供应商应于采购合同签订之日起60日内，向发放政采贷的金融机构提交政府采购中标（成交）通知书和政府采购合同，贷款金额以政府采购合同金额为限。17.6其他1、本采购项目为统招分签项目，由（联合体牵头方中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司、联合体成员方中国电信股份有限公司厦门分公司）共同中标，本合同由成员方代表联合体与甲方签订该合同并由成员方提供所有服务，具体详见附件3《联合体协议》。2、乙方将本合同采购标的40.1%分包给厦门沅宥德信息科技有限公司，具体详见附件4《分包意向协议》。十八、合同附件附件1：《项目实施方案》附件2：《服务考核方案》附件3：《联合体协议》附件4：《分包意向协议》甲方（采购人）：厦门市集美区后溪镇人民政府（盖章）法定（授权）代表人：黄国荣纳税人识别号：1135021100416474X9开户银行：厦门农商银行后溪支行账号：9020313010010910357892乙方（中标或成交人）：中国电信股份有限公司厦门分公司(盖章）法定（授权）代表人：曾群慧纳税人识别号：9135020075162018XD开户银行：中国工商银行厦门鹭江支行账号：中国工商银行厦门鹭江支行-第7页-签订地点：厦门市签订日期：2024年01月09日-第8页-
投标 / 标书制作要点（原创）
本集美区网格员通信及数据服务 其他电信和信息传输服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。厦门市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
