物业管理采购合同公告（中华人民共和国鄞州海关2024）
一、合同编号： NBITC-202331262G
二、合同名称： 中华人民共和国鄞州海关物业管理项目经济合同
三、项目编号： NBITC-202331262G
四、项目名称： 中华人民共和国鄞州海关2024年-2027年物业管理项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 中华人民共和国鄞州海关
地 址： 浙江省宁波市鄞州区宁南南路756号
联系方式：13586578973
供应商（乙方）：宁波雷斯顿酒店物业服务有限公司
地 址：浙江省宁波市鄞州区福明街道桑梓苑（桑家安置房）小区1幢4号（一二层）
联系方式：13600623006
六、合同主要信息
主要标的名称：鄞州海关物业管理服务
规格型号（或服务要求）：详见招标文件要求
主要标的数量：1
主要标的单价：1118678.00
合同金额： 111.867800万元
履约期限、地点等简要信息：中华人民共和国鄞州海关
采购方式： 公开招标
七、合同签订日期： 2024-01-31
八、合同公告日期： 2024-02-05
九、其他补充事宜：
本合同对应的中标成交公告：
附件：
鄞州海关物业合同.pdf
中华人民共和国州海关物业管理项目经济合同项目名称：中华人民共和国鄞州海关物业管理项目合同编号：NBITC-202331262G甲方：中华人民共和国鄞州海关乙方：宁波雷斯顿酒店物业服务有限公司签署日期：2024年1月31日中华人民共和国鄞州海关物业管理项目合同第一条：本合同当事人甲方：中华人民共和国鄞州海关（以下简称甲方）乙方：宁波雷斯顿酒店物业服务有限公司（以下简称乙方）第一章总则中华人民共和国鄞州海关物业管理项目（招标编号：NBITC-202331262G），经公开招投标，确定乙方宁波雷斯顿酒店物业服务有限公司为中标单位，负责州海关行政办公用房的环境卫生保洁，设备设施维护保养，保安管理和会务服务等项目的物业管理服务工作，现根据《民法典》相关规定和招标文件、乙方投标文书承诺内容，特订立本合同。物业基本情况：鄞州海关行政办公用房建设地点位于鄞州区宁南南路756号，用地总面积10255平方米；总建筑面积17007.35平方，绿化率25.1%；其中地上面积15414.87平方，地下室面积1592.48平方，建筑高度64.9米，分主楼12层，附楼1-4层，地下室1层，机动车停车位共计108个（地上64个、地下44个）。第二条：合同履行本合同自2024年2月1日起至2025年1月31日止，时间为壹年，合同总金额为人民币壹佰壹拾壹万捌任陆佰柒拾捌元整（￥1118678.00元）。合同期满后，考核合格且经甲方同意后，乙方可续签一年。2第二章物业委托管理事项和管理要求第三条：本合同就甲方委托乙方管理的事项仅做如下简要说明,具体详见甲方发出的中华人民共和国鄞州海关物业管理项目《招标文件》及乙方针对此项目的《投标文件》阐述之相关内容。基本要求：（一）对物管企业要求：所委托物业公司需按宁波市物业管理示范大厦标准及操作规范制定物业管理具体服务方案，实施运作，并能严格按照既定管理目标管理大楼（二）物业管理须达到以下目标：1、房屋及设备、设施完好率98%以上；道路、停车场完好率达到98%以上。2、维修及时率95%以上，急修及时率100%；维修工程合格率95%以上3、清洁管理无盲点，有效保洁率99%以上。4、投诉处理率100%。5、事故发生率控制在业主安全责任考核目标要求内，因管理原因引起的治安案件发生率为零。（三）物业公司应在鄞州海关行政公用房设立专门的物业管理处，实施管辖区域内的物业服务，设立相应的管理部门。配置的物业经理要求具备3年以上高档办公大楼物业管理经验，有良好的团队精神和沟通技巧，有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力，必须保证每天不少于2次巡视大楼，且一旦有情况发生，响应并到达现场时间不得超过15分钟。（四）大楼管理基本内容：：本项目实行半封闭式管理模式，房屋设施管理、设施设备维修维护、礼仪会务、安全保卫、保洁等由物业公司统一管理。二、遵循的原则：（一）遵循的原则：1、遵循并执行国家及地方有关物业管理的法规、规章和规范性文件。2、满足及维护业主正当权益。3、按业主要求，通过物业管理提升物业品质，维护业主形象。4、按1-3点原则要求，建立系统全面的物业管理体系和方案。5、按1-3点原则要求，制订明确的管理程序及高效的操作标准。36、在物业管理每项工作中的每个环节上均需体现专业化精神。（三）日常管理工作要求要点日常耗材及设备配件由业主方提供，日常保洁工具、工程维修工具、对讲机、日常办公用品由物业公司提供，物业公司须建立健全完整的耗材申领制度，做到不浪费不虚报。1、综合管理：（1）负责制订物业管理服务工作计划，并组织实施。（2）接待处理服务范围内的公共性事务，受理相关的咨询和投诉。（3）管理规章制度健全，服务质量标准严格，物业管理档案资料完整。（4）应用计算机系统对相关资料进行科学管理。（5）全体员工统一着装，人员持证上岗。（6）制订人员岗位责任制和考核制度，值班制度和维修保养操作程序，并严格执行。2、房屋设施的管理：负责对房屋及设施的日常管理、维修养护，范围包括楼内给排水系统、电气设施、落水管、污水井、门窗设施、大楼外围公共设施、附属设施等；属保修范围内的设施，由物业公司负责联系供应商并协助其上门维修；超过保修范围的设施，也由物业公司负责联系维保单位并协助其上门维修。3、设施设备的运行和管理：（1）负责各设备的运行操作、日常巡视、保养、故障检修、维修、应急处理。设备管理人员需按照国家相关技术规范和要求操作，确保各类设备设施的安全和正常运行；制订设备运行值班制度、交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制，一旦发现问题，通报业主方，并负责联系维保单位进行维修、保养。（2）保证设备机房外的环境整洁，无杂物、灰尘、鼠害现象，消除设备跑、冒、滴、漏油或水现象。（3）高配设备保证有人值班，保证做到设备设施齐全、完好无损，设备运行正常。（4）制定各类突发事件应急预案，无重大管理责任事故。（5）电梯、空调、消防设施等专业设备由中标人联系不同维保单位并制定周期性养护计划，确4保专业设备的正常运行。特别当电梯出现困人故障时，维修人员应在10分钟内到达现场施救并排除故障。（6）对中央空调实行专人专职管理，操作人员须持证上岗。（7）建立节能制度，对公共用电和公共用水做到节约，消除阀门、管道、洁具跑、冒、滴、漏现象。4、公用部位和相关场地及指定办公室的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，并根据宁波垃圾分类相关要求做好垃圾分类相关工作。（1）公共环境卫生整洁实行8小时清洁保洁工作，垃圾桶、果皮箱内垃圾每天清倒二次以上，做到垃圾日产日清（包括餐饮垃圾）；地下车库每天打扫一次，每两天拖洗一次，保持无杂物、垃圾、积水。（2）绿地卫生每天巡视、清洁二次以上，保持绿地无杂物、垃圾、果皮、纸屑，保洁率达到99%。（3）楼道及消防前室卫生每天清扫、拖洗一次，保持楼道整洁，无杂物堆放。楼道的送风口每周擦洗一次。楼道间或楼道墙面，目视无蜘蛛网和明显污迹；大堂门口玻璃每周擦洗一次。（4）卫生间等每天定时滚动保洁、消毒，做到无异味，无大片水污渍；卫生间洗手池干净整洁，镜面无大片水污渍；卫生间每周大洗一次。（5）大堂内的灯具及风口每周擦一遍，做到手过无尘（6）根据业主要求做好指定办公室的卫生保洁服务：（7）做好本管区外围的门前“三包”工作。（8）负责大楼外墙石材玻璃每年二次的清洗，并在清洗期间负责好安全维护。（9）化粪池每半年清理一次，污水井随时排污，确保化粪池、污水井不外溢。（10）各种设备房地面保持整洁，无杂物堆放；电梯轿厢每天清洁二次，其中一次必须在上午上班之前完成；压力水泵、管道表面清洁，保持各设施设备无锈蚀、污垢、灰尘。（11）加强办公区域的鼠、障、蝇、蚊、白蚁消杀及其他虫害预防。5、车辆停放管理（1）建立与大楼相匹配的停车管理制度，为出入管区的车辆提供引导服务，保持车辆出入畅通、停放有序。5（2）在物业管区通道、车库进、出口处等设置车辆行驶警示牌及标志，在车库内实行实时车辆图象监控管理。（3）机动车辆按规定线路行驶和按指定或划线的车位停放。（4）影响卫生的车辆应在管区外冲洗干净后方可进入。（5）严格管理载有毒、有害、易爆物品的车辆进入管区内。6、公共秩序维护、消防、安全防范等事项的管理（1）建立门卫、安全监控值班制度，明确安全防范的各自责任范围，做好本物业区域内的安全防范工作。（2）实行24小时消防及防盗监控值班，做好消防器材、设施的维护检查，并做好检查记录。灭火器检查后应张贴或挂上检查标志，保证消防设备设施正常使用；发现可疑现象，能预（报）警并及时通知当值保安，迅速赶赴现场，协助公安、消防部门消除危险和侵害。（3）实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，巡视管区内人员、车辆活动等情况，维护管区内秩序。（4）地下车库每班不定时地巡查车况，发现问题做好记录，及时处理。（5）制作区域紧急逃生图，明确逃生路线。消防通道不准堆放物品，消除不安全隐患，保持疏通，并确保疏散指示灯、安全出口指示灯能正常使用。（6）劝止在管区内燃放烟花爆竹和焚烧垃圾及废纸等用火现象，处理好违反规定存放在管区内的易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危险物质等。（7）宣传高层建筑逃生方法，制订火警应急处理预案，每年不少于一次组织义务消防队员进行培训、演练，熟练掌握火灾发生应急处理方法。（8）协助公安、消防等相关部门做好管区内的安全防范工作。（9）协助业主做好预防自然灾害的安全防范工作。7、物业档案资料管理（1）设立档案员，对物业服务前期阶段的各类档案按照物业考评的要求进行管理。（2）建立健全物业公用部位、公用设施设备的档案资料。（3）对大楼的各类服务检查及投诉情况进行归档整理6（4）档案归档率达到100%，档案完整率达到100%。（5）受业主委托管理使用的各类资产及物业相关的工程图纸、档案、竣工验收资料等；建立健全大楼物业管理制度和档案资料管理制度，如设备巡视记录、保安巡岗记录、报修记录单、保洁工作记录以及其他需要记录在案的文档，并做好各项保密工作。8、客户服务：（1）问讯接待服务：人员统一着装，服务过程热情、周到，文明用语，主动询问并及时为客户提供服务；以规范、礼貌、文明的语言，亲切、热情的语气接听电话。（2）实行首问负责制，对业主提出的问题，由承问人负责跟踪落实。（3）做好访客来访引导服务，建立突发群体上访应急预案。（4）建立维修服务回访制度，水、电急修项目12小时内回访；有较大危险性的维修项目24小时内回访；房屋渗漏水维修项目，在维修完工第一个雨天后回访；一般预约维修项目在维修完工后三天内进行回访；在回访中发现存在维修质量问题，及时整改；并建立回访记录。（5）及时贴出告示通知业务：对限电、限水、停电、停水、电梯故障及相应的设备故障及时通知，并告知业主做好相应的准备。9、财务管理：（1）建立健全相关的日常耗材申领登记统计制度。10、能源使用管理（1）建立大楼能源使用情况的巡检制度。每日对大楼用电、用水、用气情况进行检查，并抄录相关数据，每月汇总形成台账。（2）在保障大楼正常使用的前提下节约能源11、会议服务：负责大楼内各公共会议室、关领导楼层的各类会议服务及重要来宾的接待，做好会议的辅助准备（包括设备、茶水、纸笔摆放、卫生等）工作。12、其他服务：（1）报刊、杂志、邮件、快件、包裹等邮品的管理。（2）负责指定备勤室的服务7（3）法律政策和合同规定的其他事项。（4）业主特别交办的其他物业管理事项（应急或重大活动保障等）。第四条：本项目投入的人员配备要求及项目其他要求、总体要求：根据业主方要求的时间中标物业公司须及时安排物业服务人员全部到位；并完成岗前培训等工作。、人员配备要求：（一）物业经理：具备大专或以上学历，三年以上高档办公大楼物业管理经验，具有全国物业管理从业人员岗位证书，有良好的团队精神和沟通技巧，有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力，年龄在45周岁以下。（二）会务服务员（女性）：具有中专或以上学历，有三年以上会务、客房服务经验，容貌端正有气质，年龄在45周岁以下。（三）保洁（包括保洁主管，女性）：具有初中或以上学历，有三年以上后勤保洁工作经验。（四）安保（包括安保主管，男性）：具有高中或以上学历，退伍军人优先，容貌端正有气质，年龄在55周岁以下。在特殊岗位值班的安保人员必须根据政府职能部门的规定，获得通过政府职能部门岗位培训、考试颁发的证书。（五）设备设施主管：具备高中及以上学历并持有电工作业证，具备从事大楼设备管理五年以上工作经验，有相关法律法规或政府职能部门规定的上岗证。（六）设备维护员：具有初级或以上职称（包括技工系列岗位等级证书），有特殊要求的岗位必须根据相关法律法规或政府职能部门规定的上岗证，高配必须取得高配证，中央空调维修员须持有制冷设备维修工证，具备从事大楼设备管理工作经验。（七）以上人员均要求仪表端正，素质较好，敬业精神强，除已明确年龄要求外，其他人员均须在50周岁以下。（八）以上岗位人员均需得到业主认可，在合同执行过程中未经业主同意不得随意更换人员。三、人员配置数量要求：物业经理1名、会务服务员1名、保洁员6名、设备维修员2名、安保主管1名、保安员68名，合计17名。投标人按本项目物业情况进行具体配置，但人员配置要求及人数不得低于本招标文件中人员配置要求。为本项目配置的物业经理必须已为投标公司员工，并在投标文件中提供近开标日两个月的社保证明（复印件加盖公章），其他成员可以按招标要求已承诺的方式填写，无需明确姓名，中标后签订合同时，应提供具体人员名单及证件，若不履约，中标人须承担相应的责任。四、其他相关要求：（一）本项目管理服务由一家单位承包，实行统一管理，综合服务，不得分包经营。（二）投标人须按“宁波市优秀大厦”管理标准及操作规范制定本物业服务方案，并实行实施运作。（三）业主方为物业公司提供一定面积的物业管理用房，产权属业主方所有。（四）在物业管理工作中确保业主方的设备、设施完好，如因员工不慎导致设备、设施损坏、灭失，或因管理不力引起的偷盗，中标物业公司应按原价赔偿。（五）中标物业公司需建立健全大楼物业管理档案资料，如设备巡查记录、保安巡岗记录、报修记录单、保洁工作记录以及其他需要记录在案的文档，并做好各项保密工作。（六）中标物业公司应认真听取业主提出的建议和意见，并接受业主单位的考核管理规定，对在物业管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。（七）合理化建议。物业公司提出的合理化建议要求切实际可行，具有可操作性。（八）中标物业公司须将节能工作作为日常工作之一，，并达到业主单位节能考核之要求。（九）中标物业公司须为全体作业员工购买社保（五险），必须重视安全生产工作，确保全年不出安全生产责任事故。如发生安全生产责任事故或交通事故，由中标物业公司承担一切责任及损失。（十）中标物业公司应定期向业主提供物业管理计划及有关措施，按要求及时向业主上报各类报表及数据，以便业主进行监督考核。（十一）在服务期限内如因国家政策调整，业主单位按实际情况予以调整，包括但不限于最低基本工资、养老保险的调整第三章物业管理服务要求与标准第五条乙方以业主满意度为指针，按宁波市物业管理示范大厦标准及操作规范制定物业管理具体服务方案，实施运作，并能严格按照既定管理目标管理大楼。第六条乙方在甲方的管理下做好节能工作，实现能耗逐年下降，具体节能考核目标和能耗管理合同另行制定。第四章考核和物业管理经费的核拨1、考核验收：业主方组建考核小组每季度不定期采取检查物业管理要点、普查与随机抽查相结合办法对物业管理单位的管理服务质量进行考核验收。2、考核内容：详见附件。3、物业费用的核拨方式如下：物业费依据合同规定按季度支付给中标物业公司。项目名称付款周期付款时间付款金额（元）2024年5月1日-7月31日2024年8月10日之前279669.482024年8月1日-10月31日2024年11月10日之前279669.48州海关行政办公用房2024年2月1日-4月30日2024年5月10日之前279669.482024年11月1日-12月31日2024年12月31日之前186446.322025年1月1日-1月31日2025年1月31日之前93233.16总计总计1118678.004、考核结果运用：考核结果与物业管理费用中管理酬金拨付额挂钩，业主方每季度考核统计后：（1）综合考核分在95分以上（包括95分）的为优秀，由业主方在次季度拨付全额季度管理酬金给中标人。10（2）综合考核分在85（含）~95分的为良好，以95分为基准每扣1分扣除季度管理酬金的3%。（3）综合考核分在85分以下的为不合格，核拨全额季度管理酬金的60%。如连续两个季度或累计三季度考核不合格，业主有权单方解除合同，由此产生的后果由该中标单位自行承担，且该中标单位不得参与该项目一轮的招投标活动。考核结果引起的扣罚直接在下季度提前核拨的物业管理费用中的管理酬金中扣除5、合同外费用的结算方式：（1）合同履行期间，如发生不可抗力或自然灾害而造成设施缺损或因规划建设需要而需移位、拆除的，其管理或拆迁所需的费用以双方签证认可的联系单为准，一季度结算一次，费用由业主承担。（2）合同履行期间，因设施设备老化影响正常使用运行而引起的大修，由业主根据相关规定组织相应维修事宜，费用由业主承担。（3）如遇重大活动保障，因管理方要求管理标准需提高的，确需增加保安、工程维修人员、保洁人员等或增加物业管理时间的，以签证认可的联系单为准。第五章违约责任第七条由于甲方未履行本合同中所约定之内容，使乙方不能完成物业管理目标的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第八条招标文件、乙方投标文书承诺内容是本合同重要组成部分，由于乙方违反本合同中所约定之内容，从而不能完成物业管理服务目标的，甲方有权要求乙方在一定期限内整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第九条甲乙双方中任何一方无法律依据提前终止合同，造成另一方经济损失的，违约方应赔偿另一方一个月物业管理费作为违约金，造成经济损失的，应给予经济赔偿。第十条条争议之解决方式：在本合同执行中如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决，协商不成的，在甲方所在地人民法院提起诉讼。11、第六章其他第十一条乙方提供的物业管理资质必须符合国家规定对物业管理的要求。第十二条双方可对本合同之条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。第十三条乙方的原投标文件及经甲方书面同意的年度物业管理方案作为合同的主要组成部分。第十四条本合同及附件和补充协议未规定之事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。第十五条本合同在履行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第十六条因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲乙双方协调做好善后处理（产生质量事故的直接原因以政府主管部门的鉴定为准，以此确定责任主体）。由乙方原因造成达不到使用功能或设备故障及资产管理不当的行为，造成重大事故的或财产损失的，由乙方负责处理及承担损失。第十七条甲方有权对服务内容或服务期限进行增加或减少，增加或减少的工作，其费用也做相应的调整，价格参照投标时的报价或双方协商解决。乙方必须完成甲方指定工作范围内的所有工作。第十八条本合同期满后，如不续订合同，应在合同期满前六十天内向对方提出书面意见。第十九条本合同正本一式五份，甲乙双方各执贰份，其中壹份交给宁波市国际招标有限公司，具有同等法律效力。第二十条本合同由双方代表签字并盖章后即生效。甲方（盖章）乙方（盖章）：代表人：代表人：时间：294年1月31日时间：22年1月31日12附件：物业管理考核表序号考核项目考核内容考核评分标准标准分2.员工统一着装，佩戴明显标志。无着便装上班的行为。未佩带标志扣1分，便装扣2分。23.员工服务语言规范，态度亲和。无粗话、无和业主争吵的行为。每发现一次在工作中使用脏话或态度恶劣，与业主无理争吵扣1分。24.接受服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，小修在当日解决，不能当日内解决的，必须制定解决期限，每次维修有回访制度和记录。对各类信息未收集和处理扣1分，未及时修理扣1分，处理后未回访或未记录扣1分。3管理处（20分）1.制定各岗位工作职责和标准，并有具体落实措施和考核办法。有月度和周工作计划和完成工作总结。未制定标准和办法各扣1分；无工作计划1分，无工作总结扣1分。35.清洁用品、器材、安保用品是否进行合理使用与维护，无浪费。清洁用品、器材、安保用品未进行合理使用与维护，造成浪费扣2分。26.每月不能超过一名人员离职；人员变动在两个工作日内上报业主方，重要岗位的员工招聘，在一个工作日内上报。每超过一名离职扣1分，发现人员变动没有及时上报扣1分。27.落实节能改造要求，及时关闭负载较轻的变压器。电脑、打印机等做到上班开、下班关。每少一个项目扣1分。38.上班时间不做与工作无关的事，严禁打晴睡，脱岗。上班做与工作无关的事每次扣1分，脱岗每次扣3分。3设备维护（20分）1.制定岗位制度、每周巡查2次大楼公共区域设施设备。无制度扣2分，每少一次巡查扣2分，无制度无巡查扣2分。3设备维护（20分）2.对房屋存在的问题，在职责范围内的，保质保量维修，超出职责范围，及时上报业主方，并协助完成维修。发现问题不及时处理扣2分，发现使用维修材料以次充好的和无上报、无协助修理的一次扣3分。3设备维护（20分）3.水、电、门窗、桌椅等范围内的维修，小型维修，当日完成，不能当日完成的，限时完成。4.制定设施设备的养护计划，记录设施设备的运行记录，发现问题，在责任范围内的及时处理，超出责任范围的，上报业主方，并协助完成修理。接报和检查出的小修，当日或限时未完成，一次扣2分。无养护计划扣2分，漏填运行记录一次扣2分，无上报、无协助修理的一次扣3分。335.收到各点位的紧急报修，在2小时内达到现场并处理，一般小型报修，在当日完成。不能当日完成的，限期完成。接到报修后，不进行维修、不采取措施，一次扣3分。36.每日对大楼用电、用水、用气情况进行检查，并抄录相关数据，每月汇总形成台账。未进行每日巡检的，一次扣1分；未形成月度台账的，一次扣4分。52．制订安全防范措施，对外来人员进行询问、检查、登记率100%凭证通行制度。无措施扣4分，每发现一次未对外来访客进行登记扣2分。43.对各种车辆管理有序，有专人指挥、疏导率100%，无堵塞交通现象不影响行人通行。每发现一次未对车辆进行指挥、疏通造成交通堵塞扣5分。54.禁止外来车辆非特殊情况进入办公区域。每放一次无关车辆进入办公区域，扣1分。4三秩序维护（30分）1．保安人员熟悉区域环境，文明执勤，实行24小时值班，每天十二次巡逻，严禁脱岗。没有按时巡逻，每次扣3分，脱岗一次扣5分。55.熟练操作监控设备，按时设防，每月进行1次以上试警，2分钟之内达到现场。每天检查一次消防设备及监控设备。不按规定设防，一次扣1分，不试警，每次扣1分消防设备无检查一次扣3分，不熟练操作设备扣4分。46.秩序维护队长或主管夜查执行情况。检查夜查的执行情况，队长或主管每周2次以上，并在监控室出入登记表上签到。每发现一项不符扣1分直至扣完该项分值37.严格检查进出的货物，防止危险品进入区域，外出的物品，需与部门出具的出门条相符合方可外出。发生违规物品进出，一次扣3分。38.收取业主的报刊和邮件，收到邮件后妥善保管并及时和业主联系。发现丢失现象，一次扣2分。2四会务服务（10分）1.茶水服务，会议服务准确及时，客户满意率95%以上。会议服务、茶水服务不及时每次扣2分，无服务一次扣3分。3143.保证视频会议的正常率100%以上。发现视频设备出现故障未及时上报。因工作失误，导致会议无法正常进行，每次扣1分，发现设备故障，不及时上报，每次扣3分。32.遇会议客人时，马上进行引导，引导率和及时跟进服务率95%以上。不引导会议客人，每次扣1分，无引导，无跟进一次扣1分。24.会议室内桌椅物品摆放整齐，卫生整洁。桌椅物品不整齐扣1分，卫生无清理扣1分，摆放不整齐且无清理一次扣2分。22.玻璃窗、门、电梯轿厢等无污垢，光亮、有光泽，公共部位盆花无纸屑、烟头等杂物。主要检查保洁是否到位，玻璃门窗无明显污垢，电梯桥箱无明显油渍。若发现一项不符扣1分直至扣完该项分值5五卫生保洁（20分）1.公共环境卫生整洁实行8小时清洁保洁工作，垃圾桶、果皮箱内垃圾每天清倒二次以上，做到垃圾日产日清（包括餐饮垃圾）；地下车库每天打扫一次，每两天拖洗一次，保持无杂物垃圾、积水；无擅自占用和堆放杂物现象。主要检查房屋公共部位道路、楼道等保洁是否到位，有无积灰、蜘蛛网、有无占用公共部位乱堆、乱放、乱挂等现象。若发现一项不符扣1分直至扣完该项分值5五卫生保洁（20分）3.卫生间等每天定时滚动保洁、消毒，做到无异味，无大片水污渍；卫生间洗手池干净整洁，镜面无大片水污渍；卫生间每小时滚动保洁、消毒，做到无异味，无大片水污渍；卫生间洗手池干净整洁，镜面无大片水污渍；若发现一项不符扣1分直至扣完该项分值5五卫生保洁（20分）4.绿地卫生每天巡视、清洁二次以上，保持绿地无杂物、垃圾、果皮、纸屑；化粪池每半年清理一次，污水井随时排污，确保化粪池、污水井不外溢；绿地卫生每天巡视、清洁二次以上，保持绿地无杂物；污水井随时排污，确保化粪池、污水井不外溢；若发现一项不符扣1分直至扣完该项分值5六其他1.因工作失误导致安全事故及治安案事件发生率为零。出现一次，扣除10分，（不与总分累计，单独处罚，无论当月考核是否合格，出现安全事故及治安事件处罚现象，当月考核视为不合格）1015
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
