运行维护保障购买服务 软件运维服务采购合同公告（叶县行政服务中心2024）
一、合同编号：叶财磋商-2024-2-A
二、合同名称：叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”(二期) 运行维护保障购买服务项目
三、项目编号：叶财磋商-2024-2
四、项目名称：叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”(二期) 运行维护保障购买服务项目
五、合同主体
1. 采购人（甲方）：叶县行政服务中心
地址：叶县迎宾大道北段亿联建材家居五金城东南角
联系人：张志刚
联系方式：0375-3432007
2.供应商（乙方）：河南海泰天成电子有限公司
企业规模：小型
地址：平顶山市卫东区建设路东段829号（河东路17号）商务楼四楼
联系人：阎杰
联系方式：15837516968
六、合同主要信息
1、合同金额：1677000 元
2、采购方式：竞争性磋商
3、履约期限、地点等简要信息：
服务期限：3年
4、合同主要标的信息
序号
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
软件运维服务
叶县“互联网+政务服务”(二期)运行维护保障购买服务项目
合格，符合国家、行业及地方相关标准
3年
合格，符合国家、行业及地方相关标准
七、合同签订日期：2024年02月01日
八、合同公告日期：2024年2月20日
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附件
合同编号：HTDZ20240192叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务（二期)运行维护保障购买服务项目采购编号：叶财碳商-2024-2合同书甲方：叶县行政服务中心乙方：河南海泰天成电子有限公司日期：2024年2月1/21合同编号：HTDZ20240192合同书叶县行政服务中心（甲方）所需叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）运行维护保障购买服务项目（项目名称）叶财碳商-2024-2（项目编号）采购文件以竞争性碳商方式进行采购。经评标委员会（或甲方）确定河南海泰天成电子有限公司（乙方）为中标人。甲、乙双方根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律以及本项目采购文件的规定，经平等协商达成合同如下：第一条服务范围1、运营环境服务内容运营环境服务内容包括：政务专有云平台软件系统、计算功能要求、存储虚拟化功能、openstack功能、系统安全功能要求、扩展与兼容性要求、政务专有云平台规格要求、安全资源池-防火墙、安全资源池-日志审计、安全资源池-数据库审计、安全资源池-防病毒。（详细清单详见附件1）所需资源满足软件维护、硬件维护、数据运营、营商环境、政策协助、政务发展、数据库及数据共享交换平台、等内容运行使用。2、软件运维服务内容软件运维服务主要包括：运维管理体系、一窗受理系统（详细清单详见附件2）1）、运维服务2/21合同编号：HTDZ20240192为保障叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）软件及运营环境正常运行，乙方组建专业的运维服务团队为甲方提供专业服务并遵守甲方相关制度为保障叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）软件及运营环境正常运行并持续改进，乙方将建立一个流程化、标准化、规范化、专业化的运维服务体系，对日常咨询、日常工作、平台优化、系统推广提供体系化的服务。为解决工作人员和社会公众在参与叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）软件，业务流转过程中面临的各种问题；协助相关部门对平台中的权力事项和服务事项进行优化、调整；保障政务服务业务工作的稳定运行和有序开展；为政务服务业务流程优化、材料精简和效率提升提供技术支持。2）、运维服务内容对于《叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）运行维护保障购买服务项目》中涉及的应用软件及运营环境提供以下运维服务咨询服务乙方为叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）提供5×8小时电话支持服务，确保工作时间沟通渠道的绝对畅通，并设定专业人员，及时解答业务工作人员和办事群众咨询的问题。现场服务乙方主动上门和按需上门服务相结合，了解业务运行情况、探讨优化方案、现场排查并解决包括与叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）相关3/21合同编号：HTDZ20240192的应用软件和运营环境在内的使用和系统运行等方面的问题。按需向叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）部门提供现场服务。响应时间及解决问题时间运维服务乙方需提供实时相应及快速现场服务，保障解决问题时间及时，保障平台系统顺利运行。培训服务需求（1）乙方按需对叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）操作人员集中进行免费培训，并提供系统操作所需要的培训资料。（2）根据甲方的要求，组织甲方与软件开发人员之间的技术交流活动。数据服务（1）乙方定期进行系统检查、数据备份。（2）乙方对日常运行数据进行核查，接受叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）使用用户对数据的维护申请，在叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）主管部门的授权下及时进行数据维护处理。（3）在叶县行政服务中心叶县“互联网+政务服务”（二期）运行管理主管部门的统一安排下，乙方需按相关政策要求进行数据批量处理工作，整个过程需要建立有关数据安全、备份、测试、验证、应急恢复等机制。应急响应乙方需建立平台应急预警和预防机制、应急处理方案，通过服务人员对平台出现的各类突发事件进行及时响应和处理。4/21合同编号：HTDZ20240192技术培训乙方对甲方技术管理和操作使用人员进行技术培训，培训时间、地点、人员、授课内容等有甲、乙双方协商决定，乙方提供技术培训教材。第二条运维服务基本要求（1）组织结构乙方成立项目小组，设立项目经理责任制，制定标准化实施组织架构，以确保项目运维服务的顺利开展。（2）人员要求乙方在项目所在地区设立有售后维护机构，提供运维工作人员，提供售后服务支撑，售后服务人员拥有此类系统设备的运维服务经验，在运维服务过程中涉及到甲方机密的数据或者文件，乙方运维服务工程师需严格按照职业操守为甲方保密。（3）时间要求乙方提供7天×24小时在线服务，随时接听报修电话、随时对系统进行抢修，遇各类活动，应根据甲方要求按其规定上下班，国家法定节假日放假期间，需根据甲方要求，指派运维人员进行驻岗值守工作，保证假期之间紧急事情的处理工作。（4）安全要求乙方应自行建立安全体系，并承担因乙方原因造成的安全事故一切责任。5/21合同编号：HTDZ20240192第三条运维服务目标（1）组织措施有力乙方应建立高效的组织架构，有清晰的工作任务分工、管理职能分工，合理的工作流程，建立运维工作进度、成本、质量、安全、档案管理体系。（2）系统运行稳定各系统运行稳定，各项性能及使用达到甲方的服务要求。（3）系统应用高效各系统软件安全、稳定、可靠运行，各项性能及使用达到甲方的服务要求。（4）服务响应及时对维护保养、设备抢修、系统保障、应急处置等工作能做到及时响应，各项性能及使用达到甲方的服务要求。第四条合同文件本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力，这些文件包括但不限于：1.本项目采购文件2.中标人响应文件3.乙方在投标时的书面承诺4.中标通知书5.合同补充条款说明6.保密协议或条款6/21合同编号：HTDZ202401927.相关附件、图纸及电子版资料第五条合同内容服务名称：详见合同附件中《服务一览表》。第六条合同金额合同金额为人民币1677000.00元，大写：壹佰陆拾柒万柒任元整第七条权利义务和质量保证1.甲方保证服务期问，对乙方工作给予支持，提供水、电、场地等必须的基础工作条件。如乙方有需要，还应提供履行合同所必需的有关图纸、数据、资料等。没有甲方事先同意，乙方不得将甲方资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围内。2.乙方保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第二方的专利权商标权或著作权。一旦出现侵权，索赔或诉讼，乙方需承担全部责任。乙方保证服务不存在危及人身及财产安全的隐患，不存在违反国家法规、法令、法律以及行业规范所要求的有关安全条款否则应承担全部法律责任。3.本项目服务期限为：自合同签订之日起3年。第八条付款方式1.本合同项下所有款项均以人民币支付。2.乙方向甲方提供下列文件材料，经甲方审核无误后支付：（1）经甲方确认的发票。（2）其他材料。7/21合同编号：HTDZ202401923.款项的支付进度以招标采购文件的有关规定为准。如招标采购文件未作特别规定，则付款进度应符合如下约定：本合同甲、乙双方之间发生的一切费用均以人民币结算及支付。甲、乙双方签订合同后15日内，甲方应一次性支付项目合同金额的30%款项作为预付款项，服务期满一年后15日内支付至合同额的60%，合同期满15日内经甲方服务评价或验收证明合格一次性支付至合同额的100%。乙方收款账户如下：户名：河南海泰天成电子有限公司开户行：中国工商银行平顶山分行账号：1707020119020195607第九条履约保证金本项目免收履约保证金。第十条项目管理服务乙方要指定不少于2人全权全程负责本项目的商务服务，以及服务的落实、咨询、执行等后续工作。第十一条验收或服务评价1.乙方交付成果前对平台作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方验收和使用的技术条件依据。2.甲方依据采购文件上的技术服务要求和国家有关质量标准在乙方提出验收或评价申请1个工作日内组织完成。4.验收或服务评价时乙方必须在现场，验收或服务评价完毕后应作出结果报8/21合同编号：HTDZ20240192告。验收或评价费用由乙方负责。第十二条分包除招标文件事先说明、且经甲方事先书面同意外，乙方不得分包、转包其应履行的合同义务。第十三条合同的生效1.本合同经甲乙双方授权代表签字并加盖公章或合同专用章后生效。2.生效后，除《政府采购法》第49条、第50条第二款规定的情形外，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。3.如遇政策调整或相关部门要求，导致不能按时或完全履行合同，双方免于承担责任。第十四条违约责任1、除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式履行，甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延履行一日的应提供而未提供服务（或货物）本合同价格的万分之三计算，最高限额为本合同总价的万分之三；迟延履行的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同；2、除不可抗力外，如果甲方没有按照本合同约定的付款方式付款，乙方可要求甲方支付违约金，违约金按每迟延付款一日的应付而未付款的万分之三计算，最高限额为本合同总价的万分之三；迟延付款的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，乙方有权在要求甲方支付违约金的同时，书面通知甲方解除本合9/21合同编号：HTDZ20240192同；3、除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行的，或者任何一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，或者任何一方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他好处或者采取其他不正当手段来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或隐满真相的方法来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；4、任何一方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违约方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；任何一方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付违约金和按照已方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；除前述约定外，除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的义务，对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；6、如果出现政府采购监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标结果的，导致甲方中止履行合同的情形，均不视为甲方违约。第十五条不可抗力甲、乙方中任何一方，因不可抗力不能按时或完全履行合同的，应及时通知10/21合同编号：HTDZ20240192合同附件：服务一览表1、政务专有云资源及安全保障体系资源采购：设备名称设备名称规格参数2、支持虚拟机生命周期管理，支持查询、创建、删除、启动关闭、重启、休眠、唤醒、克隆虚拟机。计算功能要求1、虚拟化软件架构须采用裸金属架构，充分利用IntelVT和AMD-V的硬件虚拟化技术，支持Intel扩展页表技术。虚拟化软件必须能直接安装在服务器硬件设备上，不能采用在服务器上先安装操作系统的方式，虚拟化软件要能直接管理硬件资源。计算功能要求3、支持虚拟机卷的安全删除，要求虚拟机卷在删除时用户可以选择所有bit位彻底清零的删除方式，以保证虚拟机卷在删除后不能被恶意恢复数据。云平台资源（主要包含一窗受理、运维管理体系云平台资源）政务专有云平台软件系统项目所有软件系统全部上云，应采用市面上成熟的主流云管理平台和虚拟化软件产品搭建政务专有云平台，充分考虑安全性、可靠性、易维护等方面能力。计算功能要求4、提供系统运行记录仪功能，能够在虚拟化系统死机时，记录系统死机时的故障信息如BMC截屏、CPU传感器信息、BMC日志等异常情况，供故障定位使用。计算功能要求5、支持动态资源调度DRS，动态资源调度（DRS）动态分配和平衡资源，采用智能调度算法，根据系统的负载情况，对资源进行智能调度，达到系统的负载均衡，保证系统良好的用户体验。存储虚拟化功能1、虚拟化平台使用存储设备时，支持本地存储、IP-SAN、FC-SAN、NAS等不同类型的存储设备。支持这些存储资源的添加、删除、查询、扫描；存储虚拟化功能2、具备分布式存储部署能力，分布式存储软件支持虚拟化方式部署，虚拟化平台支持如下3种：VMWARE、KVM、XEN；存储虚拟化功能系统安全功能要求3、支持在存储资源上进行卷的创建、查询、挂载、卸载、删除、清0删除功能。1、虚拟机隔离：同一物理机上不同虚拟机之间的资源隔离，是虚拟化能够实际应用的基本特征之一。隔离包括CPU、内存、内部网络隔离和磁盘I/0等的隔离。系统安全功能要求2、支持虚拟机网络访问控制，设置虚拟网卡的VLANID划分虚拟机所属的网络范围，提供DHCP隔离安全功能。openstack功能支持物理裸机统一管理。基于OpenStackIronic开放框架，支持对标准X86服务器自动化管理，包括：支持物理裸机资源管理和业务发放，可以基于管理系统在物理裸机上自动加载业务部署所需的主流操作系统；同时支持物理服务器网络自动化配置。扩展与兼容性要求1、虚拟机平台支持主流的X86架构的操作系统，包括WindowsServer2003/2008R2及以上版本服务器操作系统，WindowsXP、Windows7操作系统，Redhat、SUSE、CentOS、中标普华、中标麒麟、Ubuntu、Fedora等多个发行版本的Linux操作系统。扩展与兼容性要求2、支持平滑增加存储设备、磁盘框，磁盘，并加入到统一管理的存储虚拟化资源池中使用。政务专有云平台规格要求满足政务服务一窗系统，运维管理体系等系统运行所用虚机资源；2）支持静态路由，ECMP等价路由，支持RIPv1/v2，OSPFv2/v3，BGP等动态路由协议，支持多播路由协议，支持路由异常告警功能；安全保障体系安全资源池-防火墙1）对虚拟防火墙分布式策略管控，策略内容可以针对IP、MAC地址或通讯端口，可防护所有基于IP五元组（TCP、UDP、ICMP等）；安全保障体系安全资源池-防火墙3）提供基本的安全防御，包括但不限于4-7层访问控制、入侵防御、病毒过滤、网页防算改等安全功能；安全保障体系安全资源池-防火墙4）支持云环境中东西向流量的访问控制，且不是基于硬件虚拟化的方式提供，同一租户的业务安全域之间的隔离控制，提供点对多点、多点对多点、点对点的安全访问策略；安全保障体系安全资源池-防火墙5）具备支持终端安全精确细颗粒度防护策略。（支持通过采集终端环境的安全相关数据，全面监测终端的安全状况，实13/21合同编号：HTDZ202401926）支持采用无特征AI检测技术对恶意勒索病毒及挖矿病毒等热点病毒进行检测，给出基于AI技术的病毒检测报告；7）支持安全运营中心功能；8）可以对全网所有的服务器和主机的威胁进行全面评估，管理员通过一键便可完成对服务器和主机的资产更新识别、脆弱性评估、策略动作的合理化监测、当前服务器和用户的保护状态、当前的服务器和主机的风险状态及需要管理员待办的紧急事项等，可以自动化直观的展示最终的风险；操作系统：Linux、Windows、Windowserver、Uinx等操作系统；数据库：Oracle、MySQL、SQLServer等；时对发现的恶意文件自动隔离响应）；应用系统：如Apache、Tomcat、IIS、weblogic等；安全资源池-日志审计支持安全设备、操作系统、数据库、应用系统、网络设备的日志采集，网络设备：主流的路由器、交换机等；系统支持在安全事件收集引擎上设置过滤条件，系统可以完全收集采集对象上的日志信息，可过滤出无关安全事件，满足根据实际业务需求减少采集对象发送到核心服务器的安全事件数，从而减少对网络带宽和数据库存储空间地占用。安全资源池-数据库审计1、支持多种数据库类型的审计，支持Oracle数据库审计、SQL-Server数据库审计、DB2数据库审计、MySQL数据库审计、Informix数据库审计、达梦数据库审计、人大金仓数据库审计、postgresq1数据库审计、sysbase数据库审计、cache数据库；支持同时审计多种数据库及跨多种数据库平台操作，提供agent部署于云环境数据库虚拟机之中；安全资源池-数据库审计安全资源池-防病毒2、对安全事件重新定级，能根据统一的安全策略，按照安全设备识别名、事件类别、事件级别等所有可能的条件及各种条件的组合对事件严重级别进行重定义端点安全防护提供主机安全可视，可控和重点业务防护能力，安全可视包括：主机防病毒、主机资源状态可视、访问关系可视、流量可视、威胁流量可视等；安全可控包括：WEBSHELL检测与防护，暴力破解检测与防护，微隔离，主机访问控制等；安全响应：WEBSHELL自动响应隔离，联动隔离；2、软件运维服务需求内容：系统名称系统名称服务范围及内容运维管理体系与市共享交换平台前置库对接与市运维交换监管系统对接叶县政务服务运维节点需要将资源信息、子资源信息、资源性能信息、警告类信息、协同工单信息、接入节点信息这六大块内容进行获取及上报。1、资源信息需要上报软硬件资源信息，包括网络设备、防火墙、负载均衡设备、数据库、中间件、业务系统等6大类资源。资源类信息项包括资源编号、资源IP、资源类别、资源名称、资源型号、资源品牌、资源URL。2、子资源信息需要上报资源信息的附加信息，如路由器的端口，如业务系统某个功能的链接入口等。3、资源性能信息需要上报资源性能信息，包括网络设备、网络端口、主机设备等。4、告警类信息需要上报本级运维管理平台中设定的相关阀值越限或指定状态产生告警的信息数据。5、协同工单信息需要上报包括但不仅限于如下指标：编号、主题、内容、发起单位、业务类型、接收单位、接收单位情况反馈、发起单位联系人、发起单位联系方式、接收单位联系人、接收单位联系方式、处理状态、办结时间、运维级别、星级评价、运维评价。6、接入节点信息叶县运维管理平台接入平顶山市运维节点时，需要提供以下节点信息：运维节点代码、单位名称、运维责任人、运维责需要提供本级政务服务相关的软硬件资源，由平顶山市运维交换监管系统进行监管。需要将本级系统IT运维数据上报给平顶山市运维交换监管系统。1、接入流程叶县政务服务运维节点需要将运维数据报送至平顶山市运维交换监管系统。同时，叶县应接收国家运维节点下发至前置数据库中的数据，解密后发送至相关单位。2、接入方式需要使用WebService或HTTP方式，与平顶山市运维交换监管系统对接，将运维数据推送给市运维交换监管系统。3、数据清洗数据清洗由河南省运维交换监管系统完成。4、数据转换数据交换由河南省运维交换监管系统完成。5、数据加载数据加载由河南省运维交换监管系统完成。6、信息验证需要与市运维节点对接，通过身份鉴别。需要通过接口参数校验和接口报文校验，确保数据的合规性。接口参数校验：检查接口必传参数是否缺失，参数值与参数类型是否符合规定。接口报文校验：检查接口传输的报文是否缺失，报文格式是否正确。7、信息加密上报数据时使用SM2国密算法对上报的数据进行加密，SM2加密时使用的公钥由省运维节点统一提供。任人联系方式、运维值班电话、单位地址、运维节点级别运维监控模块1、根据《国家政务服务平台运维保障系统接入要求》，需提供人工填报与系统自动获取两种方式维护运维监控平台的基本信息。包括资源信息、子资源信息、接入点信息、协同运维信息等。2、手动维护需包含运维节点代码、单位名称、运维责任人、运维责任人联系方式、运维值班电话、单位地址、运维节点级别、资产编号、资源描述等。运维管理模块运维管理1、工单管理需要提供对运维事件基于工单管理方式的受理、分解、分派、反馈、记录等。1.1、故障工单自行处理当叶县政务服务运维节点发生故障时，需要自行发起故障工单，进行故障的内部处理。包括受理、分解、分派、反馈、记录等。2.2、故障工单协同处理能够与市运维节点协同处理故障工单。2、问题管理能够通过人工管理与系统分析相结合的方式，调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施。3、变更管理能够在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更。4、通知发布能够发布运维通知，包括：发布相关问题通知、变更通知、公告通知、活动、政策法规等公告信息，可限定阅读范围，可以推送到云平台用户自助门户；需要发布的公告必须经过审核批准；能够对发布的公告通知等信息进行修改、删除等管理；可以根据组织/业务的具体情况，定制不同的通知机制。运维考核对本级运维节点的运维情况进行统计分析，为市运维监控提供考核依据一窗受理系统线上预约在线申请网上预约提供预约办事的基础信息（事项分类、办理部门、法定期限、承诺期限、联系电话、监督电话、收费依据及标准、办理地点、受理条件、法定依据）、办理材料（申报人需提供的办理材料）、办理流程，申报人可在网上详细浏览通过PC、移动端对线下业务进行分流，将适合在PC、移动端办理的业务进行筛选细分，让申报人随时随地可通过PC、移动端在线办理各项业务（申报人按提示通过PC、移动端填写基础信息及提交相关材料即可完成在线业务办理）。相关申请所需的证照材料，可以通过证照库内选取，也可以通过移动设备拍照上传提交。提供审批表的在线电子化填写界面，填写完可以加盖电子签章，也可以通过手机在线手写并完成上传。满意度评价为保障办事大厅能提供高质量的办事服务，提供办件在线评价功能（点击评价即可对服务打分、可上传视频及图片信息）具体信息后即可点击预约选择具体的日期及时间段，预约成功后可生成预约编号。证照快递为保障申报人在线办事需提交证明资质原件需求，需要提供证照快递服务。申报人提交资质证明文件可选择上门收件服务。证照领取可通过快递接收（申报人只需填写详细的收件人名称、手机号、地址、邮政编码，各部门证照办理完成即通过快递寄出）。个人中心相关实现在线办理需要接入到省政务个人中心中，提供消息提醒、我的预约、我的办件、收件地址、咨询投诉服务，同时还能提供已办理证照的查看。我的证明中将保留市民提交的个人证明资料（身份证及其他证明材料）。用户可在“我的证明”中维护个人证件资料，同时资质证件将生成各自的二维码信息，现场办件通过扫描二维码即可调用个人证件信息。统一受理综合受理（业务分类）申报人在综合受理窗口进行统一受理，实现“一表申请、窗受理、一次告知、一份证照”，由申请人一表申请，综合受理窗口统一收件，由各业务部门协同办理，最终实现“窗受理，综合进件，统一反馈”的目标。一窗受理平台根据不同业务类型对办理事项进行分类；如投资项目审批类、企业注册与后置审批类、房屋交易与不动产交易类、住房公积金类、公安服务类等。申报人通过大厅进行办件申报。综合窗口人员登录一窗受理平台，根据不同业务分类找到具体事项进行办件的受理登记，综合窗口人员根据不同的事项收取不同的材料，确认材料无误后，并将材料进行电子化，并上传材料。系统将办件信息及电子化的材料分发到各个业务办理系统，业务办理系统根据事项的审批流程进行审批。完成流程后，将审批的结果数据反馈至一窗受理平台。一窗受理平台接收办件已经办结信息后，将审批结果信息通过快递、或现场领取等方式送达给申请人。数据分发及跟踪（业务系统对接）1系统对接方式：直接系统对接如省交通厅，由市行政服务中心“一窗受理”统一收件，部门业务系统开发相关接口，接收相关的收件材料，部门通过部门业务系统受理办结，实现数据流转与办件上报。这种对接方式与部门业务系统对接的最理想的方式。该方式分为数据的发送与回调两个部分：数据分发及回调采用受理登记信息与回调信息前置机存储与消息通知组件结合的方式进行。前置数据库采用MySQL消息通知组件采用webservice的方式。“一窗受理”平台与相关业务系统通过消息通知组件实现信息告知，并实时通过数据前置机读取或写入数据。数据分发由“一窗受理”平台发起，“一窗受理”平台在受理登记时将受理登记数据插入部门前置数据库。同时调用部门业务系统提供的WebService进行消息告知。同时申报号、版本号、取值时间、操作人插入影子表。数据回调由各部门业务系统发起，部门业务系统将“补正补齐”、“受理”、“办结”三个阶段的所有信息，包括“补正补齐”材料，“受理”阶段相关材料，“办结”结果信息及相关文件。实时插入部门前置机并调用“一窗受理”平台提供的WebService进行消息告知。同时“一窗受理”平台将申报号、版本号、取值时间、操作人插入影子表。页面内嵌的方式：通过将部门业务系统的收件页面内嵌至“一窗受理”平台的方式，收件材料在部门业务系统中流转，收件后返回收件信息，办结后返回办结信息政务服务网接收企业上报信息后，这种页面内嵌的方式主要是由于申报表格复杂、时间紧等原因临时采用的措施，目前大多数部门都采取这种方式。2在“一窗受理”平台做预受理对于部门业务系统网上全流程办理的事项，为了避免二次录入，在部门业务系统外网申报，收件后再同步至“一窗受理”平台，由其做预受理。如材料审核通过，则同步状态至部门业务系统中往下流转，审批办结后再回传办结信息。数据追踪：同时“一窗受理”平台可以根据数据分发和数据回调过程中插入影子表的数据进行数据跟踪。为防止由于消息通知组件过于依赖网络稳定性造成数据交换失败的情况，同时建立定时扫描前置机，读取未调用记录。（读取根据影子表记录判断）数据共享（电子证照、电子文件共享）：通过对申报数据进行“材料电子化，数据可信化”，来实现业务办事“数据多跑腿，群众少跑腿”，从而实现办事群众“少跑腿”或“跑一次”即可完成办事。3材料电子化：基于PC电子上传、移动端拍照上传、服务大厅扫描上传实现全办事材料电子化；群众网上申报填写的信息，通过可信的电子签名转换成相关的电子材料。所产生的电子材料存入相应的共享库，从而达到后续材料的共享复用。4政务数据共享：整合政府部门各类政务资源，对用户提交的信息可以提供信息验证渠道。甚至通过资源整合共享，减少用户办事提交的信息量。共享可分为两种情况：1数据库共享：行政服务中心内部各业务系统模块能够通过前置机与各委办局业务系统实现对接。1接口共享：通过实时共享实现与省、市各类业务系统的统一接口管理。按照省、市有关文件标准要求，建立统一的数据接口与交换体系。联合审批：针对企业注册后置审批类型项目，开设联合审批功能，根据工商返回双告知信息，发起后置审批事项，通过组织机构代码或者社会信用代码获取企业基本信息并自动填充表单中相应字段信息，上传材料附件或者从共享库中选取所需共享文件，完成收件操作。将办件信息数据交换至业务系统。业务系统获取收件数据后，完成业务流转并办结。业务办结数据及补件材料数据交换给一窗受理平台。所有后置审批事项完成上述流程后，一个企业注册后置审批项目完结。完结后，以短信模式告知申报人项目完结情况，并可根据收件时约定的取件形式，到一窗办理窗口领取办结材料或者以快递送达方式邮寄给申报人。21/21
投标 / 标书制作要点（原创）
本运行维护保障购买服务 软件运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
