深圳市投诉举报调解处置综合能力提升采购合同公告（深圳市场监督管理局2024）
【延续合同】大市场投诉举报调解处置综合能力提升项目合同公示
合同公告
一、合同编号：HT_SZDL2022000996-A
二、合同名称：【延续合同】大市场投诉举报调解处置综合能力提升项目
三、项目编号（ 或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等），如有：SZDL2022000996
四、项目名称：大市场投诉举报调解处置综合能力提升项目
五、合同主体
采购人（甲方）：深圳市市场监督管理局
地址：深圳市深南大道7010号工商物价大厦
联系方式：0755-83070529
供应商（乙方）：深圳市众信电子商务交易保障促进中心
地址：深圳市福田区深南中路1033号档案大厦13楼
联系方式：13823562231
六、合同主要信息
主要标的名称：大市场投诉举报调解处置综合能力提升项目
规格型号（或服务要求）：详见附件
主要标的数量：1
主要标的单价：1065180
合同金额：1065180.00
履约期限、地点等简要信息：应于2024年11月15日前完成。
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024-02-07
八、合同公告日期：2024-02-23
九、其他补充事宜：
20240207大市场投诉举报调解处置综合能力提升项目委托合同（2024年度）.pdf
市监局集采合同字【2024】017号合同编号：大市场投诉举报调解处置综合能力提升项目委托合同项目名称：大市场投诉举报调解处置综合能力提升项目委托方（甲方）：深圳市市场监督管理局受托方（乙方）：深圳市众信电子商务交易保障促进中心2024年2月7日第1页共11页市监局集采合同字【2024】017号委托方（甲方）：深圳市市场监督管理局住所：深圳市福田区深南大道7010号联系电话：0755-83070118受托方（乙方）：深圳市众信电子商务交易保障促进中心住所：深圳市福田区深南中路1033号档案大厦13楼联系电话：13823562231根据SZDL2022000996（CLF0122SZ05ZC58）招标公告，乙方投标并依法被确定为中标人。现甲、乙双方根据《招标投标法》《中华人民共和国民法典》等有关法律规定，本着平等、自愿原则，经友好协商，就实施委托事项签订本合同。第一条项目内容1.项目名称：一大市场投诉举报调解处置综合能力提升项目2.项目内容、要求及实施阶段：（1）投诉举报分类分拨处置指导能力建设支撑服务①研制投诉举报参考手册等相关指导性文件乙方组建不少于3人的法律专业团队，对甲方投诉举报数据进行梳理、归类，针对常见投诉举报类型及典型案例，研究其相应处置法律法规依据、主办职能部门及处置模板，编制形成标准化、规范化的投诉举报处置参考手册，经甲方审核通过后，进行印刷和派发推广为各辖区局、基层监管所开展投诉举报分类分拨处置工作提供精准的指引，进而提升投诉举报处置效率。第2页共11页市监局集采合同字【2024】017号项目服务年度内，梳理投诉举报处置相关法律法规，及时做好更新完善，形成投诉举报参考手册等相关指导性文件，并对制定指导性文件印发不少于600份，发放至投诉举报分类分拨处置单位。②汇编投诉举报分类分拨处置工作指引乙方安排两名法学专业人员一方面梳理甲方已有投诉举报分类分拨处置工作指引文件，进行工作指引的搜集、分类汇编及动态更新；另一方面针对甲方及甲方下属单位在投诉举报日常处置中发现的发现的苗头性、倾向性问题，重大、疑难问题，及时研究并支撑甲方出具分拨处置指引，并以专报、通知等形式及时向相关单位下发。项目服务年度内，编制至少12份投诉举报分类分拨处置工作指引。③开展应用推广培训会本项服务主要是基于前述编制的投诉举报参考手册、工作指引等文件，编制培训课件，组织甲方投诉举报处置单位的相关人员，通过线上或线下方式，进行投诉举报参考手册、工作指引的解读和宣讲，帮助投诉举报处置相关单位及人员更好地掌握和应用相关知识，提升投诉举报处置效率。项目服务年度内，面向投诉举报分类分拨处置单位开展至少4场处置工作指引应用培训会。④编制工作报告本项服务主要是对各辖区局上报、反馈的投诉举报处置相关数据信息进行收集、汇总，编制形成工作动态，并对各辖区局反馈的重点、第3页共11页市监局集采合同字【2024】017号热点信息，及时研究分析，形成分析报告派发至各相关单位。项目服务年度内，收集、整理各辖区局投诉举报相关数据信息、并进行深度分析，编制不少于40期动态以及10期分析报告。（2）投诉举报多元协同治理机制建设支撑服务①开展投诉举报多元协同治理机制创新研究并出具报告本项服务主要是基于乙方已有多元化纠纷解决机制建设经验，在充分调研甲方及甲方下属单位实际需求的基础上，联合平台、商业综合体、第三方服务机构、法律专家等资源，组织召开投诉举报多元协同治理机制创新研讨会，研究探讨切实可行的投诉举报政一企一社多元协同治理机制，为通过机制创新、模式创新实现甲方投诉举报处置基层减负增效，源头减量目标奠定研究基础。项目服务年度内，至少开展2次探讨会，完成1份投诉举报多元协同治理机制的创新研究报告。②编制投诉举报多元协同治理机制建设工作指引本项服务主要是基于前述投诉举报多元协同治理机制研究，结合甲方多元协同治理工作开展现状，编制全市通用投诉举报多元协同治理机制建设的具体工作指引，为甲方及甲方下属单位、平台企业等开展投诉举报多元协同治理机制建设工作提供针对性的指引。项目服务年度内，编制至少2份工作指引。③开展应用推广培训会本项服务主要是基于前述编制的投诉举报多元协同治理机制建设工作指引等文件，编制培训课件，组织甲方投诉举报处置单位的相第4页共11页市监局集采合同字【2024】017号关人员、平台企业、商业综合体、第三方服务机构等单位，通过线上或线下方式，进行工作指引的解读和宣讲，帮助相关单位及人员更好地掌握和应用相关知识，建设完善投诉投诉举报多元协同处置机制，分流缓解甲方投诉举报处置压力。项目服务年度内，面向投诉举报分类分拨处置相关单位开展至少4场处置工作指引应用培训会。3．乙方应于合同生效后三日内向甲方提交项目具体实施方案，经甲方审核确认后，乙方受实施方案约束。具体实施方案原则上应当与招标文件的要求或投标文件的承诺保持一致，除非甲方要求作出修改的。第二条委托期限1.乙方应于2024年11月_15日前完成项目任务，并将项目成果交付给甲方验收。2.因乙方交付成果未通过验收而进行整改的，也应在上述日期之前完成整改，否则视为乙方违约。第三条乙方人员配置1.为实施本项目，乙方指定洪婷为项目对接人。乙方应配备项目工作人员不少于5名。其中团队成员要求本科（或以上）学历且法学专业不少于2人，其他成员均需精通熟知法律知识、具备法律基础研究、数据分析等相关工作经验，具备较强的文字写作能力。服务团队要具备独立完成投诉举报分类分拨处置工作指引的研究及推广能力；同时能够对投诉举报多元协同治理机制进行创新性研究，第5页共11页市监局集采合同字【2024】017号形成相应工作指引并做好推广应用等工作。2.乙方配备的项目工作人员及配备人员的资质应当与招标文件的要求或投标文件的承诺保持一致，非经甲方同意不得更换。3.乙方保证上述工作人员信息的真实性，并对工作人员在工作中的行为承担最终法律责任。第四条委托费用及支付1.甲方就委托事项向乙方支付的费用总额为人民币壹佰零陆万伍仟壹佰捌拾元整（小写：￥1,065,180.00元），该费用包含但不限于乙方所承担的税费、工作人员和专家报酬、场地使用费、印刷费、耗材费、差旅费以及合理的利润等。除经协商一致变更本合同外，甲方无需再向乙方支付任何款项。2.甲方将依照招标公告的要求选择以下方式向乙方支付委托费用：回分期付款：本合同生效且乙方提供符合规定的发票之日起15日内，甲方向乙方支付合同总额的50%，即人民币伍拾叁万贰任伍佰玖拾元整（小写：￥532,590.00元），余款按照进度验收后支付。3.乙方指定收款银行账户信息如下：开户单位：深圳市众信电子商务交易保障促进中心账号：44201508000052542554开户行：中国建设银行深圳市上步支行纳税识别号：52440300589166563Q乙方变更收款银行账户信息的，应及时通知甲方，否则由此导致第6页共11页市监局集采合同字【2024】017号的款项延期支付等责任均由乙方自行承担。4.若根据本合同约定乙方应当支付违约金和/或承担赔偿责任,则甲方有权从上述任何一笔付款中直接扣除相应金额。5.以上甲方支付时间是指甲方申请政府财政部门向乙方支付的时间，因财政审批等原因未及时付款的甲方不承担违约责任。第五条履约保函本合同：无履约保函。第六条成果及验收1.项目任务完成后，乙方应向甲方交付以下成果供甲方验收：（1）投诉举报分类分拨处置指导能力建设支撑服务：①梳理投诉举报处置相关法律法规，及时做好更新完善，服务年度内，形成投诉举报参考手册等相关指导性文件，对制定的参考手册等文件印发不少于600份，发放至投诉举报分类分拨处置单位。②汇编投诉举报分类分拨处置工作指引。服务年度内，编制不少于12份投诉举报分类分拨处置工作指引。③开展应用推广培训会。服务年度内，面向投诉举报分类分拨处置单位开展不少于4场处置工作指引应用培训会。④编制工作报告。服务年度内，收集、整理各辖区局投诉举报相关数据信息、并进行深度分析，编制不少于40期动态以及10期分析报告。2）投诉举报多元协同治理机制建设支撑服务：①开展投诉举报多元协调治理机制探讨会并出具报告。服务年度内，开展探讨会不少于2次，完成1份投诉举报多元协同治理机制的创新研究报告。②编制投诉举报多元协同治理机制建设工作指引。服第7页共11页市监局集采合同字【2024】017号务年度内，编制工作指引不少于2份。③开展应用推广培训会。服务年度内，面向多元协同治理机构开展推广不少于4场的多元协调机制建设工作指引应用培训会2.上述成果必须与招标文件的要求及投标文件的承诺一致。否则，甲方有权拒绝接收有关成果。3.就上述成果，乙方应提交纸制形式壹套，电子形式壹套。4.乙方提交的成果未验收合格的，乙方应进行整改，乙方不整改或因整改导致超出逾期交付的，均视为违约。第七条知识产权1.乙方在项目实施过程中不得侵犯第三人知识产权以及其他权益。需要使用第三人知识产权的，乙方应取得权利人许可或者授权并由乙方承担费用。2.除第三人依法享有知识产权的除外，乙方实施本项目所形成成果的知识产权归甲方所有，未经甲方许可，乙方不得随意使用。到八条保密义务1．甲乙双方对知悉对方的财务、技术、专项数据、合同价款、未披露的政策、诉讼方案以及为实施项目提供给对方的文件或信息的内容（简称“保密资料”）等负有保密义务。未经信息披露方书面事先同意，不得向本合同以外的任何第三方披露。资料接受方可仅为本合同目的向其确有知悉必要的雇员披露对方提供的保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。双方应仅为本合同目的而复制和使用保密资料。第8页共11页市监局集采合同字【2024】017号2.乙方实施项目的一切程序都应符合国家安全、保密的有关规定和标准。3.项目实施过程中至乙方正式向甲方交付项目文档资料时止，乙方必须采取措施对本项目实施过程中获取的数据、文档等信息资料保密，否则，由于乙方过错导致的上述资料泄密的，乙方必须承担—切责任。4.合同履行完毕或者终止不视为解除保密义务，双方仍应承担保密义务。第九条其他权利和义务1．甲方有权监督、检查、了解乙方工作开展情况，并有权对乙方的工作提出建议。2.甲方应当配合乙方实施本项目，提供实施项目必要的有关资料。第十条合同转让未经甲方同意，乙方不得将本合同项目的任务全部或者一部分转委托给第三人。第十一条违约责任1．乙方未在约定期限内完成项目内容并提交成果的，每延迟一日按照合同总金额千分之一的标准向甲方支付违约金。延迟超过十日的，甲方有权解除合同并要求乙方返还已经支付的款项，未支付的不再支付。2.乙方交付的成果验收不合格的，经甲方要求整改再次验收仍第9页共11页市监局集采合同字【2024】017号不合格的或乙方提交的成果存在虚假、违法违规、重大错误的，甲方有权立即解除合同、要求乙方返还已经支付的款项并支付合同总额20%的违约金。3．因乙方实施本项目过程中侵犯第三人合法权益或者违约导致甲方承担赔偿责任的，甲方有权向乙方追偿并有权解除合同、要求乙方返还已经支付的款项并支付合同总额20%的违约金。4.乙方签订合同后，实际配备的工作人员与投标文件的承诺不一致的，或实施本项目时已不符合招标文件要求的，甲方有权解除合同，并要求乙方向甲方支付合同总额20%的违约金。5.乙方无正当理由解除合同的，应向甲方支付合同总额20%的违约金。6．乙方违反本合同第十条的，甲方有权解除合同、要求乙方返还已经支付的款项并支付合同总额20%的违约金。7.乙方违反本合同第七条的，应向甲方支付合同总额20%的违约金。8.甲方违约的，应按照民法典有关规定承担违约责任。第十二条法律适用和争议解决1.本合同适用中华人民共和国法律。2.双方因履行本合同发生争议的，可协商解决，无法协商解决的：应向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。3诉讼进行过程中，双方将继续履行本合同未涉诉讼的其它部分。第十三条附则第10页共11页市监局集采合同字【2024】017号1.本项目招标文件、乙方投标文件和中标通知书均为本合同组成部分，与本合同文本具有相同法律效力。但本合同与招投标文件不一致的，以本合同内容为准。2.本合同无附件3.本合同与招投标文件不一致的，以本合同内容为准。4.本合同自双方盖章后生效。5.本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。（本页无正文，为合同签字盖章页）甲方（盖章）：深圳市市场监督管理局法定代表人或授权代表签字：2024年2月7日乙方（盖章）：深圳市众信电子商务交易保障促进中心法定代表人或授权代表签字：2024年2月7日第11页共11页
投标 / 标书制作要点（原创）
本投诉举报调解处置综合能力提升涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。深圳市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
