银川市物业服务采购合同公告（银川市住房和城乡建设局2024）
银川市住房和城乡建设局物业服务合同
一、合同编号：20240227HT(YC)000011
二、合同名称： 银川市住房和城乡建设局物业服务合同
三、项目编号：D640100-20231103143823429
四、项目名称：银川市住房和城乡建设局2023年-2026年物业服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）：银川市住房和城乡建设局
地址：银川市金凤区北京中路147号房地产大厦5楼
联系方式：0951-6899910
供应商（乙方）：银川中房物业集团股份有限公司
地址：银川市兴庆区民族北街777号玺悦大厦12层
联系方式：13995187217
六、合同主要信息
主要标的名称：物业管理服务
规格型号（或服务要求）： 物业管理服务
主要标的数量： 3年
主要标的单价：1055149
合同金额：316.544700万元
履约期限、地点等简要信息：3年，银川市金凤区北京中路银川市房地产交易大厦
采购方式：
七、合同签订日期：2023-12-21
八、合同公告日期：2024-02-27
九、其他补充事宜：
十、本合同对应的中标成交公告：
十一、合同附件： 银川市住房和城乡建设局物业服务合同.pdf
十二、免责声明：本页面提供的政府采购合同是按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》的要求由采购人发布的，本平台对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。
2023000226副本银川市住房和城乡建设局物业服务合同（2024年1月1日－2026年12月31日）甲方：银川市住房和城乡建设局乙方：银川中房物业集团股份有限公司银川市住房和城乡建设局物业服务合同甲方（采购人）：银川市住房和城乡建设局乙方（供应商）：银川中房物业集团股份有限公司根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《物业管理条例》、《银川市物业管理条例》等有关法律法规规定，甲方经公开招标方式采购，乙方依法中标本项目物业服务事宜。现甲乙双方本着平等、自愿和诚实信用原则，协商一致，就合同有效期内乙方向甲方提供物业服务等相关事宜订立本合同。、物业服务项目基本概况1银川市住房和城乡建设局物业服务项目，位于银川市金凤区北京中路银川市房产交易大厦。物业X管理区域东至信通大厦、南至北京路、西至国开发银行、北至育安巷。物业管理区域建筑总面积为18113.56平方米，包括房产交易大厦主楼地上三层（1892.84m）、四层（1892.84m）、五层（1585.59m）、六层（1585.19m）；附楼五层、六层（2346.71m）；主楼地下一层车库（4666.18m）、层车库（4148.59）。二、服务事项乙方本项目主要服务内容包括但不限于：本合同约定的物业管理范围内的保洁服务、设施设备维修维护服务、秩序维护安防服务、绿化养护服务、客服与管理服务等甲方要求的其他物业服务内容，乙方主要物业服务内容如下：（一）保洁服务内容：1、负责楼内所有公共区域及电梯、会议室及局领导办公室、活动室等的保洁工作。2、负责楼内玻璃墙（内外面），卫生间，开水间，公共设施（包括消防设施、开关设施等附着楼道墙面上的公共设施）外表的保洁工作。3、负责楼宇四周及路面的清扫工作，楼宇外围（南边至北京路绿化带围挡，北边至房产交易大厦北边界，西边至出车口边界，东边至入车口车道围挡）卫生保洁。4、负责地下车库-1、-2层车库日常清扫工作。5、负责楼内外垃圾清理、清运。6、污水井、管网消杀工作。7、提供楼内卫生间卷纸、抽纸、洗手液，并负责按时更换。8.物业管理区域内的消毒、消杀及灭“四害”服务；9、按照垃圾分类、节水节电、无烟机关工作要求，做好房产大厦物业服务区内垃圾分类、节约水电、无烟机关创建工作。10.其他甲方要求的保洁服务内容，乙方应无条件予以配合。（二）设备、设施的日常运行管理及维修维护服务内容：1、负责楼宇内水、电、暖等设施的日常运行维修保养与管理。2、负责空调、消防、监控、风机等大型设备的日常运行维护保养与管理。3、负责污水井、化粪池清掏、清理等工作。4、负责门窗、桌椅板凳、玻璃等的维修工作。5、负责楼宇内水、电、暖等日常运行过程中的零星维修工作以及损坏零配件的更换（但不包括电梯检测费）。6、负责消防系统的运行及维护、维修管理工作。7、负责电梯设备的日常检查及运行维护管理工作。8、负责各科室的日常保修处理。9、负责组织消防检查、验收、整改。10、其他甲方要求的设施设备维修维护服务内容，乙方应无条件予以配合。（三）秩序维护安防服务内容：1、负责整栋楼宇的防火、防盗工作。2、负责楼宇内外附属设施、设备和其它有形资产的安全管理。3、负责楼宇门卫值班、楼内安全巡视，维持秩序工作。4、地下车库管理和车辆引导，出车口车辆引导。5、楼宇门卫（保安人员）24小时值班。6、地上车位车辆疏导、规范停放；7、突发事件的处置，如遇突发事件应立即通知甲方，并做好应急措施；8、配合甲方处理安全事故、调取监控等；9、其他甲方要求的秩序维护安防服务内容，乙方应无条件予以配合。（四）绿化养护服务1、楼宇外围（南边至北京路绿化带围挡，北边至房产交易大厦北边界，西边至出车口边界，东边至入车口车道围挡）绿地保洁、淋水、除草、修剪、施肥、植保、枯死植物更换、保护绿地设施、打药防虫、绿化垃圾清运等工作。2、甲方要求的其他绿化养护服务工作，乙方应无条件予以配合，3、做好物业服务区内绿化工作，每年至少投入1万元绿化专项经费，用于甲方指定的绿化用途。三、物业服务质量标准（一）基本要求：1、所有人员（包括管理人员、专业操作人员、维修人员等）均应统一着装、戴牌上岗、仪容仪表端庄，形象良好，服务主动、热情；同2、具有较强的法治观念和业务能力，坚守岗位，工作积极主动，能够将人性化服务充分体现在服务过程之中；3、微笑服务，礼貌待人，文明用语，具有良好的表达能力；4、技术人员必须持证上岗，熟练掌握负责工作范围内相关技术操作，及时有效处理相关突发问题，并能够严格遵守安全操作规程；5、爱惜、维护公共设施、设备，遇到遗失物品立即上缴，并帮助寻找失主。6、配合机关办公室及时做好各项后勤保障工作。7、公示二十四小时服务电话。急修十分钟内处理、其它报修按双方约定时间及甲方要求到达现场，有完整的报修、维修和回访记录及档案管理。8、乙方每季度征询甲方一次对物业服务的意见，满意率应达到95%以上，有效投诉率年发生频次小于两次，投诉处理率应达到100%。9、物业档案资料齐全，查阅方便。10、其他物业服务要求。（二）保洁服务要求：1、楼内的卫生要求每天早上8：00和下午14:00上班前打扫干净。大厅、人行通道（廊）、楼梯、等公共区域的地面干净，无纸屑、垃圾，无痰迹；2、墙面、天花板、墙角无蜘蛛网，走廊墙面基本无乱涂乱画、无脚印；3、卫生间每天清洗不少于四次并根据实际情况做好保洁，地面干净无杂物，无积水，无积垢物，便池无积存、无脏迹，无异味，木隔断上无乱涂乱画痕迹，便纸篓每天倾倒干净，卫生工具摆放整齐；4、楼内的垃圾要及时收集并清运，废旧破烂尽快处理不能长期堆放。5、及时对服务范围内需要维修的事项（如：门窗、玻璃、灯具、开关、空调、消防以及各项设施、设备的损坏与短缺）；及时上报消防、安防安全隐患，并有详细的上报记录和处理结果记录。6、每半年清掏一次化粪池、污水井、管网，日常发现堵塞，随时清理。7、每天清拖四次楼内卫生间、洗手间、开水间地面，保持地面干燥、无脚印。清擦饮水机、洁具、门框、墙面，并循环保洁，保持无灰尘、无异味、无污渍。8、日常发现水龙头、踩踏阀、照明灯等设备异常时，及时报修。9、洗手液、卫生纸不定时巡查、及时补充。（三）设施设备维修服务要求：1、保证服务范围内水、电、暖和各类配套设施的正常运行，保证灯具、开关、淋浴等100%正常使用，卫生洁具无损坏，如遇照明器材、卫生间洁具发生意外损坏无法使用，做到24小时内恢复正常，最大限度降低紧急事故发生或扩大化。2、维修人员持证上岗，熟练掌握楼内各项设施和配套设备的保养、维护、维修知识和技能，严格按照设备维护、维修安全操作规程进行工作，及时更换服务范围内已损坏的零配件，相关材料费计入维保费，保证基础设施、设备的正常运行和使用，无证上岗导致甲方损失的乙方承担赔偿责任。3、维修工作按照设施、设备运行要求制定详细的设施、设备日常维护、保养计划；并严格按照“安全工作规程”进行检测、维护、保养楼内的设施、设备；若遇有设备损坏、短缺，及时记录，同时；报告有关人员及时维修。4、定时检查设备的运转、使用情况，重点是设备运转是否正常，遇停水、停电情况时，及时联系相关部门了解情况，分清原因，采取有效措施进行及时处理，确保设备安全、正常运行。5、按照各个设备、系统运行要求，及时申请各设备、系统的常规性检验、检测和年检工作，以保证各项设施设备的安全运行。6、零星维修、急修及时率达100%以上，合格率达98%以上，返修率不得高于2%，维修记录、回访记录齐全。（四）秩序维护安防服务要求：1、有防盗、防破坏的具体措施，楼内实行24小时值班和安防巡查工作制度；并有详细、完整的值班、交接班、巡查等安全工作记录。2、每天7:30-22:00在主楼大门出入口，设固定执勤岗，加强安防设施设备配置，对进入办公区域外来人员采用金属探测等设备做好技术检测，对背包人员做好开包检测，防止危险、易燃易爆、管制刀具等进入机关办公区域。每天7:30-22：00在出车口设置车辆引导岗，对出车口车辆及时进行引导，定时和不定时地对楼宇进行巡回检查，认真记录巡查过程中发生的情况，杜绝、防止不安全和不文明行为的发生。3、每晚23：00时至次日早7：30分，实行全楼内的巡视执勤，发现问题及时与机关办公室及派出所联系。4、负责楼内公共房间门的钥匙借用、归还及安全管理工作。55、对出入人员，应以礼相待，做好来访会客登记工作，严禁闲杂人员、推销员进入楼内；对形迹可疑人员进行必要的询查，发现异常情况，要妥善处理，及时报告局办公室、派出所等部门。6、在每天下班后对楼内进行安全清查，关闭楼宇的各个通道，并积极配合安全部门、机构做好各项安全防范工作。7、安防人员中至少2名人员45岁以下，安防人员要沟通能力强、责任心强，身体素质好，善于协调处理处置信访事项，其中，1楼大厅日常上班期间执勤人员至少1名年龄在45岁以下的男性，五楼执勤人员一名，安保人员年龄至少45岁以下。8、负责安防岗位工作人员要主动靠前担当，及时有效配合机关各科室及理各类信访事件，特别是群体性上访事件，加强人员管控、引导工作。9、门岗人员不得随意以甲方名义接收文件、资料，如需接收应经过甲方同意或指令，如因此导致甲方损失或承担法律风险的，由乙方承担。（五）消防服务的内容及要求：1、熟悉整栋楼内消防设施分布，并熟练掌握其使用方法；有消防工作的具体措施办法和安防巡查工作制度；实行24小时值班，并有详细、完整的值班、交接班、巡查等安全工作记录。2、对楼内消防设施进行管理和定期维保。遇到突发事件，应在第一时间报告相关部门，并采取妥善、有效的应急处理措施。3、积极配合职能部门的检查、检验等工作，遇到案件、火警应能迅速处理或采取有效措施，维护好楼内的工作秩序。4、负责组织消防检查、验收、整改。（六）地下车库车辆管理地下车库内24小时值勤，每班8小时三班倒。实施24小时监控，确保智能化设备设施运行正常。对重点区域、重点部位每2小时巡查1次，并做好巡查记录，车辆停放及交通秩序管理。对突发事件。有详尽的应急预案。主要道路及停车场交通标志齐全。车辆管理人员应该对承租人、外来办事人员及写字楼内部的车辆进行管理，车辆摆放整齐、管理有序、妥善保管。临停车辆的停车费严格管理，双方每月定期互通、报备。（七）绿化服务要求绿化维护管理的主要内容包括：楼宇外围（南边至北京路绿化带围挡，北边至房产交易大厦北边界，西边至出车口边界，东边至入车口车道围挡）绿地保洁、淋水、除草、修剪、施肥、植保、枯死植物更换、保护绿地设施等。绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护。重大节日（五一、国庆等）要进行绿化装饰，如绿化小品、花草摆放等，绿化所需工具等由乙方承担，每年至少2次。2.对楼内公共区域的绿植、盆栽及时浇水、施肥和修剪，在专业人员的指导下，做好病虫害防治工作，绿植管护成活率须达到90%以上。（八）物业综合服务人员配置及要求（不少于19人）岗位名称岗位要求人数数量项目经理具有非住宅类物业项目管理和服务经验，作为本项目总体负责人，负责日常工作的统筹安排及公司内外部关联单位的协调工作。积极配合甲方工作需求。1人综合维修工具有设施设备、机房的日常管理、保养、维护管理经验，需要持有电工技能证件。各类维修事项人员均具备相关祖业证件。4人秩序维护员经过专业培训，年龄45岁以下至少2人，身体健康，五官端正，无不良行为记录，需持有公安机关颁发的保安员资格证书。8人保洁员年龄50岁以下体检合格、礼貌和葛、能够吃苦耐劳、具备良好的思想品德。5人总计19人四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.代表和维护产权人的合法权益，有权对乙方的服务进行监督；2.自本合同生效之日起，为乙方物业服务工作提供便利，满足物业工作正常开展的需要；3.负责收集、转交物业管理所需要的相关图纸、档案、资料，或为乙方提供查阅便利；4.甲方现场负责人负责对甲方人员进行引导和教育，对乙方人员正常开展物业服务管理工作给予必要的尊重。针对乙方人员不妥行为或不规范服务现象，及时与乙方现场负责人进行沟通和协调，并有权提出整改要求，乙方应按甲方要求进行整改；5.甲乙双方的现场负责人应当建立定期沟通机制，针对物业服务管理当中出现的问题及时进行沟通，有效解决处理；6.按约定及时向乙方缴纳物业服务费；7.甲方有权对乙方的物业服务进行定期考核与不定期检查，对管理不到位、服务不完善等存在的问题有权提出整改意见，并对乙方严重违约行为追究违约责任，乙方在甲方规定期限内未按甲方提出的整改意见进行整改或者整改后仍不符合甲方要求的或者乙方严重违反本合同其他约定的，甲方有权单方解除本合同并更换物业服务单位。（二）乙方权利义务1.根据有关法律法规、本合同约定、本项目招标文件要求以及乙方投标文件的自行承诺，向甲方提供符合上述约定或要求的物业服务管理；2.对甲方提出的物业服务管理方面的整改意见，应当积极进行限期整改；3.不得将本项目物业服务工作转让给第三方，也不得将本项目物业服务拆分后交由第三方（维保服务除外）；4.乙方管理及服务人员需提供户籍所在地公安机关出具的无犯罪证明；5.向甲方或物业使用人告知物业使用的有关规定，当施工单位进行维修时，告知有关限制条件，并监督；6.负责向甲方及时报告有关房屋、附属建筑物、构筑物、大中型设施设备维修养护建议，并积极配合甲方组织实施。属于乙方物业服务范围的维护、维修应积极完成；乙方应对物业区域内水电气等各类设施设备建立健全台账，建立完整的设施设备记录档案，一式两份，双方分别保管，每年对设施设备台账进行资产盘点1次，做好动态更新。7.对来访人员违反相关规定、制度的行为，根据情节轻重，采取规劝、制止、报告或报警等措施，并及时报告甲方；8.乙方不得擅自占用和改变本物业共用设施设备的使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，并经甲方同意后报有关部门批准方可实施；9.为保证物业项目高效优质运营，乙方可以向甲方提出相应的合理化建议或方案，是否采纳由甲方决定。10.乙方应积极参与甲方主管部门组织的义务劳动、义务宣传等工作。11.乙方根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，开展各项物业服务活动，不得侵害甲方、物业使用人及他人的合法权益；12.接受甲方的监督，定期向甲方报告物业服务合同履行情况，及时向甲方报告本物业管理区域内的重大物业服务事项；13.结合本物业管理区域实际情况，制定本物业管理区域安全防范应急预案，对突发事件采取应急措施，及时报告甲方，并协助做好救助工作。14.本合同终止前，乙方不得擅自撤离或退出物业服务管理区域、停止物业服务。15.因乙方原因造成甲方、甲方工作人员、乙方人员以及其他第三人人身、财产受损的，由乙方承担全部赔偿责任。16.法律、法规及本合同规定的其他权利义务。五、现场负责人、物业服务期限及费用（一）现场负责人：1.甲方现场负责人：郑元浩。2.乙方现场负责人：刘鹏。（二）合同执行期限为3年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。（三）物业服务费及履约保证金1.根据上述合同文件要求，合同金额为人民币壹佰零伍万伍任壹佰肆拾玖圆/年整（￥1055149.00元/年），三年合计三百壹拾陆万伍仟肆佰肆拾柒元整（￥31654477元）；其中物业费￥805149元/年，按季度支付；维保费￥250000元/年，按季度支付；维保费的使用必须遵照如下流程：首先由乙方提出维护申请，甲方与乙方共同确定维保公司，维保结束后，甲方与乙方共同验收，验收合格后，由甲方签字确认，乙方依据甲方签字方能支取维保费。每笔维保费的支出，乙方都需提供维修明细单，经甲方签字确认方为有效。合同期三年内维保费不得超过维保费总额75万，若三年后维保费账户尚有节余，节余资金均用于房地产交易大厦的维修使用。上述费用含工资、绩效工资、税金、管理费、福利、社会保险、节假日加班、劳保用品、工服、清洁用品、卫生间耗材、维修耗材、电梯维保等费用，除此之外，甲方无需向乙方支付费用。2.本项目付款方式采取：物业费、维保费每季度支付，考核每半年进行一次，乙方服务达到投标响应标准并经甲方考核结果，甲方依据合同支付该期间费用，如果考核不达标，甲方有权拒绝支付该期费用。合同以人民币结算。甲方每次付款前，乙方应提供等额合法发票等付款资料；否则，甲方有权拒绝付款。可3.甲方付款前，乙方须按照甲方的要求及法律法规规定开具等额的正规增值税普通发票，否则甲L方有权拒绝付款，且不承担任何法律责任。4.因甲方系行政单位，在付款时可能因审计、审批等问题出现付款滞后的情况（甲方付款滞后时间不超过2个月），乙方保证并承诺，付款滞后期间不得向甲方追究因迟延付款所产生的带纳金，并保证不因此停止或拒绝提供服务。六、保密条款1.乙方对在工作过程中接触到的甲方的任何资料、文件、数据（无论是书面的还是电子的），以及对为甲方服务形成的任何交付物，负有为甲方保密的责任。未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方提供或透露。2.甲方向乙方提供的任何资料、文件和信息，在乙方服务结束后，乙方均应及时归还甲方，电子文档的应从自己的电脑等存储设备上予永久删除。3.乙方人员违反上述保密规定，乙方应承担相应法律责任并向甲方承担违约责任。4.以上1、2、3款在合同有效期结束后继续生效。七、违约责任1.乙方违反本合同第二章、第三章的约定，未能达到约定的物业服务管理内容和标准、未能及时、按频次提供物业服务的，即为乙方提供物业服务不符合标准，甲方每发现一次，乙方按照年度服务费的5%向甲方支付违约金，同时甲方有权要求乙方限期整改，乙方整改后仍不符合合同约定或服务不达标3次以上的，甲方有权解除本合同，乙方应按照本合同总服务费的5%向甲方支付违约金，给甲方造成损失的承担赔偿责任。甲方有权从乙方缴纳的履约保证金中直接扣除违约金或赔偿款。2.甲方对乙方物业服务采取不定期检查，甲方检查发现乙方提供服务符合合同约定及甲方要求的，按照第二十七条违约责任处理。3.乙方无正当理由提前终止合同的，应向甲方支付五万元违约金。给甲方造成经济损失的，还应给予相应赔偿。4.乙方提供物业服务期间（包括过渡期），其工作人员的安全责任由乙方承担，甲方对此不承担任何责任。如因乙方原因导致乙方工作人员、甲方人员、物业使用人、其他第三人损害的，应由乙方承担全部责任，并负责赔偿。如乙方急于赔偿导致甲方损失的，则乙方应向甲方支付代为承担款项两倍的赔偿款。5.乙方违反保密条款的，按照本合同总服务费的5%向甲方支付违约金，发现3次以上的，甲方有权解除合同，履约保证金全部扣除，同时乙方还应按照本合同总服务费的5%向甲方支付违约金，给甲方造成损失的承担赔偿责任。6.如乙方将甲方委托的物业服务部分或全部进行转包的，则甲方有权单方解除本合同，乙方应向甲方支付违约金5万元，因此给甲方造成损失的，还应承担全部的赔偿责任。7.乙方违反本合同约定、本项目招标文件、乙方投标文件自行承诺的其他服务内容等的，甲方按照本合同总服务费的5%向甲方支付违约金，违约3次以上的，甲方有权单方解除合同，履约保证金全部扣除，同时乙方还应按照本合同总服务费的5%向甲方支付违约金。八、其他事项（一）合同文件1.本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：合同格式、合同通用条款及合同承诺书2.附件一：招标文件（含变更公告）3.附件二：投标文件4.附件三：相关承诺5.附件四：中标通知书（二）合同范围和条件本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。招、投标文件为本合同附件，如招、投标文件中对同一事项约定不一致的，则按有利于甲方的约定执行。（三）本合同共11页，一式七份，甲方三份，乙方三份，物业管理行政主管部门（备案）一份，每份具有同等法律效力。（四）双方可对本合同的条款进行协商补充，并以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。（五）本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。（六）本合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方均可向甲方所在地人民法院提出诉讼。（七）本合同自双方法定代表人或授权代表人签字并加盖公章之日起生效。甲方：乙方地址：地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：电话：开户银行：开户银行：账号：账号：签约时间：2023千12月2日签约时间：2022甲方：乙方地址：地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：电话：开户银行：开户银行：账号：账号：签约时间：2023千12月2日签约时间：2022
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。银川市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
