武汉市安全运营维护 信息化基础设施运维升级服务 桌面终端维护服务采购合同公告（武汉市汉阳区行政审批局2024）
武汉市汉阳区行政审批局2024年安全运营维护项目合同公告
一、合同编号：420105-2023-01963
二、合同名称：汉阳区政务服务中心信息化运维升级服务项目协议书
三、项目编号：420105-20230-01963
四、项目名称：2024年安全运营维护项目
五、合同主体
1、采购人（甲方）：武汉市汉阳区行政审批局
2、地址：武汉市汉阳区四新北路125号
3、联系方式：027-84461109
4、供应商（乙方）：武汉中科曙光坤程科技发展有限公司
5、地址：湖北省武汉市汉阳区江堤街道四新北路326号26栋B座A714
6、联系方式：027-84669066
六、合同主要信息
1、主要标的名称：安全运行维护项目
2、规格型号（或服务要求）：详见合同文本
3、主要标的数量：1项
4、主要标的单价：4548800元
5、合同金额：454.88(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
履约期限：2023年12月16日至2024年12月15日；履约地点：武汉市汉阳区四新北路125号
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：公开招标
9、采购计划备案号：420105-2023-01963
七、合同签订日期：2023-12-16
八、合同公告日期：2024-02-28
九、其他补充事宜：
无
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2024运维服务合同.pdf
合同编号：420105-2023-01963汉阳区政务服务中心信息化运维升级服务项目协议书委托人（甲方）：武武汉市汉阳区行政审批局受托人（乙方）：武汉中科曙光坤程科技发展有限公司签约地点：武汉市汉阳区政务服务中心扫描全能王3亿人都在用的扫描App委托人（甲方）：武汉市汉阳区行政审批局受托人（乙方）：武汉中科曙光坤程科技发展有限公司为保障汉阳区政务中心能稳定运行，经公开招投标，乙方获得相应服务资格。乙方为甲方提供政务服务中心信息化运维升级服务，经双方友好协商，签订本协议。第一条：基本原则1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供政务服务中心运营中所需的信息化运维服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息化运维升级服务的基本内容等事项。1.2乙方所提供的运维升级服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收、提出意见，以提高信息化运维升级服务质量。1.3乙方应严格遵守政务服务中心运维的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况要求乙方赔偿本合同总价款10%的违约金并扣减相应合同款项。1.4甲方委托第三方对其政务服务中心信息化运维范围内的软硬件设备和基础环境进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握变更情况，更好地为甲方提供服务。1.5甲方需要从政务服务中心信息化运维升级服务范围内迁移其软硬件资产时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就资产迁移具体事项和费用另行协商。1.6甲、乙双方履行本合同的信息化运维升级服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。-1CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App1.7合同附件及本项目的招标文件、响应文件、《中标通知书》等均为本合同不可分割的部分。第二条：信息化运维升级服务的范围和约定2.1该项目服务范围主要包含六大部分：政务服务大厅信息化基础设施运维升级服务，综合网络机房运维升级服务，政务服务大厅信息数据工C1安全保障服务，政务服务大厅信息化系统升级、开发和运维服务，汉阳口区政务服务中心信息化设备升级维保服务，服务过程中产生的运维耗材。服务内容包括但不限于上述服务范围，如有服务内容变更，甲方有权在管理和技术服务上提出相应要求，乙方不得以任何理由拒绝。具体的安全保障和咨询服务质量承诺及范围如下：1序号项目名称需求1政务服务大厅信息化基础设施运维升级服务基础设施信息化运维IT运维流程管理服务平台事件管理、问题管理、知识库管理、变更管理、工单管理、服务水平管理、巡检任务管理、配置管理、（周、月、年度）报表管理，设备资产管理。2政务服务大厅信息化基础设施运维升级服务信息化设备运维大厅智能化硬件维护服务对政务大厅（1-3层）办事大厅及窗口的办公终端及链路、业务服务终端及链路、保障政务大厅的外部设备、显示屏、智能引导设备、安防管理系统、信息发布屏（含2023年新增的12个信息发布屏）、行政审批功能房区域（会议室、呼叫中心、监察室、运维值班室、监控室、4层局办公室等）硬件设备与办公软件等进行安装部署、内容更新升级、巡检维护、故障处理、设备调试和使用培训以及网络调试等，7*24小时报障电话值守处置服务；同时，当有重大安-2扫描全能王3亿人都在用的扫描App全保障需求时，提供7*24小时运维值守服务。3大厅信息化点位网络维护大厅桌面终端维护服务政务服务大厅信息化点位约5000个点位的网络维护，政务大厅办公桌面电脑及操作系统、业务系统、应用软件、叫号系统、好差评系统、外设及周边设备、自助查询机终端及系统、移动终端及系统。大厅信息化点位网络维护综合布线系统维护服务日常对政务大厅的网络交换机设备、弱电线缆、桥架、面板等弱电基础设施设备进行巡查及运行维护，对政务大厅内的多套网络按需进行调整变更以及日常巡检和故障修复。对区政务网络配置进行技术指导。5综合网络机房运维升级服务机房信息化设备及网络维护机房环境动力系统综合服务1个数据中心机房（4层）、1个UPS间（5层）、10个弱电间（1-5层）的环境动力监控和定期巡检，UPS间和弱电间的设备设施运行维护。6综合网络机房运维升级服务机房信息化设备及网络维护数据机房维护管理服务日常对数据机房基础环境设施、硬件设备、业务系统运行状态监控及运行保障维护；提供7*24小时的值守，确认数据中心稳定可用，以及对紧急情况的作出快速应急响应。政务服务大厅信息数据安全保障服务信息安全保障信息安全保障服务提供对所有业务系统的符合信息安全等级保护2.0标准的安全保障服务。山-3扫描全能王3亿人都在用的扫描App8政务服务大厅信息化系统升云政务系统升级及维护政务大厅信息化软件系统的定制开发、维护与升级主要包含政务大厅智能化信息系统24套业务系统软件日常升级与安全维护，配置维护，以及人员权限和角色信息更新，业务系统更新、数据库备份、数据备份等。参照先进城市的小程序建议，乙方需每年自主提出并开发2个以上小程序。9政务服务大厅信息化系统升云政务系统升级及维护汉阳云政务小程序的升级与维护主要包含对“汉阳云政务”小程序及审批辅助程序进行日常运营及升级，包括但不限于云开户、云易销、云提示、云填单、云勘查、云文档、云排号、云客服、云帮办、云预审、云培训、云档案等程序的稳定运行及升级维护。10级、开发和运维服务咨询及技术对接政务大厅各系统与省市平台数据接口对接服务包括省市区级视频监控系统、省市区级排队叫号系统、省市级电子证照库、省市区级政务服务平台、省市区级大数据平台等系统的对接工作。11级、开发和运维服务咨询及技术对接政务服务改革技术支持及咨询服务根据“高效办成一件事”、营商环境等工作要求，在国家接口申用、电子证照、政务服务码应用推广、一件事一次办、跨域通办等方面提供创新思路，并开发出相关应用。政务服务程序的应用推广服务、应用技术支持服务、应用咨询服务。12汉阳区政务服务中心信息化设备升级维保服务汉阳区政务服务中心信息化设备升级维保服务汉阳区政务服务中心信息化设备升级维保服务针对过保的主要核心部件签订维护维修协议；并要求部分核心部件提供替换件服务。13运维耗材运维耗材运维耗材运维过程中产生的耗材扫描全能王3亿人都在用的扫描App2.2汉阳区政务服务中心信息化设备升级维保服务清单按照本合同的约定提供技术支撑服务，如出现设备更换应保证原厂设备替换。按采购人要求保证时间保证质量进行维护服务，保证整个政务中心系统正常运行。序号货物（服务）名称规格、型号数量单位品牌外立面室外LED外立面室外LED外立面室外LED外立面室外LED外立面室外LED外立面室外LED1外立面室外LEDabsenXD643.35m艾比森2发送卡诺瓦MCTRL6602套诺瓦3接收卡ARn470-272套艾比森4多媒体控制终端absen1台艾比森5视频拼接器富力天创fltch1套富力天创6配电控制柜absen1台艾比森二、中庭2楼LED二、中庭2楼LED二、中庭2楼LED二、中庭2楼LED二、中庭2楼LED二、中庭2楼LED7中庭2楼LEDabsenN2.539.16m艾比森8发送卡诺瓦MCTRL6608套诺瓦9接收卡ARn336170套艾比森10多媒体控制终端absen1台艾比森11视频拼接器富力天创fltch1套富力天创12配电控制柜absen1台诺瓦13中庭2楼LED大屏音柱WASPPA-4621套艾比森三、1楼展厅精细LED三、1楼展厅精细LED三、1楼展厅精细LED三、1楼展厅精细LED三、1楼展厅精细LED三、1楼展厅精细LED141楼展厅精细LEDLPD-BSU481513.13m蓝普视讯15发送卡S48套卡莱特2-5-扫描全能王3亿人都在用的扫描App1616接收卡I764套卡莱特1717多媒体控制终端TYL-HP3000P-NET1台维冠1818视频拼接器S5-4U1套蓝普视讯1919配电控制柜PDI-20KW1台蓝普视讯2020钢结构及包边装饰absen定制1套富力天创21211楼展厅精细LED大屏音柱MS-5021套美迪声四、4楼大会议厅LCD拼接屏及LED条屏22224楼大会议厅LCD拼接屏TYL-SDID5509-EL1套维冠23234楼大会议厅LEDabsen4.753.46m²艾比森2424主控卡Absen1套艾比森2525接收卡absen12套艾比森2626配电absen1台艾比森2727钢结构及包边装饰absen定制1套艾比森五、4楼电子监察厅LCD拼接屏五、4楼电子监察厅LCD拼接屏五、4楼电子监察厅LCD拼接屏五、4楼电子监察厅LCD拼接屏五、4楼电子监察厅LCD拼接屏五、4楼电子监察厅LCD拼接屏五、4楼电子监察厅LCD拼接屏28284楼电子监察厅LCD拼接屏4楼电子监察厅LCD拼接屏TYL-SDID5509-EL1套维冠六、一楼监控室LCD六、一楼监控室LCD六、一楼监控室LCD六、一楼监控室LCD六、一楼监控室LCD六、一楼监控室LCD六、一楼监控室LCD29LCD拼接屏29LCD拼接屏29LCD拼接屏TYL-SDID4609-F1套维冠七、窗口闸机七、窗口闸机七、窗口闸机七、窗口闸机七、窗口闸机七、窗口闸机七、窗口闸机30机芯挡闸（左）ADK-B300-A8(L)21台费浦31机芯挡闸（右）ADK-B300-A8（R）21台费浦32控制器套件DTEX-182021台费浦33嵌入式读卡器DTA12/C42台费浦八、接入交换机八、接入交换机八、接入交换机八、接入交换机八、接入交换机八、接入交换机八、接入交换机-6-扫描全能王3亿人都在用的扫描App34存储专用万兆交换机RG-S6220-48XS6QXS-H-AC1台锐捷35光纤存储交换机6510-24-16G-R2台博科36园区核心交换机RG-S8610E2台锐捷37数据中心核心交换机RG-N180102台锐捷38业务交换机RG-S6220-48XS6QXS-H-AC6台锐捷39管理交换机RG-S5750C-48GT4XS-H3台锐捷40智能网核心交换机RG-S6220-48XS6QXS-H-AC2台锐捷41政务外网核心交换机RG-S6220-48XS6QXS-H-AC4台锐捷2.3汉阳区政务服务中心信息化设备升级维保服务清单耗材指消耗很频繁的配件类产品，主要包括以下几类：弱电网络类、一卡通类、机房维护类、供配电类、业务服务设备类。运维过程中使用的消耗品，全年不超过18万元，据实结算。结算方式为：不足18万元的，以实际金额结算，超过18万元的，以18万元结算。2.4其他需求根据应用系统的功能和特点，开展运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的运维工单、服务总结、工作（周、月、年）汇报、技术方案等，确保项目管理规范，文档齐全完整。对汉阳区政务服务中心在遇节日及重大活动等时间提供充分的技术支撑与保障服务，在重大节日或活动前应提前预备应急保障方案及措施，在节日或活动期间开展重点保障时期工作，确保政务大厅相关信息化设备及系统平稳安全运行。-7-C扫描全能王3亿人都在用的扫描App2.5服务要求2.5.1总体要求乙方负责2024年度汉阳区政务中心智能化信息系统建设运维项目的总体实施工作与管理工作，提供验收结束后运维过渡期交接工作方案，交接工作方案应包括清晰的服务范围、工作交接原则等，确保交接工作的顺利进行。2.5.2运维要求1）完成2024年度汉阳区政务中心智能化信息系统建设运维项目运维工作，根据甲方计划、规范和标准开展运维工作；2）组织做好运维的工作方案、实施计划、工作制度、应急预案等方案制度，确保区政务中心智能化信息系统安全可靠、稳定高效的运行，定期或按照甲方要求，向甲方汇报运维工作的进展情况，提交规定内的各类技术和管理文档；3）按照要求和承诺组建运维服务项目团队，确保核心服务团队的稳定；4）负责总体运维服务及日常管理；负责定期召开项目进展工作会；负责支撑本项目运维范围内的系统培训；5）全年至少组织两次应急演练服务：运维团队需要组织相关人员，依据有关网络安全应急预案，开展应对网络安全事件的活动。应急演练通过模拟真实的安全事件呈现单位内部应对应急事件处置过程，以检验在电力故障、动环故障、网络故障、网络攻击等应急事件中，评估应急响应预案的实用性、可行性、可靠性，检查各方的协同反应水平和实战能力。2.5.3服务团队要求2.5.3.1运维团队要求8CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App1）建立完备的运维项目团队，包括管理组织结构和服务团队，明确划分工作岗位内容、责任范围等。2）指定一名专职运维项目经理，全面负责本项目的管理工作，负责资源调度、重大问题处理、投诉管理、争议管理等工作。项目经理应具有系统集成项目管理师，且有不少于5年的项目管理经验，要求对网络架构设计，网络接入及维护有一定经验，熟练使用和配置网络设备、网络安全设备；对于软件系统开发与维护、数据库开发与维护有一定经验，能熟练掌握智能化相关系统的操作和维护。3）运维项目团队驻场核心人员须专职，应保持核心人员稳定。2.5.3.2驻场运维工程师要求1）要求项目团队驻场总人数不少于20人，其中核心团队人员不低于10人，驻场人员为投标人长期稳定的技术骨干，驻场工程师在运维服务期内不得随意更换，如需更换需征得业务方同意（见附件1）。2）要求系统运维驻场工程师需具有系统设计、开发、运维经验，不少于2年的IT运维项目经验，有相关专业的认证证书。要求熟悉JAVA语言，具有2年以上J2EE架构应用系统开发经验；熟练掌握xml/webservice；熟悉Oracle、SQLServer数据库、分布式数据库开发技术及相关工具；熟练掌握云计算、大数据技术；掌握开发信息系统的综合技术知识和标准（硬件、软件、网络、数据库）；理解软件质量保证的手段。2.5.3.3保密义务项目运维过程中会涉及到用户信息等敏感数据，系统安全和信息安全要求较高。建立完善的安全机制，配合相应的技术手段，确保信息系统安全。提供完善的保密方案，保密方案应包括保密范围、保密承诺、保密措施等。2.5.3.4质量及进度要求2-9-CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App质量保证措施合理可行，质量控制方案内容详细、可操作性强。制定科学的实施进度计划，严格按照合同约定的进度要求进行实施服务目标。2.5.4成果要求通过专业服务和服务管理，为汉阳区政务中心信息系统实现统一运行维护服务，保障信息系统的安全、稳定运行，及时有效解决汉阳区政务中心在日常工作中出现的各类硬件、软件、网络及其他相关方面出现的故障，有力保障汉阳区政务大厅信息系统的正常运作。在服务组织方面实现如下成果目标：（1）遵循优质高效的服务理论，建立统一管理硬件和业务系统的维护工作；提供IT服务管理平台实现问题管理、事件管理、配置管理等的有序进行；引入服务级别管理、能力管理、IT服务持续性管理保障服务的持续改进。依据ITIL、ITSS运维服务标准，结合业务实际和建设需要，完善采购人运维管理制度，健全运维管理体系，制定项目运维管理制度和运维管理流程，明确职责分工、制定岗位职责和考核标准，强化技术支撑，实现对汉阳区政务大厅信息化系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应、及时解决政务服务信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保运维的各项服务内容正常、稳定、高效运行。（2）建立汉阳区政务中心运维服务管理体系知识库、整理并有效管理各类硬件和业务系统的安装、使用手册及出现故障的解决方法；为信息系统的安全、稳定运行和信息化平台的建设发展提供有效支撑。通过对服务数据的记录、统计和分析，为汉阳区政务大厅现有硬件和业务系统的安全运行提供有力的数据支持和建设性意见。-10-扫描全能王C3亿人都在用的扫描App第三条：信息化综合运维服务费用及支付方式3.1根据甲方信息化运维升级服务需求，年服务费含税总额不超过￥4，548,800.00元，（大写：人民币肆佰伍拾肆万捌仟捌佰元），其中包含18万元运维耗材费用，运维耗材费用据实结算，即不足18万元的，以实际金额结算，超过18万元的，以18万元结算。3.2支付方式自服务期开始之日起计算每三个月的最后一个月内，甲方完成服务评价并对乙方工作成果验收合格后，按年服务费总额的25%，即￥1092,200.00元，（大写：人民币壹佰零玖万贰仟贰佰元）支付服务费。由乙方发起申请款项支付并提供符合甲方要求的发票后，向乙方指定银行账户进行支付。运维耗材费用按实际情况据实结算，乙方需在服务期开始之日起计算每三个月的最后一个月内向甲方提供本期内耗材购买、使用清单及购买发票，耗材全年结算金额超过18万元的，以18万元结算（见附件2）。第四条：保密4.1乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并负有保密责任，避免用户机密的泄露，如有因乙方人员失误或故意行为导致的用户机密泄露违反本协议约定的保密责任，乙方应立即整改，甲方有权要求乙方赔偿全部损失，包括但不限于甲方为消除泄密影响而支出的所有直接及间接费用。4.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。章少-11·CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App第五条：违约责任5.1乙方未履行或违反本合同项下的任何一项条款均被视为违约，甲方有权立即解除合同，并要求乙方承担由此造成的一切损失及法律责任。5.2甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的服务费用，乙方不得有异议。甲方提出整改意见的，按照项目实际情况，乙方提供整改方案及服务直至满足甲方需求。第六条：免责条款6.1因地震、外部事故、骚乱、戒严、暴动、战争等不可抗力导致甲方不能履行本合同项下有关义务时，甲方不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后甲方根据实际需求决定双方是否继续履行合同。第七条：信息化运维升级服务期限7.1服务期共12个月，自2023年12月16日至2024年12月15日止。第八条：争议的解决8.1对于本合同履行而发生的争议，双方协商解决，协商不成的则双方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条：附则9.1未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。9.2对于本合同未尽事宜，双方可随时签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充、说明、解释。本合同的补充协议和附件为其不可分的部分，与本合同具有同等法律效力。-12-CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App9.3本合同须加盖“骑缝章”，以确保合同的完整。9.4本合同一式肆份，双方各执两份，甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后，方可生效，均具有同等法律效力。【以下无正文】甲方：武汉市汉阳区行政审批局（盖章）授权代表或法人签字：签约日期：2023.12.1乙方：武汉中科曙光坤程科技发展有限公司（盖章）、授权代表或法人签字：签约日期：22023.12.16·13-扫描全能王C3亿人都在用的扫描App附件1：项目实施核心团队成员一览表。序号姓名本项目拟任岗位专业学历从事专业年限1杨成项目经理计算机科学与应用本科11年2李坤系统运行维护工程师应用电子技术本科15年3林皓钰计算机网络工程师计算机本科11年4徐傲计算机网络工程师网络工程本科9年5潘杰计算机软件工程师计算机本科11年6董斯伟计算机软件工程师自动化本科7年7杨松涛计算机软件工程师计算机本科11年8郑哲计算机软件工程师计算机本科7年9李溪计算机软件工程师计算机本科7年10赵威计算机硬件工程师计算机本科10年11李欣哲系统运维工程师计算机本科6年12石芬系统运维工程师计算机本科5年13姚曦系统运维工程师网络工程本科5年14林云杰系统运维工程师计算机本科3年15肖伟计算机软件工程师软件工程本科8年16王鹏计算机软件工程师软件工程本科10年17夏彬阳计算机软件工程师信息安全本科8年18唐浚川计算机软件工程师计算机本科7年19何康计算机软件工程师软件工程本科9年20王权计算机软件工程师信息安全本科11年-14-CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App如项条水条条箱盒盒对对个个个根箱盒盒盒箱个台把个支盒盒把把把套套个H601**0101*A6甲去甲用电口X）00.）服务网（01*/6）联审服务修#口楼2314151181920222342526228293095扫描全能王C3亿人都在用的扫描App00.0元把个盒张个套盒个个一次袋套条条个个次箱个卷22222200元260元500装￥aI/I器23343536338340442484454644849503CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App
投标 / 标书制作要点（原创）
本安全运营维护 信息化基础设施运维升级服务 桌面终端维护服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
