武汉市平台劳务外包服务采购合同公告（武汉市城市管理执法委员会2024）
武汉市城市管理执法委员会本级2024年武汉市城管执法委指挥调度平台劳务外包服务合同公告
一、合同编号：ZC2024005
二、合同名称：2024年武汉市城管执法委指挥调度平台劳务外包服务
三、项目编号：ZSHJ-WHS-FW-2023-199
四、项目名称：2024年武汉市城管执法委指挥调度平台劳务外包服务
五、合同主体
1、采购人（甲方）：武汉市城市管理执法委员会本级
2、地址：武汉市江岸区胜利街305 号
3、联系方式：027-82727427
4、供应商（乙方）：大唐互联科技（武汉）有限公司
5、地址：沌口街道神龙大道18号太子湖文化数字创意产业园C栋3层
6、联系方式：13989899442
六、合同主要信息
1、主要标的名称：劳务外包服务
2、规格型号（或服务要求）：详见合同文本
3、主要标的数量：1项
4、主要标的单价：9915800元
5、合同金额：991.58(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
履约期限：2024年03月05日至2025年03月04日；履约地点：武汉市
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：公开招标
9、采购计划备案号：420100-2024-00075
七、合同签订日期：2024-03-04
八、合同公告日期：2024-03-08
九、其他补充事宜：
无
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武汉市城管执法委指挥调度平台劳务外包服务项目服务合同2024（未盖章）.pdf
2024年武汉市城管执法委指挥调度平台劳务外包服务项目服务合同合同编号：甲方：武汉市城市管理执法委员会法定地址：武汉市江岸区胜利街305号项目联系人：邱东联系电话：027-82727427乙方：大唐互联科技（武汉）有限公司法定地址：武汉经济技术开发区神龙大道18号太子湖文化数字创意产业园C区3层项目联系人：余辉联系电话：027-84831888乙方是2024年武汉市城管执法委指挥调度平台劳务外包服务项目政府采购的中标供应商(项目编号：ZSHJ-WHS-FW-2023-199)。甲乙双方遵循自愿、公平以及诚信原则，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规规定，经友好协商，就乙方向甲方提供指挥调度平台劳务外包服务工作，达成《2024年武汉市城管执法委指挥调度平台劳务外包服务合同》（下称“本合同”）。第1页共22页第一条项目内容1、项目名称：2024年武汉市城管执法委指挥调度平台劳务外包服务项目（下称“本项目”）。2、服务内容乙方向甲方提供指挥调度平台劳务外包服务。负责外包员工的服务外包运营及管理，包括但不限于运营服务职场的信息安全管理和保障、员工的招聘与配置、培训与开发、劳动关系管理、绩效管理与考核、薪酬福利管理；配合甲方参与市民热线、随手拍、三方检查等各来源城管问题受理、分派、催办、审核、修正、结案、反馈、统计、梳理、数据模型搭建、分析、研判、评价、协调等工作；参与城市综合管理委员会办公室日常及相关文字材料撰写、城市综合管理工作检查、督办及协调、全市环境综合整治、创建文明、卫生、园林等城市及全省城市管理检查、突出问题、重要交办件、重复投诉不满意件等问题重点督办、第三方检查工作的质量监管、融雪防冻等各类应急、城管突发事件应急处置等工作，并按照约定提供相应的人员、设备、物资等保障及甲方交办的其他工作任务。第二条合同期限和续约1、合同期合作期限为1年，自2024年3月5日起至2025年3月4日终止。2、续约本项目服务期12个月，服务期满后釆购人可依据考核标准对乙方上一年度服务情况进行考核，决定是否与其续签合同，在年度预算能保障的前提下，甲乙第2页共22页双方续签第二年合同，合同总期限最长不超过36个月。可根据项目实施地点最低工资标准的相关政策调整合同金额，但增幅不得超过中标价格的10%。第三条服务费用和结算方式（以下费用金额为含税价格）项目服务费总额为人民币991.5800万元（大写：人民币玖佰玖拾壹万伍仟捌佰元整），为完成本项目的全部费用,即包干价。包含如下：外包员工工资、社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险）、住房公积金、服装费、人员用餐、培训费、员工福利以及外包公司的利润和营业税金及附加费用等全部费用。本合同项下所有款项均以人民币支付。由乙方按国家有关财税规定向甲方开具增值税普通发票，甲方在收到发票后通过武汉市财政支付系统支付给乙方，如因财政支付原因无法按期支付合同款，应及时通知乙方，支付期顺延。费用结算按照以下标准进行结算，具体如下：自合同签订之日30个工作日内，甲方向乙方支付预付款，即年度外包服务总费用（合同金额）的30%(¥297.4740万元，大写：人民币贰佰玖拾柒万肆仟柒佰肆拾元整)；当年度外包服务期满50%后，甲方向乙方支付年度外包服务总费用（合同金额）的60%(¥594.9480万元，大写：人民币伍佰玖拾肆万玖仟肆佰捌拾元整)；当年度外包服务期满后，双方对年度外包服务总费用（合同金额）进行核算，双方签字确认后的一个月内，甲方向乙方支付年度外包服务费用（合同金额）的尾款。第四条支付方式甲方开票信息及乙方银行账户信息：第3页共22页甲方单位名称：武汉市城市管理执法委员会统一社会信用代码证：11420100731085765F地址:武汉市江岸区胜利街305号开户账号：121860318018010003532开户行：交行三阳路支行(行号860318)乙方单位名称：大唐互联科技（武汉）有限公司纳税人识别号：91420100MA4KMCA17H地址:武汉经济技术开发区神龙大道18号太子湖文化数字创意产业园C栋3层C305室开户账号：3202008709200370408开户行：工商银行武汉经济技术开发区支行第五条双方的权利和义务1、甲方（1）明确服务需求与标准，并及时向乙方说明和澄清（解释），乙方应及时确认；（2）指导乙方开展有关服务方面的培训及提供与培训有关的资料，有权对乙方服务过程进行监督并提出指导意见，同时向乙方提供服务常见问题的处理方案（意见），有权随时要求乙方报备签订及履行《劳动合同法》的情况；（3）严格按照国家相关法律法规，保证乙方的合法权益并提供符合国家安全标准的服务平台设备系统（含硬件、软件）和服务资料；第4页共22页（4）指定项目负责人，由其配合与乙方对接及协调项目执行；（5）有权要求乙方更换不合格的服务人员，当乙方提供的服务在服务人员数量、业务水平、专业配置等方面不能满足本项目实际工作需要时,有权要求乙方及时调配或增加符合要求的服务人员,由此所发生的人员离职补偿费以及增加的人员工资、奖金、补贴、加班费、办公费、管理费等所有费用均由乙方承担；（6）根据合同约定的服务内容对乙方完成情况进行审核，并督促整改完成；（7）根据服务需要与乙方协商签订补充协议；（8）按照本合同相关规定向乙方支付服务费；（9）甲方不承担合同范围内因服务造成的一切责任及后果。2、乙方（1）在本合同签订之日起10日内指定项目负责人，由其承担监督本服务外包合同执行状况的总体管理职责，包含但不限于对员工的考勤、着装、环境卫生、日常行为规范等进行管理，并参与项目的质量考核和各项指标交付；（2）严格服从甲方因服务需求而做出的工作指示和安排，根据项目服务需求与标准，制定各项管理制度，包括但不限于劳动管理、岗位职责、行为规范、服务规则、环境卫生、绩效考核、奖罚制度等，保障员工严格遵守劳动纪律，忠于职守，服从工作调配；相关制度应报甲方备案，并视为合同服务标准；（3）应对项目外包员工承担用人单位的全部法定责任。按照国家法律相关规定，自主确定劳动报酬及发放方式，对本项目实行定员定岗服务，确保完成项目工作任务及甲方考核要求，每月10号前支付人员工资。（4）应为项目外包员工办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，按期缴纳住房公积金，并及时按照甲方要求报备履行情况；乙方员工第5页共22页若出现工伤、工亡或者用工责任事务导致的索赔，所有责任由乙方承担；（5）遵守《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规,因为外包服务项目产生超时工资费、节假日加班费及高温补贴按国家相关规定执行,由乙方承担；（6）负责按国家相关法律法规及甲方需求完成人员录用，核查人员签约资料的真实性，建立合法劳动关系，实施规范的劳动人事及档案管理。不得录用有从事与本服务项目相关工作不良记录人员；不得录用征信不良人员；（7)在甲方指导下，每季度至少开展一次有关服务方面的培训，应有完善的培训方案、培训计划、培训对象，课程包含但不限于职业道德、业务知识、沟通技巧及操作系统使用等；（8）按照甲方服务外包需求，完成相应的服务内容，达到服务考核指标，每季度完结后10日内提供工作报告，及时按照甲方核查情况完善整改。（9）乙方人员与甲方不形成任何劳动、劳务、雇佣、借用、劳务派遣等法律关系，乙方自行解决其与外包聘用人员间的劳资纠纷、收入分配等，如给甲方造成损失，由乙方全额赔偿；（10）乙方对甲方权属的固定资产及软件需妥善维护、保管，如因乙方原因造成上述资产损坏的，乙方应自行承担修复、更换费用，如给甲方造成损失的，乙方需全额赔偿；（11）乙方可针对甲方项目需求提出合理、可行的特色服务，创新服务条款；（12）在本次服务开始和结束时均应在工作上与甲方作好交接，并平稳过渡，避免影响甲方工作安排；（13）每半年进行服务回访，就服务情况进行了解，发现服务过程中的问题应及时改善并向甲方出具回访和改进报告；第6页共22页（14）因乙方违约导致甲方通过诉讼途径向乙方主张权利的，甲方为此所支出的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、保全担保费等)均由乙方承担。第六条保密甲、乙双方根据中华人民共和国有关法律、法规的规定，就双方合作过程中的保密事宜达成协议如下:乙方承诺，其获得的保密信息，仅用于本项目进行之目的，不得用于其它任何与本项目无关之目的。1、乙方恪守以下保密义务：（1）乙方不得以任何方式泄露、公开或传播甲方的保密信息；（2）未经甲方书面许可，不得对甲方信息进行任何修改、补充、复制；（3）未经甲方书面许可，不得将甲方信息以任何方式（包括但不限于磁盘、E-mail等）携带出工作场所；（4）乙方应告知并督促其有关工作人员履行本协议规定的保密义务并与之签署保密协议。2、保密信息的所有权所有保密信息均为甲方所有，乙方应依本协议所订立的条款，在规定范围内以约定的方式使用保密信息。3、保密信息的归还乙方应于本合同终止3个工作日内，归还所有保密信息、资料、文件及其复印件，并以不可恢复的方式删除有关电子信息、数据。4、涉及保密事项，甲乙双方严格按照《中华人民共和国保守国家秘密法》第7页共22页和《中华人民共和国保守国家秘密法实施条例》规定执行，保密义务不因本合同终止而免除。第七条合同终止1、如出现以下情形，本合同效力终止：（1）本合同到期未续约，本合同效力自行终止；（2）遇不可抗力重大事件导致合同无法继续履行的；（3）乙方没有完成项目工作任务或甲方考核要求的或者乙方违反保密协议的；（4）甲乙双方经协商一致可签订书面协议终止本合同。（5）现行法律法规或政策变化，或甲方上级机构行政命令要求，导致本合同无法继续履行或继续履行将导致任一方违反相关规定的，则本合同自前述情形发生之日起终止，且任何一方不因此承担违约责任；（6）乙方擅自转包、分包本项目的；（7）乙方外包员工在工作中出现“吃、拿、卡、要”、收受礼品等违反工作纪律及规章制度，情节严重，给甲方带来恶劣影响的。2、合同终止后乙方的配合义务乙方同意本合同因任何原因终止或合同期满时，将采取最大努力完成有序和有效的工作移交。第八条违约责任1、乙方应按合同约定提供指挥调度平台劳务外包服务工作，因乙方迟发工第8页共22页资等原因造成甲方工作开展受影响并造成甲方损失的，每逾期一日，乙方按合同总价款的万分之五(具体金额比例由双方协商确定)承担违约金，逾期超过十日的(具体时间由双方协商确定)，甲方有权解除合同，若造成甲方损失的，乙方还应当赔偿相应损失。2、乙方没有完成项目工作任务，甲方有权书面通知乙方解除合同，并要求乙方承担本合同金额5%的违约金；如乙方未经甲方同意，违反保密协议，对履行本合同过程中所产生的泄密事故，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担合同总价款的10%(具体金额比例由双方协商确定)承担违约金，如不足以弥补甲方损失的，还应承担相应的赔偿责任。3、由于单方面原因给对方造成的损失，双方应协商给予损失方一定的经济补偿；4、乙方擅自转包、分包本项目的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担合同总价款20%的违约金(具体金额比例由合同双方协商确定)。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担损害赔偿责任。5、乙方管理员工不力，在工作中出现“吃、拿、卡、要”、收受礼品等违反工作纪律及规章制度，情节严重，给甲方带来恶劣影响的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担本合同金额5%的违约金。6、乙方在提供指挥调度平台劳务外包服务工作的过程中若存在损害甲方及第三方合法权益的情形，甲方有权解除合同并由乙方承担全部赔偿责任。第九条适用法律和争议解决1、适用法律第9页共22页甲、乙双方同意本合同的订立、变更、解释和履行受中华人民共和国法律管辖，并依其解释。2、争议的提交任何与本合同相关的索赔或争议，任何一方均可在甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条不可抗力本合同所称不可抗力是指任何一方不能合理控制的、无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签署之日后出现的，使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。该等事件包括但不限于战争、水灾、火灾、旱灾、地震及其他自然灾害以及国家政策变更或者法律风险的产生等客观情况。。1、任何一方因任何不可抗力事件的发生而不能履行本合同项下的任何条款的，应在不可抗力事件发生之日起的七个工作日内通知另一方。该通知应说明不可抗力事件的发生并声明该事件为不可抗力事件；2、不可抗力事件导致的本合同项下的任何条款的迟延履行或不能履行，不构成受不可抗力事件阻止的一方的违约，但是，该方仍应立即采取合理可行的措施，避免损害或损失的扩大，并继续履行本合同项下未受不可抗力事件影响的任何其他条款；3、在发生不可抗力事件的情况下，双方仍应采取合理可行的措施继续履行本合同；任何一方未经另一方同意，不得仅以发生不可抗力事件为理由，要求解除本合同，或就不可抗力事件导致的任何损害或损失进行索赔；第10页共22页附件1、《项目岗位及人员配备要求》序号职务名称数量（人）工作职责要求人员配备要求1分派审核401、承担市民热线、省住建厅、市政务服务、大数据管理局等全来源城管类群众投诉件、督办件的受理、分派、催办、审核、结案、反馈等工作；2、承担“武汉城管随手拍”市民举报问题办件的受理、分派、修正、审核、结案等工作；3、承担三方检查等其他来源城市管理问题办件的受理、分派、修正、审核、结案等工作；4、参与督办、催办各区网格中心或区城管局按时限、按要求办理市民热线督办件；5、参与视频会议保障、考察接待、电台值守、点名、节假日工作情况报送等;6、完成上级交办的其他事项等。大专以上学历，由具有群众投诉受理、分派、审核能力的外包人员组成，全年实行7*24小时全天候轮班制度2分析协调141、承担市民热线、“武汉城管随手拍”、省住建厅、三方检查等全来源城管类群众投诉件、督办件、问题办件的统计、梳理、分析、研判、评价、协调等工作；2、承担制作群众投诉、随手拍、三方巡查发现等工作的日报、周报、月报、季报、年报、专题分析报告及其他文字材料等工作；3、参与对市民热线办公室、委属单位、机关处室等部门的协调沟通和催办工作，确保市民热线群众投诉按时限、按要求完成；4、参与分析研判联席工作会的组织、协调工作；5、参与指挥中心日常工作；6、完成上级交办的其他事项等。1、本科以上学历，由具有公文写作能力、分析研判能力、投诉件办理经验的外包人员组成,工作时间为行政班时间；2、根据《人力资源社会保障部关于健全完善新时代技能人才职业技能等级制度的意见（试行）》文件要求，结合本岗位职责，本岗位宜具有企业人力资源管理师职业技能等级证书。3复核督办191、参与群众投诉不满意件等重点突出问题、马路办公检查问题的督办、检查、复核工作；2、参与各类环境保障、综合整治、专项治理的检查、督办工作；3、承担第三方检查工作的质量监管；4、参与城市综合管理委员会办公室日常工作，制发通报、会务准备、撰写材料，对重要交办件、投诉件进行核查、督办；5、参与城市管理突发事件应急处置工作；6、参与全市范围内融雪防冻指挥调度、组织协调工作；7、参与城管系统汛期突发事项的指挥调度工作；8、完成上级交办的其他事项等。1、本科以上学历，由具有综合协调能力,擅长指挥调度的外包人员组成,工作时间为行政班时间。2、根据《人力资源社会保障部关于健全完善新时代技能人才职业技能等级制度的意见（试行）》文件要求，结合本岗位职责，本岗位宜具有企业人力资源管理师职业技能等级证书。4专业技术员131、参与全市城管系统信息化服务工作;2、参与智慧城管系统相关运营维护工作;3、完成上级交办的其他事项等。本科以上学历，由具有信息服务相关经验的外包人员组成,工作时间为行政班时间注：1、服务外包工作中,在岗位总人数86人不变的情况下,甲方可根据中心不同阶段的工作需求,调整岗位设置和人员分配,乙方应无条件根据需求调配人员,总经费不变。2、如甲方认为乙方提供的服务人员在素质、业务水平、专业配置等方面不能满足本项目实际工作需要时,除应急事件外,有权要求乙方及时调配符合资格和素质要求的服务人员,总经费不变。第14页共22页附件2、《项目人员管理要求》一、人员接管为确保劳务外包服务项目的持续性和服务人员的稳定性,乙方应承诺优先接管并延用项目原服务公司人员,在本项目服务外包合同签订后15个工作日内,与通过考核现有人员签订劳动合同且没有试用期。乙方应制定合理可行的人员接管工作方案,承诺将无条件做好原服务公司人员意向协调,保证员工到岗情况及正常工作开展。二、人员聘用乙方应制定合理的人员选聘方案,在本项目服务外包合同签订后7个工作日内,完成空缺岗位的人员选聘工作。(1)选聘要求乙方负责所有岗位人员选聘工作,确保外包服务人员按规定的数量配置到位,员工流失率每季度不超过5%(注:员工流失率=员工流失人数/(期初员工人数+本期增加员工人数)*100%)空缺岗位必须在10日内按照岗位要求选聘到位,15日内完成新入职员工岗前培训,30天内达到上岗标准。录用人员应符合以下基本条件。(2)人员要求1)基本要求:新入职人员年满18周岁以上，35岁以内，容貌端正，能吃苦耐劳。2)能力要求:新入职分派审核岗需具备大专及以上学历，普通话达到二级乙等(含)以上水平,熟练运用各类办公软件,打字速度每分钟60个字以上；分析协调、复核督办及专业技术员需具备本科及以上学历，具有较强的语言沟通能力和文字第15页共22页撰写能力,对于计算机、信息技术及通讯相关专业,熟悉智慧城市相关云计算、大数据、物联网等专业领域者优先录用。3)身体健康:所有新入职员工需持有三甲医院入职体检合格报告(无传染病)。4)政治要求:无犯罪记录，征信良好。三、人员移交乙方应制定合理的人员移交方案。当项目服务期满,甲方无法与乙方续约,为确保甲方工作的持续性和服务人员的稳定性,甲方需保留服务外包人员进行服务时,乙方应按照方案无条件进行人员移交工作。第16页共22页附件3、《项目管理要求》一、项目管理（1）乙方配备3名专职人员负责本项目业务运营和管理工作团队,且其中至少配备1名管理人员常驻现场（驻场人员必须为乙方自有人员）,团队成员为乙方自身骨干人员,需具备城市管理方向服务经验，负责项目日常的运营及管理、项目统计分析及考核，甲乙双方需求及资源的综合协调。甲方每季度对乙方管理团队进行考核,当乙方管理团队达不到甲方标准时,甲方有权撤换乙方管理团队人员。（2）运营期间,乙方负责提供全年24小时服务工作，参与全网收集、全源梳理、综合协调、数据统计、分析研判、数据模型搭建、材料撰写、复核督办、质量监管、应急指挥调度等专业服务;负责员工招聘与配置、培训与开发、劳动关系管理、质量监督与绩效管理、考核与考评、日常考勤管理、工作现场管理、业务指导、薪酬福利管理等。（3）乙方应根据甲方要求制定、完善、执行关于员工管理、考核、奖惩、培训等各项规章制度,并根据本项目实际工作需要施行奖惩机制,奖勤罚懒，奖优罚劣，采用警告、罚金、调岗、淘汰、晋级、加薪、表彰等举措,打破平均主义，构筑公平竞争、公正管理的工作环境。（4）乙方应严格按照甲方提出的业务要求或其他作业内容合理安排或调整各岗位人员。（5）乙方应提供项目服务期间员工培训计划及相关内容,并在每一个服务合同期内组织专业的培训团队对员工进行职业道德、专业知识、业务技能、沟通技巧、系统操作等方面的培训;无条件接受甲方的专项业务培训。第17页共22页（6）当甲方承担重要工作(如大型保障、赛事活动、重大会议、应急处置、防汛、融雪防冻等)时,乙方需配合甲方做好专项工作保障,并应根据甲方要求提供人员、服务、技术、物资、设备、交通保障支持。（7）乙方应具备应对突发事件的能力,具有完善的应急保障预案和高效的应对措施,保障中心在任何时态下各业务平台运行顺畅。（8）乙方应具备成熟完善的信息安全保障和管理措施，从组织安全管理、员工安全管理、物理安全管理、技术安全管理等方面保障服务运营安全。（9）服务人员如出现用工纠纷、工伤、工亡事故等人员管理方面问题,均由乙方负责处理,所有责任由乙方承担。二、日常考核乙方应根据岗位要求对服务人员的服务质量进行动态管理及考核评估,并结合工作实际根据甲方提出的考核目标和考核需求,按岗位类别具体制定、调整绩效考核方案,经甲方审核通过后予以实施。（1）考核标准：每月对外包服务人员进行考核,按总分的60%设定为及格线,未达到及格线的,按相应比例及规定扣除当月绩效工资及季度绩效奖励金；按总分的80%设定为优秀线,未达到优秀线的,不参与年终评优评先竞选。（2）对乙方的考核标准1)全来源案件（含工单）按时签收率、按时分派率、按时反馈率、按时办结率均不低于99%；2)全来源投诉件（含工单）转办、督办、准确率不低于95%、及时率不低第18页共22页于99%；3)随手拍的初审，准确率不低于95%；4）全来源投诉件（含工单）要求短信、语音回访的，回访覆盖率、及时率均不低于99%；5)员工月均按时到岗率不低于99%；6)季度人员流失率不大于5%(注:员工流失率=员工流失人数/(期初员工人数+本期增加员工人数)*100%；7)员工接管、聘用、移交、考核、培训等要全员覆盖，及时率、完成率均需达到100%；8)员工当月薪酬、福利应当月按时发放，特殊情况不得迟于次月10日发放到位。三、奖励与惩处乙方要建立并适时完善奖惩机制,对工作表现突出、做出贡献、阶段考核、专项竞赛成绩优异的人员及班组给予相应的表彰、晋级或发放奖金等形式的鼓励;对违反法律法规、规章制度、工作态度不良、工作表现差、考评成绩靠后、连续三月考核未达及格线或考核排名后三的人员及班组给予相应的警告、降级、调岗、罚金及淘汰等方式的处罚，并于7个工作日内将缺口人员补齐。外包员工在工作中出现“吃、拿、卡、要”、收受礼品等违反工作纪律及规章制度情形的，一律予以辞退。四、数据分析第19页共22页乙方应具有客户数据分析、综合数据管理等大数据处理能力；拟投入和管理数据分析的人员应具备较强的数据分析和报告撰写能力。数据分析人员应熟练掌握不少于一门数据处理工具（如：Python或SQL数据库应用等处理工具），具备大规模数据处理、数据挖掘、数据分析和展示能力，能按甲方要求搭建数据模型，高质量的完成数据分析服务报告及数据图表展现，为领导提供科学决策依据。五、培训要求为确保员工综合素质和业务技能满足工作需求,乙方应承诺2024年需安排服务外包人员开展不少于4次业务培训，培训应由专业的培训团队或教授讲师实施，乙方派出的培训教师应具有丰富的同类项目的培训和应用经验,培训内容应包括职业道德、业务知识、沟通技巧、操作技能和综合应用等方面内容。乙方必须为所有参与培训的员工提供培训所需的资料、讲义等相关教材。如果培训地点在武汉市外,乙方还应为所有参与培训的人员提供食宿和交通费用。乙方在培训结束后,应向甲方提供可证明已实施培训及培训成果的相关材料。六、服务要求（1）乙方要制定科学、合理的薪酬福利体系,2024年外包服务项目外包人员共计86人，包括分派审核员（40人）、分析协调员（14人）、复核督办员（19人），专业技术人员（13人）。岗位包括非技术岗和技术岗。工资内容中包含但不限于：基本工资、法定补助、缴纳的社保、年终奖金、福利等。薪资和福利不低于上年度武汉市城管执法委指挥协调中心外包服务人员薪资和福利水平。(2023年分派审核人员平均年薪为7.6万/人；分析协调及复核督办人员平均年薪为8.3万/人；专业技术人员平均年薪11万/人。上述薪金均含第20页共22页五险一金）。（2）用餐补助:因指挥协调中心24小时运行,为了保证服务人员及时进餐,乙方报价中应包含所有服务人员的餐补(含早、中、晚餐),每人每月不低于450元;因工作需求需要服务人员延长工时或提供超额工作的,按实际需求为服务人员提供餐补。（3）夜班津贴:外包服务人员中分派审核岗全年实行7*24小时全天候轮班制度，执行夜班的员工享有夜班补助，每天夜班安排不少于5人。（4）交通保障：乙方应按照甲方日常环境和应急保障工作需要提供通勤保障服务（含车、司机、燃油、过路费、养护费等）。（5）工会福利：为员工提供工会关怀，如生日、节日关怀，年度体检等。七、备用场地要求为保障项目能够7*24小时正常运转，乙方需具备备用场地可供平台故障等突发状况时使用，备用场地不少于86席，设有坐席区、培训区、办公区、应急指挥室、夜间休息区、接待室等功能分区，且应急指挥区与呼叫座席相邻并无需借助任何技术手段，即可对座席区进行指挥调度。八、其他要求(1)乙方的员工必须遵守相关法律法规,产生超时工资费、节假日加班费及高温补贴按国家相关规定执行,由乙方承担。(2)乙方可针对甲方项目需求提出合理、可行的特色服务,创新服务条款。(3)乙方应为全体员工办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生第21页共22页育保险，按期缴纳住房公积金;其员工若出现工伤、工亡等事故,所有责任由乙方承担,甲方不承担任何责任。(4)乙方在本次服务开始和结束时均应在工作上与甲方作好交接,并平稳过渡,避免影响甲方工作安排。(5)甲方不承担合同范围内因服务造成的一切责任及后果。第22页共22页
投标 / 标书制作要点（原创）
本平台劳务外包服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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