山西省网络电话投诉受理人员服务采购合同公告（山西省信访局2024）
一、合同编号：11N01215049520242
二、合同名称：山西省信访局网络电话投诉受理人员服务项目合同
三、项目编号：1499002024CCS00061
四、项目名称：山西省信访局网络电话投诉受理人员服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）：山西省信访局
地 址：太原市桃园北路15号
联系方式：18636977988
供应商（乙方）：山西万保人力资源有限公司
地 址：太原市迎泽区水渠巷6号403室
联系方式：13403468868
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：山西省信访局网络电话投诉受理人员服务项目 数量：1.00 单价（元）：863400.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:山西省信访局网络电话投诉受理人员服务项目服务要求:（1）有整体服务方案（2）各岗位人员配置（3）项目管理制度（4）劳动合同、工资、保险等管理方案（5）服务质量保证措施（6）紧急情况处理预案 服务时间:12个月服务标准:合格
2.合同金额（元）：863400.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2024年03月22日
八、合同公告日期：2024年03月22日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
购买服务.pdf
山西省信访局网络电话投诉受理人员服务项目合同(11N01215049520242).pdf
政府购买服务合同甲方：山西省信访局地址：太原市迎泽区桃园北路15号乙方：山西万保人力资源有限公司地址：山西省太原市迎泽区郝庄镇建设南路22号太原市人力资源大厦三层C-03、C332根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》《政府购买服务管理办法》和《山西省人民政府办公厅关于印发山西省政府购买服务实施办法的通知》和《山西省财政厅山西省市场监管局关于规范政府购买服务合同管理有关问题的通知》等相关规定，为保证政府购买服务实效，明确双方的权利义务，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，现就山西省信访局网络电话投诉受理人员服务项目（项目名称）达成如下合同，以兹共同遵守：、项目名称及内容（一）项目名称：山西省信访局网络电话投诉受理人员服务项目（二）项目内容：为山西省信访局网络电话投诉受理人员提供服务服务项目及要求二、（一）服务对象：山西省信访局第1页共9页（二）合同期限：合同期限为一年（月／日），自24年2月26日起至>0次年2月达日止。（三）服务时间：12个月（四）服务数量：17人（五）服务标准：合格（六）提供服务的地点：山西省信访局（七）提供服务的形式：劳务派遣形式三、合同金额本合同服务费总金额为人民币（大写）：捌拾陆万叁仟肆佰元863400元）。四、付款方式（一）甲乙双方协商一致，采取以下第（2）种付款方式：1.一次性付款：乙方履约完毕经甲方验收合格后_日内，一次性支付全部服务费。2.分期支付：（1）按月支付等额的服务费；（2）当月服务费应于次月5号之前发放。（二）支付方式：1.支付方式：银行转账。2.乙方账户信息如下：收款人名称：山西万保人力资源有限公司开户银行：中信银行股份有限公司太原分行第2页共9页账号：7261110182600019361五、绩效评价（一）服务质量绩效目标网上信访事项按时答复率W99.95%，网上信访事项及时受理率100%，及时化解矛盾纠纷，信访矛盾多元化解水平提高，网上信访事项群众参评满意率W95%。（二）服务质量评价指标1.数量指标省信访局网络电话投诉受理人员劳务派遣服务W6120人、天量2.质量指标劳务派遣服务优质（定性）3.时效指标劳务派遣服务周期年月日起至年月日4.成本指标劳务派遣服务成本≤4240元每人每月5.满意度指标服务对象满意度满意（定性）六、项目验收（一）验收内容乙方负责劳务派遣人员的招聘、办理劳动用工手续、建立和管理人员工作档案、结算工资发放、缴纳社会保险、社会保险待遇申报和享受、劳务纠纷调解等工作。（二）结果应用第3页共9页乙方完全满足验收内容要求为验收合格。七、甲乙双方权责（一）甲方的权利和义务1、甲方根据工作需要要求乙方提供派遣员工，甲方有权择优选用。2、甲方应按照《中华人民共和国劳动合同法》之相关规定制定完善的规章制度，并向派遣员工公示。规章制度及公示情况应以书面形式送乙方备案。3、甲方应根据国家有关规定为派遣员工提供符合规定的工作条件、劳动安全及职业卫生保护和工作岗位所必需的职业培训。4、在协议履行期间，派遣员工在工作期间因违反甲方的劳动纪律或各项规章制度，严重失职、读职，对甲方造成财产损失及商业秘密的侵权均由派遣员工承担责任，由乙方协助甲方处理。5、在协议履行期间，派遣员工因工伤亡，由乙方按照工伤保险的有关规定进行处理，甲方予以协助解决；派遣员工非因公负伤，根据社会医疗保险管理办法及有关规定，由乙方处理，甲方给予必要的配合。其他因甲方原因所发生的一切人员损伤应由甲方承担责任的，由甲方负责处理，乙方予以协助。6、在协议履行期间，因甲方原因退回派遣员工，应提供合理理由及相关证明材料，依据《劳动合同法》办理相关退工手续。7、在协议履行期间，甲方必须按时支付派遣员工的工资报酬、社会保险费用以及乙方的管理费用。8、甲方不得将派遣员工再派遣至其他用人单位。（二）乙方权利和义务：第4页共9页1、根据甲方的要求，为甲方选用的派遣员工管理工作档案，签订派遣员工劳动合同并办理相关用工手续，建立派遣员工工作信息档案。2、乙方应依法与派遣员工建立劳动合同关系，负责管理派遣员工的工资、社会保险等事宜，并根据甲方提供的派遣员工的考核情况，参考甲方提出的薪酬建议发放受派遣劳动者的工资。3、乙方应保证向甲方派遣的人员依法遵守甲方各项管理规章制度，完成甲方布置的工作任务。4、在协议履行期间，乙方应及时向甲方通报、解释国家有关劳动、人事制度和政策的规定，并无偿为甲方提供相关的政策咨询业务。5、在协议履行期间，甲方与乙方派遣员工发生劳动纠纷，由乙方负责调解，如调解失败，不服调解的一方可以向劳动部门提请仲裁。6、在协议履行期间，乙方负责依法为甲方退回派遣员工办理相关手续。7、甲方按月将实际产生应付的相关劳务费用转入乙方指定的银行账户后，乙方按本协议约定时间为劳务派遣人员发放工资、缴纳相关社会保险费用。8、乙方负责定期对劳务派遣人员进行有效的人员管理，可以采取多种形式了解甲方使用劳务派遣人员的情况，甲方应予以配合；乙方应协助甲方教育劳务派遣人员遵守国家法律、法规，有义务协助甲方做好劳务派遣人员的思想工作。（三）（其他需要约定的事项）第5页共9页八、合同的变更、终止和解除（一）本合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力，约定不同的，以补充协议为准。（二）因发生不可抗力等原因导致本合同无法履行或无继续履行的必要的，双方可协商解除合同且互不承担违约责任。除上述约定外，任何一方不得擅自解除本合同。（三）（其他需要约定的事项）九、知识产权（一）乙方保证甲方在使用成交服务时，不承担任何涉及知识产权法律诉讼的责任。（二）乙方保证其提供的内容拥有合法的知识产权或授权，其权利义务不涉及第三人，没有任何侵权，若乙方所作的设计造成任何第三方的专利权、商标权、著作权或其他受保护的权利的侵犯，则所引起的一切索赔和诉讼由乙方承担并负责支付损害赔偿、诉讼费、律师费等一切费用。若发生以上情况并给甲方造成损失，乙方应负法律责任，甲方有权依法向乙方索赔并追究责任。（三）（其他需要约定的事项）十、违约责任（一）依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》的相关条款和本合同约定，乙方未全面履行合同义务或者发生违约，甲方有权终止合同，依法向乙方进行经济索赔，并报请政府采购监督管理机关进行相应的行政处罚。甲方违约的应当赔偿给乙方造成的经济损失（二）（其他需要约定的事项）第6页共9页十一、保密条款乙方及其项目参加人员应就合同履行过程中了解到、涉及到、搜集到甲方技术信息、经验信息以及其他尚未公开的有关信息、资料负有保密义务，并采取相应的保密措施，如发生以上情况，甲方有权索赔。乙方应承担的保密义务包括但不限于：（一）未经甲方书面同意，不得将上述信息、资料披露给任何第三人；（二）不得将上述信息、资料用于本合同以外的其他目的；（三）在本合同终止或解除后或按甲方要求，及时将上述信息资料返还甲方，或按甲方要求作适当处理。（四）本合同项下的保密义务约定至相关信息、资料正式向社会公开之日或甲方书面解除乙方本合同项下保密义务之日起终止。（五）本条约在本合同终止后仍然继续有效，且不受合同解除、终止或无效的影响。（六）（其他需要约定的事项）十二、不可抗力（一）当发生不可抗力事件而导致其中一方不能履行合同时，应依据依据不可抗力对其造成的影响部分或全部免除责任，但因迟延履行后发生不可抗力的除外；（二）任何一方由于不可抗力不能履行合同的，应及时通知对方并采取有效措施防止损失扩大。遭受不可抗力的一方应在事件发生后3日内向对方提供该不可抗力事件的详细情况，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或第7页共9页修订合同。（三）因不可抗力导致双方均发生损失的，双方各自承担损失；不可抗力结束后，经甲乙双方协商确认合同仍有继续履行的必要的，双方均应积极履行合同。（四）（其他需要约定的事项）十三、争议解决（一）当履行本合同发生争议时，双方应友好协商解决。无法协商达成一致的，任何一方均可向当地人民法院提起诉讼。（二）（其他需要约定的事项）十四、其他（一）本合同中的保密条款、知识产权条款、争议解决条款长期有效，不随本合同的终止、无效、被撤销而失效。（二）本合同所有附件及政府采购文件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。（三）本合同自甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。（四）本合同一式6份，其中，甲方执3份，乙方执3份，具有同等法律效力。（五）（其他需要约定的事项）十五、合同附件（若有应注明，并注明附件名称）第8页共9页甲方（公章）：乙方（公章）：单位名称：山西省信访局单位名称：山西万保人力资源有限公司法定代表人或授权代表法定代表人或授权代表联系方式：联系方式：签约日期：2024年22月20日签约日期：202年2月26日山第9页共9页政府购买服务合同甲方：山西省信访局地址：太原市迎泽区桃园北路15号乙方：山西万保人力资源有限公司地址：山西省太原市迎泽区郝庄镇建设南路22号太原市人力资源大厦三层C-03、C332根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》《政府购买服务管理办法》和《山西省人民政府办公厅关于印发山西省政府购买服务实施办法的通知》和《山西省财政厅山西省市场监管局关于规范政府购买服务合同管理有关问题的通知》等相关规定，为保证政府购买服务实效，明确双方的权利义务，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，现就山西省信访局网络电话投诉受理人员服务项目（项目名称）达成如下合同，以兹共同遵守：一、项目名称及内容（一）项目名称：山西省信访局网络电话投诉受理人员服务项目（二）项目内容：为山西省信访局网络电话投诉受理人员提供服务二、服务项目及要求（一）服务对象：山西省信访局第1页共9页（二）合同期限：合同期限为1年（月/日），自年月日起至年月日止。（三）服务时间：12个月（四）服务数量：17人（五）服务标准：合格（六）提供服务的地点：山西省信访局（七）提供服务的形式：劳务派遣形式三、合同金额本合同服务费总金额为人民币（大写）：捌拾陆万叁仟肆佰元（¥863400元）。四、付款方式（一）甲乙双方协商一致，采取以下第（2）种付款方式：1.一次性付款：乙方履约完毕经甲方验收合格后日内，一次性支付全部服务费。2.分期支付：（1）按月支付等额的服务费；（2）当月服务费应于次月5号之前发放。（二）支付方式：1.支付方式：银行转账。2.乙方账户信息如下：收款人名称：山西万保人力资源有限公司开户银行：中信银行股份有限公司太原分行第2页共9页账号：7261110182600019361五、绩效评价（一）服务质量绩效目标网上信访事项按时答复率≥99.95%，网上信访事项及时受理率100%，及时化解矛盾纠纷，信访矛盾多元化解水平提高，网上信访事项群众参评满意率≥95%。（二）服务质量评价指标1.数量指标省信访局网络电话投诉受理人员劳务派遣服务≥6120人、天量2.质量指标劳务派遣服务优质（定性）3.时效指标劳务派遣服务周期年月日起至年月日4.成本指标劳务派遣服务成本≤4240元每人每月5.满意度指标服务对象满意度满意（定性）六、项目验收（一）验收内容乙方负责劳务派遣人员的招聘、办理劳动用工手续、建立和管理人员工作档案、结算工资发放、缴纳社会保险、社会保险待遇申报和享受、劳务纠纷调解等工作。（二）结果应用第3页共9页乙方完全满足验收内容要求为验收合格。七、甲乙双方权责（一）甲方的权利和义务1、甲方根据工作需要要求乙方提供派遣员工，甲方有权择优选用。2、甲方应按照《中华人民共和国劳动合同法》之相关规定制定完善的规章制度，并向派遣员工公示。规章制度及公示情况应以书面形式送乙方备案。3、甲方应根据国家有关规定为派遣员工提供符合规定的工作条件、劳动安全及职业卫生保护和工作岗位所必需的职业培训。4、在协议履行期间，派遣员工在工作期间因违反甲方的劳动纪律或各项规章制度，严重失职、渎职，对甲方造成财产损失及商业秘密的侵权均由派遣员工承担责任，由乙方协助甲方处理。5、在协议履行期间，派遣员工因工伤亡，由乙方按照工伤保险的有关规定进行处理，甲方予以协助解决；派遣员工非因公负伤，根据社会医疗保险管理办法及有关规定，由乙方处理，甲方给予必要的配合。其他因甲方原因所发生的一切人员损伤应由甲方承担责任的，由甲方负责处理，乙方予以协助。6、在协议履行期间，因甲方原因退回派遣员工，应提供合理理由及相关证明材料，依据《劳动合同法》办理相关退工手续。7、在协议履行期间，甲方必须按时支付派遣员工的工资报酬、社会保险费用以及乙方的管理费用。8、甲方不得将派遣员工再派遣至其他用人单位。（二）乙方权利和义务：第4页共9页1、根据甲方的要求，为甲方选用的派遣员工管理工作档案，签订派遣员工劳动合同并办理相关用工手续，建立派遣员工工作信息档案。2、乙方应依法与派遣员工建立劳动合同关系，负责管理派遣员工的工资、社会保险等事宜，并根据甲方提供的派遣员工的考核情况，参考甲方提出的薪酬建议发放受派遣劳动者的工资。3、乙方应保证向甲方派遣的人员依法遵守甲方各项管理规章制度，完成甲方布置的工作任务。4、在协议履行期间，乙方应及时向甲方通报、解释国家有关劳动、人事制度和政策的规定，并无偿为甲方提供相关的政策咨询业务。5、在协议履行期间，甲方与乙方派遣员工发生劳动纠纷，由乙方负责调解，如调解失败，不服调解的一方可以向劳动部门提请仲裁。6、在协议履行期间，乙方负责依法为甲方退回派遣员工办理相关手续。7、甲方按月将实际产生应付的相关劳务费用转入乙方指定的银行账户后，乙方按本协议约定时间为劳务派遣人员发放工资、缴纳相关社会保险费用。8、乙方负责定期对劳务派遣人员进行有效的人员管理，可以采取多种形式了解甲方使用劳务派遣人员的情况，甲方应予以配合；乙方应协助甲方教育劳务派遣人员遵守国家法律、法规，有义务协助甲方做好劳务派遣人员的思想工作。（三）（其他需要约定的事项）第5页共9页八、合同的变更、终止和解除（一）本合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力，约定不同的，以补充协议为准。（二）因发生不可抗力等原因导致本合同无法履行或无继续履行的必要的，双方可协商解除合同且互不承担违约责任。除上述约定外，任何一方不得擅自解除本合同。（三）（其他需要约定的事项）九、知识产权（一）乙方保证甲方在使用成交服务时，不承担任何涉及知识产权法律诉讼的责任。（二）乙方保证其提供的内容拥有合法的知识产权或授权，其权利义务不涉及第三人，没有任何侵权，若乙方所作的设计造成任何第三方的专利权、商标权、著作权或其他受保护的权利的侵犯，则所引起的一切索赔和诉讼由乙方承担并负责支付损害赔偿、诉讼费、律师费等一切费用。若发生以上情况并给甲方造成损失，乙方应负法律责任，甲方有权依法向乙方索赔并追究责任。（三）（其他需要约定的事项）十、违约责任（一）依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》的相关条款和本合同约定，乙方未全面履行合同义务或者发生违约，甲方有权终止合同，依法向乙方进行经济索赔，并报请政府采购监督管理机关进行相应的行政处罚。甲方违约的，应当赔偿给乙方造成的经济损失。（二）（其他需要约定的事项）第6页共9页十一、保密条款乙方及其项目参加人员应就合同履行过程中了解到、涉及到、搜集到甲方技术信息、经验信息以及其他尚未公开的有关信息、资料负有保密义务，并采取相应的保密措施，如发生以上情况，甲方有权索赔。乙方应承担的保密义务包括但不限于：（一）未经甲方书面同意，不得将上述信息、资料披露给任何第三人；（二）不得将上述信息、资料用于本合同以外的其他目的；（三）在本合同终止或解除后或按甲方要求，及时将上述信息资料返还甲方，或按甲方要求作适当处理。（四）本合同项下的保密义务约定至相关信息、资料正式向社会公开之日或甲方书面解除乙方本合同项下保密义务之日起终止。（五）本条约在本合同终止后仍然继续有效，且不受合同解除、终止或无效的影响。（六）（其他需要约定的事项）十二、不可抗力（一）当发生不可抗力事件而导致其中一方不能履行合同时，应依据依据不可抗力对其造成的影响部分或全部免除责任，但因迟延履行后发生不可抗力的除外；（二）任何一方由于不可抗力不能履行合同的，应及时通知对方并采取有效措施防止损失扩大。遭受不可抗力的一方应在事件发生后3日内向对方提供该不可抗力事件的详细情况，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或第7页共9页修订合同。（三）因不可抗力导致双方均发生损失的，双方各自承担损失；不可抗力结束后，经甲乙双方协商确认合同仍有继续履行的必要的，双方均应积极履行合同。（四）（其他需要约定的事项）十三、争议解决（一）当履行本合同发生争议时，双方应友好协商解决。无法协商达成一致的，任何一方均可向当地人民法院提起诉讼。（二）（其他需要约定的事项）十四、其他（一）本合同中的保密条款、知识产权条款、争议解决条款长期有效，不随本合同的终止、无效、被撤销而失效。（二）本合同所有附件及政府采购文件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。（三）本合同自甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。（四）本合同一式6份，其中，甲方执3份，乙方执3份，具有同等法律效力。（五）（其他需要约定的事项）十五、合同附件（若有应注明，并注明附件名称）第8页共9页甲方（公章）：，乙方（公章）：单位名称：山西省信访局单位名称：山西万保人力资源有限公司法定代表人或授权代表：法定代表人或授权代表：联系方式：，联系方式：签约日期：年月日签约日期：年月日第9页共9页
投标 / 标书制作要点（原创）
本网络电话投诉受理人员服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山西省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
