云南省财务内控系统运维服务 服务器采购合同公告（云南省自然资源厅2024）
一、合同编号：4530000HT2024005450101
二、合同名称：2024年度财务内控系统运维服务合同
三、项目编号：YNZC2024-D3-00458-GXTZ-0012
四、项目名称：2024年度财务内控系统运维服务
五、合同主体
采购人（甲方）：云南省自然资源厅
地 址：北京路1018号
联系方式：0871-65747307
供应商（乙方）：北京真内控科技有限公司
地 址：北京市海淀区中关村南大街甲6号11层1103-5
联系方式：15977729018
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：云南省自然资源厅2024年度财务内控系统运维服务 数量：1.00 单价（元）：158800.00 规格型号（或服务要求）：服务范围:业主方指定的地点办公服务要求:厅驻点运维人员至少1人服务时间:一采三年，合同一年一签服务标准:在服务过程中应严格遵守国家及云南省自然资源厅相关管理规定
2.合同金额（元）：158800.00
3.履约期限、地点等简要信息：,
4.采购方式：单一来源
七、合同签订日期：2024年03月27日
八、合同公告日期：2024年03月22日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
云南省自然资源厅24年运维合同.pdf
（以下合同内容仅供参考，具体合同内容以签订合同时甲乙双方商定为准）合同编号：，合同自编号：项目编号：GXTZ-ZB-2024第（73）号本合同须加盖甲乙双方骑缝章有效云南省省级政府采购（委托采购）合同书签订地点:云南省昆明市签订日期:2024年月日云南省财政厅制甲方（采购人公章）名称：云南省自然资源厅地址：昆明市盘龙区北京路1018号邮编：650000法定代表人或委托代理人：项目（技术）负责人：项目经办人：电话：签订日期：乙方（供应商公章）名称：北京真内控科技有限公司地址：北京市海淀区中关村南大街甲6号11层1103-5邮编：100080法定代表人或委托代理人：经办人：电话：010-68438010签订日期：丙方（鉴证方公章）名称：广西同泽工程项目管理股份有限公司地址：云南省昆明市盘龙区同德昆明广场（A6）地块办公楼2802号邮编：650000法定代表人或委托代理人：经办人：地址：电话：甲方：云南省自然资源厅乙方:北京真内控科技有限公司丙方：（采购代理机构）本合同由甲乙双方根据项目编号为GXTZ-ZB-2024第（73）号的“云南省自然资源厅2024年度财务内控系统运维服务”的单一来源采购结果，经双方协定达成一致，签订以下合同，共同信守：一、服务内容、合同期限、服务期限1、服务内容：序号服务项目服务内容服务地点备注1电话问题咨询通过电话解决系统日常的操作疑问、管理咨询与系统BUG问题。【服务时间：工作日8小时】业主方指定的地点办公2服务器定期巡检定期对系统服务器进行巡检，包括：1.对服务器的存储空间检查与释放；2.对系统数据库运行状态的检查与调优；3.对系统中间件的检查与调整；4.对系统文件的检查与调整。【服务时间：每月2次，全年24次】业主方指定的地点办公3系统数据备份定期对系统数据进行备份，包括：1.对系统文件的备份；2.对数据库数据的手动备份与自动备份检查；3.对系统中附件的备份。【服务时间：每月1次，全年12次】业主方指定的地点办公4系统年度结转对系统数据进行结转操作并进行结转后的检查，包括：1.对数据的年度结转；2.对业务模块的数据检查；3.对功能配置的检查；4.对后台配置的检查。【服务时间：每年一次】业主方指定的地点办公5年度数据初始化对新年度需要初始化的数据进行录入，包括：1.对预算项目的分解录入；2.对预算项目的额度授权；3.对预算项目的额度发布；4.对核算科目的核查调整；5.对经济科目的核查调整；6.对定点供应商的核查调整；7.对采购目录的核查调整；8.对费用标准的核查调整。【服务时间：每年一次】业主方指定的地点办公6系统数据调整对因单位工作需要发生的大型变动进行数据调整，如因修订制度发生的整体审批流程调整、因组织机构变动发生的大规模人员、部门、权限调整。【服务时间：每年可执行2次】业主方指定的地点办公7系统更新升级对系统定期进行更新，并对更新后的数据进行功能、数据的检测以及更新后新增内容的实施配置，包括：1.系统定期更新包的上传；2.更新后业务模块的功能和数据检查；3.更新后功能配置的功能和数据检查；4.更新后后台配置的功能和数据检查；5.更新后新功能的实施配置。【服务时间：每次系统更新。全年一般12至18次更新】业主方指定的地点办公8系统操作培训对系统进行操作培训，包括：1.对经办人的系统操作培训【每年2次】；2.对审批人的系统操作培训【不限次数】；【服务时间；由单位确定】业主方指定的地点办公9运行维护年报根据全年运行维护情况，出具系统运行维护年报，包括：1.本年运维内容以及重点内容说明；2.本年完成需求及重点需求说明；3.本年未完成内容与不足说明；4.下年度管理优化建议；5.下年度运维计划。【服务时间：每年一次，运维年底提供】业主方指定的地点办公10其他数据提供对于单位提出的一些数据查看要求，进行数据导出与整理；为单位内控自评提供相关数据。【服务时间；由单位确定】业主方指定的地点办公2、服务期限：一采三年，合同一年一签。。3、服务地点：业主方指定的地点办公。姓名职务技术职称项目经历张政实施运维总监/负责具体项目中的实施过程顾问工作及售后运维等相关咨询傅乃福研发负责人/技术支持郭秀芬运维工程师/连续多年驻点运维二、项目团队人员配备详细的设备明细、参数附后。三、知识产权1、乙方在本合同中所提供给甲方的全部服务工作所产生或获得的数据、资料等所有权及其知识产权归甲方所有。2、甲方有权对乙方提供的服务的合法性进行检查，如发现提供的服务系非法渠道获得没有合法使用权或不符合国家及行业规范标准的，甲方有权单方面终止合同，乙方赔付全部合同款项。3、乙方派遣人员在履行本合同过程中因提供的服务侵犯第三方的知识产权而引起之任何纠纷，乙方应自行负责解决并承担与此相关的一切法律责任；若因此给甲方造成任何损失，包括但不限于对第三方赔偿款、应诉费用、律师费用等等，均应由乙方予以赔偿。四、合同总价（大写）：拾伍万捌仟捌佰圆整（人民币元），小写：15,8800.00元。以上价格为甲方指定地点统一交货价并包含安装、运输、调试费用。五、甲乙双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务：1、甲方有权利监督、审查乙方的项目工作开展情况，提出建议和意见，并督促乙方落实改进；2、甲方有权利定期或不定期抽查、考核乙方服务的过程和质量，提出建议并督促乙方落实改进；3、出现重大事件或不可预见风险时，甲方有权利启动应急预案；4、甲方审核确认接收被派遣服务人员后，有义务为乙方服务人员提供办公场所和必要的办公条件；5、甲方有义务及时、充分地向乙方披露与本合同项下服务相关的信息；6、甲方有义务及时回复或签署乙方提供服务过程中的工作文件；7、合同有效期内，甲方应尊重乙方及其派入人员对服务提出的建议；8、甲方有权利对乙方提交的运行情况报告及服务质量进行抽查和考核；9、在合同有效期内，如乙方不履行或不按合同履行约定的义务，甲方有权不予退还已交付的履约保证金。（二）乙方的权利和义务：1、乙方有权利向甲方提交服务工作联系文件及签署的协作要求；2、乙方有权力对本项目工作提出合理建议；3、乙方有义务达到所承诺的服务目标/内容，并按时完成服务目标/内容的调整工作；4、未经甲方书面同意，乙方不得擅自将承接的项目或服务进行转包、转让；5、乙方有义务加强服务团队人员的保密意识和保密管理，不得以任何形式泄露服务过程中涉及的国家、单位秘密。6、乙方有义务及时向甲方报告突发紧急事件。7、服务期内，乙方不得以任何理由单方停止服务，乙方不履行相应义务，事件响应超出解决时限要求的，甲方有权另行委托他人进行维修或维护，因此产生的一切费用由乙方承担。六、服务费用支付支付方式:合同签订后10天内甲方支付全款的70%，即111160.00元,大写壹拾壹万壹仟壹佰陆拾圆整（人民币元）；服务完成后支付全款的30%，即47640.00元，大写：肆万柒仟陆佰肆拾圆整（人民币元）。付款前提均以乙方提供足额、合法以及符合用方要求的发票(相关税金由乙方自行承担)，否则甲方可以拒绝支付，造成的一切损失由乙方自行负责。七、违约责任1、除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式履行，那么甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延履行一日的应提供而未提供服务价格的1%计算，最高限额为本合同总价的5%；迟延履行的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同。此外，乙方应向甲方返还全部已支付款项。2、除不可抗力外，如果甲方没有按照本合同约定的付款方式付款，那么乙方可要求甲方支付违约金，违约金按每迟延付款一日的应付而未付款的1%计算，最高限额为本合同总价的5%；迟延付款的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，乙方有权在要求甲方支付违约金的同时，书面通知甲方解除本合同；3、除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行的，或者任何一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，或者任何一方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他好处或者采取其他不正当手段来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或隐瞒真相的方法来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；4、任何一方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违约方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；任何一方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付违约金和按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；5、除前述约定外，除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的义务，对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；6、如果出现政府采购监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标结果的，导致甲方中止履行合同的情形，均不视为甲方违约。八、验收及验收标准（按相关标准和实际使用需求拟定）1、服务项目中的每一项项目完成，由乙方提出验收申请，甲方组织验收。2、验收工作包括：乙方在所有制作、交货完成后必须经由甲方通过对制作品的质量、制作时效、成品的耐久性等内容进行验收。3、合同执行期满后，乙方应在15个工作日内进行运维工作整体总结，并提交相关材料，得到甲方书面认可后，由甲方组织决定抽取各单位业务人员进行对本年度运维服务进行满意度测评，则对服务项目验收工作（即：很满意【90-100分】、满意【80-89分】、基本满意【70-79】、一般【69-60分】、不满意【60分以下】），最终汇总各业务人员满意度调查表进行总体评估，调查满意度平均达到80分（含）以上、提交成果齐全，就通过验收；4、项目验收结果分为通过与不通过。对于验收未通过的情况，由乙方按照甲方的意见采取补救措施后再次进行项目验收，费用由乙方自行承担；5、项目验收中所需相关费用均由乙方自负，且已包含在合同总金额内；6、本项目实行报账制管理，在通过甲方验收前，乙方须向甲方提交项目所需的相关账目。九、甲方在设备使用过程中发生技术质量问题，乙方应提供及时有效的技术支持。安排乙方技术支持驻厅联系人：郭秀芬，电话:15184838391。十、其他条款1、如遇到国家法律、法规修改，有关政策调整或其它不可抗力事件的发生，从而导致甲乙双方或任意一方无法履行本合同，可免除违约责任，由此产生的合同具体履行等其他问题由甲乙双方依照相应法律规定另行签订补充协议协商解决。2、本合同经双方法定代表人（负责人）或委托代理人签署，并加(公章)后生效。3、本合同自签订之日起生效。4、本合同一式陆份，甲方持叁份，乙方持贰份，丙方持壹份。5、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商并签订补充协议，作为本合同的补充，并与本合同具有相同的法律效力。6、甲、乙双方在履行合同的过程中，如果出现争议，甲乙双方应通过友好协商解决，协商不成的，由甲方所在地有管辖权的人民法院依法解决。7、本合同不可分割之部分及解释顺序，乙方未按照下列文件内容履行义务的，按照本合同约定执行。(1)合同书及附件；(2)成交通知书；(3)成交人响应文件及澄清文件；(4)单一来源采购文件。十一、合同附件附件1.《财务内控系统运维项目实施方案》附件2.《财务内控系统运维服务验收满意度调查表》附件1财务内控系统运维项目实施方案北京真内控科技有限公司一、运维服务对象本项目所述服务对象，即云南省自然资源厅日常操作本项目所涉及的应用软件的财务工作人员及相关业务人员、管理人员。二、运维服务方式（一）电话/网络支持（二）现场服务（紧急情况时）（三）巡检服务（四）程序调整/修改服务三、运维地点云南省自然资源厅指定地点四、运维服务内容（一）电话/网络支持服务内容1.5×8小时技术服务热线响应；2.5×8小时即时通讯工具的网络在线支持响应;3.详细记录客户应用中的问题及解决方法；（二）现场服务内容1.紧急情况时到场技术支持服务；2.收集整理各应用单位及各个具体操作人员应用问题；3.对于通用的系统应用问题提出整体解决方案;4.对甲方进行软件系统应用的技术支持与使用指导；5.协助甲方进行数据整理；（三）巡检服务内容1.每天进行2次财务内控系统数据备份；2.每周进行1次数据手工备份（备份位置为数据库服务器指定位置）；3.每月进行2次数据库系统应用监控与检测；（四）序调整/修改服务内容1.依据每年财政对预算等财务管理的要求，调整预算、项目等模块的数据；2.根据财务管理部门的内部控制管理要求，调整各类审批流程、预警清单、用户权限等内容。五、服务流程（一）标准服务流程1.日常巡检、回访服务流程2.现场服务派单流程巡检或回访有问题？否是问题处理已解决？是问题处理已解决？是情况记录问题处理过程记录否结束（二）故障响应流程甲方提请故障处理乙方联络员提交项目经理进行处理乙方安排相关工程师赴现场乙方安排相关工程师赴现场工程师现场处理故障并记录否是否解决？是填写故障记录及处理过程记录，提请甲方相关人员确认签字，存档。结束附件2云南省自然资源厅财务内控系统运维服务满意度调查表：单位联系人整体服务情况口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下整体服务情况基本满意（含）以下打分原因说明：基本满意（含）以下打分原因说明：基本满意（含）以下打分原因说明：解决问题的效率口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下解决问题的效率基本满意（含）以下打分原因说明：基本满意（含）以下打分原因说明：基本满意（含）以下打分原因说明：电话接听速度口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下电话接听速度基本满意（含）以下打分原因说明：基本满意（含）以下打分原因说明：基本满意（含）以下打分原因说明：人员礼貌态度口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下口很满意90-100分口满意80-89分口基本满意70-79分口一般60-69分口不满意60分以下人员礼貌态度基本满意（含）以下打分原因说明：基本满意（含）以下打分原因说明：基本满意（含）以下打分原因说明：其他意见、要求或建议：其他意见、要求或建议：其他意见、要求或建议：其他意见、要求或建议：
投标 / 标书制作要点（原创）
本财务内控系统运维服务 服务器涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。云南省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
