政务服务人员外包服务采购合同公告（嘉鱼县政务服务和大数据管理局2024）
嘉鱼县政务服务和大数据管理局嘉鱼县政务服务中心2021年政务服务人员外包服务采购项目合同公告
一、合同编号：无
二、合同名称：嘉鱼县政务服务中心2021年政务服务人员外包服务采购项目
三、项目编号：WHAXZH-JY2021ZC005
四、项目名称：嘉鱼县政务服务中心2021年政务服务人员外包服务采购项目
五、合同主体
1、采购人（甲方）：嘉鱼县政务服务和大数据管理局
2、地址：嘉鱼县政务服务中心4楼
3、联系方式：13451091539
4、供应商（乙方）：普天和平科技有限公司
5、地址：北京市酒仙桥将台路5号15号楼D座2层
6、联系方式：18511270536
六、合同主要信息
1、主要标的名称：嘉鱼县政务服务中心2021年政务服务人员外包服务采购项目
2、规格型号（或服务要求）：服务类项目
3、主要标的数量：1
4、主要标的单价：156.404
5、合同金额：156.404(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
1、服务内容：2021年为进一步实现《******关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》、《省人民政府关于印发湖北省优化政务环境工作方案的通知》、《省人民政府办公厅关于印发湖北省深化“一事联办”工作方案的通知》等最新工作要求，嘉鱼县政务服务中心需持续实行政务服务人员外包机制，着力推动“一网通办、一窗通办、一事联办、跨省通办”政务服务工作目标，全面优化嘉鱼县营商环境，提升嘉鱼县政务服务能力。甲方通过政府采购向乙方购买政务服务，乙方根据方的要求，配备20名服务人员，派驻到嘉鱼县政务服务中心提供政务服务。 甲方按双方约定的结算方式付给乙方服务费。2、合同服务期限：三年（2021年7月1日至2024年6月30日）。合同履行期间，每一服务年限，乙方应制定并承诺要达到的年度服务目标。甲方每个月的月底对乙方当月的工作情况进行考核。乙方每月末将服务人员的考勤、动态情况和工资及福利发放情况汇总后，报甲方财务部门备案。
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：公开招标
9、采购计划备案号：HBXNJY2021-C-047
七、合同签订日期：2021-06-30
八、合同公告日期：2024-03-25
九、其他补充事宜：
相关下载
2021年政务外包人员合同.pdf
甲方合同编号：乙方合同编号：G202嘉鱼县政务服务中心2021年政务服务人员外包服务采购项目合同甲方：嘉鱼县政务服务和大数据管理局联系地址：湖北省咸宁市嘉鱼县鱼岳镇发展大道169号政务服务中心4楼联系人：刘长军电话：18972817896乙方：普天和平科技有限公司联系地址：北京市酒仙桥将台路5号15号楼D座2层联系人：***电话：18511270536甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关的法律、法规，在平等互利、友好协商的基础上，经甲乙双方协商一致订立本合同，共同遵守本合同所列各项条款。、合同主要内容1、服务内容：2021年为进一步实现《******关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》、《省人民政府关于印发湖北省优化政务环境工作方案的通知》、《省人民政府办公厅关于印发湖北省深化“一事联办”工作方案的通知》等最新工作要求，嘉鱼县政务服务中心需持续实行政务服务人员外包机制，着力推动“一网通办、一窗通办、一事联办、跨省通办”政务服务工作目标，全面优化嘉鱼县营商环境，提升嘉鱼县政务服务能力。甲方通过政府采购向乙方购买政务服务，乙方根据实际政务服务工作配备20名服务人员，并按甲方的政务服务需求，1/11组织政务服务工作，完成政务服务任务。甲方按双方约定的结算方式付给乙方服务费。2、合同服务期限：三年（2021年7月1日至2024年6月30日）。合同履行期间，每一服务年限，乙方应制定并承诺要达到的年度服务目标。（详见附件二：年度服务目标），甲方每个月的月底对乙方当月的工作情况进行考核。如全年服务周期内月考核不合格次数超过50%，甲方有权利解除合同，由此造成的损失，由乙方承担。（详见附件一：工作考核细则）3、乙方每月末将服务人员的考勤、动态情况和工资及福利发放情况汇总后，报甲方财务部门备案。二、甲方的权利和义务1.甲方应向乙方服务人员说明必要的工作流程和工作规范。2.甲方应明确乙方服务人员的工作岗位、工作任务和工作要求。3.甲方应为乙方服务人员提供符合要求的工作场所和各项安全生产条件。甲方应尊重乙方服务人员的民族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视乙方服务人员。4.乙方服务人员有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换：（1）乙方服务人员违反操作规程，造成所负责的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给甲方造成严重损失的；（2）乙方服务人员严重违反甲方的规章制度、岗位职责和劳动纪律的；5.甲方应按照本合同规定的标准和支付方式向乙方支付服务费用。6.甲方应对知悉的乙方有关信息、数据和资料（包括但不仅限于技术、财务、销售方面的信息、数据和资料）及其他信息负有严格保密的责任。7.甲方有权对乙方工作情况进行监督、检查和提出合理建议。三、乙方的权利和义务l.乙方根据甲方的要求，派驻符合甲方要求的专业服务人员到甲方指定地点提供政务服务。2.除经甲方特殊的同意情况外，乙方服务人员必须符合以下条件：2/11咨询导办服务人员（共7人）工作内容大厅一至三楼设置咨询导办台，一楼设置总咨询服务台，咨询导办员负责大厅各功能区的取号、业务咨询、窗口引导、现场环境秩序维护。一楼总咨询台同时负责大厅广播呼叫、咨询电话接听、投诉事项受理等大厅日常业务，形成以咨询导办为核心的“导办、帮办、教办、代办”的“四办”服务体系。随着“四减”工作进·步深化，对咨询导办台工作人员有了服务提升的工作要求。通过对办事人咨询事项的流程告知、材料预审等主动服务工作，助推民众办事“减跑动”，做到大厅业务咨询“无死角”，全员热门服务事项“一口清”。Y岗位职责负责提供政策法规咨询（开办专区服务、全程网上办服务、网上咨询、电话咨询和现场咨询）、一网通办的办事流程咨询等引导服务；现场服务协调及重大项目跟进服务等工作；负责办事人的材料初审工作；负责投诉事宜的受理跟踪；负责高频事项办事指南的推送工作；负责中心信息化设施设备的维护；现场秩序环境维护等。V素质要求大专及以上学历；性别不限，年龄36岁以下：普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰，身体健康；具有一定的沟通协调能力，执行力强；熟悉各类办公软件的操作，熟悉国家相关法律法规，熟悉其他岗位业务办理流程；服务意识观念强，乐于助人；思路清晰、细致、耐心、踏实、稳重、工作；以上要求，具有相关工作经验或其它条件优秀者可适当放宽。3/11综合窗口服务人员（共7人）工作内容Y综合窗口服务人员：按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，围绕“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨省通办”事项，以高效办成“一件事”为目标，通过设立政务服务综合窗口，进一步优化整合综合窗口业务，持续推动高频事项综窗办、联办事项专区办、跨省事项专窗办、特殊事项绿窗办。综合窗口专区为办事人提供收件、预审服务、纸质表格信息录入、纸质资料和线上文件打印后内部流转、为办事人提供事项审批的结果，以及发放和邮寄已经办理好的证件服务。Y岗位职责窗口业务受理，资料核对，协助事项审批、资料勘察、制证、资料整理扫描存档、发证等；窗口业务疑难问题解答、汇总收集负责审批流程清理；负责编制办事指南、网上咨询、网上预受理等工作；TY素质要求大专及以上学历；性别不限，年龄36岁以下；普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰，身体健康；具有一定的语言表达能力和沟通能力善于学习业务，会变通，悟性高；熟练使用办公室软件，包括word、excel等，熟练操作办公自动化设备，包括计算机、复印机、投影仪等。以上要求，具有相关工作经验或其它条件优秀者可适当放宽。线上帮代办服务人员（共4人）工作内容线上帮代办服务人员：依托“湖北省政务服务网”，以“互联网+政务服务”信息化技术为抓手，为解决线上政务服务普遍无专业人员进行咨询代办的服务4/11痛点，推出线上人工帮办便民服务功能，针对高频事项进行颗粒化梳理成为不可细分的场景，通过流程再造、优化配置，形成友好的人性化线上办事流程。由视频客服人员一对一的进行帮办代办导办教办“四办”服务，结合智能知识库问答系统，为办事人员提供情景式、沉浸式的办事体验。线上办事所提交的电子表单申请资料，将自动在后台流转，办事人无需打印资料。涉及需现场提交办理的材料，将由视频客服人员提交至窗口，办事人到现场无需打印直接办理，形成线上线下相结合的一体化政务服务体系。视频客服人员配备在后台，主要为办事人提供线上咨询和办理服务。Y岗位职责线上视频帮代办系统事项配置√服务事项的线上话术整理线上政务服务事项疑难问题解答、汇总收集线上事项全程办理，协调资源并与部门间保持紧密联系，保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果；办事材料的线上预审、材料流转、出证、电子文档推送、资料归集等办理环节提供证照邮寄等增值服务素质要求Y大专及以上学历；性别不限，年龄36岁以下；普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰，身体健康；具有一定的语言表达能力和沟通能力；善于学习业务，会变通，悟性高：熟练使用办公室软件，包括word、excel等，熟练操作办公自动化设备，包括计算机、复印机、投影仪等。以上要求，具有相关工作经验或其它条件优秀者可适当放宽。12345热线专员（共2人）工作内容Y5/11建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的“12345热线”运行机制，由“12345热线”专员进行咨询业务的解答、流转与反馈，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。岗位职责接听民众来电；依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询；受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项；√按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定跟踪处理。Y素质要求统招大专及以上学历；性别不限，年龄36岁以下；普通话标准，口齿清晰，语音富有感染力；形象气质佳，谈吐清晰，身体健康；具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷；具备沟通协调能力，能够对事件进行全过程跟踪回访；具备基础的汇总、记录、总结文字编辑能力；以上要求，具有相关工作经验或其它条件优秀者可适当放宽；项目费用组成表及最低发放要求费用组成表序号名称标准及要求明细说明备注人员工资福利1工资不低于41000元/人年20人含五险（个人和单位部分）2餐补不低于380元/人月20人：6/113年终绩效考核A档不低于3000元／年B档不低于2000元／年良好一个月工资，优秀1.5倍月工资4日常绩效考核组长不低于600元/人月骨干不低于300元/人月组长3个名额骨干4个名额4日常绩效考核不低于200元／人月包含5人日常绩效5员工福利不低于1000元/人年20人6工服不低于4280元/套·年3套1套含：夏季：2件短袖，2件长裤；冬季：2件长袖，2件长裤；另含一件西装外套，1件大衣外套7员工体检不低于1500元/人年20人二团队建设1团队建设活动经费不低于30000元20人小计人员工资福利+团队建设不低于109.8040万元三管理费及税金466000元注：如人员工资福利及团队建设费用，因各种原因有结余，结余部分必须用于政务服务人员的奖励和福利。注：如人员工资福利及团队建设费用，因各种原因有结余，结余部分必须用于政务服务人员的奖励和福利。注：如人员工资福利及团队建设费用，因各种原因有结余，结余部分必须用于政务服务人员的奖励和福利。注：如人员工资福利及团队建设费用，因各种原因有结余，结余部分必须用于政务服务人员的奖励和福利。注：如人员工资福利及团队建设费用，因各种原因有结余，结余部分必须用于政务服务人员的奖励和福利。3.乙方服务人员应遵守中华人民共和国法律法规，遵守甲方的工作规章制度。4.乙方及乙方服务人员在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方。甲乙双方合同关系解除后，乙方及乙方服务人员仍负有保守甲方商业秘密（包括技术秘密、技术信息和经营信息等）的责任，不得摄取、披露或允许他人使用、占有甲方的商业秘密。5.乙方应遵照甲方的制度进行生产管理，乙方负责处理派驻人员的人事相关的事宜。6.乙方应教导其服务人员严格按照甲方的工作描述，生产操作规程等质量标准7/11进行工作。7.在合同期内，更换服务人员，如有可能给甲方造成影响的，应提前告知甲方。四、费用的结算及支付1.甲方按照甲乙双方所约定的标准和方式向乙方支付服务费用：（1）、合同金额：每年的服务费：￥1，564,040.00元（大写：人民币壹佰伍拾陆万肆仟零肆拾元整）/年，即每月服务费为：￥130，330.00元（大写：壹拾叁万零叁佰叁拾元整）。每年服务费组成如下：（人员工资福利+团队建设）+（管理费及税金）人员工资福利+团队建设：1,098,040.00元/年管理费及税金：466,000.00元/年（该项费用或简称为管理费，每月管理费约为38833.33元）合计：￥1，564,040.00元/年。（2）、支付方式：第一年服务周期：甲方自2021年8月-2022年6月，每月5日前（即甲方不能晚于每月5日支付，甲方可以提前向乙方支付服务费，如遇节假日甲方应提前支付），甲方支付给乙方上个月的服务费：￥130，330.00元（大写：壹拾叁万零叁佰叁拾元整）。2022年7月5日前，甲方支付给乙方上个月的服务费：￥130，410.00元（大写：壹拾叁万零肆佰壹拾元整）。第二年服务周期：甲方自2022年8月-2023年6月，每月5日前（即甲方不能晚于每月5日支付，甲方可以提前向乙方支付服务费，如遇节假日甲方应提前支付），甲方支付给乙方上个月的服务费：￥130，330.00元（大写：壹拾叁万零叁佰叁拾元整）。2023年7月5日前，甲方支付给乙方上个月的服务费：￥130，410.00元（大写：壹拾叁万零肆佰壹拾元整）。8/11第三年服务周期：甲方自2023年8月-2024年6月，每月5日前（即甲方不能晚于每月5日支付，甲方可以提前向乙方支付服务费，如遇节假日甲方应提前支付），甲方支付给乙方上个月的服务费：￥130，330.00元（大写：壹拾叁万零叁佰叁拾元整）。2024年7月5日前，甲方支付给乙方上个月的服务费：￥130，410.00元（大写：壹拾叁万零肆佰壹拾元整）。（3）乙方须在甲方每笔费用支付时提前七个工作日向甲方提供正规的增值税普通发票，否则，甲方有权拒绝付款。2.甲方开票信息：单位名称：嘉鱼县政务服务和大数据管理局纳税人识别号：11421221MB1650291C3.乙方收款信息：公司名称：普天和平科技有限公司开户银行：北京银行万寿路支行银行帐号：20000024704600008111743五、违约责任甲方违反本合同约定，逾期付款的，每逾期一日，应向乙方支付本合同总价款的千分之三作为违约金；甲方逾期超过15日的，乙方有权解除本合同，本合同的解除，不免除甲方违约责任的承担。乙方违反本合同约定，经甲方书面催告后仍未在规定期限内采取合理、有效措施予以补救，乙方每逾期一天，应向甲方承担本合同年度管理费的千分之三作为违约金，乙方支付的违约金累计不超过本合同年度管理费的10%，乙方逾期超过15日的，甲方有权解除本合同。六、争议解决9/111.本合同的任何解释或纠纷解决均适用中国法律。2.甲乙双方之间发生的与本合同相关的任何争议，双方可友好协商解决，协商不成的，双方一致同意向乙方住所地人民法院提起诉讼。3.本合同履行过程中，一方为解决纠纷，实现权利，而发生的费用，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费、鉴定费、评估费、保全费、公证费、送达费、公告费、执行费等所有费用，由败诉方承担。七、不可抗力双方确认，本合同约定的不可抗力范围为：（1）自然灾害，地震、洪水、海啸、火灾等；（2）政府行为，征收、征用、新的法律政策等；（3）社会异常事件，黑工、骚乱等；（4）受新型冠状病毒肺炎疫情影响，或受到《中华人民共和国传染病防治法》规定的甲类、乙类传染病疫情影响。（一）在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。（二）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并应采取一切合理措施减少不可抗力事件导致的损失。（三）不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。（四）任何一方因不可抗力不能履行合同的，给另一方造成损失的，根据不可抗力的影响情况，部分或者全部免除责任。八、送达甲乙双方确认本合同中甲乙双方载明的地址为双方的有效送达地址。（1）双方送达地址适用范围包括双方非诉时各类通知、协议等文件以及就合同发生纠纷时相关文件和法律文书的送达，同时包括在争议进入仲裁、民事诉讼程序后的一审、二审、再审和执行程序。（2）因当事人提供或者确认的送达地址不准确、送达地址变更后未及时依程序告知对方，法院、当事人或指定的接收人拒绝签收等原因，导致法律文书未能被当事人实际接收，不影响送达的效力。通过邮寄送达的，以文书退回之日视为送达之10/11日；通过直接送达的，送达人当场在送达回证上记明情况之日视为送达之日。对于上述明确约定的送达地址，甲乙双方已经同意并确认为有效的送达地址，法院进行送达时可直接通过邮寄送达，应当视为有效送达。九、其他1.本合同为双方达成的唯一意向，它取代以往双方所有的口头建议和交流，对本合同的任何修改均需双方书面签字盖章认可。本合同有效期自生效之日起，至合同双方约定的履行期限届满之日止。2.本合同中约定的联系人为双方履行合同的负责人，负责协调或确认与合同履行相关的事宜。3.甲乙双方本着长期合作以及使工作顺利推进的精神签订本合同。其他未约定事宜，由双方本着友好合作的原则协商解决。4.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并盖单位公章或合同专用章之日起生效，本合同一式肆份，甲方持贰份，乙方持贰份，均具同等法律效力。5.合同附件：附件一：《工作考核细则》附件二：《年度服务目标》附件三：《项目管理团队》以下签字页，无正文甲方：嘉鱼县政务服务和大数据管理局乙方：普天和平科技有限公司法定代表人或授权代表签字法定代表人成授权代表签字太日期：日期：2021、6.3011/11附件一：《工作考核细则》政务服务团队管理工作考核细则类别考核项目细则考核标准考核分值得分管理能力团队管理以“四办”服务标准规范窗口人员服务流程与服务质量指导窗口人员进行规范性操作，分析服务质量中出现的问题并提出改进意见。满足要求5分，改进意见落实不到位一次扣1分。5管理能力完善沟通组织协调上传下达机制，对窗口业组织协调务、大厅突发事件、投诉、应急事件等情况处理得当沟通协调处理得当，确保大厅业务、局事务不受影响。满足要求5分，组织协调不到位且影响正常业务一次扣1分。5管理能力统计分析团队工作情况门周期性统计汇总配合大数据局制定合适团队发展的年度工作计划管理者具备统计分析及撰写能力，每周以周报形式报送政务服务团队－周工作情况；每年根据团队业务发展趋势做出下一年工作计划，满足要求5分，未满足一次扣1分5业务管理“四办”服务推进以“帮办、代办、导办、教办”提升政务服务能力全力配合政数局推进“四办”服务改革工作。满足要求10分，实际业务配合工作不到位一次扣1分。10业务管理业务亮点打造“5A”级服务、“五心”级体验，持续提炼服务亮点基于“5A"级服务、“五心”级体验，持续提炼工作亮点，打造嘉鱼服务模式，管理者每月底提供本月服务月度总结报告，每季度提供一篇宣传稿。满足要求5分，不满足发展要求一次扣1分全年无稿件扣5分。5提质提效综合窗口、咨询导办、视频客服服务能力提质提效综合窗口拓宽“一事联办”“跨省通办”业务；咨询导办高频事项“一口清”；视频客服帮办代办业务上线运行。满足要求10分，各岗位运行偏离轨迹或不满足能力提质要求一次扣1分。10民众满意度考察办事民众对政务服务团队服务满意度情况满足要求5分，每月满意度低于90%扣1分。5办事投诉率考察民众在12345热线和大厅投诉政务服务团队人员情况满足要求5分，每月有一次投诉扣1分。5支持工作组织团队并配合大数据局“一张网考核”“12345热线”宣传等工作协助大数据局相关工作中，满足要求：5分；出现重大错误且导致不良影响，一次分扣除1分5日常考勤管理保障团队基本的考勤纪律严格控制服务人员迟到、早退和请假制度，启动AB岗机制，满足要求：10分；如因考勤和人员请假导致业务停滞一次扣除1分10人员管理招聘面试严格按照甲方要求对政务服务团队人员进行招聘满足要求：5分；人员标准不符合条件一次扣除1分5人员管理考核激励制定并执行适动合团队运行的绩效考核机制绩效考核规则的制定、执行合理，满足要求：10分；绩效考核落实不到位一次扣除1分10培训管理入职培训晨会机制做好新员工入职培训在工作前进行刷工作重点内容通报满足要求：5分（当月无新入职员工，默认得5分）；新员每周安排晨会进行工作通报及礼仪练习，满足要求5分，未满足一次扣1分55工培训不到位导致不能胜任工作依次扣除1分服务能力培训定期举行业务技能和服务能力培训工作提高政务服务能力管理者每月举办不少于两次专题培训工作，满足要求：10分；未满足一次扣除1分10考核细则说明：1、考核以月度形式进行考核；2、合格分为60分。考核细则说明：1、考核以月度形式进行考核；2、合格分为60分。考核细则说明：1、考核以月度形式进行考核；2、合格分为60分。考核细则说明：1、考核以月度形式进行考核；2、合格分为60分。考核细则说明：1、考核以月度形式进行考核；2、合格分为60分。考核细则说明：1、考核以月度形式进行考核；2、合格分为60分。附件二：《年度服务目标》2021-2022年外包服务团队目标一、围绕“四办”服务，团队保持服务理念强、协调水平高、管理方式灵活、信息化程度高的专业化水准，形成嘉鱼县政务“5A”（Anyone、Anything、Anytime、Anyway、Anywhere）级服务理念、“五心”（热心、暖心、舒心、耐心、细心）级办事体验，在办事咨询、前台受理、信息录入、业务指导、帮办代办、投诉处理等方面为企业和群众提供“全过程、专业化、零障碍、高效率”的服务，提升办事人服务体验，打造嘉鱼“5A级”政务服务特色亮点工作。二、拓宽综合窗口业务，在推进“受审分离”改革工作的基础上，充分发挥综合窗口的工作优越性，推动高频事项综窗办，将“一事联办”、“跨域通办”事项纳入综合窗口业务范畴，结合视频客服形成020线上线下相结合的全程服务模式，打造省内一流的政务服务模式。三、提升咨询引导台服务质量，基于当前大厅引导、业务咨询、办件取号、热线接听、投诉受理、现场疏导等业务，通过对办事人咨询事项的流程告知、材料预审等主动服务工作，助推民众办事“减跑动”，高频服务事项“一口清”。四、线上视频客服业务延伸，充分发挥线上人工帮办的机动性、便捷性、高效性等特点，全面推动政务服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸，拓宽嘉鱼县人工线上帮办服务业务，通过整合“跨域通办”、“一事联办”服务流程，将“跨域通办”、“一事联办”事项纳入线上服务业务。通过全流程线上代办、异地代收代办、异地视频审核、材料邮寄等方式多渠道、多路径助推嘉鱼线上政务服务。五、管理机制体系化建设。在现有管理制度的基础上，团队管理上需持续选代《嘉鱼县政务服务中心管理办法》制度体系，保障外包团队人员日常业务工作、考勤管理、绩效评估在有效的运行管理机制中保质保量。在团队运行稳定的前提下，以“末位淘汰制”增加团队活力。六、管理推动日常业务常态化运行，确保综合窗口业务有序化、专业化、规范化。管理统筹政务服务团队日常工作业务汇总工作，基于业务数据和知识库累积，实现精细化、业务量化统计，落实到每周、每月、每季度、每年的业务统计。同时协助政数局做好大厅工作期间现场巡查，处理投诉，保障大厅日常业务运行。七、提炼工作亮点，树立服务理念，进一步加强嘉鱼“5A”“五心”服务亮点的宣传推广工作，针对多途径的新媒体宣传渠道，每季度提供至少一个宣传材料（文案、视频或图像等）。八、健全现场管理响应机制。协助大数据局完成各级参观、视察、检查的现场管理和接待工作，对大厅争执、驿乱、人员聚集、火灾、卫生事件等突发事件形成联动响应机制。在明确主体责任的基础上，做到第一时间降温事件、稳定现场、及时反馈、实时跟踪。九、人员综合素质提升。持续制定科学培训与学习计划，以长效的培训计划保障团队的业务素养。积极调动团队积极性，以拓展团建活动丰富团队的文化生活，加强人员的团队协作意识。美附件三：《项目管理团队》项目管理团队序号姓名在本项目中担任的角色1李应东管理老师2郝兰管理老师3霍念生技术顾问4王丛力技术支持
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务人员外包服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
