山东海事信息系统运行维护及功能完善采购合同公告（中华人民共和国山东海事局2024）
一、合同编号： SDMSAHT-20240325
二、合同名称： 山东海事局海事信息系统运行维护及功能完善项目技术服务合同
三、项目编号： QDHX-QY202414
四、项目名称： 山东海事局海事信息系统运行维护及功能完善
五、合同主体
采购人（甲方）： 中华人民共和国山东海事局
地 址： 青岛市市南区巫峡路21号
联系方式：0532-58761625
供应商（乙方）：山东交信科技有限公司
地 址：济南市历下区山大路157号华强广场2-2207
联系方式：18953778699
六、合同主要信息
主要标的名称：山东海事局海事信息系统
规格型号（或服务要求）：信息系统
主要标的数量：1
主要标的单价：4090000
合同金额： 409.000000万元
履约期限、地点等简要信息：2024.04.01-2025.03.31山东
采购方式： 公开招标
七、合同签订日期： 2024-03-25
八、合同公告日期： 2024-04-03
九、其他补充事宜：
本合同对应的中标成交公告：
附件：
中华人民共和国山东海事局海事信息系统运行维护及功能完善项目合同——公示.pdf
中华人民共和国山东海事局海事信息系统运行维护及功能完善项目合同——公示.pdf
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合同登记编号：山东海事局海事信息系统运行维护及功能完善项目技术服务合同甲方：山东海事局乙方：山东交信科技有限公司青岛签订地点：签订日期：2024年3月山东交信科技有限公司青岛2024年3月合同条款依据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国民法典》的规定，山东海事局（甲方）与山东交信科技有限公司（乙方），经协商达成一致，就山东海事局海事信息系统运行维护及功能完善项目，自愿订立本合同，遵循公平原则明确双方的权利、义务，确保双方诚实守信地履行合同。一、名词解释1.现场维护：是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处理解决问题的过程。2.远程维护：是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话、互联网及传真等方式向甲方提供问题解答和技术指导的过程。3.驻场维护：根据甲方要求，乙方派出固定的工程师，在甲方指定地点驻扎进行系统运行维护工作。4.技术支持：是指乙方为保障山东海事局（含9个分支海事局）信息网络、相关应用系统与硬件设备设施等的正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供援助或技术指导。5.热线支持：是指乙方通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。6.网上技术支持：是指乙方通过网络解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。7.响应时间：是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与-2甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。二、合同文件下列文件构成本合同的组成部分，是一个整体，彼此相互解释，相互补充：1.保密协议书2.安全承诺书3.技术规格书三、服务要求1.乙方必须建立完善的运维服务保障体系，整个体系必须以保障运维对象的正常运行为基础，随时响应用户请求，及时回应、解决用户使用过程中以及运维对象运行过程中所出现的问题，切实保证运维对象的安全有效运行；2.乙方须建立稳定的服务团队，主要负责响应用户要求，跟踪请求应答全过程，解决用户问题；3.乙方负责对所属维护人员进行管理，维护人员要严格遵守甲方的各项规章制度，有责任对信息保密，签订《保密协议》（附件一），保证甲方的数据资料安全并签订《安全责任书》（附件二）。四、服务范围及内容1.山东海事局机关及所属单位网络和基础软硬件系统运行维护主要包括山东海事局机关，所属烟台、济南、青岛、董家口、日照、威海、潍坊、东营、滨州等9个海事局机关及基层站点等单位的网络链路及设备设施、机房设备、日常办3公设备、虚拟化管理系统及物理服务器、CCTV设备、视频会议系统、专用设备系统的运维，协助开展网络安全等保测评，并提供人员现场技术服务和重点时段值守。2.UPS及精密空调运行维护主要包括山东海事局和青岛海事局机房精密空调、UPS设备的故障维修并承担备件更换费用；提供至少每季度一次的保养维护；对每次服务响应均做出详细记录。3.刀片服务器（含刀箱）及存储的原厂维保及日常运行维护主要包括对山东海事局二级数据中心现有惠普品牌刀片服务器28台、服务器刀箱3台及磁盘阵列存储设备2台提供原厂工程师定期巡检、故障维修服务，以及免费更换原厂备品、配件等。4.激光大屏等设备的原厂维保及日常运行维护主要包括山东海事局机关会议室WOOMAX激光大屏显示系统为期一年的原厂维保服务，包括原厂工程师提供的定期巡检、故障维修服务，以及免费更换原厂备品、配件等。5.综合办公系统（含目标考核系统）运行维护主要包括山东海事局办公系统的功能模块（待办、便笑、收文、发文、会议、活动、督查、质量体系文件、办公用品等）的调整；目标管理绩效考核系统功能优化完善，相关服务器故障时对办公安装、迁移、调试等工作；上述系统日常系统巡检和运维工作。6.内外网网站运行维护主要包含山东海事局网站群内外网所有站点，具体为：山东局内外网网站、各分支局及海事处内网网站及网页，英文网站，手机网站等；网站管理平台的前台页面及后台管理系统修改完善，网站前后台故障处理、网站相关接口程序运维管理以及网站安全漏洞修复及加固等山东海事局网站群技术管理方面内容。7.短信息管理系统运行维护主要包括短信息管理系统软硬件的日常保养、定期巡检，并形成巡检报告和整改建议。定期巡检每半年一次，并配合开展其他需要开展的专项检查及整改工作。日常定期维护，监控系统运行状况；事件处理，包括短信发送中的故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）排除等；异常情况处理，牵头分析所运维设备和系统无法正常操作的可能原因，并提供系统故障造成的业务影响的说明；应急预案制定，根据系统可用性指标，参与制定应急与快速恢复方案，协助方案的实施，并参与方案的测试；运维情况分析，对所运维的短信平台系统发送运行状况进行分析，并提出相应的解决报告；2运维服务改进，根据要求，对短信套餐及通道支持服务进行服务改进，保障业务正常的应用；系统调优，与其他新增信息系统接口调试等工作。8.海事服务热线（呼叫中心）运行维护主要包括海事服务热线（呼叫中心）软硬件系统的日常保养、定期巡检，并形成巡检报告和整改建议。定期巡检每季度一次，并配合开展其他需要开展的专项检查及整改工作。日常定期维护，监视系统运行状况；事件处理，包括故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）排除等；异常情况处理，牵头分析所运维设备和系统无法正常操作的可能原因，并提供系统故障造成的业务影响的说明；运维服务改进，根据要求对呼叫中心流程与规则优化定义，保障业务正常的应用；根据招标人内部工作管理体制调整等需要，随时对相关值班座席进行调整。9.数据资源管理系统运行维护主要包括对各局数据需求进行分析，对新增数据服务接口进行扩充并纳入山东局数据服务资源池进行统一管理；对数据中心数据服务进行定期巡检及日志分析，及时发现故障、优化服务内容；对数据中心已接入数据ETL流程运维稳定性进行维护及保障；对数据中心新协调数据资源及时保障顺利接入数据中心并跟进业务需求及时发布相关数据服务；对数据中心数据库及支撑中间件等运行情况进行定期巡检；对平台功能进行必要性升级完善，如基于安全厂商、中间件厂商及其他主管单位或部门发布的安全漏洞系统相关补丁，对系统安全漏洞进行第一时间修复，以及对系统进行加固，保障平台日常运维安全可靠。具体服务内容及要求见《技术规格书》（附件三）。五、服务方式（一）基本运维乙方需根据本项目运维对象及运维内容，编制运维工作计划，开展日常运维工作，做到运维事件第一时间发现，第6一时间响应，第一时间处理。1.例行检查（包括本地/异地）：每日对系统所部署的相关服务进行1次例行检查。2.安全优化调整：针对相关设备/系统出现的安全扫描漏洞，包括但不限于基于业务系统、基础软件（中间件、数据库）、主机等产生安全漏洞，提出安全优化建议，并配合所派驻服务单位做好相关修复完善工作，避免因安全漏洞可能产生的不良后果。3.系统和数据备份：配合所派驻单位制定系统和数据的备份策略，根据工作安排进行相应的备份。4.重大节日等特殊时期的值守：根据所派驻单位工作安排，在重点时段提供7*24小时的现场值守服务。5.协助进行其他相关工作：响应用户方的合理要求，提供以上要求之外其他工作的服务。（二）远程维护1.热线支持：指服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的全过程。服务期内乙方提供以下形式电话支持服务：提供5*8小时电话受理专线；提供7*24小时专职人员移动电话服务受理专线。2.网上支持：服务期内乙方为甲方提供网上支持服务，提供问题解答。3.远程服务：应符合甲方网络及信息系统安全管理规定。（三）现场派驻服务1.乙方根据甲方要求，派驻合计至少22名现场派驻人员在甲方指定地点进行常驻运行维护（各单位派驻人员数量甲方根据工作需要动态调整）2.现场派驻人员严格遵守甲方管理要求，实行5*8小时驻场负责制，严格遵守甲方的考勤要求。3.现场派驻人员工作时间在重要时期、应急处置等情况下不受5*8小时限制。六、合同金额及支付方式（一）合同金额本合同金额为肆佰零玖万元整（￥4.090000.00元）。上述合同金额已包含乙方为完成合同约定全部工作和义务所需的一切费用。（二）支付方式1.合同正式签订且甲方上级主管机关下达项目预算资金后，甲方收到乙方提供的下列单据和材料后，支付合同金额的30%，金额为人民币壹佰贰拾贰万柒仟元整（￥1,227，000.00元）:1）合同金额30%的商业发票；2）项目实施详细计划书。2.2024年6月，甲方收到乙方提供的下列单据和材料后，且未接到全局关于维护服务工作的有关投诉举报，支付合同金额的20%，金额为人民币捌拾壹万捌仟元整（￥818000.00元):1)4月、5月运行维护工作达到本合同约定的服务标准，并提供运维服务工作报告；82）满足技术规格书要求的激光大屏显示系统原厂维保凭证；3）合同总价20%的商业发票。3.2024年8月，甲方收到乙方提供的下列单据和材料后，且未接到全局关于维护服务工作的有关投诉举报，支付合同金额的20%，金额为人民币捌拾壹万捌仟元整（￥818000.00元):1）6月、7月维护工作达到本合同约定的服务标准，并提供运维服务工作报告；2）满足技术规格书要求的刀片服务器（含刀箱）及存储原厂维保凭证；3）合同总价20%的商业发票。4.2024年10月，甲方收到乙方提供的下列单据和材料后，且未接到全局关于维护服务工作的有关投诉举报，支付合同金额的20%，金额为人民币捌拾壹万捌仟元整（￥818000.00元）:1）8月、9月维护工作达到本合同约定的服务标准，并提供运维服务工作报告；2）合同总价20%的商业发票。5.2024年12月，甲方收到乙方提供的下列单据和材料后，且未接到全局关于维护服务工作的有关投诉举报，支付合同金额的10%，金额为人民币肆拾万玖仟元整（￥409，000.00元）:1）10月、11月维护工作达到本合同约定的服务标准，9并提供运维服务工作报告；2）合同总价10%的商业发票；3）合同总价10%的履约保函（截止日期为合同履行期限）6.乙方应对本合同签章页乙方账户信息的准确性负责。乙方变更账户信息的，应自变更之日起三个工作日内通知甲方；乙方不履行通知义务的，应对由此造成的一切不利后果承担法律责任。7.乙方未提供履约保函的，甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任，乙方不得终止合同义务。8.如甲方上级主管机关正式下达的项目预算资金不足以支付，则由甲乙双方协商后签订补充协议确定。七、考核、提交成果和合同验收（一）考核考核细则见附件三《技术规格书》。（二）提交成果乙方在完成合同规定的技术服务工作后，应按要求向甲方提供包括但不限于如下资料：项目服务计划、服务阶段性工作交付物、过程文档、巡检报告、应急（故障）处置记录、总结报告等。（三）合同验收1.2024年12月进行合同验收。甲方在收到乙方提交的年度运维整体总结和相关材料后，组织开展合同验收。验收标准以本合同“七、（二）提交成果”和《技术规格书》要求-10-为标准，具体时间和地点由甲乙双方商议安排。2.合同验收结果分为通过与不通过。对于不通过的情况，由乙方按照评价意见采取补救措施后，再次进行验收。3.合同验收中所产生的相关费用均由乙方负责，且已包含在本合同金额内。八、履行期限、地点和方式3本合同履行期限：2024年4月1日至2025年3月31日，在甲方指定地点履行。乙方项目实施的过程中必须按照的要求向甲方提交各个实施阶段的产品及资料。合同内容确需进行分包的须向甲方报备。九、廉政规定双方必须遵从各级廉政工作相关要求和规定。十、违约责任1.由于乙方责任，导致维护系统无法正常使用，甲方有权要求乙方支付违约金，并承担所造成损失的赔偿责任。单次停用时间超过6小时，乙方须支付甲方本合同金额1%的违约金，计人民币肆万零玖佰元整（￥40900.00元）。单次停用时间超过48小时，甲方有权选择下述方式之一：1）解除或终止合同，要求乙方退还甲方已支付其的全部费用（含利息，按中国人民银行公布的同期贷款利率计算），并承担由此给甲方造成的一切经济损失和赔偿责任。2）继续履行合同，乙方须向甲方支付合同金额的30%作为违约金，计人民币壹佰贰拾贰万柒仟元整-11-（￥1,227，000.00元）。2.乙方不按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付本合同金额1%的违约金，计人民币肆万零玖佰元整（￥40,900.00元）。本条支付违约金的情形，包括但不限于系统正常运行所需提供的必要服务：1）电话服务响应时间不达标3次；：2）网络服务响应时间不达标3次；3）驻场服务时间不达标3次；4）巡检中未识别明显报错与性能不足，导致系统故障发生1次；5）本合同“七、考核、提交成果和合同验收”中应提交成果未按时提交或内容不完整3次；6）其他可能影响系统正常运行的情形。发生以上情形时，违约金应当累积计算。3.乙方未经甲方同意，擅自对系统进行代码修改（升级）或利用后台进行数据修改，甲方有权要求乙方支付违约金。出现次数每出现1次，乙方需支付甲方本合同金额的1%的违约金，计人民币肆万零玖佰元整（￥40,900.00元）；4.项目实施过程中，因乙方原因导致甲方出现的相关损失，由乙方承担赔偿责任。5.因乙方违反保密义务给甲方造成的损失，乙方须予以全额赔偿。6.在合同履约过程中，甲、乙双方应忠实地履行各自的义务，不得无故违约。一方违约，由此而给对方造成损失的，-12应承担相应的赔偿责任。十一、纠纷解决与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商的方式解决。经协商在60天内不能达成协议时，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。十二、履约保证金1.履约保证金用于提取违约金或补偿甲方因乙方不能履行其合同义务而蒙受的损失。2.乙方应向甲方提交合同总价10%的履约保证金。履约保证金应使用本合同货币，形式为甲方可接受的在中华人民共和国注册和营业的银行提供的履约保函（无条件、不可撤销的“见索即付”保函）3.如果乙方未能按合同规定履行其义务，甲方有权在书面通知乙方后，从履约保证金中取得补偿。4.履约保证金数额少于合同约定的违约金或乙方违约造成损失的，乙方仍应承担相应的责任。5.履约保函有效期至合同到期之日。十三、不可抗力1.由于地震、火灾、水灾、战争、政府行为、意外事件或其他非双方所能控制及预见的事件等不可抗力致使合同无法履行时，无法履行合同义务的一方应将不能履行合同的事实通知另一方，经对方同意后，合同自动解除，甲方已经支付的费用（扣除实际发生费用后）乙方应当返还。2.在履行合同过程中，由于不可抗力原因导致乙方不能-13-按时交付本项目软件产品和应用开发等服务，乙方应及时以书面形式将不能按时交付的理由、延误时间通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应对情况进行分析，决定是否同意延期、修改合同或终止合同。3.受事故影响的一方应在不可抗力发生后尽快以传真、电报通知另一方，并在事故发生之日起14天内，将有关部门出具的证明文件用EMS快递给另一方。如果不可抗力影响时间延续120天以上时，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。十四、合同变更1.本合同履行过程中，双方经协商一致达成书面协议可以变更本合同。2.凡是涉及到工期或合同金额的变更，应由本合同指定的甲、乙双方负责人参与协商并签署书面协议方可生效。3.在本项目正常实施过程中，由于甲方业务和功能需求变更导致的任何实施方案的变化，都必须由本合同指定的甲、乙双方负责人以报告、会议纪要、备忘录等书面形式签署方可生效。4.对于违反以上原则的以双方参与项目人员名义作出的任何口头或书面形式的承诺、行为，都不能代表所在方意见，该种行为完全是其个人行为，双方皆同意由此发生的所有法律后果都由其个人承担，无权向对方主张任何权利。5.发生下列情形之一，任何一方有权用书面形式通知对方解除合同：14-1)一方违反本合同，对方以书面通知其纠正违约行为，违约方在收到书面通知后15日内仍未能纠正其违约行为的；2）对方在订立本合同或交付合同中涉及的文件中所做的意思表示不真实或有明显的欺诈行为的；3）对方停业、关闭或者破产的；4）对方履行本合同义务不合法或将成为不合法；或者发生不可抗力事件，致使合同义务全部或部分不能履行的；5）因本条原因解除合同，不应损害本合同解除前已履行的部分；同时，合同规定的保密义务不因合同解除而解除。十五、送达按照本合同发出的任何通知应当采取书面形式，送达方式可以采取下列方式之一1.将通知发送至接收方的传真号。但接收方另行通知发送方的情况除外；2.以专人送递或以特快专递方法送至接收方的法定地址或接收方通知发送方的其他地址；3.按照本合同发送的解除合同通知，如果以传真方式发送，在传真发出后的24小时内，应当以特快专递方式将通知正本送达接收方，以便加以确认。4.本合同任何一方变更地址，应当以书面形式及时通知对方，否则，应承担由此导致的通知不能送达的法律后果。十六、合同附件合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同有同等效力。本合同的附件为：-15-1.保密协议书；2.安全责任书；3.技术规格书。十七、合同生效及其他本合同自甲乙双方签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。-16-方甲名称（或姓名）山东海事局山东海事局山东海事局山东海事局山东海事局单位公章202年3月1日方甲法定代表人（被授权代表）单位公章202年3月1日方甲联系（经办）人王向东王向东王向东王向东王向东单位公章202年3月1日住所（通讯地址）青岛市市南区巫峡路21号邮政编码邮政编码266002266002单位公章202年3月1日电话传真传真单位公章202年3月1日名称（或姓名）山东交信科技有限公司山东交信科技有限公司山东交信科技有限公司山东交信科技有限公司山东交信科技有限公司技术合同专用章或单位公章2024年3月25日法定代表人（被授权代表）719719719719719技术合同专用章或单位公章2024年3月25日联系（经办）人齐金良齐金良齐金良齐金良齐金良技术合同专用章或单位公章2024年3月25日住所（通讯地址）山东省济南市历下区山大路157号华强广场2-2207山东省济南市历下区山大路157号华强广场2-2207邮政编码邮政编码250013技术合同专用章或单位公章2024年3月25日电话传真传真技术合同专用章或单位公章2024年3月25日开户银行威海市商业银行股份有限公司济南燕山支行威海市商业银行股份有限公司济南燕山支行威海市商业银行股份有限公司济南燕山支行威海市商业银行股份有限公司济南燕山支行威海市商业银行股份有限公司济南燕山支行技术合同专用章或单位公章2024年3月25日帐号技术合同专用章或单位公章2024年3月25日-17印花税票粘贴处：（以下由技术合同登记机构填写）合同登记编号：（1)申请登记人：2．登记材料：（1）（2）（3）3.合同类型：4.合同交易额：5.技术交易额：技术合同登记机构（印章）经办人：年月日18
投标 / 标书制作要点（原创）
本海事信息系统运行维护及功能完善涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山东项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
