上海市图书馆第三方服务 图书 业务技能培训采购合同公告（上海市金山区图书馆2024）
一、合同编号：11NE788451792024201
二、合同名称：2024年度图书馆第三方服务（一次招标享用三年 22-04838）的合同
三、项目编号：310116000240402186904-16099320
四、项目名称：2024年度图书馆第三方服务（一次招标享用三年 22-04838）
五、合同主体
采购人（甲方）：上海市金山区图书馆
地址：上海市金山区蒙山北路280号
联系方式：021-57936618
供应商（乙方）：上海星肇物业服务有限公司
法定代表人：董雅珍(女)
地址：上海
联系方式：18616238000
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：上海市金山区图书馆第三方服务
数量：1.00
单价（元）：1992167.12
规格型号（或服务要求）：服务范围:满足招标文件要求。-服务要求:满足招标文件要求。-服务时间:服务期限3年（每3年为一轮招标期，合同每年签订一次。）-服务标准:满足招标文件要求。
2.合同金额（元）：
1992167.12
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024年04月03日
八、合同公告日期：2024年04月07日
九、其他补充事宜：
附件信息：
2024年度图书馆第三方服务（一次招标享用三年 22-04838）的合同(11NE788451792024201).pdf
上海市金山区图书馆第三方服务合同合同编号：11NE788451792024201甲方：上海市金山区图书馆纳税人识别号：12310116E78845179U地址：上海市金山区蒙山北路280号邮政编码：电话：021-57936618联系人：姚佩军乙方：上海星肇物业服务有限公司纳税人识别号:地址：上海邮政编码:201100电话:18616238000联系人：许跃瑜开户银行：中国工商银行上海市联合大厦支行账号:1001260509424839160根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等法律法规的规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就上海市金山区图书馆第三方服务事宜经双方协商一致，订立本合同。第一条基本情况1、项目名称：上海市金山区图书馆第三方服务2、服务地点：上海市金山区蒙山北路280号第二条人力安排1、要求派驻金山区图书馆的人员团队不少于20人，保持服务人员的稳定性。2、派驻人员应严格执行金山区图书馆的上下班制度和要求，日常服务时间为8:30—20:30，可根据图书馆的实际工作需求做出一定的调整。第三条内容和目标1、读者服务部（1）负责全馆读者服务工作，协调处理读者服务工作中的各类问题，向读者提供馆内各类相关信息的咨询服务。（2）负责服务台的工作安排及便民服务的开展。（3）负责读者证的办理、挂失、注销及外借图书逾期收费、丢失赔偿等工作。（4）负责捐赠图书的接收和审核工作。（5）负责集体参观的接待及各类活动票券的发放工作。（6）负责普通文献借阅区图书的验收、消毒、上架、理架、剔旧等日常工作，保持排架整齐、规范、有序。（7）负责到馆报刊的登记、上架工作。（8）引导和指引读者使用馆内电子设备，及时报修故障设备。（9）负责借、还图书的验收和检查工作，防止图书遗失和损坏。（10）负责馆内志愿服务的管理工作，做好各类来馆志愿者、义工、小队活动学生的登记、挂牌发放、工作指引等工作。（11）负责馆内读者开放区域的巡查工作，保持阅览区肃静、整洁，维持良好的阅览秩序，为读者创造整洁、舒适的阅读环境。（12）收集读者投诉和建议并及时反馈处理。（13）完成部室安排的其他工作。2、少儿活动部（1）负责全馆少儿读者的服务工作。（2）负责少儿区域图书的验收、上架、理架、剔旧等日常工作。保持排架整齐、规范、有序。（3）指导读者使用少儿区域电子设备，及时报修故障设备。（4）负责借、还图书的验收和检查工作，防止图书遗失和损坏。（5）协助各类少儿活动的开展。（6）负责少儿区域的巡查工作，保持阅览区肃静、整洁，维持良好的阅览秩序，为读者创造整洁、舒适的阅读环境。（7）负责学生参观等集体性接待工作。（8）完成部室安排的其他工作。3、其它相关的服务。第四条服务质量标准1、《地(市)级图书馆评估标准》一级馆定级标准。2、服务的总体满意率达到90%以上，力争做到服务工作有责“零投诉”。3、服务考核标准2工作纪律20遵守工作纪律，迟到早退、未按规定着装、语言不文明、脱岗串岗等违反工作纪律的1服务满意率20因服务态度不良遭投诉，经查属实的每次扣2分；读者满意率调查低于90%扣5分。序号考核内容分值评分标准5遵纪守法20遵守国家相关法律法规及图书馆的各项规章制度。违反图书馆规章制度的，每次扣5分。违反国家法律法规的，涉及人员调离服务岗位，并扣10分。4工作效率20工作中存在消极、不主动、推诿等，不能按时、按质、按量完成本职工作及上级交办的工作，每次扣2分。3业务技能20每月开展业务技能培训，提升员工业务技能水平，未开展的培训的每次扣2分。因工作人员业务能力导致的工作失职，每次扣2分。事项，每次扣2分。第五条合同期限1、本次签订合同期限为1年，是本次招标的第一个合同年。2、本项目采用一次招标享用三年，分年签订合同，分年付款，金额不变。每年度合同有效期终止前2个月，由甲方进行年度考核和验收，考核通过的则可续签下一度合同，如考核不通过或因项目内容、合同价格等变动较大的，甲方有权重新进行招标。第六条合同价款与付款方法1、合同价款为￥1992167.12元(大写：壹佰玖拾玖万贰仟壹佰陆拾柒元壹角贰分)。2、付款方法(1)服务经费支付时间为每年的4月支付80％，剩余20％作为年度考核经费，考核通过后于次年3月支付（以财政支付日期为准）。(2)甲方按月进行考核工作，并按月度考核结果实行年度考核支付，达不到考核目标的按本办法规定扣除相应的服务经费。(3)服务检查，年度考核分高于85分的(含85分)实得考核经费，低于85分将予以一定比例的扣除，年度考核经费为：(∑月度考核分/85)*服务考核经费。第七条甲方的权利义务1、审定乙方编制的服务方案，监督乙方服务工作的实施。甲方有权按照合同约定和法律规定的标准规范，对乙方实施的服务提出修改和变更建议。2、对服务质量进行监督检査和考核，对不符合质量标准的管理服务要求乙方整改落实。3、定期召开会议，与乙方沟通协调服务相关事宜，对服务满意度测评，配合乙方提升本服务的服务质量。4、因乙方管理不善，工作失职、不到位造成甲方重大损失的，造成的经济损失及因乙方责任给甲方造成的连带经济失全部由乙方承担。第八条乙方的权利义务1、根据法律法规的规定及本项目的实际情况开展服务，编制服务方案、管理服务计划，报送甲方审定。2、保证从事本服务项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质，做好从业人员有关政治素养方面的审核。如需调整主要管理人员及技术骨干应事先通报甲方，对甲方提出认为不适合的在岗人员，乙方应在接到甲方变更在岗人员要求后及时作出调整。3、按要求组织成立服务质量监督检查部门，定期对服务质量进行内部监督检查，及时向甲方通报有关重大事项，稳步提升服务质量。4、乙方应在年底前向甲方提交年度总结报告；合同期限届满前，乙方应向甲方提交服务总结报告；合同期限届满且不再续签新合同时，乙方应向甲方移交，并填写移交清单，由双方签收；全部手续完成后签署服务移交确认。第九条安全责任乙方务必确保派驻身心健康的工作人员，严格落实安全教育工作，切实采取对派驻人员的安全负全部责任，在提供服务期间乙方派驻人员遭受各种人身伤害、财产损失等均由乙方承担，甲方不负任何责任。若乙方在履行本合同期间，对甲方或第三人造成人身伤亡、财产损失等均由乙方承担赔偿责任。第十条争议解决本合同发生争议的，由双方协商解决,也可按下列第二种方式解决。1、提交上海仲裁委员会仲裁。2、依法向人民法院提起诉讼。第十一条合同附件1、本项目招标过程中的有关招标文件、投标文件作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。如招投标文件内容同本合同条款有不一致处，以本合同条款为准。2、对本合同的未尽事宜，可经双方协商一致后另行签署补充协议。补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致处，以补充协议为准。(详见补充协议)第十二条合同生效本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。本合同一式陆份，甲方执叁份，乙方执叁份。第十三条合同修改除了双方签署书面修改协议，并成为本合同不可分割的一部分之外，本合同条件不得有任何变化或修改。甲方（盖章）：，乙方（盖章）：上海市金山区图书馆，上海星肇物业服务有限公司法定代表人或授权委托人（签章）：，法定代表人或授权委托人（签章）：姚佩军，许跃瑜日期：2024-04-03，日期：2024-04-03
投标 / 标书制作要点（原创）
本图书馆第三方服务 图书 业务技能培训涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。上海市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
