天津市公路公众服务咨询项目 公路公众服务咨询项采购合同公告（天津市公路事业发展服务中心(天津市公路治理车辆超限超载事务中心、天津市农村公路事务中心)2024）
天津市公路事业发展服务中心公路公众服务咨询项目_第1包(项目编号:JZZB-CG-2024-001)合同公告
发布日期：2024年04月12日发布来源：天津市公路事业发展服务中心
一、合同编号 ：津采同〔2024〕326367号
二、合同名称 ：公路公众服务咨询项目_第1包
三、项目编号 ：JZZB-CG-2024-001
四、项目名称 ：公路公众服务咨询项目_第1包
五、合同主体
采购人（甲方）：天津市公路事业发展服务中心
地址 ：天津市河东区东兴路218号
联 系 方 式 ：24138962
供应商（乙方）：天津市今晚网络信息技术股份有限公司
地址 ：天津市南开区南京路358号今晚传媒大厦
联 系 方 式 ：022-27501358
六、合同主要信息
主要标的名称：公路公众服务咨询项目_第1包
规格型号：公路公众服务咨询项
主要标的数量：1
主要标的单价：54.7（万元）
合同金额： 54.7（万元）
履约期限、地点等简要信息：自签订之日起至2025年3月31日。天津市
采购方式：公开招标
供应商账户名称：天津市今晚网络信息技术股份有限公司
供应商账号：12001650483050001140
供应商账户开户行：建行天津长江支行
统一社会信用代码：911201167244671000
企业办公电话：022-27501358
七、合同签订日期：2024年04月12日
八、合同公告日期：2024年04月12日
九、其他补充事宜：
十、附件下载:
20240143公众服务咨询项目服务合同.pdf
天津市公路事业发展服务中心
2024年04月12日
合威城号20240143合同编号：24J016-QTZF天津市公路事业发展服务中心公路公众服务咨询项目（12122热线座席）服务合同甲方：天津市公路事业发展服务中心地址：天津市河东区东兴路218号电话：022-24138962乙方：天津市各信息技术股份有限公司门地址：天津市南开区南京路358号今晚传媒犬厦津三电话：022-275013587第1页共7页为进一步提升天津市公路事业发展服务中心客服服务水平，甲、乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，根据公路公众服务咨询项目（项目编号：JZZB-CG-2024-001）的采购文件要求，经协商一致，达成以下合同，双方共同遵守：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方根据甲方业务需要，提供服务席位（两席）为本项目服务。服务期间利用甲方提供的硬件设施、设备和软件系统，为市民提供高速公路车辆救援咨询服务、高速公路路况查询、疫情防控政策解释、危化品车辆车辆限行的热线咨询服务工作，同时做好知识库的更新，及时答复市民，解决市民在通行中遇到的问题。（二）服务地点具体服务地址：天津市南开区南京路358号今晚传媒大厦（三）服务时长7*24小时人工话务服务（四）人员要求1.选派到本项目的管理人员具备五年以上项目管理经验，本科及以上学历，具备中级及以上职称；2.选派本项目座席人员应具备两年及以上呼叫中心工作经历、大专以上学历、普通话等级证书二级乙等（含）以上；（以上人员年龄22周岁-35周岁）3.具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户的需求；发4.有较强团队合作意识，具备吃苦耐劳、无私奉献的精神；5.能够适应不同班次的工作安排（含夜班）：6.能够使用常用办公软件、具备熟练的听打能力；（五）质量要求：1.接通率W90%2.热线接听满意度≥90%3.接通电话数量W8万通第2页共7页4.12345政务热线分配数量W0.8万通5.平均等候时间长度≤1分钟（注：遇重大交通事故或特殊恶劣天气、疫情防控等不可抗力因素不计入考核项。）（六）项目负责人甲方业务负责人：黄权联系电话：18698016637乙方业务负责人：潘亚义联系电话：13821982197二、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.在本合同有效期内，甲方有权按本合同规定获得乙方提供的服务并按本合同规定向乙方支付相关服务费用。2.甲方应为乙方提供开展本合同服务内容所必须的工作条件和工作环境：服务平台、网络系统、知识库等。同时甲方需对服务平台、网络系统的正常运行和知识库准确性负责。甲方出现系统故障或更新知识库内容时，应及时通知乙方。3.甲方应向乙方工作人员提供岗前业务知识培训，甲方业务流程和服务规范变更时一般应提前告知乙方。4.在本合同有效期内，甲方向乙方提出增加或减少工作人数的要求，应至少提前30日以书面形式提出。5.甲方将根据本合同服务要求对乙方服务进行项目验收。（二）乙方权利与义务1.乙方应严格按照本合同中甲方制定的服务规程、规范等要求向甲方客户提供优质服务，并有权按本合同规定收取服务费用。乙方未按照服务要求进行服务引起的纠纷及责任，均由乙方自行处理和承担。甲方未按规定支付服务费用，乙方可以中止合同并有权要求甲方支付违约金。2.乙方服务人员应对涉及甲方的涉密信息承担保密义务，不得对外泄露包括但不限于甲方的业务数据、客户信息、业务系统内容以及其他相关信息等。因乙方服务人员泄露甲方商业秘密给甲方造成经济损失的，甲方有权向乙方追究法律责任并追偿。（《保密条款》详见附件1）第3页共7页3.乙方应对服务人员进行职业道德、劳动人事及有关安全保密方面的教育和培训，并承担相关用人风险，如因服务人员行为导致甲方财产、声誉损失或造成不良典情，乙方须积极进行经济赔偿并承担相关法律责任；为防范风险乙方应对服务人员的教育经历、工作经历、有无犯罪记录等进行背景尽职调查，提供符合甲方需求的服务人员。4.乙方应与服务人员签订正式劳动合同，并为服务人员在天津本地缴纳社会保险、住房公积金，提供其他合理的福利待遇，同时乙方须承担服务人员在职期间以及由于各类原因解除或终止劳动关系所产生的一切人工成本（含工资、加班费、夜班津贴等法律法规规定的福利待遇，解除劳动合同赔偿金、补偿金等，伤残或亡故所涉及的各类医疗费、救济费、护理费、器具费、丧葬费、补偿金、补助金等）。5.乙方应保证服务人员的稳定性，同时做好人员储备，以保证甲方业务需要。三、费用标准及付费方式1.服务费总额为：（人民币大写）伍拾肆万柒仟元整（￥547000.00）2．服务费由甲方分期支付乙方合同签订后一个月内支付合同金额的50%，2024年8月31日前支付金额的30%，2024年11月30日前支付合同金额的20%。（特殊情况以合同为准）乙方开户银行名称、地址和帐号：开户行：建行天津长江支行地址：天津市南开区南京路358号022-27509766帐号：12001650483050001140甲方开票信息如下：名称：天津市公路事业发展服务中心纳税人识别号：12120000MB1B47345M地址：天津市河东区东兴路218号开户行：中国工商银行天津东楼支行账号：0302060209300163147第4页共7页四、项目验收甲方根据项目进度于2025年3月31日前组织验收，遇特殊情况双方协商执行。五、合同期限、续约及合同终止（一）非本合同提前终止，本项目服务有效期自签订之日起至2025年3月31日。（二）经双方协商一致，双方可以修订本合同或者订立本合同的补充合同。补充合同一经签订，与本合同具备同等效力。（三）任何一方在对方没有违约的情况下欲终止合同，必须采用书面形式提前30天通知对方，并经双方协商一致同意后方可终止。（四）合同的任一方在另一方违反了合同主要条款时可书面通知该违约方在30天内更正或采取补救措施，如30天期满未能更正或没有得到补救，非违约方有权终1止合同且无需承担任何违约责任，并有权追究对方的违约责任。（五）未经对方事先书面同意，另一方不得全部或部分转让或分包其在本合同项下的权利或义务。如果一方违反本条约定而转让或分包的，另一方有权以书面通知形式立即终止本合同，并要求违约一方按照全年服务费用的20%支付违约金并赔偿相应的经济损失。（六）本合同受中华人民共和国法律管辖，并按中华人民共和国法律解释。本合同若与国家法律、法规或部门规章相冲突，双方均应根据国家法律、法规或部门规章适当变更本合同，保证双方合作的继续进行。（七）本合同具有可分割性，即如果本合同的任何条款在任何时候被确定为不合法、无效或不可强制执行时，本合同的其它条款的效力和履行应不受影响。六、违约责任（一）甲方未按照合同约定的期限付款，每逾期一天甲方应按照当期应付款项的千分之一向乙方支付违约金，逾期付款超过30日的，乙方有权单方面终止合同并要求甲方按上述要求承担违约责任，上述违约金无法弥补乙方损失的，甲方还应予以赔偿。（二）甲乙双方中任意一方，非因法定原因或对方书面同意，擅自终止履行合同的，应按照全年服务费用的20%向对方支付违约金，违约金不足以赔偿守约方因此遭受的经济损失的，守约方有权要求补足。第5页共7页（三）如任一方违反其在本合同项下义务，造成另一方财产损失的，应对守约方遭受的直接和间接损失承担赔偿责任。七、争议解决双方在履行本合同中出现的争议首先通过友好协商的方式解决，协商不成时，向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼八、签字及生效本合同一式四份，甲、乙方各执两份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。附件：1《保密条款》铁信息技终今晚人艺坊甲方（公章）：（公法定代表人或授权代表签字：法定代表人或授权代表签字：日期：2024年4月12日日期：2024年4月12日第6页共7页附件1保密条款甲方：天津市公路事业发展服务中心乙方：甲乙双方就项目的实施，向对方提供有关保密信息，双方均应对本协议所述保密信息予以有效保护。经双方协商，达成以下协议：一、本协议所指保密信息范畴甲方向乙方提供的与项目相关的任何信息或数据，可以以数据、文字及记载上述内容的资料、光盘、软件、图纸等有形媒介体现。二、甲方的义务甲方有义务提供本项目相关资料给乙方，同时对所提供资料的合法性、真实性、唯一性负责。三、乙方的义务1.除了完成双方约定的工作内容之外，未经甲方书面许可，乙方本项目工作人员不得擅自将从甲方获得的相关保密信息告知第三方。2.对于甲方提供给乙方使用的任何资源，乙方都只能将其用于该项目，而不能用于其他目的，特别是从事侵害甲方利益的活动。3.为保证乙方对甲方的保密承诺，乙方参与项目的所有人员都应在正式从事甲方委托工作前与乙方签订员工保密声明。四、违约责任1.任何一方未履行本协议项下的条款均被视为违约，作出违约行为的一方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的损失，损失无法计算的，违约一方应向守约方支付本合同服务费用的10%作为违约金。2.甲乙双方确认，双方的保密义务自乙方为甲方提供外包服务时开始，永久保密。乙方是否继续与甲方合作，不影响保密义务的承担。五、免责1.由于地震、水灾、火灾或政策变化等人力不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下的有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任；在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行协议。2.提供方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知识产权的情况，接受方不对此侵权行为负责，且免于由此产生的索赔。六、争议解决本协议受中国的法律管辖并按中国的法律进行解释。由于本协议的履行或解释而产生的或与之有关的任何争议，如双方无法协商解决，双方同意通过甲方住所地人民法院诉讼解决。七、本协议一式四份，甲、乙方各执两份。八、协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议的任何修改须以书面方式作出并经双方签字盖章才能生效。晚网总龙甲方（公章）：天津市公路事业发展七方（公福服务中心法定代表人或授权代表签字:法定代表人或授权代表签字202414月12日日期：2024年4月12日日期：第7页共7页
投标 / 标书制作要点（原创）
本公路公众服务咨询项目 公路公众服务咨询项涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。天津市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
