广东信息 智慧校园系统及设备运维 智慧校园系统设备采购合同公告（广东工程职业技术学院2024）
广东工程职业技术学院广东工程职业技术学院采购两校区信息化运维外包服务项目的合同公告
广东工程职业技术学院广东工程职业技术学院采购两校区信息化运维外包服务项目的合同公告
发布机构： 发布时间：2024-05-13 11:16:30
采购计划编号：440001-2023-26855 预算金额：2190000 采购品目：
代理机构：广东华信招标有限公司 项目经办人： 项目负责人：
一、合同编号
P2023284
二、合同名称
广东工程职业技术学院采购两校区信息化运维外包服务项目
三、项目编号
HXGZ202306C440
四、项目名称
广东工程职业技术学院采购两校区信息化运维外包服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：广东工程职业技术学院
地址：广州市天河区渔兴路18号
联系方式：020-37395780
供应商(乙方)： 广州市成格信息技术有限公司
地址：广州市天河区中山大道西93号401室（仅限办公）
联系方式：18826057598
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
1
广东工程职业技术学院采购两校区信息化运维外包服务
1(项)
1,180,000.00
1,180,000.00
合同金额： 1,180,000.00元，大写金额：壹佰壹拾捌万元整
履约期限：2023年08月01日至2026年07月31日
履约地点：广州市
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2023年09月15日
八、合同公告日期
2024年05月13日
九、其他补充事宜
合同附件：
1.采购合同公示附件.pdf
广东工程职业技术学院
2024年05月13日
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广东工程职业技术学院采购两校区信息化运维外包服务项目合同书采购编号：HXGZ202306C440项目名称：广东工程职业技术学院采购两校区信息化运维外包服务项目签订日期：2023年月签定地点：广州市1/11甲方广东工程职业技术学院电话：020-37395780地址：广州市天河区渔兴路18号乙方：广州市成格信息技术有限公司电话：020-38986108地址：广州市天河区中山大道西93号401室（仅限办公）项目名称：广东工程职业技术学院采购两校区信息化运维外包服务项目项目编号：HXGZ202306C440根据广东工程职业技术学院采购两校区信息化运维外包服务项目（项目编号：HXGZ202306C440）的采购结果，参照《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。一、服务内容清单序号1服务内容网络运维（含数据中心）备注教学办公区（含中心机房）基础运维服务：网络日常运维服务、机房日常巡检、数通设备网络调整以及故障维护，线路验收后的维护，线路验收后的维护、UPS电源系统维保、精密空调系统维保、配电系统（低压配电柜和精密列头柜）维保、机房动环及冷通道系统定期巡检维保。数据中心运维不包含应用系统层级、数据库层级的维护2教学及办公终端维护教学办公区楼栋机房日常巡检、网络故障维护、线路维护，教学办公楼网络维护、教职工办公电脑桌面维护、办公设备外设运维维护、办公电话的维护报修等3智慧校园系统及设备运维智慧校园系统设备的网络接入维护；校园会议、一卡通、智慧电表水表、道闸门禁技术支持维护4实训教学场地运维网络维护、门禁维护、电脑终端桌面维护；特殊情况下开关门服务。二、合同金额合同金额为（大写）：壹佰壹拾捌万元整（￥1，180,000.00元)。三、服务范围甲方聘请乙方提供以下服务：（一）详细服务要求1、网络运维（含数据中心）（1）办公网络基础运维服务乙方需每天实时监控办公网络设备的运行状态。定期进行设备巡检并备份设备的配置，发现设备故障及时处理，保证网络的正常运行。具体包含以下内容：办公网络：网络故障的排查、分析、恢复；设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）、故障处理报告、故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）。日常运维：网络设备运行状态巡查、线路链路维护、设备日志记录检查、配置文件备份与检查。实时监测：设备状态实时（供电、指示灯、CPU、内存等）监测、网络延时及丢包2/11监控、网络连通性监控、网络设备端口/链路流量监控。故障处理：网络故障受理，网络故障的排查、分析、恢复；设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）。定期巡检：每月进行网络系统巡检，可用性检查，系统性能检查。（2）数据中心机房运维服务机房设备日常维护：每日进行机房设备日常维护，包括观察设备面板、外观，设备清洁等维护保养。机房出入登记维护：针对机房开关出入做登记记录。设备系统维护：每日针对机房设备运行状态做监控记录，检查设备运行日志，出现异常运行状态做汇报并做分析排查，设备系统层面及硬件故障联系厂家进行维护处理。动环设备日常巡检：针对动环设备运行状态做每日巡查并做记录。定期巡检：每月针对网络设备、服务器进行深度巡检，每季度进行动环监控深度巡检。UPS电源系统维保：每季度整机深度巡检保养一次，含UPS主机在非人为损坏的配件，免费维修或更换原厂配件，如，整流器、逆变器、控制主板、风扇等。精密空调系统维保：每季度整机深度巡检保养一次，含空调系统在非人为损坏的配件维修或更换原厂配件，如压缩机、主板、风机、皮带等，每季度对室外机、过滤网、排水系统和加湿器清洗不少于1次，并且定期更换空气过滤网。配电系统（低压配电柜和精密列头柜）维保：每季度整机深度巡检保养一次，含低压配电柜系统内的在非人为损坏的配件，免费维修或更换原厂配件，如断路器、互感器等。机房动环（含消防及照明）及冷通道系统维保：每季度整机深度巡检保养一次，含软硬件损坏免费维修或更换。2、教学及办公终端维护教学及办公终端维护主要是针对教职工电脑、办公外设等设备进行软体维护，协助厂家硬件维护，具体包含以下内容：桌面应用软件：对终端用户申报的办公软件故障提供技术支持。提供软件故障原因分析、软件故障解决；提供办公软件、工具软件（如：office等）、专用系统、防毒软件、驱动程序等的安装及设置；提供防毒软件版本检查、防毒软件更新、补丁安装、杀毒处理等。（所有办公软件正版化由学校负责提供）办公网络应用：网络故障的排查、分析、恢复；设备硬件报修及跟踪处理（需联络厂商处理）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（需联络厂商处理）。终端操作系统：对终端用户申报的操作系统故障提供技术支持，安装操作系统，修复系统故障，补丁升级等。计算机终端及外设：对终端用户申报的计算机及外设设备故障提供技术支持。提供驱动程序安装、升级；打印、复印、传真设置，打印机共享；设备故障诊断及联系厂家硬件维护送修、保修期内报修。办公电话的维护报修：对教学办公电话进行日常维护，电话线路水晶头等普通故障及时处理，如电话系统出现故障及时向运营商做报修处理。3、智慧校园系统及设备运维智慧校园系统及设备运维包括：协助甲方进行一卡通消费系统、水电控系统、出入门禁、人面道闸、物联网等系统的维护工作；协助甲方对智慧课室、录播室等相关设备、系统的维护工作；3/11协助甲方对智慧校园应用平台的软硬件维护工作。协助甲方对校园会议系统的软硬件技术支持维护工作。4、实训教学场地运维实训教学场地系统及设备运维包含：（1）实训教学场地相关设备（基础网络设备、电脑终端、投影机、投影幕布、多媒体中控、教学监控、扩声系统、门禁系统等）的日常保养维护，确保教室内各类多媒体设备正常运行；（2）协助实训教学场地的日常管理；（3）实训教学场地举办的考试、竞赛、会议等重大活动技术支持与协助。（二）驻场人员要求序号数量服务地点不少于3人1广州校区不少于4人2省职教城校区（清远）数量序号服务地点不少于3人1广州校区不少于4人2省职教城校区（清远）1、运维组织架构要求（1）运维组织架构需要满足前线、二线、企业研发三位一体的支撑体系架构。前线人员负责现场维护，服务方二线技术团队作为后端支撑，研发人员作为特定开发支持。驻场人员应具备满足独立解决两个校区日常维护需求的能力，如遇突发情况，乙方应及时增派人力物力资源，并服从网络中心具体指挥。（2）要在规定的工作时间内，必须接听报障电话，处理网络报障报修信息。2、驻场人员要求（1）工作时间要求：①广州校区：每周一至周五8点-22点期间，不得少于3名驻场技术维护人员同时在岗，其余时间（22点至8点期间、周六日、寒暑假，重保期除外）安排不少于1人在校值班，同时提供7*24远程热线服务。②省职教城校区（清远）：每周一至周五8点-22点期间，不得少于4名驻场技术维护人员同时在岗，其余时间（22点至8点期间、周六日、寒暑假，重保期除外）安排不少于1人在校值班，同时提供7*24远程热线服务。（2）运维服务团队资质要求：运维服务商应建立专门的运维服务团队，并指定一名专门的服务项目经理负责本服务，项目经理应具有本科以上学历，具备相关IT服务技术能力及项目管理能力，不低于3年同类项目实施经验。前线人员具有大专以上学历及相关网络经验，熟悉TCP/IP协议；熟练主流品牌基本的交换机、路由器产品配置；熟悉基本的网络及安全相关知识；具备CCNA或以上类似网络资质，并具有不低于1年同类项目实施经验。前线驻场人员需要通过甲方组织的考核才能上岗，考核的内容包括：语言表达能力、沟通能力、紧急情况应变能力及专业技术能力。（3）如果驻场人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时，甲方有权要求乙方立即无条件更换服务人员，乙方在收到甲方书面通知之日起5个工作日内必须更换，接替人员也必须经过甲方面试、审核同意后才能开始试用，如果有发生两次以上的驻场人员不合格的，甲方有权立即解除与乙方的合作，由此造成的一切后果均由乙方自行承担。（4）驻场人员在岗位时间内，不得同时兼职与本项目合同以外的其他工作。一经发现即做警告一次处理。三次以上警告，乙方需更换驻场人员。（5）参与现场的运维人员，需由乙方开展工作安全培训并购买响应的工伤保险，保障4/11其自身安全，如出现伤亡事故，乙方需承担全部责任。（三）维护工具要求1、维护工具清单序号维护工具数量备注1运维服务平1套包括智能AI运维，办公教学区哑终端管理、网络监台控、统一报障等功能。2远程维护终1台可以通过串口控制器远程登录网络系统设备，实现端故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控34G/5G应急制设备的电源开关实现设备硬重启。1套提供业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够通信平台配合远程维护终端进行故障处理。在维护中心搭建41套1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管办公教学区显示平台，实现主动告警功能。哑终端管理理，支持对哑终端管理信息录入；平台2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控；3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。后续甲方发现投标人无法提供满足技术要求的服务平台及维护工具，甲方不予项目验收。注：乙方提供上述服务平台及维护工具，并提供系统产品及维护工具截图证明，如2、维护工具功能要求1.运维服务平台功能要求：1）网络监控功能：支持监控网络设备、服务器、网络终端设备，按甲方要求监控指定的设备，包括但不限于中心机房网关、OLT、ONU终端等网络设备，不限1icense，不限节点数限制。3）服务器监控内容：CPU利用率，内存利用率，硬盘，端口状态，端口流量，主业务状2）网络设备监控内容：CPU利用率，端口流量，端口状态，设备连通性；态；4）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录；5）支持自定义报警，可实时通知到运维管理员。6）客服中心功能：支持400呼叫中心、微信客服、监控中心等多种客服受理途径。7）工单管理功能：支持工单管理，允许创建工单，跟踪工单状态，查看管理。8）自助报障功能：支持微信公众号、小程序、APP等方式，发起自助报障或咨询，能与中心平台互动，跟踪自助工单的受理、回复、解决等。9）工作流管理：允许定制工作流，并将工作流与工单关联处理。10）用户权限管理：支持多级用户权限管理，允许不同权限用户查看不同区域数据，允许定义用户操作权限。表。11）报表管理：提供多种报表，并提供多种报表查看方式，可以在系统查看统计分析报12）公告与通知功能：提供系统公告管理及展示功能，同时可以自动下发通知到用户。13）知识库管理功能：提供常见故障及解决方案管理及展示功能，提供故障处理帮助。14）支持与校内认证计费系统联动，自动读取报障用户基本信息。2.远程维护终端5/11其自身安全，如出现伤亡事故，乙方需承担全部责任。（三）维护工具要求1、维护工具清单序号维护工具数量备注1运维服务平1套包括智能AI运维，办公教学区哑终端管理、网络监台控、统一报障等功能。2远程维护终1台可以通过串口控制器远程登录网络系统设备，实现端故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控34G/5G应急制设备的电源开关实现设备硬重启。1套提供业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够通信平台配合远程维护终端进行故障处理。在维护中心搭建41套1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管办公教学区显示平台，实现主动告警功能。哑终端管理理，支持对哑终端管理信息录入；平台2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控；3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。后续甲方发现投标人无法提供满足技术要求的服务平台及维护工具，甲方不予项目验收。注：乙方提供上述服务平台及维护工具，并提供系统产品及维护工具截图证明，如2、维护工具功能要求1.运维服务平台功能要求：1）网络监控功能：支持监控网络设备、服务器、网络终端设备，按甲方要求监控指定的设备，包括但不限于中心机房网关、OLT、ONU终端等网络设备，不限1icense，不限节点数限制。3）服务器监控内容：CPU利用率，内存利用率，硬盘，端口状态，端口流量，主业务状2）网络设备监控内容：CPU利用率，端口流量，端口状态，设备连通性；态；4）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录；5）支持自定义报警，可实时通知到运维管理员。6）客服中心功能：支持400呼叫中心、微信客服、监控中心等多种客服受理途径。7）工单管理功能：支持工单管理，允许创建工单，跟踪工单状态，查看管理。8）自助报障功能：支持微信公众号、小程序、APP等方式，发起自助报障或咨询，能与中心平台互动，跟踪自助工单的受理、回复、解决等。9）工作流管理：允许定制工作流，并将工作流与工单关联处理。10）用户权限管理：支持多级用户权限管理，允许不同权限用户查看不同区域数据，允许定义用户操作权限。表。11）报表管理：提供多种报表，并提供多种报表查看方式，可以在系统查看统计分析报12）公告与通知功能：提供系统公告管理及展示功能，同时可以自动下发通知到用户。13）知识库管理功能：提供常见故障及解决方案管理及展示功能，提供故障处理帮助。14）支持与校内认证计费系统联动，自动读取报障用户基本信息。2.远程维护终端5/11其自身安全，如出现伤亡事故，乙方需承担全部责任。（三）维护工具要求1、维护工具清单序号维护工具数量备注1运维服务平1套包括智能AI运维，办公教学区哑终端管理、网络监台控、统一报障等功能。2远程维护终1台可以通过串口控制器远程登录网络系统设备，实现端故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控34G/5G应急制设备的电源开关实现设备硬重启。1套提供业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够通信平台配合远程维护终端进行故障处理。在维护中心搭建41套1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管办公教学区显示平台，实现主动告警功能。哑终端管理理，支持对哑终端管理信息录入；平台2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控；3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。后续甲方发现投标人无法提供满足技术要求的服务平台及维护工具，甲方不予项目验收。注：乙方提供上述服务平台及维护工具，并提供系统产品及维护工具截图证明，如2、维护工具功能要求1.运维服务平台功能要求：1）网络监控功能：支持监控网络设备、服务器、网络终端设备，按甲方要求监控指定的设备，包括但不限于中心机房网关、OLT、ONU终端等网络设备，不限1icense，不限节点数限制。3）服务器监控内容：CPU利用率，内存利用率，硬盘，端口状态，端口流量，主业务状2）网络设备监控内容：CPU利用率，端口流量，端口状态，设备连通性；态；4）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录；5）支持自定义报警，可实时通知到运维管理员。6）客服中心功能：支持400呼叫中心、微信客服、监控中心等多种客服受理途径。7）工单管理功能：支持工单管理，允许创建工单，跟踪工单状态，查看管理。8）自助报障功能：支持微信公众号、小程序、APP等方式，发起自助报障或咨询，能与中心平台互动，跟踪自助工单的受理、回复、解决等。9）工作流管理：允许定制工作流，并将工作流与工单关联处理。10）用户权限管理：支持多级用户权限管理，允许不同权限用户查看不同区域数据，允许定义用户操作权限。表。11）报表管理：提供多种报表，并提供多种报表查看方式，可以在系统查看统计分析报12）公告与通知功能：提供系统公告管理及展示功能，同时可以自动下发通知到用户。13）知识库管理功能：提供常见故障及解决方案管理及展示功能，提供故障处理帮助。14）支持与校内认证计费系统联动，自动读取报障用户基本信息。2.远程维护终端5/11其自身安全，如出现伤亡事故，乙方需承担全部责任。（三）维护工具要求1、维护工具清单序号维护工具数量备注1运维服务平1套包括智能AI运维，办公教学区哑终端管理、网络监台控、统一报障等功能。2远程维护终1台可以通过串口控制器远程登录网络系统设备，实现端故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控34G/5G应急制设备的电源开关实现设备硬重启。1套提供业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够通信平台配合远程维护终端进行故障处理。在维护中心搭建41套1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管办公教学区显示平台，实现主动告警功能。哑终端管理理，支持对哑终端管理信息录入；平台2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控；3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。后续甲方发现投标人无法提供满足技术要求的服务平台及维护工具，甲方不予项目验收。注：乙方提供上述服务平台及维护工具，并提供系统产品及维护工具截图证明，如2、维护工具功能要求1.运维服务平台功能要求：1）网络监控功能：支持监控网络设备、服务器、网络终端设备，按甲方要求监控指定的设备，包括但不限于中心机房网关、OLT、ONU终端等网络设备，不限1icense，不限节点数限制。3）服务器监控内容：CPU利用率，内存利用率，硬盘，端口状态，端口流量，主业务状2）网络设备监控内容：CPU利用率，端口流量，端口状态，设备连通性；态；4）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录；5）支持自定义报警，可实时通知到运维管理员。6）客服中心功能：支持400呼叫中心、微信客服、监控中心等多种客服受理途径。7）工单管理功能：支持工单管理，允许创建工单，跟踪工单状态，查看管理。8）自助报障功能：支持微信公众号、小程序、APP等方式，发起自助报障或咨询，能与中心平台互动，跟踪自助工单的受理、回复、解决等。9）工作流管理：允许定制工作流，并将工作流与工单关联处理。10）用户权限管理：支持多级用户权限管理，允许不同权限用户查看不同区域数据，允许定义用户操作权限。表。11）报表管理：提供多种报表，并提供多种报表查看方式，可以在系统查看统计分析报12）公告与通知功能：提供系统公告管理及展示功能，同时可以自动下发通知到用户。13）知识库管理功能：提供常见故障及解决方案管理及展示功能，提供故障处理帮助。14）支持与校内认证计费系统联动，自动读取报障用户基本信息。2.远程维护终端5/11其自身安全，如出现伤亡事故，乙方需承担全部责任。（三）维护工具要求1、维护工具清单序号维护工具数量备注1运维服务平1套包括智能AI运维，办公教学区哑终端管理、网络监台控、统一报障等功能。2远程维护终1台可以通过串口控制器远程登录网络系统设备，实现端故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控34G/5G应急制设备的电源开关实现设备硬重启。1套提供业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够通信平台配合远程维护终端进行故障处理。在维护中心搭建41套1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管办公教学区显示平台，实现主动告警功能。哑终端管理理，支持对哑终端管理信息录入；平台2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控；3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。后续甲方发现投标人无法提供满足技术要求的服务平台及维护工具，甲方不予项目验收。注：乙方提供上述服务平台及维护工具，并提供系统产品及维护工具截图证明，如2、维护工具功能要求1.运维服务平台功能要求：1）网络监控功能：支持监控网络设备、服务器、网络终端设备，按甲方要求监控指定的设备，包括但不限于中心机房网关、OLT、ONU终端等网络设备，不限1icense，不限节点数限制。3）服务器监控内容：CPU利用率，内存利用率，硬盘，端口状态，端口流量，主业务状2）网络设备监控内容：CPU利用率，端口流量，端口状态，设备连通性；态；4）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录；5）支持自定义报警，可实时通知到运维管理员。6）客服中心功能：支持400呼叫中心、微信客服、监控中心等多种客服受理途径。7）工单管理功能：支持工单管理，允许创建工单，跟踪工单状态，查看管理。8）自助报障功能：支持微信公众号、小程序、APP等方式，发起自助报障或咨询，能与中心平台互动，跟踪自助工单的受理、回复、解决等。9）工作流管理：允许定制工作流，并将工作流与工单关联处理。10）用户权限管理：支持多级用户权限管理，允许不同权限用户查看不同区域数据，允许定义用户操作权限。表。11）报表管理：提供多种报表，并提供多种报表查看方式，可以在系统查看统计分析报12）公告与通知功能：提供系统公告管理及展示功能，同时可以自动下发通知到用户。13）知识库管理功能：提供常见故障及解决方案管理及展示功能，提供故障处理帮助。14）支持与校内认证计费系统联动，自动读取报障用户基本信息。2.远程维护终端5/11其自身安全，如出现伤亡事故，乙方需承担全部责任。（三）维护工具要求1、维护工具清单序号维护工具数量备注1运维服务平1套包括智能AI运维，办公教学区哑终端管理、网络监台控、统一报障等功能。2远程维护终1台可以通过串口控制器远程登录网络系统设备，实现端故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控34G/5G应急制设备的电源开关实现设备硬重启。1套提供业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够通信平台配合远程维护终端进行故障处理。在维护中心搭建41套1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管办公教学区显示平台，实现主动告警功能。哑终端管理理，支持对哑终端管理信息录入；平台2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控；3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。后续甲方发现投标人无法提供满足技术要求的服务平台及维护工具，甲方不予项目验收。注：乙方提供上述服务平台及维护工具，并提供系统产品及维护工具截图证明，如2、维护工具功能要求1.运维服务平台功能要求：1）网络监控功能：支持监控网络设备、服务器、网络终端设备，按甲方要求监控指定的设备，包括但不限于中心机房网关、OLT、ONU终端等网络设备，不限1icense，不限节点数限制。3）服务器监控内容：CPU利用率，内存利用率，硬盘，端口状态，端口流量，主业务状2）网络设备监控内容：CPU利用率，端口流量，端口状态，设备连通性；态；4）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录；5）支持自定义报警，可实时通知到运维管理员。6）客服中心功能：支持400呼叫中心、微信客服、监控中心等多种客服受理途径。7）工单管理功能：支持工单管理，允许创建工单，跟踪工单状态，查看管理。8）自助报障功能：支持微信公众号、小程序、APP等方式，发起自助报障或咨询，能与中心平台互动，跟踪自助工单的受理、回复、解决等。9）工作流管理：允许定制工作流，并将工作流与工单关联处理。10）用户权限管理：支持多级用户权限管理，允许不同权限用户查看不同区域数据，允许定义用户操作权限。表。11）报表管理：提供多种报表，并提供多种报表查看方式，可以在系统查看统计分析报12）公告与通知功能：提供系统公告管理及展示功能，同时可以自动下发通知到用户。13）知识库管理功能：提供常见故障及解决方案管理及展示功能，提供故障处理帮助。14）支持与校内认证计费系统联动，自动读取报障用户基本信息。2.远程维护终端5/11其自身安全，如出现伤亡事故，乙方需承担全部责任。（三）维护工具要求1、维护工具清单序号维护工具数量备注1运维服务平1套包括智能AI运维，办公教学区哑终端管理、网络监台控、统一报障等功能。2远程维护终1台可以通过串口控制器远程登录网络系统设备，实现端故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控34G/5G应急制设备的电源开关实现设备硬重启。1套提供业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够通信平台配合远程维护终端进行故障处理。在维护中心搭建41套1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管办公教学区显示平台，实现主动告警功能。哑终端管理理，支持对哑终端管理信息录入；平台2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控；3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。后续甲方发现投标人无法提供满足技术要求的服务平台及维护工具，甲方不予项目验收。注：乙方提供上述服务平台及维护工具，并提供系统产品及维护工具截图证明，如2、维护工具功能要求1.运维服务平台功能要求：1）网络监控功能：支持监控网络设备、服务器、网络终端设备，按甲方要求监控指定的设备，包括但不限于中心机房网关、OLT、ONU终端等网络设备，不限1icense，不限节点数限制。3）服务器监控内容：CPU利用率，内存利用率，硬盘，端口状态，端口流量，主业务状2）网络设备监控内容：CPU利用率，端口流量，端口状态，设备连通性；态；4）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录；5）支持自定义报警，可实时通知到运维管理员。6）客服中心功能：支持400呼叫中心、微信客服、监控中心等多种客服受理途径。7）工单管理功能：支持工单管理，允许创建工单，跟踪工单状态，查看管理。8）自助报障功能：支持微信公众号、小程序、APP等方式，发起自助报障或咨询，能与中心平台互动，跟踪自助工单的受理、回复、解决等。9）工作流管理：允许定制工作流，并将工作流与工单关联处理。10）用户权限管理：支持多级用户权限管理，允许不同权限用户查看不同区域数据，允许定义用户操作权限。表。11）报表管理：提供多种报表，并提供多种报表查看方式，可以在系统查看统计分析报12）公告与通知功能：提供系统公告管理及展示功能，同时可以自动下发通知到用户。13）知识库管理功能：提供常见故障及解决方案管理及展示功能，提供故障处理帮助。14）支持与校内认证计费系统联动，自动读取报障用户基本信息。2.远程维护终端5/11其自身安全，如出现伤亡事故，乙方需承担全部责任。（三）维护工具要求1、维护工具清单序号维护工具数量备注1运维服务平1套包括智能AI运维，办公教学区哑终端管理、网络监台控、统一报障等功能。2远程维护终1台可以通过串口控制器远程登录网络系统设备，实现端故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控34G/5G应急制设备的电源开关实现设备硬重启。1套提供业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够通信平台配合远程维护终端进行故障处理。在维护中心搭建41套1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管办公教学区显示平台，实现主动告警功能。哑终端管理理，支持对哑终端管理信息录入；平台2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控；3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。后续甲方发现投标人无法提供满足技术要求的服务平台及维护工具，甲方不予项目验收。注：乙方提供上述服务平台及维护工具，并提供系统产品及维护工具截图证明，如2、维护工具功能要求1.运维服务平台功能要求：1）网络监控功能：支持监控网络设备、服务器、网络终端设备，按甲方要求监控指定的设备，包括但不限于中心机房网关、OLT、ONU终端等网络设备，不限1icense，不限节点数限制。3）服务器监控内容：CPU利用率，内存利用率，硬盘，端口状态，端口流量，主业务状2）网络设备监控内容：CPU利用率，端口流量，端口状态，设备连通性；态；4）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录；5）支持自定义报警，可实时通知到运维管理员。6）客服中心功能：支持400呼叫中心、微信客服、监控中心等多种客服受理途径。7）工单管理功能：支持工单管理，允许创建工单，跟踪工单状态，查看管理。8）自助报障功能：支持微信公众号、小程序、APP等方式，发起自助报障或咨询，能与中心平台互动，跟踪自助工单的受理、回复、解决等。9）工作流管理：允许定制工作流，并将工作流与工单关联处理。10）用户权限管理：支持多级用户权限管理，允许不同权限用户查看不同区域数据，允许定义用户操作权限。表。11）报表管理：提供多种报表，并提供多种报表查看方式，可以在系统查看统计分析报12）公告与通知功能：提供系统公告管理及展示功能，同时可以自动下发通知到用户。13）知识库管理功能：提供常见故障及解决方案管理及展示功能，提供故障处理帮助。14）支持与校内认证计费系统联动，自动读取报障用户基本信息。2.远程维护终端5/11其自身安全，如出现伤亡事故，乙方需承担全部责任。（三）维护工具要求1、维护工具清单序号维护工具数量备注1运维服务平1套包括智能AI运维，办公教学区哑终端管理、网络监台控、统一报障等功能。2远程维护终1台可以通过串口控制器远程登录网络系统设备，实现端故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控34G/5G应急制设备的电源开关实现设备硬重启。1套提供业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够通信平台配合远程维护终端进行故障处理。在维护中心搭建41套1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管办公教学区显示平台，实现主动告警功能。哑终端管理理，支持对哑终端管理信息录入；平台2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控；3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。后续甲方发现投标人无法提供满足技术要求的服务平台及维护工具，甲方不予项目验收。注：乙方提供上述服务平台及维护工具，并提供系统产品及维护工具截图证明，如2、维护工具功能要求1.运维服务平台功能要求：1）网络监控功能：支持监控网络设备、服务器、网络终端设备，按甲方要求监控指定的设备，包括但不限于中心机房网关、OLT、ONU终端等网络设备，不限1icense，不限节点数限制。3）服务器监控内容：CPU利用率，内存利用率，硬盘，端口状态，端口流量，主业务状2）网络设备监控内容：CPU利用率，端口流量，端口状态，设备连通性；态；4）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录；5）支持自定义报警，可实时通知到运维管理员。6）客服中心功能：支持400呼叫中心、微信客服、监控中心等多种客服受理途径。7）工单管理功能：支持工单管理，允许创建工单，跟踪工单状态，查看管理。8）自助报障功能：支持微信公众号、小程序、APP等方式，发起自助报障或咨询，能与中心平台互动，跟踪自助工单的受理、回复、解决等。9）工作流管理：允许定制工作流，并将工作流与工单关联处理。10）用户权限管理：支持多级用户权限管理，允许不同权限用户查看不同区域数据，允许定义用户操作权限。表。11）报表管理：提供多种报表，并提供多种报表查看方式，可以在系统查看统计分析报12）公告与通知功能：提供系统公告管理及展示功能，同时可以自动下发通知到用户。13）知识库管理功能：提供常见故障及解决方案管理及展示功能，提供故障处理帮助。14）支持与校内认证计费系统联动，自动读取报障用户基本信息。2.远程维护终端5/11功能要求：1）远程维护：能实现与甲方现有认证管理平台进行对接，实现校园网络故障与运维平台形成互动，能够在有线网络故障时，可以远程登录交换机等设备，实现故障判断和排除。当设备故障时，可以远程通过控制设备的电源开关实现设备硬重启。2）网络感知功能：能够实时获取网络中用户实际使用情况，包括dhcp获取时间、dns解析时间、ping包延时、打开指定网站页面时间、打开认证页面时间、完成认证时间、下载速度等。当参数高于预警阀值时，实时通知相关运维人员，方便运维人员及时处理。3）网络故障监控：能够及时发现网络环路、广播风暴时、ARP欺骗、非法DHCPServer等故障，实时通知相关运维人员，方便运维人员及时处理。4）通知功能：能够将每天的网络运行情况（出口带宽、用户数等）通过企业微信、微信公众号、微信小程序、邮箱、短信息等一种或者几种方式推送给相关管理人员；能够将网络的故障也通过相同方式发送给运维人员。技术要求：网络主动感知远程控制和监控用户感知获取DHCP地址速度DNS解析速度打开主流网站速度下载速度PING包延时（网关和指定外网地址）技术要求：网络主动感知远程控制和监控网络异常探测异常DHCPServer探测异常ARP广播探测异常ARP欺骗探测技术要求：网络主动感知远程控制和监控无线网络空口分析无线网络空口参数分析，为优化无线网络提供相关数据支持（加装无线探测模块）技术要求：网络主动感知远程控制和监控AI功能通过云维护平台，自动更新和升级本地AI运维库，实时更新嘎探功能技术要求：网络主动感知远程控制和监控远程串口登陆提供远程串口接入功能，可以通过云维护平台直接使用串口登陆本地设备（交换机等网络设备）进行设备维护技术要求：网络主动感知远程控制和监控远程串口监控提供远程串口监控功能，可以自动记录设备的串口信息，方便通过串口信息获取运行的相关日志，能够帮助工程师远程处理网络故障技术要求：网络主动感知远程控制和监控远程电源控制提供远程电源控制功能，可以通过云维护平台，开关受控电源远程重启设备（针对一些需要定期重启的设备）云交互其他数据采集远程固件升级通过探针和串口采集网络运行情况，并上报云维护平台接受云维护平台系统远程固件升级云交互其他远程参数下发设备远程配置下发接受云维护平台系统远程参数下发在用户网络更换设备后，可以自动将云维护平台的配置文件下发到本地设备上出现网络故障时，能够向云平台自动报警云交互其他故障报警根据配置的不同模块可以实现的其他功能如增加温湿度模块可以监控机柜温湿度；增加摄像头可以方便工程师远故障报警根据配置的不同模块可以实现的其他功能如增加温湿度模块可以监控机柜温湿度；增加摄像头可以方便工程师远6/113.4G/5G应急通信平台程观察设备运行状态；增加无线模块可以提供无线空口情况分析。障处理。1）提供一套业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够配合远程维护终端进行故截图证明。2）支持协议：支持VxLAN协议、GRE协议、支持IPSec等多种加密方式。提供系统的Ethernet数据包送到4G/5G网关；3）数据转发：支持对外部的Ethernet数据包进行封装，并实现VxLAN协议，将外部持有线宽带拨号/静态IP接入；支持传输线路/互联网专线热备功能；支持VXLAN对接传4）支持4G/5G网络接入；支持主流5G频段、NAT、端口映射、DMZ、VPN、APN；支输控制器；支持对接云中心认证控制平台等功能，可以实现政企客户快速组网、提供链路双备份等。提供系统截图证明。5）传输调度控制器支持通过4G/5G网关实现终端点到点、点到多点通信传输；ACCESS/TRUNK透传。6）传输调度控制器支持多种透传方式：可以支持二/三层网络透传，支持7）传输调度控制器支持基于多运营商的无线APN之上构建上层VPN。8）支持二层点到多点线路透传，包括利用有线或者无线网络（4G/5G）4.办公教学区哑终端管理平台功能要求：2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控。1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管理，支持对哑终端管理信息录入。3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。四、售后服务要求：（一）服务响应要求服务级别一级二级三级故障响应时间0≤X≤5分钟5≤X≤10分钟10≤X≤15分钟前线到场时间0≤X≤30分钟0.5≤X≤1小时1≤X≤2小时故障恢复时间0≤X≤60分钟1≤X≤2小时2≤X≤8小时客户满意度W95%≥90%≥90%提交报告时间月报、年报体如下（与服务级别有冲突的，按照下表为准；其他情况按照服务级别要求处理）发生重大生产安全事故和特殊事件，在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作，具事故级别事故现象处理内容驻场人员时间要求一级事故整个校园网（三恢复网络正常故障响应时间：0≤X≤5栋以上楼宇）因运行分钟安全原因中断到场时间：0≤X≤30分钟二级事故1-3栋楼宇的恢复网络正常故障响应时间：用户网络中断运行5≤X≤10分钟或网络不稳定到场时间：0.5≤X≤1小时三级事故部分楼层网络恢复网络正常故障响应时间：中断超过2小时运行10≤X≤15分钟到场时间：1≤X≤2小时7/113.4G/5G应急通信平台程观察设备运行状态；增加无线模块可以提供无线空口情况分析。障处理。1）提供一套业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够配合远程维护终端进行故截图证明。2）支持协议：支持VxLAN协议、GRE协议、支持IPSec等多种加密方式。提供系统的Ethernet数据包送到4G/5G网关；3）数据转发：支持对外部的Ethernet数据包进行封装，并实现VxLAN协议，将外部持有线宽带拨号/静态IP接入；支持传输线路/互联网专线热备功能；支持VXLAN对接传4）支持4G/5G网络接入；支持主流5G频段、NAT、端口映射、DMZ、VPN、APN；支输控制器；支持对接云中心认证控制平台等功能，可以实现政企客户快速组网、提供链路双备份等。提供系统截图证明。5）传输调度控制器支持通过4G/5G网关实现终端点到点、点到多点通信传输；ACCESS/TRUNK透传。6）传输调度控制器支持多种透传方式：可以支持二/三层网络透传，支持7）传输调度控制器支持基于多运营商的无线APN之上构建上层VPN。8）支持二层点到多点线路透传，包括利用有线或者无线网络（4G/5G）4.办公教学区哑终端管理平台功能要求：2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控。1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管理，支持对哑终端管理信息录入。3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。四、售后服务要求：（一）服务响应要求服务级别一级二级三级故障响应时间0≤X≤5分钟5≤X≤10分钟10≤X≤15分钟前线到场时间0≤X≤30分钟0.5≤X≤1小时1≤X≤2小时故障恢复时间0≤X≤60分钟1≤X≤2小时2≤X≤8小时客户满意度W95%≥90%≥90%提交报告时间月报、年报体如下（与服务级别有冲突的，按照下表为准；其他情况按照服务级别要求处理）发生重大生产安全事故和特殊事件，在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作，具事故级别事故现象处理内容驻场人员时间要求一级事故整个校园网（三恢复网络正常故障响应时间：0≤X≤5栋以上楼宇）因运行分钟安全原因中断到场时间：0≤X≤30分钟二级事故1-3栋楼宇的恢复网络正常故障响应时间：用户网络中断运行5≤X≤10分钟或网络不稳定到场时间：0.5≤X≤1小时三级事故部分楼层网络恢复网络正常故障响应时间：中断超过2小时运行10≤X≤15分钟到场时间：1≤X≤2小时7/113.4G/5G应急通信平台程观察设备运行状态；增加无线模块可以提供无线空口情况分析。障处理。1）提供一套业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够配合远程维护终端进行故截图证明。2）支持协议：支持VxLAN协议、GRE协议、支持IPSec等多种加密方式。提供系统的Ethernet数据包送到4G/5G网关；3）数据转发：支持对外部的Ethernet数据包进行封装，并实现VxLAN协议，将外部持有线宽带拨号/静态IP接入；支持传输线路/互联网专线热备功能；支持VXLAN对接传4）支持4G/5G网络接入；支持主流5G频段、NAT、端口映射、DMZ、VPN、APN；支输控制器；支持对接云中心认证控制平台等功能，可以实现政企客户快速组网、提供链路双备份等。提供系统截图证明。5）传输调度控制器支持通过4G/5G网关实现终端点到点、点到多点通信传输；ACCESS/TRUNK透传。6）传输调度控制器支持多种透传方式：可以支持二/三层网络透传，支持7）传输调度控制器支持基于多运营商的无线APN之上构建上层VPN。8）支持二层点到多点线路透传，包括利用有线或者无线网络（4G/5G）4.办公教学区哑终端管理平台功能要求：2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控。1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管理，支持对哑终端管理信息录入。3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。四、售后服务要求：（一）服务响应要求服务级别一级二级三级故障响应时间0≤X≤5分钟5≤X≤10分钟10≤X≤15分钟前线到场时间0≤X≤30分钟0.5≤X≤1小时1≤X≤2小时故障恢复时间0≤X≤60分钟1≤X≤2小时2≤X≤8小时客户满意度W95%≥90%≥90%提交报告时间月报、年报体如下（与服务级别有冲突的，按照下表为准；其他情况按照服务级别要求处理）发生重大生产安全事故和特殊事件，在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作，具事故级别事故现象处理内容驻场人员时间要求一级事故整个校园网（三恢复网络正常故障响应时间：0≤X≤5栋以上楼宇）因运行分钟安全原因中断到场时间：0≤X≤30分钟二级事故1-3栋楼宇的恢复网络正常故障响应时间：用户网络中断运行5≤X≤10分钟或网络不稳定到场时间：0.5≤X≤1小时三级事故部分楼层网络恢复网络正常故障响应时间：中断超过2小时运行10≤X≤15分钟到场时间：1≤X≤2小时7/113.4G/5G应急通信平台程观察设备运行状态；增加无线模块可以提供无线空口情况分析。障处理。1）提供一套业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够配合远程维护终端进行故截图证明。2）支持协议：支持VxLAN协议、GRE协议、支持IPSec等多种加密方式。提供系统的Ethernet数据包送到4G/5G网关；3）数据转发：支持对外部的Ethernet数据包进行封装，并实现VxLAN协议，将外部持有线宽带拨号/静态IP接入；支持传输线路/互联网专线热备功能；支持VXLAN对接传4）支持4G/5G网络接入；支持主流5G频段、NAT、端口映射、DMZ、VPN、APN；支输控制器；支持对接云中心认证控制平台等功能，可以实现政企客户快速组网、提供链路双备份等。提供系统截图证明。5）传输调度控制器支持通过4G/5G网关实现终端点到点、点到多点通信传输；ACCESS/TRUNK透传。6）传输调度控制器支持多种透传方式：可以支持二/三层网络透传，支持7）传输调度控制器支持基于多运营商的无线APN之上构建上层VPN。8）支持二层点到多点线路透传，包括利用有线或者无线网络（4G/5G）4.办公教学区哑终端管理平台功能要求：2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控。1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管理，支持对哑终端管理信息录入。3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。四、售后服务要求：（一）服务响应要求服务级别一级二级三级故障响应时间0≤X≤5分钟5≤X≤10分钟10≤X≤15分钟前线到场时间0≤X≤30分钟0.5≤X≤1小时1≤X≤2小时故障恢复时间0≤X≤60分钟1≤X≤2小时2≤X≤8小时客户满意度W95%≥90%≥90%提交报告时间月报、年报体如下（与服务级别有冲突的，按照下表为准；其他情况按照服务级别要求处理）发生重大生产安全事故和特殊事件，在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作，具事故级别事故现象处理内容驻场人员时间要求一级事故整个校园网（三恢复网络正常故障响应时间：0≤X≤5栋以上楼宇）因运行分钟安全原因中断到场时间：0≤X≤30分钟二级事故1-3栋楼宇的恢复网络正常故障响应时间：用户网络中断运行5≤X≤10分钟或网络不稳定到场时间：0.5≤X≤1小时三级事故部分楼层网络恢复网络正常故障响应时间：中断超过2小时运行10≤X≤15分钟到场时间：1≤X≤2小时7/113.4G/5G应急通信平台程观察设备运行状态；增加无线模块可以提供无线空口情况分析。障处理。1）提供一套业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够配合远程维护终端进行故截图证明。2）支持协议：支持VxLAN协议、GRE协议、支持IPSec等多种加密方式。提供系统的Ethernet数据包送到4G/5G网关；3）数据转发：支持对外部的Ethernet数据包进行封装，并实现VxLAN协议，将外部持有线宽带拨号/静态IP接入；支持传输线路/互联网专线热备功能；支持VXLAN对接传4）支持4G/5G网络接入；支持主流5G频段、NAT、端口映射、DMZ、VPN、APN；支输控制器；支持对接云中心认证控制平台等功能，可以实现政企客户快速组网、提供链路双备份等。提供系统截图证明。5）传输调度控制器支持通过4G/5G网关实现终端点到点、点到多点通信传输；ACCESS/TRUNK透传。6）传输调度控制器支持多种透传方式：可以支持二/三层网络透传，支持7）传输调度控制器支持基于多运营商的无线APN之上构建上层VPN。8）支持二层点到多点线路透传，包括利用有线或者无线网络（4G/5G）4.办公教学区哑终端管理平台功能要求：2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控。1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管理，支持对哑终端管理信息录入。3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。四、售后服务要求：（一）服务响应要求服务级别一级二级三级故障响应时间0≤X≤5分钟5≤X≤10分钟10≤X≤15分钟前线到场时间0≤X≤30分钟0.5≤X≤1小时1≤X≤2小时故障恢复时间0≤X≤60分钟1≤X≤2小时2≤X≤8小时客户满意度W95%≥90%≥90%提交报告时间月报、年报体如下（与服务级别有冲突的，按照下表为准；其他情况按照服务级别要求处理）发生重大生产安全事故和特殊事件，在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作，具事故级别事故现象处理内容驻场人员时间要求一级事故整个校园网（三恢复网络正常故障响应时间：0≤X≤5栋以上楼宇）因运行分钟安全原因中断到场时间：0≤X≤30分钟二级事故1-3栋楼宇的恢复网络正常故障响应时间：用户网络中断运行5≤X≤10分钟或网络不稳定到场时间：0.5≤X≤1小时三级事故部分楼层网络恢复网络正常故障响应时间：中断超过2小时运行10≤X≤15分钟到场时间：1≤X≤2小时7/113.4G/5G应急通信平台程观察设备运行状态；增加无线模块可以提供无线空口情况分析。障处理。1）提供一套业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够配合远程维护终端进行故截图证明。2）支持协议：支持VxLAN协议、GRE协议、支持IPSec等多种加密方式。提供系统的Ethernet数据包送到4G/5G网关；3）数据转发：支持对外部的Ethernet数据包进行封装，并实现VxLAN协议，将外部持有线宽带拨号/静态IP接入；支持传输线路/互联网专线热备功能；支持VXLAN对接传4）支持4G/5G网络接入；支持主流5G频段、NAT、端口映射、DMZ、VPN、APN；支输控制器；支持对接云中心认证控制平台等功能，可以实现政企客户快速组网、提供链路双备份等。提供系统截图证明。5）传输调度控制器支持通过4G/5G网关实现终端点到点、点到多点通信传输；ACCESS/TRUNK透传。6）传输调度控制器支持多种透传方式：可以支持二/三层网络透传，支持7）传输调度控制器支持基于多运营商的无线APN之上构建上层VPN。8）支持二层点到多点线路透传，包括利用有线或者无线网络（4G/5G）4.办公教学区哑终端管理平台功能要求：2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控。1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管理，支持对哑终端管理信息录入。3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。四、售后服务要求：（一）服务响应要求服务级别一级二级三级故障响应时间0≤X≤5分钟5≤X≤10分钟10≤X≤15分钟前线到场时间0≤X≤30分钟0.5≤X≤1小时1≤X≤2小时故障恢复时间0≤X≤60分钟1≤X≤2小时2≤X≤8小时客户满意度W95%≥90%≥90%提交报告时间月报、年报体如下（与服务级别有冲突的，按照下表为准；其他情况按照服务级别要求处理）发生重大生产安全事故和特殊事件，在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作，具事故级别事故现象处理内容驻场人员时间要求一级事故整个校园网（三恢复网络正常故障响应时间：0≤X≤5栋以上楼宇）因运行分钟安全原因中断到场时间：0≤X≤30分钟二级事故1-3栋楼宇的恢复网络正常故障响应时间：用户网络中断运行5≤X≤10分钟或网络不稳定到场时间：0.5≤X≤1小时三级事故部分楼层网络恢复网络正常故障响应时间：中断超过2小时运行10≤X≤15分钟到场时间：1≤X≤2小时7/113.4G/5G应急通信平台程观察设备运行状态；增加无线模块可以提供无线空口情况分析。障处理。1）提供一套业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够配合远程维护终端进行故截图证明。2）支持协议：支持VxLAN协议、GRE协议、支持IPSec等多种加密方式。提供系统的Ethernet数据包送到4G/5G网关；3）数据转发：支持对外部的Ethernet数据包进行封装，并实现VxLAN协议，将外部持有线宽带拨号/静态IP接入；支持传输线路/互联网专线热备功能；支持VXLAN对接传4）支持4G/5G网络接入；支持主流5G频段、NAT、端口映射、DMZ、VPN、APN；支输控制器；支持对接云中心认证控制平台等功能，可以实现政企客户快速组网、提供链路双备份等。提供系统截图证明。5）传输调度控制器支持通过4G/5G网关实现终端点到点、点到多点通信传输；ACCESS/TRUNK透传。6）传输调度控制器支持多种透传方式：可以支持二/三层网络透传，支持7）传输调度控制器支持基于多运营商的无线APN之上构建上层VPN。8）支持二层点到多点线路透传，包括利用有线或者无线网络（4G/5G）4.办公教学区哑终端管理平台功能要求：2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控。1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管理，支持对哑终端管理信息录入。3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。四、售后服务要求：（一）服务响应要求服务级别一级二级三级故障响应时间0≤X≤5分钟5≤X≤10分钟10≤X≤15分钟前线到场时间0≤X≤30分钟0.5≤X≤1小时1≤X≤2小时故障恢复时间0≤X≤60分钟1≤X≤2小时2≤X≤8小时客户满意度W95%≥90%≥90%提交报告时间月报、年报体如下（与服务级别有冲突的，按照下表为准；其他情况按照服务级别要求处理）发生重大生产安全事故和特殊事件，在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作，具事故级别事故现象处理内容驻场人员时间要求一级事故整个校园网（三恢复网络正常故障响应时间：0≤X≤5栋以上楼宇）因运行分钟安全原因中断到场时间：0≤X≤30分钟二级事故1-3栋楼宇的恢复网络正常故障响应时间：用户网络中断运行5≤X≤10分钟或网络不稳定到场时间：0.5≤X≤1小时三级事故部分楼层网络恢复网络正常故障响应时间：中断超过2小时运行10≤X≤15分钟到场时间：1≤X≤2小时7/113.4G/5G应急通信平台程观察设备运行状态；增加无线模块可以提供无线空口情况分析。障处理。1）提供一套业务应急通信平台，在出口发生故障时，能够配合远程维护终端进行故截图证明。2）支持协议：支持VxLAN协议、GRE协议、支持IPSec等多种加密方式。提供系统的Ethernet数据包送到4G/5G网关；3）数据转发：支持对外部的Ethernet数据包进行封装，并实现VxLAN协议，将外部持有线宽带拨号/静态IP接入；支持传输线路/互联网专线热备功能；支持VXLAN对接传4）支持4G/5G网络接入；支持主流5G频段、NAT、端口映射、DMZ、VPN、APN；支输控制器；支持对接云中心认证控制平台等功能，可以实现政企客户快速组网、提供链路双备份等。提供系统截图证明。5）传输调度控制器支持通过4G/5G网关实现终端点到点、点到多点通信传输；ACCESS/TRUNK透传。6）传输调度控制器支持多种透传方式：可以支持二/三层网络透传，支持7）传输调度控制器支持基于多运营商的无线APN之上构建上层VPN。8）支持二层点到多点线路透传，包括利用有线或者无线网络（4G/5G）4.办公教学区哑终端管理平台功能要求：2）支持给哑终端分配固定的IP地址，支持哑终端网络连接状态监控。1）支持对网络哑终端（打印机、摄像头等）进行管理，支持对哑终端管理信息录入。3）监控内容需要图表展示，保存3个月历史记录。四、售后服务要求：（一）服务响应要求服务级别一级二级三级故障响应时间0≤X≤5分钟5≤X≤10分钟10≤X≤15分钟前线到场时间0≤X≤30分钟0.5≤X≤1小时1≤X≤2小时故障恢复时间0≤X≤60分钟1≤X≤2小时2≤X≤8小时客户满意度W95%≥90%≥90%提交报告时间月报、年报体如下（与服务级别有冲突的，按照下表为准；其他情况按照服务级别要求处理）发生重大生产安全事故和特殊事件，在规定的时间内处理完毕并恢复系统正常运作，具事故级别事故现象处理内容驻场人员时间要求一级事故整个校园网（三恢复网络正常故障响应时间：0≤X≤5栋以上楼宇）因运行分钟安全原因中断到场时间：0≤X≤30分钟二级事故1-3栋楼宇的恢复网络正常故障响应时间：用户网络中断运行5≤X≤10分钟或网络不稳定到场时间：0.5≤X≤1小时三级事故部分楼层网络恢复网络正常故障响应时间：中断超过2小时运行10≤X≤15分钟到场时间：1≤X≤2小时7/11故障响应时间：巡检不到位导重新巡检故障响应时间：致存在安全隐0≤X≤15分钟到场时间：0≤X≤2小时患巡检不到位导重新巡检0≤X≤15分钟致存在安全隐到场时间：0≤X≤2小时患（二）培训要求乙方应根据甲方要求，定期就服务项目和平台对甲方进行人员培训。（三）安全保密要求乙方与甲方签订信息安全保密条款，同时乙方项目组成人员需与甲方签订信息安全保密协议，明确安全保密的内容、细则和违反协议所需要承担的责任。乙方应该对参与网络运维的全部人员经常性举行安全保密信息安全意识培训，经常注意运维人员的思想和行为动态，发现安全隐患，立即采取措施妥善处理。五、双方权利义务1、甲方权利义务①甲方应指定协作人员协助开展工作，积极配合乙方开展工作。②甲方可以有权对乙方提供的服务进行监督，并提出相关改进建议。③甲方应按约定时间和方式支付服务费。④甲方应在合同生效后协调提供与完成本项目有关的甲方持有的必要资料。2、乙方权利义务①乙方有权利要求甲方按照合同约定支付费用。②乙方应保证工作人员的专业性和团队的稳定性，非经甲方书面同意，不得随意更换团队人员。③乙方应自觉接受甲方对工作进度、质量的监控，应当根据甲方的改进建议积极改进服务内容。④应按约定时间和方式提供服务。六、履行期限及地点和方式：履行期限：委托服务期间自2023年8月至2026年7月止。履约地点：广东工程职业技术学院广州校区、省职教城校区（清远）方式：七、付款方式（一）履约保证金1.履约保证金的交付：中标通知书发出后5个工作日内，乙方按合同总价的5%一次性交付履约保证金给甲方。2.履约保证金的退还：服务期结束后，无履约问题，乙方提出申请后15个工作日内无息返还。（二）付款方式1.本合同期内服务费分六次支付。（1）合同签订后由甲方向乙方支付第一笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支付款项。（2）服务期开始6个月后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第二笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支付款项。（3）服务期开始12个月后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第三笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支付款项。(4）服务期开始18个月后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第8/11付款项。四笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支五笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支（5）服务期开始24个月后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第付款项。笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支付（6）三年服务期结束后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第六款项。核不合格（60分及以下），甲方可单方面终止合同。如有考核不及格（60分及以下），需整改重新考核及格后再支付相应费用，若两次考2.以上支付时间是指甲方完成内部支付审批手续的时间。3.乙方凭以下有效资料与甲方结算：（1）合同（2）中标通知书（3）乙方开具的正式发票（4）考核评价报告（加盖甲方公章）八、验收要求：（一）验收时间：整个运维服务周期种报告。包括：（二）验收内容：乙方与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方需及时提供运维服务的各（1）每日运维服务日志；（2）重大故障维修报告；（3）每月故障总结报告；（4）每季度的设备和系统管理报告；（5）每季度的系统维护总结报告；（6）有针对性的系统优化方案报告。质量考核，形成项目验收的重要依据。甲方按月对服务质量进行各项汇总评分，给出考此外还可根据实际情况需要，要求乙方就特定事件提交说明报告。各种总结报告与服务核等级。（三）服务考核评分表如下：付款项。四笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支五笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支（5）服务期开始24个月后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第付款项。笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支付（6）三年服务期结束后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第六款项。核不合格（60分及以下），甲方可单方面终止合同。如有考核不及格（60分及以下），需整改重新考核及格后再支付相应费用，若两次考2.以上支付时间是指甲方完成内部支付审批手续的时间。3.乙方凭以下有效资料与甲方结算：（1）合同（2）中标通知书（3）乙方开具的正式发票（4）考核评价报告（加盖甲方公章）八、验收要求：（一）验收时间：整个运维服务周期种报告。包括：（二）验收内容：乙方与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方需及时提供运维服务的各（1）每日运维服务日志；（2）重大故障维修报告；（3）每月故障总结报告；（4）每季度的设备和系统管理报告；（5）每季度的系统维护总结报告；（6）有针对性的系统优化方案报告。质量考核，形成项目验收的重要依据。甲方按月对服务质量进行各项汇总评分，给出考此外还可根据实际情况需要，要求乙方就特定事件提交说明报告。各种总结报告与服务核等级。（三）服务考核评分表如下：付款项。四笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支五笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支（5）服务期开始24个月后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第付款项。笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支付（6）三年服务期结束后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第六款项。核不合格（60分及以下），甲方可单方面终止合同。如有考核不及格（60分及以下），需整改重新考核及格后再支付相应费用，若两次考2.以上支付时间是指甲方完成内部支付审批手续的时间。3.乙方凭以下有效资料与甲方结算：（1）合同（2）中标通知书（3）乙方开具的正式发票（4）考核评价报告（加盖甲方公章）八、验收要求：（一）验收时间：整个运维服务周期种报告。包括：（二）验收内容：乙方与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方需及时提供运维服务的各（1）每日运维服务日志；（2）重大故障维修报告；（3）每月故障总结报告；（4）每季度的设备和系统管理报告；（5）每季度的系统维护总结报告；（6）有针对性的系统优化方案报告。质量考核，形成项目验收的重要依据。甲方按月对服务质量进行各项汇总评分，给出考此外还可根据实际情况需要，要求乙方就特定事件提交说明报告。各种总结报告与服务核等级。（三）服务考核评分表如下：付款项。四笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支五笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支（5）服务期开始24个月后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第付款项。笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支付（6）三年服务期结束后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第六款项。核不合格（60分及以下），甲方可单方面终止合同。如有考核不及格（60分及以下），需整改重新考核及格后再支付相应费用，若两次考2.以上支付时间是指甲方完成内部支付审批手续的时间。3.乙方凭以下有效资料与甲方结算：（1）合同（2）中标通知书（3）乙方开具的正式发票（4）考核评价报告（加盖甲方公章）八、验收要求：（一）验收时间：整个运维服务周期种报告。包括：（二）验收内容：乙方与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方需及时提供运维服务的各（1）每日运维服务日志；（2）重大故障维修报告；（3）每月故障总结报告；（4）每季度的设备和系统管理报告；（5）每季度的系统维护总结报告；（6）有针对性的系统优化方案报告。质量考核，形成项目验收的重要依据。甲方按月对服务质量进行各项汇总评分，给出考此外还可根据实际情况需要，要求乙方就特定事件提交说明报告。各种总结报告与服务核等级。（三）服务考核评分表如下：付款项。四笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支五笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支（5）服务期开始24个月后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第付款项。笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支付（6）三年服务期结束后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第六款项。核不合格（60分及以下），甲方可单方面终止合同。如有考核不及格（60分及以下），需整改重新考核及格后再支付相应费用，若两次考2.以上支付时间是指甲方完成内部支付审批手续的时间。3.乙方凭以下有效资料与甲方结算：（1）合同（2）中标通知书（3）乙方开具的正式发票（4）考核评价报告（加盖甲方公章）八、验收要求：（一）验收时间：整个运维服务周期种报告。包括：（二）验收内容：乙方与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方需及时提供运维服务的各（1）每日运维服务日志；（2）重大故障维修报告；（3）每月故障总结报告；（4）每季度的设备和系统管理报告；（5）每季度的系统维护总结报告；（6）有针对性的系统优化方案报告。质量考核，形成项目验收的重要依据。甲方按月对服务质量进行各项汇总评分，给出考此外还可根据实际情况需要，要求乙方就特定事件提交说明报告。各种总结报告与服务核等级。（三）服务考核评分表如下：付款项。四笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支五笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支（5）服务期开始24个月后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第付款项。笔款，为三年合同总额的1/6，甲方收到乙方款项发票及相关资料后5个工作日内支付（6）三年服务期结束后，经甲方对乙方考核合格后（60分以上），由甲方向乙方支付第六款项。核不合格（60分及以下），甲方可单方面终止合同。如有考核不及格（60分及以下），需整改重新考核及格后再支付相应费用，若两次考2.以上支付时间是指甲方完成内部支付审批手续的时间。3.乙方凭以下有效资料与甲方结算：（1）合同（2）中标通知书（3）乙方开具的正式发票（4）考核评价报告（加盖甲方公章）八、验收要求：（一）验收时间：整个运维服务周期种报告。包括：（二）验收内容：乙方与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方需及时提供运维服务的各（1）每日运维服务日志；（2）重大故障维修报告；（3）每月故障总结报告；（4）每季度的设备和系统管理报告；（5）每季度的系统维护总结报告；（6）有针对性的系统优化方案报告。质量考核，形成项目验收的重要依据。甲方按月对服务质量进行各项汇总评分，给出考此外还可根据实际情况需要，要求乙方就特定事件提交说明报告。各种总结报告与服务核等级。（三）服务考核评分表如下：序号评价项评分内容评分权重最终评分备注1用户满意度回访内容：响应是否及时，问题是否得到解决，问题处理效率是否高效，服务是否满意，服务总体评分；得到一个不满意的评价扣1分，上限为10分。10分2事件处理评价一个逾期响应扣1分，一个逾期解决扣1分，上限为10分。10分3服务目录完成情况按服务目录的内容检查完成结果，未完成其中一项内容扣5分。10分4重大事件评价经双方确认确因乙方能力或服务不到位导致的重大网络安全事故不能10分9/11按要求及时响应和处理解决的，项扣10分，一般严重事件一项扣5分。5文档资料提交情况文档、资料是否按甲方要求及时提交，以及资料的准确性、有效性评价。每项资料未能按合同规定的时间提交，每项扣1分。20分对纸质或者电子文件做统计6用户的整体评价用户根据服务目录和SLA，对服务响应时间、解决时间进行审核，每违反其中一项，每次扣2分。20分7投诉情况有效用户投诉1次扣2分。20分100分有效投诉是经双方确认。合计月度考核等级：优秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、基本合格（60-69分）、不合格（59分以下）。（四）如果乙方有3个月的考核得分在合格或合格之下，或因服务不及时、服务质量不佳或态度不好等原因被投诉，每月累计超过3次或以上的，甲方有权立即终止合同的执行，由此所造成的各类损失及责任由乙方自行承担。九、知识产权归属乙方应保证本项目的投标技术、服务或其任何一部分不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷；如因第三方提出其专利权、商标权或其他知识产权的侵权之诉，则一切法律责任由乙方承担。十、保密项目实施过程中至乙方正式向甲方交付技术文档资料时止，乙方必须采取措施对本项目实施过程中的数据、源代码、技术文档等资料保密，否则，由于乙方过错导致的上述资料泄密的，乙方必须承担一切责任。项目完成后，甲、乙双方均有责任对本项目的技术保密承担责任。1）未经甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方为本合同提供的条文、规格、计划、图纸、模型、样品或资料提供给与本合同无关的任何第三方，不得将其用于履行本合同之外的其它用途。即使向与履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同所必需的范围。2）除了合同本身之外，上款所列举的任何物件均是甲方的财产。如果甲方有要求，乙方在完成合同后应将这些物件及全部复制件还给甲方。十一、违约责任与赔偿损失1）乙方提供的服务不符合采购文件、投标文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价20%的违约金。2）乙方未能按本合同规定时间提供服务的，从逾期之日起每日按本合同总价万分之三的数额向甲方支付违约金；逾期15天以上（含15天）的，甲方有权终止合同，且乙方应承担给甲方造成的全部损失（包括但不限于诉讼费、律师费、保全费、诉讼保全担保费、交通费等）。3）甲方无正当理由逾期付款，则每日按本逾期款项的万分之三向乙方偿付违约金。4）其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。10/11十二、争端的解决合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，甲、乙双方一致同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。十三、不可抗力任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十四、税费在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十五、其它1）本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2）在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。3）如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。4）除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。十六、合同生效1）合同自甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章之日起生效。健业技发2）合同一式肆份。甲方贰份，乙方_贰份，具有同等法律效力。甲方盖章）乙方（盖章）：代表：吃代表签定日期：223年月F签定日期：年月日开户名称：广东工程职业技术学院开户名称：广州市成格信息技术有限公司银行账号：44001583301053002885银行账号：3602028909200512459开户行：中国建设银行广州东城支行开户行：工商银行广州市第三支行税号：12440000455857350Y税号：91440106563985982D11/11
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息 智慧校园系统及设备运维 智慧校园系统设备涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
