企业职工社会保险信息系统业务数据运维服务采购合同公告（荆门市人力资源和社会保障信息中心2024）
一、合同编号：20140614
二、合同名称：技术服务合同书
三、项目编号：420800-2024-01002
四、项目名称：市人社局企业职工社会保险信息系统业务数据运维服务
五、合同主体
1、采购人（甲方）：荆门市人力资源和社会保障信息中心
2、地址：湖北省荆门市象山大道150号411室
3、联系方式：13339771980
4、供应商（乙方）：荆门和宸信息科技有限公司
5、地址：荆门市掇刀区南京路
6、联系方式：13677258191
六、合同主要信息
1、主要标的名称：市人社局企业职工社会保险信息系统业务数据运维服务
2、规格型号（或服务要求）：详见合同文本
3、主要标的数量：1项
4、主要标的单价：298000元
5、合同金额：29.8(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
履约期限：2024年06月14日至2025年06月13日；履约地点：湖北荆门
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：电子卖场
9、采购计划备案号：420800-2024-01002
七、合同签订日期：2024-06-14
八、合同公告日期：2024-06-21
九、其他补充事宜：
无
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企业职工社会保险信息系统业务数据运维服务合同.pdf
技术服务合同书鉴于：本合同签约各方就本合同书中所描述的技术服务内容、工作条件、费用支付、验收标准、违约责任以及与之相关的技术和法律问题经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》之规定，达成如下协议，由签约各方共同恪守。第一条签约方甲方（委托方）：荆门市人力资源和社会保障信息中心乙方（受托方）：荆门和宸信息科技有限公司第二条合同性质本合同属于：1、技术服务合同2、技术培训合同3、技术中介合同第三条签约时间和地点本合同由上述签约方于2024年6月14日在湖北荆门签订。第四条项目名称荆门市人力资源和社保保障信息中心运行维护服务直接选定第五条服务内容1甲方委托乙方提供荆门市人力资源和社保保障信息中心运行维护服务直接选定技术服务项目，提供核心经办技术服务、专项技术支持服务两个方面。5.1件维护服务内容：5.1.1核心经办技术服务（一）业务指导及培训服务根据各级经办机构业务经办情况，对全市提供业务经办指导和系统培训服务。主要包括：1.业务指导。对大厅经办窗口的业务问题进行现场指导，对经办机构的业务办理出现的问题进行分析指导，对经办过程的疑难问题进行分析协助。2.业务培训。对信息系统管理人员提供核心系统管理权限操作培训，对经办机构经办人员进行业务经办培训。（二）问题分析及问题处理提供保障经办经办技术服务，根据荆门市各级社保业务经办机构业务运行经办服务要求，对荆门市社保经办服务现场实时技术支持，对荆门市各级经办机构提出的各类系统经办问题进行及时分析及处理，主要包括：1.问题现场分析。专职技术服务工程师对各级经办机构提出的问题及时响应，分析问题原因，按照不同问题类确定问题处理方案及处理计划。2.问题及时处理。根据问题分析结果，在市人社信息中心的统一调度和安排下，按照问题类别和复杂程度，由由专职项目经理进行统一调度安排，对能够现场即时解决的问题，包括各类咨询、查询统计及简单类问题进行现场即时解决；对不能即时解决的问题，如各类系统缺陷类问题由项目经理统一对接后台运维团队，安排优先处理并跟踪处理进度，确保所有的问题能够得到及时响应，及时处理。3.问题实时反馈。问题处理完成后，由对口工程师实时反馈给经办人员并核实问题解决情况。（三）应急处置及巡检服务提供包括突发紧急问题处理、重大任务保障、应急现场服务、节假值班服务及巡检服务等。1.突发紧急问题处理。在全市社保经办服务大厅出现突发问题、后台问题积压以及网络信访舆情时，进行应急快速响应、快速处理。2.重大任务保障。对突发的重大任务提供业务经办现场技术支持保障服务。23.应急现场服务。在电话和远程登录技术服务都无法解决用户问题时，将派出资深工程师到现场，采用适当的步骤进行现场响应服务。4.节假值班服务。指提供节假日中心业务经办远程值班。5.巡检服务。根据用户需求按季度提供巡检服务服务，并现场解决部分问题并进行分析整理。（四）业务咨询及文档总结1.业务咨询服务。包括对本地业务需求提供业务咨询，新政策调提供专业咨询服务，对经办机构新政策涉及的规划方案提供专业咨询服务。2.本地业务需求分析会议讨论。协助业务设计和对经办机构业务需求涉及的技术问题提供技术专家咨询服务。3.服务过程文档总结。包括问题清单登记、技术服务月报、技术服务问题总结、文档管理服务和其他文档编制等。（1）问题清单登记。工程师登记每日新增业务经办问题服务。（3）技术服务月报。工程师按对月度技术服务情况进行总结并提交文档给用户。（4）服务情况总结。工程师按用户要求按对特定问题进行总结分析并提交文档给用户。（5）文档管理服务。对需求变更单、问题处置单、需求分析报告的纸质签字版和电子版进行存档管理等。（五）本地数据分析及治理内容主要包括系统本地的历史问题数据治理、新老系统衔接问题数据治理等。1.系统历史问题数据清理。对在系统切换时无法完成清理的问题数据，在系统切换后对历史遗留带标数据，提供数据清理技术支持服务，负责省集中系统上线切换遗留数据问题的数据清理技术支持服务，以满足省集中系统上线运行业务经办要求。包括：（1）老系统转入新系统无法回退问题；（2）老系统已缴费未分账需在新系统补账问题；（3）老系统实际支付失败数据记录为支付成功导致无法办理二次支付问题；（4）转入行政区划地区不准确导致无法办理转出问题；（5）老系统转入在途业务导致待遇以及转移，合并的问题无法办理（6）老系统重复核定同一期存在多久欠费记录导致无法办理退账；（7）失业待遇人员历史享受信息缺失导致无法办理失业人员基本信息维护；3（8）享受失业保险时间错误导致已参与失业待遇计算明细错误。2.新老系统衔接问题数据清理。（1）新老系统规则不一致导致的数据问题清理。包括老系统中存在双基数，单位部分缴费比例未填，需要在完善缴费比例后才能进行补差。（2）老系统经办业务与新系统衔接数据问题清理。包括在途未办结业务数据，老系统老办法在综柜系统办理打印及回退数据处理，在职死亡办理了终止未返还账户配合清理分析，老系统待遇发放信息未回盘在新系统无法办理的配合后台导入发放不成功明细清理。（3）老系统业务办理错误导致的数据问题清理及处理。如单位多次人员转入时账户记录时人员选择错误，后台配合清理分析后调整明细及重算个人账；历史缴费明细到账时间、经办时间、缴费比例空的情况，需对各个案进行针对性分析，提出个性化清理方案。（4）老系统数据不完善，新系统无法办理撤销业务。比如老系统转出回退，存在部分数据表不完善的，无法前台撤销，需要提交数据运维进行处理（5）因特殊政策导致无法在系统迁移阶段统一处理的问题。5.1.2专项技术支持服务（一）报表统计及数据提取报表统计及数据提取包括业务报表统计、业务数据后台比对分析、审计专项数据提取及日常临时数据统计及提取。1、业务报表统计指对用户提交的业务报表进行需求讨论和、协助设计及报表数据统计。2、业务数据后台比对分析。对用户提出的业务数据比对需求提供数据比对服务输出比对结果。3、审计专项数据提取。对审计部门提出的审计数据提取需求提供数据提取服务。4、日常临时数据统计及提取。对其它部门提出的临时性数据提取需求提供数据提取服务。（二）本地需求分析及测试协助经办机构进行需求分析，对本地业务进行需求分析支持及业务设计支持，并整理成可提交开发的需求文档。系统升级后，协助经办机构进行功能测试工作。如参与政策调整类需求分析和讨论，并协助进行验证测试。4（三）技术对接及讨论服务技术对接及讨论包含对用户内部工作会议技术支持，政府部门对接技术支持和外联机构对接技术支持等。（四）信息技术服务根据人社厅发[2022]66号和鄂人社办函（2023）24号通知要求，结合荆门市数据质量现状，开展数据筛查、清理、修正工作，具体包括基础数据治理和重复数据治理两个方面。1、根据部省文件要求范围内的数据情况开展数据分析、统计、导出技术支持。2、协助对问题数据制定数据清理方案，由经办机构在全省运维平台提交数据运维申请。3、对于运维平台中的数据清理工作提供数据评估及数据修改服务。。5.2系统维护服务范围荆门市全市社保经办机构提供企业职工社会保险公共业务、基金财务及养老保险待遇、失业保险待遇业务经办提供技术服务和技术支持。服务类别包括技术服务和技术支持。经办技术服务内容包括业务指导、业务培训、咨询服务、巡检服务、应急服务、文档服务。经办技术支持内容包括需求分析及测试、业务报表及分析、数据治理及分析、数据统计及提取、外部技术对接及讨论等。5.3服务方式：（1）电话服务；（2）现场服务；（2）远程服务。5.4联系方式乙方客户服务热线：0724-6505200乙方服务咨询电话：13677258191乙方传真电话：乙方地址：荆门高新区掇刀区南京路18号2号楼1楼乙方邮编：448000如果甲方有服务申请，请拨打乙方服务热线。甲方的服务事宜联系人：梁俊联系电话：136772581915乙方的服务投诉电话：13677258191乙方的服务投诉邮箱：1316733760@qq.com5.5技术指标和参数（或考核指标）：应用程序正常运行并且满足业务要求，能够正常办理业务。5.3技术服务质量、期限保证：遵照《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》和ISO20000服务管理体系要求执行，乙方在接到甲方服务要求后，在1个工作日（24小时）内做出响应。第六条计划安排6.1受托方提供服务的地点：甲方所在地。6.2受托方提供服务的期限：1年（2024年6月14日-2025年6月13日）。6.3受托方提供服务的进度：7*8小时全程响应。第七条工作条件临7.1委托方为受托方提供如下条件：（1）根据乙方要求提供资料、数据、样品、材料等；（2）根据乙方要求提供场地、设施和试验条件等包括：提供便于技术人员维护的工作场地，提供便于技术人员沟通的委托方项目联系人和详细维护需求。7.2提供上述工作条件时间：法定工作日。第八条知识产权与保密要求8.1乙方应保证所提供的货物或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的知识产权。8.2保密范围：应用软件源代码、维护需求及软件维护记录表内容。8.3保密期限：3年。第九条费用及支付方式9.1本合同费用总额为人民币大写：贰拾玖万捌仟元整（￥298000.00元)（含税费）。9.2月服务合同委托方费用，按以下第（2）种方式支付：6（1）一次总付，支付时间和方式：无（2）分期支付，支付时间和方式：合同签订后7个工作日内甲方向乙方支付合同总额的65%：人民币大写壹拾玖万叁仟柒佰元整;小写￥193700.00元；剩下35%：人民币大写壹拾万肆仟叁佰元整，小写￥104300.00元，于合同履约完成后支付。9.3发票类型：增值税普通发票科增值税专用发票9.4乙方指定以下银行账户接受甲方的所有付款：户名:荆门和宸信息科技有限公司账号：17565601040002612开户行：中国农业银行荆门团林支行9.5乙方有权变更指定的银行账户，但应当书面通知甲方。甲方在接到乙方变更账户的通知前向原账户所进行的付款行为均应被认定为有效。9.6开票内容：项目名称+技术服务费8第十条费用结算办法10.1费用使用方式：（1）包干使用（2）按实际支出使用10.2服务过程中购置的相关设备、器材、资料等财产按如下约定处理：由双方另行协商处理。第十一条违约责任11.1任何签约方违反本合同第5条、第6条、第9条、第10条中的任何条，按以下第_（2）种方式承担违约责任：违约金总计不超过合同金额的10%(1）违约方支付元违约金；（2）按合同总标的10%支付违约金；（3）按实际损失支付赔偿金，实际损失的范围和计算方法为：（4）其他计算方式：11.2违约方确定承担责任后，签约方约定本合同内容：7（1）继续履行（2）不再履行（3）是否履行再行协商第十二条合同的变更签约方确认，在履行合同过程中对于具体内容需要变更的，由签约各方另行协商并书面约定，作为本合同的变更文本。第十三条合同的解除13.1在合同履行过程中，发生以下情形之一的，签约方可在10日内通知对方解除合同：（1）因对方违约使合同不能继续履行或没有必要继续履行；（2）其他约定情形:无。13.2合同解除后，对于已履行部分给签约方造成的实际损失，双方按如下约定承担：协商解决。13.3因需方原因造成的合同终止，需方应支付供方已完成服务合同对价金额。第十四条争议解决方式14.1签约各方因履行合同发生争议，应协商解决；14.2协商解决不成，向各自所在地有管辖权的人民法院起诉。第十五条合同生效本合同一式陆份，甲方叁份，乙方叁份。经双方签字盖章后生效，到2025年6月13日截止。—以下无正文8杨帆（盖章）甲方：乙方：（盖章）法定代表人(负责人）法定代表人(负责人）或其授权代表或其授权代表统一社会信用代码：91420800MA492E861E统一社会信用代码：住所：住所电话：电话：0724-6505200开户单位：荆门和宸信息科技有限公司开户单位：开户银行：中国农业银行荆门团林支行开户银行：账号：17565601040002612账号：通讯地址：荆门高新区掇刀区南京路18号2通讯地址：号楼1楼联系人及电话：联系人及电话：13677258191传真传真：签约日期：2024年6月14日204年b月14日签约日期：：9
投标 / 标书制作要点（原创）
本企业职工社会保险信息系统业务数据运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
