实训设备升级改造 教学专用仪器采购合同公告（泰安市理工中等专业学校(新泰市技工学校)2024）
泰安市理工中等专业学校泰安市理工中等专业学校实训设备升级改造采购项目采购合同公示
一、合同编号：SDGP370982000202202000124E_001
二、合同名称：泰安市理工中等专业学校实训设备升级改造采购项目
三、采购项目编码：SDGP370982000202202000124
四、采购项目名称：泰安市理工中等专业学校实训设备升级改造采购项目
五、合同主体
采购人：泰安市理工中等专业学校
地 址：
联系方式：13953831719
供应商（乙方）：浪潮数字（山东）科技有限公司
地 址：山东省济南市高新区浪潮路1036号浪潮科技园S06楼六层北区601室
联系方式：18653110870
六、合同主要信息
主要标的名称
规格型号（或服务要求）
主要标的数量
主要标的单价（万元）
合同金额（万元）
教学专用仪器
详见合同附件
1
303.545
303.545
履约期限、地点等简要信息：1、交货与安装时间：自合同签订之日起20日历天。 2、交货地点：按照甲方要求。
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2023-01-18
八、合同公告日期：2024-06-25
九、其他补充事宜：
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泰安市理工中等专业学校实训设备升级改造采购项目合同 （E包）.pdf
山东省政府采购合同（设备类）项目名称:泰安市理工中等专业学校实训设备升级改造采购项目合同编号:SDGP370982000202202000124E_001计划编号：37098200019500120220014采购人:泰安市理工中等专业学校供应商：浪潮数字（山东）科技有限公司采购代理机构:泰安新国建设工程咨询有限公司签订时间：二〇二三年一月一十八日，1采购人（全称）：泰安市理工中等专业学校供应商（全称）：浪潮数字（山东）科技有限公司根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国产品质量法》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就泰安市理工中等专业学校实训设备升级改造采购项目项目(SDGP370982000202202000124)采购与供应事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：一、合同文件本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分，组成合同的各项文件应互相解释，互为说明，解释合同文件的优先顺序如下：（一）合同格式以及合同条款（二）中标通知书（三）中标人在评审过程中做出的有关澄清、说明、承诺或者补正文件（四）中标人投标文件（五）招标文件（六）本合同附件同一层次的合同文件规定有矛盾的以较后时间制定的为准。二、合同的范围和条件本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。三、货物、数量以及规格本合同所提供的货物、数量以及规格等详见乙方投标文件报价清单（应包含品牌、型号、产地、技术参数、数量、单价、合计等信息）。四、合同金额根据上述文件要求，合同金额为人民币3035450元，大写：叁佰零叁万伍仟肆佰伍拾元整。五、付款途径，2甲方支付六、付款方式本项目于政府采购合同签订生效并具备实施条件后5个工作日内预付合同金额的30%,供货安装完成并验收合格无质量问题后一个月内无息付清。七、交货安装1、交货与安装时间：接到供货通知后20日内交货。2、交货地点：按照甲方要求。3、风险负担：货物毁损、灭失的风险在该货物通过甲乙双方联合验收交付前由乙方承担，通过联合验收交付后由甲方承担；因质量问题甲方拒收的，风险由乙方承担。八、质量乙方提供的货物应符合国家相关质量验收标准，且能够提供相关权威部门出具的产品质量检测报告，提供的相关服务符合国家（或行业）规定标准。九、包装货物的包装应按照国家或业务主管部门的技术规定执行，国家或业务主管部门无技术规定的，应当按双方约定采取足以保护货物安全、完好的包装方式。十、运输要求1、运输方式及线路：由乙方自行考虑2、运输及相关费用由乙方承担。十一、知识产权乙方应保证甲方在中国境内使用货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权的诉讼。十二、验收1、货物运达甲方指定的交货地点后，由甲乙双方一同验收并签字确认。2、对货物的质量问题，甲方应在发现后向乙方提出书面异议，乙方在接到书面异议后，应当在5日内负责处理。甲方逾期提出的，对所交货物视为符合合同的规定。如果乙方在投标文件及谈判过程中做出的书面说明及承诺中，有明确质量保证期的，适用质量保，3证期。3、经双方共同验收，货物达不到质量或规格要求的，甲方可以拒收，并可解除合同且不承担任何法律责任。十三、售后服务1、乙方应按招标文件、投标文件及乙方在谈判过程中做出的书面说明或承诺提供及时、快速、优质的售后服务。2、乙方提供货物的质量保证期：自验收合格之日起40个月。3、其他售后服务内容：详见附件4十四、违约条款1、乙方延迟交货，每延迟1日，按应交付货物总额5‰支付违约金。2、乙方履行合同不符合规定，除应按合同约定及时调换外，在调换货物期间，应按调换货物金额每日2%向甲方支付违约金。3、一方不按期履行合同，并经另一方提示后5日内仍不履行合同的，守约方有权解除合同，违约方要承担相应的法律责任。4、如因一方违约，双方未能就赔偿损失达成协议，引起诉讼或仲裁时，违约方除应赔偿对方经济损失外，还应承担因诉讼或仲裁所支付的律师代理费等相关费用。5、其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国民法典》和其它有关法律、法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。6、按照本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金等，应当在明确责任后10日内，按银行规定或双方商定的结算办法付清，否则按逾期付款处理。十五、不可抗力条款因不可抗力致使一方不能及时或完全履行合同的，应及时通知招标代理机构及另一方，双方互不承担责任，并在15天内提供有关不可抗力的相应证明。合同未履行部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。十六、争议的解决方式合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以采用下列第2种方式解决：1、提交泰安仲裁委员会仲裁；，42、向新泰市人民法院诉讼。十七、补充协议合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法律效力，补充协议的生效应符合本合同的有关规定。十八、合同保存本合同一式柒份，委托方贰份，受托方贰份，招标代理机构壹份，新泰市政府采购监督管理办公室壹份，泰安市公共资源交易中心新泰分中心壹份。十九、其他需要补充的内容：。甲方：乙方：单位名称(公章)：单位名称(公章)：法定代表人法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：或其授权代表（签字或盖章）：开户银行：账号：联系电话：联系电话：0531-85056621签订日期：签订日期：，5附件1：开标一览表项目名称泰安市理工中等专业学校实训设备升级改造采购项目投标报价小写：¥3,035,450.00（元）大写：叁佰零叁万伍仟肆佰伍拾元整交货期自合同签订之日起20日历天质保期自验收合格之日起40个月招标文件认同程度完全认同投标人名称（公章）：浪潮数字（山东）科技有限公司法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：日期：2023年01月13日，6附件2：投标报价明细表序号货物名称品牌规格型号产地单位数量单价（元）合价（元）1综合管理云主机inspur浪潮SL-HDC9304济南台123,000.0023,000.002云终端一体机（教师）inspur浪潮SR8291651204深圳台68,320.0049,920.003云桌面管理系统inspur浪潮云桌面管理系统V1.0济南点288600.00172,800.004云终端一体机（学生）inspur浪潮SR8291651204深圳台2888,320.002,396,160.005智慧云课堂管理系统inspur浪潮智慧云课堂管理系统V1.0济南套62,000.0012,000.00616口万兆交换机H3CS6520-30SG-SI杭州台17,650.007,650.007机房空调HisenseKFR-72LW/S680-X1青岛台68,500.0051,000.00848口交换机H3CWS5820-52X-WiNet杭州台64,650.0027,900.009服务器机柜通图1200*600*1000济南台11,500.001,500.0010网络机柜通图600*600*1200济南台6800.004,800.0011耳麦inspur浪潮SEJ002济南个294120.0035,280.0012静电地板双驰600×600×35（mm）常州套619,000.00114,000.0013系统集成定制定制山东套610,000.0060,000.0014学生桌椅宏连晟定制济南套144510.0073,440.0015教师桌椅宏连晟定制济南套61,000.006,000.00总价总价小写：¥3,035,450.00（元）大写：叁佰零叁万伍仟肆佰伍拾元整小写：¥3,035,450.00（元）大写：叁佰零叁万伍仟肆佰伍拾元整小写：¥3,035,450.00（元）大写：叁佰零叁万伍仟肆佰伍拾元整小写：¥3,035,450.00（元）大写：叁佰零叁万伍仟肆佰伍拾元整小写：¥3,035,450.00（元）大写：叁佰零叁万伍仟肆佰伍拾元整小写：¥3,035,450.00（元）大写：叁佰零叁万伍仟肆佰伍拾元整小写：¥3,035,450.00（元）大写：叁佰零叁万伍仟肆佰伍拾元整投标人名称（公章）：浪潮数字（山东）科技有限公司法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：日期：2023年1月13日，7附件3：货物技术参数序号货物设备名称品牌产地规格型号技术参数1综合管理云主机inspur浪潮济南SL-HDC93041.采用1U4盘位标准机箱，250W电源。2.配置2个12GBSAS接口，1个NVMe固态硬盘接口支持2280/22110硬盘，配置1TBNVMe固态硬盘和1个8T3.5寸企业级硬盘。3.配置企业级Intel凌动C3758（8核心2.2Ghz）CPU，32GDDR4内存。4.主机配置6个10M/100M/1000M自适应网卡，2个SFP+双口万兆光接口，1个VGA视频输出接口。5.主机支持windows系统，如winserver2012R2、winserver2016或winserver2019服务器操作系统，支持国产化服务器操作系统。6.综合管理云主机为自主研发非OEM产品。2云终端一体机（教师）inspur浪潮深圳SR82916512041.云终端一体机为23.8寸，分辨率为1920×1080标准全高清画质；主板采用Intel400系列芯片组；Intel酷睿i7十代(八核心十六线程)CPU主频2.9GHz，睿频4.8GHz；配置16GDDR4内存；512GBNVMe协议固态硬盘；具备4个USB3.0接口，4个USB2.0接口，1个HDMI接口，1个MIC接口，1个Audio接口；提供电源适配器。2.具备1个1000MRJ45接口；内置GeForceGTX16504G独立显卡。3.配置同品牌（inspur浪潮）有线键鼠套装。4.云终端一体机支持扩展屏输出，支持竖屏显示。5.所投设备稳定可靠，平均故2云终端一体机（教师）inspur浪潮深圳SR8291651204障间隔时间（MTBF）大于160000小时。3云桌面管理系统inspur浪潮济南云桌面管理系统V1.01.云桌面管理系统视图简介，提供B/S和C/S两种架构的全中文图形化管理界面，实现集中管理，管理员可以通过浏览器或客户端任意一个界面对整个集群服务器和所有云终端的物理环境进行统一管理和调度；在一个管理平台可以对主机（服务器）和终端的网络、存储、桌面、模板、账号、状态监控、计划任务等实现实时监控和管理，全面提升IT运维管理效率。2.系统支持群集部署功能，系统部署在两台（主服务器和辅助服务器），主服务器云桌面配置一键同步辅助服务器。可实现冗余和负载均衡；一台主机宕机，云终端不受影响。3.云桌面管理系统支持windows和linux服务器跨平台部署，支持windows和linux系统。4.终端全面支持Win7、Linux、win10、win11、UOS、中标麒麟等多种主流操作系统，多操作系统间进行快速切换。5.系统支持网络启动和本地启动两种模式：本地启动模式下，支持离线模式；本地虚拟系统模式下，支持还原模式及非还原模式。系统采用磁盘虚拟化技术。6.系统支持本地硬盘和网络双系统断网切换，在网络启动状态下，出现断网情况自动启用本地硬盘安装的虚拟化操作系统。7.系统支持通过管理端批量添加云终端功能，支持对云终端进行一键开机，一键关机，一键重启等操作；系统管理端支3云桌面管理系统inspur浪潮济南云桌面管理系统V1.0持对本地虚拟镜像进行更新，包括手动更新、手动更新并重启、自动更新、自动更新并安装、自动更新并重启、强制更新、定时更新等。8.云终端具有个人私有云盘功能，数据可以存储在服务器端或者第三方NAS存储介质上，以加密文件形式保存。用户在任何一台云终端上都可以基于独立的用户密码打开个人空间，实现数据漫游。9.系统支持软驱、并口、串口、移动存储设备、调制解调器、打印机、扫描器、声卡、智能卡等设备接入。10.系统支持USB急救恢复功能，终端无需通过管理平台，可直接在终端插入急救U盘，即可实现快速的操作系统恢复，也可以恢复用户桌面数据。11.系统支持将终端按部门、教学组等进行群组划分，本地系统支持组播功能，简化部署。可直接对整个所划分部门终端执行功能设置和切换策略；支持将多种功能策略组合成策略组，实现一键切换不同应用场景。12.可直接在管理系统上灵活修改服务器和各终端的IP地址，无需重启服务器，使用更改后的IP地址即可访问平台。13.云桌面管理系统不但可以通过局域网，也可以通过广域网直接管理分布在各个不同地域的云终端；可在广域网线路上将终端修改的虚拟化镜像文件自动上传到服务器上；支持运营商边缘云部署，支持服务器虚拟化部署。14.系统支持差异快照功能，云终端上安装应用软件或驱动后，提交的更新以差异化快照师端显示抢答时间、抢答者的名称及答题结果将会显示到老师机和其他所有学生机上。18.作业管理：系统支持建立不同的学科，学生提交时可选择不同学科，学生端提交作业支持拖拽文件到提交窗口。老师可实时查看提交结果记录，并可查询提交作业记录并导出Excel表格。19.文件下发：老师选择文件夹或文件后下发到学生机，支持下发目标路径设置，传输后支持打开文件，支持带参数执行下发文件，接收后可打开下发文件路径：传输过程中显示下发进度、数据总量、传输速度、剩余时间、接收学生个数。20.发布通知：系统发送提醒内容到学生端，支持抖动窗口和滚动显示提醒两种方式。21.群聊：可选择多名学生进入聊天，大家可在群聊中进行教学讨论。22.公共资源：系统可以进行资源分类，添加学习资源网址，学生可点击访问，达到学生自主学习的目的。23.终端信息：可以通过教师端进行设置后在学生端桌面右上角显示学校名称或者考场名称或者班级、桌号和IP地址：桌号显示字体大小、颜色均可调。24.课堂管理：与云桌面管理系统无缝对接，智慧云课堂管理系统支持新建课堂、修改课堂、删除课堂功能，课堂与终端镜像进行绑定，切换课堂变可以切换镜像（系统）；同时可以选择网络启动还是本地启动。25.网络画板：教师可共享网络画板，老师操作的过程会传输到学生的画板中，实现实时同步。26.影音播放：系统提供一个自带万能播放器，支持多种音视频格式，支持录音及播放，支持AB复读，支持循环播放，支持播放列表，更好的支持语音教学需要。27.截图工具：系统提供截图工具，可截获桌面画面，支持截获时进行编辑包括编辑文字、箭头、画图形等。28.声音调节：系统支持直接调节老师机麦克风音量和扬声器的音量，免去调取windows系统音量设置过程。29.多频道教学：系统支持多达64个频道的划分，在同一网段下多个教师可同时对多个班级进行不同内容的教学。30.语音教学：将教师机麦克风声音和扬声器的声音同时广播给学生。31.单个遥控：老师可选择一个学生机，对其远程遥控操作，帮助学生进行课程辅导。32.锁屏：可以实时锁定客户端电脑，学生无法操作自己电脑，锁屏时显示信息老师端可修改。33.解锁：解锁学生端的锁屏状态。34.电子点名：提供点名功能，显示点名结果列表，包括序号、时间、姓名、学号等，可导出TXT文档、Excel表格、HTML网页。35.远程命令：可以远程启动、关闭客户端的程序、执行客户端的DOS命令、打开客户端的网址、打开客户端的目录、延迟客户端关机和重启。36.消息发送：在课堂中，老师随时可以发送消息给某个学生或全体学生。37.外网控制：可选择单个或多个学生端电脑对外网访问进行控制，可禁用或允许访问外网。38.U盘控制：对U盘访问权限的设定（完全开放、只读、完全限制），有效控制学生使用U盘，防止资料的流失和病毒的引入。39.远程设置：远程设置学生电脑的配置，包括屏幕分辨率、屏幕显示比例、系统时间、音量大小、电脑名、频道号。40.班级模型：将现有的图标排列保存模型到文件，同时也可以导入之前保存的班级模型。41.图标锁定/解锁：可以锁定客户区的学生端图标，避免拖动图标导致排列不整齐。42.学生端属性查看：教师可以获取学生端计算机的名称、登录名和其它常用信息。43.系统日志：显示系统运行过程中的关键事件，包括网络参数、注册信息、功能事件信息等。44.图标监看：班级模型中可以显示学生机桌面的缩图或者详细信息显示，可以显示电脑名、登录名、IP地址。616口万兆交换机H3C杭州S6520-30SG-SI1.22个万兆SFP+端口，交换容量2.56Tbps，包转发率340Mpps。2.支持MicroUSBConsole口、USB存储口，通过USB进行文件上传和下载。3.支持Management管理口、RJ45Console口。4.支持IPv4、IPv6静态路由，RIP等三层动态路由协议、ARP代理。5.支持DHCP服务器、DHCP中继、DHCPSnooping，支持DHCPauto-config及CWMP-TR069等零配置方式。6.支持四元绑定、ARP/IP/DoS616口万兆交换机H3C杭州S6520-30SG-SI防护、CPU防护、AAA认证、802.1X认证。7.支持Openflow、VLAN、QoS、ACL、生成树、组播、IPv6。8.支持Web网管、CLI命令行、SNMP、Telnet远程配置。9.配置8个SFP+万兆单模模块。7机房空调Hisense青岛KFR-72LW/S680-X1大3P空调，冷暖立式柜机，变频制冷量7250W、制热量9700W、循环风量1550m³/h、采用220V供电(200V可正常工作)、能耗等级1级848口交换机H3C杭州WS5820-52X-WiNet1.48个10/100/1000M自适应RJ45端口，交换容量432Gbps，包转发率166Mpps。2.支持4个万兆上行SFP+光纤模块扩展插槽，所有端口均可实现线速转发。3.每端口均支持MDI/MDIX自动翻转及双工/速率自协商。4.支持IEEE802.3x全双工流控和半双工流控。5.配置SFP+万兆单模光模块1个，配置SFP10G/2.5G/1G自适应电口模块2个。6.配置一条10米6A万兆成品跳线。9服务器机柜通图济南1200*600*1000规格：1200*600*1000。配置标准化22U服务器机柜：采用优质冷轧钢板制作而成，宽600mm*深1000mm*高1200mm。前后网门，立柱厚2.0mm，其他1.0mm，承重800-1000斤,里面2风机，1托盘，1个PDU电源，4个脚轮，4个承重地脚等。10网络机柜通图济南600*600*1200规格：600*600*1200。配置标准化22U网络机柜：采用优质冷轧钢板制作而成,宽600mm*深600mm*高1200mm。前后网门，立柱2.0mm，其他1.0mm，承重600-800斤,里面1风机，1托盘，1个PDU电源，4个脚轮，4个承重地脚等。11耳麦inspur浪潮济南SEJ002双3.5mm接头，头戴式带耳麦高保真音质耳机。12静电地板双驰常州600×600×35（mm）长x宽x厚：600mm×600mm×35mm材质:钢板采用优质钢板，下层钢板采用冷轧钢板拉伸冲压成型，地板内填充发泡水泥；表面采用玻化陶瓷或PVC面层（根据学校需求选择），导电胶条封边，无明显可见的色差、起泡和疵点。主要指标：均布载荷12500N/㎡，极限偏差0.20mm，阻燃，防火性A级。根据每个教室实际面积施工（约为90平）。13系统集成定制山东定制优质LASUN联信品牌国标六类网线：1.规格：四对非屏蔽双绞线，带宽达到250MHz；2.导体：23AWG，芯线：8根芯线采用单股软铜线，每根芯线带有彩色绝缘层；3.特性：符合EN50173-1：2001六类规范；4.护套：紧护套结构，线对间十字隔离技术，全面提升线缆性能，PVC材质,符合CM等级阻燃。电源布线：国标电源线，主线6平方，分线2.5平方，桌面采用AC220V五孔插座，3米8孔插排2只。4芯光缆布线，从学校机房到各个教室。配置光纤融结盒，LC尾纤。所有实施辅材均符合国家标准或者行业标准。系统集成及实施调试。14学生桌椅宏连晟济南定制学生桌：1、尺寸：1200mm*600mm*725mm（或根据施工现场及学校要求进行定制），钢架采用蝴蝶腿，采用尺寸40mm*20mm*1.0mm厚优质冷轧钢板方管，面板材料14学生桌椅宏连晟济南定制采用具有很强的耐磨性和耐高温性的E1级三聚氰胺贴面，；基材采用绿色环保的优质高密度板；经过高温、控水处理，不易变形，符合环保需求。具有防水、防烫、防污、防酸、防碱、防火等特性。2、封边用材为厚1.5mm的PVC胶边，进口热熔胶；封边平直、顺滑，不脱胶、不翘起。学生椅：采用优质冷轧钢板（25mm*25mm*1.0mm厚)方管，表面经过酸洗、磷化、静电喷塑工艺处理，严格按照公司质量体系要求及完整的工艺流程，经过剪、冲、折、焊、磨、抛及酸洗、磷化、静电喷塑等工序制作。凳面采用家具专用E1级板材。15教师桌椅宏连晟济南定制教师桌：1、尺寸：1200mm*600mm*750mm（或根据施工现场及学校要求进行定制），面板材料采用具有很强的耐磨性和耐高温性的E1级三聚氰胺贴面；基材采用绿色环保的优质高密度板，经过高温、控水处理后，不易变形，符合环保需求。具有防水、防烫、防污、防酸、防碱、防火等特性。2、封边用材为厚2mm的PVC胶边，进口热熔胶；封边平直、顺滑，不脱胶、不翘起。3、五金配件采用优质叠锁(进口锁芯)；优质门铰。优质路轨；进口连接件；五金连接件拼接后，整体紧密，间隙细小且均匀；整件产品拼接好，接缝齐整。教师椅：采用无瑕疵，透气性强，易清洗的优质麻绒面料、。各连接件无缝隙、脱层，连接平滑，15教师桌椅宏连晟济南定制软包件及缝纫无破损、外形饱满。泡棉：采用“优质”高密度高回弹阻燃泡棉。，20附件4：售后服务对本次项目的运行保障机制包括服务热线支持、定期预防性的巡查维护、专家级服务会诊、应用系统的升级方案等，详细描述如下：（1）技术支持提供完整的技术支持方案，包括系统环境搭建、基础配置、提交用户认可的需求说明书，保证所提供建设方案能够正常施工进行；制定详细的技术方案，针对调研了解的需求，提出对应的解决方案文档；体现方案的先进性，可靠性，兼容性。提供及时周到的售后服务，在接招标人通知1小时作出响应，6小时内到达现场，12小时内维修完毕，不能在规定时间内修好的要免费提供备品（机）备件。服务期间不随意更换双方在中标实施前确认的技术服务人员（甲方提出人员更换的情况除外）。提供投标时承诺的产品品牌及型号，甲方有权在合同签订前要求进行测试或要求我方联系甲方认可的权威的第三方测试机构测试，测试所发生的费用由我方全部承担。（2）定期巡查质保期内，我公司保证每月至少一次上门回访、检修服务；质保期外，公司客户服务工程师仍定期对系统的运行进行例行检查，并作出巡查记录。巡查的内容包括：核心应用系统（设备）的状态，平台和系统的运行情况，查看操作系统及云桌面管理软件系统的日志，系统异常记录。应用系统（设备）的运行状况，是否可访问，各项服务是否运转、应用系统的日志。系统镜像备份情况，是否根据终端软件安装情况进行镜像备份。（3）产品培训免费为学校提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。具体培训方案，详见《技术措施2》-人员培训计划。（4）服务热线支持为确保客户得到快速的技术支持响应，特别设立24小时电话支持。随时解答各种问题，以服务热线形式提供服务。提供系统性能调试方面的建议和支持。提供系统维护及安全性能设置方面的建议和支持。将系统中出现的疑难问题提交专职人员进行处理。（5）专家级服务对遇到的重大事件和疑难问题，我们将召集资深专家级技术人员进行会诊，我们有一支专业技术专家队伍，经过他们的会诊，会很快确定问题的所在，并找到相应的解决办法。执行过程如下：在每次电话支持或现场服务后，进行针对本次服务的客户调查，调查结果由值班员录入到客户支持跟踪系统中，保存好原始记录。如果客户满意度调查得分存在低于3分的情况，值班员要把调查表反馈给项目经理，项目经理负责向用户了解原因，根据实际情况做出相应处理。定期对服务请求满意度情况做出统计，统计内容包括服务请求的平均满意度和每个调查项的平均满意度，并把结果提交部门质量总控组，在部门质量例会上，进行讨论、分析，制定相应的改进措施。（6）升级方案公司技术服务人员将根据用户反映的应用系统的使用情况，及时收集有关情况，整理记录相应文档。对于紧急性应用系统问题和汇总整理到一定范围的需修改的问题，及时反馈到公司技术开发部门，并联合项目单位负责人一起根据所有使用用户的情况进行评估、分析系统升级方案、制定升级计划。若应用系统升级源于应用系统本身存在的问题，则公司提供免费修正或调整；若应用系统升级源于用户需求变化，则依据项目变更情况，由双方协商确定升级费用。在系统升级的过程中，公司将严格依据软件开发控制流程进行规范化管理，以保证升级版本的质量。客户服务及技术支持人员将负责软件新版本的下发和部署，以现场服务的方式协助项目单位完成升级工作。对于升级后的系统（设备），公司将对项目单位用户提供升级培训。（7）缺陷管理针对公司提供的应用系统（设备）中存在的Bug、缺陷，不论是否在保期，本公司都将为用户提供持续修正与消缺服务，并提供必要的补丁版本的升级服务。（8）快速备件先行更换服务备件先行服务是指我公司在接受客户的服务需求后，提前提供更换件给客户，而客户只需要在收到我公司提供的更换部件后的十个工作日内将故障件返回我公司指定的接收点即可。更换件可能是新件或者同等类型和功能的正常使用的备件（如该号产品已停止生且库存备件耗尽，将提供不低于原性能的其它型号设备或单板进行更换）。我提供的更换件归客户所有，而客户的故障件归我公司所有。经我公司更换过的产品/部件，继续获得原有的剩余维保期服务。根据客户需求，该服务提供相应的响应时间。通过对备件计划、备件物控、备件发运、备件仓库等实施科学管理，最快可实现4小时备件到达客户现场。
投标 / 标书制作要点（原创）
本实训设备升级改造 教学专用仪器涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
