广州市养育服务采购合同公告（广州市社会福利院2024）
一、合同编号： CZ2024-0537
二、合同名称： 广州市社会福利院养育服务采购项目
三、项目编号： CZ2024-0537
四、项目名称： 广州市社会福利院养育服务采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 广州市社会福利院
地 址： 广州市天河区龙湖路233号
联系方式：37305003
供应商（乙方）：广州市小天使康复训练中心
地 址：广州市荔湾区龙溪路花园中环街11-14号二层自编03
联系方式：020-81550425
六、合同主要信息
主要标的名称：养育及生活照料服务
规格型号（或服务要求）：详见合同
主要标的数量：157.00个
主要标的单价：82200.00元
合同金额： 1362.600000万元
履约期限、地点等简要信息：广州市天河区龙洞龙湖路233号
采购方式： 公开招标
七、合同签订日期： 2024-07-02
八、合同公告日期： 2024-07-03
九、其他补充事宜：
本合同对应的中标成交公告：
附件：
1.采购合同公告附件.pdf
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广州市社会福利院合同编号穗社福合审2024(128)号合同书采购计划编号：440101-2024-06876项目编号：CZ2024-0537-001项目名称：广州市社会福利院养育服务采购项目（采购包1）甲方（采购人）：广州市社会福利院电话：020-37305003地址：广州市天河区龙洞龙湖路233号乙方（中标人）：广州市小天使康复训练中心电话：020-81550425地址：广州市荔湾区龙溪路花园中环街11-14号二层自编03根据广州市社会福利院养育服务采购项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》，《中华人民共和国民法典》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意遵守本合同如下。一、合同金额合同金额为（大写）：人民币壹仟叁佰陆拾贰万陆仟元整（￥13626000.00元）。二、采购内容为甲方的服务对象提供养育及生活照料服务，包括但不仅限于24小时生活照料服务；院外就医收养人员及其生活物资接送；协助保健护理、康复及教育等工作；其他配套服务。三、服务期限自合同生效之日起1年（自2024年8月1日至2025年7月31日止）。四、服务地点广州市社会福利院龙洞院区（地址：广州市天河区龙洞龙湖路233号）甲方临时性安排的其他服务点。1五、项目内容及总体要求（一）因甲方的服务对象主要为残疾、患病孤残儿童，对养育服务质量具有高标准高要求，服务对象具有一定特殊性，乙方应具备开展机构护理服务的经验及较强的风险责任承担和履约保障能力。（二）甲方在各项工作的开展过程中对外交流多、上级检查多、突发情况多，因此对本项目实施过程中的安全性、保密性、规范性以及服务质量要求、考核指标等都具有高标准、高规格、严要求。（三）乙方须无条件响应上级政策，服从甲方为落实上级政策而制定的单位管理要求（如：在重大公共卫生事件等特殊时期，配合甲方的封闭管理及轮班制度等要求，按甲方要求安排配备足够工作人员在封闭期内在甲方处封闭工作）。（四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方对乙方派驻本项目的服务人员有直接指挥权。（五）服务期内，乙方应为所有投入到本项目的工作人员购买人身意外伤害保险，以及保额不低于本合同金额（含）的公众责任险。（六）乙方应建立完善的人员管理制度、安全管理制度、传染病防控制度、应急管理等制度，制订本项目服务管理方案。乙方在实施服务前将上述制度方案提供给甲方。（七）乙方应制定突发事件应急预案，包含但不限于应急预防与预警、应急准备（人员值班值守、急救培训、应急设备及物资）、信息报告、应急响应与处置等。（八）乙方在做好本项目服务工作的同时，有责任向甲方提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（九）乙方在服务过程中，甲方有权实施监督检查。甲方对服务质量提出投诉的，乙方须在0.5小时内进行回复处理。（十）甲方不提供乙方工作人员的食宿场地（值班人员、应急支援人员及紧急加班人员可提供值班住宿）及交通服务，乙方按需在甲方周边就近提供其工作人员的住宿或交通服务。遇不可抗力因素如因重大公共卫生事件需要甲方实行封闭管理时，甲方可根据情况为乙方的工作人员提供免费住宿场地。（十一）乙方工作人员可自愿在甲方饭堂用餐，凡在饭堂用餐的甲方将按相关规定收取相应费用。（十二）乙方工作人员应遵守甲方的安全管理规定，不得在工作及服务场所出现做饭烹饪等违反甲方规定的行为。（十三）乙方工作人员须佩戴工作证，穿着工作服上岗，仪表端正整洁，禁止穿拖鞋。乙方工作人员履行岗位职责所需的工作证、工作服等劳保用品由乙方负责。（十四）乙方对投入本项目的人员要严格审查，乙方工作人员上岗前应提供与甲方同等岗位要求的入职健康体检报告和未受刑事治安处罚的证明材料，合格方可安排上岗，工作人员名单及个人资料（身份证、学历证书、相关资格证书、健康体检报告、未受刑事治安处罚的证明材料原件或复印件等）在其上岗前需提交给甲方确认、备案。（十五）乙方应确保项目工作人员身体健康，无精神病史，无传染病，服务期内，每年组织项目工作人员在二级以上医疗机构进行不少于1次的健康体检（包括但不限于胸部X线检查、肝功能、大便常规等项目），在季节性传染病、2重大公共卫生事件等特殊时期，需根据甲方要求提供项目工作人员相关检验结果，并按要求进行预防接种，产生的费用由乙方承担。（十六）乙方建立培训机制，项目工作人员到岗前均应通过护理服务相关知识及技能培训，并经甲方考核合格后上岗；服务期内，乙方应定期对工作员工进行业务培训，建立日常操作抽查考核机制，确保把业务培训落实到日常操作中。甲方应对乙方开展的业务培训及考核进行督导。（十七）乙方应当按照采购需求及甲方提出的岗位需求与护理服务方案，落实上岗人员，保证不缺岗不缺人；乙方在合同生效后7个自然日内按照甲方要求配齐岗位所需人员，服务期内若人员有变动的，需在7个自然日内补齐人员并将变动名单报甲方。（十八）乙方原则上应优先接收甲方现有编外护理人员，以确保人员和工作平稳衔接。（十九）乙方不得擅自更换项目负责人及班组管理人员，甲方要求更换的除外。（二十）乙方如需更换通过试用期考核后的服务人员，必须至少提前30日提出书面申请，经甲方同意，并按要求办理好交接手续方可更换，更换前乙方应确认更换人员是否存在泄漏甲方及服务对象的相关信息的行为或风险，确保甲方及服务对象的信息安全。（二十一）甲方、乙方共同对工作人员进行工作管理，人员排班由乙方按甲方实际需求统一安排，所安排人员需能满足甲方的需求，能独立承担所在岗位的工作职责。（二十二）乙方应保障所提供工作人员的劳动权益，不得违反劳动保障有关规定。乙方负责工作人员的福利待遇、辞退手续、设备物资采购及管理等，辞退员工发生的补偿和赔偿等费用由乙方支付；如出现劳资纠纷等问题需要仲裁或诉讼的由乙方负责处理，有关费用由乙方支付。如甲方认为有必要，可查阅乙方与本项目有关的财务状况。（二十三）乙方应根据甲方实际需求为本项目配备人员管理类系统、考勤系统、薪资管理类系统，所提供的系统必须使用正版软件，无知识产权纠纷。（二十四）乙方应具有完善的考勤制度及请销假制度，在甲方院区采用考勤机或人工签到、钉钉打卡等形式完成考勤要求，确保人员按时上班，不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗，保证员工日常考勤行为和数据准确真实记录。如有特殊情况需请假的，经甲方使用部门同意后，由乙方协调安排，不得私下找人顶班。考勤表需经甲方审核确认后方可作为支付服务费的支付依据。（二十五）乙方按规定将考勤表于次月5日前提交甲方确认，根据每月的服务完成及人员在岗情况，甲方按合同要求支付每月费用。（二十六）乙方工作人员须采取积极有效的措施保障服务对象的安全，不得采取虐待、遗弃、暴力伤害等造成服务对象身心伤害的行为，防止服务对象走失、意外伤害等事故。服务期内，服务对象走失、意外伤害等一切安全责任均由乙方承担（本合同签署的同时乙方应提供加盖公章的安全责任承诺书扫描件，格式自拟）。（二十七）乙方应确保工作人员的薪酬待遇，建有长效的薪酬制度及员工激励机制，保证员工的薪酬不低于广州市企业职工最低工资标准，按照《劳动法》《劳动合同法》等法律法规兑现相关福利待遇。3（二十八）乙方应储备后备人员，确保项目运作不受人员请（休）假、生病、离职等影响。（二十九）乙方应严格按照采购需求中的各项要求执行。若发现乙方未执行采购需求的要求，则进行相对应的款项扣罚（包括配备岗位数量、没达到采购需求的服务质量和要求规定等）。（三十）本项目合同服务期内甲方因上级政策调整、项目需求变化等客观因素不再需要采购护理服务的，乙方同意无条件配合提前终止本合同，甲方不承担违约责任。（三十一）本项目费用应包含但不限于岗位费用【含岗位投入工作人员的工资（含试用期）和补贴（夜班补贴、节假日补贴及加班费用等）、社会保险费（养老、医疗、工伤、失业等保险费）、住房公积金、节日慰问福利费、培训费、考证费、活动费、体检费、计划生育、工作服、工作证及劳保用品等】、重大公共卫生事件防疫物资费用，解除/终止与工作人员之间劳动关系的经济补偿金、赔偿金，工作人员病重或因公致伤、残、死亡时发生的全部费用，以及开展本项目所需的税费、中标服务费等涉及本项目的一切费用，甲方不再另外支付任何费用；项目执行过程中，甲方将根据实际的上岗情况据实结算。乙方应充分考虑服务期内的物价水平及人员薪金调整因素，本项目服务费不作调整。（三十二）乙方须完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。六、岗位配备要求乙方确保按不低于以下要求配置岗位人员，人数不设上限，一个岗至少一个人，甲方结合实际在岗情况进行费用结算：具体岗位设置序号岗位类别岗位服务工时岗位需求数量（个）1项目负责人每日工作时间8小时，每周工作时间不超过44小时。12班组管理人员每日工作时间8小时，每周工作时间不超过44小时。33护理人员24小时工作制，按8小时一个岗计（三班倒）。157合计合计合计161【备注】：1.本表格的岗位需求数量为本项目服务的基本配置，甲方可根据工作需要作出岗位数量的调整，总岗位数量不少于个岗。2.护理人员岗位实施24小时工作制，按8小时一个岗计（三班倒），乙方按岗位需求安排工作人员并完成本岗位工作，则认定该岗位全勤并支付该岗位费用。3.因公共卫生事件、自然灾害等不可抗力因素，乙方需配合甲方执行工作时间、工作方式的调整并承担相应费用。4.乙方应按照《劳动法》和《劳动合同法》等法律法规，落实护理人员的合理休息、工资福利和劳动保护等各种工作保障。【备注】：1.本表格的岗位需求数量为本项目服务的基本配置，甲方可根据工作需要作出岗位数量的调整，总岗位数量不少于个岗。2.护理人员岗位实施24小时工作制，按8小时一个岗计（三班倒），乙方按岗位需求安排工作人员并完成本岗位工作，则认定该岗位全勤并支付该岗位费用。3.因公共卫生事件、自然灾害等不可抗力因素，乙方需配合甲方执行工作时间、工作方式的调整并承担相应费用。4.乙方应按照《劳动法》和《劳动合同法》等法律法规，落实护理人员的合理休息、工资福利和劳动保护等各种工作保障。【备注】：1.本表格的岗位需求数量为本项目服务的基本配置，甲方可根据工作需要作出岗位数量的调整，总岗位数量不少于个岗。2.护理人员岗位实施24小时工作制，按8小时一个岗计（三班倒），乙方按岗位需求安排工作人员并完成本岗位工作，则认定该岗位全勤并支付该岗位费用。3.因公共卫生事件、自然灾害等不可抗力因素，乙方需配合甲方执行工作时间、工作方式的调整并承担相应费用。4.乙方应按照《劳动法》和《劳动合同法》等法律法规，落实护理人员的合理休息、工资福利和劳动保护等各种工作保障。【备注】：1.本表格的岗位需求数量为本项目服务的基本配置，甲方可根据工作需要作出岗位数量的调整，总岗位数量不少于个岗。2.护理人员岗位实施24小时工作制，按8小时一个岗计（三班倒），乙方按岗位需求安排工作人员并完成本岗位工作，则认定该岗位全勤并支付该岗位费用。3.因公共卫生事件、自然灾害等不可抗力因素，乙方需配合甲方执行工作时间、工作方式的调整并承担相应费用。4.乙方应按照《劳动法》和《劳动合同法》等法律法规，落实护理人员的合理休息、工资福利和劳动保护等各种工作保障。4七、岗位人员要求及服务内容（一）基本要求1.具有中华人民共和国国籍；2.遵守中华人民共和国宪法和法律，享有公民的政治权利；3.具有良好的品行和职业道德，服从工作安排；4.具有正常履行职责的身体条件和符合岗位要求的工作能力；5.法律、法规规定的其他条件。（二）岗位人员资质要求序号类别职务资格要求1管理人员项目负责人（1）年龄18-60周岁，具有本科及以上学历，具有良好的职业道德和综合素质。（2）持有护士执业资格证。（3）具有两年或以上二级甲等及以上医院护理管理经验。（4）能熟练使用计算机和Office办公软件。（5）不得同时兼任其他项目工作。2管理人员项目负责人（1）年龄18-60周岁，具有本科及以上学历，具有良好的职业道德和综合素质。（2）持有护士执业资格证。（3）具有两年或以上二级甲等及以上医院护理管理经验。（4）能熟练使用计算机和Office办公软件。（5）不得同时兼任其他项目工作。2管理人员班组管理人员（1）年龄18-60周岁，具有大专及以上学历，具有良好的职业道德和综合素质。（2）所有班组管理人员持有护士执业资格证。（3）具有两年或以上护理服务管理经验。（4）能熟练使用计算机和Office办公软件。（5）不得同时兼任其他项目工作。3服务人员护理人员（1）女性应年龄≤50周岁，男性年龄应≤60周岁。如护理员有丰富日常生活照料或护理服务工作经验且经甲方审核同意者，可适当放宽年龄要求。（2）初中及以上学历，具备基本的语言表达能力、书写能力及手机或电脑操作能力，会粤语者或具有丰富日常生活照料或护理服务工作经验优先。（3）不得同时兼任其他项目。.（三）服务内容1.项目负责人岗位任职于乙方，全面负责本项目统筹协调管理工作，负责综合管理、联络协调、人员招聘、培训、监督、考核等工作。服务内容包括但不限于：（1）负责班组管理人员及护理人员的招聘、培训、监督、考核等管理工作。（2）与甲方建立沟通，保证信息的及时性、准确性，协调处理本项目各部门之间的事务工作。5（3）负责制定本项目管理制度、培训方案、岗位职责等，监督和检查各项规章制度及服务规范的执行情况。（4）提交每月考勤表，经甲方审核确认后，作为支付服务费的支付依据。根据实际的上岗情况结算服务费用，开具发票，配合做好相关报账手续。（5）甲方对服务质量提出投诉的，须在0.5小时内进行回复处理。（6）配合甲方各项质量管理、安全检查、应急演练等。（7）负责处理工作人员意外伤害、劳动纠纷等突发事件。（8）其他临时性、特需性与照料护理服务项目相关的工作。2.班组管理人员岗位任职于乙方，负责服务辖区内护理日常管理工作，负责人员管理、服务质量控制、培训考核、协调沟通、应急处置等工作，包括但不限于：（1）组织服务辖区内的新入职护理人员开展试用期考核工作。（2）提供服务辖区内的护理人员的花名册，若有变动需及时更新报备。（3）每日至少查房三次，早、午、晚间均需前往各班区检查督导工作，并提供相关检查记录，及时处理、跟进，每月向甲方提交一份检查督导报告，每季度组织一次质控工作总结汇报会议。（4）定期组织开展服务辖区内护理人员业务培训及操作考核，未及时参加培训考核的人员应安排补考，确保全员培训，不漏一人，并向甲方提交相关资料。（5）严格按照甲方的需求对护理人员进行排班，经项目负责人审核后于每周四前将下周护理人员排班表交甲方，以备查核，不得私下调换班次或顶岗。（6）按要求做好服务辖区内人员的考勤管理，保证人员日常考勤数据的准确性，如实填写考勤表。（7）配合甲方各项质量管理、安全检查、应急演练等。（8）完成其他临时性、特需性与照料护理服务项目相关的工作。3.护理人员岗位护理人员实行24小时轮班制，由乙方根据甲方需求统一排班，护理人员负责为服务对象提供生活照料和日常护理，院外就医收养人员及其生活物资接送，做好服务对象基本生活照料；严格执行甲方的各项工作流程、制度、规范、标准等管理规定。主要内容包括但不限于以下服务：（1）负责服务对象的日常生活照料：①负责饮食照料：包括但不限于餐前准备、餐后整理餐具、协助或帮助服务对象洗手、协助进食、喂水等。②负责个人清洁卫生照料：包括但不限于洗漱、洗头、梳头、洗脸、口腔清洁（刷牙、漱口、口腔护理）、洗手、洗足、剃须、修剪指（趾）甲、理发、洗澡、床上擦浴等。③负责排泄照料：包括但不限于定期提醒如厕、提供便器、更换纸尿裤（片）、协助排便、会阴清洁等，随时处理服务对象的排泄物。④负责起居类照料：包括但不限于协助穿脱衣、睡眠照料等，根据需求随时为服务对象擦汗、盖被，视情况增减或更换衣服。⑤负责居室卫生保洁：按照甲方的要求，进行寝室、配餐间、餐厅、盥洗室、活动室、公共活动区域等清洁消毒服务，保持室内卫生干净整洁，无异味，6无蚊虫，不留卫生死角，房间经常通风换气，保持光线充足，温湿度适宜，无噪音、无污染。按垃圾分类标准正确处理各种垃圾。（2）负责服务对象的基础照护：①落实晨午晚检及季节性传染病的预防措施，包括但不限于手卫生、消毒隔离等。对传染病或疑似传染病的服务对象，要及时隔离照顾，杜绝传染病扩散，并根据医护人员的指导精心护理。2定时巡视服务对象，监测服务对象的身体状况。遇特殊情况时，能边处置边报告。③为卧床服务对象提供压疮预防护理，包括定时更换卧位、翻身，避免皮肤受压状况等。④协助开展服务对象的面上康复训练及特殊教育活动，包括进食训练、如厕训练、行走训练、扶坐、摆位、能量按摩、引导教育、接送上下学等。⑤掌握所照料服务对象的基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、疾病情况、个人生活照料重点、个人爱好等。对患病者要重点护理，密切观察，发现问题及时报告医护人员，配合护士做好患者的护理。为服务对象提供心理慰藉。观察服务对象的异常心理状况与行为，发现异常情况能正确地干预与处理，并及时上报。⑦视身体及天气情况，每天安排服务对象离床或户外活动。⑧落实服务对象防压疮、防跌倒、防坠床、防噎食、防烫伤、防食品药品误食、防他伤自伤、防走失等风险防范措施（按甲方相关培训要求执行）。⑨陪同服务对象就医；协助护送服务对象在院内辅助检查、治疗；协助护送服务对象门诊、外出住院、转院、转区、送物资等工作，协助办理相关手续。如遇甲方服务对象紧急就医时，应与医院陪护工作人员做好相关交接方可离开。⑩按甲方岗位要求完成所有记录的书写。其他不限于上述服务内容的临时性、特需性照料护理服务。（3）严格执行甲方单位的规章制度及管理规范，包括但不限于以下内容：生活区护理人员岗位规范；病区护理人员岗位规范；护理安全管理规范；护理应急预案；护理文书书写规范；安全保护服务规范；6护理服务规范；8日常生活照料服务规范；生活照料服务运行管理规范；9⑩居室卫生服务规范。八、服务要求（一）严格遵守国家法律法规及甲方的规章制度，严禁有损甲方形象、声誉的言行，认真履行岗位职责（含甲方内部规定的工作标准、要求、流程、规范等）服从岗位所在部门日常管理和工作安排，按工作标准、要求、流程、规范等开展照料护理工作。（二）服务期内，如遇突发事件、公共卫生事件、群体性上访等事件，甲方有直接指挥权，乙方应配备不少于20人的应急团队并及时调配足够机动力量到场支援。7（三）爱岗敬业，廉洁自律，作风正派，遵守劳动纪律，服从管理，按时上下班，不离岗、睡岗、串岗，严禁上班时间玩手机等和从事本岗位工作以外的事项。不私带外来人员进甲方院区，不得擅自携带与工作无关的物品进入工作场所。（四）能胜任本职工作，保质保量按时完成职责任务，无投诉。（五）遵守消防、治安内保、食品、生产等安全制度，牢固树立安全意识，并按甲方要求做好保密工作，不得泄露甲方及服务对象资料或用作商业用途，不得拍照及录像泄露甲方情况及服务对象隐私，未经甲方同意，不能随意将甲方及服务对象相关信息通过文字、媒体、网络等平台传阅，如造成不良影响者，甲方保留追究相关法律责任。（六）上岗时须统一着装，穿工作服、佩戴工作证、仪表端庄整洁；热情服务，文明礼貌、大方得体、态度和蔼可亲，尊重甲方工作人员、服务对象和甲方其他服务对象。严禁打骂、辱骂等虐待行为，一旦发现，即时清退，如致使服务对象受伤，乙方需承担赔偿责任，情节严重者移交公安、司法机关处理。（七）团结协作，不聚众聊天、不搬弄是非、不拉帮结派、不吵闹打架、不谈论服务对象隐私。（八）严禁进行任何甲方禁止的治疗性、技术性操作。（九）严禁吃或带走服务对象的饭菜和食物，不得擅自取用服务对象的物品和甲方物资，违者按偷窃处理，按原价赔偿并扣罚当事人当月服务费1000元并要求乙方更换工作人员。严禁在禁烟区吸烟，严禁在院区喝酒。（十）保持院区环境整洁，不乱挂衣物、乱摆放物品，车辆按甲方指定区域停放。（十一）物品按要求使用和放置，爱护公物，节约水电，按时关灯，损坏公物照价赔偿。（十二）严格执行交接班工作规范，按要求做好交接班记录。（十三）甲方每月根据《服务对象照料服务考核表》、《养育服务项目考核办法》对乙方进行考评，乙方需根据甲方的反馈意见，制定整改措施并提交甲方。九、履约保证金乙方与甲方签订合同后15个工作日内，按合同总价的10%（若中小企业中标按合同总价的5%）以银行履约保函方式向甲方提交履约保证金。若乙方没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由甲方无息退还乙方。甲方逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金的本金外，还应当按中国人民银行授权的全国银行间同业拆借中心在逾期当月20日（遇节假日顺延）9时30分公布的贷款市场报价利率支付超期资金占用费，但因乙方自身原因导致无法及时退还的除外。下列任何一种情况发生时，甲方有权不予退还履约保证金：（1）有明显证据证明乙方履行本合同及附件不符合约定；（2）乙方有明显过错致甲方造成损失的；（3）未在限定时间内配合下期中标公司做好交接工作的；（4）乙方在合同执行过程中单方面终止合同或因乙方原因导致合同终止的。十、双方的要求（一）乙方权利和义务1.乙方承担包括其工作人员的计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任及费用。乙方应全面负责处理其服务范围内的各种冲突、纠纷及消防事故、医疗事故等一切安全事故，并承担由此引起的相应经济8法律等责任。乙方与其工作人员之间的任何争议纠纷与甲方无关。若乙方的工作人员发生违法、违规行为，所造成一切后果及损失，由乙方承担责任和负责赔偿。2.乙方应遵守《劳动法》《劳动合同法》等相关法律法规和广州市最新相关用工的管理规定，保护其工作人员的合法权益，保证合法用工手续齐全。须与其工作人员签订劳动合同，缴纳社会保险及住房公积金，准时发放薪酬，严禁欠薪。工作人员的月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（乙方与甲方签订项目合同后提供与项目工作人员的劳动合同复印件、每月提供社保缴纳凭证、住房公积金缴纳凭证，并加盖公章给甲方）。3.若乙方的工作人员拒绝工作或者引发5人及以上群体性事件的劳资纠纷等各类劳动纠纷问题由乙方负责自行解决，承担产生的一切责任。且乙方须在7个自然日内整改完毕，未能按时整改完毕且影响甲方工作的，乙方应当向甲方支付中标总金额2‰作为违约金；如乙方10个自然日内仍未整改完成且严重影响项目及合同执行，甲方有权按合同约定处理，同时扣罚未结算金额的3%（未结算金额=中标总金额-已经结算的金额）作为违约金，并报市采购监管部门。违约情况包括但不限于：（1）服务中断：服务提供中断或严重延迟，影响甲方的正常运营。（2）服务质量下降：服务的质量因为人员问题显著下降，不能满足甲方服务标准。（3）安全风险：由于未能妥善解决劳动纠纷或人员管理问题，导致安全风险增加，可能危及服务对象或甲方的安全。4.乙方应针对本项目制定派驻护理人员的管理制度、培训制度或方案、岗位职责等，并根据甲方要求制定服务工作方案和奖惩措施，提交甲方。乙方要按甲方的实际工作需要和要求，安排符合条件的工作人员到甲方处工作，保证其服从甲方管理，未经甲方同意，不允许私自安排工作人员入驻。乙方要将工作人员的体检报告、身份证复印件、岗前培训合格证等交甲方审核及备案。5.乙方须按甲方要求配齐服务人员，并安排项目负责人及班组管理人员驻场，班组管理人员应相对固定，负责对派驻的护理人员进行管理，对服务内容完成情况和服务质量进行督促和监管，保证服务对象照料护理服务工作规范有序运行，并保证通讯工具24小时畅通。发生突发事件时，管理人员应在15分钟内到位处理。6.乙方要提供所有服务人员的名册、资料办理报备，若有变动需及时更新报备。7.乙方护理人员在甲方场所工作期间要统一着装、佩戴工作证，上岗需遵守劳动纪律及操作规程，服从服务部门的管理。8.乙方应制定针对性的培训方案，对新入职人员进行严格的岗前培训和试工3天。试工后经理论及实操考核合格后，方可安排上岗（需提供考核合格证明材料）。同时每个月的护理人员更换率不能超过5%（更换率=当月更换的护理人员数量÷当月上岗的护理人员总数，“更换”的情形包括护理人员主动辞职以及甲方不满意而要求劝退的情形），当更换率W5%时，按照更换率扣罚当月应付服务费总额，如当5%≤更换率换率方承担一切因解除合同而给甲方造成的损失。9.乙方新入职护理人员在甲方使用部门试用期为2个月，经甲方考核合格同意后方可留用，考核不合格的不予留用。乙方当月新入职工作人员试用期考核合9格率当月新入职工作人员总数），应按比例扣除当月应付服务费。当70%≤试用期考核合格率70%时扣罚当月应付服务费总额3%，当50%≤试用期考核合格率月应付服务费总额5%，且甲方有权单方解除合同，并由乙方承担一切因解除合同而给甲方造成的损失。如试用期间不能胜任现场工作或违反甲方相关纪律要求，甲方有权清退。10.班组管理人员每日协助甲方检查工作质量，提供相关检查记录，及时处理、跟进，每月向甲方提交一份检查督导报告，每季度组织一次质控工作总结汇报。在岗人员保证每个月至少组织开展一次业务培训考核，根据甲方需求提供业务培训，内容包括但不仅限于职业道德、安全知识、操作技能、院感知识、服务意识、劳动纪律等方面知识，不断提高工作人员的综合素质。每个月向甲方提交一份培训考核报告总结，并附带培训对象名单、签到表、现场照片、培训评价等资料。11.乙方应告知其工作人员遵纪守法，遵守岗位责任制及甲方的各项管理规章制度。凡违反甲方的各项管理规章制度者，甲方有权将相关工作人员退回乙方，并按照约定进行扣罚。如造成损失的，由乙方负责赔偿。12.乙方有义务教育其工作人员爱护公物，节约水电，不吃服务对象的食物、饭菜，不偷拿甲方公物。对丢失或损坏公物及设施设备的由乙方照价赔偿，对偷拿者立即辞退，情节严重者报警处理，乙方对损失承担连带责任。13.对于甲方合法要求辞退的护理人员，乙方不得安排其再在甲方处从事任何服务工作。14.乙方护理人员严格遵守招标文件及合同的所有条款约定并做好服务对象的服务工作，凡因乙方及其工作人员原因造成服务对象或其他人员发生意外事故或造成甲方财产损失、人身损害、名誉损害而引起的赔偿责任和相关的法律责任均由乙方一方承担，如甲方先行承担的，有权向乙方全额追偿。15.乙方护理人员的工作严格限于甲方规定的护理服务工作范围内，未经甲方许可，乙方护理人员不得涉及护士和医生的医疗技术性操作。乙方提供的工作人员擅自执行甲方规定范围外的技术性操作，所造成的损失全部由乙方承担。16.由于甲方工作场所的特殊性，乙方应加强对其工作人员的教育，要求其遵守甲方的各项管理规定，并经常检查、督促其工作人员的工作质量及对甲方的各项规章制度遵守执行情况，对违规者给予批评教育或相应处罚处理。承担甲方对乙方工作人员因违规或服务质量问题作出的处罚，承担乙方工作人员工作失误造成的不良后果及损失，并及时改进工作质量。17.乙方应建立健全各项管理制度、工作流程，有完善的监管机制。建立重大法定节假日期间的工作人员服务安排方案，确保春节、国庆等节假日期间工作人员数量和排班满足甲方需求，确保满足因公共卫生事件需要实施封闭式管理的排班与人员安排要求。18.乙方及其工作人员不得泄露甲方及服务对象资料或用作商业用途，不可拍照及录像泄露甲方及服务对象隐私，如发现存在泄漏甲方及服务对象隐私的，每发现一例，视情况严重程度，扣罚乙方当月服务费30000元/例，如造成社会不良影响的，甲方有权扣除全部履约保证金并依法追究乙方的其他法律责任。19.乙方工作人员在甲方处违反服务要求、操作规范、工作制度或标准等引起纠纷或事故的，由乙方承担相应责任，按国家有关法律法规及合同约定处理。1020.乙方根据甲方的需求对护理人员进行排班，于每周四前将下周护理人员排班表交甲方，以备查核。21.乙方具有完善的考勤制度。护理人员需在甲方院区采用人工签到、钉钉打卡等形式完成考勤要求，确保护理人员在岗时不擅自离岗，保证护理人员日常考勤行为和数据被准确记录。考勤表为甲方支付服务费的支付依据。22.乙方需对参与本项目服务的所有人员进行保密培训，按照甲方要求签订保密协议，切实落实保密责任。23乙方有责任配合甲方接受上级领导部门的监督、检查，及甲方申请的第三方评估机构的评估，提供所需要的相关资料。24.乙方应按照甲方的要求，参与甲方的防汛、消防等救灾和灾后恢复工作。配合完成甲方提出的临时性工作任务。25.合同期满前2日内，乙方须无条件配合甲方进行设备、档案材料、人员等交接工作。合同期满，乙方需与下一标中标服务公司完成所有工作交接，并在合同终止后5个自然日内完成退场。因乙方延迟退场造成甲方的一切损失由乙方承担。交接期间，乙方需保证交接完成前的服务平稳过渡。乙方驻甲方的工作人员退场前，应按照甲方规定的相关规章制度做好财物、信息等资料的交接工作，待完成交接后方可退场。乙方对甲方设施设备如造成损坏，须照价赔偿。26.乙方负责为本项目护理人员购买意外伤害保险，并负责办理一切保险理赔手续。27.乙方不得将本项目转包、外包或分包给第三方。一经发现乙方有转包、分包行为的，甲方将立即终止合同，扣除全部履约保证金，报政府采购监管部门。28.服务期内，乙方服务人员所有人身安全、交通安全等一切安全责任均由乙方承担。29.履行本采购文件、合同、附件及补充协议中约定的乙方其他权利和义务。（二）甲方的权利和义务1.在项目服务期间向乙方无偿提供培训场所，乙方需要时与甲方协商后由甲方安排。2.有权根据具体情况（包括但不限于因甲方业务拓展、质量提升、上级文件要求、督导检查要求等）对所需岗位数、服务人数、服务范围、服务内容、工作流程、职责要求等作相应的调整。3.有权检查、监管乙方服务质量及规章制度的执行情况，对乙方工作人员违规行为按相关规定进行处理，并对服务管理工作的完善提出意见或建议，有权拒绝违反甲方管理规定的人员进院工作，对涉嫌违法的行为给予报警处理，责任由乙方承担。工作质量达不到甲方工作要求的，根据附件1考核结果对乙方按月考核，每月考核85分（含）以上为合格；84分及以下为不合格，如不合格则按以下规则进行扣罚：（1）考核结果分W85分，不扣罚。（2）82分≤考核结果分≤84分，扣罚当月服务费1%，并要求整改整顿。（3）79分≤考核结果分≤81分，扣罚当月服务费2%，并要求整改整顿。（4）考核结果分（5）如连续两个月考核结果分为78分以下的，第二个月扣罚当月服务费5%，并要求整改整顿。11（6）当考核扣分100分，甲方有权拒绝支付当月的服务费及取消乙方服务资格。情况严重的将依法追究相应法律责任，同时无条件解除合同并扣除乙方全部履约保证金。4.如甲方、乙方双方对违规工作人员处理意见存在分歧时，从维护服务对象合法权益出发选择最佳的处理方式，但最终的处理决定以甲方处理意见为准；乙方若未能执行甲方的处理意见，甲方有权扣罚当月服务费5万元。5.因乙方原因未能按规定投入人员以满足岗位需求的，需按缺岗情况扣减当月相应服务费。若出现岗位空缺，应在7个自然日内补齐，逾期未补充的，累计缺岗超过7个自然日，按缺岗数量扣减：缺岗数量≤10个，每缺岗1个，扣减当月服务费8000元；缺岗数量≤20个，每缺岗1个，扣减当月服务费10000元；缺岗数量≤30个，每缺岗1个，扣减当月服务费12000元，同时甲方有权单方解除合同，且需由乙方承担一切因解除合同而给甲方造成的损失。6.履行合同附件及补充协议中约定的甲方其他权利义务。7.除另有具体规定外，发生以下情况的，甲方有权视情节轻重扣减当月应付服务费总额的1%-5%。如乙方原因造成严重后果且不配合整改，影响甲方正常工作秩序的，甲方有权解除合同并扣除全部履约保证金：（1）乙方未按合同约定履约、存在管理不到位、培训不到位、劳动保护不到位情况；或乙方护理人员违反国家法律、法规或者甲方内部有关规章制度；或工作质量达不到甲方要求的。（2）乙方护理人员责任心不强，工作疏忽大意等原因，造成甲方财物损失；或偷盗甲方、服务对象财物的。（3）乙方护理人员之间在工作场合发生争吵、打架、闹事，影响工作或队伍稳定的。（4）乙方护理人员泄露院区及服务对象资料或用作商业用途，拍照及录像泄露病区情况及服务对象隐私。（5）因乙方护理人员在工作中违反服务要求引起服务对象投诉属实的。（6）乙方护理人员拒绝工作或者乙方发生群体性事件的劳资纠纷等各类劳动纠纷问题，未及时整改。（7）在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属乙方服务质量责任问题，经查属实，且不及时或不配合整改的。十一、费用结算（一）甲方依据乙方本项目服务人员在岗及实际服务情况、考评结果等核定每月服务费用，如乙方提供服务不足一个月时按天计算，经双方签名确认后，乙方提供符合甲方要求的等额有效发票及相关付款资料并加盖公章给甲方，甲方审核无误后5个工作日内办理支付手续。（二）因甲方使用的是财政资金，合同期内，拨款、支付计划因财政资金未及时到位的，甲方可将剩余未支付款项延后至财政资金到位后予以支付，乙方不得因此影响项目实施和提出索赔要求。（三）因甲方使用的是财政资金，甲方在前款规定的付款时间内向财政支付部门提出办理财政支付申请手续（不含政府财政支付部门审核的时间），即视为甲方已经按期支付。（四）甲方需向乙方支付的费用=当月应付服务费用-应扣减服务费用，其中（1）当月应付服务费用=实际服务岗位数（全勤）×每岗每月费用（实际服务岗位数为：当月各全勤岗位数量总和；每岗每月费用=每岗每年费用÷12个月。）12#idc error#（七）如发现乙方因提供虚假材料谋取中标的，或中标服务项目有转包、分包行为的，将按合同违约条款，终止合同，没收履约保证金，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由乙方承担。（八）乙方和甲方发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商或调解不成时，可向甲方所在地人民法院提出起诉。（九）其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。（十）本合同提及的关于甲方的“损失”“经济损失”“实际损失”等，包括但不限于里方遭受的实际经济损失，甲方为维护自身权益而支出的律师费、诉讼费/仲裁费、保全费、保全担保费、差旅费等。十三、验收要求甲方每月根据《服务对象照料服务考核表》（附件1）对本项目服务质量进行一次考核验收。每月考核85分（含）以上为合格；84分及以下为不合格，按前款规定进行扣罚。十四、其他要求（一）乙方须提交签署有效的《中标人廉洁承诺书》（格式详见附件3）。（二）乙方应遵守《中华人民共和国政府采购法》及其相关规定，如有违反，甲方将上报政府采购监管部门，造成甲方损失的，甲方将追究乙方责任。十五、争议的解决合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法律法规处理，由甲方所在地人民法院管辖。十六、不可抗力任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十七、税费在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十八、其它1.本合同所有附件、招标文件、响应文件、成交通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。3.如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。4.除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。十九、合同生效141.本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。2.合同一式八份，甲方执六份，乙方执二份，均具有同等法律效力。甲方（盖章）：广州市社会福利院乙方（盖章）：广州市小天使康复训练中心代表：（代表：签订地点：广州市天河区龙洞龙湖路233号签订日期：2024年7月2日签订日期：2024年7月2日开户名称：州市小天使康复训练中，银行账号：3602085429200273757开户行：中国工商银行州村花园支行附件：1.服务对象照料服务考核表2.养育服务项目考核办法3.中标人廉洁承诺书附件1服务对象照料服务考核表1S项目分值工作质量标准要求分值扣分理由得分管理要求25有健全的服务项目管理体系。1不符合扣1分。管理要求25每月至少1次对护理人员进行职业道德教育或业务培训。1不符合扣1分。管理要求25每月检查工作质量，并提供相关检查记录。1如出现一项不符，扣1分。管理要求25按照甲方要求配置管理人员及护理人员，确保不缺岗。5每缺1个岗扣1分，扣完为止。管理要求25服从岗位所在部门日常管理和工作安排，按工作标准、要求、流程、规范等开展项目服务。2如出现一项不符，扣1分，扣完为止。管理要求25当月护理人员更换率不能超过5%，并书面说明更换原因。3不符合扣3分。管理要求25甲方对服务质量提出投诉的，须在0.5小时内进行回复处理；如发生突发事件，须在15分钟之内到场处理。3未按时处理每次扣1分，扣完为止。管理要求25月度新入职护理人员考核合格率80%。4考核合格率<80%扣4分。管理要求25严格对护理人员进行考勤登记及薪酬管理，严禁出现欠薪事5发现一次扣5分。管理要求25或者群体性事件等各类劳动纠纷问题。5发现一次扣5分。职业素养10工作积极主动，态度和蔼，文明礼貌，给服务对象提供优质服务，建立良好的团队协作关系，不与同事及服务对象发生争执、吵架。4与同事争执、吵架扣2分；与服务对象争执、吵架扣4分。职业素养10遵守劳动纪律，服从管理，按时上下班，不离岗、睡岗、串岗，严禁上班时间玩手机、吸烟、饮酒、打架、赌博等。2如出现一项不符，扣1分，扣完为止。职业素养10洁身自爱，忠诚老实，不吃服务对象食物，不得私拿甲方任何物品，不得收集纸皮、废品等出卖；严禁盗窃行为。2如出现一项不符，扣1分，扣完为止。职业素养10统一着装，不穿拖鞋，护理人员不留长指甲，不涂指甲油。2一次不符合提出后未落实整改者扣0.5分/人次。安全管理20严格执行护理安全制度、护理交接班等制度；护理员掌握应急预案、应急处置流程及上报要求。4一次不符合提出后未落实整改者扣1分/人次；如未按规范处理突发事件，造成不良后果一次性扣4分。安全管理20按时巡视服务对象（按甲方相关规范执行），高危服务对象增加巡视次数。不发生服务对象出走、走失现象。4未按时巡视扣1分/次。发生服务对象出走或走失的扣4分。安全管理20保护服务对象隐私，遵守保密工作制度，未经甲方同意，禁止对服务对象拍照或擅自将服务对象的照片或个人信息以任何方式向外泄露。4未经同意擅自拍摄，泄露服务对象信息扣4分。安全管理20发生服务对象跌倒、坠床、烫伤、噎食、误吸、撞伤、误伤、骨折、用药错误等不良事件。4因护理不当造成局部表皮或组织受损的扣2分；安全管理20严禁进行任何甲方禁止的治疗性、技术性操作；未经医生允许的药品不得私自给服务对象服用。4私自进行治疗性、技术性操作或私自喂药扣4分。照料护理质量35做好服务对象清洁卫生工作，达到“三短六洁”标准：头发、胡须、指（趾）甲短，口腔、头发、手、足、会阴、皮肤清洁，无异味，头发不蓬乱。5一次不符合提出后未落实整改者扣1分/人次，扣完为止。照料护理质量35保持服务对象服装干净、穿着得体、每日换洗（随脏随换）。5每发现一次不符扣1分，累计发生3次未整改者扣5分。照料护理质量35服务对象未发生尿布疹、压疮等皮肤护理问题。5每发现一次不符扣1分，累计发生3次未整改者扣5分。照料护理质量35为服务对象提供均衡的饮食，规范喂养。5每发现一次不符扣1分，造成不良后果一次性扣5分。照料护理质量35服务对象房间内物品统一归类放置，保持干净整洁，确保环境安全。5如发现一项不符，扣1分，扣完为止。照料护理质量35做好服务对象的防寒保暖、防暑降温工作。5如发现一项不符，扣1分，扣完为止。照料护理质量35每天安排服务对象离床或户外活动，并开展生活技能训练。2如发现一项不符，扣1分，扣完为止。照料护理质量35为服务对象提供心理慰藉，提供稳定的情感支持和正面反馈。发现异常情况能正确地干预与处理，并及时上报。3未及时干预扣1分/人次，扣完为止。传染病预防与10按规范做好手卫生及佩戴口罩，做好职业防护。2如发现一项不符，扣1分。传染病预防与10按要求做好服务对象的晨午晚2如发现一项-317检，发现异常及时报告。不符，扣1分。保健护理发现发热、腹泻、呕吐等能及时上报并进行隔离观察。32如出现一次未及时处理扣1分。保健护理配合开展服务对象的疫苗接种工作，确保所有服务对象的疫苗接种记录完整。1如出现一项不符，扣1分。保健护理按要求做好院区清洁卫生和环境、物品消毒工作。2如出现一项不符，扣1分。一票否决项如因工作人员责任心不强、未严格执行服务规范等人为因素造成服务对象重大安全事故或重大舆情的，或者存在虐待、侮辱、歧视、打骂服务对象，造成严重后果或影响的，扣分100分。如因工作人员责任心不强、未严格执行服务规范等人为因素造成服务对象重大安全事故或重大舆情的，或者存在虐待、侮辱、歧视、打骂服务对象，造成严重后果或影响的，扣分100分。如因工作人员责任心不强、未严格执行服务规范等人为因素造成服务对象重大安全事故或重大舆情的，或者存在虐待、侮辱、歧视、打骂服务对象，造成严重后果或影响的，扣分100分。总分：总分：总分：总分：总分：甲方考核部门（使用服务部门）：考核人签字：考核部门负责人签字日期：年月日甲方考核部门（使用服务部门）：考核人签字：考核部门负责人签字日期：年月日甲方考核部门（使用服务部门）：考核人签字：考核部门负责人签字日期：年月日甲方考核部门（使用服务部门）：考核人签字：考核部门负责人签字日期：年月日乙方项目负责人确认签名：乙方确认盖章：日期：年月日备注：1.甲方每月根据《服务对象照料服务考核表》进行一次服务质量考核验收，并根据情况提出改进意见。每月考核85分（含）以上为合格；84分或以下为不合格。2.扣分标准：本表共有五个项目，每个项目扣分上限为该项目在本表的分值占比最大值。违反同一项目同一内容事项或不同内容事项均可叠加扣分，直至扣完本项目在本表所占全部分值。乙方项目负责人确认签名：乙方确认盖章：日期：年月日备注：1.甲方每月根据《服务对象照料服务考核表》进行一次服务质量考核验收，并根据情况提出改进意见。每月考核85分（含）以上为合格；84分或以下为不合格。2.扣分标准：本表共有五个项目，每个项目扣分上限为该项目在本表的分值占比最大值。违反同一项目同一内容事项或不同内容事项均可叠加扣分，直至扣完本项目在本表所占全部分值。乙方项目负责人确认签名：乙方确认盖章：日期：年月日备注：1.甲方每月根据《服务对象照料服务考核表》进行一次服务质量考核验收，并根据情况提出改进意见。每月考核85分（含）以上为合格；84分或以下为不合格。2.扣分标准：本表共有五个项目，每个项目扣分上限为该项目在本表的分值占比最大值。违反同一项目同一内容事项或不同内容事项均可叠加扣分，直至扣完本项目在本表所占全部分值。乙方项目负责人确认签名：乙方确认盖章：日期：年月日备注：1.甲方每月根据《服务对象照料服务考核表》进行一次服务质量考核验收，并根据情况提出改进意见。每月考核85分（含）以上为合格；84分或以下为不合格。2.扣分标准：本表共有五个项目，每个项目扣分上限为该项目在本表的分值占比最大值。违反同一项目同一内容事项或不同内容事项均可叠加扣分，直至扣完本项目在本表所占全部分值。附件2:养育服务项目考核办法第一条为加强甲方护理服务的管理，全面、准确评估项目的工作质量，制定本考核办法。第二条考核工作应坚持公开、公平、公正的原则。第三条由甲方按本考核办法及《服务对象照料服务考核表》（附件1）的内容进行考核，每月考核一次。第四条在合同执行过程中出现的问题，除纳入考核外，同时按国家有关法律法规及合同的约定进行处理。第五条工作质量达不到甲方工作要求的，甲方有权要求乙方进行整改或更换护理人员。第六条为进一步增强考核的实效性，以每月考核分的高低划分等级，如达不到“合格”等级的，则甲方有权相应扣减乙方当月服务费。（一）考核标准85分及以上为“合格”。（二）考核标准84分及以下为“不合格”，如不合格则按以下规则进行扣罚：（1）82分≤考核结果分≤84分，扣罚当月服务费1%，并要求整改整顿；18（2）79分≤考核结果分≤81分，扣罚当月服务费2%，并要求整改整顿；（3）考核结果分（4）如连续两个月考核结果分为78分以下的，第二个月扣罚当月服务费5%，并要求整改整顿。（5）如因工作人员责任心不强、未严格执行服务规范等人为因素造成服务对象重大安全事故或重大舆情的，或者存在虐待、侮辱、歧视、打骂服务对象，造成严重后果或影响的，扣分100分，甲方有权拒绝支付当月的服务费及取消乙方服务资格。情况严重的将依法追究相应法律责任，同时无条件解除合同并扣除乙方全部履约保证金。第七条合同期内每个自然月为一个考核周期，考核周期内连续三个月或累计四个月考核分低于85分的，甲方有权终止服务商的履约资格。第八条发生以下情况的，甲方有权视情节轻重扣减服务费，如乙方原因造成严重后果或不配合整改，影响甲方正常工作秩序，甲方有权解除合同，并扣除全部履约保证金：（一）未按合同履约、管理不到位、培训不到位、劳动保护不到位；或工作人员违反国家法律、法规或者单位内部有关规章制度；或工作质量达不到甲方的要求的。（二）未按规定配置岗位人员，经甲方提出不改，累计超过3次（不含3次）以上的。（三）工作人员责任心不强，工作疏忽大意等原因，造成服务对象出走、走8失的，或者甲方财物损失的；或者偷盗甲方、服务对象财物的。（四）工作人员虐待、侮辱、歧视、打骂服务对象的；或因工作人员自身原因致使服务对象发生意外伤害的；或因服务原因导致院内发生严重安全事故的。（五）工作人员之间在工作场合发生争吵、打架、闹事，影响工作或队伍稳定的。（六）工作人员泄露院区及服务对象资料或用作商业用途，拍照及录像泄露院区情况及服务对象隐私的。（七）工作人员拒绝工作或者引发群体性事件的劳资纠纷等各类劳动纠纷问题，超过10个自然日尚未整改完毕的。（八）在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属乙方服务质量责任问题，经查属实，且不及时或不配合整改的。（九）弄虚作假，提供虚假材料取得中标服务资格的；或中标服务项目有转包、分包行为的；或经营情况发生重大变更，已经不具备承接中标服务项目能力的。第九条因原乙方被取消服务资格，甲方重新采购确定服务商期间，由甲方指定另外的服务商负责提供临时服务。第十条对被解除合同或终止合同的乙方，由甲方负责报告市政府采购监管部门。第十一条本办法由甲方负责解释。第十二条本办法自合同生效之日起执行。附件3：中标人廉洁承诺书（单位名称）：广州市小天使康复训练中心19本公司（企业）作为贵单位项目（项目编号：CZ2024-0537-001）的合作单位，现就合作期间的廉洁自律工作作以下承诺：1、在合同履行过程中，我单位将严格遵守国家法律、法规以及贵单位的相关纪律规定，依法经营、诚实守信、公平竞争、规范服务，自觉抵制不正当手段竞争行为，切实维护贵单位合法权益。2、合作期间，我单位保证廉洁自律，遵守商业道德，诚信经营，确保本单位员工不做有损贵单位利益的行为，不泄露贵单位的商业秘密及其他相关工作信息，不利用为贵单位供货提供或服务的便利谋取不正当利益。3、加强对员工的教育管理，确保员工不利用工作便利向群众索取或收取红包、利是、小费及其他财物。4、合作期间，绝不向贵单位工作人员提供礼金、红包等财物，以谋取不正当利益。5、在工作中如发现贵单位工作人员或其他第三人有违法违纪和损坏贵单位利益及形象的行为，应及时制止，并及时向贵单位反映。6、自觉接受政府部门、社会和贵单位的监督。如我单位员工在工作过程中，因违反有关规定给贵单位造成不良影响的，我单位将主动承担一切责任，赔偿一切经济损失，并采取积极有效手段消除不良影响。7、本承诺书是原合同的重要补充。如有违反，视为严重违约，贵单位可作解除合同处理，同时将我单位列入不再合作名单。特此承诺。成交单位（盖章）：广州市小天使康复训练中心法定代表人（签名）：时间：2024年7月2日20
投标 / 标书制作要点（原创）
本养育服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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