物业管理服务 垃圾清运费 绿化养护费采购合同公告（海宁经开产业园区开发建设有限公司2024）
一、合同编号：11NMA28B28Q72024601
二、合同名称：2024年-2026年普泰广场物业管理服务合同
三、项目编号：HCCG2024035
四、项目名称：2024年-2026年普泰广场物业管理服务
五、合同主体
采购人（甲方）：海宁经开产业园区开发建设有限公司
地 址：/
联系方式：15857395577
供应商（乙方）：海宁国科经开企业服务有限公司
地 址：浙江省嘉兴市海宁市海宁经济开发区芯中路8号1幢202室
联系方式：13506732806
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：1 数量：1.00 单价（元）：1277040.00 规格型号（或服务要求）：服务范围:2024年-2026年普泰广场物业管理服务2年服务要求:详见招标文件服务时间:2024年8月1日-2026年7月31日服务标准:2024年-2026年普泰广场物业管理服务2年
2.合同金额（元）：1277040.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024年07月31日
八、合同公告日期：2024年07月22日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
普泰广场物业管理服务采购合同2024.8.1-2026.7.31.pdf
普泰广场物业管理服务采购合同一、通用必备条款部分合同编号：HCCG2024035预算金额：1297000元采购人（以下称甲方）：海宁经开产业园区开发建设有限公司供应商（以下称乙方）：海宁国科经开企业服务有限公司采购代理机构：浙江海辰建设管理有限公司采购方式：公开招标根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》、《特种设备安全监察条例》、《电梯安全监督管理办法》、《电梯日常维护保养规则》、《中华人民共和国特种设备安全法》等法律法规的规定，甲乙双方按照HCCG2024035项目采购结果签订本合同。第一条合同组成本次政府采购活动的相关文件为本合同的组成部分，这些文件包括但不限于：1.1本合同文本；1.2采购文件与采购响应文件；1.3中标或成交通知书；组成本合同的所有文件必须为书面形式。第二条合同标的与相关属性2.1本次采购的是2024年-2026年普泰广场物业管理服务。2.2乙方是否属于小微企业：是□否2.3本合同项下产品属于（可多选）：□环保产品；□节能产品；□进口产品第三条合同价款3.1本合同项下总价款为人民币（大写）壹佰贰拾柒万柒仟零肆拾元整。报价明细详见下表：单位：人民币元序号人员费用名称单位月数数量单价(元/月/人)金额1物业前台人24178001872002事务员人24178001872003综合维修工兼职人2414000960004安保员人24378005616005保洁员人2424200201600序号专项费用名称单位月数数量单价（元/月/项）金额6垃圾清运费项241800192007绿化养护费项241560134408易耗品项24145010800合计人民币（大写）：壹佰贰拾柒万柒仟零肆拾元整（小写）：1277040元合计人民币（大写）：壹佰贰拾柒万柒仟零肆拾元整（小写）：1277040元合计人民币（大写）：壹佰贰拾柒万柒仟零肆拾元整（小写）：1277040元合计人民币（大写）：壹佰贰拾柒万柒仟零肆拾元整（小写）：1277040元合计人民币（大写）：壹佰贰拾柒万柒仟零肆拾元整（小写）：1277040元合计人民币（大写）：壹佰贰拾柒万柒仟零肆拾元整（小写）：1277040元合计人民币（大写）：壹佰贰拾柒万柒仟零肆拾元整（小写）：1277040元注：1、合同期内采购人因业务需要增设或减少服务范围的，需中标人增加或减少人员的，按实按季结算；3.2本合同总价款含所有税费，包括人工费、管理费、耗材费、管理人员保险费和提供的伴随服务等所有含税费用。3.3付款时间和付款手续3.3.1付款手续甲方与乙方签订合同后，按季按实结算，每满一个季度的次月初，乙方向甲方办理结算手续，甲方需审核以下结算资料：合法发票原件、《采购合同》复印件、乙方提供每季度实际服务人员清单（需经甲方盖章确认）、季度考核结果等相关资料。3.3.2付款时间甲方将审核后的结算资料提交至单位财务部门，经审核无误后，单位财务部门在15日内支付相应实际金额。第四条履约保证金本项目设置履约保证金，乙方应于收到中标通知书后以支票、汇票、本票或保函等非现金形式向甲方交纳50000元履约保证金。本项目服务期满后，无质量和售后服务问题的，由甲方凭乙方的合法收据不计息退还履约保证金。第五条合同的变更和终止除《政府采购法》第49条、第50条第二款规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自终止合同或对合同实质性条款进行变更。确有特殊情况的，须报相关部门备案。第六条合同的转包与分包乙方不得部分或全部转包其应履行的合同义务，同时也不允许分包。如乙方将项目转包或将不允许分包部分进行了分包，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。第七条争议的解决因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决争议，则向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同备案及其他8.1本本合同一式六份，甲方和乙方各执二份、海宁市海昌街道招标服务中心和浙江海辰建设管理有限公司各执一份。8.2本合同为中小企业预留合同。二、特殊专用条款部分第一条服务时限2024年8月1日-2026年7月31日。第二条服务概况普泰（海宁）国际物流园（普泰广场）面积73340平方米，其中普泰大厦6-21层建筑面积约-为16290平方米，风情街建筑面积约为23600平方米，外围公共区域面积约为26800左右平方米；三号地块（未规划区域）面积约为33450平方米。普泰大厦包括3层（6-8层）的办公区域，共有48个办公室；4层（9-12层）的公寓楼，共有60个房间；未规划区域（13-21层）；总建筑面积为16290平方米，公共面积约为5234平方米，绿化面积约3660平方米左右，地面车位100个，地下车位60个。第三条服务内容和要求①普泰广场及大厦公共道路、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、卫生间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿、楼宇外墙等所有公共部位设施，红线规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”、化粪池、集水井内的所有环境卫生保洁；②公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、电梯轿厢、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍；③暂时空置的商铺及房间每季度进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净，白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除；④顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁；⑤水电和设备等设施类服务内容：一般电气设备清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、泵房、电梯机房的保洁；⑥玻璃门、地、屏上无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽一致；地面无污渍、灰尘、水渍及鞋印，洁净光亮、无灰尘及手印，整洁光亮；⑦不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每一个月用不锈钢油保养一次；哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影；⑧环境卫生：实行“零打扰”、“无滞留”、“不损伤”服务。即第一次保洁须在使用前清洁完毕，并且做到随脏随清不影响使用；出入口和主要通道及场所丢弃废物滞留时间不超过30分钟；保洁用清洗剂及工具不损伤清洁物表面和牢固度，并做好公共区域环境卫生消杀工作；。⑨垃圾清运服务内容：垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，垃圾不在筒箱内过夜。垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每周消毒一次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站交专业公司处理，其中公共区、卫生间无堆积垃圾，并做好垃圾分类工作；⑩室外公共洗手、卫生间：做到随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水；风情街及大厦内化粪池每季度清掏一次；室外走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生；⑪地面车位、地下车库的车辆停放整齐，裸露管道、地面、立柱干净卫生；⑫风情街沿街商铺的污水管路保持通畅，每季度清掏一次；2.安保服务内容及要求：⑬①大厦门岗管理服务内容及要求：1.1对外来人员秩序维护管控，劝阻无关可疑人员，防止非大厦人员随意进出；1.2访客及外来人员登记管控，认真核实登记；②巡逻岗管理服务内容及要求：2.1风情街及大厦公共道路违停车辆处理，车辆有序停放引导，对违停车辆即可处理联系移车；2.2外围区域巡更打点，公共设施设备巡查，对巡查区域设施设备运行情况异常情况处理及反馈；2.3各类突发事件处理按制度预案执行；2.4门岗高峰时段秩序维护及交通安全，确保人员车辆安全有序；2.5风情街商铺及大厦企业装修，每日巡查、监管，劝导企业妥善处置生活垃圾及建筑垃圾。③消控岗位管理服务内容及要求：3.124小时监控值班、确保值班电话沟通顺畅，严禁脱岗、空岗，未经请示私自离开；3.2消防控制室24小时值班，确保火警、误报、故障及时处理及反馈，认真做好登记记录，并按要求执行；3.3监控出入口及主要通道异常情况通知反馈，确保道路通畅；3.4消防台账记录整理存档，规范真实有效，字迹工整；3.5持证上岗，符合消防要求规范，持有消防设施操作员证。④消防安全管理服务内容要求：4.1根据消防管理要求落实消防管理工作，电子及纸质文件存档备查；4.2室外消火栓检查保养，每年粉刷一次；4.3每月对消防设施月度检查一次，整理文档资料，根据消防要求执行记录；4.4日常消防设施巡查、检查，以文档形式存档备查。3.工程服务内容及要求：①公共部位的养护和管理，包括屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等，保证基础公共设施完整有效；②负责设施设备的养护和巡查工作，如各种供水等设备用房、消防设施设备等，发现问题及时上报采购人，做好巡查、检修工作台账；③附属配套设施和服务设施的养护和管理；④安排水电值班，负责水电机房的巡视及突发事情处理，确保突发事件按制度要求执行。4.绿化养护服务内容及具体要求（绿地面积3660平方米）①绿化养护期内，应及时对绿化日常养护情况进行巡查，若发现绿化养护不到位及时采取养护补救措施；②保证公共绿化区域乔木存活率达到98%；③定期对绿化苗木进行杂草清理、修剪、施肥、杀虫、浇灌等工作，并做好季节性养护工作；④草坪保持平整，草高不超过15㎝；杂草面积不大于10%；保持草坪无洼陷，保持树木基本无倾斜，乔、灌木无枯枝；蓠、球、造型植物枝叶紧密、圆整、无脱节；⑤整理养护保养记录；⑥负责落叶枝条等的垃圾清运。5.客服及事务员服务内容及要求：①对来访客户进行接待、指引、答疑，以良好的精神面貌迎接客户；②负责一户一档建立与管理，协调风情街商户及大厦内住户、企业的各种事宜；③办理商户水电充值，按公司要求定期完成物业费、停车费等费用收缴工作；④负责受理、记录客人报修、投诉、意见及建议，跟进落实情况存档记录，定期回访，与客户保持良好的公共关系，树立公司良好形象；⑤办理企业公寓楼入住及信息上传工作；⑥负责部门内务管理工作，汇总呈报部门月材料需用计划和月末仓库盘点工作，⑦负责园区内配套的各类资产日常管理、检查并做好盘点工作；⑧负责园区水电、房租、物业费管理，日常台账更新；⑨做好数字化平台数据更新，合同线上录入，完善入驻户相关信息等；⑩执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，协调外部参观、来访、检查工作，正确宣传、展示项目集体形象；完成上级领导交办的其他任务；⑪第四条服务质量标准:1.保洁服务标准：①工作人员要求着装上岗，文明礼貌、服务热心、热情；②通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印等，每日清扫和擦拭不少于2次，随时巡回保洁；③围墙内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁；④垃圾、废弃物做到日产日清，保持常年干净、清洁；1现损坏等问题及时报告；⑥未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，乙方不得因此拒绝提供保洁服务。2.安保服务标准：①安保岗位要求：1.1安保员须遵守工作纪律、采购人的各项规章制度和员工守则，并能服从管理听指挥；1.2在安保过程中，安保员须依法管理、文明管理、规范管理，及时报告，做好防范和消除不安全隐患；1.3安保员应振作精神，准时到岗，做到不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不旷工；当班期间不得睡觉、看书、看报、看视频，不得饮酒、吸烟，严禁赌博；1.4安保员应认真做好交接工作，交接事项应详尽、准确地进行记录；1.5现场管理员须加强对安保员的日常考核工作；1.6现场管理员必须配合甲方做好安保服务情况检查工作；1.7消防系统服务标准：1.8消防控制中心24小时值班、人员标准符合消防要求，消防系统设施设备齐全、完好的情况下，可随时起用；1.9消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题；1.10制订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图；照明设施、安全疏散标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。②安保各岗位要求2.1门岗岗位要求2.1.1广场共有2个出入口，主通道白天配备形象岗，通道24小时人员值守，早迎晚送；2.1.2门卫室和消控室须24小时值班，不允许有睡岗现象；2.1.3严格门卫制度，控制外来人员的进出，做好查验、登记工作；2.1.4查验出入人员、车辆的证件、物资的进出等，办理登记手续；2.1.5发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；2.1.6做好交接班手续和当班记录。2.2治安管理要求2.2.1巡逻：要求每二小时对各单体建筑物外围公共区域至少巡查一次，做到通过巡逻震慑犯罪，使其打消不法侵害的意图；2.2.2开展安全宣传，配合公安机关，打击单位内部与周边的违法犯罪活动；2.2.3第一时间受理单位内发生的各类纠纷和治安案件，并作出积极响应，控制事态扩大。2.3消防管理要求2.3.1消防设备房巡逻，发现潜在问题及安全隐患，要认真记录，及时上报相关领导，必要时采取措施进行紧急处理；2.3.2发现火灾隐患，立即报告相关领导并设法消除并详细记录；2.3.3发现火警，按制度预案执行，并立即组织微型消防人员进行扑救，抢救人员、物资等工作；2.3.4定期检查消防设施设备，发现问题及时上报落实跟进整改；2.3.5完成每月消防设施月度检查工作。2.4秩序维护管理要求2.4.1做好甲方单位内交通秩序管理工作，及时处理违停车辆，确保道路交通通畅；2.4.2甲方单位内车辆按指定地点停放，做到有序停放、消防登高车车位管控。2.5技防管理2.5.1实行24小时电视监控，对在监控中发现的问题（消防设施设备故障、治安情况等）进行调度指挥及应急处理；2.5.2对甲方单位内出现的治安或偷盗等事件，利用监控系统进行证据收录，做好记录整理；2.5.3对报案或治安事件的接、出警的调度等工作；2.5.4配合甲方单位进行相关数据的采集等工作；2.5.5加强对设备的管理，发现问题及时上报领导；2.5.6做好监控资料保密工作。2.6处置各类突发事件2.6.1对甲方单位内出现的，如火灾、斗殴、非法集会、外来人员侵害等事件，要第一时间报警或119，同时报告业主方并执行相对安全预案；2.6.2第一时间赶到现场，控制局面，维护现场秩序，配合采购人及***门调查及处理。2.7其他工作任务2.7.1做好单位大型活动、集会等的秩序维护和安全保障工作；2.7.2做好重要领导、嘉宾来单位的安保工作；2.7.3疫情期间做好门岗管控及其他需要的工作。3.工程维修服务：①确保玻璃无破碎，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响；②建立各类设施设备台账，严格按规范做好设备管理服务；③屋外排水沟、室内室外排水管保障畅通；④定期对室内外给排水系统进行维护；⑤工作人员必须持证着装上岗，文明作业；⑥单项维修500（含）元以内项目由物业服务单位负责；⑦晚间安排水电值班，处理项目应急突发事情。4.客服及事务员服务标准①工作人员要求穿着上岗，画淡妆，服务热情周到，有求必应，有问必答；②使用礼貌用语，保持正确的站姿或坐姿和良好的仪容仪表，以问候及微笑迎接和欢送客户；③与客户建立良好关系，熟悉及挖掘客户需求，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度；④认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上传下达的有关任务；⑤受理业主投诉、报修等意见反馈，按公司要求及时给予业主回复，回访率要求达到100%。⑥定期组织上门走访客户，半年开展一次客户满意度调查；⑦严格执行岗位工作职责，保密业主资料，听从领导安排，服从统一工作调度。5.公寓楼的管理（共60套房间）：5.1住宿人员的入住和退房服务，安排一楼大厅8小时的管理服务。5.2公寓楼公区的保洁服务。5.3公寓楼公共秩序管理。5.4公寓楼的住宿和水电的收费管理。6.大楼前台相关服务6.1服务前台8小时前台服务。6.2入住企业的接待。6.3入住企业的装修手续办理。7.商业用房管理（风情街商业用房）风情街商铺管理：包括公共区域和空置房内安全巡查；路面的大件垃圾清运；提供应急维修。第五条岗位人员配置及要求序号工种岗位数（不少于）人任职要求1物业前台1①40周岁以下，大专及以上学历，形象气质佳；②2年以上物业项目负责人经历，熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律和法规；③具有丰富的专业知识和物业管理实践经验；全局观念强，具有较高的策划和组织能力；④较好的沟通交流与文字书面能力，有较强的执行力，具有良好的商务洽谈及公关谈判能力，热情积极主动，良好的团队合作精神；⑤作时间：每日工作不少于8小时，单休。2事务员1140周岁以下，大专及以上学历；2熟练运用各类办公软件及创建专业文件经验；3良好的组织能力、思维分析能力、语言表达和对外沟通能力；4协助项目部开展综合事务工作；5掌握财务基本知识；⑥工作时间：每日工作8小时，单休。6综合维修工1①28-50周岁；②3年以上相关工作经验；③熟悉国家电气相关法律、法规，熟练掌握建筑水、电维修；④设备管理经验，熟悉电气设备运行情况；⑤持有电工操作证；⑥工作时间：兼职。7安保员3①25-40周岁，初中及以上学历，男性，身体健康；②具有较强的安保专业知识，1年以上安保岗位工作经历；③服从管理工作，工作责任心强，良好的语言沟通和紧急事件处置能力；④持有安保、消防等专业技能证书；7安保员3⑤工作时间：每日工作12小时，做六休一。12保洁员22女性55周岁以下，男性65周岁以下，身体健康，无其他隐疾；②熟悉保洁工作要求，能吃苦耐劳，工作责任心强；③商业类项目保洁工作经验；④工作时间：每日工作不少于8小时，做六休一。13合计不少于8人不少于8人第六条安全乙方管理人员在作业中应注意自身安全，乙方须加强对管理人员的安全教育，在作业中发生的人员伤亡和一切意外事故，均由乙方负全责。第七条考核办法详见附件一。第八条保险保险包括人身意外保险及社会保险。职工人员在作业中应注意自身安全，乙方须加强对职工人员的安全教育，在作业中发生的一切意外事故，均由乙方负全责。8.1人身意外保险。为保障职工人身安全，乙方必须为所有聘用职工投保团体人身意外伤害保险（保额≥50万元/人）和附加意外费用补偿团体医疗保险（保额≥5万元/人），免赔额为0元、给付比例100%，保险费用由乙方承担。8.2社会保险。乙方应切实保障职工的合法权益，根据《海宁市社会保险费征缴管理暂行办法》、《实施细则》等相关法律规定参加社会保险，保险费用由乙方承担第九条人员其他要求9.1要求政治思想素质好，有较强的责任心；9.2要求必须遵守工作纪律、采购人的各项规制度和员工守则，服从甲方的管理；9.3前、后两班交接时，现场管理人员应认真做好交接工作；9.4要求负责本项目的项目负责人通讯工具必须24小时开通，必须能按要求随时到岗，并能及时应对现场所发生的各种突发情况；9.5人员要求固定，不得兼职，不得与乙方其他项目人员混用，并保持人员的稳定，实行“四定”管理法：即定人、定工作内容、定工作时间，定工作责任。特殊情况有变化时，提前10天告知甲方并得到同意后才能更换，人员到位对接时间不少于一周，新到人员档案信息及时备案到甲方处，所有人员上岗前须提供健康证明材料。9.6乙方投标文件中配置的人员，在服务过程中甲方认为无能力、工作失现或不合适人员，应立即更换。岗位人数不足时，按相应岗位成本扣除服务费。9.7所有人员（除特殊岗位）需穿着工作服上岗，随身佩带工作证（含照片、姓名、工种等相关信息）务期内乙方应安排所有工作人员每年进行一次必要的体检。乙方需自行采购服装，每年提供夏装2套，冬装2套，款式须统一标准。日期：二○二年月日日期：二○二年月日账号：联系电话：开户银行：联系电话：联系人：联系人：法定代表人（授权代表）：法定代表人（授权代表）：地址：地址：甲方（盖章）：海宁经开产业园区开发建设有限公司乙方（盖章）：海宁国科经开企业服务有限公司9.8生活垃圾、园林垃圾清运费包含在开办费里。第十条违约责任10.1因一方原因，造成对方不能完成合同规定目标或直接造成对方经济损失的，另一方有权要求对方限期整改，并给予一定的经济补偿。10.2因乙方原因，造成甲方名誉、形象严重损害的，或者所提供服务质量与合同要求严重不符时，甲方有权单方终止合同，不承担违约责任及经济责任，并有权向乙方索赔。10.3乙方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务的，应按合同总价款的5%向甲方承担违约责任。给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。第十一条不可抗力11.1在执行合同期限内，任何一方因不可抗力事件造成不能履行合同时，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明，则合同履行期可相应延长，延长期与不可抗力影响期相同。出现上述情况不受合同有关逾期责任制约。11.2不可抗力影响时间持续30日以上时，甲乙双方应及时解除合同。11.3本条所述“不可抗力”是指不可预见、不能克服及不能避免的事件，包括战争、严重火灾、洪水、地震等。甲方（盖章）：海宁经开产业园区开发建设有限公司乙方（盖章）：海宁国科经开企业服务有限公司地址：，地址：法定代表人（授权代表）：，法定代表人（授权代表）：联系人：，联系人：联系电话：，联系电话：开户银行：账号：日期：二○二年月日，日期：二○二年月日附件：一普泰广场物业管理服务季度考核评分表考核方（甲方）：海宁经开产业园区开发建设有限公司，被考核方（乙方）：海宁国科经开企业服务有限公司考核日期：年月日，满分：100分，总得分：指标序号基本项目考核内容分值评分细则得分备注一物业综合管理服务1、物业管理人员出勤必须统一着装,佩戴工作牌。工作规范，作风严谨。31.每发现一次未按要求着装及佩戴工作牌，扣1分。一物业综合管理服务2、业主的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等24小时内答复，并有回访记录。31.月度有效投诉回访率≥90%，90%以下，每低于1%扣1分。2.无回访记录或记录不完整，或存有虚假记录，均计0分。一物业综合管理服务3、及时处理当月业主报修项目，跟踪维修质量，并有回访记录。41.维修及时率≥90%，90%以下，每低于1%扣1分。2.维修返修率≤5%，5%以上，每高出1%扣1分。3.无回访记录或记录不完整，或存有虚假记录，均计0分。一物业综合管理服务4、及时登录交房业主档案，更新业主信息，完备房屋交验手续。31.每发现一处遗漏，扣1分。一物业综合管理服务5、及时更新公告宣传栏，涉及物业管理政策，消防、治安、房屋安全等内容不得违反相关法律法规；并及时劝阻违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为。31.公告内容应与时俱进同步发布，每发生一次违规发布，扣1分。2.及时劝阻妨害公共安全的行为，每接到一次损害受访，扣1分。一物业综合管理服务6、做好园区内配套的各类资产日常管理、检查并做好盘点记录。31.未按月盘点且缺少盘点记录，扣1分。2.资产缺失，每发生一起扣1分。二房屋管理与维护保养1、普泰（海宁）国际物流园（普泰广场）各区域门牌标志明显，危险部位设置警示标志或防范设施。31.发现标志标识未按要求设置，每次扣0.5分。二房屋管理与维护保养2、房屋外观完好、整洁，外墙装饰无脱落、无污迹。31.每发现一处不完好、不整洁、脱落、污迹扣0.5分。二房屋管理与维护保养3、房屋装饰装修符合规定，未发生危机房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。41.发现一处不合格扣1分。三公用设备设施管理1、公用配套设施设备完好，无随意改变用途。31.发现一处不合格，每发现一处扣0.5分。三公用设备设施管理2、公用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录。无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程和保养规范。31.发现未按规定记录设备设施运行情况的，每发现一处遗漏，扣0.5分。2.发现未按操作规程进行操作，每发生一次扣0.5分。3.发现未按保养规范进行保养，每发生一次扣0.5分。三公用设备设施管理3、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象。41.每发现一处堵塞或外溢，扣0.5分。三公用设备设施管理4、道路畅通，路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。41.发现道路不畅通、不平整，每处扣0.5分。2.发现井盖缺损或丢失，每次（个）扣0.5分。3.发现路面井盖影响通行，每处扣0.5分三公用设备设施管理5、供电、供水设备运行正常，水质符合卫生标准，配电室管理符合规定，路灯等公共照明设备完好。31.查物业使用人相关投诉属实，有效投诉每件扣1分。2.供电、供水设备异常未及时发现及整改，每次扣1分。3.路灯等公共照明异常及破损未及时发现及整改，每次扣1分。四公共秩序维护管理1、实行封闭管理，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉普泰广场环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；当班期间做好交接工作，交接事项应详尽、准确进行记录。101.未按要求实行封闭管理，不得分。2.未实行24小时值班及巡逻制度，不得分。3.当班期间迟到、早退、脱岗、旷工、巡逻不到位、处置情况不及时，每次扣1分。4.当班期间睡觉、看书、看报、饮酒、抽烟、赌博，每次扣1分。5.当班人员交接班，未做好交接工作，未对交接事项详尽、准确进行记录，每次扣1分。6.物业使用人及群众反映上岗人员不履职或其他有损形象的，查实一次，扣2分。第3项累计扣分达10次，第11次及以上每次扣3分；第4、5项累计扣分达5次，第6次及以上每次扣3分。四公共秩序维护管理2、危及人身安全处有明显标识和防范措施，并及时处置危害。31.发现有未及时处置的危害，每发现一处扣2分。四公共秩序维护管理3、制定消防预案等园区相关隐患预案，不定期组织消防演练，检查消防设施设备是否完好无损能随时启用，确保消防通道（普泰广场道路）畅通。31.检查不合格，每处（项）扣1分。四公共秩序维护管理4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；非机动车车辆管理制度完善；车辆按规定位置停放，管理有序。61.车辆出无记录，每遗漏登记一次扣0.5分。2.每发现一台机动车乱停放，扣1分。3.每发现一台非机动车乱停放，扣0.5分。五环境卫生管理1、垃圾箱、果皮箱、垃圾房等环卫设备设施完备，垃圾日产日清（每日清倒2次，上午下午各1次），及时处置普泰广场内散落垃圾，广场道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次，及时清除普泰广场内道路积水、积雪，定期进行卫生消毒灭害，按规定执行垃圾分类工作。81.每发现一处设备设施不完备的，扣0.5分。2.发现垃圾处理未做到日产日清（每日清倒2次，上午下午各1次），每次扣1分。3.发现垃圾散落现象，业主或物业使用人等反映后30分钟内未及时清除，每次扣1分。4.发现未对普泰广场道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次的，每发现一次扣1分。5.未按规定对普泰广场内道路积水、积雪进行清理的，每发现一次扣1分。6.发现未定期进行消毒灭害，每次扣1分。7.未按规定执行垃圾分类，或执行不到位的，每次扣1分。五环境卫生管理2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁。21.发现卫生责任区域无专职清洁人员，每次扣1分。2.发现未按标准进行保洁，每次扣1分。3、保持共用部位的清洁，无乱贴、乱画，平台、公共玻璃门窗等保持洁净，小区内道路等公共用地无纸屑、烟蒂等废弃物。3、保持共用部位的清洁，无乱贴、乱画，平台、公共玻璃门窗等保持洁净，小区内道路等公共用地无纸屑、烟蒂等废弃物。31.发现涂鸦、乱画、张贴小广告等，每次扣0.5分。2.发现烟头、纸屑等，每处扣0.5分。4、对草坪、花卉、绿篱、树木（绿化单位已移交部分）定期进行修剪、补种。4、对草坪、花卉、绿篱、树木（绿化单位已移交部分）定期进行修剪、补种。81.未及时补种损毁的绿化或采取其他有效防护措施，每次扣1分。2.未及时处理绿地杂草、杂物，乱种植，每次扣1分。3.未适时组织浇灌、施肥和松土，未做好防涝、防冻，每次扣1分。4.未适时喷洒药物预防病虫害，每次扣1分。六水电、房租、物业费管理1、按月对公寓楼及办公区域进行水电抄表、并及时更新台账。1、按月对公寓楼及办公区域进行水电抄表、并及时更新台账。31.未及时更新台账的，每次扣1分。六水电、房租、物业费管理2、按季度对公寓楼及办公区域的房屋租金、物业费发票开具明细进行梳理、并及时更新台账。2、按季度对公寓楼及办公区域的房屋租金、物业费发票开具明细进行梳理、并及时更新台账。32.未及时联系业主开具发票的，每次扣1分。七数字化平台管理1、及时更新公寓及办公区域的相关数据，并做好合同线上录入，完善入驻户相关资料。1、及时更新公寓及办公区域的相关数据，并做好合同线上录入，完善入驻户相关资料。51.未按月及时更新录入数据的，每次扣1分。八其他事项1、被采购人专项督查通报。1、被采购人专项督查通报。1、被采购人专项督查通报。1.按被通报事项和被扣分数的2倍扣取考核分。八其他事项2、上级部门检查（明察、暗访）考核或有数字城管、“96310”、“12345”及市民投诉或媒体曝光并查实。2、上级部门检查（明察、暗访）考核或有数字城管、“96310”、“12345”及市民投诉或媒体曝光并查实。2、上级部门检查（明察、暗访）考核或有数字城管、“96310”、“12345”及市民投诉或媒体曝光并查实。1.按被查实事项和被扣分数的3倍扣取考核分。八其他事项3、收到群众来信、来电等其他方式表扬。3、收到群众来信、来电等其他方式表扬。3、收到群众来信、来电等其他方式表扬。1.酌情加1-5分。八其他事项4、中标人工作人员处理突发事件及时，为业主或其他物业使用人、客户挽回损失。4、中标人工作人员处理突发事件及时，为业主或其他物业使用人、客户挽回损失。4、中标人工作人员处理突发事件及时，为业主或其他物业使用人、客户挽回损失。1.酌情加1-5分。合计总分检查小组成员签名注：1、每季度考核一次由采购人组织相关人员进行考核。2、考核结果运用：2.1季度考核：对管理范围内检查到的上述不符合管理要求的情况酌情扣除当季服务费，合同签订后第一个季度作为适应期扣分不扣款，第二个季度起重新开始计分并扣款，扣款办法如下：2.1.110分以内不扣钱，超过10分以每分50元计算，在当季服务费中扣除；2.2.经考核小组检查考核连续二次扣分在30分以上的，采购人有权解除合同。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务 垃圾清运费 绿化养护费涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
