湖北省协同信息系统软硬件运行维护 协同系统维护采购合同公告（湖北省道路运输事业发展中心2024）
湖北省道路运输事业发展中心省四级协同信息系统软硬件运行维护合同公告
一、合同编号：无
二、合同名称：2024年度四级协同系统维护项目协议书
三、项目编号：无
四、项目名称：省四级协同信息系统软硬件运行维护
五、合同主体
1、采购人（甲方）：湖北省道路运输事业发展中心
2、地 址：武汉市东西湖区金银湖路10号
3、联系方式：83462209
4、供应商（乙方）：中交信捷科技有限公司
5、地 址：北京市海淀区上庄路89号院
6、联系方式：18571704082
六、合同主要信息
1、主要标的名称：1234800
2、规格型号（或服务要求）：详见合同文本
3、主要标的数量：1项
4、主要标的单价：1156000元
5、合同金额：165(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
履约期限：2024年07月22日至2025年07月21日；履约地点：武汉
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：电子卖场
9、采购计划备案号：420000-2024-08831
七、合同签订日期：2024-07-22
八、合同公告日期：2024-07-24
九、其他补充事宜：
无
相关下载
2024度四级协同系统运行维护协议书（扫描件）.pdf
2024年度湖北省道路运输四级协同管理与服务信息系统维护项目协议书委托方（甲方）名称：湖北省道路运输事业发展中心实施方（乙方）名称：中交信捷科技有限公司根据《中华人民共和国民法典》自愿平等、互利有偿、诚实信用的原则，为明确双方在湖北省道路运输四级协同管理与服务信息系统运维服务过程中的权利、义务和责任，合同双方经协商一致，签订本合同。一、服务范围1.服务对象湖北省道路运输四级协同管理与服务信息系统涉及的单位、企业、个人和运行设备。2.软件维护范围及要求运维范围主要包括道路运政管理系统、从业人员管理系统、道路运输安全监管系统、驾驶员培训机构联网监管与服务系统、机动车综合性能检测站联网监管与服务系统、湖北省汽车维修电子健康档案系统、道路运输电子证照系统、包车运输系统、湖北道路运输服务（微信公众号）、湖北运政服务（手机APP，安卓版）、湖北运管政务（手机APP，安卓版）、湖北网上运管（网站）、道路运输综合运行分析系统、统一身份认证平台、工作流引擎、短信息服务系统、应用服务器中间件、数据库管理软件维护、统一受理平台（湖北政务服务网）、部便民服务、密码应用服务等。维护外部对接的系统业务流程的更新和数据交互等。要求：（1）需要确保运维期内对软件故障技术支持与服务的及时性。严重问题能提供1小时内响应，3小时内到场、6小时内解决问题。（2）配备技术过硬的技术人员提供各类技术支持服务（包括电话技术支持和现场技术支持等)，提供7×24小时热线电话服务，并通过多种形式实现技术咨询；提供系统操作使用说明书，并负责相关人员培训（3）提供完善的升级服务。如属软件本身的BUG，应进行软件升级，并帮助进行全系统的分发，升级。新增需求开发和完善（评估后工作量超过4人/天的），则另作为软件开发进行商量解决。（4）应提供定期回访，就系统使用情况进行定期检查，便于及时发现故障以及隐患。（5）应提供全面的运维整体流程、运维部门工作流程、日常巡检工作-流程、系统升级工作流程，并严格按照相关流程开展工作。需要提供每日运维记录、每月提供1份运维工作总结，全年提供1份总运维报告。（6）完成交代的与四级协同系统运维相关各项工作。（7）应积极配合解决四级协同系统存在的网络安全相关问题。（8）完成系统漏洞的修复升级。（9）要求四级协同系统全年可用率达99%以上，无安全事故。（10）提供密码应用服务，解决系统密码应用、联调中的相关问题，保障系统正常运行。（11）提供满足运维系统所需的手机短信服务。（12）提供电子证照系统所需的电子签章及CA证书。2.1、软件维护内容系统维护：包括日常运作、巡检、服务咨询、主动监测、问题记录、故障处置、数据备份、灾难恢复、系统性能监控、评估系统健康状况、应急演练与数据恢复处理、完善系统自身漏洞、软件系统更新升级、病毒防控，解决使用过程中遇到的问题等。因政策发生变化，需要对原系统已有的业务功能模块进行相应地修改、完善和升级。对系统进行人性化的修改和定制化开发，提升系统的操作体验，使系统更具特色化，人性化，简单化，提高业务办理效率。提供系统定期安全巡检服务以及包括入侵调查、拒绝服务攻击响应、病毒暴发响应、主机异常响应和应急预案等在内的应急响应服务。提供用户和运维队伍培训、建立系统运维体系、系统版本升级或新技术研究、系统安全保障、重点保障期间值班及其他需要临时配合的工作等。2.2、服务方式1、电话技术支持服务提供7×24小时的电话支持服务。2、现场故障处置服务提供24小时的现场支持服务，系统一旦出现故障，无论故障性质及来源，必须在规定时间内到达现场并做出判断，若属于应用软件故障问题则需在规定时间内解决，其他故障必须配合解决问题。3、系统巡检服务提供现场巡检服务，包含道路运政管理系统、从业人员管理系统、道路运输安全监管系统、驾驶员培训机构联网监管与服务系统、机动车综合性能检测站联网监管与服务系统、湖北省汽车维修电子健康档案系统、湖北道路运输服务（微信公众号）、湖北掌上运管（手机APP，安卓版）、湖北运管政务（手机APP，安卓版）、湖北网上运管（网站）、道路运输综合运行分析系统、统一身份认证平台、工作流引擎、短信息服务系统、应用服务器中间件、数据库管理软件维护、统一受理平台（湖北政务服务网）、部便民服务、道路运输电子证照系统、密码应用服务等。维护外部对接的系统业务流程的更新和数据交互等运行情况。应用软件各子系统巡检主要包括系统功能是否正常打开、附件上传下载是否正常等；4、每周对湖北省道路运输四级协同管理与服务信息系统中应用软件及子系统提供日常回访服务。5、提供湖北省道路运输四级协同管理与服务信息系统应用软件和子系统的故障排查与修复服务，并出具相关故障处理报告。6、湖北省道路运输四级协同管理与服务信息系统应用软件和子系统故障提供电话及远程技术支持服务，重大问题提供现场服务。7、免费授课甲方根据工作的需要组织技术培训时，乙方应配合甲方提供免费授课服务。8、其他服务每月进行一次维护例会，通报软件系统运行情况。根据软件系统运行情况和所承载业务的情况分析，提出软件系统扩容或改造的建议和方案；提供故障报告（对故障处理进行总结）并提供故障解决后的培训，编制故障处理手册。对服务范围内软件系统制定的应急预案并实施。97驻场人数要求：提供至少7名驻场维护人员。驻场工作时间要求：跟甲方上班时间同步。故障响应时间：严重问题能提供1小时内响应，3小时内到场、6小时内解决问题。3.软硬件设备维护内容3.1、服务内容本采购项目维护地点为甲方机房、交通云数据中心；维护范围为上述.四级协同系统所涵盖的主机、系统软件、数据库、防病毒、网络、存储、安全设备等硬件、软件的巡检、维护、备件更换、应急基础环境保障服务。1）按要求提供网络、服务器、虚拟化软件进行系统优化建议方案。2）提供应急响应措施；提供现场服务；提供7*24小时远程电话支持服务；提供节假日的应急电话及现场响应支持，根据应急处理的需要，在重大节假日或者重要期间根据采购方要求提供24小时驻场服务。3）提供维护方面的培训服务。4）提供维护设备的备件更换服务。5）以多种方式为甲方的网络系统、服务器及硬件、虚拟化系统提供应急保障服务。（上门服务、驻点、24小时热线支持等）6）软件升级。对网络中所使用交换机的IOS软件、病毒软件、防火墙本身的续保服务、购置的软件等根据应用的发展和需要进行升级。乙方应根据技术的发展和甲方书面的应用需求，及时制定详细的升级实施方案，并确保安全升级。7）服务器操作系统的重装和升级提供对服务器操作系统进行重装和升级的技术服务。应在收到甲方的通知后，及时制定详细的重装和升级实施方案，并且积极配合应用软件维.护方做好数据的备份工作，确保安全地进行操作系统的重装工作。随着技术的发展，应积极向甲方提出操作系统升级的建议，并制定详细的升级实施方案，积极配合应用软件维护方做好数据的备份工作，确保安全地进行操作系统的升级工作。8）免费授课根据工作的需要组织技术培训时，乙方可配合甲方提供免费授课服务。9）网络优化方案随着网络技术的发展，及时向甲方提供网络优化的解决方案以供甲方参考。甲方也可根据需要就网络优化解决方案提出针对性的要求，乙方在接到确切的通知后，及时制定解决方案。10）设置专门的运维工作站对甲方的网络、服务器、软件等运行情况进行监管，以便及时地发现问题和解决问题。11）备件更换服务提供维护设备的备件更换服务，保障设备维修的及时响应。12）服务响应时间66根据故障对系统运行影响的严重程度，承诺提供不同级别的服务。立即响应、4小时响应、8小时响应。13）需要提供每日运维记录、每月提供1份运维工作总结，全年提供1份总运维报告。14）完成甲方交代的与四级协同系统维护相关各项工作。15）要求四级系统全年可用率达99%以上（设备完好率=可用时间/总时间）。系统设备故障修复率达100%。16）网络设备等设备的特征库的升级，确保所有设备在续保期内，保障设备安全稳定运行。保障病毒库为最新库。17）在维护期内所有设备的配件更换及维修由乙方提供，更换和维修费用由乙方承担。18）备品备件要求：乙方提供服务器、网络安全设备等与维护设备相关的备品备件，以供甲方应急响应时使用。19）重保期间按甲方要求完成值班值守任务。二、系统维护服务与其他服务提供方的责任边界乙方所提供的技术维护服务与其他服务提供商的责任边界划分的原则是在确保四级协同系统正常运行的条件下，与参与的各个服务提供方划分各自的权责。虽然有责任边界的划分，但乙方郑重承诺，不会因责任边界划分的存在推诿责任，并承诺在任何情况下以甲方向社会提供服务为重，积极配合其他各方的工作，确保系统正常运行。三、双方的权利、义务1.甲方的权利1）在不妨碍乙方正常进行维护工作的前提下，甲方有权对乙方履行合同情况进行监督和检查。2）若乙方未按合同进行维护，甲方有权要求乙方实施维护并限期采取补救措施。3）在不超过本合同范围的前提下，甲方有权根据实际情况提出增加有关维护工作量，乙方同甲方协商后应积极采纳。4）合同执行期间，系统中所有涉及软件、硬件变动、改造、升级等方案，甲方有权进行审批。2.甲方的义务1）负责维护工作所涉及的单位和人员的组织和协调工作，为乙方工作提供必要的协作。2）按本合同之规定支付维护费用。3乙方的权利1）有权接收并自行安排使用合同经费。2）有权要求甲方在本合同范围内提供必要的数据资料，要求甲方提供必要的协作。3）合同执行期间，系统中所有涉及软件、硬件变动、改造、升级等运行方案，须经乙方从技术上把关认可，报甲方审批。4乙方的义务1）按合同规定完成四级协同系统维护工作，确保系统、设备安全运行A正常。2）为了保证系统正常运行，根据甲方需要为甲方提供系统培训。除免费授课外，培训的其他费用由甲方负责。3）对于在合同实施过程中遇到硬件的更换、改造、升级等，乙方应尽推荐硬件设备型号等技术咨询服务的义务。4）乙方保证其所提供的技术、方案、硬件、软件等，不得侵害任何第三方的合法权利，如因此产生的纠纷，由乙方全权负责承担。四、合同的执行期自合同签订生效之日起12个月。五、合同服务费用与支付1.合同计价方法合同服务费用合计165.00万元，大写人民币壹佰陆拾伍万元整。运维期间，新增需求开发和完善（评估后工作量超过4人/天的），则作为软件升级优化，双方友好商量解决，另行签订补充合同据实结算。2.付款方式本合同中的运维费用165万元，按三期支付。第一期于2024年12月25日前，支付5个月共68.75万元（实际支付金额以甲方考核确认后据实结算）；第二期于2025年4月25日前，支付4个月共55万元（实际支付金额以甲方考核确认后据实结算）；第三期于合同约定运维期满并验收通过后15个工作日内，支付3个月共41.25万元（实际支付金额以甲方考核确认后据实结算）。3.付款信息公司名称：中交信捷科技有限公司税号：91110108MA001J3P8M地址：北京市海淀区上庄路89号院2号楼2212室电话：010-65299265开户行：招商银行股份有限公司北京北苑路科技金融支行银行账号：110919605610601联系人：段志杰联系方式：13387546595六、合同组成部分四级协同管理与服务信息系统运维服务政府协议采购需求为本合同的组成部分。七、技术情报和资料的保密双方共同承担本合同有关技术情报和资料的保密义务，不得向第三方传泄。不论本合同是否变更、解除、撤销、无效、中止或终止，本条款均有效。八、违约责任和损失赔偿的计算方法1.甲、乙双方任何一方违反本合同之规定，应根据《中华人民共和国民法典》的有关条款承担相应的违约责任。2.若甲方无正当理由未按合同约定向乙方支付维护款，即在乙方催告工后在合理的期限内仍未付款所引起的后果由甲方负责。满A3.若乙方在接到甲方要求后，不按承诺的时间响应或不按承诺的时间解决，则每出现一次乙方向甲方支付1万元的违约金；如乙方不响应和不解决，每出现一次乙方向甲方支付2万元的违约金；如给甲方的损失超过违约金，应以实际损失计算。如出现3次不响应的情形，则甲方有权终止合同，并要求乙方全额返还甲方已支付的服务费，赔偿甲方的损失。甲方有权从需支付乙方的费用中直接扣除违约金。九、不可抗力与免责若因甲、乙双方不可预见、不能避免和不能克服的自然因素或社会因素引起和客观情况（即不可抗力）导致任何一方当事人不能履行或不能全面履行合同义务，则遭受不可抗力的一方当事人可免除其不履行或不全部履行合同的责任。遭受不可抗力不能履行合同义务的当事人，应在不可抗力事件出现24小时之内通知另一方当事人，并出具不可抗力的证明。对不可抗力带来的影响造成损失的，一方当事人应及时采取补救措施防止损失扩大，并就此情况及时通知另一方当事人。对于采取措施所付出的超出本合同的费用，费用由受益方承担，但费用的额度以不超过不可抗力导致的损失为限度。与本系统无直接关系的事件由责任方自行承担。十、争议解决办法甲、乙双方在履行合同过程中发生争议时，应通过友好协商的方式解决。协商不成时，由甲方所在地人民法院管辖。十一、其他1.双方自觉履行、相互监督、相互配合协调。有关本合同的未尽事宜，由甲、乙双方在法律、法规和本合同的原则基础上协商处理。2.本合同以及本合同的附件生效后，甲、乙双方补充的任何协议，视为本合同不可分割的组成部分，与合同具有同等效力。3.本合同一式六份，甲、乙双方各持三份。4.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章之日起生效。（以下无正文）甲方：湖北省道路运输事业发展中心乙方：中交信捷科技有限公司法定代表人法定代表人赵身或授权代表：段志杰或授权代表：2024年7月22日2024年7月22日子#idc error##idc error#
投标 / 标书制作要点（原创）
本协同信息系统软硬件运行维护 协同系统维护涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。湖北省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
