四川省环境运维服务 电子营业执照系统驻场运维服务采购合同公告（四川省市场监督管理局数据应用中心2024）
一、合同编号：N5100012024001027-3
二、合同名称：2024年市场环境运维服务项目
三、项目编号：N5100012024001027
四、项目名称：2024年市场环境运维服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：四川省市场监督管理局数据应用中心
地址：成都市东风路北二巷4号
联系方式：15829206974
供应商(乙方)：普华诚信信息技术有限公司
地址：上海市奉贤区茂园路619号
联系方式：021-31756576
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
电子营业执照系统驻场运维服务
1(项)
￥597,800.00
￥597,800.00
123
合同金额： 597,800.00元，大写(人民币)：伍拾玖万柒仟捌佰元整
履约期限：2024年07月01日至2026年01月01日
履约地点：四川省市场监督管理局
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2024年07月01日
八、合同公告日期
2024年07月25日
九、其他补充事宜
合同附件：
7.23-（包3）电子营业执照系统驻场运维服务项目合同.pdf
四川省市场监督管理局数据应用中心
2024年07月25日
#idc error#采购人（甲方）：四川省市场监督管理局数据应用中心法定代表人：熊华明供应商（乙方）：普华诚信信息技术有限公司法定代表人：顾青供应商规模：小微型根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规的规定，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上同意签订本合同。详细服务内容、技术要求及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，2024年市场环境运维服务项目（第三包：电子营业执照系统驻场运维服务项目；采购编号：N5100012024001027）的《采购（招标）文件》、乙方的《响应（投标）文件》《成交（中标）通知书》等均为本合同不可分割的组成部分。双方同意共同遵守如下条款：第一条项目基本情况（一）标的名称2024年市场环境运维服务项目（第三包：电子营业执照系统驻场运维服务项目；采购编号：N5100012024001027）（以下称“本项目”）。（二）项目目标为四川省市场监督管理局电子营业执照系统、电子营业执照验证前置系统、电子营业执照库前置系统、电子营业执照签名戳系统软硬件系统提供监控和技术支持，出现问题立即响应，在最短的时间内解决系统出现的问题。对本项目软硬件系统进行定期检查、预防性维护和性能优化工作，将系统故障控制到最低限度。对本项目软硬件系统提供全面的安全咨询服务，并对遇到的安全问题提供解决方案等支持，从而保障系统的稳定运行。第二条合同期限（一）履约地点四川省市场监督管理局。（二）合同期限自合同签订生效后18个月。2第三条合同价款及支付方式（一）合同价款合同固定总价为人民币小写：￥597,800.00元（含税，大写：伍拾玖万柒仟捌佰元整），合同服务费用已包括服务期间所有费用，甲方无须另向乙方支付本合同约定之外的其他任何费用。（二）支付方式期次支付金额（元）支付说明1418,460合同签订生效后，甲方收到乙方支付申请和合法有效完整的等额完税发票、支付凭证资料，在付款审批流程完成后的10个工作日内，向乙方支付合同总额70%，即人民币：￥418,460.00元（含税，大写：肆拾壹万捌仟肆佰陆拾元整）2119,560合同签订后9个月进行中期考核，经考核通过后，甲方收到乙方支付申请和合法有效完整的等额完税发票、支付凭证资料，在甲方付款审批流程完成后的10个工作日内，向乙方支付合同总额20%，即人民币：￥119,560.00元（含税，大写：壹拾壹万玖仟伍佰陆拾元整）359,780合同期满前2个月内提出验收申请，验收材料报甲方审阅，验收申请通过后15个工作日内组织项目验收，经验收合格后，甲方收到乙方支付申请和合法有效完整的等额完税发票、支付凭证资料，在甲方付款审批流程完成后的10个工作日内，向乙方支付合同总额10%，即人民币：￥59,780.00元（含税，大写：伍万玖仟柒佰捌拾元整）（三）履约保证金乙方应在成交后、合同签订前向甲方提交履约保证金。履约保证金金额为合同总金额10%的履约保证金，即人民币：￥59,780.00元（含税，大写：伍万玖仟柒佰捌拾元整），在验收合格且服务期到期后甲方收到乙方履约保证金退款申请有关凭据资料，在退还审批流程完成后的10个工作日内依照本合同的规定退还履约保证金。3技第四条技术及服务要求甲方委托乙方提供本项目的服务，乙方将依据甲方的需求，并根据甲方服务一内容和技术要求向甲方提供以下服务（具体详见本项目磋商文件）序号服务内容服务指标1电子营业执照系统运维服务（1）完成系统日常监控与巡检，并根据检查情况，对系统进行优化调整。（2）及时分析和解决系统运行中遇到的故障问题。（3）对随市场监管政策变化、业务调整而涉及到的系统功能进行更新升级。（4）完成系统数据的备份工作，定期进行系统数据备份，并提供数据备份恢复，保障系统数据安全。（5）对电子营业执照数据的共享交换过程进行日常检查，保证数据向总局、省政府以及其他使用单位的正常交互。（6）提供系统正常运行的运维和应急维护保障工作。（7）每月、每季度出具运维报告。2密码机运维服务（1）完成电子营业执照配备密码机日常监控与巡检，并根据检查情况，对设备进行优化调整。（2）及时解决设备运行中遇到的故障问题。若恢复时间大于3小时的，提供功能及性能相当的备件并做好相应配置，保障系统的正常运行。3技术支持服务（1）配合业主单位完成电子营业执照相关系统与省局政务一体化平台的业务系统的对接，提供电子营业执照系统、电子营业执照向政务服务平台提供验证服务等相关系统的技术支持。（2）向全省市场监管部门及应用电子营业执照的单位或个人提供咨询服务，及时解答电子营业执照在生成、领取、使用过程中遇到的各种问题。（3）提供电子营业执照相关数据统计服务，每月出具统计报告。（4）提供数据质量清洗比对服务，根据总局及项目实际要求，定期对数据进行数据清洗比对并协助处理有问题的数据。（5）配合采购方完成相关的系统培训工作，提供相应的师资和教材。4电子营业执照签名戳系统技术支持服（1）提供电子营业执照签名戳系统应用的技术支持服务，实现电子营业执照电子签名戳在应用系统中的实现，包括：①提供运维和技术支持服务，实现经营主体基于电子营业执照的扫码签戳功能，经营主体可凭电子营业执照扫码实现对业务体生应4务材料的签戳，并保障该功能正常稳定使用。②提供运维和技术支持服务，实现经营主体已签戳材料的验证功能，确保材料的完整性和不可否认性，并保障该功能正常稳定使用。（2）电子营业执照签名戳系统运维保障服务，包括：日常监控与巡检、故障解决、配置调整、优化升级、数据统计、技术咨询、应急保障、数据备份等服务。5安全保障服务乙方需服从安全管理的规定和要求，配合落实安全管理的各项工作，提供技术保障服务。（1）基于甲方对于安全与合规相关的需求和要求，开展安全维护与管理服务。（2）日常安全监测、监控。安全相关设备的状态及日志分析；安全相关设备、相关系统的配置、策略优化及定期备份工作。（3）安全事件处置及应急响应。当出现安全事件时，及时协调包括运维服务商技术团队、技术支持在内的多方资源进行事件处理，同时根据安全事件级别启动应急响应相关应急预案。（4）协助安全保障相关工作，完成安全加固工作，协助安全评估、渗透测试、安全等保测评、密码应用安全性评估及整改等工作。根据等级保护测评、密码应用安全性评估等安全测试评估结果，对应用软件中发现的安全漏洞进行加固。（5）建立信息发布渠道，使用户能及时获取信息安全信息，并采取控制措施避免信息安全事件的发生。6应急响应服务乙方应针对本项目建立的应急管理体系，按照规范进行应急事件响应与处置，配合进行应急预案、应急演练相关工作。（1）乙方坚持主动预防、迅速高效的原则，紧密结合实际情况，编制并持续完善应急预案，同时至少组织实施1次应急演练，如收到网信上级部门的要求，或遇重大活动，应专门组织相应的应急演练活动。（2）乙方需提供7*24小时全天候应急响应服务。（3）如发生故障，乙方应严格按照制定的应急预案中故障处理流程实施故障排除操作。（4）当故障排除操作全部完成后，乙方应提交运维故障报告，经验证通过后签字确认并归档保存，同时组织更新相关文档。（5）如遇有重大事件（包括汛期、节假日、政治军事活动等）乙方应科学编制安全保障方案，并根据需要提供现场保障服务。7组织和人乙方的项目服务团队人员应不少于6人，现场运维服务团队应7员不少于2人，乙方需提供相应的人员清单及在职证明。团队中项目经理1名、技术负责人1名，远程技术支持服务人员2名，系统运维驻场服务人员2名，项目经理应从事过类似项目管理工作；其他技术人员应具备必要的软件运维服务经验和技能。项目服务团队构成中，一线为现场运维服务团队，作为运维服务的统一入口，提供驻场运维服务，统一接受用户的服务请求，第一时间进行问题响应。运维服务商应为本项目成立二线运维支持服务团队，负责应用优化调整、设备安装配置等具体工作的执行并协助一线人员。乙方需对应用软件功能调整及大量数据运维处理等情况下，保证人员投入可扩展，使得运维人力资源充足，应用功能调整进度符合甲方要求。运维服务商应为本项目成立技术支持专家团队，由在各项领域有丰富知识和经验的技术专家组成，负责制定各项任务的具体实施计划、问题处理流程、对一线现场运维服务团队、二线运维支持团队或用户进行支持和指导，并在发生严重问题时及时到场进行处理。维护期内原则上不允许更换项目技术人员。维护期间确需人员变动，需配备同资质人员，并提前报请甲方认可。8安全管理要求（1）信创软件适配改造要求：配合甲方完成。（2）商用密码应用安全性要求：配合甲方完成。服务所用产品、系统必须符合国密要求。（3）等保测评要求：配合甲方完成。服务所用产品、系统必须符合等保三级所规定的有关安全性要求。9系统对接服务乙方需依据四川省市监局的实际业务需求，提供系统对接服务，具体要求如下：（1）配合完成电子营业执照相关系统与省局业务系统的对接。（2）负责维护签名系统相关对接工作，并保障对接工作的及时性、稳定性。10系统服务延续要求乙方需保障电子营业执照系统所有业务服务能够在至多1个月内完成衔接并稳定运行。11数据归集要求项目服务期内，乙方应按照甲方数据资源管理要求，完成应用系统数据资源目录化及数据汇聚相关工作，并保证数据的完整性、准确性和及时性。L第五条项目验收与交付（一）验收主体6目甲方。（二）验收时间乙方可在合同期满前2个月内提出验收申请，验收材料报甲方审阅，验收申请通过后15个工作日内组织项目验收。（三）验收条件本项目以合同签订后9个月、合同期满前2个月为期限的考核的方式评定方在服务期内所提供服务质量。甲方对乙方提供的服务进行各项指标考核，运维服务考核表指标见考核办法。考核采用综合评定方法，由甲方组织3人考核小组根据乙方实际服务情况评定，满分为100分，评定得分采用四舍五入取整后应用，平均分90分（含）以上视为考核合格。若考核不合格，乙方应当按照甲方提出的整改内容和时间要求完成整改、提交整改报告并重新提交考核申请，相应服务周期顺延。每次考核不合格，则以缴纳的履约保证金为上限每次扣收20%的履约保证金。若乙方拒不整改则甲方有权拒绝验收。服务期终止时，乙方需保障运维知识的传递，应当以书面形式向甲方提交运行维护服务总结报告。甲方在收到乙方提交的验收申请及材料（服务周期内的运维记录、维护文档、运行维护服务总结报告、运维服务考核表等）后10个工作日内，对乙方的工作进行验收。如属于乙方原因致使维护服务未能通过验收的，乙方应当在10个工作日内进行整改，并自行承担相关整改费用，重新提交验收申请及材料，再次接受甲方的验收，直至符合约定要求。验收合格的条件必须至少满足以下要求：1.完成合同约定的各项服务内容；2.服务考核合格；3.服务期内或验收时发现的问题已被解决；（四）验收方式、程序甲方、乙方共同参与。甲方有权组织相关专家或本项目使用者共同参与验收。验收方式：自行验收。验收程序：一次性验收。（五）验收内容7电子营业执照系统运维服务、密码机运维服务、技术支持服务、电子营业执照签名戳系统技术支持服务及运维报告、项目文件和文档。（六）验收标准按照政府采购相关法律法规以及《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库（2016）205号）、《政府采购需求管理办法》（财库（2021）22号）的要求，并结合本项目的招标文件、响应文件及澄清（变更）文件的约定执行。（七）交付乙方应当按照本合同及附件约定的内容进行交付，所交付的文档与文件应当包括纸质及电子版式并可供阅读。每项交付乙方均应提前15个工作日以书面形式通知甲方，甲方应在接到通知后及时安排交付事宜。如交付的内容或交付时间与约定不符，乙方应当及时予以更换或补足并重新交付，造成工期延误或甲方损失的，乙方应当承担赔偿责任。（八）知识产权乙方应保证所提供的产品服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权。乙方应保证在本项目使用的所有产品和服务（包括部分使用）无任何知识产权权利瑕疵，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷。如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由乙方承担所有相关责任。乙方在项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，在使用该知识成果后，乙方需提供技术文档，并提供无限期技术支持，甲方享有永久使用权。采用乙方所不拥有的知识产权的，则本合同金额中已包括合法获取该知识产权的相关费用，甲方不再额外支付费用。如因此发生法律纠纷，由乙方承担产生的一切法律责任和费用。甲方对项目成果、服务期间所产生的数据、文件等均享有知识产权及所有权。第六条保密要求（一）乙方应加强信息安全管理，建立和落实信息安全责任制，严格遵守甲方的保密要求，与甲方签订保密协议，保密协议作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力，参与本项目的项目人员应严格遵守保密协议要求并与乙方签订保密协议，由乙方担保。乙方应采取必要的有效措施保证其参与本项目的实施人员8（包括乙方聘用的人员、借调的人员、实习的人员）无论是在职或离职后，以及乙方的合作方无论是合作中或合作终止后，都能够履行本项目约定的保密义务。若乙方人员或乙方合作方违反保密规定，乙方应承担连带责任。（二）乙方不得擅自留存、使用、泄露或者向他人提供政务数据，不得擅自将数据用于商业用途，不得擅自向境外提供数据。涉及敏感个人信息的，应进行脱敏处理和加密保护。（三）乙方应对项目实施过程中产生的数据、文档、资源等内容严格保密。乙方因履行本项目而知悉的所有数据、信息和资料（包括但不限于账号信息、图表、文字、计算过程、任何形式的文件、访谈记录、现场实测数据、甲方相关工作程序等）以及因履行本项目而形成的数据、信息和任何形式的工作成果，均是甲方要求保密的信息。未经甲方书面同意，乙方不得对外泄露甲方要求保密的信息，不得用于其他用途，否则乙方需承担由此引起的法律责任和经济责任，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费/仲裁费、调查费、公证费等。乙方（含乙方参与本项目的实施人员以及其合作方）未经甲方书面许可，不得以任何形式自行使用或以任何方式向第三方披露、转让、授权、出售与本项目有关的技术成果、计算机软件、源代码、策划文档、技术诀窍、秘密信息、技术资料和其他文件。乙方对甲方提供的临时使用账号要保密，不得公开，对组件开发的账号密码需进行加密，避免信息安全的泄露。未经甲方的同意不得利用甲方的网络及平台进行短信、微信发送，造成的一切后果由乙方负责。（四）乙方应严格按照国家数据安全、网络安全等有关法律、行政法规的规定落实安全责任。造成重大数据泄露事故的，依法进行行政处罚或刑事处罚，并限制或禁止参与政府信息化建设及政务数据处理工作。（五）保密期限不受本项目期限的限制，在本项目履行完毕后，乙方仍应承担保密义务。乙方不履行保密义务的，甲方有权根据实际情况追究乙方赔偿责任。第七条双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1.甲方有权对合同规定范围内乙方的实施服务行为进行监督。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。2.甲方有权依据本合同附件中的考核办法对乙方提供的服务在合同签订后99个月、合同期满前2个月为期限进行定期考评。甲方组织3人考核小组根据乙方实际服务情况评定，满分为100分，评定得分采用四舍五入取整后应用，平均分90分（含）以上视为考核合格。若考核不合格，乙方应当按照甲方提出的整改内容和时间要求完成整改、提交整改报告并重新提交考核申请，相应服务周期顺延。每次考核不合格，则以缴纳的履约保证金为上限每次扣收20%的履约保证金。若乙方拒不整改则甲方有权拒绝验收。3.负责监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4.根据本合同约定，按时向乙方支付应付款项。5.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它义务。（二）乙方的权利和义务1.乙方对本合同约定的建设范围和责任范围内事项享有管理权。2.根据本合同的约定向甲方收取相关费用。3.按照本合同约定向甲方提供相关服务，及时向甲方通告本项目建设范围内有关的重大事项。4.乙方不得将中标项目支解后分别向其他企业或个人转让，不得将项目任何部分分包。5.乙方应严格落实相关开放性、兼容性标准和规范要求，优先采用通用系统解决方案，不得采用特定的技术架构、应用接口、数据格式等方式限制政务信息系统之间的对接。6.接受甲方的监督，接受本项目行业管理部门及政府有关部门的指导。配合甲方做好政务信息系统安全检查、评测、审计等工作，如实、完整提供政务信息系统建设、运营、维护和政务数据安全管理相关情况，不得拒绝、隐匿、瞒报。7.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它义务。第八条违约责任（一）甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。（二）甲方逾期付款的，除应及时付足款项外，应向乙方偿付欠款总额万分之五/天的违约金；逾期付款超过30天的，乙方有权终止合同。（三）乙方延迟交付的，除应及时完成交付内容外，应向甲方偿付合同总额10万分之五/天的违约金；延迟交付超过30天的，甲方有权终止合同。如果甲方选择解除合同，乙方除支付上述违约金外，应当全额退还甲方已经付的合同款项，并对因延迟交付给甲方造成的全部损失承担赔偿责任。（四）如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方应支付合同总价15%的违约金，并承担全部的赔偿责任。（五）变更、中止或者终止合同，有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。第九条不可抗力事件处理（一）由于地震、台风、水灾、火灾、战争、宏观政策等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力直接影响本合同的履行或者导致双方不能按照约定履行合同，遇有不可抗力的一方可以免除相关合同责任。但应在不可抗力事件发生管后5个工作日内口头通知对方，并在10个工作日内提供书面证明。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不免除责任。1（二）受不可抗力影响的一方，应当尽可能采取合理的行为和适当的措施避免损失扩大。没有采取适当措施致使损失扩大的，该方不得就扩大损失的部分要求免责。第十条解决合同纠纷的方式（一）如果合同双方在履行本合同过程中发生争议，双方首先应当采取协商的方式解决该争议，如果协商不成，双方同意选择向甲方所在地成都仲裁委员会提起仲裁。（二）对任何争议进行仲裁，除争议事项或争议事项所涉及的条款外，双方应继续履行本合同项下的其它义务。第十一条合同生效及其他（一）合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字加盖单位公章并按采购文件规定交纳履约保证金后生效。（二）本合同签署后，因项目实施需要，甲、乙双方可在政策规定范围内协商就部分合同条款内容进行合理变更，双方同意后签署书面补充协议，补充协议11与本合同具有同等效力。（三）本合同一式5份，甲方3份，乙方1份，政府采购代理机构1份，具有同等法律效力。第十二条合同附件（一）项目磋商文件（二）项目响应文件（三）成交通知书（四）保密协议（五）考核办法华甲方：四川省市场监督管理局数据应用乙方:普华诚信信息技术有限公司好中心（盖章）NA章）金电5V法定代表人（授权代表法定代表人（授权代表）：经办人：黄方直经办人：地址：四川省成都市成华区东风路二段地址：上海市奉贤区茂园路619号北2巷4号联系电话：028-8630700联系电话：021-1756276开户银行：中卓市街行开户银行：上海湘东发行南月行银行账号：123912413666银行账号：9705015474000414纳税人识别号：91310115666028974E司签订日期：签订日期：202年7月1日2024年7月1日12附件保密协议甲方：四川省市场监督管理局数据应用中心乙方：普华诚信信息技术有限公司本保密协议为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。为明确乙方的保密义务，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚信的原则，订立本保密协议。一、保密的内容和范围甲乙双方确认，乙方承担保密义务的甲方秘密包括但不限于以下内容：（1）数据信息：乙方不得擅自留存、使用、泄露或者向他人提供政务数据，局不得擅自将数据用于商业用途，不得擅自向境外提供数据。涉及敏感个人信息的，应进行脱敏处理和加密保护。（2）技术信息：包括但不仅限于项目实施过程中产生的数据、文档、资源等内容。项目交付内容，以及质保过程中产生的数据、文档、资源等内容。（3）业务信息：包括但不仅限于甲方的采购资料、人员名单、业务统计数据、非公开政策文件等内容。（4）双方依照国家数据安全、网络安全等有关法律、行政法规的规定，对外承担保密义务的事项。（5）乙方在项目期间因工作关系而获得、交换的保密性信息以及其他一切与甲方事务有关的保密信息。二、保密义务对甲方的秘密，乙方承担以下义务：（1）不得刺探与本合同无关的甲方秘密；（2）不得允许或协助任何第三人（包括甲方单位内部员工）披露、获得、使用或计划使用甲方秘密信息。（3）不得为乙方商业用途的利益使用或计划使用；13（4）不得复制或公开包含甲方单位秘密内容的文件、信函、正本、副本、磁盘、光盘等；（5）因工作保管、接触的有关单位的文件应妥善保存，未经许可不得超出工作范围使用，如发现秘密被泄露或因自己过失泄露的，应采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向甲方报告；三、保密期限保密期限不受本项目期限的限制，在本项目履行完毕后，乙方仍应承担保密义务。乙方及乙方人员不履行保密义务的，甲方有权根据实际情况追究乙方赔偿责任。四、违约责任甲乙双方商定，如乙方违反上述各项义务而损害甲方利益，按照以下方法承担违约责任：（1）造成重大数据泄露事故的，依法进行行政处罚或刑事处罚，并限制或禁止参与政府信息化建设及政务数据处理工作。（2）乙方及乙方人员不履行保密义务的，甲方有权根据实际情况追究乙方赔偿责任。五、争议的解决方法参照合同第十二条。六、本协议为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。甲方：四川省市场监督管理局数据应乙方：普华诚信信息技术有限公司（盖章）用中心（盖章）签订日期：签订日期：222年7月日224年7月1日14附件考核办法一、电子营业执照服务能力保障（得分30分）评价项目分项细则分值评分电子营业执照服务能力保障基础服务能力电子营业执照系统运维服务、密码机运维服务、技术支持服务、签名戳系统服务是否按照要求落实，若一项未落实则扣2分10电子营业执照服务能力保障服务易用性服务是否易用5电子营业执照服务能力保障服务性能性能是否达标，若因系统卡顿引起群众舆情或被群众投诉，则一次扣2分10电子营业执照服务能力保障密码安全密码算法是否达标5二、系统运行保障（得分30分）二、系统运行保障（得分30分）二、系统运行保障（得分30分）二、系统运行保障（得分30分）二、系统运行保障（得分30分）评价项目分项细则分值评分电子营业执照系统运行保障电子营业执照系统日常维护服务电子营业执照系统日常维护服务的及时性和质量，若未按时巡检或出具运维报告、未及时解决问题，则一次扣2分10电子营业执照系统运行保障电子营业执照系统优化服务优化要求是否落实，未落实则扣4分5电子营业执照系统运行保障技术支持服务若因技术支持服务不到位引起群众舆情或被群众投诉，则一次扣2分10电子营业执照系统运行保障应急响应服务故障的响应、方案、处理及时性和质量，若因不及时或不达标被甲方投诉或发函警告，则扣5分5三、人员能力（得分35分）评价项目分项细则分值评分人员能力团队整体团队人员配置合理、满足客户要求、团队人员稳定，若服务期内连续1个月人员到位情况不满5人员能力团队整体足合同要求，则扣5分5人员能力团队整体团队人员的业务熟悉程度，若因人员不熟悉业务被甲方投诉或发函警告，则一次扣1分5人员能力团队整体工作态度、主动性、考勤，若因人员态度、迟到被甲方投诉或发函警告，则一次扣1分5人员能力项目经理团队管理和领导情况，若项目经理被甲方投诉或发函警告，则一次扣1分5人员能力服务分析服务分析的响应度和完成质量，若因响应度或完成质量不达标被甲方投诉或发函警告，则一次扣1分5人员能力监控和维护系统运行监控和维护系统运行的响应度和完成质量，若因响应度或完成质量不达标被甲方投诉或发函警告，则一次扣1分5人员能力现场运营工程师服务答疑和服务问题跟踪的响应度和完成质量，若因响应度或完成质量不达标被甲方投诉或发函警告，则一次扣1分5四、服务过程管理（得分5分）四、服务过程管理（得分5分）四、服务过程管理（得分5分）四、服务过程管理（得分5分）四、服务过程管理（得分5分）评价项目细则细则分值评分服务过程管理通过建立服务过程中的规范化流程，对所有参与的服务都通过流程进行管理和审批，能直观的了解服务的内容、进度及效果，是否及时与甲方同步服务内容、进度及效果通过建立服务过程中的规范化流程，对所有参与的服务都通过流程进行管理和审批，能直观的了解服务的内容、进度及效果，是否及时与甲方同步服务内容、进度及效果516
投标 / 标书制作要点（原创）
本环境运维服务 电子营业执照系统驻场运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。四川省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
