河北省财政业务软件技术支持和数据机房基础设施专业维护及视频会议应急保障服务采购合同公告（河北省财政厅一体化系统运维中心2024）
财政业务软件技术支持和数据机房基础设施专业维护及视频会议应急保障服务-市级呼叫中心及省直管县技术支持服务
发布时间： 2024-08-05
一、合同编号：YTHZX-YW20240805-1 二、合同名称：财政业务软件技术支持和数据机房基础设施专业维护及视频会议应急保障服务-市级呼叫中心及省直管县技术支持服务 三、项目编码：HB2024053180100003 四、项目名称：财政业务软件技术支持和数据机房基础设施专业维护及视频会议应急保障服务 五、合同主体 采购人：河北省财政厅一体化系统运维中心 地址：石家庄 联系方式：梁磊 供应商：河北新禾科技有限公司 地址：石家庄 联系方式：刘也0311-85265566 六、合同主要信息 主要标的名称：市级呼叫中心及省直管县技术支持服务 规格型号：技术服务 主要标的数量：1 主要标的单价：855000 合同金额：855000.00 履约期限、地点等简要信息：采购人指定地点 采购方式：公开招标 七、合同签订2024-08-05 八、合同公告2024-08-05 九、其他补充事宜：
市级呼叫中心及省直管县技术支持服务－YTHZX-20240805-1
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2024-08-05 采购人：
项目名称：河北省财政厅一体化系统运维中心财政业务软件技术支持和数据机房基础设施专业维护及视频会议应急保障服务--3包：市级呼叫中心及省直管县技术支持服务项目编号：Z1300002417491001-3河北省财政厅一体化系统运维中心财政业务软件技术支持和数据机房基础设施专业维护及视频会议应急保障服务--3包：市级呼叫中心及省直管县技术支持服务合同书甲方：河北省财政厅一体化系统运维中心乙方：河北新禾科技有限公司H2024年8月5日甲方：河北省财政厅一体化系统运维中心（以下简称甲方）乙方：河北新禾科技有限公司（以下简称乙方）甲、乙双方根据2024年7月9日，编号为Z1300002417491001-3河北省财政厅一体化系统运维中心财政业务软件技术支持和数据机房基础设施专业维护及视频会议应急保障服务--3包：市级呼叫中心及省直管县技术支持服务招标文件的要求和招标结果，经协商一致，就甲方委托乙方进行技术服务事宜达成如下协议，以兹共同遵照执行。第一条服务内容与范围1、技术服务的目标：（1）为省内11个市级呼叫中心提供远程技术支持，解决市级呼叫中心无法解决的市县财政汇总的问题，对于需要后台研发解决的问题进行协调处理，按照需要提供现场支持和技术培训服务，提升市级财政人员的使用水平；（2）对直管县财政部门提供远程技术支持，按照需要提供现场支持和技术培训服务，提升直管县财政人员的使用水平；（3）对直管县预算单位提供远程技术支持，及时解决业务系统使用和操作中出现的问题，对用户反馈的意见及时应答，不遗漏业务用户的要求。（4）对呼叫中心话务系统进行日常维护，对出现的问题及时处理，指导市级呼叫中心话务系统的使用维护，提高市级呼叫中心解决问题的能力，保证全省财政呼叫中心业务的正常运转；（5）做好一体化系统知识库管理维护，定期对现有知识库内容及访问情况进行分析，总结常见问题并及时反馈研发人员，优化系统运行效率，方便业务人员查找问题的处理方法提供在线解决方案。HEE（6）对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，包括运行状态、故T三障情况；及时掌握信息系统资源现状和配置信息；了解信息系统资源的可用性情合况和健康状况；同时根据运维维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。（7）日常工作过程中，定是查看一体化系统服务稳定状况和数据安全。密切注意一体化平台系统的变化，主动地预防可能发生的问题。在出现问题时，及时找出问题原因，快速解决系统问题，维护高效的应用系统。12、技术服务的内容：为保障财政呼叫中心业务的正常运转，乙方向财政呼叫中心提供专业技术人员对各项业务系统提供技术支持和服务。为我省市县财政部门的财政业务软件应用提供技术支持服务，及时响应市县财政人员的技术咨询，解决市县财政部门在应用和推广财政业务软件中遇到的困难。主要工作内容包括：提供用户应用级别的技术服务与培训服务；利用统一的对外服务号码与用户沟通，及时解决用户问题，维护良好的财政技术支持形象；搜集用户需求信息，汇总整理，形成良好的信息反馈机制；工作中及时发现、处理呼叫中心各系统故障，保证呼叫中心的正常运转。做好一体化系统知识库管理维护，定期对现有知识库内容及访问情况进行分析，优化系统运行效率，为业务人员能够方便查找问题处理方法提供在线解决方案；定期整理汇总市县业务人员使用常见问题，丰富知识库内容。技术支持服务涉及财政财务管理的业务系统包括但不限于以下系统（甲方可根据财政业务系统运行实际情况进行增减）序号系统名称1标准化绩效管理2基础信息3预算项目库4预算编制5预算批复与调整调剂6预算执行相关系统7总预算会计8单位会计核算9政府综合财务报告10工资管理11应用支撑平台12政府采购管理系统13办公助手14地方财政分析评价15预算绩效3、服务基本要求（1）运维要求：免费维护期内，乙方提供14人（其中驻场人员6人）的项目团队开展运维服务。乙方已明确驻场人员，原则不可替换，如需替换需经甲方同意。（2）应急服务预案乙方提供应急服务预案，操作方案包含在最短时间内、最小影响范围的系统恢复运行的内容。（3）技术咨询服务乙方为用户提供技术咨询服务，乙方就用户呼叫中心的运行提供咨询和配合。4、服务方式（1）驻场合同期内，乙方项目组运维成员在甲方指定地点现场服务。乙方项目组运维成员严格遵守甲方有关管理制度，包括考勤制度、着装要求等。（2）技术支持方式乙方项目组运维成员使用967890统一服务号码，及时响应用户电话呼叫。乙方项目组运维成员通过QQ、微信、电子邮件方式，建立在线技术支持群，实时解答用户问题。乙方项目组运维成员通过远程连接对用户提供软件使用指导服务。（3）乙方项目组运维成员定期整理汇总用户在系统应用中的常见问题。5、服务人员要求（1）乙方成立专业项目组，项目组成员均具有大中型综合业务系统开发或技术支持工作经验，包括项目经理，具有本科及以上学历，具有行政事业单位财务系统3年以上开发经验；技术支持人员，具有专科及以上学历,熟悉财务业务、熟悉界面开发经验、熟悉java后台服务开发、oracle数据库、mysgl数据库。专（2）项目组人员稳定性要求-乙方项目组成员在合同期内保持相应的稳定。如果乙方在合同期内需要更换项目组员，应提前十五天书面通知甲方，并附上相应资料供甲方认可后方能更换。乙方技术人员的更换不得影响该项目的实施（包括进度、质量、费用等）。如因3乙方更换技术人员而导致项目延期、质量下降或费用增加的，甲方有权要求乙方及时采取措施弥补或消除此影响并赔偿相关损失。（3）项目组人员服从甲方相关考勤管理制度的要求乙方项目组派驻现场实施人员必须严格进行考勤管理，禁止在甲方不知情的情况下离岗返回公司。乙方项目组派驻现场实施人员必须严格遵照甲方着装规定。（4）项目组人员自身安全性要求乙方对项目团队人员人身安全负全部责任，如项目团队人员因误操作、自身安全防护措施不到位或自身过错如犯罪、酗酒、打架斗殴或其他违规、违纪行为造成自身、他人人身损害或造成甲方损失的，所有责任由乙方承担。对于非甲方直接原因造成伤害的情形，包括但不限于上下班交通事故等，甲方不承担任何责任。（5）其他要求如遇重大活动、重要系统实施节点、法定节假日等需要提供驻场服务等特殊情况，根据甲方要求，乙方人员提供支持服务。6、服务流程和标准乙方项目组成员每日按工作时间提前5分钟，准时登录呼叫中心平台，不得在工作时间内全员示忙或登出。乙方项目组成员如需请假，在呼叫中心平台登记。首问负责制：第一个接听电话的人员即为负责人，负责解决用户问题，以解决用户问题作为当前工作的结束标志。不允许以不会为原因要求用户联系其他人员解决问题。解决问题后及时在呼叫中心平台内录入工作内容。工作中遇到的问题要及时归纳总结，并登记录入呼叫中心平台，完善知识库系统。对于用户需要重置密码，修改权限，修改用户信息等要求，需要让用户提交对应的申请表并盖章，按甲方审核流程后，才可以修改，申请表要留档保存。工作中接触到的用户信息，如用户名，密码，预算数据，政府采购信息等要注意保密，不得泄露。乙方话务人员要爱岗敬业，接听用户电话语言要规范礼貌，严谨与用户争吵，积极学习，熟练掌握各项财政业务软件。7、工作责任的要求4乙方执行严格的项目管理措施，按周进行动态跟踪，每月收集并汇报项目总体情况、工作量统计、问题统计等情况。在甲方的指导下，通过技术支持人员的日常工作，保障财政呼叫中心业务的正常运转。服务对象主要包括但不限于市级呼叫中心及省直管县相关单位。支持方式包括但不限于远程电话支持、网络在线解答、按照采购人要求提供技术培训授课服务及现场故障处理等。乙方按甲方要求，提交本项目的所有相关文档和成果（包括电子成果）。甲方鼓励乙方根据本项目要求，提供不限于以上任务的其他服务。8、信息安全要求乙方严格遵守甲方关于信息安全方面的规定，自觉保守甲方及河北财政呼叫中心的商业秘密。项目成果以及甲方为方便项目实施所提供给谈判申请人的工作流程、管理模式、试验数据、规程、程序等相关资料文档，过程中所产生的资料、文档、数据、相关附属品均属于甲方，乙方保证这些信息在项目期间及项目后规定时间内的安全。乙方建立并实际运行项目进展期间的信息安全管理规范，以确保项目启动、实施及实施后的信息安全管理。非经甲方书面许可，乙方不得以任何形式泄漏项目资料。因乙方原因导致项目资料、文档、数据或甲方及河北财政呼叫中心其他有关秘密泄露的，甲方有权要求乙方采取措施消除影响，并赔偿甲方损失，影响严重的将追究法律责任。9、关于知识产权的要求乙方履行本合同时，不得侵犯第三方的相关权利，包括所有权、使用权及知识产权等权利，如涉及侵犯第三方相关权利的，乙方因非经授权而实施的商业性复制行为构成违约或侵权责任造成采购人损失的，由乙方承担相关责任。10、安全保密要求乙方严格遵守甲方的保密要求并与甲方签订保密协议。'i乙方参与项目的所有团队人员应严格遵守甲方的保密要求并与乙方签订保-密协议。乙方对于甲方项目建设中提供的所有资料和相关数据，不得以任何形式向第三方传播。保密期限不受本项目期限的限制，在本项目履行完毕后，保密信息接5受方仍应承担保密义务。乙方按照甲方的要求，根据相关法律法规要求制定保密方案，包括但不限于保密制度、保密义务、保密责任、团队人员保密培训等内容。第二条合同金额及付款方式本项目合同金额为人民币855000元，大写：捌拾伍万伍仟元整。付款方式：1、合同签订后，乙方向甲方提供合同总额的60%等额银行保函和60%的增值税发票，甲方支付乙方合同总额的60%。2、2024年12月20日前，甲方支付乙方合同尾款的40%。服务期满，项目验收合格后甲方无条件退还乙方60%银行保函。3、甲方每次付款前，乙方应向甲方提供符合国家规定的增值税发票，否则甲方有权顺延付款期限且不承担与延期付款的责任。收款方账户信息：户名：河北新禾科技有限公司开户行：华夏银行石家庄广安街支行行号：304121040943账号：4730700001804000021332电话：0311-85265566第三条服务期限及地点技术服务实施时间：一年。（2024年8月18日至2025年8月17日）技术服务地点：在甲方指定地点实施。第四条项目培训1、服务期内，乙方为采购方相关业务人员及运维人员提供集中培训1次，培训时长1天，具体培训时间、地点由采购方指定。2、乙方提供现场培训或专业在线视频会议培训，并提供具体方案。3、乙方派出具有相关应用系统实际工作经验的培训教师和辅导人员组成培训团队，人数2名。4、乙方提供详细的培训教材给受培训人员以及甲方，培训所使用的语言及6材料是中文，否则提供相应的翻译第五条项目验收1、本项目的验收按照甲方要求组织进行。2、项目交付后由甲方根据合同、招标文件、投标文件组织验收。第六条安全保密要求乙方参与项目的所有人员严格遵守甲方的保密要求并签订保密协议。乙方对于甲方项目建设中提供的所有资料和相关数据，不得以任何形式向第三方传播。保密期限不受本项目期限的限制，在本项目履行完毕后，乙方仍应承担保密义务。乙方按照甲方的要求，根据相关法律法规要求制定保密方案，包括但不限于保密制度、保密义务、保密责任、团队人员保密培训等内容。第七条知识产权本项目所产生的技术成果（包括电子成果）以及实施过程中所产生的所有技术文档其版权均归甲方所有，未经甲方授权同意，一律不得另作他用。乙方及其成员对本项目完成的所有技术成果不具有署名权和使用权。第八条违约责任1、甲方无正当理由拒绝乙方服务，致使乙方不能按期完成服务内容并收到合同款的，甲方向乙方偿付合同总额8%的违约金。2、甲方无正当理由逾期支付合同款的（以银行开出的汇票或支票日期为准）每逾1日，甲方向乙方偿付欠款总额8‰的滞纳金。因省级财政支付中心原因造成的逾期支付除外。3、乙方所交付的服务（含货物）内容、质量不符合合同规定标准的，甲方有权拒绝，因拒绝而耽搁的时间由乙方负责。4、乙方不能交付合同规定的服务（含货物）时，乙方向甲方偿付本合同总额8%的违约金。5、乙方逾期交付服务（含货物）时，每逾1日乙方向甲方偿付本合同总额8%的违约金。逾期交货超过7天后，甲方有权决定是否继续履行合同；如解除合同，乙方应向甲方返还已支付金额及违约金，违约金按本条第4款执行。76、针对甲方因政策变化、规范调整而不履行合同约定，造成乙方合法利益受损的情形，甲方应当视情况给予一定补偿救济。第九条争议的处理一体1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。2、本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，双方同意向甲方住所地有管辖权人民法院提出诉讼。第十条项目联系人双方确定，在本合同有效期内，甲方指定梁磊为甲方项目联系人，乙方指定从贞为乙方项目联系人。项目联系人承担以下责任：按双方分工负责履行各自责任；负责双方的协调配合；一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。第十一条不可抗力1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予终止。2、声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后5个工作日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。3、不可抗力事件发生时，双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的能力，则双方可协商解除合同或暂时延迟合同的履行，且遭遇不可抗力8一方无须为此承担责任。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。第十二条合同的解释本合同未尽事宜或条款内容不明确，合同双方当事人可以根据本合同的原则、合同的目的、交易习惯及关联条款的内容，按照通常理解对本合同作出合理解释。该解释具有约束力，除非解释与法律或本合同相抵触。第十三条补充与附件F本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。第十四条合同的效力1、本合同自双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章之日起生效。2、合同一式陆份。甲方执肆份，乙方执贰份，具有同等法律效力。3、本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。4、未尽事宜按《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国民法典》执行。5、本合同的技术条款/服务条款以招标文件为准。下列文件为本合同不可分割部分1.招标文件2.投标文件3.投标人所做的其他承诺年9（本页无正文）甲方：河北省财政厅一体化系统运维中心乙方：河北新禾科技有限公司法人代表：法人代表：委托代理人：梁磊从负委托代理人：地址：地址：电话：电话：开户银行：开户银行：账号：账号：日期：7024年8月5日日期：2024年8月5日P10
投标 / 标书制作要点（原创）
本财政业务软件技术支持和数据机房基础设施专业维护及视频会议应急保障服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。河北省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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