兰州市照明设备 LED教室灯 LED黑板灯 辅材及安装采购合同公告（兰州市城关区教育局2024）
兰州市城关区教育局2024年部分学校照明设备项目（第二包）
合同编号：207001JH620102067-（2）
合同基本情况
项目编号：
207001JH620102067
项目名称：
2024年部分学校照明设备项目
采购人：
兰州市城关区教育局
代理机构：
兰州西部投资咨询有限公司
公告时间：
2024-08-09
供应商：
甘肃联实伟业电子商贸有限公司
行业：
制造业
关联中标/成交公告标题：
兰州市城关区教育局2024年部分学校照明设备项目中标公告
签订日期：
2024-08-09
合同总金额：
166.1956（万元）
合同扩展信息
是否为ppp：
否
是否联合体：
否
牵头单位：
组成单位：
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合同备案号:2024HTBA00114根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，甲乙双方按照招标结果签订本合同。第一条合同标的乙方根据甲方需求提供下列货物：学校照明设备1批。具体货物名称、规格及数量详见“供货一览表”（后附）。第二条合同总价款本合同项下货物总价款（中标价格或成交价格）：￥1661956元，大写：人民币壹佰陆拾陆万壹仟玖佰伍拾陆元整。分项报价见供货一览表。本合同总价款是货物设计、制造、包装、仓储、运输、安装及验收合格之前及保修期内备品备件等发生的所有含税费用。本合同总价款还包含乙方应当提供的伴随服务/售后服务费用。本合同执行期间合同总价款不变。第三条组成本合同的有关文件下列关于兰州市政府采购207001JH620102067-（2）号的招投标文件或与本次采购活动方式相适应的文件及有关附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力，这些文件包括但不限于：（1）乙方提供的投标文件和投标报价表。（2）供货一览表。（3）交货地点一览表。（4）技术规格响应表。（5）投标承诺。（6）服务承诺。（7）中标通知书或成交通知书。（8）甲乙双方商定的其他文件。第四条权利保证乙方应保证甲方在使用该货物或其任何一部分时不受第三方提出侵犯其专利权、版权、商标权或其他权利的起诉。一旦出现侵权，乙方应承担全部责任。第五条质量保证1.乙方所提供的货物的技术规格应与招标文件规定的技术规格及所附的“技术规格响应表”相一致：若技术性能无特殊说明，则按国家有关部门最新颁布的标准及规范为准。2.乙方所提供的货物须是全新、未使用过的原装合格正品，是中标投标文件（成交响应文件）提供的型号，实际并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。货物验收后，在质量保证期内，乙方应对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由乙方承担。第六条包装要求1.一般货物：除合同另有规定外，乙方提供的全部货物均应按标准保护措施进行包装。该包装应适用于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损。并运抵指定地点。由于包装不善所引起的货物损失均由乙方承担。2.对运输条件有特殊要求的货物：必须满足国家规定标准和甲方采购需求。3.每一包装单元内应附详细的装箱单和质量合格凭证第七条交货和验收1.乙方应按照本合同或采购文件规定的时间和方式向甲方交付货物，交货地点为项目需求学校，如若出现其他情况，可由甲方指定交货地点。如采购文件对交货时间未明确规定，则乙方应当在30日历天（期间）前将货物交付甲方。2.乙方交付的货物应当完全符合本合同或者采购文件所规定的货物、数量和规格要求。乙方不得少交或多交货物。乙方提供的货物不符合招投标文件和合同规定的，甲方有权拒收货物，由此引起的风险，由乙方承担。3.货物的到货验收包括：型号、规格、数量、外观质量、及货物包装是否完好。4.乙方应将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料及配件、随机工具等交付给甲方：乙方不能完整交付货物及本款规定的单证和工具的，视为未按合同约定交货，乙方负责补齐，因此导致逾期交付的，由乙方承担相关的违约责任。5.甲方应当在到货后的7个工作日内对货物进行验收：需要乙方对货物或系统进行安装调试的，甲方应在货物安装调试完毕后的7个工作日内进行质量验收。验收合格的，由甲方签署验收单并加盖单位公章。招标文件对检验期限另有规定的，从其规定。6.货物和系统调试验收的标准：按行业通行标准、厂方出厂标准和乙方投标文件的承诺（详见合同附件载明的标准，并不低于国家相关标准）第八条伴随服务/售后服务1.乙方应按照国家有关法律法规规章和“三包”规定以及合同所附的“服务承诺”提供服务，产品5年保修，验收合格之日起。2.除前款规定外，乙方还应提供下列服务（1）货物的现场安装、调试、启动监督。（2）就货物的安装、启动、运行及维护等对甲方人员进行免费培训。3.若招标文件中不包含有关伴随服务或售后服务的承诺，双方作如下约定：（1）乙方应为甲方提供免费培训服务，并指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。主要培训内容为货物的基本结构、性能、主要部件的构造及处理，日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等，如甲方未使用过同类型货物，乙方还需就货物的功能对甲方人员进行相应的技术培训，培训地点主要在货物安装现场或由甲方安排。（2）所购货物应按生产厂家的标准提供售后服务，招标文件有特殊要求的，应该按照响应文件条款执行：保修期自甲方在货物质量验收单上签字之日起计算，不得另行收取保修费用。保修期自甲方在货物质量验收单上签字之日起计算，不得另行收取保修费用。（3）保修期内，乙方负责对其提供的货物进行维修和系统维护，不再收取任何费用，但不可抗力（如火灾、雷击等）造成的故障除外。（4）货物故障报修的响应时间为：工作期间（星期一至星期五08:00-18:00）为10小时：非工作期间为14小时。（5）若货物故障在检修8个工作小时后仍无法排除，乙方应在48小时内免费提供不低于故障货物规格型号档次的备用货物供甲方使用，直至故障修复。（6）所有货物保修服务方式均为乙方上门保修，即由乙方派员到货物使用现场维修，由此产生的一切费用均由乙方承担。（7）保修期后的货物维护由双方协商后，再另行签订补充协议。第九条履约保证金1.乙方在签订本合同之日，按以下方式交付履约保证金（1）乙方在签订本合同之日，向甲方或甲方指定的机构提交履约保证金：￥：83097.8元（合同总价的5%），打款信息如下：收款单位：兰州市城关区教育局收款开户行：兰州银行营业部收款账号：101872009901521（2）口乙方可自由选择以电子保函方式提交合同总价5%的履约保证金。2.履约保证金的有效期为甲乙双方签署验收单后1年，如超期未退还，则按照超出时间的银行利率支付保证金本息。3.如乙方未能履行合同规定的义务，甲方有权扣除部分或全部履约保证金以弥补给甲方造成的损失。4.履约保证金扣除甲方应得的补偿后的余额在10天内退还乙方。第十条货款支付1.本合同项下所有款项均以人民币支付。2.如本合同项下的采购资金系甲方自行支付，乙方向甲方开具发票，甲方在签署验收单后的7个工作日内付款。3.如本合同项下的采购资金系财政拨款资金，乙方在7个工作日内由兰州市城关区财政局拨付款项。4.项目验收合格后，乙方开具合同金额100%完税发票及相关支付资料，甲方支付乙方合同金额100%的货款，金额￥：1661956元，大写：壹佰陆拾陆万壹仟玖佰伍拾陆元整。第十一条违约责任1.甲方无正当理由拒收货物、拒付货物款的，由甲方向乙方偿付合同总价的5%违约金￥：83097.8元。2.甲方未按合同规定的期限向乙方支付货款的，每逾期1天甲方向乙方偿付欠款总额的5%滞纳金，但累计滞纳金总额不超过欠款总额的5%。3.如乙方不能交付货物，乙方应向甲方支付合同总价5%的违约金￥83097.8元。4.乙方逾期交付货物的，每逾期1天，乙方向甲方偿付逾期交货部分货款总额的5%的滞纳金。如乙方逾期交货达60天，甲方有权解除合同，解除合同的通知自到达乙方时生效。5.乙方所交付的货物品种、型号、规格不符合合同规定的，甲方有权拒收。甲方拒收的，乙方应向甲方支付货款总额5%的违约金￥：83097.8元。6.在乙方承诺的或国家规定的质量保证期内（取两者中最长的期限），如经乙方两次维修或更换，货物仍不能达到合同约定的质量标准，甲方有权退货，乙方应退回全部货款，并按第3款处理，同时，乙方还须赔偿甲方因此遭受的损失。7乙方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同总价款的1%向甲方承担违约责任。8.乙方在承担上述4-7款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务（甲方解除合同的除外）。甲方未能及时追究乙方的任何一项违约责任并不表明甲方放弃追究乙方该项或其他违约责任。第十二条合同的变更和终止除《中华人民共和国政府采购法》第四十九条、第五十条第二款规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。第十三条合同的转让乙方不得擅自部分或全部转让其应履行的合同义务。第十四条争议的解决1.因货物的质量问题发生争议的，应当邀请国家认可的质量检测机构对货物质量进行鉴定。货物符合标准的，鉴定费由甲方承担：货物不符合质量标准的，鉴定费由乙方承担。2.因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决争议，则采取以下第（1）种方式解决争议（1）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）向仲裁委员会按其仲裁规则申请仲裁。3.在仲裁期间，本合同应继续履行。第十五条合同生效及其他1.本合同自签订之日起生效。2.本合同一式六份。3.其他未尽事宜由双方签订补充协议。4.本合同应按照中华人民共和国的现行法律进行解释。（本页无正文）甲方名称（盖章）：乙方名称（盖章）：兰州市城关区教育局甘肃联实伟业电子商贸有限公司地址：兰州市城关区五泉街道地址：兰州市城关区雁南路18号创新大厦211E室闵家桥50号邮编：730030邮编：730030电话：0931-8437826电话：13893166663之王法定代表人或授权代表（签字）：张五法定代表人或授权代表（签字）印祥经办人：经办人：能签订日期：签订日期：024.8.9特别说明：1.本范本根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定制定，项目的具体采购合同条款，由甲乙双方协商一致签订。空格处划横线。2.收款单位名称应与本合同乙方单位名称、项目中标（成交）单位名称、开具发票单位名称相一致。3.甲方（采购单位）应盖本单位公章（不允许盖内设科室章），乙方应盖单位公章或合同专用章，合同双方应盖骑缝章。4.除涉密项目外，根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第五十条规定，采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告。投标数量、价格明细表（货物类）项目名称：2024年部分学校照明设备项目采购包名称：2024年部分学校照明设备项目包二项目编号：207001JH620102067序号货物名称规格型号品牌生产厂家名称单价数量（台/套）投标总价（元）备注1LED教室灯（▲核心产品）JSD-GS11立达信厦门立达信数字教育科技有限公司6801818盏12362402LED黑板灯B22-L2700-02立达信厦门立达信数字教育科技有限公司..686606盏4157163辅材及安装定制定制国产100001批10000合计金额（大写）：1661956.00元（大写：壹佰陆拾陆万壹仟玖佰伍拾陆元整）投标单位名称（签章）：甘肃联实伟业电子商贸有限公司法定代表人或授权代表（签章）：张亚日期：2024年8月9日#idc error#情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。4）、处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。3、处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1）售后服务部门（1）客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。（3）与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。（4）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认（5）处理方式的拟定。（6）迅速传达处理结果。(7）客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2）业务部（1）配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认：提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期：（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料：3）技术中心和技术部（1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。4）生产部针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产人员，及生产日期。4、客户投诉责任管理对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，并于5日17时前提供客户投诉率，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。回访制度为提高客户对公司服务的满意度，全面了解客户的服务需求，提高公司信誉，传播客户服务至上理念，我公司制定了《项目售后回访制度》。回访将以项目单位的项目负责人、主要业务操作人员、系统管理员为对象，回访方式包括电话、电子邮件、定期回访等，目标在于通过了解情况（即“拿"信息）、提供信息即给信息），建立起我司与项目单位之间畅通的信息反馈渠道。项目验收后的第一个月日对客户进行首次电话回访，向客户问候和致谢，通知客户是德丽成客服专员提供服务，后续的客户维护都是本部门为该客户提供服务，通知客户可提供的具体工作包括：产品和提作使用咨询、产品故障报修、产品使用效果回访等。以后每月定期电话回访。在保修期内，我公司每季度对客户提供上门巡检服务，对本公司实施的产品进行全面检查和维护。包括产品的现况了解、服务质量调查、需求深度挖掘、收集改进建议、环境优化等工作。在寒暑假，我公司组织技术工程力量对学校我司供货的所有设备进行巡检，巡检内容包括：教室灯光等，如发现故障，马上进行处理，作详细巡检记录，对本学期设备完好和使用情况进行评估，确保学校新学期开学时所有设备能够正常使用，相关记录结果抄送学校相关管理负责人以作决策之用。售后服务单我公司要求每次售后服务后必须填写售后服务单，记录相关信息。为后续的服务提供必要信息和依据，更好地服务与客户。售后服务管理制度为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。（一）售后服务管理细则1、售后服务部门职能（1）认真接听、记录用户故障报修电话：认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。（2）及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。（3）及时指派维修人员赶赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。（4）进入现场需着装整洁、佩戴公司标志、做好安全保障措施等。（5）出发前告知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。（6）故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容）“并经用户签认。7）现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替：返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。（8）因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审计同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式替代事项。（8）与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。（10）建立用户维修档案：报修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续：如用户未办理续保手续，则应将终止报修服务后用户应注意的事项提交给用户，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。B）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。C）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。D）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。E）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。（二）售后服务1、本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。2、售后服务的内容A、现场指导安装或直接为用户安装。B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。3、建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。4、产品售后服务人员的职责a）指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识：b）收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；c）履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。5、服务实施1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。（三）售后服务工作原则1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。4、监督投诉问题的落实，5、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。应急保障方案应急保障内容售后服务是企业建立良好品牌声誉和客户忠诚度的关键部分。然而，各种意外事件和紧急情况可能在任何时候发生，对售后服务造成影响。因此，为了确保顺利处理本项目客户的问题和提供高质量的售后服务，企业需要制定有效的应急保障方案。应急保障的内容：本次中标安装实施的所有灯具及其配件，我司承诺在接到客户反馈的应急消息，第一时间启动售后服务应急服务措施方案。保障地域范围我司总部设在兰州市城关区，专门开展甘肃及周边区域教育领域市场开拓、工程施工、售后服务等工作。我公司设置专门的业主服务部门，提供整体项目免费质保期为自竣工之日起36个月，按制造承诺保修（在全部项目建设完成并通过正式验收后）7*24免费现场技术服务：包括产品保修、故障排除、性能调优、技术咨询等，并且能确保驻场建设和售后现场服务。我司承诺本次中标的货物实施安装的学校均为我们的重点保障单位，均属于我司保障地域范围。保障服务体系8.6.1.1.应急响应机制建立一个应急响应小组，由各相关部门的代表组成。该小组的成员应具备较高的技术能力和解决问题的能力。建立紧急通信渠道，将员工联系方式收集在一起，并在必要时使用短信、电子邮件或呼叫中心等方式迅速传达信息。制定预案，并进行定期演练和培训，确保所有相关部门和员工都能熟悉应急响应程序8.6.1.2.应急服务流程8.6.1.2.1事件报告接到客户投诉或报修请求后，售后服务人员应立即记录并评估问题的严重程度，并通知相关部门和人员。当发生售后服务相关的紧急情况时，任何员工都应立即向应急响应团队报告。报告应包括事件的描述、发生的时间和地点以及已采取的应急措施。8.6.1.2.2.应急评估根据问题的性质和严重程度，选择合适的响应方式，如电话、现场或远程支持。在电话沟通时，售后服务人员应提供专业解答和指导，确保客户能尽快解决问题。应急响应团队特对报告的事件进行评估，并确定其对售后服务的影响程度。根据评估结果，团队将采取适当的措施来应对事件。8.6.1.2.3应急处理应急响应团队特根据评估结果制定应急处理计划，并将其通知相关部门。应急处理可能包括安排紧急人员调度、提供额外资源、调整工作流程等。团队成员应及时跟进并报告处理进展。如果现场支持是必需的，应及时安排技术人员前往现场并确保在约定的时间内到达。技术人员在现场时，应与客户进行沟通，并尽快解决问题。如果需要更换零部件或进行修理，应及时向客户报告，并征得客户同意。8.6.1.2.4确认解决一旦紧急情况得到解决，应急响应团队特确认解决方案的有效性，并记录相关信息以便以后参考。在维修完成后，应与客户核对结果，并解答客户的疑问。售后服务人员应向客户提供维修报告并征得客户的满意度反馈。8.6.1.3.应急服务资源建立专业的热线电话，客户可以通过该电话报修或咨询售后服务问题。为售后服务人员提供必要的技术培训和教育，以提高他们的解决问题的能力配备必要的维修设备和工具，确保能够迅速、高效地进行维修。与供应商建立紧密的合作关系，以确保能及时获得所需的零部件和维修服务，8.6.1.4.应急服务监控和改进建立售后服务质量监控机制，定期对售后服务进行评估和改进。可以通过客户满意度调查、投诉统计和维修效率等指标来评估服务质量根据监控结果，及时发现服务不足之处，并制定相应的改进措施。可以针对常见问题制定操作手册，提供技术培训和培训材料，以提高员工的技术能力和服务水平。保障团队人员应急保障团队由具有相关技术和管理经验的人员组成。这个团队负资事件评估、应急处理和解决方案确认。还可以指定团队成员作为紧急情况的主要联系人，负责沟通和协调本项目配备保障团队人员如下：序号职务姓名执业资格/职称人数1项目负责人张亚州智能建筑弱电工程师12技术负责人张亚州智能建筑弱电工程师13现场负责人王明龙/14售后负责人赵雅丽/1应急措施售后保障是指在产品出现问题或者用户需要服务时，为用户提供的及时、有效的解决方案。在售后保障中，应急措施是非常重要的一环，以下是我司制定的售后保障应急措施1.快速响应：当用户遇到问题时，及时回应用户的咨询或投诉，保持沟通畅通。可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式提供24小时的快速响应。2.紧急支援：对于一些紧急情况，比如产品损坏、服务中断等，设置专门的紧急处理渠道或热线电话，确保用户能够及时得到帮助和解决方案。3.快速反馈：在用户提出问题或投诉后，及时对问题进行评估，明确解决方案，并第一时间向用户反馈处理进展情况，让用户感受到被关注和重视。4.提供替代方案：如果产品出现质量问题或无法修复，及时向用户提供替代方案，比如更换新品。确保客户的利益不受损失。5.优先处理：若有幸中标，我司将视本项目为重点项目，属于我司重要客户。对于重要客户的急需问题，应当给予优先处理和专项安排。这样可以更好地满足客户的需求，提升客户满意度。6.建立应急服务团队：组建专门的应急服务团队，具备专业的技术和服务能力，能够快速响应和解决用户的问题。并定期进行培训和演练，提高应对突发事件的能力。7.定期维护与检修：定期对产品进行维护和检修，减少故障发生的可能性。按照学校运行情况，我司制定了每学期考前假后的巡检制度。这样不仅可以保障产品的稳定运行，也可以提前发现和解决潜在问题。8.建立问题反馈机制：建立问题反馈机制，鼓励用户提出意见和建议。及时跟踪和解决用户的问题，并对用户的反馈进行总结和分析，以便改进产品和服务质量。LEEDARSON立达信厦门立达信数字教育科技有限公司售后服务承诺书致：兰州市城关区教育局、兰州西部投资咨询有限公司针对贵方组的2024年部分学校照明设备项目（包二）项目编号：207001JH620102067招标的有关事宜，并对我公司具有约束力，招标要求提供的由我公司供货的产品。我公司承诺如下：、质量保证：1、产品质量（含配件）符合国标相关质量的标准。,2、承诺提供全新且符合国家相关检产品。保证产品在制作工艺上无联陷，井保证产品能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行3、在开箱验货过程中如发现缺零部件或在安装。调试过程中发现的质量问题查实如属我方服因，我公司将承担责任，我公司均免费更换新品售后服务承诺：1、承诺实行“包”标准，产品整灯自验收合格之日起保修伍年、及时提供产品有关安装、调试的技术资料，全面配合验收3，如国产品出现质量问题，我公司保证在接到通知后2小时内，对所反馇任品问题作出反应和解决方案。4.我公司保证免费对教室光环境进行专业场景模拟设计，并在产品安装、调试使用全过程中免费提供技术指导。服务热线：400-006-6611单位（盖章）：厦门这信数学有程拄有限公司日期：203年7月25日中标通知书207001JH620102067州西部投资咨询有限公司受兰州市域关区教育局的委托，对2024年部分学校照明设备项目欢府采购项目以公开招标方式进行采购，按照该项目招标文件规定，已于2024年08月06日进行了开、评标。最终确定该项目第二包中标供应商：甘肃联实伟业电子商贸有限公司，中标金限：壹佰陆拾陆万壹仟玖佰伍拾陆元整（166.1956万元）中标通知书对采购人和中标供应商均具有法律效力，式叁份，涂改无效。请采购人与中标供应商在中标通知书发出之日起30日内据此办理有天子1法律意见书兰州市城关区教育局：贵局提交的《兰州市城关区教育局2023年部分学校照明设备项目招标文件编号：20700JH620102067（2交由我所律师审查，该合同经我所律师审查提出如下法律意见并请贵局领导阅看后决定采纳：一、该合同系政府采购格式合同，且已通过政府采购平台完成了招投标，合同条款符合法律规定及贵局合法权益。以上意见，请贵局领导阅看。甘肃奇盛律师事务所二0二四年八月九日
投标 / 标书制作要点（原创）
本照明设备 LED教室灯 LED黑板灯 辅材及安装涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。兰州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
