云脑Ⅱ运维支撑服务 云脑I运维支撑服务采购合同公告（鹏城实验室2024）
【初始合同】云脑Ⅱ运维支撑服务采购项目合同公示
合同公告
一、合同编号：HT_SZDL2024000729-A
二、合同名称：云脑II运维支撑服务
三、项目编号（ 或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等），如有：SZDL2024000729
四、项目名称：云脑Ⅱ运维支撑服务采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）：鹏城实验室
地址：深圳市南山区西丽街道留仙洞万科云城一期8栋
供应商（乙方）：深圳市神州动力数码有限公司
地址：深圳市南山区侨城北路香年广场【南区】附楼（B座）702A
六、合同主要信息
主要标的名称：云脑II运维支撑服务合同
规格型号（或服务要求）：详见合同文本
主要标的数量：1
主要标的单价：2261850
合同金额：2261850.00
履约期限、地点等简要信息：2024年07月05日至2025年07月05日，深圳市南山区
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024-07-05
八、合同公告日期：2024-08-21
九、其他补充事宜：本项目无其它补充事宜
神州动力数码-云脑II运维支撑服务合同-盖章.pdf
14云脑Ⅱ运维支撑服务采购项目合同项目名称：云脑I运维支撑服务合同编号：PCL-ZS20240628-F01甲方：鹏城实验室乙方：深圳市神州动力数码有限公司2024年7月1/101【云脑I运维支撑服务】甲方：鹏城实验室地址：深圳市南山区兴科一街2号鹏城实验室统一社会信用代码：12440300MB2C762102法定代表人：高文乙方：深圳市神州动力数码有限公司地址：深圳市南山区侨城北路香年广场【南区】附楼（B座）702A统一社会信用代码：91440300715295973H法定代表人：陈国标联系方式：0755-83988875根据《中华人民共和国民法典》等法律法规，甲乙双方经友好协商，本着诚实守信、平等互利的原则，就甲方向乙方购买云脑II运维支撑服务服务（招标项目编号：SZDL2024000729），达成如下合同条款。组成本合同的文件：1.本合同书、经甲方确认的服务方案及合同履行过程中，双方有关项目的洽商、补充协议或补充意见；2.中标通知书；3.投标文件及附件；4.招标文件及附件；5.标准、规范及有关技术文件；6.合同双方约定的其他文件。如本合同约定条款与投标文件不一致的，以投标文件响应的为准。一、采购内容及交付物乙方向甲方提供云脑I运维支撑服务服务，价格明细如下：2/10序号名称数量单位金额（元）总价1云脑I运维支撑服务1套2,261,850.002,261,850.00合计（元）合计（元）小写：￥2,261,850.00元大写：贰佰贰拾陆万壹仟捌佰伍拾元整小写：￥2,261,850.00元大写：贰佰贰拾陆万壹仟捌佰伍拾元整小写：￥2,261,850.00元大写：贰佰贰拾陆万壹仟捌佰伍拾元整小写：￥2,261,850.00元大写：贰佰贰拾陆万壹仟捌佰伍拾元整本项目交付物如下：序号名称单位数量1云脑I运维支撑服务套1二、费用及付款方式2.1服务费用为：含税金额人民币￥2,261,850.00元（大写：人民币贰佰贰拾陆万壹仟捌佰伍拾元整）。2.2付款方式和条件为：①合同签订前乙方提交10%履约保证金。合同签订且乙方提供原厂认证服务商证书后，甲方向乙方支付70%合同款，含税金额RMB1,583,295.00元（大写：壹佰伍拾捌万叁仟贰佰玖拾伍元整）；②服务期结束并验收合格后，甲方向乙方支付剩余的30%合同款，含税金额RMB678,555.00（大写：陆拾柒万捌仟伍佰伍拾伍元整）。③本项目收取合同金额10%的履约保证金，乙方可自主选择以支票、汇票、本票、保函等非现金形式缴纳或提交。履约保证金在乙方履行完成合同约定权利义务事项且经甲方对乙方提供的服务进行考核（见考核标准），考核达到90分（含）以上的，经甲方确认后，90日内按原方式退还，不计利息。因乙方原因而未能达到本项目考核标准（90分（含）以上）的，履约保证金不予退还。发票：国内含税交货的开增值税专用（普通）发票；注：以上金额均为人民币含税价。3/102.3考核标准类别考核项目评分标准服务响应响应及时率工作时间触发服务需求后，在30分钟内没有响应，每次扣1分；24小时内相应处理人员未到现场，每次扣1分。休息时间内触发服务需求后，在2个小时内没有响应，每次扣1分；48小时内相应处理人员未到现场，每次扣1分。休息时间内触发服务需求后，24小时内到达现场并解决，每次加1分。人员管理胜任能力维护人员由于不胜任工作，被甲方要求更换，每次更换扣3分。现场维护人员受甲方表扬（需有实质性内容），每次加1分。责任事故安全事故维护人员因人为原因或操作不当发生安全事故，每次扣20分。责任事故人为事故维护人员因人为原因或操作不当发生安全事故，每次扣20分。2.4以上价款已包含了甲方订立、履行本协议所须支付的税项及其他一切费用。2.5乙方的银行账户及相关信息为：开户名：深圳市神州动力数码有限公司开户行：招商银行深圳汉京中心支行银行账户：817281933210001杜林项目联系人：联系电话：0755-83988899/137237156342.6甲方开票信息如下：名称:鹏城实验室纳税人识别号：12440300MB2C762102地址：深圳市南山区西丽街道留仙洞万科云城一期8栋电话：0755-26416847开户行：平安银行深圳西丽支行账号：150000935511844/100三、交付要求及服务期限3.1交付/服务地点：甲方指定地点。3.2交付/服务期限：合同签订后一年。四、服务要求4.1乙方需为本项目配备足够的服务力量；如果该服务项目发生故障，乙方要排查故障并修复至原最终验收指标和性能的要求，且不得影响设备的正常使用。4.2乙方服务响应时间（24小时热线电话、email）：电话响应时间要求1小时内，到场响应时间要求24个小时内（指从接到报障至到达故障现场的时间）；email响应时间要求为24小时内。4.3乙方必需能够随时提供全新备品，一旦该服务项目出现问题需保证全新备品能在24小时内到现场，48小时内解决相关问题。4.4为保证乙方所提供的服务交付物安全、可靠运行，便于甲方的运行维护，必须对甲方培训合格的维护和管理人员；4.5硬件或软件升级后，乙方负责应对采购人提供至少一次技术培训，以便工作人员在培训后能熟练地掌握系统的维护工作，并能及时排除大部分的系统障碍。五、服务具体技术要求乙方应按照附件1的服务内容要求完成本服务项目。六、质量及知识产权要求6.1乙方应当保证其交付给甲方的物品或服务不侵犯任何第三人的合法权益。如发生第三人指控甲方实施的技术侵权的，乙方应当承担全部责任。甲方在使用该物品或服务4的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的起诉或司法干预。如果发生上述起诉或干预，则其法律责任均由乙方负责。6.2乙方保证所提供的货物或服务为乙方通过合法来源依法取得，如应甲方要求，乙方有义务向甲方提供相关证明材料。七、保密信息7.1乙方及乙方接触、履行本合同的人员同意对履行本合同过程中知悉的、甲方向乙方提供的一切资料、数据、信息以及乙方在执行本合同过程中获知的甲方科研技术、商5/10业秘密、经营信息等事项进行严格保密并进一步同意不泄露或允许他人泄露或使用该等保密信息或因本协议外其他目的使用该等保密信息。7.2乙方承诺未经甲方许可，乙方不得对外公开、宣传或泄露任何甲方及与甲方进行合作的有关的信息；上述协议仅可用于双方指定用途，未经甲方许可，不得用于此次业务以外的其他任何用途。如违反上述承诺，给甲方造成任何不利后果（包括但不限于经济责任、行政责任等），均由乙方承担。7.3本保密义务条款永久有效，不因合同的中止、终止而失效。八、违约责任8.1由于乙方的原因未能按要求提供服务的，或出现服务延误时的，根据具体情况进行扣分处罚。发生服务质量严重问题或安全事故，采购人有权视情况终止采购合同并通过法律程序对供应商进行索赔。8.2甲方有权对乙方就本项目要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。乙方提供虚假资料被查实的，将上报主管部门按相关规定处理。另外，乙方应当向甲方赔偿合同总金额30%的违约金。违约金不足以弥补采购人损失的，乙方应当继续赔偿。由此造成的一切损失由乙承担。8.3乙方所提供的服务及所交付的产品品种、型号、规格、质量不符合同规定标准的，甲方有权拒绝接受且无需承担任何责任，同时甲方有权要求乙方限期重新提供服务、产品或解除采购合同，由此造成的一切损失由乙方承担。8.4其他由违法导致违约的行为按相关法律法规执行九、不可抗力不可抗力指超出受影响方控制的事件，即该当事方在签订合同时不能合理预见此事件的发生且无法合理避免或克服其发生及产生的结果。若证明合同一方因不可抗力而未能履行合同义务，在该证明范围内当事方可以部分或者全部免除责任，当事方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。合同各方应各自弥补己方因不可抗力产生的费用。为寻求本条款下救济的一方应立即以书面形式通知对方不可抗力的发生的情形，事件的性质及预计的持续时间。十、争议解决方式6/10所有由本合同产生的争议，双方应当友好协商解决。如不能通过友好协商解决争议，任何一方均可将此争议提交甲方住所地人民法院诉讼解决。十一、其他1、本合同自双方签字盖章之日起生效。2、本合同一式陆份，甲方执叁份，乙方执叁份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：鹏城实验室乙方（盖章）：深圳市神州动力数码有限公司法定代表人/授权代表签字）：法定代表人/授权代表（签字）：树日期：日期：2024.070y甲方（盖章）：鹏城实验室乙方（盖章）：深圳市神州动力数码有限公司法定代表人/授权代表签字）：法定代表人/授权代表（签字）：树日期：日期：2024.070y201.71S56:7/10附件1：服务内容所有服务内容和事宜均包含在报价中，内容包括且不限于：协助实验室运维人员和用户使用云脑II的软件平台（包括且不限于云脑I相关的数据中心虚拟化软件、数据中心管理软件、神农统一运维平台、ModelArts人工智能软件、CloudGuard信息安全管理等）的使用支持；软件有新版本升级或存在bug或安全隐患时，根据采购人要求，免费进行升级或更新（软件在维保期内）。（1）运维支撑服务1.1日常服务协助运维团队做好云脑I信息化部分的工作，包括且不限于监控分析、日常巡检、故障恢复、变更协助、服务响应、系统备份等服务能力，协助运维团队做好故障预防，在发生故障时能够快速解决，保障稳定安全运行，包括且不限于IT、网络、安全、云计算、昇腾和ModelArts等服务支持。1.1.1IT产品协助运维团队做好各类服务器、存储设备等IT产品的运维，包括监控分析（各类告警、故障、指标等）、日常巡检（指标、日志、性能等），故障恢复（连通、性能资源、硬件等），变更（资源调整、固定升级等）、操作（资源分配、策略等）及系统备份等内容。1.1.2网络产品协助运维团队做好数通网络产品的运维，包括监控分析（各类告警、性能监控等）日常巡检（运行指标、日志、性能等）、故障恢复（连通、性能、风暴、硬件等），变更（网络调整、固件升级等）、操作（网络规划和调整、IP地址和带宽分配等）及系统备份等内容。1.1.3安全产品协助运维团队做好防火墙、网关、堡垒机等安全产品的运维，包括监控分析（各类告警、性能监控等）、日常巡检（运行指标、日志、性能等），故障恢复（连通、性能、安全、硬件等）、变更（策略调整、安全加固、固件升级等）、操作（策略开通和调整、安全检查及策略规划等）及系统备份等内容。8/101.1.4云计算产品协助运维团队做好云平台的运维，包括监控分析（各类告警、虚拟机性能监控等）日常巡检（运行指标、日志、性能等），故障恢复（连通、性能、软件等），变更（资源调整、固件升级等），操作（资源分配、资源调整及策略开通等）及系统备份等内容。1.1.5昇腾产品协助运维团队做好昇腾产品的运维，包括AI应用迁移、应用开发、模型迁移、模型开发、自定义算子开发等内容。1.1.6ModelArts产品协助运维团队做好ModelArts产品运维，包括监控分析（各类告警、性能监控等）日常巡检（运行状态、性能、日志、隐患等）、故障恢复（连通、性能、软件等），变更（应急演练、固件升级等）等内容。（2）专项服务基于重大节假日、关键事件或重大变更现场期间的响应需求，提供专项保障服务，监控和评估运行状态，并提供技术咨询和支持；在发生故障时根据实施应急方案提供最快的响应和支持；在保障结束后可提供服务报告给出合理建议，保障整个事件的完满完成。2.1网络检查协助运维团队对网络中设备的数据配置、运行状态、设备性能、容灾备份等方面进行检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障网络安全、高效运行。2.2网络评估协助运维团队对网络架构、资源负荷、性能进行评估，并根据实际情况给出适当的优化建议和改进措施。2.3智能分析9/104通过在现场部署实时分析工具，对设备上产生的日志、告警、配置和性能数据等进行智能、实时分析，快速发现设备运行过程中发生的各类问题和性能异常，协助快速定位问题，确保网络运行稳定。2.4网络调整基于现网网络检查和评估的结果，协助运维团队对网络参数进行调整及结束后网络临时配置参数恢复。2.5应急预案制定与演练在重大保障活动之前，针对网络现状和业务剧增后可能出现的问题，协助运维团队制定基于场景化的应急预案和开展应急演练，保障网络、设备出现问题后能尽快恢复，保证设备稳定运行。2.6现场保障指派专业保障工程师到指定现场提供值守保障支持，协助运维团队监控网络、设备运行状态，分析并及时发现问题，评估风险，提前预警;在发生故障时提供最快的现场响应和支持，协助实施应急预案，尽快排除故障，保证网络稳定运行。2.7保障总结在保障结束后，提供服务总结报告和针对性的合理建议。（3）巡检服务协助运维团队做好周巡（一周一次更新所有配置文档记录，包括服务器、存储、交换机、路由器、安全等）、月巡（一月一次设备健康检查，包括对每台设备的CPU、内存、板卡状态、网络连通性进行全面检查）、季度巡（每季度一次重点现场巡检，对每台设备的机架信息、设备物理状态进行现场检查）。10/10
投标 / 标书制作要点（原创）
本云脑Ⅱ运维支撑服务 云脑I运维支撑服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
