物业管理采购合同公告（宁国市数据资源管理局2024）
安徽省宁国市市民之家物业管理采购项目合同公告
一、合同编号：NGS-CG-CS-2024568A
二、合同名称：安徽省宁国市市民之家物业管理项目
三、项目编号：NGS-CG-CS-2024568
四、项目名称：安徽省宁国市市民之家物业管理项目
五、合同主体
采购人（甲方）：宁国市数据资源管理局
地 址：宁国市振宁路与东城大道交口
联系方式：0563-4035100
供应商（乙方）：宣城市越众物业管理有限公司
地 址：安徽省宣城市宣州区九洲市场E区290号
联系方式：13305630977
六、合同主要信息
主要标的名称：宁国市市民之家物业管理
规格型号（或服务要求）：市民之家大楼及大楼外围区域的安保、保洁、会务、绿化、停车秩序维护、设备维修维护等物业服务
主要标的数量：1项
主要标的单价：780000.00元
合同金额：780,000.00元
履约期限、地点等简要信息：履约期限：一年，经业主考核合格后，续签一年；履约地点：宁国市市民之家
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期： 2024年08月30日
八、合同公告日期：2024年08月30日
九、其他补充事宜：无
附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）
办理流程公开
累计办理时间：0天0小时47分0秒
交易平台提交
提交人： 宁国市数据资源管理局
提交时间： 2024-08-30 13:43:59
附件:
宁国市“市民之家”物业管理项目合同.pdf
安徽省宁国市市民之家物业管理服务合同甲方：宁国市数据资源管理局（以下简称“甲方”）乙方：宣城市越众物业管理有限公司（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》等法律法规规定，宁国市政府集中采购中心受采购人委托负责组织政府采购工作，根据采购结果，买卖双方本着公平、诚实和信用的原则共同确定以下条款和条件，签订本合同。一、服务内容1.1物业情况物业名称物业地址安徽省宁国市“市民之家”物业管理项目宁国市振宁路与东城大道交叉口（1）物业管理（室内）名称名称明细服务内容及标准建筑名称建筑名称宁国市“市民之家”大楼总面积建筑面积（㎡）16000㎡见“3.6保安服务”总面积需保洁面积（㎡）16000㎡见“3.4保洁服务”门窗门窗总数量（个）及总面积（㎡）门窗总数量681个见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”地面地面各材质及总面积（㎡）瓷砖总面积12148㎡见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”内墙饰面内墙饰面各材质及总面积（㎡）内墙饰面乳胶漆总面积32082㎡见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”顶面顶面各材质及总面积（㎡）顶面乳胶漆总面积14352㎡见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”外墙外墙各材质及总面积（㎡）外墙涂料（普通涂料）总面积3800㎡面砖总面积3650㎡见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”外墙外墙需清洗面积（㎡）7450㎡见“3.4保洁服务”会议室室内设施说明大会议桌8张、课桌式会议桌120张、会议椅320把、投影机8个、话筒20见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务”会议室室内设施说明个、音响设备8台。见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务”会议室会议室数量（个）及总面积（㎡）会议室24个,总面积2200㎡见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”卫生间卫生间数量（个）及总面积（㎡）卫生间27个，总面积620㎡见“3.4保洁服务”垃圾存放点各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）西入口处为垃圾存放点、面积25㎡数量4见“3.4保洁服务”停车位地面车位数地面车位数量120个（其中充电桩车位数量10）见“3.6保安服务”设施设备（可另行附表）电梯系统客梯数量4个见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”设施设备（可另行附表）空调系统形式为多联式中央空调系统见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”设施设备（可另行附表）给排水系统雨水井、集水井、污水井、雨污水管网系统等见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”设施设备（可另行附表）消防系统消防栓（74个）、火灾自动报警系统、防火卷帘门系统、烟感报警系统、应急照明系统见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”设施设备（可另行附表）照明系统人工照明系统、电气照明系统见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”设施设备（可另行附表）供配电系统高压柜4个、低压柜4个见“3.3公用设施设备维护服务”（2）物业管理（室外）名称明细服务内容及标准室外面积5000㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”绿化1500㎡见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”垃圾箱垃圾箱数量8个见“3.4保洁服务”室外配电箱室外配电箱数量8个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”露台露台面积2700㎡见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”监控监控数量70个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”指示牌指示牌35个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”二、项目人员及工作要求（一）物业服务人员配备要求岗位岗位人数备注综合部项目经理1年龄50周岁以下，男女不限，两年及以上的物业项目负责人任职经历，负责该项目全面事物，合同期内在岗率达到100%。综合部主管1年龄45周岁以下，男女不限，负责处理投诉、客户满意度、接待总筹划等工作。公用设施设备维护服务设备主管1年龄50周岁以下，男，负责大楼设施设备的管理工作，负责电梯、空调、消防日常巡检工作。公用设施设备维护服务水电工1年龄55周岁以下，男，负责强电机房管理，大楼内外水电巡检、线路改造、木工维修、大楼内24小时监控巡视、保安巡更检查、消防检查。保洁服务保洁部班长1女，50周岁以下，负责保洁员管理，日常卫生督查等工作。保洁服务楼内保洁员14女，50周岁以下，负责大楼内外保洁工作，消毒消杀工作。保安服务保安主管1男，55周岁以下，负责保安管理工作。保安服务门岗3男，55周岁以下，24小时值班制，负责区域内安保工作。保安服务巡逻岗2男，55周岁以下，负责区域内安保工作。保安服务车管岗2男，55周岁以下，负责区域内车辆管理，秩序维护。会议服务会务1女，45周岁以下，形象端庄大方，熟悉会议服务流程，负责会议室音响设备调试，对接会议服务工作，及会后清洁工作。合计合计281.以上为本项目物业服务人员最低要求，总人数不得少于28人。成交供应商聘用人员到岗后，须向业主方提供聘用人员名册、身份证(复印件)、政审和体检材料，本项目服务人员不得在其他项目兼职。供应商委派的项目负责人和主管务必按照响应文件中配置的人员实名到岗、在岗、服务期间不得更换。如因不可抗力确需更换的，经采购人确认并书面同意后方可更换，且更换人员不得低于原人员水平，否则采购人有权解除或终止合同，由此造成的一切损失及责任由成交供应商自行承担。2.所有物业人员必须购买社会保险，并向业主方提交购买社保证明。3.协助业主方在集中性创建工作等大型活动时，增派7-8人，直至活动结束。4.负责大楼外责任区域绿化带树枝修剪、除草、除虫等绿化维护。5.办公楼1-7楼外墙面清洁每年一次。1.以上为本项目物业服务人员最低要求，总人数不得少于28人。成交供应商聘用人员到岗后，须向业主方提供聘用人员名册、身份证(复印件)、政审和体检材料，本项目服务人员不得在其他项目兼职。供应商委派的项目负责人和主管务必按照响应文件中配置的人员实名到岗、在岗、服务期间不得更换。如因不可抗力确需更换的，经采购人确认并书面同意后方可更换，且更换人员不得低于原人员水平，否则采购人有权解除或终止合同，由此造成的一切损失及责任由成交供应商自行承担。2.所有物业人员必须购买社会保险，并向业主方提交购买社保证明。3.协助业主方在集中性创建工作等大型活动时，增派7-8人，直至活动结束。4.负责大楼外责任区域绿化带树枝修剪、除草、除虫等绿化维护。5.办公楼1-7楼外墙面清洁每年一次。1.以上为本项目物业服务人员最低要求，总人数不得少于28人。成交供应商聘用人员到岗后，须向业主方提供聘用人员名册、身份证(复印件)、政审和体检材料，本项目服务人员不得在其他项目兼职。供应商委派的项目负责人和主管务必按照响应文件中配置的人员实名到岗、在岗、服务期间不得更换。如因不可抗力确需更换的，经采购人确认并书面同意后方可更换，且更换人员不得低于原人员水平，否则采购人有权解除或终止合同，由此造成的一切损失及责任由成交供应商自行承担。2.所有物业人员必须购买社会保险，并向业主方提交购买社保证明。3.协助业主方在集中性创建工作等大型活动时，增派7-8人，直至活动结束。4.负责大楼外责任区域绿化带树枝修剪、除草、除虫等绿化维护。5.办公楼1-7楼外墙面清洁每年一次。1.以上为本项目物业服务人员最低要求，总人数不得少于28人。成交供应商聘用人员到岗后，须向业主方提供聘用人员名册、身份证(复印件)、政审和体检材料，本项目服务人员不得在其他项目兼职。供应商委派的项目负责人和主管务必按照响应文件中配置的人员实名到岗、在岗、服务期间不得更换。如因不可抗力确需更换的，经采购人确认并书面同意后方可更换，且更换人员不得低于原人员水平，否则采购人有权解除或终止合同，由此造成的一切损失及责任由成交供应商自行承担。2.所有物业人员必须购买社会保险，并向业主方提交购买社保证明。3.协助业主方在集中性创建工作等大型活动时，增派7-8人，直至活动结束。4.负责大楼外责任区域绿化带树枝修剪、除草、除虫等绿化维护。5.办公楼1-7楼外墙面清洁每年一次。三.物业管理服务内容及标准物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等。3.1基本服务序号服务内容服务标准1目标与责任（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。2服务人员要求（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。2服务人员要求（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。2服务人员要求（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。2服务人员要求（4）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。3保密和思想政治教育（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。3保密和思想政治教育（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。3保密和思想政治教育（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。3保密和思想政治教育（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。4档案管理（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。4档案管理（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。4档案管理（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。4档案管理（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。5服务改进（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。5服务改进（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。5服务改进（3）需整改问题及时整改完成。6重大活动后勤保障（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。6重大活动后勤保障（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。6重大活动后勤保障（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。7应急保障预案（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。7应急保障预案（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。7应急保障预案（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。7应急保障预案（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。8服务方案及工作制度（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。8服务方案及工作制度（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。8服务方案及工作制度（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用8服务方案及工作制度设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。9信报服务（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。9信报服务（2）及时投送或通知收件人领取。9信报服务（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。10服务热线及紧急维修（1）设置24小时报修服务热线。10服务热线及紧急维修（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。3.2房屋维护服务序号服务内容服务标准1主体结构、围护结构、部品部件（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。1主体结构、围护结构、部品部件（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。1主体结构、围护结构、部品部件（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。1主体结构、围护结构、部品部件（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。1主体结构、围护结构、部品部件（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。1主体结构、围护结构、部品部件（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。2其他设施（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。2其他设施（2）每年至少开展1次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。2其他设施（3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。2其他设施（4）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。3装饰装修监督管理（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。3装饰装修监督管理（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。3装饰装修监督管理（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。4标识标牌（1）标识标牌符合《公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志第1部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。4标识标牌（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。3.3公用设施设备维护服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。1基本要求（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。2设备机房（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。2设备机房（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。2设备机房（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。2设备机房（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。2设备机房（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。2设备机房（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。3给排水系统（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。3给排水系统（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。3给排水系统（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。3给排水系统（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护3给排水系统1次水泵。3给排水系统（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。3给排水系统（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。4电梯系统（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。4电梯系统（2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。4电梯系统（3）协助相关单位每年至少开展1次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志，检测费用由甲方承担。4电梯系统（4）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSGT5002）的有关要求。4电梯系统（5）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG08）的有关要求。4电梯系统（6）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到场应急处理，维保专业人员30分钟内到场应急处理。4电梯系统（7）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。4电梯系统（8）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。4电梯系统（9）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。5空调系统（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB50365）的相关要求。5空调系统（2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T18883）的相关要求。5空调系统（3）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。5空调系统（4）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。5空调系统（5）每半年至少开展1次管道、阀门检查并除锈。5空调系统（6）每年至少开展1次系统整体性维修养护，检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。5空调系统（7）每年至少开展1次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每2年至少开展1次风管清洗消毒。5空调系统（8）每年至少开展1次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。5空调系统（9）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。5空调系统（10）发现故障或损坏应当在30分钟内到场，紧急维修应当在5空调系统15分钟内到达现场，在12小时内维修完毕。6消防系统（1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB25201）的相关要求。6消防系统（2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。6消防系统（3）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。6消防系统（4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。6消防系统（5）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。6消防系统（6）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。6消防系统（7）正压送风、防排烟系统运行正常。7供配电系统（1）建立24小时运行值班监控制度。7供配电系统（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。7供配电系统（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。7供配电系统（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。7供配电系统（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。7供配电系统（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。8弱电系统（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T1081）的相关要求。8弱电系统（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。9照明系统（1）外观整洁无缺损、无松落。9照明系统（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。3.4保洁服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。1基本要求（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。1基本要求（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。1基本要求（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。2办公用房区域保洁（1）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。2办公用房区域保洁（2）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。2办公用房区域保洁（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。2办公用房区域保洁（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。2办公用房区域保洁（5）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。2办公用房区域保洁（6）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展2次清洁作业。②及时补充厕纸、洗手液等必要用品。2办公用房区域保洁（7）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。2办公用房区域保洁（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。2办公用房区域保洁（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）2办公用房区域保洁（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。3公共场地区域保洁（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。3公共场地区域保洁（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。3公共场地区域保洁（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。3公共场地区域保洁（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。3公共场地区域保洁（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。3公共场地区域保洁（6）办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）4垃圾处理（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。4垃圾处理（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。4垃圾处理（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。4垃圾处理（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。4垃圾处理（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。4垃圾处理（6）垃圾装袋，日产日清。4垃圾处理（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。4垃圾处理（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。4垃圾处理（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。5卫生消毒（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。5卫生消毒（2）协助相关单位采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。5卫生消毒（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。3.4.1具体清洁要求序号材质清洁要求1耐磨漆地面（楼梯4-7层）（1）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。1耐磨漆地面（楼梯4-7层）（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。2瓷砖地面（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。2瓷砖地面（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。2瓷砖地面（3）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。3水磨石地面（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。3水磨石地面（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。4地板地面（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。4地板地面（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。5乳胶漆内墙有污渍时用半干布擦拭。6墙纸内墙有污渍时用半干布擦拭。7木饰面内墙有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。8石材内墙有污渍时用半干布擦拭。9金属板内墙有污渍时用半干布擦拭。10涂料外墙定期专业清洗。11瓷砖外墙定期专业清洗。12干挂石材外墙定期专业清洗。3.5绿化服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。1基本要求（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。1基本要求（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。1基本要求（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。2室外绿化养护（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。2室外绿化养护（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。2室外绿化养护（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。2室外绿化养护（4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。2室外绿化养护（5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。2室外绿化养护（6）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。2室外绿化养护（7）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。2室外绿化养护（8）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。3.6安保服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。1基本要求（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。1基本要求（3）配备保安服务必要的器材。2出入管理（1）办公楼（区）主出入口应当实行24小时值班制。2出入管理（2）设置门岗。2出入管理（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。2出入管理（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。2出入管理（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。2出入管理（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。2出入管理（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。2出入管理（8）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。3值班巡查（1）建立24小时值班巡查制度。3值班巡查（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。3值班巡查（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。3值班巡查（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。4监控值守（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。4监控值守（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。4监控值守（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。4监控值守（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。4监控值守（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。4监控值守（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。4监控值守（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。5车辆停放（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。5车辆停放（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。5车辆停放（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。5车辆停放（4）非机动车定点有序停放。5车辆停放（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。6消防安全管理（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。6消防安全管理（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。6消防安全管理（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。6消防安全管理（4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。6消防安全管理（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。7突发事件处理（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。7突发事件处理（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。7突发事件处理（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。7突发事件处理（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。7突发事件处理（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。7突发事件处理（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。7突发事件处理（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。8大型活动秩序（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。8大型活动秩序（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。8大型活动秩序（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。3.7会议服务序号服务内容服务标准1会议受理接受会议预订，记录会议需求。2会前准备根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。3引导服务做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。4会中服务会议期间按要求加水。5会后整理对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。四．需要说明的其他事项4.1零星维修材料费用涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：单次200元（含200元）以下材料费的（明确涉及的零星维修材料以及关于费用方面的规定）。涉及以下情形的，由采购人承担：单次200元以上材料费的（明确涉及的零星维修材料以及关于费用方面的规定）。4.2低值易耗品费用涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：厕纸、洗手液、消毒液、抹布、拖把、厕用垃圾桶、垃圾袋、除污剂、绿植养护的肥料及药品等（明确涉及的环境维护、绿化养护等服务中需要的低值易耗品以及关于费用方面的规定）。涉及以下情形的，由采购人承担：大厅绿植、垃圾分类示范点等（明确涉及的环境维护、绿化养护等服务中需要的低值易耗品以及关于费用方面的规定）。4.3苗木费用涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：苗木修剪、维护（明确涉及的苗木以及关于费用方面的规定）。涉及以下情形的，由采购人承担：苗木更换（明确涉及的苗木以及关于费用方面的规定）。4.4客耗品费用涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：一次性纸杯（明确涉及的客耗品以及关于费用方面的规定）。涉及以下情形的，由采购人承担：瓷杯、茶叶、饮水壶、会务用纸等（明确涉及的客耗品以及关于费用方面的规定）。注：本款涉及的零星维修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等费用，不论是由供应商，还是采购人承担，涉及的相关服务由供应商承担，服务费用包含在物业服务项目合同金额之内。三、甲、乙双方权利义务（一）甲方权利义务1、甲方审定乙方拟定的管理制度，并根据实际情况提出合理化修改意见，乙方应予遵守。2、甲方检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。3、甲方协助乙方作好后勤管理工作。4、甲方对乙方管理实施监督检查。有权要求乙方对违反服务承诺的事项进行限期整改；有权对乙方不称职的人员提出撤换的建议。因乙方原因，造成重大经济损失或重大管理失误，甲方有权要求乙方承担赔偿责任，直至终止合同。5、甲方有权要求乙方按双方约定的管理标准提供管理报告等管理信息。6、甲方有权对乙方服务工作质量进行监督检查并按季度考核考评，根据考核细则每扣1分，扣除当季度物业服务费500元，由领导组和市民之家管理中心共同打分，各占50%（详见考核细则），对达不到采购文件的服务要求和标准的项目，有权按本合同有关奖惩条款进行奖惩，并提出限时整改意见。7、甲方负责提供本委托项目工作人员提供办公用房及仓库，产权归甲方所有，并免费提供所需的用水和用电。（二）乙方权利义务1、乙方根据有关法律、法规政策及本合同规定，制定各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理活动，但不得损害甲方的合法权益，也不得获取除后勤服务费外的利益。2、乙方维护本项目各类设施、设备的完好，如因乙方员工责任造成甲方物品损坏、丢失或由此造成甲方经营损失，乙方应承担全部责任，并作相应赔偿。杜绝挪用及偷窃行为。严守有关安全作业规定。乙方员工在工作中所发生的工伤事故或伤及他人，一切责任由乙方承担。3、乙方每月至少一次派出一名高层管理人员或质检员到本项目检查综合服务情况，征询甲方意见。对甲方合理之建议应予采纳。4、乙方负责编制物业管理年度管理计划。每月底向甲方提交服务运行工作报告，每月公开一次人员考核情况，每季度向甲方提供人员编制及档案材料。5、乙方自行提供完成本项目所需的设施设备，其必须符合国家相关规定，如因设施使用不当，对甲方或任何第三人所造成的一切损失由乙方负全部责任。6、乙方所录用人员要符合甲方的岗位要求，重要岗位人员聘用需经甲方审定，如有需要，乙方的所有工作人员要听从甲方调动指挥。7、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部用房及管理的全部档案资料。未经甲方书面同意，乙方不得将本项目管理责任转让给第三方，未经甲方同意不允许乙方分包或转包甲方服务管理事宜。8、乙方要求协助工作或提出工作建议，甲方认为合理的，应予全力支持和配合。9、乙方负责派驻本项目服务人员的教育、培训和管理。要求员工严格遵守甲方各项规章制度，保持甲方良好的环境和秩序，爱护本项目财物，注意言行举止以维护甲方良好的形象，如发现有违法乱纪，并经查实确属乙方人员所为时，乙方将严肃处理有关人员；造成损失的，乙方应承担相应责任。11、乙方选派现场管理人员具体安排、全面督导物业管理服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场服务质量情况，及时做好工作记录，及时处理有关投诉，并做好与甲方主管负责人的日常工作联系。12、乙方制定和执行有关应急预案，遇有紧急情况及突发事件时，乙方所派工作人员有责任在最短的时间内处理好现场，并应无条件听从甲方现场工作人员调遣。四、甲、乙双方违约责任1、甲方违反本合同的付款约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿，并承担相应的法律责任。2、乙方违反本合同要求的规定，甲方投诉多或出现重大管理失误，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求终止合同，并要求乙方承担相应的法律责任，因未达到管理目标，造成甲方的经济损失，由乙方按相关规定给予赔偿。3、合同有效期内，任何一方均不得无故解除本合同，否则责任方承担违约责任，并向对方支付相当于本合同服务费总额的10%的款项作为违约金。任何一方因故解除本合同，需提前一个月通知对方，否则视其违约，并承担违约责任。4、乙方应严格执行各项服务标准，确保工作质量。如有质量问题，甲方有权按有关处罚规定进行经济处罚。五、物业管理服务费用及支付方式1、物业管理服务期为一年，总金额780000.00元（人民币大写：柒拾捌万元整）。本年度物业管理服务期限自2024年9月10日至2025年9月9日止，合同金额为¥780000.00元/年（人民币大写：柒拾捌万元整）。2、经业主考核合格后，续签一年。六、特别说明1、乙方和个人不得利用管理区域内的采购人的房产、水电等资源从事与物管工作不符的经营活动。2、乙方必须遵守采购人的工作时间，不能影响采购人正常办公秩序。各类工作人员工作期间必须服从甲方统一管理。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对管理公司的人员有直接指挥调度权。3、乙方委派的项目负责人和主管务必按照响应文件中配置的人员实名到岗、在岗、服务期间不得更换，否则乙方必须按项目负责人（项目经理）10万元、主管按5万元/人向甲方支付违约金。如因不可抗力确需更换的，经甲方确认并书面同意后方可更换，且更换人员不得低于原人员水平，否则甲方有权解除或终止合同，由此造成的一切损失及责任由乙方承担。由不可抗力造成人员更换的，无需支付违约金。七、其他事项1、双方对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2、因履行合同发生争议，甲、乙双方及时协商解决，经协商无效时，可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼。3、本合同一式五份，甲方四份、乙方一份。4、本合同自签订之日起生效。甲方（签章）：，乙方（签章）：法人签章：，法人签章：签订时间：2024年8月30日
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
