软件运维服务 《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务采购合同公告（博乐市阿热勒托海卫生院2024）
一、采购人名称：博乐市阿热勒托海卫生院
二、供应商名称：冠新软件股份有限公司
三、采购项目名称：博乐市阿热勒托海卫生院服务市场项目
四、采购项目编号：2251101000015362209
五、合同编号：11N77607539220242801
六、合同内容：
序号
标项名称
规格型号
单位
数量
单价(元)
总价(元)
1
软件运维服务
详见附件
项
1.0
10000
10000
服务要求或标的基本概况：
七、其它事项：
详见附件中的合同文件
八、联系方式
1、 采购人名称：博乐市阿热勒托海卫生院
联系人：田雨
联系电话：15009093020
传真：/
地址：博乐市阿热勒托海牧场西幸路8号
2、运维公司名称：政采云有限公司
联系人：客服人员
联系电话：400-881-7190
传真：0571-28215512
地址：杭州市西湖区转塘科技经济区块9号1幢2区5楼
3、同级政府采购监督管理部门名称：
联系人：
监督投诉电话：
传真：
地址：
附件信息：
关于软件运维服务的服务市场合同(11N77607539220242801).pdf
博乐市冠新软件股份有限公司《基层医疗卫生机构管理信息系统》《》增值技术服务合同编号：11N77607539220242801采购单位（甲方）：博乐市阿热勒托海卫生院服务单位（乙方）：冠新软件股份有限公司根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》、等法律法规规定，并严格遵循头屯河区国家机关、事业单位及（或）团体组织新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网”（第二期）项目-冠新软件股份有限公司的框架协议采购项目招标文件、投标文件、新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网”（第二期）项目-冠新软件股份有限公司的框架协议服务协议，就甲方委托乙方提供新疆维吾尔自治区定点服务“全疆一张网”（第二期）项目-冠新软件股份有限公司的框架协议服务事宜，双方经协商一致，签订本合同，以资共同遵守。第一条服务项目、价格金额单位：元序号采购计划文号商品名称品牌型号配置要求采购数量单位成交单价小计1[2024]7905号软件运维服务--品牌:1项10000.0010000.00合同总价（元）合同总价（元）10000.0010000.0010000.0010000.0010000.0010000.0010000.0010000.00合同总价（大写）合同总价（大写）壹万元整壹万元整壹万元整壹万元整壹万元整壹万元整壹万元整壹万元整第二条付款方式序号采购计划文号采购目录数量预算资金资金来源性质资金支付方式1[2024]7905号软件运维服务110000.00一般公共预算资金授权支付第三条双方责任一、共同责任双方应共同做好““基层医疗卫生机构管理信息系统””（以下简称“”，“信息系统”）的管理与服务，信1/8息系统产品运维清单见附件一::《《信息系统运维服务清单》》。二、甲方责任1、配备1名以上信息系统11管理员，学习信息系统的维护方法，协调各科室操作人员配合乙方开展运维服务工作。2、对向乙方提供信息系统2运行的技术数据、测试数据、示例输出，或其它信息和资源等内容的准确性、完整性和统一性负责，并承担由此产生的责任3、安排专人（信息系统管理员）负责信息系统的维护和管理，确保信息系统运行环境的安全，为3信息系统正常运行提供保障，发现信息系统运行异常时应记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。44、按合同约定支付服务费用。三、乙方责任11、按本合同约定提供运维技术服务。2、服务周2期内根据需要配合甲方的工作，保证信息系统的正常运行。3、乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供运行维护服务，但是对于因不可抗力导致的延误而给甲3方造成的损失不承担任何责任。4、服务合同到期前一月，提前告知甲方确定下一年服务合同。4第四条服务方式及内容一、服务方式1.1.远程维护，即甲方出现系统故障时，可通过信息系统软件在线服务、微信渠道在线服务、电话服务等多种服务渠道，联系我们进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。2.2.现场技术服务，根据合同约定现场服务次数，乙方定期指派技术人员抵达甲方现场与甲方系统管理员、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除，并提供合同约定的现场服务内容。3.3.按月巡检，即本合同期限内，乙方提供专人不定期对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。4.4.其他服务联系方式如下：1)登录“”“”;，1)“基层系统”点击“客户服务”进行在线咨询;2)2)微信关注“”;，“冠新软件咨询服务平台”公众号进行在线咨询;3)拨打010-50829700，3)010-50829700服务热线寻求帮助。4)4)销售电话：0991-0991-526399852639985)5)投诉建议请拨：010-50829700，010-508297002/8二、服务内容及要求（详见附件二：《《信息系统运维服务范围列表》》）1.1.乙方提供专业的技术服务团队，针对甲方关于信息系统的使用操作、业务流程和信息系统维护等相关问题，提供5×810:00，5×8小时（上午10:00至下午77:30:30）电话和网络方式的技术支持服务。2.2.本合同签订后，乙方须对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。3.3.本合同签订后，乙方将定期安排专人清理运维过程中所生成的数据库的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高系统运行速度。4.服务4.周期内，乙方提供每年22次不定期现场回访服务，检查信息系统运行状况，排查信息系统潜在的安全隐患，处理现场发现的信息系统问题。三、服务范围变更本合同签订后，甲方如需要增加或修改合同及附件内容，甲、乙双方另行协商。第五条服务周期乙方为甲方提供以上所述服务，服务期限11年。服务起始日期：20220244年0101月0101日服务结束日期：20220244年1212月3131日。第六条合同金额及付款方式((本合同所述价格均为人民币含税价))服务合同金额：￥￥1000010000元整，大写：壹万元整。付款方式：自签订合同之日起，甲方在五个工作日内一次性支付合同全款，乙方向甲方提供合同金额相同额度发票。逾期付款的，按照每日万分之三偿付逾期付款违约金，且乙方有权停止为甲方服务。付款信息：开户行：中信银行乌鲁木齐经济技术开发区科技支行开户行号：302881000123，302881000123户名：冠新软件股份有限公司账号：8113701014100202817，8113701014100202817第七条验收乙方根据合同约定向甲方交付服务，甲方确认服务结果并签署服务确认单，详见附件三：客户服务确认单。第八条保密责任一、乙方提供给甲方的技术资料、信息、计算机软件、专有技术、设备方案等知识产权及价格条款等技术秘密和商业秘密，甲方应严密保守。二、甲方不得向他人泄露乙方的任何保密信息；不得向第三方转让、交换或泄露乙方提供的保密责任第；一条中提到的技术秘密和商业秘密；如违反本条规定致使乙方遭受损失的，甲方应负相关法律责任并赔，；偿给乙方由此引起的直接和间接的经济损失。第九条违约责任3/8一方违约，违约方承担所造成的所有损失并支付合同总金额的5%5%的违约金，另一方有权解除合同或要求违约方继续履行合同。第十条争议解决一、本合同及其修订本的有效性、履行和与本合同及其修订本效力有关的所有事宜，将受中华人民共和国法律约束，任何争议仅适用中华人民共和国法律。二、甲乙双方因合同的解释或履行发生争议时，首先应争取通过友好协商解决。三、如协商不能解决时，合同的任何一方可向乙方所属地的头屯河区人民法院提起诉讼。四、争议进行期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行各自本合同中规定的义务和行使权利。第十一条合同确认本合同一式贰份，甲乙双方各持壹份，自合同双方委托代理人签字并盖章之日起生效。本合同传真件、扫描件有效。第十二条附件本合同附件三份，为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。以下无文签署页甲方（公章）：，乙方（公章）：冠新软件股份有限公司法定（授权）代表人（签法定（授权）代表人（签字）：字）：地址：，地址：乌鲁木齐经济技术开发区大绿谷喀纳斯湖路455号新疆软件园大中型企业去E1栋8层电话：，电话：0991-5263968开户银行：开户银行：中信银行乌鲁木齐经济技术开发区科技支行账号：，账号：8113701014100202817签订日期：，签订日期：附件一：信息系统运维服务清单4/8序号服务项目服务期备注1《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务1年2《家庭医生服务系统》增值技术服务1年3《冠新区域健康体检信息系统》增值技术服务1年含LIS、PACS，不含新设备接入4《冠新区域电子病历云管理系统》增值技术服务1年5《合理用药系统》增值技术服务1年6《冠新移动公卫两卡制系统》增值技术服务1年7冠新系统网关设备接入服务1年8数据统计分析及监管服务1年医疗、公卫、家医、体检、档案开放附件二：信息系统运维服务范围列表序号信息系统产品名称服务内容服务明细备注1《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务培训指导服务提供基层医疗卫生机构管理信息系统产品安装培训指导服务2《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务培训指导服务提供基层系统门诊医生站、门诊医生管理、门诊收费、药房管理、药库管理、护士工作站、住院医生、住院管理、医保管理、财务管理功能的操作、常见问题处理的指导服务3《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务培训指导服务提供基层系统与社保程序接口安装指导，社保核新三版、区医保门诊、住院结算、三大目录对照、科室、医师、设备管理上传等政策业务指导服务4《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务培训指导服务提供健康档案与公共卫生服务系统的健康档案、健康教育等业务流程培训及远程指导服务5《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务培训指导服务提供公共卫生规范管理率提升方法及注意事项的培训及指导服务6《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务培训指导服务提供国报表2.0及相关查询统计功能操作培训及远程指导服务7《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务故障处理服务因用户操作不当导致的基层医疗卫生机构管理信息系统桌面端程序故障的排查处理服务8《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务故障处理服务因服务器出现故障导致的软件故障排查9《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务故障处理服务因用户操作不当导致的软件故障排查与分析服务10《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务故障处理服务因软件BUG等原因导致的软件故障排查与处理服务11《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务故障处理服务因用户业务变更导致的基层系统业务流程调整12《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务故障处理服务因院内网络或社保网络故障导致的结算类问题的排查与分析服务13《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务文件下载服务提供基层医疗卫生机构管理信息系统产品安装包更新与下载服务14《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务文件下载服务提供基层医疗卫生机构管理信息系统产品新版操作手册更新与下载服务15《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务文件下载服务提供医保接口Main程序安装包更新与下载服务《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务文件下载服务16系统升级服务提供因政策调整而需系统实现的新功能升级服务17系统升级服务提供因政策调整而需系统实现的新功能培训指导、技术支持等专项服务18电话回访服务提供定期电话回访服务，了解用户软件使用情况，并对反映的问题进行记录和处理，处理完毕后向用户反馈处理结果19功能开启服务开启各机构档案完整率功能，用于对档案的完整性进行控制，在新录入与修改档案时，系统自动对档案完整率进行核查20功能开启服务开启国报表2.0及相关个人服务明细档案查询及导出功能，用于对规范服务的人群明细信息进行核查21接口对接服务提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）与区域检验管理系统接口对接及故障排查服务22接口对接服务提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）与冠新区域医学影像存储和传输系统接口对接及故障排查服务23接口对接服务提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）与区域心电采集管理系统接口对接及故障排查服务24接口对接服务提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）与健康档案浏览器接口对接及故障排查服务25接口对接服务提供基层医疗卫生机构管理信息系统（HIS）与新疆居民电子健康卡接口对接及故障排查服务26模版配置服务提供因业务政策变化，需调整门诊、住院及公卫业务涉及的等各类打印模版格式的调整服务27《家庭医生服务系统》增值技术服务培训指导服务提供家庭医生服务系统居民健康APP居民端、医生端注册、签约、查询操作远程指导服务28《家庭医生服务系统》增值技术服务故障处理服务提供家庭医生服务系统登录异常问题、系统用户名及密码错误问题、身份认证问题等故障排查处理服务29《家庭医生服务系统》增值技术服务系统升级服务提供对已知问题的修正、调整而需系统实现的新功能升级服务30《家庭医生服务系统》增值技术服务系统升级服务提供对已知问题的修正、调整而需系统实现的新功能培训指导、技术支持等专项服务31《冠新区培训指导服务提供冠新区域健康体检信息系统操作流程培训、功能使用讲解，使业务人员能够独立正确、熟练操作使用管理软件开展全民健康体检业务32《冠新区培训指导服务提供区域健康体检系统应用的身份证读卡器、条码打印机、扫码枪的安装及使用指导服务33《冠新区培训指导服务提供区域实验室管理系统关联的检验设备接口程序的安装、功能操作培训，使化验室操作人员能够熟练运用区域实验室管理系统进行化验结果的上传上报等功能操作34《冠新区培训指导服务提供冠新区域医学影像存储和传输系统功能操作培训，使放射科人员能够熟练运用冠新区域医学影像存储和传输系统完成影像报告的编写、打印、上传。35《冠新区提供硬件设备身份证读卡器、条码打印机、扫码枪、服务器等相关设备故障处理服务36《冠新区提供冠新区域健康体检信息系统的接口连接问题、系统登陆异常问题、系统用户及密码错误问题、身份认证问题、科室分检问题、总检问题、体检数据上传问题、反馈单、条码、指引单、个检报告打印问题等故障排查处理服务。6/837域健康体检信息系统》增值技术服务故障处理服务提供区域实验室管理系统登录异常问题、系统用户名及密码错误问题、身份认证问题、质控问题等化验设备配置等故障排查处理服务38域健康体检信息系统》增值技术服务故障处理服务提供冠新区域医学影像存储和传输系统登录异常问题、系统用户名及密码错误问题、身份认证问题、报告书写及打印问题、影像上传及阅片灯故障排查处理服务39域健康体检信息系统》增值技术服务设备对接服务提供全民健康体检业务涉及的已有B超、DR等检查设备，以及血常规、尿分析、生化检验设备的对接问题故障排查处理，不涉及新采购设备，新采购设备接入另行收取接入开发服务费40域健康体检信息系统》增值技术服务系统升级服务提供对已知问题的修正、调整而需系统实现的新功能升级服务41域健康体检信息系统》增值技术服务系统升级服务提供对已知问题的修正、调整而需系统实现的新功能培训指导、技术支持等专项服务42域健康体检信息系统》增值技术服务例行巡检服务提供不定期现场巡检冠新区域健康体检信息系统服务器、区域实验室管理系统服务器、冠新区域医学影像存储和传输系统服务器硬件运行情况、数据库运行情况、数据库备份情况的巡检服务，对服务器硬件提示故障码、硬盘空间、网络连接状态、数据库备份情况进行统计，解决发生的各类故障，并向用户反馈故障恢复建议43《冠新区域电子病历云管理系统》增值技术服务培训指导服务提供冠新区域电子病历云管理系统操作流程培训、功能使用讲解，使业务人员能够独立正确、熟练操作使用管理软件开展电子病历书写业务44《冠新区域电子病历云管理系统》增值技术服务故障处理服务提供冠新区域电子病历云管理系统登录异常问题、系统用户名及密码错误问题、身份认证问题、病历书写及打印问题、上传等故障排查处理服务45《冠新区域电子病历云管理系统》增值技术服务系统升级服务提供因政策调整而需系统实现的新功能升级服务46《冠新区域电子病历云管理系统》增值技术服务系统升级服务提供因政策调整而需系统实现的新功能培训指导、技术支持等专项服务47《冠新区域电子病历云管理系统》增值技术服务模板制作服务提供冠新区域电子病历云管理系统病历基础模板同时提供个性化病历模板制作指导服务90《冠新移动公卫两卡制系统》增值技术服务培训指导服务对各机构冠新移动公卫两卡制系统的使用方法及操作流程进行指导，对系统数据分析进行指导。91《冠新移动公卫两卡制系统》增值技术服务故障排查处理冠新移动公卫两卡制系统的软件故障排查处理服务。如：移动公卫软件安装，人脸识别软件安装，离线版使用数据上传等92《冠新移动公卫两卡制系统》增值技术服务系统升级服务提供对已知问题的修正、调整而需系统实现的新功能升级服务93《冠新移动公卫两卡制系统》增值技术服务系统升级服务提供对已知问题的修正、调整而需系统实现的新功能培训指导、技术支持等专项服务94冠新系统网关设备接入服务网关调试服务提供冠新系统所使用的网络进行联通调试服务。95数据统计分析及监管服务数据分析服务对冠新系统内的医疗、公卫、家医、体检、档案开放等业务系统数据统计、数据分析及数据监管服务。附件三：客户服务确认单冠新软件股份有限公司客户服务确认单冠新软件股份有限公司客户服务确认单项目名称**7/8合同编号**单位名称**客户负责人**联系电话**服务内容以下内容请客户填写以下内容请客户填写以下内容请客户填写以下内容请客户填写尊敬的用户：您的意见对我公司非常重要，希望您认真如实的填写以下内容，以便我们及时发现服务中的问题，确保我们能够持续为您提供高质量的服务，非常感谢您的配合。尊敬的用户：您的意见对我公司非常重要，希望您认真如实的填写以下内容，以便我们及时发现服务中的问题，确保我们能够持续为您提供高质量的服务，非常感谢您的配合。尊敬的用户：您的意见对我公司非常重要，希望您认真如实的填写以下内容，以便我们及时发现服务中的问题，确保我们能够持续为您提供高质量的服务，非常感谢您的配合。尊敬的用户：您的意见对我公司非常重要，希望您认真如实的填写以下内容，以便我们及时发现服务中的问题，确保我们能够持续为您提供高质量的服务，非常感谢您的配合。用户意见服务满意度□非常满意□比较满意□一般满意□不满意□非常不满意□非常满意□比较满意□一般满意□不满意□非常不满意□非常满意□比较满意□一般满意□不满意□非常不满意履约完成□是□否□是□否□是□否客户代表签字盖章（公章）：日期：客户代表签字盖章（公章）：日期：客户代表签字盖章（公章）：日期：客户代表签字盖章（公章）：日期：8/8
投标 / 标书制作要点（原创）
本软件运维服务 《基层医疗卫生机构管理信息系统》增值技术服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
