山东红色文化音视频内容生产与传播实验平台采购合同公告（山东师范大学2024）
山东师范大学山东师范大学红色文化音视频内容生产与传播实验平台采购采购合同公示
一、合同编号：SDGP370000000202402007448A_001
二、合同名称：山东师范大学红色文化音视频内容生产与传播实验平台采购
三、采购项目名称：山东师范大学红色文化音视频内容生产与传播实验平台采购
四、采购项目编码：SDGP370000000202402007448
五、合同主体:
采购人：山东师范大学
地 址：济南市文化东路88号
联系方式：86180860
供应商（乙方）：安徽远古科技有限公司
地 址：安徽省合肥市高新区天智路14号时代智谷创业园101室
联系方式：13655553416
六、合同主要信息:
主要标的名称
规格型号（或服务要求）
主要标的数量
主要标的单价（万元）
合同金额（万元）
音视频播放设备
详见清单
1.0
166.0
166.0
履约期限、地点等简要信息：
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2024-10-08
八、合同公告日期：2024-10-12
九、其他补充事宜：
附件：
7448合同.pdf
山东省政府采购合同（设备类）项目名称:山东师范大学红色文化音视频内容生产与传播实验平台采购合同编号:SDGP370000000202402007448A_001计划编号：37000000014001620240164采购人:山东师范大学供应商：安徽远古科技有限公司采购代理机构:山东新世纪招标有限公司签订时间：二〇二四年一十月八日采购人（全称）：山东师范大学供应商（全称）：安徽远古科技有限公司根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国产品质量法》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就山东师范大学红色文化音视频内容生产与传播实验平台采购(SDGP370000000202402007448)采购与供应事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：一、项目概况1.项目名称：山东师范大学红色文化音视频内容生产与传播实验平台采购2.供货地点：济南市长清区大学路1号山东师范大学新闻与传媒学院3.供货内容和范围：详见附件《计划采购与供应设备清单》二、供货期签订合同后30个日历日内完成供货三、质量标准符合国家及行业相关标准。四、签约合同价与合同价格形式1.签约合同价为：人民币（大写）壹佰陆拾陆万元(¥1,660,000.00元)；2.合同价格形式：总价合同五、项目经理供应商项目经理：余伟健六、资金来源预算内资金1,660,000.00元；财政专户资金：0元；自筹资金：0元。七、付款方式□一次性支付方式：/☑分期支付方式：采购人在签订合同后7个工作日支付合同金额的30%；成交供应商供货并安装调试完成，经采购人验收合格后，采购人支付至合同价款的100%。□其他支付方式：/八、合同融资事项按照《山东省财政厅关于启动山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台有关事项的通知》【鲁政采（2020）31号】、《山东省财政厅关于加强政府采购合同付款账户管理的通知》【鲁政采（2021）4号】文件相关要求，本合同可用于“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台”（简称融资平台）进行质押融资，如本合同已通过融资平台质押融资，融资平台将生成“政府采购合同回款账户确认单”，回传“山东省政府采购信息公开平台”推送至采购人。采购人应根据“确认单”信息，加强合同账户及资金支付管理，确保合同资金准确支付到贷款银行确认的回款账户，未经相关贷款金融机构同意不得随意变更。九、合同文件构成本协议书与下列文件一起构成合同文件：（1）中标或成交通知书；（2）投标函及其附录；（3）合同条款；（4）技术标准和要求；（5）图纸（如果有）；（6）供货清单及报价表；（7）其他合同文件。在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章。十、承诺1.采购人承诺按照法律规定履行项目审批手续、筹集项目资金并按照合同约定的期限和方式支付合同价款。2.供应商承诺按照法律规定及合同约定供货，确保质量和安全，不进行转包及违法分包，并在缺陷责任期及保修期内承担相应的责任。3.采购人和供应商通过招投标形式签订合同的，双方理解并承诺不再就同一项目另行签订与合同实质性内容相背离的协议。十一、签订时间本合同于2024年10月8日签订。十二、签订地点本合同在山东省济南市签订。十三、补充协议合同未尽事宜，合同当事人另行签订补充协议，补充协议是合同的组成部分。十四、合同生效本合同自双方签字盖章后生效。十五、合同份数本合同一式捌份，均具有同等法律效力，采购人执伍份，供应商执贰份，代理机构一份。采购人：(公章)山东师范大学供应商：(公章)安徽远古科技有限公司法定代表人或其委托代理人：法定代表人或其委托代理人：（签字）（签字）住所：济南市文化东路88号住所：安徽省合肥市高新区天智路14号时代智谷创业园101室法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：86180860电话：0551-62876909传真：传真：开户银行：开户银行：华夏银行股份有限公司合肥黄山路支行账号：账号：14758000000080897邮政编码：邮政编码：合同条款1．采购与供应1.1本合同价款最终双方以实际验收的数量结算。1.2本合同所采购与供应设备的数量为暂定量，供应商按附件1《计划采购与供应设备清单》所列品种和规格供货，最终以经采购人验收合格实际数量为准。1.3本合同所采购与供应设备的计价、结算和支付货币均为人民币。1.4本合同所采购与供应设备的计量单位，为中华人民共和国法定公制计量单位（除技术规范标准另有规定外）。1.5本合同所采购与供应设备的单价，指运抵本项目现场指定地点交货综合价，包括设备费、加工费、包装费、检测费、装卸费、运输费、税金、供应商合理的利润、管理费、市场价格波动带来的风险、向有关部门缴纳的各项费用以及政策性文件所规定的各项应有费用等供应商履行本合同规定义务的全部价款与费税，除本合同第1.6条规定的因素外，不得因政府政策变动、市场环境改变、税率调整等而调整。1.6本合同综合单价按下列第（1）种办法进行调整。（1）综合单价包干，价格不可调整。（2）具体调价办法：不调整。2．质量要求2.1供应商应在交货同时向采购人提供本合同所采购与供应设备制造商出具的书面质量保证书。2.2本合同所采购与供应的设备，应符合现行中华人民共和国国家标准及行业标准，各项技术性能指标经本项目所在地具有相应检测资质的专业机构或单位检测中心检验必须符合国标要求。合同执行过程中，若出现新的国家标准，则以更新后的标准为准。2.3供应商的设备供应与管理应符合国家有关环保法律、法规和ISO9000质量体系标准。2.4本合同所采购与供应设备的质量保证期自验收合格之日起6年。2.5质量保证期内，供应商无条件的向采购人提供缺陷产品的免费维修、更换等服务。针对采购人提出的书面要求，供应商必须在3日内给予书面答复。如有必要，供应商在3日内指派专人到现场解决，因此产生的所有费用均由供应商承担。2.6不论任何原因，供应商借故推脱或拒绝采购人提出的维修、更换等服务请求，采购人有权自行解决，实际发生的维修或更换等费用，从应支付给供应商的货款中扣除，并保留进一步索赔的权利。维修或更换设备的质量保证期相应延长6个月。2.7质量保证期内，如因供应商产品质量导致出现项目质量问题，由此造成的一切损失由供应商承担。2.8其他质量要求：质保期：本项目自验收合格之日起6年。3．供货时间及地点3.1供货及通知方式：按采购人要求。3.2供货地点：供应商负责送货至项目现场卸至采购人指定的卸货地点，并承担费用。4．验收标准、方法、地点及期限4.1数量验收：甲乙双方在交货现场以过磅、点数、检尺等约定方式进行数量验收，采购人应保证设备随到随验。供应商应对在采购人现场的计量数据进行确认。4.2质量验收：（1）进行数量验收的同时，采购人按要求进行尺寸和外观质量验收，尺寸和外观质量符合要求方可卸车，否则不得卸车。（2）外观质量符合要求的，采购人及时按规定取样送本项目所在地具有相应检测资质的专业机构或单位进行检测。检测合格视为最终合格。如采购人、本项目建设单位或监督单位提出异议，参照有关标准规范，结合现场情况解决，供应商必须满足上述三方的有关质量的意见。（3）经双方验收合格后，由采购人开具签收单作为最终结算依据。（4）抽检未发现不合格产品不代表供应商供应产品全部合格，如因供应商产品问题造成采购人供货期、质量、劳务等损失，全部责任均由供应商承担。（5）外观及检验不合格的设备，供应商应在接采购人通知后24小时内清理出项目现场，并承担本次的检测费用，造成的一切损失由供应商承担。（6）其他：现场现货检验，采购人如有异议3日内提出，供应商24小时内负责处理。4.3标的物所有权自卸货完毕时起转移，但经验收确认为不合格的，供应商必须根据采购人要求无条件退换。5．安全文明施工与环境保护5.1安全文明施工5.1.1项目安全生产的达标目标及相应事项的约定：按相关规定执行_。5.1.2文明施工合同当事人对文明施工的要求：按相关规定执行。5.1.3供应商负责在设备供货、指导安装、调试、售后服务整个过程中现场全部人员、设备的安全。供货服务期间发生的一切安全事故，由供应商承担全部责任，并承担由此发生的一切费用。采购人不承担供应商和其单位雇佣的工人或其他人员的伤亡赔偿或补偿责任，承包方必须为现场服务人员办理危险作业意外伤害保险，费用自行承担。本项目需特殊防护的内容:针对施工现场情况及迎检等需要，应采取不同的防护措施，费用自行承担。6．预付款6.1预付款的支付时间和金额（或占合同价款的比例）：详见付款方式。6.2扣回预付款的时间、比例：/。7．货款支付：按照合同付款方式规定支付。7.2供应商按照采购人要求的时间，依据甲乙双方共同确认的结算金额和结算明细向采购人开具结算100%的增值税发票，否则采购人有权拒绝支付货款且不构成违约。7.3货款支付方式可选择银行转账支票、网银转账、银行承兑汇票等常规支付方式的付款方式，具体付款方式以双方每次付款前协商确定为准。7.4其他由于不可抗力等原因导致资金不到位的，致使采购人不能按合同付款，采购人不承担延期付款利息及违约金。若供应商不按要求开立银行账户，导致货款或项目款延期支付，采购人不承担延期付款利息及违约金，供应商不得因此停止合同的履行。8．合同变更8.1由于项目变更，采购人向供应商提出书面合同变更，供应商应予以接受。甲乙双方共同修订的合同条款，构成本合同的有效组成部分，与本合同具有同等效力。8.2根据项目需要，采购人对所采购设备的数量和送货时间如有变更，及时书面通知供应商，供应商按变更后的数量和送货时间供货，新增或减少的设备价格不变。9．双方责任9.1双方指定现场收货及交货代表。采购人收货代表：崔新生，联系电话:13953117820。供应商交货代表：余伟健，联系电话:13655553416。双方更换各自代表时，应及时通知对方，以确保设备顺利交接。9.2供应商应将设备按合同约定时间运至采购人指定地点，并经采购人指定收货代表和采购人项目所属其他2人及以上签字验收确认后有效。9.3本合同履行过程中，如果供应商不能按时交货，应在24小时内以书面形式通报采购人，采购人视情况确定是否同意变更供货时间。如采购人不同意变更供货时间，可自行采购部分或全部设备。采购人在自行采购和接收该违约部分设备时实际发生的所有额外费用和因此给采购人造成的损失，从应支付给供应商的货款中扣除，采购人同时保留进一步索赔的权利。9.4除另有规定和协议要求外，供应商提供的全部设备须采用国家、企业、行业标准要求包装，并同时满足方便所供设备长途及短途运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈、防爆等措施。9.5装箱单应注明设备的名称、规格、型号、数量、质量、生产商、发货地、供应商、收货人、交货地、承运人等，并在显著位置标明装卸警示标志。9.6供应商应对项目现场情况和当地政府运输时限和通道限制的正常及临时规定有充分了解和理解，不应因此提出索赔、要求延长或变更供货期限等。9.7供应商应提供本合同所采购与供应设备制造商的名称、法定地址、联系方法等，如果供应商是本合同所采购与供应设备生产厂商的指定代理销售单位，供应商还应向采购人提供生产厂商的销售代理委托书或其他证明文件。9.8供应商运抵采购人指定现场的设备，交货单据上应详细列明当次供应设备的名称、品牌、产地、生产厂家、规格型号、计量单位、单价、数量、合计金额。9.9本合同所采购与供应设备在使用过程中，采购人打开包装进行质量、性能等的检验时，发现质量问题告知供应商，供应商应在三日内予以维修、更换或退货。9.10供应商应向采购人提交本合同所采购与供应设备的技术文件，包括材质报告（设备质量检验报告）和生产合格检验报告，以及按照项目竣工验收规定及采购人要求，提供所有相关符合要求的资料。9.11采购人、设计、相关内部监督单位审核供应商提交的资料仅是一般性的监督，并不减少供应商与此有关的合同责任。9.12未经采购人同意，供应商不得将本合同项下的任何权利义务（包含债权、债务）转让给第三人。供应商即使向采购人发送了权利义务（包含债权、债务）转让通知书，供应商承诺该转让通知书对采购人不发生任何效力，供应商承担因其转让行为给采购人造成的一切经济损失。9.13当一方纳税人信息等关键企业信息发生变化时，必须书面通知对方，否则应承担因此给对方造成的损失。9.14采购人依据本合同（供应商纳税人相关信息）约定收款单位（供应商公司名称）、开户银行、账号向供应商支付货款。10．违约与赔偿10.1除本合同中规定的不可抗力外，其他不论任何原因，本合同所采购与供应设备，供应商若不能按规定期限送至采购人指定现场存货地点，采购人向供应商收取逾期运达设备总额（含增值税）每日0.5％的违约金，并有权因供应商违约终止合同。10.2对本合同所采购与供应的设备，采购人有权邀请当地有关质量监督管理部门进行检验，并出具检验证书，发现供应商所供设备不符合要求，采购人向供应商提出索赔，供应商应予以接受。10.3本合同所采购与供应的设备，在规定质量保证期限内采购人向供应商提出索赔，供应商应按下列条款向采购人赔偿：（1）同意采购人拒收设备，并把被拒收设备的预付货款返还采购人。（2）承担退货过程中发生的一切损失和费用，包括利息、银行费用、运输和保险费、检验费、仓储和装卸费以及为保管和保护退货设备所需的其它费用。（3）根据设备的质量缺陷和受损程度以及采购人遭受损失，经双方协商同意降低设备价格。（4）更换或修理有缺陷的设备，以达到合同约定的质量和性能，供应商承担一切费用和风险，并承担采购人因此而造成的损失。同时相应延长被更换或修理设备的质量保证期。10.4采购人提出索赔通知后，供应商应在28日内答复，如果在28日内未答复，视为供应商已接受该索赔，同时采购人保留进一步要求赔偿的权利。10.5供应商应按采购人要求及时提供符合本合同约定的增值税发票，供应商必须确保发票票面信息全部真实，相关设备品类、价款等内容与本合同相一致。因供应商开具的发票不规范、不合法等导致发票不能抵扣税款或涉嫌虚开发票引起税务问题的，供应商应向采购人重新开具发票，并向采购人承担赔偿责任，包括但不限于税款、滞纳金、罚款及相关损失等。因供应商开具发票不及时给采购人造成无法及时认证、抵扣发票等情形的，供应商应向采购人承担赔偿责任，包括但不限于税款、滞纳金、罚款及相关损失等。供应商不得擅自作废或冲红已向采购人提供的发票，否则供应商须按发票金额（含增值税）的20%向采购人支付违约金，并向采购人承担赔偿责任，包括但不限于税款、滞纳金、罚款及相关损失等。10.6如供应商未按采购人要求的时间内足额足量供应设备，对采购人造成影响达3天及以上，则采购人有权单方面终止合同，另选择供应商，由此造成的一切损失由供应商承担，同时采购人保留向供应商进一步索赔的权利。10.7未经采购人同意，如供应商单方面终止供货，除承担给采购人造成的经济损失外，还应向采购人支付未供货货款总额（含增值税）20%的违约金。11．不可抗力11.1不可抗力系指签约双方在缔结合同时所不能预见，并且对其发生及后果无法避免和克服的事件。任何一方由于受到诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，延长期限相当于不可抗力所影响的时间。11.2受阻方应在不可抗力事件发生后尽快用电报、传真或电传等书面形式通知对方，并于事件发生后14日内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认，同时，受阻方应尽可能继续履行合同义务，积极采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。11.3不可抗力事件影响持续60日以上，双方通过友好协商，在合理时间内达成进一步履行或解除合同的协议。11.4本条款所定义的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，对于经营状况严重恶化、安排不周及税收政策的调整等情形，无论严重程度如何，均不理解为不可抗力。12．知识产权和专利权员从服务网点第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由总部指派其他售后技术人员从总部前往现场，配合售后维护。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：接到客户电话保修要求接到客户电话保修要求接到客户电话保修要求售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理是否处理好写维修记录单写维修记录单写维修记录单写维修记录单写维修记录单写维修记录单写维修记录单写维修记录单影响正常工程说明原因并预约好下次处理时间运转的情况下更换配件说明原因并预约好下次处理时间签名确认签名确认说明原因并预约好下次处理时间维修记录单归档维修记录单归档维修记录单归档维修记录单归档维修记录单归档维修记录单归档维修记录单归档维修记录单归档填写维修记录单回报办公室填写维修记录单回报办公室填写维修记录单回报办公室维修记录单归档维修记录单归档维修记录单归档维修记录单归档准备设备和工具按预约时间重新到现场处理按预约时间重新到现场处理按预约时间重新到现场处理本地化服务一览表：序号服务单位名称成立时间注册资本服务期1山东码物媒文化旅游有限公司2019年07月30日贰仟万元整合同签订之日起至本项目质保期满四、配件保障1、备品配件清单在项目实施过程中，备品配件的配置和管理至关重要，能够有效地支持设备的正常运行，减少故障停机时间。以下是项目所需的备品配件的详细清单：备品配件数量规格说明HDMI线2条2.0版，长度3米用于视频信号连接电源线2条标准220V电源线，长度1米备用电源线连接线4条Microusb，长度0.5米用于设备连接连接头3个HDMI、USB接口转换头不同接口转换防尘盖5个通用型保护设备接口贴纸20张标签纸标识线缆与设备安装支架2个铁制，承重≥1kg设备固定用支架备份存储设备2个1TB，USB3.0接口数据备份保护罩5个通用型设备防护电源适配器3个适用于各种设备备用电源适配器连接线整理带20条2米，尼龙材料整理线缆USBHub2个USB3.0，多口扩展USB接口线缆管理夹20个通用型线缆管理2、备品配件的具体说明HDMI线：用于视频信号的传输，是连接各类设备（如显示器、电脑等）必不可少的线缆。选择高质量的HDMI线能够确保信号的稳定性和画面的清晰度。电源线：标准220V电源线，用于设备的供电。电源线的质量直接影响设备的安全性和稳定性，建议选择经过认证的产品。连接线：连接线用于设备的连接，支持高速数据传输，确保设备在数据传输环境中的运行稳定。连接头：用于各种接口之间的转换，确保不同品牌和型号的设备能够顺利连接。防尘盖：用于保护设备的接口，防止灰尘和杂物进入，减少设备故障风险。贴纸：用于标识线缆和设备，便于后期维护和管理，尤其是在设备众多的情况下。安装支架：用于固定放映机、音箱等设备，确保设备稳固安装，避免因震动或碰撞造成损坏。备份存储设备：用于备份放映的视频和其他重要数据，防止数据丢失。保护罩：用于设备的防护，特别是在不使用设备时，能有效减少灰尘和化学物质的损害。电源适配器：适用于各种设备的备用电源，确保在设备原配电源损坏时能够及时替换，保障设备的正常运行。连接线整理带：用于整理和固定线缆，避免线缆的缠绕与损坏，保持工作环境的整洁。USBHub：扩展USB接口，方便多个设备同时连接，解决接口不足的问题。线缆管理夹：用于固定和整理线缆，避免线缆散落和互相干扰，提升整体环境的美观性。3、备品配件的采购与管理采购渠道：●选择信誉良好的供应商，确保备品配件的质量与及时交付。●可通过网上采购平台、专业设备商等多渠道获取备品。库存管理：●建立备品配件的数据库，记录每种备品的数量、采购日期、使用情况等信息。●定期检查库存，确保备品的充足，避免因缺少备品影响设备的正常运作。使用记录：每次使用备品时，记录使用情况，确保备品的有效管理。如需更换或补充，及时进行采购。4、辅材的定义与作用辅材是指在整个安装与调试过程中，辅助主设备工作所需的材料。这些材料虽然在设备配置中未必显现重要性，但其在安装、调试、维护等方面的作用不可或缺。合适的辅材不仅可以提升设备的性能，还能延长设备的使用寿命。5、辅材配置清单辅材名称数量规格说明线缆扎带50条尼龙扎带，长度20cm用于整理线缆绝缘胶带20卷5cm宽，黑色用于电缆连接处的绝缘螺丝钉100颗不同规格用于设备的安装固定螺母100个不同规格用于设备的安装固定垫圈50个各种尺寸防止螺丝松动、增加稳定性工具箱5个标准工具箱装备安装工具防水布10张1.5mx2m用于设备防护清洁剂5瓶专业设备清洁剂清洁设备表面防静电手套10双尺寸可选防止静电对设备的损害防护眼镜5副标准防护眼镜安装时保护眼睛手套10双一次性手套保护手部，确保清洁无尘布5块标准无尘布安装过程中用于擦拭精密螺丝刀5把平头与十字头安装过程中用到的基本工具水平仪2个激光水平仪确保设备安装水平激光测距仪2个30m测量范围测量设备安装位置万用表1台标准万用表用于测试设备3、辅材的具体说明线缆扎带：用于将线缆整齐扎绑，保持环境整洁，避免线缆缠绕。绝缘胶带：用于电缆连接处的绝缘处理，防止短路与漏电。螺丝钉、螺母与垫圈：支撑设备安装的基础材料，确保设备固定牢固，避免因松动导致的设备故障。工具箱：用于存放各种工具，便于管理与查找，确保安装的高效性。防水布：在安装过程中，能够对设备进行保护，防止外部环境对其造成损害。清洁剂：用于清洁设备表面，保持设备良好的工作环境。防静电手套与防护眼镜：在安装过程中，保护工作人员的安全，避免静电对设备的损害。手套：在搬运设备或材料时提供额外保护，确保操作安全。精密螺丝刀：基础工具，用于各种安装与调整工作，确保设备安装精确。水平仪与激光测距仪：用于精确测量和安装设备位置，确保设备的水平与垂直。万用表：用于测试设备，确保安装过程。6、辅材的采购与管理采购渠道：选择专业工艺品市场、五金店或网上采购平台，确保辅材的质量与供应的及时性。库存管理：建立辅材库存管理系统，记录每种辅材的采购数量、使用情况及剩余量，定期检查和补充库存。使用记录：每次使用辅材时，填写使用记录，以便后期进行统计和分析，优化采购计划。五、售后服务流程整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全用户设备档案及台账登记卡，对项目所在地进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。（一）故障处理方案保修期内故障响应服务本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持。1小时内响应，4小时内到达事故现场，一般性故障必须在4小时内解决，复杂性问题必须在24小时内解决。用户如有重要活动，我公司无偿安排技术工程师到现场提供技术保障服务，直至重要活动结束。保修期内故障诊断及应急处理措施按照故障严重程度定义用户系统故障级别，未来公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义及对应处理措施如下：级别严重程度对产品功能或性能或操作的影响应急处理措施一级严重客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失调动各种设备资源，启动一级应急处理预案，安排资深工程1小时内赶到现场，更换零部件或整机更换，2小时内排除所有故障，并派资深工程师看守现场24小时以上,并分析故障产生的原因，并以书面形式将详细处理措施向客户汇报。二级重大系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。调动各种设备资源，启动二级应急处理预案，安排资深工程1小时内赶到现场，更换零部件或整机更换，尽快排除故障，并分析故障产生的原因，并以书面形式将详细处理措施向客户汇报直到故障排除为止。三级一般客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。调动各种设备和人力资源,启动三级应急处理预案,安排售后服务工程师第一时间赶到现场,查看设备情况,根据设备故障原因调试设备或跟换零部件,直到设备功能完全恢复.四级轻微在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很与客户定期保持联系，先电话沟通，如不能解决，启动四级应急处理预案四级轻微显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。安排售后服务工程师携带工具和备品备件到现场解决所有问题，并对客户进行培训质保期外售后服务计划及承诺公司承诺在本项目的免费质保期满后任将对所供设备提供终身服务。质保期满后，仍提供直接售后服务。质保期满后，维修响应时间、服务质量承诺不变。质保期满后，仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。质保期满后，仍保证备品备件的及时、足量供给，价格不高于本次成交价。质保期满后，免费提供软件升级版本。持续供货承诺：我公司承诺在用户使用本项目所用的产品周期内，保证以低于本次投标价格及时供应用户所需的设备零件、易损件。当我方将停止生产本次所供货物型号的备品、备件时，我公司将提前半年书面通知本项目建设单位作出相应承诺保证。（二）产品维护方案技术支持本公司将为客户一如继往的提供保修期外的维修服务。保修期后为有偿服务，服务协议另外商洽。本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持。故障诊断按照故障严重程度定义用户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义见上节。现场服务在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，本公司客户服务中心向用户提供备件的同时，可以派遣现场工程师协助用户。定期设备检查如客户需要，根据保修后服务协议，本公司可以对整个系统设备进行检查，系统性能进行分析、优化，保证系统处于健康状态。服务方式在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监测，并对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。我们一般提供如下的服务方式，也可根据客户的要求提供上门保修。（1）电话支持服务当客户报告系统故障信息后，立即提供电话支持，首先向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断、提出解决方法，耐心指导客户逐步完成故障处理。（2）现场维护和维修电话维护不能解决，客户服务工程师根据客户提供的故障信息，制定解决方案和维修备件，到达现场后，首先对系统和重要数据作好备份，然后才进行系统的检测，查找原因，会同客户或相关部门研究解决的方法，进行故障的处理。收费标准质保期内的设备质量售后服务全部免费更换，质保期结束后1年内，保证所提供的设备在合同要求的性能下良好地运行，由于设备的设计、工艺或材料缺陷而造成的任何质量问题，我们无偿承担故障维修、更换有缺陷的零部件，若仍无法正常工作时，我们承诺更换整机。如果在适用的保修期内，您的设备出现保修条款中包含的部件或者工艺缺陷或者性能故障问题，请联系我们。通讯地址：安徽省合肥市高新区天智路14号时代智谷101室网址：www.ahyuangu.com电话：0551-62876909传真：0551-62876909
投标 / 标书制作要点（原创）
本红色文化音视频内容生产与传播实验平台涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山东项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
