招标采购采购合同公告（中共海东市平安区委政法委员会2024）
一、合同编号：11N01502258720243401
二、合同名称：公共视频监控建设联网融合经费项目合同（包一）
三、项目编号：平公服竞磋（服务）2024-06号
四、项目名称：公共视频监控建设联网融合经费项目
五、合同主体
采购人（甲方）：中共海东市平安区政法委员会
地 址：海东市平安区平安大道196号
联系方式：0972-8612240
供应商（乙方）：中国电信股份有限公司海东分公司
地 址：青海省海东市平安区平安镇平安大道202号
联系方式：15309726970
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：公共视频监控建设联网融合经费项目包一 数量：1.00 单价（元）：445000.00 规格型号（或服务要求）：服务范围:详见附件 服务要求:详见附件 服务时间:详见《磋商文件》服务标准:详见附件
2.合同金额（元）：445000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2024年10月14日
八、合同公告日期：2024年10月15日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
政法委融合项目合同包一.pdf
海东市平安区政府采购项目合同采购项目名称：平安区公共视频监控建设联网融合经费项目（包一）采购项目编号：平公服竞磋（服务）2024-06号采购合同编号：2024-06号合同金额（人民币）：￥445000.00大写：肆拾肆万伍仟元整(盖章)采购单位（甲方）：中共海东市平安区委政法委员会成交供应商（乙方）：中国电信股份有限公司海东分公（盖章）磋商日期：2024年9月23日扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO海东市平安区政府采购项目合同2400407CGNOO平安区公共视频监控建设联网融合经费项目（包一）采购项目名称：采购项目编号：平公服竞磋（服务）2024-06号采购合同编号：2024-06号安区合同金额（人民币）445000.00大写肆拾肆万件元整1采购单位（甲方）：共海东市平安委政法委员会盖章成交供应商（乙方）：中国电信股粉有限公司海东分公磋商日期：2024年9月23日1扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO采购人（以下简称甲方）：中共海东市平安区委政法委员会供应商（以下简称乙方）：中国电信股份有限公司海东分公司甲、乙双方根据项目名称：平安区公共视频监控建设联网融合经费项目（包二，项目编号：平公服竞磋（服务）2024-06号的磋商文件要求、成交人响应文件内容及承诺和集中采购代理机构出具的《成交通知书》，并经双方协商一致，签订本合同协议书。一、签订本政府采购合同的依据本政府采购合同所附下列文件是构成本政府采购合同不可分1.竞争性磋商文件；2.竞争性磋商文件的更正、变更公告；3.中标人提交的竞争性磋商响应文件；5.成交通知书。二、合同标的及金额采购服务内容名称服务期单位：元服务价格视频监控汇聚服务1年445000合计445000根据上述政府采购合同文件要求，项目名称：平安区公共视频监控建设联网融合经费项目（包一），项目编号：平公服竞磋（服务）2024-06号的政府采购合同总金额为民币445000.00元大写：肆拾肆万伍仟元整。本合同以人民币进行结算，合同总价包括：服务费、保险费、售前，售中、售后服务费、采购代理服务费、税金及不可预见费等全部费用。三、服务范围及内容：乙方为甲方提供119个单位/社区/村委的视频监控汇聚服务，共计1449个监控点位，同时保证监控画面汇接至平安区委政法委综治中心平台，方案见附件1。四、服务期限、地点和要求第2页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO1.服务期限：1年（自甲乙双方签订之日起生效），服务地点：海东市平安区。2.乙方提供不符合响应文件和本合同规定的服务内容，甲方有权拒绝接受。3.乙方应将提供服务内容的清单及实施方案交付给甲方，甲方在乙方履约过程中进行监督。4甲方应提供该项目验收报告交同级财政监管部门，由财政部门按规定程序抽验后办理资金拨付。5.甲方在验收过程中发现乙方有违约问题，可按磋商响应文件的规定要求乙方及时予以解决。6.乙方向甲方提供产品相关完税销售发票。五、付款方式合同签订店的15个工作日内，甲方向乙方一次性支付合同总金额的85%，即人民币：￥378250.00元大写：叁拾柒万捌仟贰佰伍拾无整河剩余15%的合同款在监控汇聚数达到1449路且在线率不低于95%经甲方考核认定后向乙方支付，即人民币：￥66750.00元大写：陆万陆仟柒佰伍拾整合同服务期满且经年度考核合格后，甲乙双方按照服务内容及质量要求续签下一年度合同。六、合同的变更、终止与转让1.除《中华人民共和国政府采购法》第50条规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止。2.乙方不得擅自转让其应履行的合同义务。七违约责任1.Z方所提供的服务内容等不合格的，应及时调整；调整不及时的，按不履行合同约定内容进行处罚：因服务内容严重不合格问题甲方不同意接收的，甲方有权终止合同，并由乙方赔偿由此引起的甲方的一切经济损失。2.乙方提供服务期间如侵犯了第三方权益而引发纠纷或诉讼的，均由乙方负责交涉并承担全部责任。3.因供应商操作不当引起的甲方设备损坏，按设备原价格处罚。4.甲方无故延期接受服务和乙方逾期不履约的，每天应向对方偿付未履行服务的合同总金额3%的违约金，但违约金累计不得超过合同总金额的5%，超过30第3页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO天对方有权解除合同，违约方承担因此给对方造成的经济损失。5.乙方未按本合同和响应文件中规定的服务承诺提供服务的，乙方应按本合同总金额的5%向甲方支付违约金。6.其它违约行为按违约合同总金额的5%收取违约金并赔偿经济损失。八、不可抗力1.不可抗力使合同的某些内容有变更必要的，双方应通过协商在30天内达成进一步履行合同的补充协议。2.除法律、法规规定的不可抗力情形外，双方约定出现情况亦视为不可抗力。九、合同争议解决1.因产品质量问题发生争议的，应邀请国家认可的质量检测机构进行鉴定。产品符合标准的，鉴定费由甲方承担；产品不符合标准的，鉴定费由乙方承担。2.因履行本合同引起的或与本合同有关的争议甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。3.诉讼期间，本合同继续履行。十、合同生效及其它：1.本合同一式五份，经双方签字，并加盖公章即为生效。2.本合同未尽宜，按民法典有关规定处理。乙方（盖章）：张有萍甲方（盖章法定代表人域委托代理人法定代表人或委托代理人开户银行：中国很行海东分行开户银行：中国工商银行海东分行账号：105002056365账号：2806035109022105405联系电话：13119729020联系电话：18909729721签约时间：04年10月14日合同备案部门：海东市乎安区公共资游交易受理服务部李4负责人/经办人：合同备案时间：2024年10第4页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO合同通用条款根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》的规定，合同双方经协商达成一致，自愿订立本合同，遵循公平原则明确双方的权利、义务，确保双方诚实守信地履行合同。1.定义本合同中的下列术语应解释为：1.1“合同”指甲乙双方签署的、载明的甲乙双方权利义务的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。1.2“合同金额”指根据合同规定，乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应付给乙方的价款。1.3“合同条款”指本合同条款。1.4“货物”指乙方根据合同约定须向甲方提供的一切产品、设备、机械、仪表、备件等，包括辅助工具、使用手册等相关资料11.5“服务”指根据本合同规定乙方承担与供货有关的辅助服务，如运输、保险及安装、调试、提供技术援助、培训和合同中规定乙方应承担的其它义务。1.6“甲方”指购买货物和服务的单位。1.7“乙方”指提供本合同条款下货物和服务的公司或其他实体。1.8“现场”指合同规定货物将要运至和安装的地点。1.9“验收”指合同双方依据强制性的国家技术质量规范和合同约定，确认合同条款下的货物符合合同规定的活动。110原厂商：产品制造商或其在中国境内设立的办事或技术服务机构。除另有说明外，本合同文件所述的制造商、产品制造商、制造厂家、产品制造厂家均为原厂商1.1r原产地：指产品的生产地，或提供服务的来源地。1.12“工作日”指国家法定工作日，“天”指日历天数。2.技术规格要求2.1本合同条款下提交货物的技术规格要求应等于或优于磋商文件、响应文件技术规格要求。若技术规格要求中无相应规定，则应符合相应的国家有关部门最新颁布的相应正式标准。第5页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO2.2乙方应向甲方提供货物及服务有关的标准的中文文本。2.3除非技术规范中另有规定，计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位。3.合同范围3.1甲方同意从乙方处购买且乙方同意向甲方提供的货物及其附属货物，消耗性材料、专用工具等，包括各项技术服务、技术培训及满足合同货物组装、检验、培训、技术服务、安装调试指导、性能测试、正常运行及维修所必需的技术文件。3.2乙方应负责培训甲方的技术人员。3.3按照甲方的要求，乙方应在合同规定的质量保证期和免费保修期内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机，对软件产品进行免费升级，同时在合同规定的质量保证期和免费保修期满后，以最优惠的价格，向买方提供合同货物大修和维护所需的配件及服务。4.合同文件和资料4.1乙方在提供仪器设备时应同时提供中文版相关的技术资料，如目录索引、图纸、操作手册、使用指南、维修指南服务手册等。4.2未经甲方事先的书面同意，乙方不得将由甲方或代表甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人，如向与履行本合同有关的人员提供，则应严格保密并限于履行本合同所必须的范围。5.知识产权5.1乙方应保证甲方在使用该货物或其任何一部分时不受第三方提出的侵犯专利权、著作权、商标权和工业设计权等的起诉。5.2任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担由此产生的一切责任、费用和经济赔偿。5.3双方应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律规定，相互尊重对方的知识产权，对本合同内容、对方的技术秘密和商业秘密负有保密责任。如有违反，违约方负相关法律责任。5.4在本合同生效时已经存在并为各方合法拥有或使用的所有技术、资料和第6页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO信息的知识产权，仍应属于其各自的原权利人所有或享有，另有约定的除外。6.保密6.1在本合同履行期间及履行完毕后的任何时候，任何一方均应对因履行本合同从对方获取或知悉的保密信息承担保密责任，未经对方书面同意不得向第三方透露，否则应赔偿由此给对方造成的全部损失。6.2保密信息指任何一方因履行本合同所知悉的任何以口头、书面、图表或电子形式存在的对方信息，具体包括：6.2.1任何涉及对方过去、现在或将来的商业计划、规章制度、操作规程处理手段、财务信息；6.2.2乙方应根据甲方的要求签署相应的保密协议保密协议与本条款存在不一致的，以保密协议为准。7.质量保证07C7.1货物质量保证并完全符合强制性的国家技7.1.1乙方必须保证货物是全新、味使用过的，术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。7.1.2乙方须保证所提供的货物经正确使用，在其使用寿命期内须具有符合质量要求和产品说明书的性能。在货物质量保证期之内，乙方须对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足，并免费予以改进或更换。7.1.3根据乙方按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质检机构的检验结果，发现货物的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证期内，证实货物存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方应书面通知乙方。接到上述通知后，乙方应及时免费更换或修理破损货物。乙方在甲方发出质量异议通知后，未作答复，甲方在通知书中所提出的要求应视为已被乙方接受。7.1.4乙方在收到通知后虽答复，但没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但由此引发的风险和费用将由乙方承担。甲方可从合同款或乙方提交的履约保证金中扣款，不足部分，甲方有权要求乙方赔偿。甲方根据合同规定对卖方行使的其他权力不受影响。7.1.5合同条款下货物的质量保证期自货物通过最终验收起算，合同另行规定除外。第7页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO7.2辅助服务质量保证7.2.1乙方保证免费提供合同条款下的软件产品原厂商至少一年软件全部功能及其换代产品的升级与技术支持服务（包含任何版本升级、产品换代、更新及在原有产品基础上的拆解、完善、合并所产生的新产品，提供升级产品介质及授权，要求原厂商承诺，并加盖原厂商公章），不得出现因货物停售、转产而无法提供上述支持服务。7.2.2乙方应保证合同条款下所提供的服务包括培训、安装指导、单机调试、系统联调和试验等，按合同规定方式进行，并保证不存在因乙方工作人员的过失、错误或疏忽而产生的缺陷。8.包装要求8.1除合同另有约定外，乙方提供的全部货物均应采用本行业通用的方式进行包装，且该包装应符合国家有关包装的法律、法规的规定。8.2包装应适应于远距离运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防粗暴装卸等保护措施，以确保货物安全运抵现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由乙方承担。乙方应提供货物运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止货物在转运中损坏或变质。8.3乙方所提供的货物包装均为出厂时原包装。8.4乙方所提供货物必须附有质量合格证，装箱清单，有清楚的与装箱单相对应的名称和编号。8.5货物运输中的运输费用和保险费用均由乙方承担。运输过程中的一切损失、损坏均由乙方负责。9.价格91乙方履行合同所必须的所有费用，包括但不限于货物及部件的设计、检测与试验、制造、运输、装卸、保险、单机调试、安装调试指导、技术资料、培训、交通、人员、差旅、质量保证期服务费、其他管理费用、所有的检验、测试、调试、验收、试运行费用等均已包括在合同价格中。9.2本合同价格为固定价格，包括了乙方履行合同全过程产生的所有成本和费用以及乙方应承担的一切税费。第8页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO9.3检验费用9.3.1乙方必须负担本条款下属于乙方负责的检验、测试和验收的所有费用，并负责乙方派往买方组织的检验、测试和验收人员的所有费用。9.3.2甲方按合同计划参加在乙方工厂所在地检验、测试和验收的费用全部由乙方负责并已包含在合同总价中。9.3.3甲方检验人员已到卖方所在地，测试无法依照合同进行，而引起甲方人员延长逗留时间，所有由此产生的包括甲方人员在内的直接费用及成本由乙方承担。10.交货方式及交货日期交货方式：现场交货，乙方负责办理运输和保险，将货物运抵现场。交货时间应根据产品的特点实事求是填写，进口产品90个工作日内，国产产品60个工作日内。特殊产品交货时间需说明。交货日期：所有货物运抵现场并经双方开箱验收合格之日。11.检验和验收111.1开箱验收11.1.1货物运抵现场后，方应及时开箱验收，并制作验收记录，以确认与本合同约定的数量、型号等是否一11.1.2乙方应在交货前对货物的质量、规格、数量等进行详细而全面的检验，并出具证明货物符合合同规定的文件。该文件将作为申请付款单据的一部分，但有关质量、规格、数量的检验不应视为最终检验。11.1.3开箱验收中如发现货物的数量、规格与合同约定不符，甲方有权拒收货物乙方应及时按甲方要求免费对拒收货物采取更换或其他必要的补救措施，直至开箱验收合格，方视为乙方完成交货。11.2检验验收11.2.1交货完成后，乙方应及时组装、调试、试运行，按照合同专用条款规定的试运行完成后，双方及时组织对货物检验验收。合同双方均须派人参加合同要求双方参加的试验、检验。11.2.2在具体实施合同规定的检验验收之前，乙方需提前提交相应的测试计划（包括测试程序、测试内容和检验标准、试验时间安排等）供甲方确认。第9页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO22.2经甲方书面同意乙方可以将合同条款下非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。分包后不能解除卖方履行本合同的责任和义务，接受分包的人与乙方共同对甲方连带承担合同的责任和义务。23.合同修改甲方和乙方都不得擅自变更本合同，但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的除外。如必须对合同条款进行改动时，当事人双方须共同签署书面文件，做为合同的补充。24.通知本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面形式发送，而另一方也应以书面形式确认并发送到对方明确的地址。25.计量单位除技术规范中另有规定外，计量单位均使用国家法定计量单位。26.适用法律本合同按照中华人民共和国的相关法律进行解释。oQHHDG240第13页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO附件1项目服务方案一.服务原则：中国电信股份有限公司海东分公司将以整体的优势，全面支持平安区公共视频监控建设联网融合经费项目。针对本项目的特点以及项目的重要性，为了更好的完成技术支持和服务工作，我公司将为本项目提供最有力的服务保障，成立针对本项目的技术支持与服务队伍。我们的支持与服务将遵循以下原则：1.以处理故障，保障系统安全畅通为第一原则一旦系统出现故障，可能故障的原因并不在于本次工程所建设的部分，或者不属于我公司的支持服务范围之内，但本着“用户至上，用心服务”的一贯宗旨，我公司将摒弃故障责任的划分，先尽最人努力帮助客户在最短时间内解决故障。2.快速响应原则我们的服务将以快速的现场响应为原则，当系统出现故障时所有的项目节点都将提供快速现场+远程响应。3.“用户至上、用心服务原则中国电信股份有限公司海东分公司将遵循“用户至上、用心服务”的原则，时刻把客户满意放在首位。在作好本职支持工作的同时，服从客户的统一安排和调度，协助客户作好其他方面我方力所能及的工作。二服务目标：中国电信股份有限公司海东分公司的服务目标是：秉承“用户至上、用心服务”的理念，急您所急、成您所想，为客户提供全方位、全过程、全业务“一站式”服务，全面满足客户系统，增值应用及整体服务的需求，在为客户提供创造价值的服务过程中不断提升企业的价值。按照项目要求，我公司7*24小时提供技术支持与服务，为了保质保量的做第14页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO好该项目及其项目跟踪服务，我公司承诺配备齐备的技术素质过硬的技术支持队伍，配备的人员都具有类似的经历和必要的经验及必要的服务意识。三.项目跟踪服务体系：为提高和完善对平安区公共视频监控建设联网融合经费项目的技术支持服务质量，缩短服务响应时间，我公司将成立以总部、青海电信、海东电信三级为一体的项目跟踪服务组织机构。在发挥自身服务体系优势的同时，利用中国电信的丰富综合资源（中国电信研究院等合作单位）为本次项目提供系统技术支持备品备件以及测试等全程服务。项目跟踪服务组织机构如下：I高级技术支持客户服务网络维护专家技术咨询业务受理故障处理30407CGN中国电信研究院VIP客户支持中心集团公司大客户事业部集团公司网络运行维户事业部省公司大客户部省公司网络运行维护氤客户网络维护中心一I客户网络维护中心I客户大第15页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO四.项目跟踪服务措施：1.项目跟踪服务方式中国电信股份有限公司海东分公司高度重视平安区公共视频监控建设联网融合经费项目的跟踪服务与技术支持，并将“为客户服务，时刻满足客户需求”作为企业文化的首要点，力求通过服务来完成自己的使命。对每一个大型项目我公司将成立由软、硬件与网络工程师、虚拟化工程师等组成的技术支持及项目跟踪服务小组，为项目提供全程的跟踪技术支持与服务。服务期内中国电信股份有限公司海东分公司将为用户提供技术咨询、电话/X224708现场技术支持服务、设备软件升级支持服务、定期巡·热线电话服务·运维支持服务·技术咨询服务·突发事件的应急服务·定期巡检服务·故障排除服务更新服2.服务热线和值班电话服务热线：0972-8613407若本次项目中使用到的系统出现技术故障，都可以通过热线电话得到我方的9*24小时值班电话：0972-8613407支持与帮助。请客户仔细记录故障现象，通过服务热线及时与我们联系，我方维护工程师将在尽可能短的时间内协助和指导客户制定解决问题的方案，然后由客户反馈给我们解决方案是否有效，我们会在第一时间依据反馈信息采取进一步的支持措施。3.运维支持服务针对云平台、安全服务、电路，中国电信股份有限公司海东分公司将提供运第16页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO维支持服务，运维服务由项目运维团队负责。项目工作人员清单项目工作人员清单项目工作人员清单项目工作人员清单序号姓名项目职责联系方式1周勇项目负责人、统筹管理、驻点运维负责人189097205612王春楼项目建设及后期运维189097205013费浩林项目质量管理、检查及验收189097233834**负责项目的日常运营维护189097233454.技术咨询服务中国电信股份有限公司海东分公司将为本次项目所使用的金部服务所涉及的技术问题以及其他相关专业的IT技术问题提供咨询服务，这样方面解决技术难题，另一方面为技术人员与我方提供交流途径。服务方式：·远程技术咨询服务：电话解答客户提出的技术问题：现场技术咨询服务由工程师或技术专家提供一般性技术咨询；服务内容：电话支持服务是我公司客户服务中心提供的基本服务内容。我公司客户服务中心将为本次项目提供免费的7x24小时客户技术支持和技术咨询电话，并安排专职客服代表接听电话，并可通过本地支撑中心安排相应接口人负责本地技术咨询服务，并根据咨询内容安排我方系统、软件等方面的专家与客户技术人员共同探讨技术问题并提供服务咨询建议。5突发事件的应急服务突发事件的应急服务是针对平安区公共视频监控建设联网融合经费项目在生产系统出现停顿或受到严重影响的故障发生时，能够在最短时间内恢复的措施。具体方案由双方讨论制定，并随用户系统配置的更新而更新，并在适当的时候进行演习，以确保其有效性和可操作性。6.定期巡检服务第17页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO在服务期内，我公司将提供巡检服务，包括不限于（日常物理环境的巡检、平台系统、操作系统等软件的定期安全加固扫描等）。解决问题的最好方法是防患于未然。预防性维护的内容主要包括：机房环境检查，温度，湿度，电源等；·系统故障记录的分析，排除故障隐患；·硬件设备的全面诊断体检；设备清洁保养；·尽最大努力预防故障发生，使客户生产正常进行。·协助用户建立系统数据备份、保存及恢复方法。·向客户提交详细的预防性维护报告和总结。7.故障排除服务Q7CGNOO中国电信股份有限公司海东分公司根据客户具体需求，提供响应式服务。为中共海东市平安区委政法委员会提供远程和现场的故障诊断、故障处理、设备维修及系统调整等服务。（1）服务方式：·远程诊断服务：·远程处理服务：·通过电话指导的方式，或者在用户允许且条件具备的前提下远程登录来处理故障。现场服务：申告故障后，首先通过电话指导或远程登录的方式来诊断和处理故障，如果故障不能够通过远程处理方式解决，指派工程师在规定时间内赴现场处理故障。（2）响应时间：提供7×24小时电话响应服务：接到用户技术支持请求后，立即做出实质性响应。在接到客户技术支持请求后，立即做出实质性响应。·专门配备VIP客户服务经理客户经理：胡孝玲联系电话：18909729721第18页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO（3）服务标准：主动式/响应式服务标准提供实质性的故障处理，在产品出现故障和缺陷时，或接到客户提出的技术服务要求后即时响应，如客户有要求或必要时，我公司将在接到通知后4小时内派员至现场和提供现场指导。故障排除服务内容：·服务器软硬件的故障诊断及处理·网络的故障诊断及处理·虚拟化软件平台故障诊断及处理·安全服务故障诊断及处理·其它相关系统的故障诊断及处理等8.故障处理流程及标准407CGNOO远程监控客户服务代表接收故障中告开设故障记录定义故障等级指派工程州开设故障记录定义故障等级指派工程州HHDG3工程师赴现场故障分析故障定位线路故障设备故障系统故障转线路故障处理流程转设备故障处理流程转系统故障处理流程故障解决填写故障处理记录表9.故障诊断及响应时间：第19页共20页扫描全能王创建合同编号：QHHDG2400407CGNOO按照故障严重程度定义系统故障级别，中国电信股份有限公司海东分公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障定义与具体响应时间如下：技术故障定义级别严重程度对产品功能或性能或操作的影响一级严重的客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快排除故障。此时，我们与客户需要始终保持联系，直到故障排除为止。二级重大的系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。三级一般的客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在2小时内响应，提供解决方案并付之实施。四级轻微的在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。到现场或指导用户直接排除故障。响应时间故障/问题级别响应时间到达现场时间解决问题时间一级小于5分钟小于5分钟小于1小时2小时内二级小于10分钟小于10分钟小于1小时4小时内三级小于15分钟小于15分钟小于1小时12小时内四级小于30分钟小于30分钟小于1小时24小时内第20页共20页扫描全能王创建磋商最终报价表项目名称：平安区公共视频监控建设联网融合经费项目（包一）项目编号：平公服竞磋（服务）2024-06号供应商名称：中国电信股份有限公司海东分公司磋商最后报价（元）磋商最后报价（元）服务期单位：人民币（元）备注大写小写服务期单位：人民币（元）备注肆拾肆万伍仟元整445000.00三年（本次采购服务期1年，以合同约定时间为准）最终确定的质量保证或服务承诺（优惠条件）无。最终确定的质量保证或服务承诺（优惠条件）无。最终确定的质量保证或服务承诺（优惠条件）无。最终确定的质量保证或服务承诺（优惠条件）无。日N注：此表不需在投标磋商响应文件中提交，在磋商期间，由磋商小组确定合格的供应商按要求填写签章，在电脑终端提交。供应商：虫国电信股限公司海东公（公章）字或盖章）法定代表人或委托代2024年9月23日1扫描全能王创建成交通知书中国电信股份有限公司海东分公司：经2024年9月23日竞争性磋商采购，磋商小组综合评审，确定你公司为公共视频监控建设联网融合经费项目（包一）成交单位，接到成交通知书后，请在2024年10月25日前到中共海东市平安区委政法委员会签订合同，并保证履行合同中的全部承诺。采购单位中共海东市平安区委政法委员会项目名称项目名称项目名称公共视频监控建设联网融合经费项目（包一）公共视频监控建设联网融合经费项目（包一）项目类型服务类采购项目编号采购项目编号采购项目编号平公服竞磋（服务）2024-06号平公服竞磋（服务）2024-06号合同范围信息技术服务信息技术服务信息技术服务信息技术服务信息技术服务信息技术服务成交单位中国电信股份有限公司海东分公司中国电信股份有限公司海东分公司中国电信股份有限公司海东分公司中国电信股份有限公司海东分公司中国电信股份有限公司海东分公司中国电信股份有限公司海东分公司成交价肆拾肆万伍仟元整（￥:445000元）肆拾肆万伍仟元整（￥:445000元）肆拾肆万伍仟元整（￥:445000元）肆拾肆万伍仟元整（￥:445000元）肆拾肆万伍仟元整（￥:445000元）肆拾肆万伍仟元整（￥:445000元）质量要求按照《响应文件》标准执行。按照《响应文件》标准执行。按照《响应文件》标准执行。项目负责人项目负责人交货（工）期限（）天（）天（）天（）天采购代理机构（盖章）采购代理机构（盖章）采购代理机构（盖章）采购单位（盖章）采购单位（盖章）采购单位（盖章）采购单位（盖章）2024年9月25日OR扫描全能王创建
投标 / 标书制作要点（原创）
本涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
