武汉市助餐服务采购合同公告（武汉市东西湖区人民政府新沟镇街道办事处2024）
一、合同编号：无
二、合同名称：东西湖区新沟镇街社区老年人服务 社会化运营服务协议
三、项目编号：WH-KC-2024001（2）
四、项目名称：新沟镇街新镇、燕岭、红岭、新沟、新河、荷包湖社区老年人服务中心2024年社会化运营项目
五、合同主体
1、采购人（甲方）：武汉市东西湖区人民政府新沟镇街道办事处
2、地址：武汉市东西湖区新沟镇街道办事处纺新街41号
3、联系方式：18571711002
4、供应商（乙方）：武汉怡居乐健康管理有限公司
5、地址：湖北省武汉市东西湖区径河街道十字东街7号
6、联系方式：13971586701
六、合同主要信息
1、主要标的名称：服务
2、规格型号（或服务要求）：服务
3、主要标的数量：见合同
4、主要标的单价：见合同
5、合同金额：49(万元)
6、履约期限、地点等简要信息：
以甲方要求为准
7、履约保证金收取情况：
收取金额： 0(万元) 收取比例： 0%
8、采购方式：竞争性磋商
9、采购计划备案号：420112-2024-00322
七、合同签订日期：2024-03-08
八、合同公告日期：2024-10-25
九、其他补充事宜：
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2024年社会化运营.pdf
东西湖区新沟镇街社区老年人服务社会化运营服务协议委托方：东西湖区人民政府新沟镇街道办事处（以下简称甲方）受托方：武汉怡居乐健康管理有限公司（以下简称乙方）为进一步完善和创新社区养老服务方式，探索引入专业为老服务机构参与社区老年人服务工作，提升社区养老服务水平，推进社区老年人服务发展、满足日益增长的养老服务需求，甲方委托乙方入驻社区老年人服务中心（新镇社区、燕岭社区、荷包湖社区、红岭社区、新沟社区、新河社区）提供社区居家养老服务并协助社区相关工作。经甲乙双方友好协商，达成如下协议，并由双方共同遵守。一、委托内容、委托期限及委托费用、支付等1.甲方将社区老年人服务中心提供给乙方，委托乙方开展老年人服务中心的运营工作，以本社区60岁以上老年人为服务对象，按照《武汉市社区养老服务设施等级划分及评定》的要求，提供支持服务、照料服务和专业服务。2.本协议从2024年3月8日起至2025年3月7日止，有效期为12个月。（合同期满后根据需求及考核情况可续签，续签最多不超过两年。）CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App3.委托费用及支付3.1、委托费用：合同金额暂定为人民币49万元（具体明细见附件四），最终合同金额甲乙双方同意在本合同期满后，按照2024年度武汉市社区养老服务设施等级评定结果及运营补贴标准进行结算后确定。3.2、支付时间：甲方在市、区民政局对合同期满后上年度运营服务评定，并收到管理单位相关补贴款项后，及时支付乙方（乙方在甲方付款前，提供结算等额金额发票）。二、甲方权利和义务1.甲方有权对乙方服务质量和开展工作情况进行管理、监督和考核。考核结果不合格时，甲方有权向乙方提出书面整改意见，乙方应当按照甲方的书面意见进行整改。若乙方在收到书面意见七日内不能整改或整改后经考核仍不合格的，甲方有权终止合同并要求乙方赔偿给甲方及服务对象因乙方不当服务所造成的全部损失。2.所在社区协助提供老年人名单，甲方协调整合辖区企事业单位、学校、志愿者等各方面资源，支持配合乙方开展相关养老服务。3.甲方将老年人服务中心的场地及设备设施提供给乙方开展服务工作，使用过程中的自然损耗由甲方负责，人为损坏或者遗失由乙方负责。乙方应节约资源，避免浪费，服务运营过程中产生的合理的水电、网络等费用由甲方负责。扫描全能王3亿人都在用的扫描App4.甲方负责协调处理乙方在运营过程中发现并上报的安全隐患（水、电、气等设施及中心配套的设备设施）。三、乙方权利和义务1.乙方在社区独立运作，自负盈亏，并应当提交合法有效的营业执照复印件给甲方存档备案。乙方在开展服务中不得有违反法律、法规及相关规定的行为，否则一切责任由乙方承担。乙方对甲方提供的社区用房，遵照一室多用的原则，服从甲方的工作需要和统一管理。2.乙方自行负担开展服务中所需的人力费用，乙方对甲方提供的相关配套设施设备器材须妥善管理和使用，保证设施和所有财产完整，有变动的财产及时与甲方沟通并备案，并对相关设施负有管理、维护义务。因乙方使用不当产生的设备设施器材的损坏维修由乙方承担，因乙方使用不当引发的安全责任事故，由乙方承担。3.乙方有责任和义务向甲方及时反馈站点存在的安全隐患，强化站点安全管理，做好运营期间人员和财产安全保障工作。乙方在运营服务中因管理和服务原因造成安全责任事故，由乙方负责。4.乙方应当建立服务对象个人信息情况档案，完善各项服务资料。乙方必须为本项目涉及的各种资料、数据和收据等保密，未经甲方书面同意，乙方及乙方员工不得泄露、遗失、复印与本合同规定业务活动有关的一切资料和内容。所有甲方或第三人CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App（与合同业务有关相关单位）提供的与本合同规定业务活动有关的一切资料，在合同结束后均应归还。5.乙方工作人员上班时间为：每周一至周五，8：30—12:00，13：30-17:30。乙方应保证足够的服务人员配置，提供服务人员应当具备相应的职业资格，持证上岗，所有人员劳动合同齐全，随时备查，乙方须与服务人员确定合法的劳动关系。乙方工作人员必须遵纪守法，乙方工作人员发生劳动纠纷或安全事故，应自行妥善解决不得影响对老年人的服务工作。6.乙方定期向社区汇报工作，接受驻站社区监督与考核，协助社区完成社区养老相关工作。7.促进社会公益事业发展，在社区现有志愿者队伍的基础上开展各类志愿服务加强队伍建设把社区老年人服务中心（站）打造成为“老人依赖，政府信赖”的居家养老机构。8乙方的增值服务的相关约定：①乙方提供有偿服务前，应当向服务对象明示服务项目、服务标准、收费标准及其他相关信息；提供服务的人员应当具备相应的执业资格，持证上岗。乙方所提供服务的服务费用标准及结算由乙方与服务对象约定，但不得高于同期同类市场价格。②提供的有偿服务应在乙方和服务对象双方同意的前提下进行，由双方共同签订《怡居乐居家养老服务协议》并严格按协议中约定服务时间地点、服务方式、服务标准及规范执行。乙方为其所提供的服务承担全部责任。如果服务对象或任何第三方，对乙方向服务对象提供服务过程中的任何行CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App为提出侵权指控，乙方负责与服务对象或第三方交涉，并承担发生的一切法律责任以及由此产生的全部费用。甲方不为乙方所提供的服务承担任何责任。四、检查和考核1.甲方制定《老年人服务中心服务考核办法和考核评分表》作为本合同附件附后。2.乙方一年中出现3例区级及以上个人投诉或2例以上集体信访投诉，经查实和造成较坏影响的，甲方有权终止合作协议。五、违约责任1.未经对方同意，甲乙任何一方不得将本合同部分或全部权利和义务转让给第三方。2.乙方因服务能力、服务质量问题导致甲方在社区养老等级评定中未能达到合同约定的等级评定标准，无法达到运营要求，乙方应向甲方支付违约金，违约金最高为合同总额的20%。3.乙方未按照合同约定的质量标准履行服务职责，甲方有权单方解除合同并根据情况向乙方追回已付运营补贴及追索最高为合同金额20%的违约金。4.乙方有违反法律、法规和规章规定行为的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方按合同违约责任中的第3条承担违约金并赔偿相关损失。六、其他约定1.本合同有关附件及补充合同是本合同不可分割的组成部CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App分，与本合同具有同等法律效力;本合同未尽事宜，双方另行协商并签署补充合同，作为本合同的附件，具有同等法律效力。2.甲乙双方如果产生有关协议的存在、效力、履行、解释、终止的争议，双方应友好协商解决，如果协商不成或任何一方拒绝协商的，则任何一方可诉请仲裁委员会裁决或向东西湖区人民法院提起诉讼解决。3.本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方有权签字人签字并加盖单位公章之日起生效，至合同终止之日失效。七、附加条款1.甲乙双方就中心内设施办理交接手续。2.根据《财政部令第102号政府购买服务管理办法》，对于购买内容相对固定、连续性强、经费来源稳定、价格变化幅度小的政府购买服务项目，可以签订履行期限不超过3年的政府购买服务合同。乙方除满足在市、区民政局考核中达到的约定等级工作目标外，还需通过甲方各项考核达到“良好”以上，经甲乙双方友好协商,待甲方通过必要程序后可续签下一年度的服务合同。八、附件附件一、《社区老年人服务中心社会化运营服务项目》附件二、《社区社会化运营服务考核办法》附件三、《社区老年人服务中心社会化运营考核评分表》附件四、合同暂定金额明细表CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App甲方：武汉市东西湖区人民政府新沟镇街道办事处国院代表人：日期：20.8乙方：武汉怡居乐健康管理有限公司1代表人：日期：12024CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App附件一：社区老年人服务中心社会化运营服务项目服务类型服务项目服务内容I类支持服务精神文化服务阅览、绘画、书法、上网、棋牌、健身、游戏、手工制作等I类支持服务日间照料服务为老年人提供日间照料如午间休息、设施内照料等服务I类支持服务其他适用于老年人需求开展的各项支持类服务兴趣培养、购物服务、委托代办服务等II类照料服务生活照料服务助洁、助浴、理发、衣物洗涤等服务II类照料服务助餐服务为老年人提供就餐服务、个人配餐、上门送餐、上门做饭等服务II类照料服务医疗保健服务用药指导、血压测量与监测、健康义诊、助医服务、老年保健养生咨询、老年安全防护教育等内容，宜采取老年人易于接受的形式，如一对一服务、面对面解答、观看影视资料等，健康保健服务宜由专业人员提供II类照料服务心理精神支持服务情绪疏导、心理支持、危机干预、社会交往等II类照料服务其他适用于老年人需求开展的各项照料服务生活技能培训、医疗护理服务、陪同服务、养老服务对象评估服务等III类专业服务通过集中照料开展的服务日间托护服务、短期托管服务、24小时护理服务床位等III类专业服务通过远程照护开展的服务家庭养老照护床位服务III类专业服务其他适用于老年人需求开展的各项专业类服务法律援助服务、上门康复理疗服务、能力训练服务等CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App附件二：社区老年人服务中心社会化运营服务考核办法为规范社区老年人服务中心的运营，更好地为社区老人提供居家养老服务，特制定本办法。一、考核内容1.活动评价。每次开展活动前，乙方必须将方案上报甲方，甲方派人员全程跟踪，了解掌握活动开展情况，并对参与对象进行测评。2.服务评价。针对三大服务项目，甲方从名册中抽出20人进行问卷调查，从服务质量和服务态度两方面进行评价。3.服务数量。乙方需以辖区常住老年人为基数，每月至少1次提供一次精神文化服务,乙方需以辖区在册的困难老年人为基数，每月至少提供1次日间照料服务，乙方需以分散供养老年人为基础，提供入户探访活动，每月至少提供1次支持类服务，从服务数量和频率方面进行评价。3.协调配合。甲方根据平时工作情况，对乙方提出相关工作要求，乙方根据甲方的要求，配合完成相关工作任务。二、考核方法考核每半年进行一次，由甲方负责组织实施，总体考核按百分制进行，活动评估占20%，服务评估占30%，服务评估占30%，协助配合占20%；根据考核结果将社区老年人服务中心评定分为CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App四个等级：①优秀：运行评分在90分以上（含90分）②良好：运行评分在80分以上（含80分）③合格：运行评分在70分以上（含70分）④基本合格：运行评分在60分以上（含60分）运行评分60分以下的为不合格。CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App附件三：社区老年人服务中心社会化运营考核评分表考核内容总分（100分）评分单项评分考核标准活动评价20活动报审5乙方开展活动必须事先向社区报备并在社区同意后开始实施活动评价20活动组织5活动时问场地安排合理、活动程序规范条理、活动现场秩序良好活动评价20活动满意度10活动的参与度高、达到群众满意效果服务评价30健康服务10甲方从服务名册中抽出20人进行问卷调查，从服务质量和服务态度两方面进行评价。服务评价30咨询服务10甲方从服务名册中抽出20人进行问卷调查，从服务质量和服务态度两方面进行评价。服务评价30文娱活动10甲方从服务名册中抽出20人进行问卷调查，从服务质量和服务态度两方面进行评价。服务数量30精神文化服务10乙方需以辖区常住老年人为基数，每月至少1次服务数量30日间照料服务10乙方需以辖区在册的困难老年人为基数，每月至少1次服务数量30支持类服务10乙方需以分散供养老年人为基础，提供入户探访活动，每月至少1次协调配合20工作配合10要求积极配合社区工作，在人力物力上合理安排协调配合20完成满意度10对社区安排工作积极推进并协助完成考核得分：考核得分：考核得分：考核得分：考核得分：::CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App社区老年人服务中心服务评价问卷调查表考核时间：年月日序号健康服务（10分）咨询服务（10分）文娱活动（10分）评估人签名备注1从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。2从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。3从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。4从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。5从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。6从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。7从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。8从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。9从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。10从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。11从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。12从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。13从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。14从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。15从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。16从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。17从服务质量和服务态度两方面进行评价。每项考核得分以平均分计算。181920考核得分CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App附件四：合同暂定金额明细表序号项目名称计量单位暂定金额（万元）备注1燕岭社区老年人服务中心1102新镇社区老年人服务中心1103荷包湖社区老年人服务中心1104红岭社区老年人服务中心195新河社区老年人服务中心156新沟社区老年人服务中心1549CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App
投标 / 标书制作要点（原创）
本助餐服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
