成都市物业服务 物业管理服务采购合同公告（成都市新都区人民政府桂湖街道办事处2024）
一、合同编号：N5101142023000283
二、合同名称：桂湖街道办事处便民服务中心物业服务采购项目
三、项目编号：51011424210200009027[2024]01432
四、项目名称：成都市新都区人民政府桂湖街道办事处便民服务中心物业服务采购
五、合同主体
采购人(甲方)：成都市新都区人民政府桂湖街道办事处
地址：成都市新都区桂湖街道紫瑞街9号
联系方式：028-83973466
供应商(乙方)：四川鑫美园物业管理有限责任公司
地址：四川省成都市新都区斑竹园街道
联系方式：15881110587
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
物业管理服务
1(项)
￥390,833.24
￥390,833.24
合同金额： 390,833.24元，大写(人民币)：叁拾玖万零捌佰叁拾叁元贰角肆分
履约期限：2024年11月01日至2025年10月31日
履约地点：桂湖街道办事处便民服务中心
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2024年10月29日
八、合同公告日期
2024年10月29日
九、其他补充事宜
合同附件：
桂湖街道便民物业合同（第二年）.pdf
成都市新都区人民政府桂湖街道办事处
2024年10月29日
#idc error##idc error#合同编号：签订地点：成都市新都区人民政府桂湖街道办事处签订时间：2024年10月29日采购人（甲方）：成都市新都区人民政府桂湖街道办事处供应商（乙方）：四川鑫美园物业管理有限责任公司根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》及成都市新都区人民政府桂湖街道办事处便民服务中心物业服务采购（项目编号：N5101142023000283）的《招标文件》、乙方的《投标文件》及《中标通知书》，甲、乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件、中标通知书等均为本合同不可分割的部分。双方同意共同遵守如下条款：第一条项目概况成都市新都区人民政府桂湖街道办事处便民服务中心位于桂湖街道文家一巷67号，建筑面积7543.9平方米，每层需保洁面积2514.63平方米，办公楼共3层。甲方选择乙方提供物业管理服务。第二条服务期限三年，合同一年一签，本合同服务期限：2024年11月1日至2025年10月31日第三条服务内容1、服务区域内办公楼及公共区域的环境卫生服务（含保洁耗材的提供）。2、服务区域内垃圾分类服务。3、服务区域内公共秩序维护、日常安全巡查及外来办事人员指引。4、服务区域内公共部位房屋及附着物正常使用的维护与管理。5、服务区域内设施设备日常维护管理。6、其他属于物业管理服务范围的其他工作。第四条服务要求（一）综合服务1、签订物业服务合同，明确权利义务关系。按相关要求公示物业服务合同履行情况。2、签订有专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。3、乙方提供的项目服务人员身体健康，无重大疾病及传染性疾病。（二）客户服务要求1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌W1张、椅W3把、饮水机W1台、电脑W1台、电话W1部。（配置甲方提供）2、负责来访人员及办事人员的接待和服务工作。3、负责报事报修及投诉的处理工作。4、负责日常回访及走访工作。5、负责报刊、邮件的分发工作。6、建立健全档案管理，制定档案管理制度：物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。7、提供规范化、标准化的各项会议会务服务，具体包括：会前根据会议要求做好会场布置，会后做好物品整理收纳和清洁工作。8、设立24小时服务电话，用于接受对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈。服务电话：13540794831。9、接待指引服务：1楼大厅设固定岗，熟悉便民中心内部结构及对公业务，对公务往来人员及办事人员要正确、及时引导，有礼貌地询问，执行验证工作；严格控制闲杂人员、推销人员或其他身份不明人员入办公区。（三）秩序维护服务要求1、建立完善办公区的安全防范制度体系，日常办公秩序井然有序，治安防范措施严密有效，治安隐患发现、处置及时，有效维护秩序维护责任区域内正常.的办公秩序。办公区内消防安全管理的规定得到有效落实，秩序维护责任区域内消防管理严格规范，各种消防隐患发现、处置及时，发生火警，处置果断、规范、及时。办公区内交通安全管理的规定得到有效落实，确保秩序维护责任区域内不发生刑事案件、火灾事故、交通事故。2、安全管理范围：办公区、会议室等区域以及内部和外围公用设施的秩序维护，包括治安、消防、防范巡逻执勤。3、对搬出办公区内货物应有甲方资产主管部门的确认手续，并对运输车主及其公司情况进行登记，防止公物意外遗失或被盗。4、接受甲方的业务指导、检查与监督，配合、协助甲方对有关事件的调查处理，制定各类突发事件及应急救援预案，发生紧急突发事件（非正常上访等），服从甲方统一指挥和调度，确保突发事件得到迅速解决。5、保障重大活动顺利进行，接待领导或举行大型会议等重要公务活动时，秩序维护人员礼仪接待，协助配合甲方相关部门做好安全防范、车辆停放安排和外围秩序维持等工作。6、保障办公区工作人员的人身安全不受侵犯，财产不受损失，各种机密得到保护，对危及人身安全处，应设置明显标志和防范措施。7、做好邮件、报纸发放工作，管理好寄存的商品、钥匙、包裹等，建立好相应的登记管理制度，并做好门卫室自身的卫生工作。（四）环境维护服务要求1、服务范围：便民服务中心内会议室、公共卫生间、电梯、楼梯（含扶手）、过道、走廊、栏杆；楼层指示牌、门牌、灯饰、开关面板；消防箱、灭火器箱、垃圾箱：公共区域地面、墙面、门窗、台面；室外公共区域。2、保洁服务要求：（1）室内①内外大厅地面、楼道地面、楼梯每日至少拖洗一次，并巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾和积水。②楼梯扶手、门等：每日擦抹一次，无灰尘、污迹。③天花板、公共楼道灯、会议室吊灯：每季除尘一次，无明显积灰、虫网等。④会议室依据会议、活动日程安排提前搞好卫生，并在结束后清扫干净。⑤卫生间每天至少拖洗三次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无异味，便池、水池下水道要畅通；墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、锈斑；天花板上无污渍、无漏水等现象，保持干净和完好无损；瓷砖每周清洁一次，无明显积灰、水渍。乙方需提供两纸一液。7墙面：瓷砖、喷涂等墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、无张贴、无广告等。⑦每月做卫生大扫除一次（包括消防器材、楼梯踏步的扫除等）。（2）室外①每日清扫一次，并巡回保洁。小垃圾（烟头、纸屑、痰）每100平方米控制在一处以下。无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水、卫生死角等；院内硬化地面无痰渍、污渍等。花坛（台）每天擦抹一次，无积灰、无污迹。..②垃圾收集：对垃圾每天进行清除，保证垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾;做到垃圾日产日清，并协助清运车外运；垃圾站应保持无异味、四壁清洁、无蝇，地面和周围无堆放垃圾，无积水；清理干净后，在垃圾存放处喷洒消毒药水。③垃圾桶（箱）：每天清刷，做到桶（箱）体清洁无污迹、无异味、无损坏。④大门：每月擦拭清扫一次，无灰尘、无污迹。保持排水设施通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物，井盖无污迹。公共区域地面：每周清洗一次，无积灰、污迹、垃圾。⑦可上去的屋顶及雨水沟每周一次清扫，要求无积水、无垃圾。⑧办公楼内公告栏、信息栏等无乱写、乱划、乱粘贴：公共设施、牌匾、路标应定期擦拭，无灰尘、无污迹，保持清洁；墙面无张贴物等。⑨每日对办公区域及外围的地面进行循环保洁。⑩雨蓬：无垃圾、杂物、无积水、无青苔、排水畅通。（3）其它：如遇重要活动或接待，负责会议室或接待室的保洁工作。3、垃圾分类收集：垃圾收集时应按照规定严格做好垃圾分类工作。4、四害消杀：委托专业消杀公司进行消杀工作，定期对服务区域进行消杀灭害，有相关记录；公共区域根据实际需要进行消毒工作，每年至少消杀2次。（五）设施设备维护要求.1、维护范围：对共用设施设备进行日常管理维护，包括：电梯、给排水系统、照明系统运行管理及日常零修，安全监控系统的运行管理（依法应由专业部门负责的和维修保养除外），保障设施设备顺畅运行，降低设施设备运行维护费用，实现运行低碳化。同时对办公用房进行日常巡查，对漏雨、浸水、房屋损坏、窗户损坏等工程质量方面的问题进行登记，及时向甲方主管部门报告，以便及时维修。2、设施设备维护具体要求：①负责与电梯维护单位的联系对接，以及对专业设备维护单位的监督管理，对维护工作不到位、不达标的及时向甲方主管部门报告。②由取得【中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证（含维修）或中华人民共和国特种设备生产许可证（含修理）】资质的单位维护保养，明确双方在维护保养中的权利、义务和责任，以及内容、执行的标准、频次、期限等。③设立24小时维护保养值班电话，确保24小时有人值守。每部电梯每半月例行保养1次，发现问题应及时组织排除。每年提前1个月报检，并由电梯检验检测机构进行定期检验。（1）房屋共用部位维护要求：每日巡查1次大楼公共区域、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、墙面等，做好巡查记录，并及时维修养护；（2）共用设施设备维护要求：①建立设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。②设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。③消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。④设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。管理区域内道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急处置方案。⑦负责对供水、供电、电信网络、智能化设施等的日常运行管理，以及对专业设备维护单位的监督管理，当专业维护单位在物业管理区域内对相关管线、设施进行维修、养护时，应给予必要的协调和配合。（3）给排水设备维护要求：对办公楼内给排水系统的设施设备，如水泵、水箱、气压给水装置，水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物正常运行进行日常检查。）14Rg配备有防汛物资（沙袋W80袋、雨具W8个、照明工具W8个等，不包含“已有耗材或设施设备库存”等情形）。（配置甲方提供）（4）供电设备管理维护要求：①对办公楼供电系统、设备、电气照明、发电机等正常运行进行每日一检和每月一维护。..②供电范围内的设施设备定期巡视和重点检查，建立设备档案、台帐、检查记录，做到安全、合理、节约用电。③建立严格的配电房管理制度，设施设备维护人员必须持证上岗。④及时排除小故障，配合完成大故障维修任务。加强日常维护检修，公共照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保正常使用，管理维护好办公楼灯光亮化等设施。（5）通风与空调系统设备运行期间协助甲方定期巡查，使系统正常可用，发现问题及时及时通知采购单位。（6）消防、监控系统检查要求：协助甲方定期检查消防、监控设备，重大节日增加检查次数，使系统正常可用，设备出现问题无法正常使用及时通知采购单位。（六）应急处置要求1、负责协助甲方处理各类突发事件，包含公共卫生事件、电梯系统故障、水电气系统故障、雨污管网系统故障、火灾、防洪防汛、人员紧急医疗救助等各类常见紧急情况。2、乙方需制定各类突发事件处置预案，建立应急队伍组织体系和规章制度，明确各应急岗位职责，发生事故时候的紧急措施和善后处理。3、每季度至少1次组织实施各类应急演练并保存演练记录。4、每季度至少1次对应急管理组织内人员进行专项培训，掌握必备应急知识。5、当发生突发性事件时，在向甲方报告的同时应同时启动应急预案进行处置，同时全力配合甲方保护人、财、物的安全。6、落实消防安全事故应急要求，重特大消防事故为零、及时消除或上报消防隐患、消防通道保持通畅、妥善应对消防事故。（七）节能管理服务1、进行日常巡查，检查管理区域是否有漏水情况，发现后及时进行处理。2、检查便民中心下班后是否存在空调、灯等设备设施未关闭的情况，发现后及时关闭。第五条人员配置要求序号岗位人数岗位要求备注1项目经理1项目管理的第一责任人，负责项目的全面工作。具有大专及以上学历，具有三年及以上物业管理工作经验;责任心强，具备较强的组织和沟通能力。男性：18周岁以上，60周岁以下；女性：18周岁以上，50周岁以下。2客服人员2身体健康，形象好，责任心强，工作积极主动，负责项目内会务服务、大厅接待指引、报刊发放等服务。客服人员需要使用标准普通话进行客户服务、咨询和解答问题。具备大专及以上文化水平。女性：18周岁以上，35周岁以下。3综合检修员1身体健康，无不良嗜好，责任心强，工作积极主动，负责项目设施设备检查。具备初中及以上文化水平。男性：18周岁以上，60周岁以下；女性：18周岁以上，50周岁以下。4秩序维护人员门岗2人（1人/班）巡逻2人（1人负责本项目物业秩序维护管理工作及协调工作。具备初中及以上文化水平。秩序维护人员统一着装，形象好，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。身体健康，责任心强，工作积极主动，服务意识强，做好各项突发事件及紧急任务等。门岗人员男性：18周岁以上，50周岁以下，女性：18周岁以上，50周岁以下。、140/班）巡逻人员男性：男性：18周岁以上，65周岁以下，女性：18周岁以上，60周岁以下。5保洁人员3负责本项目保洁卫生工作。保洁人员必须服从管理，统一服装，规范服务，语言文明，主动、热情，严禁上班时间围堆闲谈，大声喧哗，做跟工作无关的事，不定时巡视本区域卫生。其他人员根据各岗位职责按章作业。男性：18周岁以上，65周岁以下；女性：18周岁以上，60周岁以下。具备初中及以上文化水平。共计共计11人11人11人说明：注：1、乙方拟配人员身体健康且无犯罪记录，并具备相应的工作能力。2、配备的服务人员均须取得健康证，中标人应在与甲方签订合同后，入场前向甲方提供服务人员健康证。3、加强人员管理和人员培训，保持队伍的稳定性，如人员确须变动，应当提前五个工作日告知甲方，并及时更换新的服务人员，须按照原有人员的配置标准配备新的服务人员。4、乙方应与项目物业服务人员签订劳动合同（巡逻人员、保洁人员如配备已退休人员或已领取养老保险的人员可不签订劳动合同，但需与其签订劳务合同），应向所有服务人员支付工资（包括配备的已退休人员在内的所有服务人员的工资均不得低于成都市最低工资标准第一档2100元/月/人）、加班费（含法定节假日加班费），为员工购买社保（如遇人员存在特殊原因提前退休无需购买社保的情况或配备的巡逻人员、保洁人员中存在部分年龄达到退休年龄无需购买社.保的情况，可不为其购买社保）。5、乙方须承诺在服务期间内的用工须遵守《中华人民共和国劳动法》及有关法律、法规。6、乙方为本项目配置的服务人员须按不同工种统一着装（由乙方承担服装费用），言行规范，要注意仪容仪表、公众形象。7、乙方须承诺本项目人员工作期间的人身安全、劳务纠纷等都由乙方自行负责，甲方对此不承担任何的责任和义务。8、乙方为本项目配备人员的餐食、住宿、交通、电话费用均由乙方自行负责，甲方不承担相关费用。第六条项目要求1.遵守甲方的工作守则，应按甲方要求坚守岗位，履职尽责到位。因乙方失，职而造成甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。对失职、违规或不服从指挥的，乙方应及时加以整改。2.按照工作需要，乙方需要做到服务区域全覆盖。3.乙方必须严格遵守国家、省、市有关劳动法规和保险条例。4.合同执行过程中，乙方选派的持证上岗人员须与合同签订时指派的人员-致，除人员因突发意外不能到岗，若需更换人员，须及时上报甲方，经甲方书面同意认可方可更换。甲方未认可情况下更换人员的罚款10000元/次，且甲方有权终止与乙方的服务合同。第七条服务费用、支付方式及验收1.合同价款390833.24元/年，大写:每年叁拾玖万零捌佰叁拾叁元贰角肆分。2.付款方式及付款时间：签订合同后10日内支付预付款，预付款为合同金额的40%，服务费按季度结算、季后付款，已支付的预付款分四次在季度款中等比例扣除。每季度服务费=应付服务费-考核扣款一预付款分摊金额，每个季度的服务费为58624.99元。进度款项按月进行考核，经考核通过后，甲方采取银行转账方式，按每季度进行支付。甲方按该季度服务费的项目考核结果金额扣除预定比例的预付款后支付给乙方，甲方每次支付服务费前，乙方须递交拨付等额服务费的增值税票据。达到付款条件起10日内，支付物业服务费。3.验收标准：按国家有关规定、招标文件的服务要求、乙方的投标文件及承诺以及合同约定标准进行验收。4.验收及考核由甲方组织，乙方配合进行：每月进行考核，采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。考核实行百分制。按照考核标准实施定期或不定期考核计分，月末统计考核成绩。分期验收。15K技术履约内容及标准：按照相关法律法规的要求、采购文件的技术要求和乙方的投标文件应答及合同约定进行验收。商务履约内容及标准：按照相关法律法规的要求、采购文件的商务要求和乙方的投标文件应答及合同约定进行验收。第八条知识产权乙方应保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权。否则由此导致的一切责任由乙方自行承担，若因此造成甲方损失的，甲方有权向乙方追偿。第九条无产权瑕疵条款乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。如有产权瑕疵的，视为乙方违约。乙方应负担由此而产生的一切损失。第十条甲方的权利和义务1.甲方有权对合同约定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。对甲方认为不合理的部分有权下达限期整改通知书，并要求乙方限期整改。2.甲方有权对乙方提供的服务进行定期考评。3.负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4.根据本合同约定，按时向乙方支付应付服务费用。5.国家法律、法规所规定由甲方承担的其他责任。第十一条乙方的权利和义务1.对本合同约定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。按照服务内容和质量标准按时保质完成服务。2.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。.3.及时向甲方通知本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。4.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。未经甲方书面同意，不得将本项目的部分或全部权利与义务转包或分包给第三方，否则甲方有权单方解除本合同并追究乙方的违约责任。5.国家法律、法规所规定由乙方承担的其他责任。第十二条违约责任与解决争议的方法1.乙方在提供服务的过程中必须遵守国家和地方的相关法律、法规；甲方因不遵守国家和地方的法律、法规而引起的纠纷或造成的损失由乙方承担相应的法律、经济赔偿责任，并向甲方赔偿因此对甲方造成的直接或间接损失。2.若甲方对乙方考核不合格，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的或整改不合格的，甲方有权进行罚款或扣除相应物业服务费;造成甲方经济损失的，甲方有权终止合同，乙方应给予甲方经济赔偿。3.乙方违反本合同约定，擅自提高收费标准的，或在管理和服务中有徇私舞弊、渎职行为、平时擅自收费行为的，甲方有权督促和要求乙方清退所收费用，并向乙方按发生费用和造成的经济损失进行双倍处罚和索赔，亦有权终止本合同。4.因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理；造成甲方经济损失的，乙方应赔偿甲方所有经济损失；产生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定为准。5.在项目本合同签订后，履行过程中，无论任何原因发生合同解除或终止情形，物业服务费用据实结算，乙方预收取甲方的物业费用，应在本合同解除后3天内返还。且乙方必须在15个工作日内向甲方移交由甲方提供的全部物业管理用房及物业管理相关档案资料，不得有毁损、擅自涂改和遗失情况；否则乙方应当承担由此引起的相应法律责任，若造成甲方经济损失的，还应赔偿甲方的所有经济损失。6.若因甲方原因逾期支付乙方物业服务费，除应及时支付，还应向按照合同约定支付逾期金额1‰/天的违约金。逾期付款超过30天的，乙方有权终止合同。7.因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方应对乙方受到的损失予以赔偿或者补偿。第十三条不可抗力事件处理1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3.不可抗力事件延续30天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。第十四条解决合同纠纷的方式1.在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端,双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，由甲方所在地人民法院诉讼。第十五条合同生效及其他1.合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效。2.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经监管部门审批，并签书面补充协议报监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。3.本合同一式六份，自双方签章之日起生效。甲方四份，乙方一份，采购代理机构一份。甲方（公章）：成都市新都区人民政府桂湖街道办事处乙方（公章）：四川鑫美园物业管理有限责任公司法定代表人（授权代表）签字）2126统一社会信用代码：单位地址：联系电话：户名：开户银行：银行行号：账号：签订日期：2024年10月29日法定代表人（授权代表）（签字）统一社会信用代码：91510114MAACFTOKOB单位地址：新都区斑竹园街道林泉社区白螺路117号联系电话：户名：四川鑫美园物业管理有限责任公司开户银行：中信银行股份有限公司成都新都支行银行行号：账号：8111001012200736176签订日期：2024年10月29日附件：考核办法考核设置总分值100分。每月综合考核90分以上（含90分）的，足额拨付当月物业服务费用：90分以下（不含90分），付款时按下列标准扣款：80分≤考核得分减金额=（90分一当月考核得分）×2000元。考核得分80分以下（不含80分）的，在90分基础上每减少1分扣减当月物业服务费3000元；扣减金额=（90分一当月考核得分）×3000元。一年内出现三次月度考核未达到80分的，甲方有权终止合同。考核细则（一）人员管理1、必须按照投标时所承诺的配足工作人员，人员配备符合合同要求。如有违反，每发现一次扣5分。2、按规定穿工作服，正确佩戴工作牌，服装合身、整洁、无破损，人员仪表端庄、精神饱满。每发现一处不达标扣0.5分。3、上班无迟到、早退、擅自离岗情况，上班时间不做与工作无关的事情。如有违反，每发现一次扣1分。4、积极处理好甲方交办的紧急任务。如有违反，每次扣1分。5、服务人员更换须报经甲方同意，如未上报，每次扣3分。6、不得故意损坏公物，拾到的物品不得私分、占有。如有违反，按物品价格的10倍赔偿，并扣5分。7、严格遵守甲方保密规定。如有违反，每次扣5分，信息泄露造成损失的，须承担相应的法律、经济责任。（二）服务质量1、服务过程中，应注意避免作业工具发出扰民噪音，工具保持干净整洁，在指定位置摆放整齐。如有违反，每次扣1分。2、建立健全各项管理制度、岗位职责、工作标准、应急预案，并制定具体的落实措施。每有一项缺失扣1分。3、重大事件应及时上报相关监管部门，不得隐瞒，延迟上报。如有违反，每次扣5分。因隐瞒、延报而造成损失的，须承担相应的法律、经济责任。4、与业主单位或外来办事人员不得有谩骂、肢体冲突行为。如有违反，每次扣2分。5、凡有对物业范围内的工作和人员投诉，一经查实确因服务人员工作失职导致，每次扣3分。6、各岗位工作记录准确、详实、规范，如有违反，每次扣1分。（三）秩序维护1、发现在禁烟区吸烟的情况及时劝阻制止。每发现一次未制止的扣1分。2、登记处理外来人员或信访人员来访，并及时汇报。每发现一次未登记或未汇报的，扣1分。3、遇到物品乱摆放，堵塞安全、消防通道时，及时制止清除。每发现一处未清除扣1分。4、门岗各类登记表、物品摆放整齐，室内干净、整洁。每发现一处不达标扣0.5分。5、防范一切危险因素，避免产生任何物品失窃、损坏事件。每发现一次因物业服务人员不称职造成的物品失窃、损坏扣3分，同时乙方须赔偿损失。（四）环境维护1、公共区域、会议室地面、楼道、墙面、天花板及栏杆扶手等区域干净无尘，无水迹，无污渍，无抹痕。每发现一处不达标扣0.5分。2、卫生间内无异味，墙面、地面、天花板、洗手台及设施设备清洁无尘，无水迹，无污点，无抹痕。有卫生保洁情况卡片，并签到。每发现一处不达标扣0.5分。3、卫生间洗手液、纸巾用品充足，纸篓及时清理、无异味。每发现一处不达标扣0.5分。4、垃圾桶及时清倒擦拭，保持垃圾箱内外的清洁。每发现一处不达标扣0.5分。5、按照垃圾分类要求实行分类收集、存放。每发现一处不达标扣1分。（五）设施设备维护1、设施设备建立档案台帐并定期检查更新，运行管理制度完整。每发现一处不符合要求扣1分。2、给排水、照明及电梯设备全部运行完好、工作正常，监控室干净、整洁、明亮、通风，火灾、电梯报警设备正常，发现故障及时处理或与专业维保单位联系处理，不得影响文化中心的正常工作运行，每发现一处不达标扣2分。（六）客户服务1、客服人员能够及时、妥善处理客户诉求及投诉。接到投诉时，文明对待投诉人，核实投诉事项。每发现一次不达标扣2分；2、按甲方要求做好会前准备工作，会中服务及会后清理工作。每发现一次不达标扣2分。注：甲方将对乙方提供的服务进行随时随机检查，并结合以上考核细则中的扣分标准进行扣分，每月进行考核分值汇总。各项扣分将从每月总分值100分中直接扣除。（七）香城细管测评1、按《香城细管测评》要求做好迎检工作。每次通报有不合格项扣减当月物业服务费1000元。注：甲方将对乙方提供的服务进行随时随机检查，并结合以上考核细则中的扣分标准进行扣分，每月进行考核分值汇总。各项扣分将从每月总分值100分中直接扣除。附件：中标通知书2023:1377四川改府米购体V台中标（成交）通知书：51111:102315018:四鑫物业管理有限资公司：绒战区人民询办！民中业业人目11422430078：i公，公司标人交：请定时F与果人：采购合同，：成交：包号14：成交：包号14中标：合同包名称成人政：办服务中心业服中交）：合计拾万价拾以分500，21：心.09i1上年x2tcgcsnaalisx#uoJrF18369026389eele30013a1L06634111
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 物业管理服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。成都市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
