山西智慧综合执法平台信息化运维服务采购合同公告（山西转型综合改革示范区综合执法局2024）
一、合同编号：11NMB051559X20243801
二、合同名称：山西转型综合改革示范区智慧综合执法平台信息化运维服务项目运维合同
三、项目编号：1401712024CCS00103
四、项目名称：山西转型综合改革示范区智慧综合执法平台信息化运维服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）：山西转型综合改革示范区综合执法局(综合执法队)
地 址：山西省太原市龙盛街21号
联系方式：0351-7777345
供应商（乙方）：久安工程（集团）有限公司
地 址：山西综改示范区太原唐槐园区锦绣大厦5层
联系方式：13126500561
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：山西转型综合改革示范区智慧综合执法平台信息化运维服务项目 数量：1.00 单价（元）：359927.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:包含保障基础软件、应用系统、支撑硬件的稳定安全可靠运行；保障该信息化监管系统的正常运行；全部基础软件和应用软件系统的BUG修正、迁移、恢复、漏洞补丁修复升级、数据备份、系统优化；包含日常常规巡检和定期深度巡检，发现潜在问题，规避风险，保障系统正常运行。服务要求:满足磋商文件要求服务时间:自合同签订后1年服务标准:满足磋商文件要求
2.合同金额（元）：359927.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2024年11月07日
八、合同公告日期：2024年11月07日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
山西转型综合改革示范区智慧综合执法平台信息化运维服务项目运维合同(11NMB051559X20243801).pdf
山西转型综合改革示范区智慧综合执法平台信息化运维服务项目运维合同甲方：山西转型综合改革示范区管理委员会地址：龙盛街21号乙方：久安工程（集团）有限公司地址：武洛街16号锦绣大厦五层乙方在甲方委托组织的山西转型综合改革示范区智慧综合执法平台信息化运维服务项目磋商采购项目中中标，经双方协商一致，签订本合同。一、服务条款1、乙方应按照国家相关标准、行业规范以及甲方的要求，对设备进行全面维护、维修和调试，确保设备恢复正常运行。2、维修服务内容包括但不限于：具体维修项目，如更换零部件、修复电路故障等。3、乙方应使用符合质量标准的维修材料和零部件，并保证其质量和性能符合设备的要求。具体运维服务项目及运维主要内容要求详见招投标文件。二、服务周期1、服务周期：即2024年11月10日至2025年11月9日。2、服务地点：山西转型综改区综合执法局管辖区域内三、合同金额合同金额为人民币（大写）：叁拾伍万玖仟玖佰贰拾柒元整（￥359927元）。包含人员工资、交通费、车辆、路面高空作业车租车费、设备返厂维修费、调研费、复印费、咨询费、勘察、检测、维修、保养、安装、调试、通过相关部门验收、各项保险、税金和相关服务等所发生的一切磋商文件要求的相关费用以及提供维保服务产生的费用。四、合同款支付1、支付方式为：单次维护，据实结算。2、甲方根据乙方提供的维护服务（巡检）的内容及次数，按中标单价核算出金额，每季度结算一次。3、乙方需在一个季度维护工作结束后次月的5日之前，按照规定的标准提交结算资料及结算金额。乙方完全履行约定的服务内容，维护标的物正常运转无异常，双方无争议的，乙方应当向甲方交付足额、有效的发票。4、甲方通过银行转账方式支付合同款到乙方指定账户。乙方变更收款账户应提前30日以书面形式通知甲方，否则造成付款延误或任何损失均由乙方自行承担。5、乙方应在每次付款之前按照甲方要求开具足额、有效的技术服务费发票，否则甲方有权暂停付款，同时甲方不承担延期付款的责任。乙方银行账户信息：账户名称：久安工程（集团）有限公司开户行：建行太原丽华西路支行账号：14001835908050505670五、售后服务及承诺乙方向甲方承诺：1、保障综合执法平台的软硬件设备、视频监控系统及基础监管设施设备的7*24小时安全、稳定、正常运行。运维内容包含全部基础软件和应用软件系统的BUG修正、迁移、恢复、补丁漏洞修复、系统优化。2、保障日常常规巡检及定期深度巡检，发现潜在问题，规避风险。保障整套系统稳定安全的365*24小时不间断运行。需按照不同系统配置运维技术人员，配置原厂家技术人员提供远程及上门技术支持服务，固定负责此项目的备案技术人员不少于4人。3、故障恢复承诺：工作日的早8点至晚19点为高峰期，工作日的晚19点至第二天早8点与节假日为平峰期。高峰期响应时间不得超过10分钟、故障解决处理完毕并使系统和设备恢复正常工作的时间最长不能超过2个小时；平峰期响应时间不得超过15分钟、故障解决处理完毕并使系统和设备恢复正常工作的时间最长不能超过3个小时。4、免费培训：运维单位必须对采购人相关人员进行必要的免费技术和操作培训，以满足系统正常运行、维护和技术支持的需要，培训费用包含在本次投标费用内。六、甲方的权利义务1、组织验收并及时办理付款手续。2、有权对乙方提供的服务提出异议和整改要求。3、对乙方指派的服务人员提供的服务不满意的，有权要求乙方另行指派。4、负责提供工作场地，协助乙方办理有关事宜。5、对合同条款及价格负有保密义务。七、乙方的权利义务1、保证所提供服务均为响应文件承诺服务，符合国家相关质量标准。2、保证售后服务质量，严格依据响应文件及相关承诺，向甲方提供所需服务。3、积极采纳甲方在服务方面的合理化建议，积极处理甲方提出的投诉。对甲方不满意之处，乙方应及时整改至甲方满意为止。4、乙方指定专人为本项目的负责人，负责全权履行本合同，包括且不限于签收文件、工作人员的管理、监督检查和紧急情况的处理，以及代表乙方与甲方进行业务联系。乙方委派的本项目的负责人：申晓东联系电话：191355293115、乙方应派遣相应数量的工作人员来履行本合同约定的维保义务。6、乙方应合法用工，所指派服务人员与甲方不存在任何劳动或聘雇关系，因服务人员引发之一切纠纷（含劳资争议、工伤纠纷以及其他经济纠纷）均应由乙方负责处理并承担责任，与甲方无关。八、违约责任1、甲方无正当理由拒付合同款项的，甲方向乙方赔偿合同总额2%的违约金。2、乙方所提供服务质量不符合合同规定标准和要求，甲方有权拒绝。同时乙方应按照招响应文件要求向甲方支付相对应的赔偿及不低于合同总额20%的违约金。3、乙方逾期提供服务时，每逾1日乙方向甲方偿付合同款总额3‰的逾期违约金。逾期超过30天后，甲方有权决定是否继续履行合同，且无论是否继续履行合同，均不豁免乙方应承担的逾期违约金的责任。4、乙方在合作过程中知晓的商业秘密，包括但不限于图纸及相关项目方案、技术信息、报价等负有保密责任，未经甲方书面同意，乙方不得泄露、转移所有信息给其它单位或工程使用,否则因此给甲方造成的一切损失及责任概由乙方承担。九、不可抗力1、甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行理由；在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。2、如因相关部门政策和监管需求调整，某部分软件系统、硬件设备不需要再进行运维服务，综合执法局（队）有权通知乙方并当即中止该部分的相关运维服务，并核减相对应的服务费用，按乙方实际运维时间比例折算后，结算运维费用。十、争议解决甲乙双方在执行合同中发生争议，应通过协商解决。如协商不成，可以向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、合同生效及其他1、合同由甲、乙双方法定代表人（或授权代表）签章确认后，即行生效。2、本合同一式伍份，甲方执叁份，乙方执贰份，具有同等法律效力。3、合同执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背合同和磋商文件的前提下协商解决。协商结果以“补充合同”形式作为合同附件，双方签字盖章后与合同具有同等效力。十二、下列文件为本合同不可分割部分1、中标通知书2、响应文件3、磋商文件4、供应商所做的其他承诺（本页为签署页，无正文）甲方（章）：乙方（章）：桥建军法人代表（或法人代表（或）委托代理人：委托代理人：日期：年月日日期：年月日6附件：运维要求：1、本项目采用结算总价不超过合同约定的总价，按单次维护，据实结算的方式。2、运维过程中涉及需要的所有维护工具、交通工具、道路高空作业车、仪器设备、劳保用品由运维单位自己免费提供，设备返厂维修费、线材、辅材及配件按实际产生的费用（按中标的单价据实核算）每季度结算一次。3、项目涉及的全部基础软件和应用软件部分运维单位在保障正常运行的条件下，运维单位按实际运维的内容及次数与执法局进行单次维护（含巡检）据实结算。运维内容包含全部基础软件和应用软件系统的BUG修正、迁移、恢复、补丁漏洞修复、系统优化；日常常规巡检及定期深度巡检，发现潜在问题，规避风险。4、运维内容包含技术支持，故障响应，设备巡检，能确保整体硬件系统及连接线路故障的及时发现和修复，稳定安全的365*24小时不间断运行；能确保所有连接线路的通畅与安全，及其它有关运行保障。包含整体系统硬件设备和连接线路的维护、维修、保养等；从发现设备和线路损坏需维修算起，维修线路的最长时间按照监管要求故障恢复时间不得超过2个小时；运维单位负责本项目涉及到的线路与管道的巡查和维护。5、运维单位必须考虑到实效性和监管需求，视频监控系统大部分硬件设备在室外，且需高空作业的安全因素，技术人员的安全管理和责任由运维单位全权负责承担。6、日常运维服务内容包含：日常维修，对合同范围涵盖的硬件设备发生故障提供现场维修服务；对每天发生的故障情况和故障原因纳入每日运维服务日志报告，每起故障力求彻底查明原因；重点做好重复和不明原因故障分析，降低故障发生率。需要返厂维修的设备，需提前与执法局（队）沟通，说明情况，返厂维修至正常使用状态，单次维修费含配件的费用、返厂维修费、运费等），3个月内同一故障免费维修，更换配件的情况下，同一配件免费质保半年。7、日常巡检服务内容包含（包含各中队的机房设备），硬件检查：服务器、存储设备、网络设备（如交换机、路由器等）、UPS电源、空调系统，等关键硬件的检查，包括检查是否有异常指示灯、异响或故障报警；安全检查：涉及机房门禁系统、消防设施等是否正常运作，以及确保无未经授权的人员进入记录。LED显示系统日常巡检，保持使用环境适宜；供电电源稳定：要求供电电源稳定。路面监控设备及线路的日常巡检，巡检路面93路球机及线路和15路车载取证系统，及时发现问题排除故障，保证正常运行在出现故障后能及时响应处理，确保正常监管。在非工作时间，如涉及本项目的监管需要和运维需求，运维单位需承诺积极的配合采购人需求，提供非工作时间的远程和现场技术支持服务，按照监管要求故障恢复时间不得超过2个小时的规定进行故障修复。8、定期深度巡检服务内容包含：指挥中心及在5个中队部署的设备，每月度巡检一次，检查设备的运行状态和连接情况，确保设备的正常运行。指挥中心LED显示系统定期清理：定期清理是维护保养中的重要环节，以去除灰尘和污迹，保持良好的视觉效果；定期紧固：长时间使用后，元器件可能会因温度变化而出现松动，因此定期进行紧固操作，确保设备的稳定运行。路面设备一个季度巡检一次，检查设备的运行状态和连接情况，确保户外93路摄像头设备的正常运行，保证监控设备外表及镜头清洁，并对摄像机各项技术指标的检测。保证其外表无灰尘、锈斑；镜头光片铮亮、各部件运转正常。需修剪遮挡镜头的树枝，保证视频无遮挡；对监控点各种类型路杆和支架的紧固、除锈、清洁；对安装有监控系统设备的前端相关机柜、设备进行巡查维护和清洁，对供电系统和接地单元进行必要的保养。9、设备二次安装服务内容包含：按照综合执法局（队）的需求，对设备进行拆除改造，移装球机及调试。确保设备正常使用。10、空调保养维护服务内容包含：精密空调一年提供4次全面检修维护，查看各项指数是否正常，并提供空调巡检服务报告。春秋两季定期保养，不定期巡检及7*24小时应急维修服务。提供4次清洗室外冷凝器散热翅片，4次清洗室内加湿水盘及给排水通路；每季度更换空调过滤网；节假日前夕，根据情况进行空调巡检；定期检查空氟利昂压力，及时加氟；空调发生故障，维保商负责维修。中央空调一年提供2次全面检修维护，春秋两季定期保养，不定期巡检及7*24小时应急维修服务。提供2次清洗室外冷凝器散热翅片，2次清洗室内加湿水盘及给排水通路；每季度更换空调过滤网；定期检查空氟利昂压力，及时加氟。11、为保障7*24小时不间断信息化监管的正常需求，根据时效性、安全性、稳定性、涉及信息系统多样性复杂性的现实要求，需按照不同设备和系统配置运维技术人员，配置原厂家技术人员提供远程及上门技术支持服务。12、故障恢复时间要求：工作日的早8点至晚19点为高峰期，工作日的晚19点至第二天早8点与节假日为平峰期；高峰期响应时间不得超过10分钟、故障解决处理完毕并使系统和设备恢复正常工作的时间最长不能超过2个小时。平峰期响应时间不得超过15分钟、故障解决处理完毕并使系统和设备恢复正常工作的时间最长不能超过3个小时。13、运维技术人员需具备：熟悉硬件与基础软件、应用软件，有较强的沟通能力，熟悉项目涉及所有软硬件产品与集成服务的操作维护流程及其它有关运行保障。如运维单位的管理与派遣的维护技术人员不具备胜任本项目的工作，不能很好提供合格的技术服务，给采购人造成监管延误或损失的，采购人有权要求运维单位无条件的更换维护技术人员。14、免费培训：运维单位必须对采购人相关人员进行必要的免费技术和操作培训，以满足系统正常运行、维护和技术支持的需要，培训费用包含在本次投标费用内。15、运维单位需与采购人签订保密协议，运维过程中涉及到采购人的图纸及资料，如设备的样本、设备基础、安装工艺图、电气图、操作手册、维修指南、资质证书等，运维单位不得泄露给第三方。16、维修约定：设备与线路的故障和损坏，维保单位都必须及时的维修，从发现设备和线路损坏需维修算起，维修线路的最长时间按照监管要求故障恢复时间不得超过2小时（平峰期间为3小时）。17、本项目中的维修是指由运维单位通过技术手段方法将故障设备（线路）修复至正常使用状态。
投标 / 标书制作要点（原创）
本智慧综合执法平台信息化运维服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山西项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
