广东省硬件运维服采购合同公告（广东省东莞市中级人民法院2024）
一、合同编号： 440001-2024-35175
二、合同名称： 东莞市中级人民法院硬件运维服务（2024）(二次)
三、项目编号： 440001-2024-35175
四、项目名称： 东莞市中级人民法院硬件运维服务（2024）(二次)
五、合同主体
采购人（甲方）： 广东省东莞市中级人民法院
地 址： 广东省东莞市莞城街道东城西路187号
联系方式：0769-89811937
供应商（乙方）：中国联合网络通信有限公司东莞市分公司
地 址：胜和路6号联通大厦
联系方式：18507691033
六、合同主要信息
主要标的名称：硬件运维服务（2024）
规格型号（或服务要求）：详见合同
主要标的数量：1.00项
主要标的单价：1089000.00元
合同金额： 108.900000万元
履约期限、地点等简要信息：东莞市
采购方式： 竞争性磋商
七、合同签订日期： 2024-10-22
八、合同公告日期： 2024-11-13
九、其他补充事宜：
附件：
1.采购合同公告附件.pdf
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合同编号：CU12-4420-2024-003477IIEII东莞市中级人民法院硬件运维服务（2024）ChinaunicomChinaunicom合ChinaunicomChinaunicom同书ChinaunicomChinaunicomOChinaunicom中国联通，Chinaunicom第1页共14页CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-003477东莞市中级人民法院硬件运维服务（2024）甲方：广东省东莞市中级人民法院地址：东莞市东城西路187号工ChinaunicomChinaunic8乙方：中国联合网络通信有限公司东莞市分公司地址：东莞市南城区胜和路6号新时空大厦甲、乙双方根据东莞市中级人民法院硬件运维服务（2024）（采购项目编号：联通440001-2024-35175）招标的结果，为了保护甲、乙双方合法权益，甲乙双方就乙方向甲方uniuni提供信息系统维护服务，根据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，经双方协调一致，在平等自愿的基础上签订本合同。一、服务范围及服务内容简表中国联道青凉同unicomChinaunicom1、现场驻点服务（非驻场服务）；2、电话支持服务；3、工程师现场支持服务；4、网络、安全设备维护；5、电脑终端运维服务；6、门禁一卡通系统维护；Chinaunicom7、机房设施维护；8、可靠性服务（性能调优、性能诊断）；9、系统补丁包服务；10、巡检服务；11、紧急故障备用机应急服务；12、备件更换维修服务；13、设备预防性维护；第2页共14页扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-00347714、文档及客户资料管理；15、会议准备、联调；远程视频联调；庭审保障等工作、其他交办的工作。二、设备维护清单详见招标文件三、维护服务总体要求3.1总体服务要求中国联通中国联通inaunicomnaunicom维护服务包括对维护内容的所有设施、硬件、网络、应用软件等的维护维修，定期设备巡检、节假日和重要时点的机房值班值守以及临时紧急的重要工作保障。1.驻场服务。乙方需委派4名或以上工程师在甲方工作时间内驻场运维（食宿自理），联递团队人员需保持稳定，不可随意更改，如特殊原因确需更改，应取得甲方的书面同意后更改。hinaui驻场人员需熟悉各常用操作系统的使用和故障处理，熟悉电话网络、局域网络配置、故障排查、故障处理，熟悉机房设备管理，有服务器操作系统基础。乙方提供为驻场人员配备运维工作所需的工具，配备专用移动通讯工具和稳定的通讯号码（如服务期间驻场人员变更，号om码不变），保障驻场服务人员外出处理运维工作交通费用。中国联道ChinaunicomChino2.非驻场服务。乙方应成立专职、稳定的维护团队负责运行维护工作，团队应配备服务器存储工程师、网络工程师、安全工程师、数据库工程师，团队人员需保持稳定，不可随意更改，如特殊原因确需更改，应取得甲方的书面同意后更改。主要包括：①固定的网络工程国联国联nicomnicom师一名，需熟悉华为、h3C、思科等品牌的核心网络交换机、核心路由器及网络技术。②固定的服务器存储工程师一名，需熟悉服务器操作系统（AIX、windows、linux等）、存储系统和服务器软硬件的配置。固定的网络安全系统工程师一名，需熟悉网络安全设备如防火墙、网闸、光闸、单向数据交换平台、堡垒机等安全设备的策略配置。固定的数据库工程师一名，需熟悉DB2及各常用数据库的配置维护。机房设施维护工程师一名，需熟悉机房不间断电源供电系统、精密空调系统、消防系统和机房其它设施的维护技术。第3页共14页扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-0034773.节假日巡检服务。乙方在元旦、春节、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日期间安排巡检人员名单和应急联系人。4.重要保障服务。根据实际工作情况在重要时点（重要公务活动、庭审活动等），安排值班值守人员和应急联系人，保障本项目所运维的设备正常运行。5.拟投入本项目的项目经理及技术负责人应具备一定的服务资质及服务能力（如项目管理能力、信息系统安全保障能力等），且两个职位不能由同一人员兼任。Chinaunice6、其它：电话支持服务华全年7×24小时电话支持邮件支持中国联inaunicor全年7×24小时电话支持中国联naunicomchii配件更换支持一年内免费更换损坏的配件（自然灾害除外)，并在24小时内提供临时备件服务，该配件必须原厂生产。请求式工程师现场支持服务不限次数紧急响应通3Einaunicoi现场培训次数Chinaunicom根据客户需求定制（含在现场服务时间内）中国紧急响应次数不限次数紧急响应健康检查周期每月度1次补丁服务联通SOn现场服务期内进行现场打补丁服务中国联通comun稳定性评估建议报告Chinaunis每季度一次安全性评估建议报告1次/年备份与恢复制订、协助实施数据库备份与恢复维护手册提供定制的维护手册（含网络拓朴图、设备资产清查表、常用软件平安装调试手册）等笛4#14CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-0034773.2详细服务内容1.电话支持服务。甲方在使用过程中遇到问题时，可通过电话、传真、网络、通信软件等向乙方提出服务请求，乙方在规定时限内通过电话进行支持。7*24在线和电话支持：每周7天、每天24小时为所支持的设备发生的故障提供不限次的在线和电话支持服务，响应时间要求为15分nuChinaunicc2.工程师现场支持服务。根据甲方要求，乙方需按规定时限安排非驻点技术人员赴现场提供支持服务。7*24现场支持：每周7天，每天24小时（包括公众节假日)提供现场支持服务。响应时间：所有的支持服务请求都能转给负责本项目的服务工程师。当甲方需要提供现场支ninauihinau持服务时，服务工程师须在15分钟内作出响应，2个小时内抵达现场，为支持服务合同中包括的系统提供支持服务。乙方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅客户档案，了解系m统运行情况及以往所发生过的问题的处理办法；中国联近Chinaunicomchino乙方维护工程师抵达用户现场，制定出故障解决技术方案后需要经用户批准，由乙方维护工程师进行具体实施，或根据用户的要求由用户的技术人员具体实施方案；在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场用户维护主管批准方可实施。乙方维护工程师在处理国联国联icomicom故障时应尽最大可能不影响到业务和系统的正常运行，并应有用户维护人员在场协同处理。3.网络、安全设备维护。提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级（协调厂家）、设备搬迁、网络优化、网络巡检、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：①网络故障排查；②网络端口及电话端口调整、搬迁；③网络设备硬件状态检查；④网络流量监测；安全策略配置及配置优化；网络设备配置管理服务：⑦网络设备资料整理，配置参数整理；⑧网络使用状况趋势分析及建议。第5页共14页CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-0034774.电脑终端运维服务。具体维护内容为：①操作系统安装维护及补丁安装。对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装；计算机数据的备份。②终端防病毒软件安装及升级。对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决；对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。③终端网络接入调整。对终端计算机的网络连接的调整。④终端事件检查及排查，对终端计算机的安全事件进unaunic行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。通用办公软件安装。提供对终端计算机的通用软件的安装，通用软件包括文字编辑软件、图片软件等办公软件。资产清查。登记和更新终端设备的使用人、IP等信息。⑨记录与报告。计算机使用规范同联通（贴示）；计算机安装操作规范；服务确认单：电话支持记录单；故障处理报告。Chinaunicomhinnau5.门禁一卡通系统维护。此服务指通过门禁一卡通系统维护服务，保障设备、系统运作正常。对门禁一卡通系统的故障事件进行故障定位与修复。6.机房设施维护。此服务指通过机房设施维护服务，保障机房供电系统、空调系统、消防系大om国联统、新风设备等系统运作正常。对机房设施的故障事件进行故障定位与修复。ChinaunicomChin7.可靠性服务（性能调优、性能诊断）。此服务指对用户的设备进行性能方面的分析、评估、调整，以提高设备系统的整体性能。工作内容：①对设备信息进行收集；②查找引起性能下降的各种原因，制订解决方案；③根据业务特点及设备状态，制定设备调优方案；④在业务国联口国联comnicom允许的情况下，对系统做好备份准备；⑤协助测试应用软件，检测调优的有效性系统补丁包服务。此服务主要完成系统增打补丁的需求，使打完补丁后的系统环境能够正常运作，发挥系统软件应有的功能。⑦分析补丁的可用性及风险：⑧制定升级计划及应急回退计划；⑨协助做好各项系统备份准备；⑩安装数据库软件升级包；协助测试应用软件，检测升级的有效性。8.紧急故障备用机应急服务。当业务系统出现整机崩溃、宕机等紧急故障时，双方工程师判第6页共14页扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-003477定在短时间内无法修复，根据业务的需要，在24小时内，须提供一台性能相当的备用机顶替故障机的使用。9.巡检服务。乙方应根据用户需求定期到现场进行系统巡检。保证半年一次巡检，并提交相应的巡检报告。10、备件更换维修服务。由维保公司负责协调厂家更换，并协助甲方确认更换的设备参数，中aunico确保更换的设备参数不低于甲方原有的设备参数，费用乙方负责。Chinaunicc11、设备预防性维护定期设备检查和软件巡检服务。要求乙方提供设备预防性维护服务，对用户的小型机进行全面检查测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患并进行设备保养工作，将可hinaufina能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障用户系统的稳健运转。具体维护要求为：①按用户要求或每一季度（最长时间间隔）派经验丰富的工程师到用户设备现场对小型机系统进行预防性检查维护。联通om②详细记录定期检查服务的处理方式、过程、结果等现场工作纪要等。中国联通Chinaunicom③巡检结束后根据巡检结果向用户提交完整的巡检报告，并对巡检中发现的故障隐患提出改进方案，如系统设置调整、立即免费更换备件等。预防性检查维护项目必需最少包括以下几项，对于用户今后增加的预防性维护项目，乙方也国联要国中国联Chinaunicom①全面诊断机器硬件；②检查系统错误的历史记录；③系统性能和状态检查；④系统使用记录检查；针对检查结果提供分析报告，并书面提交用户。第7页共14页扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-00347712、文档及客户资料管理乙方应当为用户提供数据库的维护文档、光盘等技术资料。在发生系统参数配置变更、性能改进以及该系统出现新技术动态时，应主动及时向用户提供相关文档。13、会议准备、联调；远程视频联调；庭审保障等工作、其他交办的工作。四、考核国联通icomicomn考核内容考核指标考核标准故障修复及时率100%故障没按规定时间解决，每次保0.5分响应及时率100%没按要求响应，每次扣0.2分巡检率100%没按要求巡检，每项扣1分资料提交及时率100%每次迟交扣2分，没按要求提交，每次扣2分用户有理投诉0严重投诉每单扣5分，一般投诉每单扣2分考核以月为单位，90-100分，不扣减维护费用；80-89分，扣减合同金额的1%；70-79分，扣减合同金额的2%；60-69分，扣减合同金额的3%；60分以下，视合同实际履行情况作出处罚。系、5国Chinaunicom5.1项目执行及管理要求1、乙方须提供详细的维护、保修实施方案，并利用现有硬件资源提供一个完善的备份实施方案。2、乙方应设项目负责人，负责合同执行全过程。iioChinaunicom5.2安全保密要求乙方须签署保密承诺书（附件），并严格遵照执行。本项目所有文档及本项目所接触的双方资料，未经用户方授权代表书面许可，不得向与合同无关的其他方泄漏任何技术文件或与合同有关的数据，包括合同本身。5.3其他要求1、维护设备清单（除备注由甲方负责外）中的设备损坏，零配件易损耗件的更换费、现场维护交通费、伙食费及其它所有费用由乙方承担，人为损坏及自然灾害损坏由甲方承担。2、设备的检测费用由乙方承担。第8页共14页扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-0034773、乙方应严格实施保养计划，并将保养的情况如实记录，甲方根据需要可以抽查相关的保养记录。4、由于乙方的保养不到位或维修不及时而引起的损失由乙方承担相应的经济损失及事故责任。5、乙方未能及时履行或不履行本合同中的服务内容，甲方有权委托第三方代为履行，由此产生的费用，由乙方承担。中国联中国联通ChinaunicomChinaunicom六、运维方案1、项目接手前的准备工作（1）驻点工程师跟进工作包括对各设备、环境的熟悉，专用设备的操作了解等，为后续做具体的操作流程指引资料做准备.中国联的中国联hinaunicomChinaunicom（2）制定人员进驻计划与甲方进行充分的沟通，根据甲方的要求制定人员派驻方案。（3）工具、仪表及备件的准备工作包括日常维护用的工具、测试用的仪表、相应的备品备件、各类耗材等，先预估出定a大维护期限内的数量用于日常的运营。了解到实际使用情况后，再做出后续的使用计划需求给Chinachinao甲方参考。2、项目接手有序进行各项工作，过程中存在的问题及时有效的现场进行协商解决。t（1）服务时间：自合同签订生效之日起至2025年12月18日。中国联通1U1八、合同金额及付款方法1、合同金额及合同报价表1）合同总金额为￥1089000.00（大写：人民币壹佰零捌万玖仟元整），含税。2）本合同总金额包含系统运维、安装、调试、试运行和人员费用等验收合格之前发生的所有含税费用，在合同执行期间合同总金额固定不变，任何一方不得以任何理由予以变更。第9页共14页CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-0034772、付款方式：分三期支付：第一期：签订项目合同后，甲方在10个工作日内支付合同总价10%，金额大写人民币：壹拾万零捌仟玖佰元整，小写：￥108900元；第二期：维护服务开始，驻点人员到位后，在10个工作日内支付合同总价50%，金额大写人民币：伍拾肆万肆仟伍佰元整，小写：￥544500.00元；BT联通mm第三期：维护服务开始满6个月后支付合同总价的40%，金额大写人民币：肆拾叁万伍任inohin陆佰元整，小写：￥435600.00元。上述费用均由甲方以转账方式汇至乙方指定的下述银行账户户名：虫国联合网络通信有限公司东莞市分公司开户行：虫国建设银行股份有限公司东莞市分行同地：M账号：44001778808059993399Chinaunicomina纳税人识别号：914419009819802282九、甲方权利和义务1、甲方有权随时检查乙方的服务履行情况，并向乙方提出修改。2、当乙方发生服务违约时，则甲方有权按本合同有关违约条款，在支付乙方工程款项中进行扣数国联务中国联inaunicominaunicom3、在乙方提供服务时，如对甲方的设备造成了损坏，甲方有权要求乙方赔偿。甲方应依照本合同约定，按时、足额支付本合同项下相关费用。4、5、在本合同有效期内，甲方利用乙方提交的技术服务工作成果所完成的新的技术成果，归双方所有。ChinaunicomChinaunicom第10页共14页扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-003477十、乙方权利和义务1、乙方应按招标文件的要求和投标文件的承诺进行服务，发生任何服务的变更均须向甲方提交书面报审报告。2、乙方有权要求甲方按时、足额支付本合同项下相关费用。3、乙方在提供服务时如损坏了甲方的设备，乙方应照价赔偿或更换同等设备；若因设备的损坏而引起其它损失的，乙方应作出赔偿。Rmm国联通4、在本合同有效期内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术inaChino成果，归甲方所有。十一、违约责任1、如因乙方工作人员操作失误或未履行维保服务，致使甲方设备、信息系统、网络司等机房相关设施设备损坏或长时间无法工作，甲方有权提前终止合同，追究乙方责任，且乙0.China方应赔偿甲方因此遭受的一切损失。2、甲方根据以下指标要求乙方承担相应违约责任，并有权要求乙方每次违约支付合同金额5‰的违约金，该违约金用途由双方商定。（1）如因乙方投入本项目的技术人员服务质量或服务态度导致相关环境恶化而被甲方投诉的；中国联色中国联inaunicomChinaunicom（2）如乙方未能按约定的服务要求进行故障修复；（3）如乙方未能按约定的维护服务的时限要求开展运维工作。3、甲方须根据约定按时、足额支付各项费用，如甲方无合理理由，存在故意欠费情形的，乙方有权中止向甲方提供相应服务，甲方从逾期之日起以当期应交费用为基数按年联口期贷款市场报价利率（LPR向乙方支付违约金。并且，如甲方在收到乙方发出的催收欠款及违约金的书面通知后三十日内仍未纠正该违约行为的，则乙方有权提前终止本合同、追究甲方违约责任。十二、保密条款1、甲乙双方均应对本合同涉及内容进行保密，不经对方同意，任何一方不得向第三方透露。2、乙方应对甲方的任何技术信息、业务工作信息进行保密，不经甲方同意，乙方不得以任何理由向第三方透漏。乙方造成甲方有关信息泄密，乙方承担相应的法律责任。第11页共14页CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-003477上述事项保密有效期均为合同签订之日起五年内。十三、争议的解决1、凡与本合同有关而引起的一切争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如经协商后仍不能解决的，甲乙任何一方均可以向甲方有管辖权的人民法院提出诉讼。2、在进行法院审理期间，除提交法院审理事项外，合同其他部分仍继续履行通可m3、本合同按照中华人民共和国的法律进行解释。中国联Chinaunicomhina十四、合同生效1、本合同由双方法定代表人或委托代理人签字盖章后立即生效，具有同等法律效力，合同有效期随服务期结束而自然终止。2、本合同一式肆份，甲方贰份，乙方贰份，均具同等法律效力。十五、其他中国联inaunicomninaunicom1、本合同未尽事宜，双方签订补充合同。签订补充合同与本合同具有同等法律效力。2、在执行本合同的过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖公章或确认之日期。联通联通3、除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。4、本合同附件作为本合同的重要组成部分，与本合同一并执行，具有同等的法律效力。甲方：广东省东莞市中级人民法院乙方：中国联合网络通信有限公司东莞市分公司Chinaunicom束法定/授权代表人法定/授枚代表人：时间：2620年22时间：日1k第12页共14页扫描全能王3亿人都在用的扫描App保密承诺书甲方：广东省东莞市中级人民法院乙方：中国联合网络通信有限公司东莞市分公司甲方委托乙方实施东莞市中级人民法院硬件运维服务（2024）项目，甲方有责任和权利要求乙方严格遵守国家保密法律、法规和相关规定，保守国家秘密和警务工作秘密方应7icon中国加强保密意识并严格遵守以下协议：Chinaunicoin0一、严格遵守法院机关保密管理工作相关法律法规，保守在工作中所涉及的秘密，保密有效时间与国家对各具体秘密事项的保密期限要求相一致。不该说的秘密不说，不该知悉的秘密不问，不该看的秘密不看。二、不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和敏感信息：严禁将玉Micomcom法院机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；严禁将工作中涉及的相关项目技术方案及实hl施规划透露给无关人员。三、服从甲方的安排，依照有关法律、法规和合同规定工作，不得将工作过程中接触到的机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料，不得从事其它与合同无关的工作。.，中有限的国路comicom中国联通Chii用”。不得将从法院信息网上获得的警务工作相关信息透露给无关人员；严禁私自下载、拷贝计算机内的秘密和敏感信息；不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和打印资料外出；严禁将法院信息系统的程序、口令、密钥等泄露给无关人员。不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和打印资料外出。国烤心com国联通com五、不得通过互联网、政务网、微信等公众网络传输国家秘密或警务工作秘密不得在Chin法院网上传输国家秘密。六、甲方所提供的文件、资料和设备等必须登记并履行签收手续，在工程验收前全部移交回甲方，乙方不得私自复印保留。七、不得带领无关人员进入办公场所。八、乙方必须向甲方提供从事该项目的所有人员档案，甲方审核后，有权向乙方提出人员变更要求，乙方应据此调整人员安排。九、乙方必须与从事该项目的人员签订保密承诺书，并开展保密教育，保密协议内容应第13页共14页CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App合同编号：CU12-4420-2024-003477听取甲方意见。乙方所签订保密承诺书和开展保密教育的记录均一式两份，分别由甲、乙方分别保存，作为日后保密审查的台账。十、严禁泄露在工作中接触到的法院机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料等国家科学技术秘密和警务工作秘密；不得发表涉及相关建设工作中国家秘密组织和警务工作秘密的技术文档和论文，未经甲方书面同意，乙方不得使用工程项目案例进行演示或宣传。十一、无论乙方今后完成项目建设工作或因故中途退出，均不得泄露所知悉的国家秘密国联和警务工作秘密。中国联naunicomhinaunicom十二、石在实施项目过程中发现有泄密安全隐患或存在泄密风险，应立即停止施工、进行整改，并做好记录，直至隐患消除，经甲方审核同意方可继续施工。如发生国家秘密和警务工作秘密泄露，乙方应立即向甲方报告，并积极协助甲方及有关保密部门进行查处。十三、本协议视同合同的组成部分，对协议的任何修改，必须采取书面形式，并有双方Y法定代表人（或委托授权人）签字。中国联仓hinaunicom十四、乙方如未能遵守上述协议，有违反保密规定行为而造成泄密的，甲方可依据有关ina规定追究乙方的责任并有权终止合同，同时乙方须向甲方支付甲方已支付项目款的100%作为赔偿金；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。ChinaunicomChinaunicom承诺人：中国联合网络通信有限公司东莞市分公司送法定代表人（或委托授权人）签1中国联ChinaunicomChinaunicomC第14页共14页扫描全能王3亿人都在用的扫描App
投标 / 标书制作要点（原创）
本硬件运维服涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
